SGS - SYLLABUS INTERP+ FAUI SIG 9K14K45K (40 HRS)

INTERPRETACIÓN Y FORMACIÓN
DE AUDITORES INTERNOS EN SISTEMAS

INTEGRADOS DE GESTIÓN
ISO 9001:2015 - ISO 14001:2015 - ISO 45001:2018
Duración 40 Horas
Opciones de Dictado Público & In – House
Acreditación SGS
Lenguaje de curso Español
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Las organizaciones de todo tipo están cada vez más interesadas en alcanzar y
demostrar un buen desempeño en el campo de calidad, el medio ambiente y la
seguridad, controlando el impacto de sus actividades, productos y servicios
sobre los mismos. Esto se da en el contexto de una legislación cada vez más
exigente, en un marco de políticas económicas y otras medidas conducentes a la
calidad, así como la protección ambiental, además de un aumento general de la
preocupación de las partes interesadas.
Muchas organizaciones han emprendido revisiones y/o auditorias para evaluar

su desempeño; sin embargo, pueden no ser garantía suficiente ya que
generalmente no forman parte de un sistema estructurado e integrado con la
totalidad de las actividades de la organización.
El sistema integrado que se propone tiene como finalidad poner a disposición de

las organizaciones los elementos de un Sistema de Gestión efectivo, el cual
puede ser estructurado e integrado. Asimismo, busca encontrar oportunidades
de mejora en todas las actividades de la empresa, desarrollando programas
económicamente efectivos, así como integrar a la empresa a estándares
internacionales lo cual generaría beneficios: económicos, de imagen,
administrativos, presupuestarios, entre otros; todo ello dentro de la mejora
continua.
OBJETIVO
▪ Conocer e interpretar las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO

45001:2018.
▪ Establecer los puntos de congruencia, así como determinar las
diferencias puntuales de cada norma
▪ Saber diseñar, organizar y desarrollar la implantación de un sistema
integrado.
DIRIGIDO A
Encargados y responsables de los Sistemas de Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad, tanto a nivel estratégico como operativo, aplicable a todo tipo de
organización.
CONTENIDO
MODULO 1
SECCIÓN TEMA
- Que significa I.Servicio al ClienteAyLOS
INTRODUCCIÓN Atención al Cliente
SISTEMAS DE GESTIÓN
- ▪ Determinación
YO Cliente (Taller vivencial) de los beneficios y ventajas de
- implementar un sistema Integrado de Gestión.
Atención de Calidad
- Comunicación▪ verbal
Organismo
y no internacional
verbal I de estandarización (ISO)
▪ Principios de calidad.
MODULO 2
▪ Términos y definiciones de un sistema de gestión.
- Tipos de Clientes
II. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018,
- Tipos de servicio y atención
CONTEXTO al cliente
DE LA ORGANIZACIÓN
- El servicio al ▪
cliente y la calidad
Conocimiento de la organización y su contexto.
- ▪ Comprensión de las necesidades y expectativas de las
Ideas para reflexionar
partes interesadas.
MODULO 3 ▪ Determinación del alcance.
-
▪ Sistemas de gestión y sus procesos.
Fases del Servicio al cliente
- Cara a Cara Servir
III. ISOcon una sonrisa
9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018
LIDERAZGO
- Cuando y Como comenzar
▪ Liderazgo y compromiso
- Venta de servicios
INTERPRETACIÓN
DE LAS NORMAS ▪ Políticas
ISO 9001:2015,
MODULO 4
ISO 14001:2015, ▪ Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
ISO 45001:2018
- El cliente difícil
IV. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018
- Inteligencia emocional PLANIFICACIÓN
- ▪ Acciones
Técnicas de manejo para tratar riesgos
en situaciones asociados a amenazas y
difíciles.
oportunidades.
- Aprender de la Experiencia.
▪ Objetivos y planificación para lograrlos.
V. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

APOYO
▪ Recurso.
▪ Competencia.
▪ Toma de conciencia
▪ Comunicación
▪ Información documentada
VI. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

OPERACIÓN
▪ Planificación y control operacional.
▪ Preparación y respuesta ante emergencias.
VII. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
▪ Seguimiento, medición, análisis y evaluación
▪ Auditoría interna.
▪ Revisión por la dirección.
VIII. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

MEJORA
▪ No conformidad y acción correctiva.
▪ Mejora continua.
PRIMERA FASE: PLAN ANUAL DE LAS AUDITORIAS
SEGUNDA FASE: PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA
▪ Nominación del equipo auditor – Competencias del

auditor.
▪ Coordinaciones para la auditoría.
▪ Herramientas de las auditorías.
▪ Lista de verificación – requisitos de auditoría.
▪ El plan de auditoría.
Taller 1: Planeamiento de la auditoría
TERCERA FASE: EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA
▪ Reunión de apertura de auditoría.

▪ Revisión documental – Sistemas de Muestreo.
▪ Realización de las entrevistas.
FASES DE LA Taller 2: Preparación de las entrevistas
AUDITORIA
▪ Criterios, hallazgos conclusiones
▪ Documentación de las No conformidades
Taller 3: Identificando No Conformidades
▪ Solicitudes de acción correctiva.

▪ Reunión de cierre de auditoría
Taller 4: Simulacro de auditoría
CUARTA FASE: INFORME Y SEGUIMIENTO
▪ Elaboración del informe de auditoría

▪ Seguimiento a los resultados de la auditoría
EXAMEN FINAL
METODOLOGÍA
▪ Se alternarán partes teóricas con la realización de casos prácticos.

▪ Se combinará el desarrollo del curso con documentos y prácticas reales.
▪ Se realizarán trabajos en grupo y desarrollo de check list aplicativos.
▪ Verificación de la eficacia del entendimiento del curso.
CERTIFICADOS DEL CURSO
La emisión y entrega de los certificados se hará en un plazo máximo de quince

(15) días después de haber culminado el curso, habiéndose procesado las
asistencias, participaciones y las evaluaciones.
El certificado se emitirá bajo las siguientes modalidades:
▪ Participación: Se considerará la asistencia al curso, siempre y cuando esta

sea mayor o igual al 75% de la duración del curso.
▪ Aprobación: Al finalizar el curso se evaluará a los participantes y se

considerará como aprobado a aquellos participantes que obtengan un
puntaje igual o mayor al 75% del total. También se considerará la
evaluación continua (participación, puntualidad, aptitud y desempeño).

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Muchas organizaciones han emprendido revisiones y/o auditorias para evaluar

El sistema integrado que se propone tiene como finalidad poner a disposición de

▪ Conocer e interpretar las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO

V. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

VI. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

VIII. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

PRIMERA FASE: PLAN ANUAL DE LAS AUDITORIAS

SEGUNDA FASE: PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA

▪ Nominación del equipo auditor – Competencias del

TERCERA FASE: EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA

▪ Reunión de apertura de auditoría.

▪ Solicitudes de acción correctiva.

CUARTA FASE: INFORME Y SEGUIMIENTO

▪ Elaboración del informe de auditoría

▪ Se alternarán partes teóricas con la realización de casos prácticos.

CERTIFICADOS DEL CURSO

La emisión y entrega de los certificados se hará en un plazo máximo de quince

El certificado se emitirá bajo las siguientes modalidades:

▪ Participación: Se considerará la asistencia al curso, siempre y cuando esta

▪ Aprobación: Al finalizar el curso se evaluará a los participantes y se

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