Como Miden Los Gerentes La Efectiv. Organz

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
En pocas palabras, la administración es a lo que se dedican los gerentes. Pero esta sencilla
afirmación no nos dice mucho, ¿o sí?. Una mejor explicación es que la administración involucra
la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que estas se llevan a
cabo de forma eficiente y eficaz. Ya sabemos que coordinar y supervisar el trabajo de otros es
lo que distingue una posición gerencial de una que no lo es.
Sin embargo, esto no significa que los gerentes puedan hacer lo que quieran en cualquier
momento, en cualquier lugar o, de cualquier forma. Por el contrario, la administración implica
garantizar que la gente responsable de llevar a cabo actividades laborales las realice de forma
eficiente y eficaz, o al
menos es a lo que aspiran los gerentes.
Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos
La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de

recursos. Debido a que los gerentes cuentan con escasos recursos (incluidos personal, dinero
y equipo), se encargan de utilizar eficientemente dichos recursos.
Con frecuencia a esta se le conoce como “hacer bien las cosas”, es decir, no desperdiciar
recursos. Sin embargo, no basta el simple hecho de ser eficiente. La administración también
se ocupa de ser eficaz, realizar actividades tales para que se logren los objetivos
organizacionales.
La eficacia suele describirse como “hacer las cosas correctas”, es decir, realizar aquellas
actividades que ayudarán a la organización a alcanzar sus metas.
Mientras que la eficiencia tiene que ver con los medios para que las cosas se hagan, la eficacia
se liga a los fines o los logros de los objetivos de la organización. En organizaciones exitosas, la
alta eficiencia y la alta eficacia, por lo general van de la mano.
Una mala administración (la cual da pie a un bajo rendimiento) generalmente

implica ser ineficiente e ineficaz o ser eficaz pero ineficiente
1
¿CÓMO MIDEN LOS GERENTES LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL?
Debido a que los gerentes son responsables de la utilización de los recursos organizacionales,
de tal manera que se maximice la capacidad de una organización para crear valor, es
importante comprender cómo evalúan el desempeño organizacional.
Los investigadores que analizan lo que los directores generales y gerentes hacen, han señalado
que el control, la innovación y la eficacia son los tres procesos más importantes que los
gerentes utilizan para evaluar y medir su eficacia y la de sus organizaciones a la hora de crear
valor.
En este contexto, control significa tener el control del ambiente externo y tener la capacidad
de atraer recursos y clientes.
Innovación. - significa desarrollar las habilidades y capacidades de una organización para que
esta pueda descubrir nuevos productos y procesos.
También significa diseñar y crear nuevas estructuras y culturas organizacionales que mejoren
la capacidad de una empresa para cambiar, adaptar y mejorar la manera en que funciona.
Eficiencia. - significa desarrollar instalaciones de producción modernas al utilizar nuevas

tecnologías de información que puedan producir y distribuir técnicas como los sistemas de
información basados en Internet, administración de la calidad total y sistemas de inventario
justo a tiempo para mejorar la productividad.
2
Para evaluar la efectividad con la que la organización enfrenta uno de estos
tres retos, los gerentes pueden tomar uno de los tres enfoques:
Una organización es eficiente si puede:
1. asegurar habilidades y recursos escasos y valiosos externos a la organización (enfoque

de los recursos externos)
2. coordinar creativamente los recursos con las habilidades de los empleados para
innovar los productos y adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes
(enfoque de los sistemas internos)
3. convertir eficientemente las habilidades y recursos en bienes terminados y servicios
(enfoque técnico).
3
MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD: METAS ORGANIZACIONALES
Los gerentes crean metas que utilizan para evaluar el buen desempeño de la organización. Dos
tipos de metas con que se evalúa la efectividad organizacional son las metas oficiales y las
metas operativas.
Las metas oficiales son los principios clave que la organización declara formalmente en su
informe anual y en otros documentos públicos. Normalmente estas metas exhiben la misión
de la organización (explican por qué existe y lo que debería hacer).
Las metas oficiales incluyen ser el fabricante líder de un producto, demostrar una
preocupación primordial por la seguridad pública, etcétera. Las metas oficiales tienen la
intención de legitimar a la organización y sus actividades, así como permitirle obtener los
recursos y el apoyo de las partes interesadas.
Las metas operativas son metas específicas a largo y corto plazo que guían a los gerentes y
empleados a medida que desempeñan el trabajo de la organización, pueden medir el grado de
eficiencia al crear metas operativas que les permitan ser los “puntos de referencia” frente a
sus competidores, esto es, comparar los costos y logros de calidad de sus competidores con
los propios.
Estructura organizacional
El principal propósito de la estructura organizacional es controlar la manera en que las

personas coordinan sus acciones para lograr los objetivos organizacionales y controlar los
medios que se utilizan para motivar a las personas a que logren esos objetivos.
Diseño organizacional
Es el proceso por medio del cual los gerentes seleccionan y administran los aspectos de
estructura y cultura para que una organización pueda controlar las actividades necesarias con
las que logra sus metas. La estructura y cultura organizacionales son los medios que la
organización utiliza para lograr sus metas; el diseño organizacional trata de cómo y por qué se
eligen los diversos medios.
El comportamiento de una organización es el resultado de su diseño y de los principios que

subyacen a su operación. Es una tarea que requiere que los gerentes encuentren un equilibrio
entre las presiones externas del ambiente de la organización y las presiones internas, por
ejemplo, la tecnología que elijan. Viéndolo desde afuera, el diseño puede provocar que los
miembros de la organización vean y respondan al ambiente de diferente manera.
Viéndolo desde dentro, el diseño de la organización genera presión en los grupos de trabajo e
individuos para que se comporten de cierta manera.

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