UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ

DE GUATEMALA
MAZATENANGO SUCHITEPÉQUEZ

Proyecto Plan estrategico y

Operativo

LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS III
III SEMESTRE
25 de Mayo 2019
 UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE
GUATEMALA
MAZATENANGO SUCHITEPÉQUEZ

Administración III

Rosly Sulema de León Cárdenas

Proyecto Plan estrategico y

Operativo

Integrantes:

Iris Dayana Martin Cayaxón 3022-18-24195

Frandy Fernando Flores Lurssen 3022-18-14919

25 de Mayo del 2019

 Introducción

En el plan estratégico y operativo que a continuación se presentara se da a conocer

una nueva Reestructuración en la institución IRTRA el cual busca como fin la
eficiencia y la productividad en la organización se busca que los colaboradores se
desempeñen con legitimas intensiones de progresar y brindar un servicio de
excelencia a los visitantes.
Lo que finalmente se quiere llegar obtener implementando el plan estratégico y
operativo es obtener nuevos o diferentes resultados a los obtenidos anteriormente,
se pretende brindar un servicio armonioso logrando llenar de felicidad con las
recreaciones brindadas a los visitantes de los parques de IRTRA.
 IRTRA
Reseña histórica

El instituto de recreación de los trabajadores de la empresa privada de Guatemala

–IRTRA-, es una institución organizada, operada y sostenida totalmente por los
empresarios privados de Guatemala, cuyos más destacados representantes, como
la cámara de industria de Guatemala, la cámara de comercio de Guatemala, la
asociación general de comerciantes guatemaltecos y la asociación general de
agricultores, promoviendo ante el congreso de la republica de promulgación de una
ley que permitirá a los empresarios privados brindar recreación a sus trabajadores
y familiares, en instalaciones adecuadas. La finalidad principal de IRTRA es
organizar el descanso y la recreación de los trabajadores del sector privado del país
y sus familias.
Fue así como el 1 de Julio de 1962 entro en vigencia el decreto No. 1528, que
contiene la ley de creación del instituto de recreación de los trabajadores de la
empresa privada de Guatemala. Desde esa fecha hasta el 31 de julio de 1992 los
empresarios privados contribuyeron mensualmente con el 3 por millar sobre sueldos
y salarios ordinarios pagados a sus trabajadores, mientras que a estos nunca se les
ha deducido porcentaje aluno por este concepto.
El 1 de agosto de 1992 entro en vigencia el decreto No. 43-92 del congreso de la
república, el cual contiene las disposiciones que reforman el anterior decreto No.
1528. A partir de esa fecha, los patronos del sector privado incrementaron su
contribución al 1% mensual sobre sueldos y salarios ordinarios y extraordinarios
que pagan a sus trabajadores.
Dentro del objetivo del IRTRA de proporcionar las condiciones para el mejor empleo
del tiempo de descanso laboral en lugares y con las instalaciones más adecuadas,
se tiene la satisfacción de haber brindado la recreación a 71, 224,223 millones de
trabajadores del sector privado y a sus familias, desde su fundación hasta el 31 de
diciembre de 2016
 Misión

Brindar un servicio de excelencia a la comunidad, especialmente a los trabajadores

de la empresa privada a sus familias, así como contribuir con el turismo local y
extranjero que así lo requiera, siendo fieles a nuestras bases de proyectar sana
diversión y esparcimiento a las personas.
Para ello proporcionamos recreación, diversión y hospedaje en lugares que ofrecen
comodidad, seguridad, eficiencia, limpieza y “magia” en condiciones adecuadas.
Brindando al trabajador y al visitante las mejores instalaciones, a los mejores niveles
de servicio y adquisitivos, para que estas actividades contribuyan con los
patrocinadores del IRTRA a su sostenimiento.
Nuestra misión incluye crear parques recreativos y vacaciones que se diseñen con
los métodos más avanzados y que sean operados por el personal más competente,
amable y con alto espíritu, así como cooperar con la educación en materia de
comportamiento social, lo que permite que nuestros huéspedes o visitantes
obtengan esparcimiento y salas de óptima calidad.
Como institución amante de nuestro país y su riqueza nos preocupamos por
nuestros entornos, contribuyendo a perseverar la ecología de los lugares donde
desarrollamos nuestra misión
 Visión

En IRTRA nos vemos a futuro como una entidad rectora, a nivel nacional e
internacional, en materia de recreación para el sector trabajador.
Nuestra visión es la de crear parque y jardines de atracciones y diversiones con la
mejor tecnología disponible, la cual genera las mejores instalaciones para el servicio
y disfrute de nuestros usuarios.
Nuestro servicio a la comunidad se materializa en las grandes obras que
proyectamos y realizamos.
Visualizamos a nuestros colaboradores como los protagonistas en cada centro, en
cada parque, en cada jardín. Ellos recibirán continuamente una formación esmerada
para desarrollar solidos valores de servicio, para el perfeccionamiento de su vida
profesional y de su calidad de vida integral.
 Organización del IRTRA

La institución cuenta aproximadamente con 34,824 patronos contribuyentes. La

administra una junta directiva que se elige cada año. La junta directiva está
integrado por nueve directores titulares: un representante de la cámara de comercio
de Guatemala, dos representantes de la cámara de industria de Guatemala, un
representante de la asociación general de comerciantes guatemaltecos, dos
representantes de la asociación general de agricultores, dos representantes de los
trabajadores organizados, un representante del organismo ejecutivo; demás seis
directores suplentes, uno por cada una de las entidades mencionadas.
La institución cuenta con un equipo ejecutivo, administrativo y operativo, que lleva
a cabo las disposiciones y planes de la junta directiva, administra los recursos del
instituto y supervisa las actividades y funciones de todo el personal. Una delegación
permanente de la Contraloría general de Cuentas de la Nación fiscaliza y audita
todas las operaciones del IRTRA y emite los finiquitos correspondientes.
 Organigrama

Junta Directiva

Presidencia

Gerencia General

Asesoria Juridica Auditoria Interna

Relaciones Departamento de
Publicas Construccion

Departameno de
Arquitectura

Gerencia Administrativa y
Gerencia Financiera Gerencia de Mercado
de Recusos Humanos

Gerencia Parque Gerencia Parque erencia Parque Gerencia parque Gerencia Parque Gerencia Los
Amatitlan Aua Caliente Mundo petapa Xocomil Xetulul Hostales
Hostales
 Fortaleza Oportunidad
> Convenio con el gobierno. > Fuerte poder adquisitivo del segmento
> publisidad masiva para las de recreacion y descanso.
Instalaciones. > Mal atencion al cliente en empresas
> Promociones siempre con existencia. competidoras.
> Gran capacidad financiera. > Incumplimiento de reglas y politicas del
> El irtra cuenta con el parque de mayor personal en la competencia directa.
magnitud. >Dias festivos.
> Los colaboradores del Irtra trabajan >Falta de mantenimiento en las
con entusiasmo y compromiso. instalaciones de recreacion de nuestros
>Los colaboradores del Irtra reciben compeidores.
capacitaciones semanalmente sobre el
desarrollo humano integral y cultura de
servicio.
FODA
IRTRA

Amenaza
Debilidad > Buena organizacion institucional de la
> Los parques del Irtra no se dan a basto competencia.
en epocas de mucha afluencia. > Innovacion continua.
> Los parques del Irtra cuentan con > La competencia brinda un servico
pocas atracciones para niños. extraordinario.
> No hay variedad en la comida que > Cumplimiento de reglas y politicas del
ofrecen los parques. personal de la competencia.
> El acomodamientodel personal antiuo. > Las promosiones constantes en
> Poca preparacion academica que empresas competidoras.
limita desarrollar el talento humano. > Incumplimiento de salarios en nuestra
Institucion.
 Problemas
1. El comportamiento y valores que posee cada colaborador; esto en relación a
que deben ser acoplados con los valores institucionales.

2. Vínculos familiares dentro de la institución.

3. Relaciones amorosas entre colaboradores.

4. El acomodamiento del personal antiguo.

5. La poca preparación académica que limita desarrollar el talento humano.

Posibles soluciones
1. Implementar una capacitación cultural en cada área de trabajo al momento
de tener nuevo personal, para adecuarlos a los reglamentos y políticas de la
institución.

 Supervisión del cumplimiento de los valores Institucionales, y la constante

motivación del trabajo en equipo.

2. Separar cualquier vínculo familiar dentro de las áreas de trabajo.

 Monitorear las áreas de trabajo donde se encuentran vínculos familiares

para resolver inconvenientes que puedan suceder.

3. Implementar en las reglas institucionales que las relaciones amorosas son

prohibidas.

 Mantener una supervisión dentro de las áreas de trabajo para evitar que
se formen parejas muy cercanas y conflictos que afecten la institución.

4. Motivar a los colaboradores con capacitaciones para evitar el

acomodamiento y superar el rendimiento, instándolos a que estén dispuestos
a dar más allá de lo establecido para superarse dentro de la institución,
lográndolos sacar de una rutina laboral.

 Charlas motivacionales de superación personal en la institución.

5. La institución debe de brindar una especialización específica de INTECAP a

los colaboradores que la necesiten acorde a su área de trabajo.

 Apoyar el esfuerzo de los colaboradores ayuda a fidelizarlos a nuestra

institución.
 Plan Estratégico y Operativo

El plan a implementar consiste en llevar a cabo una reestructuración en la

organización deseando lograr con ello el mejoramiento de calidad, la eficiencia y la
productividad en la institución la vital importancia de esto es que todos los Gerentes
y, en general para quienes laboran para IRTRA se desempeñen con legitimas
intensiones de progresar y hacer progresar al reto de los colaboradores que
conforman la organización.
Nuestro plan nos conlleva a resolver los problemas e implementar una estructura
organizacional para obtener resultados positivos en base a la mejora continua.

Objetivos del plan

Objetivo General:
 Obtener nuevos o diferentes resultados a los que se venían observando,
lograr que el cambio de Reestructuración de como resultado una continua
adaptación en los colaboradores dentro de la organización.

Objetivos Específicos:
 Lograr que el cambio de Reestructuración finalmente conduzca a la
institución a un incremento en continuidad de la competitividad.
 Brindar diversidad de capacitaciones a los colaboradores para inducirlos
a progresar desempeñándose con excelencia y armonía.
 Ser la organización más importante en todas las áreas que la conforman.

Misión

Somos una entidad que brinda un extraordinario servicio a los colaboradores y sus
familias, visitantes de otros países logrando recrearlos llevando a ellos diversión y
hospedaje ofreciendo limpieza, eficiencia, seguridad y comodidad en las mejores
condiciones.
Brindamos un servicio de excelencia especialmente a los trabajadores de la
empresa privada proyectando una sana diversión y sensación.
 Visión

Ser una organización rectora a nivel nacional e internacional dedicada y reconocida

por crear parques de atracciones y diversiones, logrando con ello recrear a nuestros
visitantes.
Visualizar a nuestros colaboradores como protagónicos en los parques,
implementando valores y servicios de excelencia a nuestros visitantes.

Filosofía

Ofrecemos a nuestros colaboradores y visitantes de otros países un armonioso

servicio proporcionándoles recreación, diversión y hospedaje en lugares con
comodidad y seguridad.

Valores Institucionales

 Honradez e integridad: En el manejo de los recursos de la organización y

mantener las mejores relaciones interpersonales.
 La higiene: la limpieza no solo es salud y estética, es cortesía pura valor
que debe implementarse.
 Respeto: cumplimiento, realizar el trabajo en equipo, trato amable y
cortes.
 Responsabilidad: ser responsable implica tener iniciativa. No solo hacer
lo que debo sino emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor
manera.
 Compromiso: El colaborador debe sentir como propios los objetivos de la
organización.
 Seguridad y hospitalidad: Perteneciendo nuestros visitantes a la categoría
“Diversión” los albergamos y llegan a sentirse seguros y bien servidos con
nuestras atenciones.
 Innovación: creatividad y diversas ideas que pueden ayudarnos en la
empresa como rendimiento en la satisfacción de nuestros visitantes.
 Nuevo organigrama

Auditoria Interna

Asesoria Juridica

Departamento de
Construccion

Relaciones Publicas

Departameno de
Arquitectura

Junta Directiva Presidencia Gerencia General

Departamento de Gerencia parque

Seguridad Xejuyup

Control de Calidad Gerencia

GerenciadeLos
Los
Alimentaria Hostales

Gerencia de Gerencia Parque

Mercado Xetulul

Gerencia
Gerencia parque
Administrativa y de
Xocomil
Recusos Humanos

Gerencia Parque
Gerencia Financiera
Mundo petapa

Gerencia Parque Aua

Caliente

Gerencia Parque
Amatitlan
 Plan Operativo IRTRA

Tiempo en
Actividades a Recursos a que se Responsable
Estrategia desarrollar utilizar llevara a de ejecutar
cabo

 Supervisión del  Trifoliares de  En la

Capacitaciones de cumplimiento valores y contratación  Gerencia
cultura institucional de los valores políticas de nuevo administrativa
en las distintas institucionales.  Videos de personal
áreas de trabajo.  Practicar los preparación.  A cada 6  Recursos
valores y  Motivación del meses al Humanos.
políticas para cumplimiento personal
que tomen el de valores. contratado.
ejemplo.

 Separar por  Supervisor del

apellidos a los área.
Eliminar los familiares que  Informes de fin  A fin de  Recursos
vínculos familiares laboren en la de mes. cada mes. Humanos
dentro de las institución.  Trifoliares de  En la
áreas de trabajo  Monitorear los problemas contratación  Encargado de
contantemente que causan de nuevo área.
las áreas donde los vínculos personal.
laboran familiares a la
posibles institución.
familiares.
 Monitoreo
constante del  Trifoliares de
rendimiento de problemas con
cada las relaciones  A cada tres  Gerente de
colaborador. amorosas meses cada área de
Eliminar las  Capacitar a los internas. área.
relaciones colaboradores e  Informes del  En la
amorosas dentro informarles de rendimiento de contratación  Recursos
de la institución. los posibles cada uno de de nuevo Humanos.
problemas que los personal.
pueden suceder colaboradores.
en las  Talleres de
relaciones mejoramiento
amorosas entre voluntario.
ellos.
 Tiempo en
Actividades a Recursos a que se Responsable
Estrategias desarrollar utilizar llevara a de ejecutar
cabo
 Charlas de  Pagos de  Llevar a
motivación a salarios en cabo 4
la superación aumento capacitacio
Mantener a los personal  Recompensas nes cada 6
colaboradores en dentro de la a los meses.  Recursos
constante institución colaboradores  Realizar Humanos
motivación a  Capacitación que logran o talleres
superarse, para de fidelización superan las cada 2  Jefe de área
evitar el del personal metas meses
acomodamiento  Talleres para propuestas  Felicitar a  Instructor de
del personal instruir al  Felicitaciones los preparación.
antiguo colaborador a en público al empleados
como poder ir colaborador al cumplir
más allá de su que se su meta
capacidad esfuerce al propuesta.
dentro de la máximo.
institución.

 Verificación
del potencial
que tienen los
colaboradores  El periodo
y ayudarlos en  Capacitacione de tiempo
la superación s internas de de estudio
de cada uno utilización de en el  Gerencia
Brindarles a los de ellos. recursos. INTECAP a financiera.
colaboradores de  Capacitación cada
poca preparación de utilización  Inscripción de colaborador  Los gerentes de
académica una de los los será de 1 los 6 parques,
especialización de recursos que colaboradores año con los que
INTECAP según se le otorgan en el iINTCAP.  Los talleres cuenta el
su área de trabajo. en la serán a IRTRA.
institución  Brindándoles cada 4
 Ofrecerles un talleres para semanas.
tiempo de reforzar sus 
estudio en su estudios
especializació especiales en
n específica el INTECAP.
para qué
laboren con
excelencia
 Conclusión

El plan operativo y estratégico que le brindamos a la institución del IRTRA fue de

utilidad para poder diagnosticar algunos que los problemas con los que contaban y no
se avían percatado de ello, presentando el proyecto se dará en marcha lo planeado
según la estrategias que les propusimos en las distintas fechas que fueron
posteriormente integradas al plan según las actividades que vayan transcurriendo
dentro de las instalaciones.
Si las estrategias se operan según lo planeado se notara el cambio en un año con los
problemas que antes existían en las instalaciones y hacían que el equipo del Irtra no
sea de ran ayuda para el crecimiento Institucional.