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BIENVENIDOS AL MÓDULO 5 DEL DIPLOMADO EN

GERENCIA EDUCATIVA

INTRODUCCIÓN

Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos
es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde, las
empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja
competitiva, si se le sabe gerenciar y utilizar.

La gerencia moderna está muy comprometida como algunos señalan a responder

continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento
e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad
que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

Son varias las definiciones que se han dado del concepto de “calidad”. A pesar de que se
ha escrito mucho sobre la calidad en la enseñanza, todavía estamos ante un término con
cierta ambigüedad, debido a la cantidad de variables que puede contener, aun así, el nivel
de calidad es un concepto que puede ser medido, evaluado y comparado.

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El resultado es la creación de índices que relacionan los recursos y el funcionamiento de

un centro, con el resto de sus actividades e integrantes. Todos estos factores muestran
las evidencias que justifican la calidad de una institución.

Podemos definir un sistema de gestión de calidad como el conjunto de “normas

interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma
ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes, en este caso de los alumnos”.

La calidad de la enseñanza en un centro educativo es algo primordial, tanto a la hora de

atraer a nuevos estudiantes como en los índices de inserción laboral del alumnado. Un
programa formativo de calidad influye directamente en los futuros profesionales que
saldrán de un centro.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

GENERALIDADES
Los conceptos y los principios de la gestión de la calidad descritos en esta Norma
internacional proporcionan a la organización la capacidad de cumplir los retos
presentados por un entorno que es profundamente diferente al de décadas recientes. El
contexto en el que trabaja una organización actualmente se caracteriza por el cambio
acelerado, la globalización de los mercados, los recursos limitados y la aparición del
conocimiento como un recurso principal.

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CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Calidad

Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que da como resultado
comportamientos, actitudes actividades y procesos para proporcionar valor mediante el
cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas
pertinentes.

Sistema de Gestión de Calidad

Un SGC comprende actividades mediante que la organización identifica sus objetivos y

determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. El
SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para
proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes.

Contexto de una organización

Comprender el contexto de una organización es un proceso. Este proceso determina los

factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización.
Considera factores internos tales como los valores, cultura, conocimiento y desempeño
de la organización.

También considera factores externos tales como entornos legales, tecnológicos, de

competitividad, de mercados, culturales, sociales y económicos.

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Partes interesadas

El concepto de partes interesadas se extiende más allá del enfoque únicamente al cliente.
Es importante considerar todas las partes interesadas pertinentes.

Las organizaciones atraen, consiguen y conservan el apoyo de las partes interesadas

pertinentes de las que dependen para su éxito.

Apoyo
Generalidades

El apoyo de la alta dirección al SGC y al compromiso de las personas permite:

- La provisión de los recursos humanos y otros recursos adecuados

- El seguimiento de los procesos y resultados
- La determinación y evaluación de los riesgos y las oportunidades.
- La implementación de acciones apropiadas.

Personas

Las personas son recursos esenciales para la organización. El desempeño de la

organización depende de cómo se comporten las personas dentro del sistema en el que
trabajan.

En una organización, las personas se comprometen y alinean a través del entendimiento

común de la política de la calidad y los resultados deseados por la organización.

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Competencia

Un SGC es más efectivo cuando todos los empleados entienden y aplican las habilidades,
formación, educación y experiencia necesarias para desempeñar sus roles y
responsabilidades.

Toma de conciencia

La toma de conciencia se logra cuando las personas entienden sus responsabilidades y

cómo sus acciones contribuyen el logro de los objetivos de la organización.

Comunicación

La comunicación interna planificada y eficaz (es decir, en toda la organización) y la externa

fomenta el compromiso de las personas y aumenta la comprensión de:

- El contexto de la organización
- Las necesidades y expectativas de los consumidores y otras partes interesadas
pertinentes.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente
Declaración

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El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y tratar
de exceder las expectativas del cliente.

Base racional

El éxito sostenido se alcanza cuando una organización atrae y conserva la confianza de los
clientes y de otras partes interesadas pertinentes.

Beneficios clave

Algunos beneficios clave potenciales son:

- Incremento del valor para el cliente - Incremento de la satisfacción del cliente - Mejora
la fidelización del cliente.

- Incremento de la repetición del negocio - Incremento de la reputación de la

organización.

- Ampliación de la base de clientes.

- Incremento de las ganancias y la cuota de mercado.

Acciones posibles

Las acciones posibles incluyen:

- Reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que reciben valor de la
organización

- Entender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes.

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- Relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas de los

servicios para cumplir las necesidades y expectativas del cliente.

- Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la organización.

- Planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y dar soporte a los productos.

Liderazgo

Declaración

Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean
condiciones en las que personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de
la organización.

Base racional

La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas permiten a

una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus
objetivos.

Beneficios clave
Algunos beneficios clave potenciales son:

- Aumento de la eficacia y la eficiencia

- Mejora en la coordinación de los procesos de la organización - Mejora en la
comunicación.

Acciones posibles
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Las acciones posibles incluyen:

- Comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los

procesos de la organización.

Crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el
comportamiento en todos los niveles de la organización.

- Establecer una cultura de la confianza y la integridad

- Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.
- Asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las
personas de la organización.

Compromiso de las personas

Declaración

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son

esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.

Base racional

Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente, es importante respetar e

implicar activamente a todas las personas en todos los niveles.

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Beneficios clave

- Mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad de la organización por parte

de las personas de la organización y aumento de la motivación para lograrlos.

- Aumento de la participación activa de las personas en las oportunidades de mejora

- Aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas
- Aumento de la satisfacción de las personas

Acciones posibles

- Comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de

su contribución individual

- Facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia

Posibilitar la autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales.

Enfoque a procesos
Declaración

Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando

las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente.

Base racional

El SGC consta de procesos interrelacionado. Entender cómo este sistema produce los
resultados permite una organización optimizar el sistema y su desempeño.

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Beneficios clave

Algunos beneficios clave potenciales son:

- Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en las
oportunidades de mejora.

- Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados. -

Optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente
de los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias.

- Posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas en

lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia.

Acciones posibles

- Definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos -
Establecer la autoridad, la responsabilidad la obligación de rendir cuentas con la
gestión de los procesos.
- Entender las capacidades de la organización y determinar las restricciones de
los recursos antes de actuar.

Mejora
Declaración

Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.

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Base racional

Beneficios clave
Algunos beneficios clave potenciales son:

- Mejora el desempeño del proceso de las capacidades de la organización y de la

satisfacción del cliente.

- Mejora el enfoque en la investigación y la determinación de la causa raíz, seguido de

la prevención y las acciones correctivas.

- Aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades

internas y externas.

Acciones posibles

Las acciones posibles incluyen:

- Promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la
organización.

- Educar y formar a las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar las
herramientas básicas y las metodologías para lograr los objetivos de mejora.

- Asegurarse de las personas son competentes para promover y completar los

proyectos de mejora exitosamente.

Toma de decisiones basada en la evidencia

Declaración

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Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor
probabilidad de producir los resultados deseados.

Base racional

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierta

incertidumbre, con frecuencia implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su
interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y
efecto y las consecuencias potenciales no previstas. El análisis de los hechos, las evidencias
y los datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones.

Beneficios Clave

- Mejora de los procesos de toma de decisiones - Mejora de la evaluación del

desempeño.

- Amento de la capacidad de revisar.

- Aumento de la capacidad de demostrar.

Acciones posibles
- Determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para demostrar el
desempeño de la organización

- Poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos necesarios. -

Asegurarse de que las personas son competentes para analizar y evaluar los datos
según sea necesario.

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Gestión de las relaciones
Declaración

Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes
interesadas pertinentes, tales como los proveedores.

Base racional

Las partes interesadas pertinentes influyen en el desempeño de una organización. Es más

probable logar el éxito sostenido cuando una organización gestiona las relaciones con sus
partes interesadas para optimizar el impacto en su desempeño.

Beneficios Clave
- Aumento del desempeño de la organización y de sus partes interesadas pertinentes
respondiendo a las oportunidades y restricciones relacionadas con cada parte
interesada.

- Entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas.

Acciones posibles

- Determinar las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores, socios,

clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación con la
organización.

- Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que es necesario
gestionar.

- Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las
consideraciones a largo plazo.

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- Reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las partes
interesadas pertinentes.

- Medir el desempeño y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes

interesadas, cuando sea apropiado, para aumentar las iniciativas de mejora.

EL CICLO PHVA

El ciclo PHVA o ciclo de Deming fue dado a conocer por Edwards Deming en la década del
50, basado en los conceptos del estadounidense Walter Shewhart. PHVA significa:

Planificar, hacer, verificar y actuar. En inglés se conoce como PDCA: Plan, Do, Check, Act.
Este ciclo constituye una de las principales herramientas de mejoramiento continuo en las
organizaciones, utilizada ampliamente por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) con
el propósito de permitirle a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los
productos ofrecidos, mejorado permanentemente la calidad, también le facilita tener una
mayor participación en el mercado, una optimización en los costos y por supuesto una mejor
rentabilidad.

Por su dinamismo puede ser utilizado en todos los procesos de la organización y por su
simple aplicación, que si se hace de una forma adecuada, aporta en la realización de
actividades de forma organizada y eficaz.

A través de cada uno de los pasos del ciclo PHVA las empresas pueden:

PLANIFICAR: En esta etapa se definen los objetivos y cómo lograrlos, esto de acuerdo a
políticas organizacionales y necesidades de los clientes. Puede ser de gran utilidad realizar

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grupos de trabajo, escuchar opiniones de los trabajadores y utilizar herramientas de
planificación como por ejemplo: 5W2H en la cual se responden 7 preguntas claves cuyas
palabras en inglés inician con W y H: ¿Qué (What), ¿Por qué (Why), ¿Cuándo (When)
¿Dónde (Where) ¿Quién (Who), ¿Cómo (How) y ¿Cuánto (How much).
Hay que recordar que esta etapa es muy importante y es la que permite el desarrollo de las
otras, lo que indica que si no planeamos bien los resultados en las otras 3 etapas no serán
confiables.

HACER: Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable hacer pruebas pilotos

antes de implantar los procesos definidos. En su desarrollo se puede evidenciar los
problemas que se tienen en la implementación, se identifican las oportunidades de mejora y
su implementación.

VERIFICAR: En esta etapa comprobamos que se hayan ejecutado los objetivos previstos
mediante el seguimiento y medición de los procesos, confirmando que estos estén acorde
con las políticas y a toda la planeación inicial.

ACTUAR: Mediante este paso se realizan las acciones para el mejoramiento del desempeño
de los procesos, se corrigen las desviaciones, se estandarizan los cambios, se realiza la
formación y capacitación requerida y se define como monitorearlo.

En conclusión la adopción del ciclo PHVA es de gran ayuda para actuar sobre los procesos
y no sobre las personas, pues es frecuente que en las organizaciones se culpen a los
trabajadores por los malos resultados cuando en realidad lo que falla es el proceso, de ahí
la gran importancia que tiene el compromiso gerencial, pues es en este nivel en donde se
deben buscar las estrategias que le permita a las empresas liderar el mercado, ser auto
sostenibles y rentables.

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 PLANES DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL

Las instituciones educativas colombianas tienen el reto de mejorar la calidad de la educación

que brindan, para ofrecer estudiantes competentes y seguros, para que el país tenga un
recurso humano preparado que nos permita progresar y desempeñarnos bien en un mundo
cada vez más exigente y globalizado.

Mejorar es una necesidad humana y, al igual que las personas, las instituciones educativas
mejoran cuando se lo proponen, cuando tienen una visión clara del camino que van a seguir,
cuando se evalúan y cuando fijan horizontes y metas claras.

Las buenas instituciones han llegado a ser buenas después de un trabajo dedicado de
padres, alumnos y docentes. Así nos lo han demostrado admirablemente los equipos
directivos de instituciones que nos sirvieron como referencia para hacer esta cartilla.
Instituciones escolares con limitaciones de toda índole -algunas de ellas ejercen su papel en
ambientes y con estudiantes y comunidades rodeados de carencias y problemas de
autoestima y convivencia- pero tienen la actitud de cambiar y aprovechar todo el talento
humano del que disponen y en el que creen por encima de todo. Con estas instituciones
comprobamos que el mejoramiento se puede hacer, que implica soñar una realidad
necesaria y posible; igualmente creer en los estudiantes que son su desafío, y actuar en
forma persistente para obtener los resultados esperados a pesar de las dificultades que se
presenten.

Un Plan de Mejoramiento es el resultado de un conjunto de procedimientos, acciones y

metas diseñadas y orientadas de manera planeada, organizada y sistemática desde las
instituciones.

Se habla de un conjunto de acciones integradas, de una orientación, de un esfuerzo

institucional, cuyo fin es alcanzar niveles adecuados de aprendizaje en los niños y los
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jóvenes, de tal forma que las instituciones logren preparar muchachos seguros y
competentes.

Cualquier Plan de Mejoramiento necesita determinar claramente cuál es su objetivo y cuáles

las estrategias y actividades que se desarrollarán para lograrlo.

Los Planes de Mejoramiento son liderados por el rector, acompañado de un equipo directivo
de gestión, y deben involucrar a docentes, a padres y madres de familia y a estudiantes.

Cada uno, con su rol y responsabilidad, y todos conformando el equipo analizan la situación,
los resultados de las evaluaciones internas y externas, las condiciones académicas y
sociales de sus alumnos, y definen a dónde necesitan y desean llegar, y cómo hacerlo.

La gestión pedagógica es el objetivo esencial de un Plan de Mejoramiento.

Todo Plan se lleva a cabo articulado al gran objetivo que el colegio se ha trazado para sí,
representado en el Proyecto Educativo Institucional que, además, está determinado por la
misión que la institución debe cumplir.

Los principales beneficiados de un Plan de Mejoramiento son los niños, pero también los
padres y madres de familia. Este instrumento les permite saber hacia dónde va la institución
y qué es lo que necesita mejorar el niño. Además, abre un espacio a la participación y al
trabajo de la comunidad educativa como un todo.

El motor de un proceso de mejoramiento es la convicción, firme y constante, de que la

educación agrega valor y contribuye a la superación de dificultades en un medio con muchas
carencias.

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La Revolución Educativa puede ser una revolución en la medida en que mejoren todas las
instituciones del país, públicas y privadas. Si logramos que los aprendizajes de los niños
mejoren, podremos hablar de una política de calidad exitosa. En el mediano y largo plazo,
se trata de estructurar un sistema que permanentemente mejore la calidad de la educación.

BIBLIOGRAFIA

ICONTEC, NORMA ISO 9001:2015

CIBERGRAFIA

http://www.mineducacion.gov.co/1621/w3-article-81032.html

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