Caso Practico MKT I

CASO PRÁCTICO
“Muebles Finos Caribbean”
Un grupo de personas relacionadas con la industria mueblera ha

decidido reunir sus esfuerzos y recursos para crear un negocio propio
que consiste en la fabricación de muebles. Este grupo está
integrado por 5 técnicos fabricantes, personas que tienen experiencia
en la dirección general de una organización, un disecador de muebles de
prestigio, uno que diseña los modelos de los muebles, un hombre de
negocios con amplia experiencia en el manejo de recursos financieros
y otro en la dirección de mercadotecnia de una famosa organización
mueblera.
El grupo piensa cubrir el capital de este negocio de la siguiente
forma: la mitad será aportación de ellos en partes iguales y la otra
mitad se obtendrá por venta de acciones y por los préstamos que se
logren adquirir. A la organización ha decidido llamársele la C i a . M u e b l e s
Finos EUCALIPTO, y se planea iniciar operaciones en
p e q u e ñ a e s c a l a , quizá no más de 150 empleados en una planta
aproximadamente de 2,000 m2, que está ubicada en la ciudad de Duran en la
zona industrial.
Este grupo acordó fabricar mobiliario fino, para oficinas, hogares, hoteles y
clubes deservicios diversos. La mayoría de las ventas previstas se harán en
establecimientos de venta al detalle y sobre pedido a organizaciones
tales como Liverpool, El Palacio del H i e r r o , H n o s . V á z q u e z y o t r o s
d i s t r i b u i d o r e s d e m u e b l e s p a r a e l h o g a r . H o t e l e s y clubes serán
manejados directamente. La gerencia de mercadotecnia tendrá a su cargo la
planeación de estrategias de venta, determinando los objetivos y acciones a
seguir en los departamentos de distribución, publicidad, investigación de
mercados y desarrollo del producto. El departamento de distribución se
encargará de seleccionar la mejor ruta para hacer llegar los muebles al
consumidor final.
Para ello se emplearán agentes de ventas cuya labor es promocionar los
muebles a los detallistas antes mencionados. El encargado de la
investigación de mercados proporcionará a la gerencia toda la
información concerniente al mercado potencial que se pretende
trabajar, l a s especificaciones de los tipos de muebles que deben fabricarse
Según las necesidades de los consumidores y, en general al sistema de ventas
más adecuado para la organización.
El técnico fabricante se hará cargo del departamento de desarrollo
del producto y su función será vigilar la elaboración de cada mueble de
acuerdo con las especificaciones del control de calidad. Asimismo a cada
línea de muebles se le asignará una marca específica que logre
identificarlos en el mercado. Los socios fundadores han nombrado al gerente
de mercadotecnia para trabajar en el problema de la fijación de precios de
los muebles, debido a que se trata de artículos de introducción, así
como también la planeación de la mejor campaña publicitaria de
penetración en el mercado.
Preguntas
1. Identifique el problema y defina lo siguiente:
 Tipo de investigación de mercado
 Un objetivo general y
 3 objetivos específicos que pretende alcanzar la organización.
2. ¿Qué necesidades de mercado se pueden satisfacer?

3. ¿A qué segmento de mercado se dirige el producto?
4. Defina tres estrategias del plan promocional
5. Identifique las variables de segmentación aplicadas
6. Tipos de consumidor
7. El comportamiento del consumidor
8. Condiciones de compra
9. Tipos de compradores
10. Motivos de la compra
11. El proceso de compra
CASO PRÁCTICO “GUTSA, S.A.”

La empresa "GUTSA, S.A.", se dedica a la fabricación de equipos
para uso industrial. Debido al crecimiento de la compañía y a la
expansión de la línea de equipos se ha
presentado el problema del control de calidad, ya que la compañía se e
stá preocupando por mantener las mínimas normas de calidad. Para
llevar a cabo esta actividad se ha requerido un examen total de la
organización actual para la
inspecciónd e c a l i d a d , s e h a c o n s i d e r a d o l a r e o r g a n i z a c i ó n d e l a
s a c t i v i d a d e s d e i n s p e c c i ó n , incluyendo cambios en el personal
y reasignación de responsabilidades.La estructura organizacional de la
empresa "GUTSA, S.A.", actualmente es la siguiente:existe un departamento
de ingeniería, de compras, de producción y de
mercadotecnia.S u s f u n c i o n e s s o n l a s s i g u i e n t e s : e l d e p a r t a
m e n t o d e i n g e n i e r í a s e d e d i c a a l a investigación,
especificación y desarrollo del equipo. Los ingenieros se encuentran
ac a r g o d e l d i s e ñ o y c r e a c i ó n d e l a s p r u e b a s p i l o t o , y a q
u e l o s e q u i p o s s o n m u y técnicos. Sin embargo, las responsabilidades
de la inspección y aceptación de calidadse dividen en los departamentos
de compras, producción y mercadotecnia.El primero tiene a su cargo el control
del almacén y la calidad de las materias primas ylos materiales. El segundo
es responsable de la calidad del trabajo de producción,llevando a
cabo la inspección de las operaciones de producción y cada inspector
deárea tiene la obligación de reportarse con su supervisor. El dep
artamento demercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas para
el funcionamiento decada equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno
de ellos son dirigidas por el
áreac o m e r c i a l a n t e s d e q u e c a d a e q u i p o s e a a c e p t a d o p o
r e l a l m a c é n d e p r o d u c t o terminado o para la entrega inmediata al
cliente. Este departamento da la orden paraempaquetar cada equipo.Las
dificultades que se han presentado en la empresa son: la falta de
coordinaciónentre los departamentos; quejas de los clientes y
retrasos en la producción debido alas normas de inspección,
especificación y procedimiento del producto; problemas pordesacuerdos en
cuanto a las normas de tolerancia y el grado de inspección
requerido.Estas dificultades se han reflejado en los clientes que se queja
n del malfuncionamiento del equipo en sus fábricas. Sin embargo, ningun
o de losd e p a r t a m e n t o s s e h a r e s p o n s a b i l i z a d o d e e s t a s i t u a c i ó
n , p u e s u n o s d e c í a n h a b e r seguido las normas de calidad, otros
decían que los proveedores no cumplían con
elm a t e r i a l r e q u e r i d o . P r o d u c c i ó n d e c l a r ó q u e s i e m p r e s e s i g u i
e r o n l o s p r o c e s o s d e inspección de la producción; mercadotecnia señaló
que cumplía con la elaboración delas pruebas de cada equipo. Por todo
esto, la dirección general de la empresa quiere solucionar el problema
de organización.1. Presente la nueva estructura organizacional con los cambios
propuestos.
2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.

3. ¿Cuáles pueden ser los mejores métodos que cubran las necesidades de
cada departamento en cuanto a las normas de calidad requeridas, cuidando los
resultados de las inspecciones?

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Un grupo de personas relacionadas con la industria mueblera ha

2. ¿Qué necesidades de mercado se pueden satisfacer?

7. El comportamiento del consumidor

10. Motivos de la compra

11. El proceso de compra

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2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.

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