Tecnicas de Entrevista Tipos de Pregunta

CENTRO REGIONAL PEREIRA
TÉCNICAS DE ENTREVISTA
TIPOS DE PREGUNTAS, SU FORMULACIÓN Y ADECUADA ESTRUCTURACIÓN
PRESENTADO POR:
EUGENIA AMPARO CIRO CASTRO-ID 000358313

ALBA LUCIA GONZALEZ GIRALDO – ID 000350227
ANA MARIA NIETO LOPEZ – ID 000333616
DIEGO ANDRES RUBIANO RINCON – ID 000350449
TUTORA:
CLAUDIA ANDREA LÓPEZ OSPINA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA - GRUPO 1
PEREIRA, FEBRERO 22 DE 2015
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INTRODUCCIÓN
Para la construcción de una batería que sirva como guía en el desarrollo de una entrevista
psicológica, se debe conocer el tipo de preguntas que existen para diseñar el instrumento,
teniendo en cuenta las pretensiones del ejercicio a desarrollar, tipo de paciente, caso objeto de
estudio, y el enfoque psicológico.
Es así como en el presente documento, se hace diferenciación de los tipos de preguntas, su

clasificación, los lineamientos de aplicación y el prototipo de respuestas que se pueden
obtener de acuerdo al objetivo de la entrevista, de igual manera; se relacionan los aspectos a
considerar para la formulación del cuestionario.
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1. TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas realizadas al entrevistado son punto fundamental para la obtención de la

información, por tal motivo estas deben ser lo más claras posibles: Se dividen en dos grandes
grupos las preguntas abiertas y las preguntas cerradas.
a. Preguntas Cerradas
Dentro de este grupo se encuentran las preguntas que se pueden responder la

mayoría de las veces con un “SI” o un “NO”, y son usadas comúnmente dentro de los
interrogatorios, ya que conllevan a que las conversaciones sean puntuales y cerradas, son
generadoras de estrés y de utilidad en el momento en que el entrevistador quiera buscar
una reacción defensiva por parte del entrevistado.
Clasificación Preguntas Cerradas
 De identificación: Permiten conocer el (Quién, cuánto, dónde, cuándo o cuáles).

Ejemplo: ¿En dónde trabaja usted? , ¿Quién fue su profesor de inglés?
 De Selección: Permite al entrevistado elegir entre una o más opciones de
respuesta.
Ejemplo: ¿Prefiere usted ser profesor de quinto o de cuarto grado? , ¿Le gusta
más cantar música clásica o jazz?
 Preguntas Definitivas: También denominadas preguntas de “sí o no”, ya que
solo con esta respuesta se tendría un resultado satisfactorio.
Ejemplo: ¿Le gusta vivir con su abuelo?, ¿Ha estado usted tomando
medicamentos?
b. Preguntas Abiertas
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Son las preguntas que requieren de una respuesta extensa para que sean contestadas
de la manera indicada, son usadas comúnmente para dar inicio a una conversación y
permiten que la entrevista fluya de una manera natural. Ejemplo: ¿Qué es lo que más le
gusta de su país?, ¿Qué le disgusta de su relación con su jefe?
Clasificación Preguntas Abiertas

 De Clarificación: Permiten al entrevistador aclarar dudas sobre una o varias
respuestas durante la entrevista.
Ejemplo: ¿Entonces usted iba sola el día de los hechos?, ¿Dónde se quedaron
Manuela y Camila?
 De Prueba: Va ligada al tipo anterior pero esta tiene como objetivo profundizar
en la respuesta dada por el entrevistado, para lograr identificar motivaciones y
actitudes que existen detrás de la respuesta simple.
Ejemplo: ¿Por qué motivo sus amigas no estaban en ese momento con usted?
 Sugerentes: Son las que sugieren la respuesta, este tipo de preguntas no son muy
utilizadas sin embargo permiten al entrevistador adquirir toda la información
deseada, ya que es imposible que se evada la respuesta.
Ejemplo: Usted estuvo consumiendo sustancias estupefacientes esa noche.
¿Verdad?
 Proyectivas: Permiten evidenciar en la respuesta del entrevistado su forma de
sentir o de pensar, obteniendo información sin que la otra persona se sienta
comprometida o responsable de determinada situación.
Ejemplo: ¿Qué ha escuchado usted en su familia sobre lo que le sucedió a su
hermana?
 Control: Hay dos tipos diferentes. Aquellas en que la respuesta en sí es menos
importante que su significación profunda, considerada como indicio de un hecho
u opinión que el individuo interrogado no quiere revelar directamente. También,
aquellas que se emplean para comparar una respuesta con otra en el mismo
cuestionario. Ejemplos de las primeras son:
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- ¿Cuándo celebra una fiesta en su casa, ¿a quién invita? (para medir integración
social).
- ¿Considera usted que ver TV y oír radio es mejor pasatiempo que la lectura de
libros (para medir el grado de exposición y dependencia respecto a los medios de
comunicación).
 Sentimientos. Aquellas destinadas a conocer las posibles reacciones emocionales
de las personas. Por ejemplo:
- ¿ Piensa que usted es feliz? - ¿Se siente usted a menudo deprimido y triste?
 Estándares de acción: Aquellas que tienen como finalidad conocer la
definición individual de una conducta apropiada, en situaciones sociales
diferentes. Por ejemplo:
- ¿Cómo reaccionaría usted ante un delito?
- ¿Por cuál candidato votaría usted en 1998?
- ¿Influye la presentación de un producto en su preferencia por él?
 Creencias o preguntas de intención Cuando lo que se desea saber no son los
hechos objetivos, sino lo que la gente cree u opina sobre ciertos hechos,
proporcionando así un retrato de sus creencias.
Por ejemplo, - ¿Cuál es la cualidad más importante que debe tener un tutor de su
Facultad?
- ¿Qué tan importante considera usted terminar su carrera universitaria?
 Situacionales o hipotéticas: Permiten al entrevistador llevar al entrevistado a
situaciones no reales y observar su reacción desde esa representación, identificar
sus valores, su manera de pensar, su percepción y su comportamiento. Estas deben
estar ajustadas a situación real y sin bastante útiles en la selección de personal
pues permite identificar la capacidad para tomar decisiones
Ejemplo: ¿Qué haría usted si Camila y Manuela entraran a esta habitación
2. ASPECTOS A TENER EN CUENTA
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Generalmente las entrevistas tienen preguntas abiertas y cerradas pero se hace

necesario tener cuidado el momento en el que se emplea la una o la otra, puesto que una
utilización no adecuada, puede provocar que el entrevistado se sienta intimidado,
inseguro o atacado.
Es importante manejar un lenguaje de acuerdo a variables como la cultura, el nivel

educativo, edad, situación, condición y el motivo por el cual el entrevistado esta frente al
entrevistador, los siguientes son algunos de los aspectos que se deben tener en cuenta al
momento de la formulación y estructuración de las preguntas.
a. Nivel de Información
La formulación de preguntas se debe realizar de acuerdo al conocimiento que tenga el
entrevistado del hecho, porque en el momento en que se realice una pregunta de la cual el
entrevistado no se siente en capacidad de responder puede generar confusión e
inseguridad y provocar que dé respuestas falsas o inventadas.
b. Orden de las Preguntas:

La entrevista debe iniciar con preguntas de fácil respuesta e ir escalando hasta las más
complejas o intimas, es decir las personas se sienten más cómodas hablando de temas
generales que de temas particulares, es de anotar que a medida en que va avanzando una
conversación fluida durante la entrevista; el entrevistado se puede sentir con más
confianza hacia el entrevistador y de esta manera responder con mayor serenidad
preguntas personales.
También es importante tener en cuenta el tiempo con el que se cuenta para llevar a
cabo la entrevista, la utilización de una guía de preguntas de acuerdo al caso particular, la
secuencia de la conversación y los tipos de preguntas de acuerdo al escenario, se debe
tener presente que al momento de formular preguntas que afecten la sensibilidad del
entrevistado se le explica el motivo que la genera y lo que se espera con su respuesta.
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c. Guía y Control:
El entrevistador siempre debe tener un trato respetuoso y ameno para con el
entrevistado y evitar preguntas que vulneren su intimidad o afecten la autoestima de la
persona entrevistada, por ende se deben tener en cuenta las siguientes pautas.
- La mejor información es la que se obtiene de una manera tranquila y voluntaria.

- Evitar la repetitividad en las preguntas
- Aprovechamiento de la conversación para realizar preguntas espontáneas
- La mayor participación debe ser por parte del entrevistado
d. Suposición de la Aceptación:
El entrevistador debe mostrarse en todo momento seguro, plantear preguntas
claras, lo cual tendrá una influencia positiva ante el entrevistado, si por el contrario se
muestra nervioso, tímido e inseguro; generará desconfianza e influenciara de forma
negativa para el desarrollo de la entrevista.
Ejemplo: ¿Cuénteme sobre los problemas con su esposo?
Correcto ¿Puedo preguntarle por los problemas con su esposo?
e. Sondeo de Información:
La guía de preguntas permitirá al entrevistador tener una hoja de ruta al momento
de realizar la entrevista, sin embargo debe tener presente que en el instante en que el
entrevistado se salga de ese marco de referencia o tome otro camino con sus
respuestas, deberá generar preguntas recordatorias que traigan de nuevo el
entrevistado hacia el hilo conductor de la entrevista y obtener la respuesta esperada.
Hay dos tipos de preguntas que se pueden tener en cuenta al momento de querer
realizar el sondeo de información:
 Sondeo en Primera Instancia: Tiene en cuenta el qué, cual, cuándo, dónde y con
quién.
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Ejemplo: ¿Qué carrera quiere estudiar?

 Sondeo en Segunda Instancia: Busca indagar sobre las causas y las
motivaciones, el cómo y el por qué.
Ejemplo: ¿Por qué quiere estudiar esa carrera?
f. Utilización de Preguntas Directas:

Son utilizadas para obtener datos precisos y representativos para el objetivo de la
entrevista, sin embargo se recomienda que este tipo de preguntas sean intercaladas
con otras de tipo diferente, con el fin de evitar que la persona se sienta presionada o
tome una actitud defensiva en el desarrollo de la conversación.
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CONCLUSIONES
Una entrevista psicológica no debe ceñirse a la improvisación, se debe tener presente el caso
de estudio y todas las variables que le acompañen, de ahí; que es importante conocer los
diferentes tipos de preguntas, para poder diseñar un instrumento guía que permita darle
manejo al ejercicio práctico, de acuerdo al objetivo que se pretende alcanzar.
No es tan simple como ir preguntando al azar; cuando el desarrollo de una entrevista se

conduce de esta forma, y no se formulan las preguntas de manera ordenada y empática, cabe
la posibilidad de llevar al entrevistado hacia la confusión y/o desmotivación para continuar
con los encuentros.
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BIBLIOGRAFIA
- Acevedo Ibáñez & López M, Editorial Limusa, 2004 (Pág. 69-80), El Proceso de la
Entrevista – Conceptos y Modelos. México.
- Conxa Perpiña, 2012, Edición Digital, Manual de Entrevista Psicológica Saber

escuchar Saber Preguntar. Madrid.
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Es así como en el presente documento, se hace diferenciación de los tipos de preguntas, su

Las preguntas realizadas al entrevistado son punto fundamental para la obtención de la

Dentro de este grupo se encuentran las preguntas que se pueden responder la

Clasificación Preguntas Cerradas

 De identificación: Permiten conocer el (Quién, cuánto, dónde, cuándo o cuáles).

Clasificación Preguntas Abiertas

2. ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Generalmente las entrevistas tienen preguntas abiertas y cerradas pero se hace

Es importante manejar un lenguaje de acuerdo a variables como la cultura, el nivel

b. Orden de las Preguntas:

- La mejor información es la que se obtiene de una manera tranquila y voluntaria.

Ejemplo: ¿Qué carrera quiere estudiar?

f. Utilización de Preguntas Directas:

No es tan simple como ir preguntando al azar; cuando el desarrollo de una entrevista se

- Conxa Perpiña, 2012, Edición Digital, Manual de Entrevista Psicológica Saber

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