Speech de Cobranza Luis

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SPEECH DE COBRANZA

Paso 1
:
Sr(a)Buenas días/tardes/noches
:Le saluda Luis Valderrama EL EJECUTIVO, del banco interbank, el motivo de
nuestra llamada es para recordarles que mantiene una deuda pendiente
deS/.5000 por concepto de su servicio de DE UN PRESTAMO EN EFECTIVO PARA
REPARACION DE SU CASA(utilizar alternativas), COMO USTED E UN CLIENTE
PREMIUN NO QUEREMOS QUE SU RECORD CREDITISIO BAJE Y NOS
PREUCUPAMOS POR SU RETRASO DE SU PAGO
Escuchar al cliente hasta que termine de hablar.
Paso 3:
EL MOTIVO DE ESTA LLAMADA ES PARA FRACCIONAR SU DEUDA .EL
BANCO INTERBANK LE PODRIA DAR UNA OPCION FRACIONAR SU DEUDA
POR 5 MESES 1000 SOLES . LE PARESE BIEN

Señor le hacemos recordar que si no cancela antes de la fecha devencimiento indicada,


por encargo de Telefónica Del Perú, la pondremos en lalista Negra de Infocorp,
Bloqueandolo a nivel nacional de todo crédito y prestamo,ya sea desde un pequeño
Minimarket Hasta un gran Banco.
Paso 4 (opcional si hay reclamos):
Orientar al cliente que los reclamos lo puedenrealizar llamando al 104 o al 0800-11900
INTERBANo de lo contrario en lasoficinas ubicadas en nuestra ciudad.
Paso 5:
Identificar los motivos y anotarlos en la ficha de clientes morosos (Ej. No lellego su
recibo, nunca le instalaron el servicio, etc., etc.)
Paso 6:
Entregar la Ficha de clientes morosos a tu gestor responsable

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