0 Monografia Feedback

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA
PROFESIONAL ADMINISTRACION DE NEGOCIOS CICLO IV
TEMA: FEEDBACK
DOCENTE:
ABEL HIPOLITO GALLO COCA
CURSO:
COACHING
INTEGRANTES:
🙐CAYCHO CANCHUCAJA , PAUL EDWARD
🙐 CHAMBI OSCCO, ISABEL
🙐 HUARCAYA HIDALGO, PAMELA
🙐PURE ESCOBAR, ROSA.
🙐HUARHUA RABELO, ROSA
LIMA- 2019
FEEDBACK
1
DEDICATORIA
A todas aquellas personas con sed

de conocimiento y deseos de
superación, que
Leen hoy éstas páginas y premian el
esfuerzo de este trabajo. Integrantes
del Grupo
FEEDBACK
AGRADECIMIENTO
Agradecemos en primer lugar, al ser Supremo, único dueño de todo saber

y verdad, por iluminarnos durante este trabajo y por permitirnos finalizarlo con
éxito; y en segundo lugar, pero no menos importante, a nuestros queridos
padres, por su apoyo moral incondicional.
Los esfuerzos mayores, por más individuales que parezcan, siempre están
acompañados de apoyos imprescindibles para lograr concretarlos.
En ésta oportunidad, nuestro reconocimiento y agradecimiento a nuestra

profesor; por su oportuna, precisa e instruida orientación para el logro del
presente trabajo.
FEEDBACK
INDICE
PAG
AGRADECIMIENTO 02
INTRODUCCION 04
CAPITULO I
DEFINICION FEEDBACK 05
1.2 CARACTERÍSTICAS DE UN FEEDBACK
EFECTIVO 07
1.3 TIPOS DE FEEDBACK 08
1.3.1 Feedback positivo 09
1.3.2 Feedback constructivo 09
1.3.3 Feedback negativo 09
1.3.4 Ausencia de feedback 11
CAPITULO II
2.1 PRINCIPIOS DEL FEEDBACK 11
2.2 DISTINTOS TIPOS DE RETROALIMENTACIÓN 12
2.3 EJEMPLO DE APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE
17
GRUPO UTILIZADOS EN EL CAMPO EDUCATIVO
CAPITULO III
TÉCNICAS DE RETROALIMENTACIÓN
MEJORAR LA EMPATÍA: ACTITUD Y RESPUESTA 22
EMPÁTICA
3.1 ACTITUD ABIERTA Y OBJETIVA 23
3.2 ACTITUD ABIERTA Y OBJETIVA 23
3.2.1 CENTRAR LA ATENCIÓN EN QUIÉN
HABLA Y EN LO QUE DICE 24
3.2.2 MOSTRAR INTERÉS 24
3.2.3 LA VENTANA DE JOHARI 24
3.2.4 LA REITERACIÓN 26
3.2.5 HACER
PREGUNTAS 27
3.2.6 EXPOSICIÓN DE CONFORMIDAD O
DESACUERDO 27
3.2.7 CONTINUIDAD DE IDEAS 27
CAPITULO IV
PROPÓSITOS DEL FEEDBACK 28
4.1 ACTITUDES NEGATIVAS FRENTE AL FEEDBACK 29
4.2 REACCIONES DEFENSIVAS FRENTE AL FEEDBACK 30
4.3 EL FEEDBACK EN EL ÁMBITO EDUCATIVO 30
4.4 CONTENIDO DEL FEEDBACK 30
4.5 FEEDBACK EN LAS REDES SOCIALES ONLINE: 32
CONCLUSION 34
INTRODUCCION
FEEDBACK
Al igual que la terapia individual la terapia de grupo ayuda a las personas a resolver
sus problemas diarios. Sin embargo la terapia de grupo se focaliza en los
problemas de relación.
A diferencia del grupo tradicional de psicoterapia, que implica la existencia de un
problema psicológico, y por lo tanto una posición como paciente, se considera que
estos grupos incluyen personalidades normales que desean crecer, cambiar y
desarrollarse.
El grupo es como una representación en miniatura del mundo real. Las dificultades,
problemas y decepciones que llevaron a la persona a la consulta se reactivan
dentro del grupo. Además, a causa de los puntos ciegos de los pacientes en cuanto
a sus comportamientos (sobre todo los desadaptativos) las dificultades
interpersonales se hacen mucho más evidentes y claras en las conductas "aquí y
ahora" grupales que en la descripción que ellos puedan hacer de sí mismos.
En la medida en que se puede asumir que cada miembro actuará con los otros de
manera bastante similar a como actúa afuera, el grupo resulta el marco ideal para
descubrir y practicar nuevas formas de abordar las relaciones sociales.
El grupo es un contexto nuevo para probar otras formas de comportamiento en un
ambiente creado para ello y orientado por expertos.
Cambiar de contexto, facilita el surgimiento de nuevas soluciones a antiguos
problemas. Muchas veces nos encontramos tan inmersos en los conflictos que no
podemos hallar la mejor manera de salir de ellos, tenemos la sensación de haberlo
intentado todo, cuando en realidad hemos hecho más de lo mismo.
El grupo permite crear un contexto que facilita la comunicación abierta. A través de
la exploración interpersonal honesta los miembros tienen la oportunidad de
aprender sobre sí mismos y entender cómo son comprendidos por las demás
personas
CAPITULO I
FEEDBACK
1.1 DEFINICIÓN:
Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre
FEEDBACK
su conducta y cómo ésta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo
observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qué sentimientos
provoca en mi la conducta observada). Sirve para reflejarle a los demás cuáles
comportamientos pueden seguir realizando, dado los efectos positivos que causa
sobre los otros, o cuáles modificar o cambiar en función del impacto negativo que
ejercen.
(ver figura 1). Este concepto se basa en la idea de interacción entre efecto y
causa. Así, en todo proceso y sistema social se reconoce un intercambio circular
de información entre al menos dos partes, que ayuda a organizar ese sistema. Sin
esa capacidad de respuesta que genera el feedback no hay posibilidad de
mantener un sistema en equilibrio y esto se transformará en una influencia
determinante en la conceptualización de lo que luego serán las ciencias de la
comunicación.
Figura 1 - Modelo de Comunicación con Feedback
En el contexto de la comunicación, se entiende por retroalimentación la

respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido
que, de manera eficiente, alimenta la conversación. Dentro del proceso de
comunicación, la retroalimentación comunicativa es la cualidad que permite
mantener la comunicación activa, y que favorece que el emisor cambie o modifique
su mensaje en función de las respuestas recibidas.
Respecto al feedback, durante la comunicación los roles del emisor y el receptor

se intercambian, ahora el receptor es el que produce y envía la información de
retroalimentación, y el emisor quien la recibe. Por tanto, el receptor debe “saber
dar feedback”, y el emisor “saber recibirlo”. Por ello, es necesario ejercitar las
habilidades implicadas en la recepción y emisión de feedback de forma constructiva
durante la comunicación.
FEEDBACK
La capacidad de generar retroalimentación durante la comunicación es una

de las habilidades comunicativas más importantes, puesto que tiene el potencial
suficiente como para beneficiar o perjudicar a cualquier miembro de una
determinada organización. Para nuestro desarrollo personal es fundamental hacer
un buen uso del feedback. En ocasiones, la retroalimentación que debemos
proporcionar puede llegar a ser muy difícil e incómoda, tanto para el emisor como
para el receptor. Sin embargo, no hay duda de que la generación de feedback
constructivo es el mecanismo más poderoso que tenemos para cambiar la
conducta y asegurar que las personas, que forman parte de un determinado grupo,
desarrollen constantemente nuevas habilidades, y que modifiquen sus
comportamientos.
En el entorno laboral, algunas veces nos sentimos incómodos cuando

recibimos feedback, sobre todo al principio. Esto depende de si el feedback es
positivo (de apoyo), o si, por el contrario, está relacionado con nuestra mejora
profesional, que puede ser percibido como negativo. Proporcionar un feedback
eficaz constituye una de las mejores formas de incrementar la conciencia y ayudar
a alguien a cambiar y a mejorar, por ello es muy importante afrontar y participar
con entusiasmo en eventos y actividades de retroalimentación. El objetivo principal
de las personas que nos aportan feedback, ya sean jefes, gerentes, directores,
profesores o amigos, es el de ayudarnos para que tengamos más éxito, bien
haciéndonos sugerencias para que mejoremos las facetas menos efectivas de
nuestro rendimiento, o bien animándonos para que mantengamos nuestra actitud.
Por otra parte, el hecho de conocer el motivo del feedback que nos están
proporcionando no hace que nos resulte más fácil recibirlo. La mayoría de nosotros
aceptamos cierto grado de feedback para mejorar nuestro rendimiento, y todos
tenemos diferentes tipos de tolerancia a la hora de recibirlo.
A veces, de forma natural adoptamos una actitud defensiva, e incluso,
mientras lo escuchamos, puede que haya una tendencia a racionalizarlo, o
descartarlo por su carencia de importancia. Por otra parte, a algunas personas les
resulta tan difícil recibir elogios como críticas. Por tanto, si recibimos feedback
positivo, no debemos ruborizarnos o avergonzarnos.
De manera general, la retroalimentación nos permite afrontar y superar tres

FEEDBACK
situaciones que dificultan la comunicación, como son:
● La falta de comprensión entre emisor y receptor.

● La falta de atención durante la comunicación.
● La mala interpretación del mensaje transmitido.
Con objeto de desarrollar o mejorar nuestras habilidades a la hora de dar y

recibir feedback, en los siguientes apartados se describen los tipos de feedback, y
los principios y técnicas óptimas para generarlo de manera eficiente.
1.2 CARACTERÍSTICAS DE UN FEEDBACK EFECTIVO:
1. Centrado en la conducta, no en la persona (ejemplo: “elaboraste el trabajo

con algunos errores…” en vez de “eres un torpe”)
2. Describe, no evalúa (ejemplo: “llegas tarde por 2da vez en la semana…” en

vez de “¡que incumplido!”)
3. Específica, no generaliza (ejemplo: “Has entregado incompletos 3 de los 8

informes…” en vez de “todos los informes están incompletos…”)
4. Enfatiza el Qué, no el Por qué (ejemplo: “ayer cuando te hablé de mi

problema no me respondiste…” en vez de “ayer cuando te hablé de mi
problema no me respondiste, seguro te pareció poco importante…”)
5. Referido a conductas o situaciones que puedan ser modificadas a voluntad

(referirse a limitaciones personales, ejemplo: tic, tartamudez, sordera, etc.
puede generar frustración e impotencia)
6. Oportuno (en el momento preciso, cercano al momento que ocurrió el

comportamiento sobre el cual se da la realimentación; pero también
considerando la disposición y receptividad del interlocutor)
7. Solicitado antes que impuesto (es más útil si el interesado nos lo solicita o
si consultamos su disposición para recibirlo)
8. Centrado más en las necesidades del Receptor que en las del Emisor ( evitar
utilizarlo como descarga o catarsis)
FEEDBACK
9. Es verificable o comprobable (el receptor puede buscar feedback de otras

personas y comparar la información, además que puede parafrasear lo
expresado por el emisor para precisar si está entendiendo el mensaje).
1.3 TIPOS DE FEEDBACK

De manera general, podemos identificar cuatro tipos de feedback:
● Feedback positivo.
● Feedback constructivo.
● Feedback negativo.
● Ausencia de feedback.
1.3.1 Feedback positivo

Se transmite para felicitar o reforzar la conducta de alguien, tras comprobar
que el comportamiento o el mensaje percibido cumple las expectativas esperadas.
Si se proporciona de forma adecuada, el feedback positivo incrementa el
comportamiento deseado.
A pesar de que el feedback positivo es bueno, no debemos caer en el exceso de

feedback positivo, pues se convertiría en un feedback adulador. El feedback
adulador consiste en motivar, ayudar y felicitar de forma constante al individuo en
todo lo que este hace adecuada e inadecuadamente. Este feedback provoca una
grave desorientación en quién lo recibe, especialmente porque no obtiene
información acerca de sus áreas de mejora, y por lo que continuará siendo
ineficiente en ellas.
1.3.2 Feedback constructivo
Con este tipo feedback se trata de enseñar las diferencias existentes entre
el comportamiento deseado y el no deseado. Con él se explican y aclaran cuales
son las mejoras necesarias para obtener el comportamiento deseado. Este
feedback es una herramienta de trabajo. Si se emplea adecuadamente, el feedback
constructivo reduce el comportamiento erróneo o desviado, y se incrementa el
comportamiento deseado. En el apartado siguiente se describen las principales
FEEDBACK
características que debe poseer el feedback para que sea constructivo.
1.3.3 Feedback negativo
En este tipo de feedback debemos distinguir dos aspectos diferentes: el

cómo (actitud) y el qué (contenido). En primer lugar, desde el punto de vista de la
actitud, el feedback se considera negativo si es expresado mediante un mal
vocabulario, malas expresiones, falta de modales, con mal temperamento, etc.
Mientras que desde el punto de vista del contenido, el feedback puede ser negativo
si señala un comportamiento no deseado, que debe ser corregido.
Si este feedback no se transmite apropiadamente no sólo no ayuda a crecer,

sino que también resulta inútil y perjudicial. Nunca es fácil proporcionar feedback
de contenido negativo, sin embargo, si se hace adecuadamente no resultará
desagradable.
La negatividad es contagiosa. Es muy fácil quejarse sobre algo que está

mal hecho, y dicho malestar se puede extender rápidamente a otras personas.
Afortunadamente existe una manera muy simple de eliminar esta negatividad del
feedback, simplemente evitar decir palabras negativas. Realizar comentarios
positivos ayuda a la gente a sentirse más fuerte y revitalizada. En lugar de buscar
culpables, debemos buscar oportunidades para mejorar y progresar.
A continuación se incluyen algunos ejemplos de feedback negativo:
⮚ No hagas eso.
⮚ No podemos hacerlo.
⮚ No se puede hacer.
⮚ No hacemos ese tipo de cosas.
⮚ Está en contra de nuestra política.
⮚ Nunca hemos hecho nada parecido antes.
⮚ Eso nunca se ha hecho.
⮚ Nadie sabe cómo hacer eso.
⮚ No sabes cómo funciona.
⮚ El director es un incompetente.
⮚ Los miembros de la plantilla son unos incompetentes.
FEEDBACK
⮚ Están todo el día sentados y no hacen nada.

⮚ A nadie le importa.
Si se transmite feedback negativo de forma excesiva y constantemente

puede llegar a convertirse en un feedback destructivo. Suele generar baja
autoestima y miedo en el receptor pues, haga lo que haga, siempre percibe que lo
hace mal.
1.3.4 Ausencia de feedback
Se produce cuando no se ofrece ningún tipo de feedback. La carencia de

feedback puede provocar el incremento de un comportamiento no deseado, y/o
reducir una actitud deseada. Si el receptor no proporciona ningún tipo de feedback
para toda acción, ya sea adecuada o no, entonces el emisor no sabrá en qué áreas
debe mejorar. También se produce esta situación cuando el emisor es incapaz de
recibir el feedback que se le da. Ante esta falta de feedback el individuo siente
aislamiento e indiferencia hacia su entorno o relaciones.
CAPITULO II
PRINCIPIOS DEL FEEDBACK EFECTIVO Y CONSTRUCTIVO
2.1 PRINCIPIOS DEL FEEDBACK
Antes de tratar los principios del feedback definiremos su concepto:
Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre
su conducta y cómo ésta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo
observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qué sentimientos
provoca en mi la conducta observada). Sirve para reflejarle a los demás cuáles
comportamientos pueden seguir realizando, dado los efectos positivos que causa
sobre los otros, o cuáles modificar o cambiar en función del impacto negativo que
ejercen.
FEEDBACK
La retroalimentación es un mecanismo muy importante que aumenta el valor de

algunas reglas de actuación y disminuye el valor de otras. La retroalimentación
llega al cerebro a partir de dos fuentes diferentes:
● Desde el entorno, por medio de los efectos sobre el cuerpo.

● Desde la comunicación intencional de un "maestro".
Este segundo método no solamente se da en el caso de la escuela. Puede darse

también en otros momentos, como ser, de un amigo al jugar, del jefe en el trabajo y
de otros empleados o asociados, que actúan como "maestros". Por medio de esta
retroalimentación aumenta o disminuye el valor de las reglas de actuación, según
el caso.
2.2 DISTINTOS TIPOS DE RETROALIMENTACIÓN
Tradicionalmente hay dos tipos de retroalimentación muy distintos entre sí: la

negativa y la positiva. La retroalimentación negativa hace menos probable el uso
de la regla de actuación no óptima. Pero, no muestra cuál debe ser la regla de
actuación a usar en el futuro en lugar de la otra. Pero, por el contrario, si una buena
respuesta recibe retroalimentación positiva, el SI aumentará los valores de la regla
de actuación a usar, y creará, en el próximo período de sueño, una regla de
actuación más general y de alto valor, que probablemente usará en el futuro.
Existen cinco principios de reforzamiento capaces de fortalecer los procesos de

mejora:
1. provea el reforzamiento inmediatamente,
2. haga al reforzamiento específico,
3. refuerce el progreso,
4. haga el reforzamiento en persona,
5. no confunda el reforzamiento con expectativas.
A medida que expongamos estos cuatro principios, tenga en mente que el

reforzamiento positivo es un proceso multidireccional, debe ir horizontal y
verticalmente a lo largo de la organización.
Para que se produzca una retroalimentación eficiente entre el emisor y el receptor

durante la comunicación, el feedback transmitido debe cumplir una serie de
principios óptimos. Desde el punto de vista de la información transmitida, el
FEEDBACK
feedback que proporcionemos debe ser:
a) Aplicable: debemos proporcionar al emisor referencias y datos tangibles

sobre la información que estamos recibiendo de él, de forma que pueda
analizarlos y modificar su mensaje o comportamiento. Estos datos pueden
permitir al emisor inspeccionar los errores e identificar el punto de
desviación.
Ejemplo: el mensaje “no me gusta tu forma de escribir”, es un feedback que carece
de utilidad y que no beneficia en nada a la comunicación. Ello se debe a
que la información contenida no es aplicable por el receptor. No incluye
referencias con las que evaluar un posible comportamiento incorrecto. En
este caso sólo conseguimos aumentar la frustración del emisor. Sin
embargo, si decimos: “Sueles escribir con la letra demasiado pequeña, y
me cuesta mucho trabajo leer y comprender lo que escribes”. De esta
manera el mensaje sí contiene algunos datos concretos que pueden ser
analizados por el receptor, por lo tanto podrá aplicar el feedback
satisfactoriamente.
b) Oportuno: debemos ofrecer feedback al emisor en el momento más

adecuado y constructivo, ya sea en grupo o en privado.
Ejemplo: en el transcurso de una conversación en clase el profesor puede decirle
a un alumno, “no has hecho bien el trabajo porque cuando lo expliqué
estabas hablando”. En su lugar, sería más correcto decir en el mismo
momento de la explicación, “por favor, deja de hablar y presta atención a
mi explicación”. Normalmente, aumentamos la efectividad del feedback
cuando lo ofrecemos justo después de producirse el hecho o el
comportamiento defectuoso percibido.
c) Neutro y descriptivo: nuestra retroalimentación debe ser lo más descriptiva

posible, en lugar de valorativa. Con ello evitamos incluir en el feedback datos
subjetivos, como pueden ser los prejuicios, las valoraciones negativas y
personales, y los juicios de valor, que colocarían al interlocutor en una
posición defensiva.
Ejemplo: a veces al emitir feedback se emplea cierto tono de censura, reprobación
o valoración negativa y opiniones personales, como por ejemplo:
FEEDBACK
“Tienes manía de hablar de forma pedante” (feedback valorativo que incluye la

opinión personal del receptor).
“En esta parte del documento empleas un lenguaje muy especializado; hay que
buscar un lenguaje más cercano al cliente” (feedback valorativo neutro, es
decir, no está personalizado).
Si evitamos las opiniones personales valorativas reduciremos la necesidad de que

el
Receptor del mensaje adopte una postura defensiva. También son contrarias a la
Neutralidad las interpretaciones, donde el comunicador se anticipa a sus
“posibles” Causas, en lugar de limitarse a registrar el hecho:
“Te has equivocado; seguro que ha sido porque...” (feedback interpretativo);

El feedback neutro debería ser:
“Te has equivocado; ¿tienes alguna duda sobre el modelo?”.
Para que sea positivo, el feedback no debe incluir elementos (opiniones,

interpretaciones, juicios de valor...) que estén fuera de la realidad fáctica.
Debemos considerar primero los hechos, porque “contra los hechos no
valen argumentos”. Los hechos constituyen puntos de referencia que ya
están definidos; son realidades identificadas por el tiempo, por las
circunstancias históricas y por las propias personas.
d) Solicitado: debemos solicitar feedback al receptor de nuestro mensaje

cuandoTengamos interés y deseemos ampliar o validar el mensaje que le
estamos Suministrando. Esta solicitud de feedback podemos emitirla de
forma verbal o no Verbal, en este último caso la solicitud la formularemos
por medio de la actitud o el Comportamiento que adoptemos durante la
solicitud de ayuda.
Ejemplo: mientras hablamos de un determinado suceso con algún

compañero podemos preguntarle,“¿conoces algún caso parecido?”. De esta
forma solicitamos al receptor que presente otro suceso de características
parecidas al que hemos emitido, así podremos dar continuidad a la
FEEDBACK
conversación y ampliar el contenido de la misma.
e) Objetivo: debemos generar un feedback claro, y centrado en el problema

que se está debatiendo. Podemos ayudarnos mediante ejemplos que nos
permitan esclarecer los puntos más dudosos de la comunicación. Debemos
evitar dar rodeos o utilizar evasivas.
Ejemplo: comentarios del tipo “Quizás sea mejor que llamemos a Juan para
que resuelva ese problema... Él es un monstruo para estas cosas...” no son
muy apropiadas. Sería más correcto decir: “Este problema se resuelve
configurando y reiniciando el servidor; tú mismo puedes hacerlo
perfectamente”.
f) Directo y personal: tenemos que ofrecer la retroalimentación directamente

a la persona a la que se quiere notificar la información. Este principio es
fundamental, sobre todo cuando se trata de feedback negativo, como puede
ser de desaprobación o desagrado. El feedback negativo puede tener
efectos muy positivos si se transmite correctamente.
Ejemplo: resulta muy perjudicial para la relación existente entre dos

personas, si una de ellas recibe feedback negativo de la otra a través de un
tercero. Por ejemplo, “dile a Juan que su programa está repleto de errores y
que no funciona”, en lugar de decir, “oye Juan, he detectado varios errores
al ejecutar tu programa, ¿puedes revisarlo cuando tengas un momento?”.
En este ejemplo, el feedback negativo puede utilizarse para beneficiar la
estabilidad de dicha relación, en lugar de destruirla.
g) Específico: el feedback ofrecido debe ser concreto. Si el contenido del

mensaje es impreciso, ambiguo, abstracto o generalizado, entonces puede
producir un resultado negativo y contraproducente sobre el receptor, puesto
que este no dispone de información suficiente para entenderlo y
comprenderlo.
Ejemplo: si en el entorno laboral, un compañero le dice a otro que le

considera una persona poco comunicativa, el feedback se traduce a una
FEEDBACK
simple opinión general que no produce ningún resultado significativo. Por el

contrario, si dicho compañero le hubiera explicado más concretamente el
mensaje, con probabilidad las consecuencias serían mucho más positivas.
De esta forma, en lugar de haberle criticado de poco comunicativo, podría
haberle dicho: “En nuestras reuniones siempre permaneces callado; nunca
nos transmites tu opinión sobre los temas que debatimos. De hecho en la
última reunión podrías habernos ayudado a tomar una decisión mejor, lo
cual habría hecho que mejorara nuestro proyecto”. Con esta información, el
receptor estará en condiciones de evaluar su comportamiento y podrá
emprender la mejora de sus habilidades comunicativas.
h) Comprobado: debe ser verificado para garantizar una buena comunicación.

Ejemplo: podemos comprobar si el receptor ha comprendido nuestra
explicación haciéndole alguna pregunta sobre el contenido de nuestro
mensaje, de forma que se le obligue en cierta medida a reproducir algún
dato sobre la información que le hemos transmitido, por ejemplo, “¿puedes
buscar en google maps la dirección que te acabo de decir?”, “¿puedes
confeccionar un diagrama de clases que modele los datos del problema que
acabo de describirte?”.
2.3 EJEMPLO DE APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE GRUPO UTILIZADOS

EN EL CAMPO EDUCATIVO
El enfoque sistémico, aplicado al campo educativo, contempla la conexión entre

los individuos y el contexto: tanto el inmediato, familiar, educativo, entre iguales,
como el más amplio y genérico, social, político, religioso, cultural, etc., teniendo en
cuenta sus interacciones recíprocas en un constante feedback de comunicación.
Esta metodología, en contraposición a la reduccionista, favorece una visión

integradora de los fenómenos, capaz de relacionar circularmente las partes y de
sustituir los conceptos que hablan de "sumatividad" por aquellos que hablan de
"totalidad". Esta visión, también llamada ecológica, permite ver cómo el grupo
(familia, centro, alumnos, etc.) no se adapta a un ambiente dado sino que
coevoluciona con el ambiente.
Desde siempre el hombre ha vivido experiencias grupales, el concepto, los estudios

FEEDBACK
y sus dinámicas, son recientes. Al definirlo se hace referencia a un conjunto

interrelacionado de personas que persiguen un proyecto común, donde se
establecen relaciones afectivas, roles, comparten creencias y normas.
Los desarrollos teóricos de este tema emanan de diferentes ámbitos y disciplinas,

así por ejemplo, la dinámica de grupo, campo de la psicología social, se ocupa del
estudio de la conducta, interacciones, funcionamiento y de derivar un conjunto de
técnicas que aumente la operatividad del grupo. Las dinámicas o técnicas de
trabajo, son instrumentos para el logro de objetivos grupales. Se emplean de
manera automática o son confundidas con otros recursos didácticos, sin embargo
la elección de la técnica depende del coordinador de grupo, excepto cuando el
conjunto sea lo suficientemente maduro para autogestionarse.
Variables para la selección de una técnica:
⮚ Objetivos: clarificar qué se espera obtener para después revisar el equipo

de técnicas disponibles para el logro de ese objetivo.
⮚ Tamaño: el comportamiento depende en gran medida del tamaño, uno

pequeño tiene mayor cohesión, intimidad, seguridad y confianza.
⮚ Madurez y entrenamiento del grupo: para poder seleccionar la complejidad

de la técnica y su naturaleza, algunas ponen en juego costumbres
adquiridas, otras requieren entrenamiento previo, etc.
⮚ Ambiente físico y recursos que se poseen: evaluar las condiciones reales en

que se desarrollará el trabajo como necesidades de espacio, recursos
físicos, humanos, tecnología, tiempos, etc.
⮚ Condiciones y características del medio externo: tener presente el contexto

social, económico e institucional.
⮚ Características de los miembros: pensar en sus edades, experiencias,

expectativas, nivel de instrucción y prácticas anteriores, pero no deben
centrarse en dificultades de personalidad de algún miembro.
FEEDBACK
⮚ Capacitación del coordinador: evaluar la capacidad de proponer y realizar

una técnica.
⮚ Sugerencias para el coordinador:
⮚ Abandonar la postura de profesor o directivo tradicional, reprimir los deseos
de disertar o ser el centro.
⮚ Ser facilitador del trabajo. No presionar al grupo, escuchar atentamente y
cumplir con el rol.
⮚ Confiar en el grupo, sus capacidades y valores. Tener paciencia, no
desalentarse ante errores o fracasos. Dar tiempo al aprendizaje.
⮚ Poner en discusión aquellos aspectos que el grupo pueda decidir
efectivamente. No solicitar opiniones o decisiones que de antemano no
serán tomadas en cuenta.
⮚ Estar atento a todo lo que pasa en el grupo, considerar además de lo
racional, los sentimientos y emociones de las personas que siempre están
en juego.
⮚ Analizar las propias dificultades, inhibiciones y temores para enfrentarlos
con claridad, no subestimarse ni sobreestimarse.
Diferenciación de las dinámicas grupales según los objetivos.
La aplicación de técnicas en el ámbito educativo tuvo mayor auge en el ámbito del

aprendizaje escolar, sin embargo es importante diferenciar el encuadre de las
técnicas grupales con otras formas de trabajo desarrolladas por la didáctica de
grupos. Estas últimas son metodologías que desarrollan algunas formas en las que
los alumnos trabajan asociados como "trabajo en equipo, grupos de estudio", etc.,
donde se busca colaborar y distribuir tareas, pero no necesariamente conformar un
grupo.
Muchos docentes utilizan herramientas de didáctica confundiéndolas con

dinámicas grupales. Emplear estas técnicas es conocer sus principios
conceptuales, el trabajo sobre el grupo con objetivos determinados en función de
éstos, con una planificación adecuada, seguimiento y coherencia.
Ejemplos de dinámicas grupales: La actitud de escuchar en parejas

FEEDBACK
⮚ Objetivo: Que los participantes conozcan y valoren la actitud de atender y

escuchar a fin de favorecer la participación grupal.
⮚ Técnica: Trabajo en parejas
⮚ Tiempo aproximado: 30 minutos.
Desarrollo de la técnica:
⮚ Formar grupos de diez a doce personas.

⮚ Hacer parejas. En dos minutos, uno cuenta a otro algo importante que hizo
o vivió en la última semana. El otro expresa con sus propias palabras lo que
ha escuchado, el que ha contado, evalúa el grado de exactitud de lo dicho
por su pareja.
⮚ Repetir el ejercicio invirtiendo los papeles.
⮚ En grupo reflexiona sobre la capacidad de escucharse en parejas. El
coordinador puede ayudarse de preguntas como: ¿Sintieron que el otro lo
estaba escuchando? ¿Qué dificultades encontraron para escucharle?
⮚ El animador señala brevemente algunos aspectos del tema y continúa con

el siguiente ejercicio.
La actitud de escuchar en el grupo
⮚ Objetivo de la técnica: ídem al anterior

⮚ Técnica: trabajo grupal
⮚ Tiempo aproximado: 30 minutos
Desarrollo de la técnica:
⮚ El coordinador presenta el objetivo del ejercicio y explica la forma en que se

trabajará.
⮚ El facilitador propone un tema de discusión motivador y polémico o puede
invitar al grupo proponerlo.
⮚ Los miembros del grupo discuten e intercambian opiniones respetando:
FEEDBACK
⮚ Cada vez que una persona comienza a hablar, deberá resumir lo que dijo la
anterior.
⮚ Quien resume deberá preguntar a la quien le antecedió si resumió lo que
dijo.
⮚ Si la persona ha resumido bien podrá dar su opinión sobre el tema; si no lo
logra, el grupo le ayudará a hacerlo.
⮚ Durante el ejercicio el coordinador podrá hacer algunos señalamientos sobre
la actitud de escuchar.
⮚ Al final el grupo comentará cómo resultó el ejercicio.
⮚ El coordinador recoge las ideas del grupo y las relaciona con el tema de la
sesión.
Recomendaciones para la coordinación de esos ejercicios:
⮚ Un ejercicio se realiza inmediatamente después del otro.

⮚ Crear un clima de confianza donde las personas se sientan cómodas para
hablar.
⮚ Lo importante es la vivencia, es necesario escuchar cómo se sintieron los
participantes durante el ejercicio y qué dificultades encontraron para
escucharse.
⮚ Finalmente, es importante mencionar que estos ejercicios aportan mucho al
grupo, a pesar de algunos contratiempos, pues el grupo puede reconocer
las dificultades que tienen para escucharse, especialmente cuando se trata
de un tema que atañe a todos, en el que quieren opinar a la vez. Permiten
también, reflexionar sobre lo mucho que cuesta esperar turno, atender lo
que dice el otro y no pensar sólo en lo que uno tiene para decir, aceptar el
error ante el señalamiento grupal y señalar errores sin herir al otro.
CAPITULO III
TÉCNICAS DE RETROALIMENTACIÓN
MEJORAR LA EMPATÍA: ACTITUD Y RESPUESTA EMPÁTICA
Para que el diálogo y la interacción entre dos personas sean productivos es

FEEDBACK
necesario que exista comprensión en la comunicación. Comprensión no sólo en el

sentido de la capacidad de captar el significado del mensaje, sino también la
capacidad de devolver un mensaje apropiado al receptor para que él perciba que
está siendo realmente comprendido.
La actitud que permite captar el mundo de referencia de otra persona es la empatía.
Etimológicamente su significado lo expresa así Repetto
[marroquin1991]: “Podemos afirmar que, etimológicamente, a diferencia de la
simpatía, que es sentir con, cosentir, la empatía es sentir-en, sentir-desde dentro...
Requiere una introducción, pero una introducción que no anula jamás la distancia,
que no sea una disolución del yo personal en el ajeno, o a la inversa, del yo ajeno
en el personal”.
Carkhuff considera la empatía como la capacidad de percibir correctamente lo que
experimenta otra persona y comunicar esta percepción en un lenguaje acomodado
a los sentimientos de ésta. Con un nivel alto de esta actitud, el ayudante expresa
clara y explícitamente los sentimientos que el ayudado experimenta de una manera
difusa o patente, y con un nivel bajo el ayudante comprende muy poco o prescinde
de lo que el ayudado vive y comunica.
Por tanto, la respuesta empática consiste en la habilidad de comunicar verbal y no
verbalmente lo comprendido mediante diferentes modos de responder:
● Reformulación: parafrasear y emplear otras palabras.

● Reiteración: volver a decir lo que se ha escuchado.
● Dilucidación: aclarar y esclarecer el mensaje recibido.
● Reflejo del sentimiento: reaccionar ante las emociones, implica reflejar el
mensaje del interlocutor, con expresiones del tipo “te sientes…”. Cuando somos
capaces de reconocer las emociones y el por qué de ellas, entonces habremos
alcanzado un alto grado de comprensión de la situación.
● Interpretación: explicar o declarar el sentido del mensaje que nos han enviado.
● Personalización: darle un carácter personal al mensaje recibido mediante
alusiones personales.
Para ser empáticos debemos identificarnos mental y afectivamente con el estado

de ánimo del emisor y la situación presentada. Según Carkhuff [carkhuff2000], para
dar una respuesta empática apropiada siempre debemos recordar la siguiente
pregunta: “¿cómo me sentiría si yo fuera esa persona?”, y no confundirla con esta
FEEDBACK
otra: “¿cómo me sentiría en esa situación?”.

Realmente, nacemos capaces (aptitud) de ser empáticos, si bien la actitud
empática, como disposición interior, depende de la voluntad y de la formación, así
como de la capacidad de comprensión que uno sea capaz de percibir en la vida.
La reflexión que está teniendo lugar recientemente sobre la inteligencia emocional

nos está ayudando a comprender la importancia en la educación de la actitud
empática y la relación existente entre su ausencia y los comportamientos
antisociales.
3.1 ACTITUD ABIERTA Y OBJETIVA
Esfuerzo consciente para indagar sobre la debida retroalimentación que confirmará

si el mensaje obtenido es lo que se ha percibido. No conviene colocarse en la
posición de que se saben todas las respuestas y mantener esta actitud. Es
preferente colocarse en una posición abierta, objetiva y tolerante.
3.2 ACTITUD ABIERTA Y OBJETIVA

Escuchar y observar es la manera más directa que tenemos de comprender a las
demás personas. Algunas veces resulta tedioso y hay que hacer un esfuerzo para
escuchar y observar con atención. Los pasos básicos para conseguirlo son:
3.2.1 Centrar la atención en quién habla y en lo que dice:
debemos concentrar nuestra atención en la otra persona, evitando distraernos, sin

interrumpir al que habla y manteniendo la tranquilidad, sin desesperarnos con los
detalles y concentrándonos en lo que realmente nos están diciendo.
3.2.2 Mostrar interés:
mediante un contacto visual no forzado y cómodo, enviando señales positivas,

ofreciendo apoyo con leves expresiones. Debemos reconocer el punto de vista del
otro y controlar nuestras emociones e impulsos evitando las reacciones negativas
aunque llevemos buena intención.
3.2.3 La Ventana de Johari

La ventana de Johari es una herramienta de psicología cognitiva creada por los
psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham [luft1950] que trata de ilustrar el proceso de
FEEDBACK
dar y recibir feedback. En la figura 2 se muestra el esquema, ofrecido por estos

autores, que representa la ventana de Johari.
A través de esta ventana podemos formarnos una idea de muchos de nuestros

comportamientos; y tal vez también nos ofrezca alguna solución para hacer frente
a nuestras dificultades en las relaciones interpersonales y para que hagamos de
nuestra participación social en la comunidad una expansión realizadora, tanto para
nosotros como para aquellos que viven con nosotros.
El modelo puede ser presentado también como una ventana de comunicación a
través de la cual se dan o se reciben informaciones sobre uno mismo y sobre los
demás. Es también una herramienta que facilita el autoconocimiento y la reflexión
sobre uno mismo, así como comunicación y retroalimentación con los demás.
a) Área libre: El primer cuadrante (espacio superior izquierdo) es el único claro

y libre. En él se encuentran las experiencias y los datos conocidos por la
propia persona y por quienes la rodean. Es un área que se caracteriza por
el intercambio libre y abierto de informaciones entre el yo y los demás. En
ella, el comportamiento es público y accesible a todos. Por ejemplo: nuestro
modo de trabajar en cualquier actividad que desempeñemos, nuestra
manera habitual de comportarnos, etc. El “Área libre” aumenta de tamaño
en la medida en que crece el nivel de confianza entre los participantes o
entre el participante y su grupo; y también en la medida en que se comparten
más informaciones, especialmente si se trata de informaciones importantes
de carácter personal.
b) Área ciega: En la parte superior derecha hay una zona denominada “Área
ciega” que contiene informaciones respecto de nuestro “yo” que nosotros
ignoramos, pero que son conocidas por los demás. Es lo que nuestros
amigos saben de nosotros, más que lo que nos dicen. Al comenzar nuestra
participación en un grupo, comunicamos todo tipo de informaciones de las
que no somos conscientes, pero que son observadas por las restantes
personas del grupo. Por ejemplo: nuestra manera de actuar, nuestro modo
de hablar, nuestro estilo de relacionarnos, etc.
FEEDBACK
c) Área oculta (o privada): El espacio inferior izquierdo, es decir, el área

oculta para los demás, contiene informaciones que uno mismo sabe
respecto de sí, pero que son desconocidas por el grupo. Es en este área
donde se encuentra gran parte de lo que conocemos de nosotros mismos y
que ocultamos a los demás. Tenemos miedo de que, si el grupo llegara a
saber nuestros sentimientos, percepciones y opiniones respecto del propio
grupo o de sus integrantes, o respecto de nosotros mismos, tal vez el grupo
podría rechazarnos, atacarnos o ejercer respecto de nosotros algún tipo de
acción. Consiguientemente, no revelamos tales informaciones. Muchas
veces, una de las posibles razones por las que mantenemos el secreto es
porque no encontramos elementos de apoyo en el grupo. Suponemos que,
si reveláramos nuestros sentimientos, pensamientos y reacciones, los
integrantes del grupo podrían juzgarnos de manera negativa. Sin embargo,
a menos que revelemos algo sobre nosotros y verifiquemos si es cierta
nuestra suposición, no tendremos posibilidad de saber cómo van a
reaccionar realmente los integrantes del grupo. Es decir, que si no
asumimos ciertos riesgos, jamás sabremos nada acerca de la realidad o la
irrealidad de nuestras suposiciones. Por otra parte, también tratamos de
mantener el secreto cuando nos motiva el deseo de controlar o manipular a
los demás.
d) El área desconocida: El cuadrante de la parte inferior derecha representa

aquellos factores de nuestra personalidad de los que no somos conscientes
y que también son desconocidos para las personas que se relacionan con
nosotros. Es el área de nuestras motivaciones inconscientes; área que
representa nuestro aspecto “desconocido” o “inexplorado” y que puede
incluir cosas como la dinámica interpersonal, acontecimientos de nuestra
primera infancia, potencialidades latentes y recursos aún por descubrir.
e) Lo que la “Ventana de Johari” trata de explicar es cómo deben procurar
tolerarse mutuamente estas diferencias en las distintas áreas de nuestra
personalidad, con el fin de mejorar las relaciones interpersonales, a través
del conocimiento de uno mismo y de los demás.
f) El punto central de la tabla donde se cruzan las líneas muestra cuál es la
situación al comenzar el proceso de relación, en orden a ampliar el “área
libre”, la cual, a medida que se va ampliando gracias a una mayor
FEEDBACK
comunicación, hace que se reduzcan las restantes áreas. Lo ideal es que la

mencionada “área libre” vaya precisamente ampliando su radio de acción,
de forma que se reduzca al mínimo el “área desconocida”, tanto de los
demás como de nosotros mismos.
3.2.4 La reiteración
Consiste en repetir el mensaje hasta que se está seguro de que se ha recibido

correctamente. Se utiliza cuando hay sospechas de que ha habido un ruido
sintáctico, o cuando hay riesgo de que se produzca un ruido semántico.
3.2.5 Hacer preguntas

Clarificación mediante preguntas sobre la parte del mensaje no entendida. Las
preguntas deben ser cortas y concisas.
3.2.6 Exposición de conformidad o desacuerdo

Se expone lo que se ha entendido del mensaje mediante un acuerdo u oposición.
El emisor, con esta exposición, sabe que se ha recibido la información
correctamente o, en caso contrario, que tendrá que corregir el mensaje.
3.2.7 Continuidad de ideas

Se emite un mensaje que da continuidad al anterior. Es una técnica de ilación.
3.2.8 Acción
Es una respuesta no verbal con la que se señala que se ha recibido el mensaje, y
se actúa en consecuencia.
3.2.9 Mejorar el comportamiento verbal / no verbal
Demos mejorar nuestro comportamiento verbal y no verbal evitando transmitir

expresiones verbales inapropiadas, derivadas del exceso de confianza, del tono de
voz, etc. y adoptar posturas o gestos fuera de lugar. Este feedback bloqueará la
comunicación y ocasionará posiciones defensivas por parte del receptor. Por tanto,
debemos ser flexibles, y adaptarnos a la situación. Debemos comprender que el
“cómo” es tan importante como el “qué”.
FEEDBACK
CAPITULO IV
PROPÓSITOS DEL FEEDBACK
En general, el “feedback” es una forma de ofrecer ayuda. También es un

mecanismo correctivo para aquella persona que quiere saber qué grado de afinidad
hay entre su conducta y sus intenciones. También nos ayuda a observarnos, a
conocernos mejor a nosotros mismos, así como a ser más autocríticos,
facilitándonos, a su vez, implantar acciones de mejora para ser más competentes.
En el proceso de recepción de “feedback”, lo verdaderamente importante es ser un
buen oyente. En particular el feedback nos permite:
● Fomentar autoconocimiento y autocrítica.

● Identificar puntos fuertes.
● Señalar áreas de mejora para mejorar el desempeño. Por ejemplo, en la
educación o en el trabajo.
● Descubrir y mostrar oportunidades de desarrollo.
● Motivar.
● Elogiar.
● Reconocer.
● Apoyar.
● Gestionar y manejar adecuadamente situaciones conflictivas.
● Mejorar la relaciones interpersonales, ya sean familiares, sentimentales o
laborales.
● Comunicar y ajustar nuestras expectativas en el ámbito personal, familiar,
educativo, laboral, etc.
● Fomentar la toma de conciencia para el aprendizaje.
● Comunicar estándares de logro o establecer objetivos.
FEEDBACK
4.1 ACTITUDES NEGATIVAS FRENTE AL FEEDBACK
Existen muchas actitudes que afectan negativamente a la generación del feedback,

a continuación se destacan alguna de las más comunes:
● La gente no necesita feedback. Cada uno sabe lo que tiene que hacer.
● Debo priorizar mi tiempo. Prefiero hacer mis cosas antes que dar feedback.
● Trabajo con iguales: ¿quién soy yo para darle feedback a otro?
● Hablar de esas cosas no va conmigo… es de psicólogos.
● Si le digo que hizo mal su trabajo, le va a molestar y yo no quiero conflictos.
● Sé que al dar feedback sueno muy agresivo prefiero no darlo.
Si hizo bien las cosas, cumple con su deber. ¿Por qué habría de felicitarlo?.
4.2 REACCIONES DEFENSIVAS FRENTE AL FEEDBACK
De la persona que recibe el feedback
● Culpar: “No es mi culpa. ¿Qué esperas que haga si no me escuchas?”.

● Negar: “No veo ningún problema en eso”.
● Racionalización: “Debes comprenderme, he tenido una semana
particularmente mala”.
● Enfado: “Ya he tenido suficiente por hoy”.
● De la persona que da feedback
● Obligación: "Estoy obligada a decirte esto".
● Moralidad: "Es por tu bien".
● Enterrar y esquivar: tardar mucho tiempo en llegar a una conclusión y que
además incluye muchos aspectos irrelevantes.
● Minimizar: "no te preocupes, no es un gran trato. Todo el mundo lo hace en
algún momento".
● Tramar en secreto: "Puede que tengas razón, quizás lo esté exagerando"
4.3 EL FEEDBACK EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
En el entorno educativo es muy importante proporcionar al estudiante una

FEEDBACK
retroalimentación apropiada sobre su rendimiento y evolución académica con el fin

de facilitar y mejorar su aprendizaje. Al estudiante se le debe guiar a través del
contenido específico de la materia y también sobre los aspectos formales de su
trabajo. De igual manera, el alumno debe suministrar el feedback necesario para
que su profesor pueda evaluarlo eficaz y satisfactoriamente.
En las comunicaciones que tienen lugar durante el proceso de aprendizaje

se producen dos tipos de feedback, tal y como podemos observar en la figura 3.1.
El primero de ellos, observado desde el punto de vista del profesor, lo obtiene del
alumno a través de los diferentes medios de evaluación continua que utiliza. Por
otra parte, desde la perspectiva del estudiante, el profesor produce una
retroalimentación a base de acciones de enseñanza que tratan de guiarlo durante
su proceso de aprendizaje. En la figura 3 podemos apreciar el sistema colaborativo
que forman el profesor y el estudiante, y cuyo principal objetivo es la consecución
de determinados logros en el aprendizaje del estudiante y en el desempeño del
profesor.
4.4 CONTENIDO DEL FEEDBACK
La información contenida en el feedback debería cumplir los siguientes principios:
a) La información de evaluación resultante de los exámenes, tareas y prácticas

debe ser lo suficientemente detallada como para permitir a los estudiantes
evaluar y mejorar su rendimiento.
b) Se deberían emplear calificaciones numéricas y/o cualitativas, y
comentarios de forma escrita, oral, o mediante autoevaluaciones. Estas
calificaciones deben seguir algún estándar o criterio bien conocido por los
estudiantes.
c) En la medida de lo posible se le debe suministrar al estudiante feedback por
escrito sobre la evaluación de sus tareas para que en el futuro le sirva como
referencia sobre su desarrollo.
d) El contenido, formato y extensión del feedback debe ser acorde a la
información que el estudiante espera recibir.
FEEDBACK
e) La retroalimentación por escrito debe ser legible. Además, debe

proporcionarse al estudiante la oportunidad y los mecanismos de
comunicación necesarios para realizar preguntas o comentarios sobre la
evaluación obtenida, en caso de que no le resulte lo suficientemente clara.
f) El feedback por escrito puede ser complementado por feedback oral y
además puede proporcionarse una guía de aprendizaje sobre dicho
feedback.
g) En aquellos casos en los que no sea apropiado proporcionar feedback
escrito y/o oral de forma individual, entonces se emplearán seminarios,
tutoriales, o cualquier otro medio que pueda ser utilizado para proporcionar
feedback genérico a grupos de estudiantes.
h) Se pueden proporcionar copias de los exámenes a los estudiantes.
i) El feedback formativo individual será proporcionado por los supervisores o
tutores. Además, dichos supervisores podrán suministrar feedback genérico
a todo el grupo de estudiantes sobre su rendimiento en los exámenes,
prácticas o actividades de evaluación continua, para ello podrían:
● Incluir comentarios generales sobre el rendimiento de los estudiantes

identificando fortalezas y debilidades comunes.
● Destacar aquellas preguntas de examen o de actividades en las que el
rendimiento del estudiante podría mejorarse o sugerir estrategias para
mejorar el rendimiento en dichas preguntas.
4.5 FEEDBACK EN LAS REDES SOCIALES ONLINE:
Las redes sociales online son servicios, plataformas o sitios Web que se basan en
la construcción de redes sociales a través de Internet, que permiten a las personas
que las integran interactuar y compartir entre sí ideas, actividades, eventos e
intereses comunes. Las redes sociales proporcionan mecanismos de
comunicación a través de los cuales los usuarios intercambian todo tipo de
información, tales como e-mail o mensajería instantánea.
Como en cualquier otro medio de comunicación, en estas redes se genera

FEEDBACK
y recibe feedback que permite:
● Captar nuevos usuarios a partir de grupos y relaciones preestablecidas.

● Generar nuevos vínculos y relaciones que amplían la red.
● Formar grupos de usuarios con intereses y relaciones comunes.
● Fomentar el intercambio de conocimiento de interés común.
● Alimentar el crecimiento y cohesión de comunidades online.
● Alimentar la convocatoria, el crecimiento y cohesión de movimientos que
tienen un gran impacto social, como por ejemplo, el movimiento de la
llamada “primavera árabe”.
● Una comunicación ágil, horizontal y contínua y un alto nivel de interacción
entre usuarios.
● Recaudar fondos.
● Fomentar la cooperación y el voluntariado en entornos de naturaleza
colaborativa.
● Manifestar la opinión pública.
● Realizar gestiones horizontales, descentralizadas y flexibles.
● Desarrollar el “minimalismo organizacional”, lo virtual sustituye a lo material.
● Interactuar con una audiencia potencialmente multitudinaria.
● Consolidar alianzas, perfeccionar y emprender nuevos proyectos, resolver
problemas de grupos, etc.
En definitiva, el feedback que se proporciona y genera en las redes sociales

nos permite superar los tres principales problemas que surgen durante la
comunicación. La falta de compresión entre emisor y receptor, la falta de atención
durante la comunicación y la mala interpretación del mensaje transmitido pueden
resolverse muy rápidamente conforme aumenta el factor de comunicación y
relación entre los miembros del grupo, y porque los mensajes quedan registrados
y pueden consultarse en cualquier momento y desde cualquier dispositivo con
acceso a Internet. Ofrece una gran facilidad, accesibilidad y rapidez para establecer
las comunicaciones necesarias para resolver este tipo de problemas.
FEEDBACK
CONCLUSION
El concepto de feedback (retroalimentación) es aquel a través del cual recibimos

información u opinión sobre algo que hemos dicho o hecho y que usado de forma
adecuada se convierte en un arma de desarrollo personal y profesional. El
feedback es un regalo, es una herramienta de aprendizaje que nos permite
aprender de lo que desconocemos. Está demostrado que recibir feedback
frecuente aumenta el rendimiento de las personas, además de ser considerada una
de las maneras más eficaces de retener el talento humano en las organizaciones.
El feedback positivo es una herramienta muy potente de aprendizaje que sirve para
reforzar las habilidades y motivación de la persona que las recibe. Es una forma de
agradecer y aprobar su labor como colaborador, su esfuerzo y dedicación. De
reconocer lo que hacen bien, lo que incrementa su propia confianza y proactividad.
A la hora de hacer un feedback tenemos que tomar en cuenta: -Hacerlo a menudo-
Hablar del balón, no del jugador-Frente a cada feedback negativo deberíamos de
dar tres positivos, empezando y acabando por estos últimos.
FEEDBACK

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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA

PROFESIONAL ADMINISTRACION DE NEGOCIOS CICLO IV

ABEL HIPOLITO GALLO COCA

🙐CAYCHO CANCHUCAJA , PAUL EDWARD

🙐 CHAMBI OSCCO, ISABEL

🙐 HUARCAYA HIDALGO, PAMELA

🙐PURE ESCOBAR, ROSA.

🙐HUARHUA RABELO, ROSA

A todas aquellas personas con sed

Agradecemos en primer lugar, al ser Supremo, único dueño de todo saber

En ésta oportunidad, nuestro reconocimiento y agradecimiento a nuestra

Figura 1 - Modelo de Comunicación con Feedback

En el contexto de la comunicación, se entiende por retroalimentación la

Respecto al feedback, durante la comunicación los roles del emisor y el receptor

La capacidad de generar retroalimentación durante la comunicación es una

En el entorno laboral, algunas veces nos sentimos incómodos cuando

De manera general, la retroalimentación nos permite afrontar y superar tres

situaciones que dificultan la comunicación, como son:

● La falta de comprensión entre emisor y receptor.

Con objeto de desarrollar o mejorar nuestras habilidades a la hora de dar y

1.2 CARACTERÍSTICAS DE UN FEEDBACK EFECTIVO:

1. Centrado en la conducta, no en la persona (ejemplo: “elaboraste el trabajo

2. Describe, no evalúa (ejemplo: “llegas tarde por 2da vez en la semana…” en

3. Específica, no generaliza (ejemplo: “Has entregado incompletos 3 de los 8

4. Enfatiza el Qué, no el Por qué (ejemplo: “ayer cuando te hablé de mi

5. Referido a conductas o situaciones que puedan ser modificadas a voluntad

6. Oportuno (en el momento preciso, cercano al momento que ocurrió el

9. Es verificable o comprobable (el receptor puede buscar feedback de otras

1.3 TIPOS DE FEEDBACK

1.3.1 Feedback positivo

A pesar de que el feedback positivo es bueno, no debemos caer en el exceso de

1.3.2 Feedback constructivo

características que debe poseer el feedback para que sea constructivo.

1.3.3 Feedback negativo

En este tipo de feedback debemos distinguir dos aspectos diferentes: el

Si este feedback no se transmite apropiadamente no sólo no ayuda a crecer,

La negatividad es contagiosa. Es muy fácil quejarse sobre algo que está

⮚ Están todo el día sentados y no hacen nada.

Si se transmite feedback negativo de forma excesiva y constantemente

1.3.4 Ausencia de feedback

Se produce cuando no se ofrece ningún tipo de feedback. La carencia de

2.1 PRINCIPIOS DEL FEEDBACK

Antes de tratar los principios del feedback definiremos su concepto:

La retroalimentación es un mecanismo muy importante que aumenta el valor de

● Desde el entorno, por medio de los efectos sobre el cuerpo.

Este segundo método no solamente se da en el caso de la escuela. Puede darse

2.2 DISTINTOS TIPOS DE RETROALIMENTACIÓN

Tradicionalmente hay dos tipos de retroalimentación muy distintos entre sí: la

Existen cinco principios de reforzamiento capaces de fortalecer los procesos de

1. provea el reforzamiento inmediatamente,

2. haga al reforzamiento específico,

4. haga el reforzamiento en persona,

5. no confunda el reforzamiento con expectativas.

A medida que expongamos estos cuatro principios, tenga en mente que el

Para que se produzca una retroalimentación eficiente entre el emisor y el receptor

feedback que proporcionemos debe ser:

a) Aplicable: debemos proporcionar al emisor referencias y datos tangibles