Evaluaciones Marketing Avanzado 1 2 3

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿Qué conseguimos con un mejor conocimiento de nuestros clientes?

Seleccione una:
a. El conocimiento del cliente nos permite poder segmentarlo.
b. El conocimiento del cliente nos permite poder captarlo.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
efectivamente, el conocer a nuestros clientes nos permite segmentarlo mejor y también
nos facilita su captación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 2
Correcta
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¿A qué tipo de empresas afecta Internet?

Seleccione una:
a. Internet es sólo para las denominadas empresas .com
b. Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las
empresas.
Internet no es sólo para las denominadas empresas .com (propias de Internet), sino
que tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas.
c. Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas

que quieran internacionalizarse.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Internet tiene que ser introducida en la estrategia de

todas las empresas.
Pregunta 3
Incorrecta
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¿El marketing en Internet es distinto del tradicional?

Seleccione una:
a. No. No existe un marketing en Internet diferente y separado del marketing
fuera de la red.
b. Si. Existe un marketing en Internet diferente y separado del marketing
fuera de la red.
no existe, como tal, un marketing en Internet diferente y separado del marketing fuera
de la red, sino que la aparición de Internet presenta nuevos retos y oportunidades de
negocio y de gestión de marketing.
c. Si. El marketing en Internet no tiene nada que ver con el marketing fuera
de la red.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No. No existe un marketing en Internet diferente y

separado del marketing fuera de la red.
Pregunta 4
Incorrecta
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¿Por qué es importante la calidad para el marketing?

Seleccione una:
a. Para no perder eficacia.
efectivamente, la rejilla de la calidad, es una técnica que nos permite detectar “fugas”
de eficacia, pero desde un punto de vista operativo podemos definir que calidad es
“hacer bien lo adecuado”.
b. Para no entrar en los costes que provoca la “no-calidad”.

c. Para hacer bien lo adecuado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para hacer bien lo adecuado.
Pregunta 5
Correcta
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¿Qué entendemos por Marketing?

Seleccione una:
a. Un conjunto de conceptos y teorías para comprender las relaciones entre
las empresas que ofrecen productos y servicios y los compradores de éstos.
b. Una práctica de gestión, una función empresarial responsable de la
comercialización de productos y servicios.
efectivamente, marketing es ambas cosas.
Retroalimentación

Pregunta 1
Correcta
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¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing?

Seleccione una:
a. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing se crean.
b. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing las descubrimos.
c. Los clientes tienen necesidades y con el marketing las satisfacemos.
efectivamente, la gestión de clientes se basa en descubrir y encontrar las formas de

satisfacer las necesidades actuales/futuras de los clientes y nuestro marketing debe
ayudar a satisfacer dichas necesidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los clientes tienen necesidades y con el marketing las
satisfacemos.
Pregunta 2
Correcta
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Dentro de la selección de estrategias el siguiente enunciado” En principio la
empresa establece que puede llegar a multitud de clientes potenciales. Las
variables que los identifican son tan amplias que permiten que un número
amplio de personas sean consideradas como interesantes para ser captadas
por la empresa.”, pertenece a que estrategia?
Seleccione una:
a. Estrategia indiferenciada:
Estrategia indiferenciada: en principio la empresa establece que puede llegar a

multitud de clientes potenciales. Las variables que los identifican son tan amplias que
permiten que un número amplio de personas sean consideradas como interesantes
para ser captadas por la empresa. Por ejemplo la empresa que tiene un catálogo de
productos común para todos sus clientes, no diferenciado.
b. Estrategia diferenciada:
c. Estrategia de concentración:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategia indiferenciada:
Pregunta 3
Correcta
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¿A qué llamamos marketing mix?

Seleccione una:
a. Al plan de marketing.
b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente, promoción

en sí.
c. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

llamamos marketing mix a las herramientas con la que el marketing influye en los
consumidores para que éstos compren de forma repetida el producto o servicio. Las
tradicionales 4 P’s que conforman el marketing mix son: producto, precio, distribución y
comunicación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.
Pregunta 4
Correcta
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Según el artículo:
¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el f uturo?

Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y
como se entiende ahora.
b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se

destine a cada departamento.
Esta es la alternativa válida, en 2017 los directores de marketing invertirán más que los
de tecnología en las propias tecnologías y se vaticina que no existirán departamentos
de marketing como hoy día los conocemos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se
redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento.
Pregunta 5
Correcta
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¿Qué grandes epígrafes son los que se miden con la evaluación espejo?
Seleccione una:
a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.
efectivamente, el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo” se

agrupa en 3 grandes epígrafes: trato / amabilidad de los empleados, profesionalidad y
rapidez en la gestión u operación.
b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados.
c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.
Pregunta 6
Correcta
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Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing,

fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para
comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento
específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?.
Seleccione una:
a. Procedimientos
b. Medios
c. Concentración.
las actuaciones empresariales se dirigen a un grupo en principio pequeño de posibles

clientes. La empresa maneja el concepto, en este caso, de especialista. Por ejemplo la
empresa que trabaja sólo con en un determinado producto / servicio o bien para un
único tipo de cliente.
d. Agenda
e. Controles
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Concentración.
Pregunta 7
Correcta
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Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:

Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.

b. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
c. Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos
hay que satisfacer correctamente sus necesidades.
Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes son
imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa carece de valor. Lo que debe
conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener clientes. Para captar clientes hay
que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos hay que satisfacer
correctamente sus necesidades y  La tarea de marketing que debe cumplir la empresa
es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.
d. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la empresa. Por

eso cada vez hay más empresas que apuestan por incorporar la actividad de
“marketing interno”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para captar clientes hay que elaborar planes
comerciales, pero para retenerlos hay que satisfacer correctamente sus
necesidades.
Pregunta 8
Correcta
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Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas

que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra
empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones?
Seleccione una:
a. Los clientes.
efectivamente, los clientes son los que dan las valoraciones que se cumplimentan en el
cuestionario.
b. Los directivos o responsables de la empresa.
c. Un experto externo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los clientes.
Pregunta 9
Correcta
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Según el vídeo señalado a continuación:
¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.
b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las

probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
Pregunta 10
Correcta
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Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global

podemos considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios,
es decir, personas que se encuentran en el camino entre la producción y la
venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “habilita para comercializar
una marca o producto determinado, pero no requiere que las condiciones
finales que percibe el cliente sean idénticas entre una empresa y otra.”
Seleccione una:
a. Mayorista
b. Minorista
c. Agente
d. Franquicias
e. Licencia
Licencia. Próximo al concepto de franquicia está el de licencia, que se ha mencionado

previamente. La licencia habilita para comercializar una marca o producto determinado,
pero no requiere que las condiciones finales que percibe el cliente (por ejemplo en lo
que se refiere al punto de venta) sean idénticas entre una empresa y otra.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Licencia
Pregunta 1
Correcta

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¿Por qué es importante la innovación en marketing?

Seleccione una:
a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes, con el objetivo de
incrementar las ventas.
b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo de incrementar las ventas.
efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor las

necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados, cambiar el posicionamiento, etc.,
con el objetivo de incrementar las ventas de nuestra organización.
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
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En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y

los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Otra política es
decir que tenemos el precio más barato y devolver al cliente la diferencia si
encuentra el artículo más económico en otro establecimiento. Esta estrategia
le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos de
la zona para comprobar si su compra es la más barata.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
El precio siempre es una de las características que más poderosamente llaman la

atención del cliente. Algunos proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de
que realmente compiten en precio. Quizás una política interesante sea, por un lado,
hacer evidente la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más
explícito y “enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos el precio más
barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más económico en otro
establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y, obviamente, no s iempre recorrerá los
establecimientos de la zona para comprobar si su compra es la más barata.
d. Los servicios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El precio.
Pregunta 3
Correcta
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¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para

identificar a los posibles tipos de clientes.
efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de s egmentación

indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de
clientes
b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para
adaptar o personalizar nuestros productos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no

tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo:
En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa

que la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa.
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre
un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro
lado puede ampliarse sin límites.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la prospección de

clientes?
Seleccione una:
a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad de

transformarlos en clientes y la segmentación en cambios nos permite dividir el
mercado al que nos queremos dirigir en grupos homogéneos para así adecuar
mejor nuestro marketing a cada grupo.
b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo
que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.
efectivamente, una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales,
por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son
los clientes actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar
clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos.
Pregunta 6
Correcta
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El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador?

Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.
b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.
efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual de su

predecesor, ya que se basan en la misma tecnología.
c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su

predecesor.
Pregunta 7
Correcta
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¿Cómo identificar al cliente ideal?
Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de
una manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera
entre los amigos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta

los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Cualquier
tiempo muerto es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que
esperar para adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la
cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar
por Internet.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio

posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por
ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser
atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro
local una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso,
una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de
venta. No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o servicio, que
tener que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o prensa
diaria o navegar por Internet*.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los servicios.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de: “La

empresa opta por dirigir sus productos y servicios a más de un colectivo. Es
decir, se decide adaptar, personalizar o crear productos y servicios según
las demandas de grupos de clientes diferentes.”
Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a más de un colectivo. Es decir,
se decide adaptar, personalizar o crear productos y servicios según las demandas de
grupos de clientes diferentes. En estos casos: La empresa entiende que ofrecer lo
mismo a todos los clientes hace que pierda competitividad. Procura crear un catálog o
de productos ajustado y diferente para varias tipologías de clientes: por ejemplo, para
instituciones públicas, para empresas privadas, para particulares con alto nivel de
renta, para familias, etc. Alguno de los productos puede ser el mismo para varios
colectivos de clientes. Pero, en este caso, se presenta de manera distinta.
d. Segmentación concentrada
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Segmentación diferenciada
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta

los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Por ejemplo, si
nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser
atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en
nuestro local una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y
revistas o, incluso, una tablet con acceso a Internet.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio

posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por
ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser
atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro
local una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso,
una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de
venta. No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o servicio, que
tener que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o prensa
diaria o navegar por Internet*.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los servicios.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo:
¿Cómo debe plantearse el planning de contenido?

Seleccione una:
a. Sin tener en cuenta lo que le puede interesar a tu audiencia.
b. Teniendo muy en cuenta los intereses de la audiencia.
Esta es la respuesta correcta. Para ver si hemos acertado en ofrecerle a la audiencia

lo que realmente demanda, habrá que realizar seguimientos en los cuales se marquen
unos objetivos diarios para que se pueda tener éxito.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Teniendo muy en cuenta los intereses de la audiencia.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿Cómo se construye la marca?

Seleccione una:
a. A través de publicidad en medios masivos.
b. A través de los empleados.
efectivamente, los empleados, que son quienes construyen día a día la marca, pero
también los servicios, los productos, los puntos de venta, la comunicación corporativa,
la publicidad comercial y cualquier otro punto de contacto con los públicos objetivos de
la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A través de los empleados.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
¿Por qué es importante tener una marca fuerte?

Seleccione una:
a. Porque proporciona tranquilidad al consumidor.
b. Porque ahorra tiempo al consumidor.
efectivamente, las marcas fuertes proporcionan confianza, pero también ahorro de

tiempo, experiencias gratificantes de compra y de uso y oportunidad de expresión
personal. Por eso son escogidas en mayor medida que sus competidoras, suelen
alcanzar mayores cuotas de mercado y, en consecuencia, proporcionan más
oportunidades de beneficio a sus propietarios.
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de los tipos de canales “Nuevos canales: aquí englobaríamos a

aquellos canales que utilizan las nuevas tecnologías (principalmente
Internet) cómo medio para llegar a sus clientes.” Con este enunciado
hacemos referencia a:
Seleccione una:
a. Canales directos
b. Canales indirectos
c. Nuevos canales
Nuevos canales: aquí englobaríamos a aquellos canales que utilizan las nuevas
tecnologías (principalmente Internet) cómo medio para llegar a sus clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nuevos canales
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Cuando decimos que “Desde el ejecutivo al ama de casa, todo el mundo

anda escaso de tiempo. La confianza en una marca fuerte permite, en los
pasillos del hipermercado o en la tienda de electrodomésticos, ahorrar el
tiempo de comparaciones detalladas. En muchos casos, este ahorro de
tiempo es un valor apreciado por el consumidor que se traduce
automáticamente en una mayor cuota de mercado.” Estamos haciendo
referencia a:
Seleccione una:
a. Una marca fuerte proporciona tranquilidad (seguridad, peace of mind).
b. Una marca fuerte ahorra tiempo.
Una marca fuerte ahorra tiempo. Desde el ejecutivo al ama de casa, todo el mundo
anda escaso de tiempo. La confianza en una marca fuerte permite, en los pasillos del
hipermercado o en la tienda de electrodomésticos, ahorrar el tiempo de comparaciones
detalladas. En muchos casos, este ahorro de tiempo es un valor apreciado por el
consumidor que se traduce automáticamente en una mayor cuota de mercado.
c. Una marca fuerte enriquece la experiencia del consumidor y del acto de compra.
d. Una marca fuerte proporciona una oportunidad de autoafirmación.
e. Una marca fuerte permite compartir experiencias positivas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una marca fuerte ahorra tiempo.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Todas las empresas deberían tener presencia en Internet?

Seleccione una:
a. Sí, todas las empresas deberían disponer de una oferta personalizada al cliente
a través de Internet.
b. Sí, todas las empresas deberían permitir realizar transacciones a través de

Internet.
c. Sí, todas las empresas deberían tener presencia en Internet, aunque fuera de
forma pasiva.
efectivamente, muy pocas empresas pueden “permitirse el lujo” de no estar presentes

en Internet, aunque sea de una forma pasiva o informativa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, todas las empresas deberían tener presencia en
Internet, aunque fuera de forma pasiva.
Pregunta 7
Correcta

Marcar pregunta
Por el efecto de la marca en su relación con los accionistas e inversores,

decimos que:
Seleccione una:
a. cuyo prestigio profesional y expectativas de carrera son mejores bajo el paraguas

de una marca fuerte. Ésta, a su vez, puede reclutar mejores profesionales con unos
costes relativamente más bajos (concepto que se ha venido a denominar employer
branding).
b. que se ven fortalecidos con la marca y están dispuestos a elevar su nivel de

compromiso y esfuerzo.
c. que mantienen en mayor medida su confianza en el valor bursátil, a despecho de

vaivenes de cotización ocasionales.
En su relación con los accionistas e inversores
d. a menudo reflejada en los medios de comunicación, que está dispuesta a recibir

con mayor confianza y aprecio las iniciativas de las marcas fuertes (nuevos
productos, nuevos mensajes) y con mayor benevolencia si se trata de noticias o
iniciativas menos positivas (crisis de cualquier tipo).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: que mantienen en mayor medida su confianza en el

valor bursátil, a despecho de vaivenes de cotización ocasionales.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Existen distintas clasificaciones entre las redes sociales?

Seleccione una:
a. No, hay unas que tienen más usuarios que otras.
b. Sí, se diferencia según la finalidad.
Esta es la alternativa válida, entre los distintos tipos se encuentran las mega redes
como es FACEBOOK, las redes de file sharering como YOUTUBE, las de social
bookmarking como Digg y otras categorías diferentes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, se diferencia según la finalidad.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Por el efecto de la marca en su relación con los empleados, decimos que:

Seleccione una:
a. cuyo prestigio profesional y expectativas de carrera son mejores bajo el paraguas

de una marca fuerte. Ésta, a su vez, puede reclutar mejores profesionales con unos
costes relativamente más bajos (concepto que se ha venido a denominar employer
branding).
En su relación con los empleados,
b. que se ven fortalecidos con la marca y están dispuestos a elevar su nivel de

compromiso y esfuerzo.
c. que mantienen en mayor medida su confianza en el valor bursátil, a despecho de

vaivenes de cotización ocasionales.
d. a menudo reflejada en los medios de comunicación, que está dispuesta a recibir

con mayor confianza y aprecio las iniciativas de las marcas fuertes (nuevos
productos, nuevos mensajes) y con mayor benevolencia si se trata de noticias o
iniciativas menos positivas (crisis de cualquier tipo).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: cuyo prestigio profesional y expectativas de carrera

son mejores bajo el paraguas de una marca fuerte. Ésta, a su vez, puede reclutar
mejores profesionales con unos costes relativamente más bajos (concepto que
se ha venido a denominar employer branding).
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Por qué han adquirido un mayor protagonismo las marcas?

Seleccione una:
a. Por la creciente competitividad de los mercados.
efectivamente, como consecuencia de la mayor competitividad y de la globalización,

las marcas han adquirido un papel protagonista.
b. Por la internacionalización de las empresas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Por la creciente competitividad de los mercados.
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para

saber que tipo de producto va a necesitar
b. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados
c. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como
persona física
Se realiza en referencia a una empresa, no a una persona física.
d. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación

que están especializados
Pregunta 2
Correcta

Marcar pregunta
El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como

“evaluación espejo”…
Seleccione una:
a. Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en

la gestión.
b. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores
como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser
interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente.
c. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada

conducta va hasta el 10
d. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el lugar
del acceso
Pero tiene la limitación de no identificar a un usuario que se conecte a través de su

empresa.
b. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad
c. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario al
entrar en internet
d. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al

usuario y conocer el lugar del acceso
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:
a. Verdadero
Del CRM Operativo y del DRM Analítico
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

Seleccione una:
a. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes

conseguiremos realmente su fidelización.
b. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.
c. Incrementar la venta cruzada.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros

clientes.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Con respecto al estudio de la situación del Mercado …

Seleccione una:
a. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades existentes

b. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para
elaborar el plan de marketing de la empresa
Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.
c. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén relacionadas
con la actividad que desempeña la propia compañía
d. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la empresa,

para que una vez conocidas puedan ser superadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo

supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?

Seleccione una:
a. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos
enfrentamos.
b. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento

en el que estábamos cuando los creamos.
efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de

competencia globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor
necesario para la supervivencia, los problemas no se pueden solucionar en el mismo
nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos y necesitamos el
cambio que introduce la innovación y pasar de una cultura de eficiencia a otra de
creatividad.
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante?

Seleccione una:
a. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación empresarial.
b. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases del
proceso de compra seguido por un cliente.
Esta es la respuesta correcta y la más completa.
d. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de comunicación

bidireccional.
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta

Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son
conscientes
b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos
c. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes

grupos de clientes que comparten características diferentes
. Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el

tratamiento que se da a cada grupo.
d. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un

mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características
diferentes
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. En los canales indirectos hay un tercero en la venta
b. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de manera

directa
c. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s
Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.
d. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías para
llegar a sus clientes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente

englobada dentro de las 3 P´s
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar,

conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Estos son los pasos que debemos seguir.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

Seleccione una:
a. Modernizar sus instalaciones.
b. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empresa
Que la mejora se produzca de manera significativa.
c. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
d. Renovación de la plantilla de la empresa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y

mejora para la empresa
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la

fijación de precios?
Seleccione una:
a. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa
b. Ninguna opción es correcta
c. La Dirección de cada empresa
Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus
propios condicionantes.
d. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet?

Seleccione una:
a. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya son nuestros clientes,
ya que es necesario ser cliente para poder fidelizarle.
b. A compradores y a visitantes de nuestra web.
efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen sólo a los

compradores sino también a los visitantes.
c. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los compradores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes.
La reducción de costes es uno de los fines que puede perseguir la empresa en la

innovación en procesos.
b. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.
c. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidades de los

clientes, entre otras.
d. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan la puesta

en marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el

ánimo de reducir costes.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para fidelizarlos?
Seleccione una:
a. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los

problemas.
efectivamente, al establecer una relación de colaboración se propician dichos

contactos.
b. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos.
c. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes, mejor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para

encontrar soluciones a los problemas.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Comercializar productos o servicios
b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
c. Promocionar la empresa y sus servicios
d. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa

Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal
gestionada supondrá una carga para la misma.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor

para la empresa
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué productos se venden en Internet?

Seleccione una:
a. La oferta de productos online no es la misma que la offline.
efectivamente, en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos

ampliados con servicios”: la página web se convierte en parte del producto. La oferta
de productos online no puede ser la misma que la de productos offline. Esto es
evidente si nos fijamos en los productos de mayor éxito de ventas en Internet. La
oferta de productos ha tenido que ser rediseñada específicamente para ser comprados
por Internet.
b. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet.
c. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la

offline.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
¿ El empleado puede predecir que producto o servicio quiere el cliente?:

Seleccione una:
a. No , puede ayudarle a decidirse entre varios productos o servicios una vez haya
expuesto cuales son sus necesidades.
b. Nunca, se limita a vender el producto.
c. Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes aunque no sean
conscientes de ello.
Del mismo modo es importante saber quién es la persona que decide en la compra del
producto o servicio.
d. Siempre y en todo caso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los
clientes aunque no sean conscientes de ello.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la población
pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.
b. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un único

tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de concentración
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto.
c. El plan de marketing es un sistema estático
d. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o

producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración

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Pregunta 1

¿Qué conseguimos con un mejor conocimiento de nuestros clientes?

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

¿A qué tipo de empresas afecta Internet?

c. Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas

La respuesta correcta es: Internet tiene que ser introducida en la estrategia de

¿El marketing en Internet es distinto del tradicional?

La respuesta correcta es: No. No existe un marketing en Internet diferente y

¿Por qué es importante la calidad para el marketing?

b. Para no entrar en los costes que provoca la “no-calidad”.

La respuesta correcta es: Para hacer bien lo adecuado.

¿Qué entendemos por Marketing?

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing?

a. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing se crean.

b. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing las descubrimos.

c. Los clientes tienen necesidades y con el marketing las satisfacemos.

efectivamente, la gestión de clientes se basa en descubrir y encontrar las formas de

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Estrategia indiferenciada: en principio la empresa establece que puede llegar a

La respuesta correcta es: Estrategia indiferenciada:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿A qué llamamos marketing mix?

b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente, promoción

c. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el f uturo?

b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se

Puntúa 1,00 sobre 1,00

a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

efectivamente, el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo” se

b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados.

c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados.

La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing,

las actuaciones empresariales se dirigen a un grupo en principio pequeño de posibles

La respuesta correcta es: Concentración.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:

a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.

d. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.

e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la empresa. Por

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas

La respuesta correcta es: Los clientes.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Según el vídeo señalado a continuación:

¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

a. No. Es mejor no poner barreras.

b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global

Licencia. Próximo al concepto de franquicia está el de licencia, que se ha mencionado

La respuesta correcta es: Licencia

Puntúa 1,00 sobre 1,00