KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 08:52:32
----------- Ingreso a la conversación -----------

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 08:53:02
Reciban un cordial saludo. Bienvenidos a esta sesión de mediación a través de la plataforma virtual
SIC FACILITA. Mi nombre es Karen Daniela Jiménez Mogollón Abogada – Orientadora Jurídica
del Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano de la Superintendencia de Industria y Comercio.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 08:56:24
----------- Ingreso a la conversación -----------

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/20 08:58:14
----------- Ingreso a la conversación -----------

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 08:58:22
Buenos días, señor Proveedor. Bienvenido. ¿Cómo está?

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/20 08:59:03
Buenos días señora Mediadora, muy bien gracias

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 09:00:15
Me alegra, Señor Proveedor, me permito informarle que daremos un tiempo máximo de espera de 15
minutos a partir de la hora convocada para que el consumidor, se conecte y dar inicio a la mediación.

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/20 09:00:40
De acuerdo

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 09:03:16
----------- Ingreso a la conversación -----------

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/20 09:11:16
----------- Ingreso a la conversación -----------

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 09:11:44
Señor Proveedor, estamos intentando establecer comunicación vía telefónica, con el Consumidor,
para validar su conexión, agradezco de su parte permanecer unos minutos más en línea.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 09:15:09
Señor Proveedor, muchas gracias por su amable espera en línea, me permito informarle que no fue
posible establecer comunicación vía telefónica con el señor Jhon.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 09:15:34
Ahora bien, en aras de proteger los derechos del consumidor, procederemos a reprogramar la
presente sesión de chat.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 09:15:27
Recuerde estar pendiente de la nueva fecha y hora de la mediación, por medio de la plataforma o
correo electrónico.

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/20 09:16:24
De acuerdo señora Mediadora

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 09:17:07
Recuerde estar pendiente de la nueva fecha y hora de la mediación, por medio de la plataforma o
correo electrónico.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 09:17:13
Que tenga un feliz día.

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/20 09:17:36
Igualmente, gracias

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/20 09:18:41
----------- Ingreso a la conversación -----------

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 09:52:29
----------- Ingreso a la conversación -----------

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 09:53:07
Reciban un cordial saludo. Bienvenidos a esta sesión de mediación a través de la plataforma virtual
SIC FACILITA. Mi nombre es KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON, Orientadora Jurídica
del Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano de la Superintendencia de Industria y Comercio.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 09:53:34
Se informa, qué se dará un término máximo de 15 minutos a partir de la hora convocada para que las
partes se conecten.

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 09:57:45
----------- Ingreso a la conversación -----------

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 09:58:21
Buenos días, señor Proveedor. Bienvenido. ¿Cómo se encuentra el día de hoy?

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 09:58:50
Buenos días señora Mediadora, muy bien gracias

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 09:59:20
Señor Proveedor, se dará un tiempo de 15 minutos a partir de la hora convocada para que el señor
Jhon se conecte a fin de dar inicio a la mediación. Agradezco su permanencia en línea.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 09:59:34
----------- Ingreso a la conversación -----------

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:00:05
Buenos días, señor Jhon. Bienvenido. ¿Cómo se encuentra el día de hoy?

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:00:23
Para que la presente mediación de SIC FACILITA se realice de forma cordial y respetuosa, ustedes
deberán tener en cuenta las siguientes reglas:

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:00:41
1. El facilitador actuará de manera NEUTRAL, siendo el mayor propósito lograr una debida
comunicación para que las partes lleguen a un acuerdo.
KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON
2019/06/26 10:00:25
2. La solución a la controversia planteada deberá surgir de las partes.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:00:26
3. Es deber de las partes, tener un trato correcto, respetuoso y tolerante. Está prohibido el uso del
lenguaje no apropiado para dirigirse a las personas que se encuentran conectadas.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:00:44
4. Recuerde que la finalidad más importante al entrar al CHAT es lograr un acuerdo entre el
CONSUMIDOR y el PROVEEDOR.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:00:27
5. La mediación tendrá una duración máxima de cuarenta y cinco (45) minutos a partir de la hora
citada, al finalizar dicho término de forma automática el CHAT se cerrará.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:00:28
Señores intervinientes ¿quedan claras las reglas de la sesión de chat?

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 10:00:34
De acuerdo

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:01:07
Buen dia

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:01:21
si..

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:01:42
Señores Intervinientes, para que no se presenten inconvenientes con la escritura en la mediación, es
pertinente que escriban la intervención completa en un mismo párrafo y luego presionen el botón
“Enviar”. Les recomiendo mantener actualizada la plataforma con la tecla “F5” de su teclado, o
haciendo clic en el botón “Refrescar” que se encuentra al costado derecho de la interacción.
Finalmente, para que esta mediación se pueda desarrollar de forma satisfactoria debemos realizar
nuestras intervenciones de forma organizada, rápida y oportuna, respetando la participación de la
otra parte.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:01:51
Estando las partes interesadas presentes, entendidas y aceptadas las reglas del chat de mediación,
damos inicio a la presente sesión de mediación, de la siguiente manera:

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:01:56
Señor Jhon, podría indicarnos por favor los hechos motivo de reclamo y su pretensión. Gracias.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:02:58
no estoy de acuerdo con la factura generada y con base a elllo soicite la cancelación ... de los
servicios, anteriormente yo habia solicitado la cancelación de los s

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:03:43
pero CLARO no autorizo y me tiene obligado a tener los servicios hay.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:04:48
Señor Jhon, ¿es tan amable de indicar su pretensión, frente al señor Proveedor? Muchas gracias.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:07:05
que se me cancele la factura generada y se cancele los servicios

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:07:31
Señor Proveedor, teniendo en cuenta lo indicado por el señor Jhon, es tan amable de pronunciarse,
con respecto a los hechos y pretensión indicados en esta sesión de chat, gracias.

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 10:08:38
Señor Jhon informamos que verificado nuestro sistema de gestión, se evidencia que el 08 de mayo de
2019 solicito la cancelación de los servicios, sin embargo desistió de la misma puesto que se ofreció
un beneficio de 12 meses al 25% de descuento el cual aplica desde el 02 de junio de 2019 hasta el 01
de junio de 2020. No obstante el 07 de junio de 2019 nuevamente solicito la cancelación definitiva
de la cuenta, motivo por el cual los servicios serán desconectados a corte del 02 de julio de 2019

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:09:21
sres claro .. pero yo desisti por que ustedes me ofrrecieron cosa que no se cumplier

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:09:47
ustedes saben que tengo varios varios casos montados por su mal servicio
KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON
2019/06/26 10:11:17
Señor Proveedor, agradezco su manifestación con respecto a lo manifestado por el señor Jhon.
Muchas gracias.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:12:52
yo estoy cansado con la imponencia e claro con cobrarme una factura injusta y mantenerme
amarrado hay.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:13:16
Señor Proveedor, nos encontramos atentos a su manifestación.

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 10:13:57
Señor Jhon verificado nuestro sistema no se evidencia reportes de fallas en los últimos seis meses

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:15:09
Señor Jhon, es tan amable de pronunciarse con respecto a lo manifestado por el señor Proveedor.
Muchas gracias.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:15:23
NO SON FALLAS . son mal servicio en la gestióna la factura . y a lo que tiene que ve

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:16:32
Señor Jhon, sus mensajes no están llegando completos, le agradezco escribir sus intervenciones en
un solo párrafo y, luego, dar clic en “enviar”.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:17:17
no son fallas so mal servicio en la gestión de la factura y lo que tiene que ver con la cancelacion

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:18:08
Señor Proveedor, agradezco su manifestación con respecto a lo manifestado por el señor Jhon.
Muchas gracias.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:18:51
Con todo respeto pero claro se mantiene en una posición injusta e intransigente.
CLARO SOLUCIONES FIJAS
2019/06/26 10:18:56
Señor Jhon seria tan amable de indicar a que hace referencia en cuanto a la facturación, es decir si
han generado cobros errados o servicios adicionales

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:19:56
la factura que me llega por 149 me llego en 297..

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:20:14
como es posible. es injusto los cobros y no estoy de acurdo..

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:20:43
Señor Proveedor, agradezco su manifestación con respecto a lo manifestado por el señor Jhon.
Muchas gracias.

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 10:22:28
Señor Jhon el incremento de la facturación se debe a un cobro de reconexión facturado en el mes de
mayo de 2019 y al cargo de Películas

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:23:13
pero si me iban a cobrar com lo diej en mayo no me hagan la reconexción y yo busco otro
proveedorpero ustedes dijeron que no me cobrarian

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:23:42
pero si me iban a cobrar com lo diej en mayo no me hagan la reconexción y yo busco otro
proveedorpero ustedes dijeron que no me cobrarian

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:24:02
Señor Proveedor, agradezco su manifestación con respecto a lo manifestado por el señor Jhon.
Muchas gracias.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:23:50
las peliculas no me suman mas de 20 mil pesoso

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:24:13
lo que dices es falso
KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON
2019/06/26 10:25:42
Señor Proveedor, nos encontramos atentos a su manifestación.

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 10:28:11
Señor Jhon se aclara que el 07 de mayo se desconectaron los servicios por mora y fueron
reconectados el 08 de mayo generando un costo de $ 45.339 IVA incluido, mas $31.501 IVA
incluido por las películas PPV, adicional se cobro un proporcional desde el 08 fecha en la cual se
reconecto el servicio hasta el 30 mayo, mas la renta mensual de junio quedando un saldo a pagar de
$ 296.352 IVA incluido

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:29:21
Señor Jhon, es tan amable de pronunciarse con respecto a lo manifestado por el señor Proveedor.
Muchas gracias.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:29:34
no me los reconecte si me va a cobrar reconeccion

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:29:53
los cobros proporcionales son injustos y no autorizados

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:31:03
por eso son m

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:31:10
Se le informa a los señores intervinientes que restan 15 minutos para que finalice la presente sesión
de chat.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:30:56
YO NO TENGO ACUERDO DE ESOS COSTOS

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:31:20
Yo solo quiero cancelacion dela factura

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:31:47
Señor Proveedor, en ese orden de ideas ¿es tan amable de indicar, tiene una propuesta alternativa de
solución al señor Jhon?

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:31:46
y que me quiten los servicios

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 10:32:47
Señora Mediadora como se informó el servicio será cancelado al corte del 02 de julio de 2019 y en
cuanto a los valores facturados no procede ajuste alguno

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:33:32
Señor Jhon, frente a lo manifestado por el Señor Proveedor, ¿está de acuerdo con la propuesta de
solución?

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:33:50
pero me toca cancelar injustameonte una facgura con la cual no estoy de acuerd

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:35:05
no no estoy de acuerdo

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:35:36
y si tenemos que entrar a demandas lo hacemos pero no voy a pagar una factura ilegall e injusta

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:35:37
Se Invita a los Intervinientes a ceder un poco en sus posiciones para que, de esta forma, se pueda
llegar a un acuerdo en el que ambos se vean beneficiados.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:35:39
----------- Ingreso a la conversación -----------

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:36:40
pero no estoy de acuerdo a la posicion de claro

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:37:32
Señor Proveedor, ¿el valor pendiente por cancelar es por la suma de $ 296.352 IVA incluido?
CLARO SOLUCIONES FIJAS
2019/06/26 10:38:04
Correcto señora Mediadora

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:38:41
Señores intervinientes ¿se mantienen en su posición?

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:39:05
no voy a pagar esa facturaya que no deseo e

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 10:38:49
Si señora

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:39:37
Señores Intervinientes, dado que no existe ánimo de lograr un acuerdo, procedemos a dar por
finalizada la presente mediación. Del presente chat se elaborará un acta de no acuerdo, la cual
podrán descargar a través de esta plataforma.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:39:37
no deseo el servicio y me estan ando al servicio parapagar esa factura

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:39:53
Del presente chat se elaborará un acta de no acuerdo, y la transcripción del chat, documentos que
podrán descargar a través de la plataforma SIC Facilita, siguiendo la ruta: "Mis reclamos", Botón
"seleccione", "ver anexos", y "descargar". Documentos.

JHON ELQUIN SEPULVEDA FRAILE

2019/06/26 10:39:56
ok.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:40:14
Señor Jhon, en caso de que considere que sus derechos se encuentran en riesgo de vulneración, usted
podrá comunicarse al Contact Center de la Superintendencia de Industria y Comercio a las líneas de
atención, Bogotá: 5920400, lunes a sábado 7:00h a 19:00h / Contact Center a nivel nacional:
018000–910165, lunes a sábado 7:00h a 19:00h.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:40:08
Se informa que la sesión de mediación ha terminado. La Superintendencia de Industria y Comercio
agradece a los intervinientes de esta Mediación por recurrir a la plataforma de SIC FACILITA y
buscar la solución a sus conflictos.

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:40:22
De esta manera, damos por terminada la sesión, de antemano les agradecemos su disposición y
voluntad por acudir a la Plataforma, esperamos que el resultado de la mediación haya sido
satisfactorio para las partes. Aunque no se logró un acuerdo las partes lograron una comunicación
mas directa frente al caso concreto, pudiendo aclarar y resolver dudas las partes, gracias

KAREN DANIELA JIMENEZ MOGOLLON

2019/06/26 10:41:12
Señor Jhon y señor Proveedor, gracias por la asistencia, que tengan un buen día.

CLARO SOLUCIONES FIJAS

2019/06/26 10:41:19
Igualmente, gracias