CAPITULO 1 EL DINAMISMO DE NUEVO LUGAR DE LA EFICIENCIA.

- mide el costo de los recursos asociados

TRABAJO con el logro de una meta.

Peter Drucker nuestra sociedad no solo depende de las UTILIZACION

organizaciones para proporcionar bienes y servicios DE
esenciales. Sino que nosotros dependemos RECURSOS/ DEFICIENTE BUENA
individualmente de ellas para obtener empleo LOGROS DE
remunerado. UNA META
Eficaz y
¿QUE ES UNA ORGANIZACIÓN? Eficaz pero no eficiente
eficiente. Se Se logran las
Es un grupo de personas que trabajan juntas en una logra las metas metas y los
división laboral para lograr un propósito en común. ALTO pero recursos se
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS desperdician el utilizan bien;
recurso. zona de alta
Un sistema es un agregado de partes que productividad.
interrelacionas que funcionan juntas para alcanzar un Ni eficaz ,ni Eficiente pero
propósito en común. eficiente no eficaz
Las metas no se No hay
Sistemas abiertos.- interactúa con el entorno
transformando los recursos de entrada en salidas,
BAJO logran, los desperdicios de
recursos se recursos pero
como lo son servicios y /o productos terminados. desperdician en las metas no se
el proceso. logran

NATURALEZA CAMBIEANTE DE LAS ORGANIZACIONES

El tema de hoy sea tan fuerte es la calidad.los

LA ORGANIZACION CREA : consumidores modernos se muestran inflexibles en sus
Los flujos de trabajo exigencias por productos y servicios de calidad.
transforman los recursos
de entrada en productos La administración de calidad total TQM.- consiste en
de salida .
administrar con el permiso de toda la organización para
PROCESODE
TRANSFORMACION procurar el mejoramiento laboral continuo, la calidad
AMBIENTE
de los productos y la completa satisfacción de las
CONSUME: necesidades del cliente.
EL AMBIENTE
PROPORCIONA : Salidad de
productos La tecnología debe recibir una atención especial ese
recursos de entrada
bienes y será otro tema importante.
gente
servicios
dinero terminados LOS ADMINISTRADORES Y SU NUEVO LUGAR DE
materiales TRABAJO
tecnologia
informacion RETROALIMENACION UN ADMINISTRADOR.- Es una persona responsable
DEL CONSUMIDOR del desempeño laboral de una o más personal.

LOS RECURSOS HUMANOS.- son los individuos y

grupos que ayudan al desempeño de las
PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL organizaciones.

LA PRODUCTIVIDAD.- mide la cantidad y calidad del LA ADMINISTRACION.- es el proceso de planeación y

desempeño laboral, tomando en cuenta la utilización control del uso de los recursos para lograr las metas
de recursos. del desempeño establecido.

LA EFICACIA.- Mide el resultado de una tarea o del TIPOS DE ADMINISTRADORES

logro de una meta en función de alineamientos de LOS ALTOS EJECUTIVOS.- Son responsables del
calidad previamente establecidos. desempeño de la organización en su totalidad o de una
de sus partes principales. Como el CEO (chief executive fuerza de trabajo, principalmente en relación con la
officer) director ejecutivo edad, sexo, raza, nacionalidad y características físicas.

LOS GERENTES MEDIOS.-Reportan a los altos ejecutivos PERJUICIO.- Pueden presentarse en forma de actitudes
y supervisan el trabajo de las divisiones o áreas negativas e irracionales hacia miembros de los grupos
funcionales de una organización. minoritarios.

LOS LÍDERES DE EQUIPO O SUPERVISORES.- Son DISCRIMINACION.- Pone en desventaja a las minorías
responsables ante los gerentes medios y supervisan al negarles los beneficios plenos que ofrece el
directamente las operaciones de los trabajadores de pertenecer a una organización.
este nivel.
EFECTO DEL TECHO DE CRISTAL.- La existencia de una
LOS SUPERVIDORES DE LINEA.- Contribuyen barrera invisible que impide a las mujeres y a los
directamente a la producción de los bienes o servicios integrantes de minorías ascender más allá de un cierto
básicos de la organización. nivel de responsabilidad organizacional.

LOS ADMINISTRADORES A NIVEL DE STAFF.- Aplican su NATURALEZA CAMBIENATE DEL TRABAJO DEL
conocimiento técnico especial para asesorar y ADMINISTRADOR
respaldar a los trabajadores de línea.
Entre los numerosos cambios que afectan el trabajo del
LOS GERENTES FUNCIONALES.- Son los responsables de administrador hoy en dia, el concepto de la pirámide
una área de actividad, como puede sr la área de invertida.
finanzas, mercadotecnia, producción, personal,
contabilidad o ventas.
CONSUMIDORES Y CLIENTES
LOS GERENTES GENERALES.- Son responsables de beneficiarios finales de los esfuerzos
S
unidades organizacionales complejas que incluyen organizacionales i
muchas áreas de actividad funcional. r
v
RESPONSABILIDAD Y DESEMPEÑO DEL TRABAJADORES OPERATIVO
e
ADMINISTRADOR A Realizan el trabajo que afectan
n
directamente la satisfaccion del
Los administradores deben enfrentar un problema en p consumidor / cliente

común mejorar la productividad de la organización y o

y LIDERES DE EQUIPO Y
además, al mismo tiempo asumir el compromiso de GERENTES
rendir cuentas por los resultados logrados. a Ayudar a otras
n personas a satisfacer
RENDICION DE CUENTAS.-Es la exigencia de mostrar las necesidades de los a
clientes
p
resultados de desempeño frente a un supervisor.
ALTOS o
EJECUTIVOS
El reto cotidiano de todo administrador consiste en mantienen la y
claridad de la
cumplir con su responsabilidad del desempeño por los mision y las a
resultados logrados por un equipo o unidad de trabajo, estrategias de la n
organizacion.
mientras que ala vez depende de sus miembros para
hacer posible dicho desempeño.

CALIDAD DE LA VIDA LABORAL

Se usa frecuentemente como un indicador de calidad

EL PROCESO ADMINISTRATIVOS
total de las experiencias humanas en el lugar de
trabajo. Parte de la responsabilidad de cualquier El éxito administrativo requiere la capacidad para
administrador consiste en lograr resultados de alto reconocer problemas y oportunidades e n los
desempeño ala vez que mantiene la calidad de vida acontecimientos cotidianos, para tomar buenas
laboral. decisiones y emprender la acción apropiada.

VALORACION DE LA DIVERSIDAD FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION

LA DIVERSIDAD DE LA FUERZA.- Describe las diferencias Proceso administrativo que implica cuatro funciones
demográficas culturales entre los integrantes de la básicas que son: planeación, organización, dirección y
control. La investigación indica que el énfasis es ROLES ROLES DE ROLES DE
relativo ya que los altos ejecutivos pueden dedicar INTERPERSONALES INFORMACION DESICION
más tiempo en la planeación y organización y los Como usa el
supervisores de líneas en la parte de control. Como interactúa Como gerente la
un gerente con intercambia y información en
PLANEACION.- Es el proceso de establecimiento de otras personas: procesa la toma de
los objetivos de desempeño y de la determinación de  Como información un decisiones.
las acciones que deberán realizarse para lograrlos. representante. gerente:  Utiliza su
 Como líder.  La propio
ORGANIZACIÓN.- Es el proceso de asignación de tareas,  Como personal controla. criterio.
distribución de recursos, y disposición de las de enlace.  La difunde.  Resuelve los
actividades coordinadas de los individuos y los grupos  Actúa problemas.
para implementar planes. como  Asigna
portavoz. recursos.
DIRECCION.- Es el proceso por medio del cual se
 Actúa como
despierta el entusiasmo de la gente para trabajar negociador.
fuerte y dirigir sus esfuerzos hacia el cumplimiento de
los planes y el logro de los objetivos.
Los roles de información implican, dar, recibir y
CONTROL.- Es el proceso de medición del desempeño analizar la información. Los roles de decisión implican
laboral, comparando los resultados con los objetivos, y usar la información a fin de tomar para resolver
llevando a cabo acciones correctivas cuando sea problemas o abordar oportunidades.
necesario.
AGENDAS Y REDES DEL GERENTE

PLANEACION John Kotter , considera decisivas para el éxito de un

establecer objetivos y gerente general al enfrentar sus retos cotidianos : el
decidir como
lograrlos establecimiento de una agenda y la creación de redes
de relaciones personales.

Mediante el establecimiento de una agenda, los

CONTROL ORGANIZACION
gerentes capaces desarrollan sus prioridades de acción
Valorar el desempeño EL PROCESO Ordenar las tareas, que incluyen metas y planes a corto y largo plazo.
y emprender acciones personas y demas
para asegurar los ADMINISTRATIVO recursos para realizar La creación de redes, el proceso de construcción y
resultados deseados el trabajo.
conservación de relaciones positivas con personas cuya
ayuda podría ser necesaria para implementar la agenda
de trabajo del gerente.
DIRECCION
incitar ala gente a
trabajar fuerte para
lograr un alto HABILIDADES Y APTITUDES PERA EL DESEMPEÑO DEL
desempeño.
ADMINISTRADOR

ACTIVIDADES Y ROLES DE LOS GERENTES HABILIDAD.- Es la capacidad para traducir

conocimientos en acciones que den lugar al
Mintzberg ofrece el conjunto de 10 roles que se desempeño.
describe en la figura.
HABILIDAD TECNICA.-Es la capacidad que muestra una
persona para usar pericia o destreza especial en su
trabajo.

HABILIDAD HUMANA.- Es la capacidad para trabajar

bien en colaboración con otras personas.

HABILIDAD CONCEPTUAL.- Es la capacidad para pensar

analíticamente y resolver problemas complejos.
Una aptitud administrativa es una habilidad o
característica personal que contribuye al logro de un
alto desempeño en un puesto gerencial.

LOS RETOS DEL FUTURO: EL TRABAJO DEL SIGLO XXI

El académico y consultor británico. Charles Handy

denomina a la época turbulenta de la actualidad como
la “edad de la sinrazón”. Principalmente, es la época de
grandes expectativas de desempeño. El cambio es un
estilo de vida que exige nuevas repuestas
organizacionales e individuales. Y junto con todo esto,
la búsqueda de un alto rendimiento incesante.

UNA ECONOMIA GLOBAL

El consultor en administración japonés Kenichi Ohmae

plante que las fronteras nacionales de los negocios
mundiales han desaparecido en gran parte. Por lo
menos se puede decir que están desapareciendo
rápidamente. Se puede decir un negocio globalizado.

DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL

Las implicaciones de estas tendencias para la

administración y la política social son complejas y
desafiantes. Muchas organizaciones están
aprovechando rápidamente la eficiencia de las
computadoras y las tecnologías de capital intensivo.
Conforme se acelera el cambio tecnológico, también
aumenta la demanda de los trabajadores que posean
la habilidad para usar la tecnología en todo su
potencial.

LA INFORMACON Y EL CAMBIO TECNOLOGICO

Con las computadoras la tecnología de punta alguien

dijo que el “trabajo nunca será el mismo”.