Instituto Profesional Santo Tomás

Ingeniería en Ejecución de Administración

TALLER DE NIVELACION DE COMPETENCIAS

COMUNICATIVAS

El Administrador como agente decisional.

Boris Acuña Gutiérrez

Susana Mamani Castro

Profesora: María Carolina. Pozo Poblete.

Iquique, Chile

2019
INDICE
INTRUCCION ........................................................................................................................................ 4
1.1. El Administrador como Agente decisional .......................................................................... 5
1.1.1. Objetivos específicos ................................................................................................... 5
1.1.1.1. Identificar el problema y criterios para la toma de decisiones ............................... 5
1.1.1.2. Etapas del proceso de toma de decisiones ......................................................... 5
Necesidad de toma de decisión .............................................................................................. 5
1.1.1.2.1. Organización de variables ................................................................................ 6
1.1.1.2.2. Evaluación o Monitoreo ................................................................................... 6
1.1.1.2.3. Costo de Oportunidad ...................................................................................... 6
1.1.1.2.4. Ejecución .......................................................................................................... 6
1.1.1.2.5. Retroalimentación............................................................................................ 7
1.1.1.3. Etapas del proceso de toma de decisiones Grupales .......................................... 7
1.1.1.3.1. Ventajas............................................................................................................ 8
1.1.1.3.2. Desventajas ...................................................................................................... 8
1.1.1.4. Base para la toma de decisiones del Administrador ........................................... 9
1.1.1.4.1. La Intuición ....................................................................................................... 9
1.1.1.4.2. Los hechos ........................................................................................................ 9
1.1.1.4.3. La experiencia .................................................................................................. 9
1.1.1.4.4. La autoridad ................................................................................................... 10
1.1.1.5. Responsabilidad y funciones del Administrador ............................................... 10
1.1.1.5.1. Responsabilidad Legal .................................................................................... 10
1.1.1.5.2. Responsabilidad de Gestión ........................................................................... 10
1.1.1.5.3. Responsabilidad Tributaria ............................................................................ 10
1.1.1.5.4. Responsabilidad Laboral ................................................................................ 10
1.1.1.5.5. Responsabilidad Civil-Mercantil ..................................................................... 10
1.1.1.6. Tipo de Administradores ................................................................................... 10
1.1.1.6.1. Administrador Unico ...................................................................................... 10
1.1.1.6.2. Administrador Mancomunado ....................................................................... 10
1.1.1.6.3. Administrador Solidario ................................................................................. 10
1.1.1.7. Importancia de la gestión Administrativa ......................................................... 10
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 11
GLOSARIO .......................................................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 14
Bibliografía ........................................................................................................................................ 14
 INTRUCCION

Un administrador, es una persona capacitada, con los conocimientos necesarios

para ejercer el mando medio – alto – gerencial en una empresa.

Es una persona capaz de aplicar y desarrollar todos los conocimientos en relación

a la planeación de un objetivo dentro de una unidad empresarial, es una persona
que organiza, direcciona y controla dicha unidad.

Un administrador tiene claros sus objetivos, los cuales están en la misma dirección
de las metas y propósitos de la institución. Debe tener la capacidad de TOMAR
DECISIONES que orienten efectivamente a la organización, y que los recursos sean
utilizados eficazmente para así alcanzar los objetivos primordiales como son la
innovación, la competitividad y la generación del valor económico y social, tanto
para el cliente interno como para el cliente externo. El éxito de un administrador en
una empresa, no solo está relacionado con sus conocimientos académicos, aunque
este sea un aspecto demasiado relevante. El administrador debe tener además
características de personalidad y conocimiento tecnológico para llevar a cabo una
administración eficiente.

Debe tener en cuenta tres habilidades fundamentales a la hora de llevar a cabo sus
funciones, como son la habilidad humana, la habilidad conceptual y la habilidad
técnica.

En este informe, analizó estas habilidades, junto con las responsabilidades civiles,
legales, de gestión, de mando, etc.

Revisaremos que tipos de administradores existen y como se desarrolla cada uno

en cada organización, ya que ser administrador no solo conlleva el tener
conocimiento técnicos que puedan ejecutarse para avanzar en los objetivos de una
empresa, debemos considerar que un administrador es un AGENTE DECISIONAL,
el cual debe implantar sus conocimientos para que estos objetivos se cumplan y
para ello debe liderar un equipo de trabajo, el cual será un gran apoyo en su carrera,
logrando cumplir las metas propuestas por él o por su jefatura, para complementar
y llevar a cabo la visión y misión de la organización, etc.
 1.1. El Administrador como Agente decisional

1.1.1. Objetivos específicos

1.1.1.1. Identificar el problema y criterios para la toma de decisiones

La toma de decisiones es un proceso con el cual un administrador responde a las

oportunidades y amenazas que enfrenta cuando analiza las opciones y toma
determinaciones sobre las metas o cursos de acción de la compañía, y para esto
debe tener ciertas características que le ayuden a dicha toma de decisiones.

Para (Jones, 2000)

 Conocimiento de la Misión y visión de la empresa.

 Identificar las tomas de decisiones programadas y no programadas
 Tener intuición además de juicio razonado
 Ordenar las opciones o variables que podrían llevarnos a buen puerto con
cada decisión
 Analizar los riesgos y la información ambigua

Son la principal forma de identificar los problemas y con ello tener el criterio para
una buena toma de decisión.

1.1.1.2. Etapas del proceso de toma de decisiones

Necesidad de toma de decisión

(Sharma, 2013) “Cuanto más dueño te sientas de tu poder de decisión, más

poderosas serán tus decisiones.”

La necesidad de toma de una decisión cabe en la identificación de los cambios que

se quiere generar dentro y fuera de la compañía.
 1.1.1.2.1. Organización de variables

(IFRC, 2019) Para la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de

la Media Luna Roja, “Evaluar las variables u opciones: la clave es definir
exactamente la oportunidad o amenaza, y así especificar los criterios de selección
de las opciones para responder al problema u oportunidad. Los criterios que se
deben utilizar son: legalidad / moralidad / viabilidad económica / viabilidad práctica”

Existe un sinfín de variables para analizar, desde la parte financiera hasta la parte
moral, pasándose por las variables internas y externas de la empresa; cada dato
cuenta y suma, en realidad lo que se busca es disminuir al mínimo el riego y con
ello la perdida material.

1.1.1.2.2. Evaluación o Monitoreo

El administrador debe asegurarse que toda la información disponible se promedie

de acuerdo al problema o dificultad debe cuidarse de no ignorar o pasar por alto
cualquier información considerada como crucial.

A tener en cuenta que si no hay evaluación la torre más alta se cae, sin el control
permanente nadie le toma la relevancia que se debería.

1.1.1.2.3. Costo de Oportunidad

“El coste de algo es aquello a lo que se renuncia para conseguirlo” (Mankiw, 2015)

Al no tomar una decisión ¿Qué es lo que estás perdiendo?, Quizá la oportunidad de

crecer aún más de lo que tus gráficos proyectaban, quizá reducir gastos que en un
futuro cercano significaba grandes ingresos, o quizá sea el cierre de la compañía
eso es lo que estás perdiendo según el coste de oportunidad.

1.1.1.2.4. Ejecución

Un claro ejemplo de cómo funciona desde el pensamiento la ejecución es la frase

de (Todo startup, 2019) “Si hubiera preguntado a mis clientes qué es lo que
necesitaban, me hubieran dicho que un caballo más rápido” palabras de Henry Ford.
Donde no solo se queda en palabras ahora la compañía más antigua sigue
produciendo lo que los clientes necesitan.

Para un administrador la toma de decisión, se debe implementar y tomar muchas

decisiones subsecuentes, en este proceso de implantación, por lo general los
administradores de nivel medio son los responsables de tomar las decisiones
complementarias solicitadas para alcanzar las metas.

1.1.1.2.5. Retroalimentación

Para el Marketing lo más importante y la mayor fuente de información es la

Retroalimentación por ello (Menes, 2019) “Una cultura de retroalimentación
potencia la efectividad de las conversaciones organizacionales, pues nos aporta
sentido de dirección al facilitar el intercambio de información relevante de las
necesidades organizacionales e individuales, alineándolas. Además a través de
este mecanismo se pueden detectar necesidades reales de capacitación,
competencias a desarrollar, fuentes de motivación y es una oportunidad de sumo
valor para reforzar un desempeño exitoso.”

Siendo esa una forma de conectar con el entorno en general permitiendo evaluar
los resultados de las decisiones y aprender de la experiencia, este es un proceso
de tres pasos, el primero el de comparar lo que ocurrió con lo que se esperaba que
sucediera como resultado de la decisión tomada, el segundo paso, examinar por
qué no se cumplieron las expectativas de la decisión y el tercer paso, derivar normas
que nos sirvan para la futura toma de decisión.

1.1.1.3. Etapas del proceso de toma de decisiones Grupales

 1.1.1.3.1. Ventajas

(Lorenzo, 2019) “En el Trabajo en Equipo, hay que saber practicar la empatía, hay
que ser proactivo y no desvirtuar el objetivo común” Cuando se trabaja en equipo es
menos probable ser presa de los prejuicios y errores que los demás puedan cometer
en la toma de decisiones, además se aprovecha la combinación de habilidades,
competencias y conocimientos acumulados de los miembros del grupo en la
generación de diferentes opciones viables y toma de buenas decisiones. Además,
este método, permite a los administradores procesar más información y corregir los
errores que se presenten entre sí, existe mayor cooperación y compromiso a la hora
de ejecutar la decisión.

También se tiene el comentario de (Lorenzo, 2019) que indica que cuando se trabaja
en equipo genera:

 Mayor número de visiones.

 Las propuestas se multiplican
 Se dividen los esfuerzos.
 Mayor aceptación de las decisiones
 Minimiza las frustraciones

1.1.1.3.2. Desventajas

Estas tomas de decisiones consumen mucho más tiempo, se hace mucho más difícil
que los administradores se pongan de acuerdo por la diferencia de intereses y
preferencias, además existe el riesgo de prejuicios, fuente importante de ellos es el
pensamiento grupal.

También se tiene el comentario de (Lorenzo, 2019) que indica que cuando se trabaja
en equipo genera:

 No hay síntoma mosquetero

 Pérdida de tiempo
  Líder autoritario
 Posibles divisiones.

1.1.1.4. Base para la toma de decisiones del Administrador

1.1.1.4.1. La Intuición

(Caso, 2019) El intuicionismo es la base del pensamiento de Caso y el camino que

siguió para resolver sus preocupaciones filosóficas: la crítica al positivismo, el
problema de la trascendencia, los valores éticos, la refundación de la metafísica

Para un Administrador equivale a guiarse por presentimientos o corazonadas, es un

elemento subjetivo que domina ampliamente estas decisiones, posee un mando
mental extraordinario, que culmina en pensamientos o ideas de las cuales surge la
decisión y está dominado o influenciado directamente por el inconsciente.

1.1.1.4.2. Los hechos

(ISTP ARGENTINA, 2019) Son una base excelente para tomar decisiones, ya que
estas decisiones sobre esta base se pueden decir que tiene sus raíces en hechos
concretos, sólidos y del tipo apropiado. No es fácil obtener estor hechos concretos
el conseguirlos cuesta demasiado, presenta dificultad y requiere de mucho tiempo.

1.1.1.4.3. La experiencia

(ISTP ARGENTINA, 2019) La experiencia es nuestro mejor maestro, suministra

guías para tomar decisiones, permite diferenciar los problemas y las acciones de
tomar para su solución.

En contraste, son decisiones que pueden fundarse en sucesos anticuados (tiempo),

esta forma de decidir tiende a conservar excesivamente los métodos tradicionales
y así el progreso y la mejoría se retardarían indebidamente.
 1.1.1.4.4. La autoridad

(ISTP ARGENTINA, 2019) Existe una íntima relación entre la autoridad y las
decisiones. La autoridad se usa como facultad de tomar decisiones y el hacer que
se cumplan.

Se hace de acuerdo con la política de la empresa, los deseos de los dueños de la

organización y de los intereses de otros estamentos o jefaturas de la empresa.

1.1.1.5. Responsabilidad y funciones del Administrador

1.1.1.5.1. Responsabilidad Legal

1.1.1.5.2. Responsabilidad de Gestión

1.1.1.5.3. Responsabilidad Tributaria

1.1.1.5.4. Responsabilidad Laboral

1.1.1.5.5. Responsabilidad Civil-Mercantil

1.1.1.6. Tipo de Administradores

1.1.1.6.1. Administrador Unico

1.1.1.6.2. Administrador Mancomunado

1.1.1.6.3. Administrador Solidario

1.1.1.7. Importancia de la gestión Administrativa

CONCLUSIONES

Un administrados como agente decisional dentro de una compañía, debe estar

siempre informado de cada proceso que se esté llevando a cabo dentro de ella, ya
que esa información fidedigna es la que le ayudara a realizar una toma de
decisiones que sean más convenientes en la dirección que esté tomando esta.

El personal que trabaje directa o indirectamente con Él, debe estar igualmente
informado sobre la visión y misión de la empresa, la cual guiara la línea que quiera
llevar en sus procesos productivos y administrativos. Sin estos trabajadores
informados, será más complicado realizar los procedimientos correspondientes
según lo que se quiere realizar.

El administrador debe ser un líder capaz de identificar los problemas que podrían
ocurrir en una toma de decisión errada, analizar, las variables de cada decisión o
los caminos que nos lleven a tomarla, controlar que los procesos se cumplan a
cabalidad y eficientemente.

Un administrador debe tener claras sus funciones dentro de la compañía, ya que no

solo es un agente decisional, sino que es la cara representativa de esta, es quien
estará a cargo de guiar a la empresa, de crear y controlar las funciones de sus sub
alternos, ya que cualquier problema legal o tributario, caerá directamente sobre sus
hombros, por lo cual debe contar con personal calificado en cada área en la cual se
desempeñen.

Este agente decisional y gestor administrativo, debe tener claros los caminos que
se deben llevar para obtener una mejor producción, buenas ventas, una buena
posición dentro del mercado, retención efectiva y fidelizada de sus clientes y
proveedores.

La visión y misión de la empresa, será para el administrador una base fundamental

para las decisiones que deba tomar en cualquier contexto.
 “LA ADMINISTRACION ES LA EFICIENCIA EN ESCALAR LA
LADERA DEL ÉXITO; EL LIDERAZGO DETERMINA SI LA LADERA
ESTA APOYADA EN LA PARED CORRECTA.”

Stephen Covey
GLOSARIO

 Implantar: establecer o instaurar una cosa, especialmente una costumbre o

moda.
 Gestión Administrativa: forma en que se utilizan los recursos para conseguir
objetivos deseados.
 Fidelización: concepto de Marketing que designa la lealtad de un cliente a
una marca
 Misión de una empresa: motivo, propósito, fin o razón de la existencia de una
empresa
 Visión de una empresa: declaración o manifestación que indica donde se
dirige una empresa
 Ambiguo: expresión o palabra que puede entenderse de diversas maneras
 Intuición: conocimiento, comprensión o percepción de algo, sin la
intervención de la razón.
 Prejuicio: opinión preconcebida, generalmente negativa hacia algo o alguien
 Injerir: entremeterse o intervenir en asuntos ajenos
 Mancomunado: obligación o derecho que debe ser cumplido por dos o mas
sujetos, cada uno en su parte correspondiente
 Cabal: que es exacto y coincidente, y no aproximado
 Eficiente: que realiza o cumple un trabajo o función a la perfección.
 BIBLIOGRAFIA

Bibliografía

Caso, A. (06 de Julio de 2019). Redalyc. Obtenido de Redalyc:

http://www.redalyc.org/pdf/393/39348743011.pdf

IFRC. (05 de 07 de 2019). Federación Internacional de Sociedades de la Cruz . Obtenido de

Federación Internacional de Sociedades de la Cruz :
https://www.ifrc.org/Global/Publications/monitoring/1220500-Monitoring-and-
Evaluation-guide-SP.pdf

ISTP ARGENTINA. (06 de julio de 2019). Scribd. Obtenido de Scribd:

https://es.scribd.com/doc/42967622/Toma-de-decisiones

Jones, G. R. (2000). Administracion Contemporanea. Mexico: Cuarta edicion.

Lorenzo, R. (05 de Julio de 2019). Reyko Lorenzo. Obtenido de Reyko Lorenzo:

https://raykolorenzo.com/tag/ventajas-y-desventajas-trabajar-en-equipo/

Mankiw, G. (2015). Principios de la Economia. Mexico: Cengage Learning.

Menes, M. (05 de Julio de 2019). Marketing 2.0. Obtenido de Marketing 2.0:

http://mkt2punto0.blogspot.com/2013/06/retroalimentacion.html

Sharma, R. (2013). El lider no tenia cargo. Mexico: Debolsillo.

Todo startup. (05 de JULIO de 2019). Todo Startup. Obtenido de Todo Startup:
https://www.todostartups.com/51-grandes-frases-de-emprendedores-para-
emprendedores