FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS

BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Integrantes: Jorge Leonardo Alape Herrera Cód. 1105679838

Francisco Javier Queman Gómez cód. 1711980876
María Paula Ortega Basto Cód. 1711980758
Angie Paola Santamaría Flórez Cód. 1711981671
Airon Alfonso Villegas Montero. Cód. 1711980750

INFORME EJECUTIVO.

De acuerdo con la información y datos estadísticos presentados anteriormente en

torno a la empresa Kawamart, se define los siguientes ítems, importantes a la hora
de construir su Balanced Score Card, el cual es una metodología utilizada para
definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Se basa en un
correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia global y los
elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la misión (nuestro
propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué creemos), las
perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son: los
indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e
iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos).

Estrategias.

 Mejorar el sistema de comunicación interna, lo que es parte del área que

denominamos “gestión de la información”. Incluye la comunicación, como
eje para empoderar a la organización y a sus colaboradores.
 Aplicar un programa de capacitación, para fortalecer las competencias del
equipo. Este programa debe abarcar tanto competencias técnicas como
sociales o blandas.
 Lanzar promociones de ventas, para motivar a los empleados.
 Establecer nuevas opciones y canales para las campañas comerciales,
para dar a conocer el producto y aumentar las ventas.

Objetivos estratégicos.

Se definen las siguientes estrategias organizacionales, con el fin de alcanzar el

éxito organizacional en sus diferentes pilares (económico, responsabilidad social,
objeto social, humano, crecimiento etc.).
 Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la
organización.
 Mejorar la posición competitiva de la empresa a través de productos con
contenido único que incentive diversos ámbitos (familiar, social, educación,
diversión, etc.).
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 Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su

motivación y adhesión hacia los fines organizacionales.
 Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la
entrega y otorgamiento de más beneficios por las compras efectuadas.
 Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende
al usuario.

Mapa estratégico.

Crear valor para le empresa

Kawamart

Aumentar la rentabilidad Mejorar la administración

Financiero de la compañía del flujo de caja

Aumentar la Mejorar el nivel de

demanda satisfacción del cliente
Clientes

Renovar la oferta Fortalecer el Optimizar y

de productos y desarrollo de mejorar la calidad
Procesos servicios actuales productos de los procesos

Mantener e Incentivar Mejorar la

Aprendizaje incrementar las la competencia del
y alianzas innovación recurso humano y
crecimiento estratégicas plataformas online
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Describir y detallar los indicadores financieros & no financieros.

En el desarrollo de lo establecido en el Balanced Score Card y teniendo en cuenta

los objetivos planteados de acuerdo con el diagnóstico estratégico, se tomó la
decisión de proponer los siguientes indicadores de gestión con el fin de tener una
medición frente a lo que se quiere alcanzar con la propuesta de esta herramienta
estratégica.

Nombre del indicador PPC

Factor de éxito Cartera Saludable

Medir el promedio de tiempo que tarda
el Fondo para la recuperación de las cuentas
Objetivo del por cobrar que se tienen, en este caso con
indicador todos y
Cada uno de los asociados (Cartera).
Unidad de medida Días
Formula o concepto Cuentas por Cobrar * Días en el año /
de cálculo Ventas Anuales (Créditos)
Temporalidad de
Mensual
medición

Nombre del indicador RENTABILIDAD POR PRODUCTO

Factor de éxito Bienestar social y económico
Identificar plenamente cuáles son los
productos que con el transcurso del tiempo
muestran mayor acogida por parte de los
Objetivo del indicador asociados para implementar estrategias que
se hagan llamativas vs las que van teniendo
menor preferencia.
Unidad de medida Porcentaje
Formula o concepto de
cálculo Margen / Total Ventas
Temporalidad de
Mensual
medición
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Nombre del indicador RAZÓN CORRIENTE

Factor de éxito Liquidez Saludable
Identificar con una periodicidad
predeterminada el nivel de liquidez que
Objetivo del tiene “Kawamart”; es decir, la capacidad
indicador que tiene el Fondo para cumplir con sus
obligaciones a corto plazo.
Unidad de medida Pesos
Formula o concepto
de cálculo Activo Corriente / Pasivo Corriente
Temporalidad de
medición Bimestral

Eficacia = No. de Quejas de

Nombre del indicador asociados Resueltas/ No. De
Quejas Interpuestas.
Factor de éxito Servicios post-venta
Por medio de las estrategias de servicio
Objetivo del indicador al cliente que se tengan propuestas,
reducir mes a mes el número de quejas
por las diferentes inconformidades de los
asociados, identificando cuál o cuáles
razones resultan ser las más usuales, y a
cuántas de ellas se les dio oportuna
solución.
Unidad de medida Porcentaje
Formula o concepto de Variabilidad mensual del Número de
cálculo quejas y reclamos y número que fueron
resueltas.
Temporalidad de medición Mensual

Percepción: Cómo el cliente tiene

Nombre del indicador recordación de la empresa -
Conocimiento de marca

Factor de éxito Mecanismos de

Interacción
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Identificar qué tan satisfecho está

quedando el cliente con los diferentes
servicios que le ofrece el Fondo y si se está
Objetivo del indicador
generando en los mismos un
reconocimiento de marca.
Unidad de medida
Porcentaje
Formula o concepto de Encuestas de satisfacción de servicio
cálculo con los clientes
Temporalidad de
Bimestral
medición

Diseño de indicadores sobre las cuatro perspectivas y sus metas

Objetivos Metas Indicadores Iniciativas

Aumentar en
un 15 % las
Perspectivas ventas netas
Estados Negociar con
financieras: Aumentar las y disminuir en
financieros los proveedores
ventas y reducir los costos un 10 % el
coste
operativo
Aumentar en
Número de
un 15 % el
Perspectiva del cliente: nuevos Crear un comité
lanzamiento
Ser una referencia por la productos de innovación y
de nuevos
variedad de productos lanzados por desarrollo
productos
trimestre
cada trimestre
Iniciar al
Adquirir un
menos cinco
Perspectiva de los software
proyectos de Informes de
procesos internos: Ser específico para
desarrollo de proyectos de
capaz de desarrollar nuevos la gestión de
nuevos innovación
productos constantemente desarrollo de
productos
productos.
cada mes

Perspectiva de aprendizaje Iniciar el

Reemplazar Número de
y crecimiento: Tener una proceso de
el 30 % de los contratos x
fuerza de ventas con reclutamiento y
vendedores despidos
profesionales con experiencia selección