Capitulo Lectura Robbins

PERSPECTIVAS ACERCA DEL PROCESO DE CAMBIO
1. LA METAFORA DE LAS AGUAS TRANQUILAS(LEWIN)

SON TRES PASOS:
*DESCONGELAR EL ESTADO DE LAS COSAS
El estado de las cosas se considera punto de equilibrio y para salir de el es necesario descongelarnos,
se lleva a cabo aumentando los factores de impulso (fuerzas que estimulan el cambio) y los factores
restrictivos (fuerzas que provocan la resistencia al cambio, también se pueden combinar ambas
estrategias.
una alteración como una tormenta provoca la necesidad de planear un cambio para hacerlo frente,
y una vez enfrentado las cosas pueden seguir su curso bajo las nuevas condiciones.
*CAMBIAR A UN NUEVO ESTADO
una vez que se logró el descongelamiento es preciso ponerlo en practica y lo que se requiere es q
esta nueva situación sea Re congelada de nuevo para que pueda perdurar en el tiempo. Si este paso
no se lleva a cabo habra altas probabilidades de que los empleados regresen al antiguo estado de
equilibrio (antiguas practicas),el objetivo del Re congelamiento es estabilizar la nueva situación
mediante el refuerzo de los comportamientos recien adquiridos.
*RECONGELAR LA SITUACION PARA HACER QUE LA TRANSFORMACION SE VUELVA PERMANENTE
2. LA METAFORA DE LAS AGUAS AGITADAS (DJ PATIL)

Son mas consistentes con la realidad mundial,porque estamos en cambio constante
entonces siempre son aguas agitadas, y los gerentes deben estar listos para manejarla con
eficiencia.
TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
Las alteraciones o cualquier modificación del personal, la estructura o la tecnología, suelen

demandar la presencia de un ente(agente de cambio),el cual actúa como un catalizador y asume la
responsabilidad de manejar el proceso de transformación.el agente de cambio puede ser un
gerente,un especialista de rh.
1) CAMBIOS ESTRUCTURALES
Toma de decisiones,cargos en la empresa,eliminación de cargos,juntar cargos,cambiar la

estructura funcional a una basada en productos.
2) CAMBIOS TECNOLÓGICOS
La automatización(eliminar tareas que lo hacían los hombres por maquinas).
3) CAMBIOS EN LO PERSONAL
Modificar actitudes,expectativas,percepciones y comportamientos,las practicas del desarrollo

organizacional(DO) se utiliza este termino para describir los métodos de cambio enfocados en
la fuerza laboral,se puede formentar :
* creando Grupos(actividades para enseñar como se trabaja en grupo)
*encuestas de retroalimentación(técnica para evaluar actitudes y percepciones y resolver

problemas mediante la info de la encuesta)
*capacitación en sensibilidad(método para modificar el comportamiento mediante la

interacción grupal)
*consulta sobre procesos(un consultor externo ayuda a que el gerente comprenda de que
manera se ve afectada la ejecución del trabajo por los procesos impersonales)
*desarrollo intergrupal(modificación de actitudes,estereotipos que tienen los grupos de trabajo

respecto a otros.
Se tiene que tener cuidado con las características culturales de cada país sino pude fallar el do.
MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO
*el cambio reemplaza lo conocido por lo incierto(temor)
*hábito(la gente se apoya en los hábitos y se convierte una fuente de resistencia.
*creencia de que el cambio es incompatible con los objetivos e intereses de la organización
TECNICAS PARA REDUCIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO
A. EDUCACION Y COMUNICACIÓN
se utiliza cuando la resistencia se debe a la falta de info.ventaja(elimina los malos
entendidos),desventaja(podria ser inutil si no existe confianza mutua o falla de
credibilidad.
B. PARTICIPACION
se utiliza para involucrar a los individuos que se veran directamente afectados por el
cambio.ventaja(permite que la calidad del proceso se incremente,que los empleadosn
expresen sus sentimientos y se comprometan con la decision final.
C. FACILITACION Y APOYO
ayudar a los empleados para lidiar con el temor y la ansiedad a la resistencia al cambio.
D. NEGOCIACION
ofrecer algo a cambio de obtener su compromiso con el cambio.si la resistencia
proviene de una fuente poderosa. .(RESPALDO DE UN GRUPO PODEROSO)
E. MANIPULACION Y ABSORSION
tratar de influir en otras personas para que se muestren favorables al cambio.
.(RESPALDO DE UN GRUPO PODEROSO)
F. COERCION
uso de amenazas directas o medidas correctivas contra quienes se oponen al
cambio.(RESPALDO DE UN GRUPO PODEROSO)
CAMBIIOS EN LA CULTURAL ORGANIZACIONAL
Condiciones favorables que facilitan el cambio cultural:
*crisis drástica
*status quo
*cambio de liderazgo
*organización joven y pequeña
*cultura organizacional es débil
ESTRÉS EN LOS TRABAJADORES
El estrés es la reacción adversa que presentan los individuos ante la presión excesiva debido a
demandas, restricciones y oportunidades(ESTRESORES) el estrés funcional es positivo (hace que se
desempeñen a su nivel mas alto en momentos cruciales.
LAS CAUSAS DEL ESTRÉS
• Demanda de la tarea
Factores relacionados con el trabajo que despeña un empleado, entre ellas está el diseño del puesto
de trabajo
• Demanda del cargo
Presión a que se ve sometido un empleado en función del rol específico que ocupa en la
organización. Los conflictos del rol crean expectativas que podrían ser difíciles de reconciliar o
satisfacer. La sobrecarga del rol ocurre cuando se espera que el empleado haga mas de lo que le
permite su tiempo. La ambigüedad del rol se presenta cuando las expectativas del puesto de trabajo
no son comprendidas con claridad y en consecuencia el empleado no está seguro de cuáles son sus
responsabilidades.
• Demandas interpersonales
Son presiones creadas por otros empleados, la falta de respaldo social de los colegas y las malas
relaciones interpersonales pueden ocasionar un estrés considerable, sobre todo entre los
empleados con una elevada necesidad de interacción social.
• Estructura organizacional
Puede aumentar el estrés, las reglas excesivas y la falta de oportunidades para participar en las
decisiones que lo afectan directamente son ejemplos de variables estructurales que podrían ser
fuente de estrés.
• Liderazgo organizacional
Se refiere al estilo de supervisión que asumen los gerentes de la organización, algunos gerentes
crean una cultura caracterizada por la tensión, el miedo y la ansiedad.
• Factores personales
Pueden provocar estrés incluyen problemas familiares, dificultades económicas y características

propias de la personalidad (tipo A Y B)
La personalidad tipo A corresponde a los individuos caracterizados por una sensación crónica de
urgencia, un impulso excesivo para competir y la dificultad para aceptar y disfrutar de su tiempo
libre.
La personalidad tipo B describe los rasgos opuestos, ya que estos individuos no se muestran
apresurados o impacientes.
Los dos rasgos son susceptibles a los elementos causantes de la ansiedad.
SINTOMAS DEL ESTRÉS
I. Físicos
Cambios metabólicos, mayor frecuencia cardiaca o respiratoria
II. Psicológicos
Tensión, insatisfacción, irritabilidad, aburrimiento
III. Conductuales
Cambio en la productividad, ausentismo, rotación de personal, mayor consumo de tabaco o alcohol
COMO SE PUEDE REDUCIR EL ESTRÉS
1.COMO GERENTE
Orientación psicológica
Programas de administración del tiempo
Programas de bienestar
2.COMO EMPLEADO
Administración del tiempo
Técnicas de relajación profunda
Meditación
Yoga
Imaginería
Ejercicio físico
Redes de apoyo social

ÉXITO EN EM CAMBIO
1.preparar la organización para aceptar el cambio
2.desentreñar que papel juegan ellos en el proceso :pq no solo son catalizadores también tienen
que dirigirlo
3.otorgar a todos los empleados individuales una responsabilidad en el mismo:tienen que contribuir
para que haya mas posilbilidades que funcione.
INNOVACIÓN
La creatividad es la capacidad de combinar ideas de una manera única y la innovación es el resultado

derivados de un proceso creativo y se convierten en productos o métodos de trabajos útiles.
ESTIMULOS A LA INNOVACION
A. Variables estructurales:
Abundancia de recursos, comunicación estrecha entre unidades
B. Variables de recursos humanos:
Gran seguridad laboral, personal creativo, defensores de ideas
C. Variables culturales:
Mantienen pocos controles externos
Tolerancia al riesgo
Retroalimentación positiva
Aceptan la ambigüedad
Toleran las ideas poco realistas
PENSAMIENTO DE DISEÑO
El pensamiento de diseño puede generar un proceso para mejorar la calidad en todas las áreas de
la organización y el principal interés es obtener una compresión mas profunda de las necesidades y
deseos de los clientes,esto significa reconocer que los clientes son personas reales con problemas
reales y no solo objetivos de venta,pero también pone en evidencia lanecesidad de poder convertir
el conocimiento que se tiene sobre los consumidores en producto reales y utilizables.

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PERSPECTIVAS ACERCA DEL PROCESO DE CAMBIO

1. LA METAFORA DE LAS AGUAS TRANQUILAS(LEWIN)

*DESCONGELAR EL ESTADO DE LAS COSAS

*CAMBIAR A UN NUEVO ESTADO

*RECONGELAR LA SITUACION PARA HACER QUE LA TRANSFORMACION SE VUELVA PERMANENTE

2. LA METAFORA DE LAS AGUAS AGITADAS (DJ PATIL)

TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Las alteraciones o cualquier modificación del personal, la estructura o la tecnología, suelen

Toma de decisiones,cargos en la empresa,eliminación de cargos,juntar cargos,cambiar la

La automatización(eliminar tareas que lo hacían los hombres por maquinas).

Modificar actitudes,expectativas,percepciones y comportamientos,las practicas del desarrollo

*encuestas de retroalimentación(técnica para evaluar actitudes y percepciones y resolver

*capacitación en sensibilidad(método para modificar el comportamiento mediante la

*desarrollo intergrupal(modificación de actitudes,estereotipos que tienen los grupos de trabajo

MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO

*el cambio reemplaza lo conocido por lo incierto(temor)

*hábito(la gente se apoya en los hábitos y se convierte una fuente de resistencia.

*creencia de que el cambio es incompatible con los objetivos e intereses de la organización

TECNICAS PARA REDUCIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO

Condiciones favorables que facilitan el cambio cultural:

*organización joven y pequeña

*cultura organizacional es débil

ESTRÉS EN LOS TRABAJADORES

LAS CAUSAS DEL ESTRÉS

• Demanda del cargo

Pueden provocar estrés incluyen problemas familiares, dificultades económicas y características

Los dos rasgos son susceptibles a los elementos causantes de la ansiedad.

SINTOMAS DEL ESTRÉS

Cambios metabólicos, mayor frecuencia cardiaca o respiratoria

Tensión, insatisfacción, irritabilidad, aburrimiento

Cambio en la productividad, ausentismo, rotación de personal, mayor consumo de tabaco o alcohol

COMO SE PUEDE REDUCIR EL ESTRÉS

Programas de administración del tiempo

Administración del tiempo

Técnicas de relajación profunda

Redes de apoyo social

1.preparar la organización para aceptar el cambio

La creatividad es la capacidad de combinar ideas de una manera única y la innovación es el resultado

Abundancia de recursos, comunicación estrecha entre unidades

B. Variables de recursos humanos:

Gran seguridad laboral, personal creativo, defensores de ideas

Mantienen pocos controles externos

Toleran las ideas poco realistas

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