2.3 y 2.4 Gestión Empresarial y Liderazgo

Gestión Empresarial y
Liderazgo
2.3 Aplicación utilizando los modelos de
toma de decisiones de acuerdo a una
situación dada.
2.4 Filosofía de la delegación de autoridad.
Rodolfo Tolamatl
Ariel Romero
Victor Joseph Calixto Pascua
Rubén Arenas
2.3 Aplicación utilizando los
modelos de toma de
decisiones de acuerdo a una
situación dada
Proceso de solución de problemas
Modelos de toma de decisiones
 Modelo racional.
Se ocupa una serie de fases que las personas deben seguir para
argumentar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y
estén bien fundamentadas. Se enfoca en los medios, como lograr
de mejor manera una o más metas.
 Modelo de racionalidad limitada.

Representa las tendencias del individuo.
1. Se elige la solución más satisfactoria dejando a un lado el
mejor objetivo o solución alterna.
2. Realizan una búsqueda restringida de soluciones alternas.
3. La información con la que se cuenta es inadecuada.
 Modelo político.
Son las decisiones que toman las personas externas o
internas poderosas en base a los intereses que tenga. Al
tener poder una persona es capaz de influir o controlar las
decisiones y metas individuales, del equipo u organización.
Fundamentos en la toma de decisiones.
 Definir los problemas.

 Recopilar datos
 Generar opciones
 Elegir un plan de acción
Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la

forma en que se abordaran esas decisiones en base al problema que
se quiere resolver, las posibles soluciones y el grado de riesgo que
tomara cada una de ellas.
La certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en
las que se toman las decisiones.
 Certidumbre.
Cuando los individuos están completamente informados del
problema o los problemas y se conocen soluciones que se han dado
a otros problemas como los resultados que han obtenido.
 Incertidumbre.
Cuando no se dispone con la información necesaria para asignar
probabilidades a los resultados. En este plano las personas están
imposibilitadas, aún no definen el problema y por la tanto no
pueden dar soluciones.
 Riesgo.
Es el punto medio entre los extremos de la certidumbre y la
incertidumbre, la calidad de la información con la que se cuenta
varía mucho. El responsable de tomar la decisión puede basarse en
probabilidad objetiva y subjetiva.
 Probabilidad subjetiva.
Está basada en juicios y opiniones personales, dependen de la
intuición de los individuos basadas en experiencias de situaciones
similares.
 Probabilidad Objetiva.
Es la posibilidad de que ocurra el resultado con base en hechos
consumados y cifras concretas.
Estilos de toma de decisiones
 Decisivo
Este estilo de decisión es directo, eficiente, rápido y firme. Se valora la
acción. Una vez fijado el plan, se apega a él. Valora la honestidad, lealtad
y la brevedad.
 Jerárquico
Las personas que aplican este estilo altamente analítico y enfocado
esperan que sus decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan la
prueba del tiempo.
 Integrador
En la modalidad integradora, las personas enmarcan los problemas de
manera amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y toman
decisiones que involucran múltiples cursos de acción que podrían
evolucionar con el tiempo.
Tipos de tomas de decisiones
 Decisiones básicas.
Tienen una amplia variedad de situaciones y el responsable para poder
decidir debe de comenzar por definir exactamente el problema que está
presente, ya que identifico con precisión el problema deberá generar y
evaluar soluciones alternas. Se fundamentan en considerar la certidumbre,
riesgo e incertidumbre ya que son decisiones rutinarias, de adaptación e
innovadoras.
 Decisiones rutinarias.
Cuando los problemas están relativamente definidos y conocidos, para estos
problemas hay soluciones alternas.
 Decisiones de adaptación.
Cuando hay problemas a los que no se están tan acostumbrados para los que
hay soluciones alternas. Se tienen que perfeccionar las decisiones y prácticas
rutinarias anteriores. Este tipo de decisiones reflejan el concepto de mejora
continua, donde se asume el desafío de mejorar un producto o servicio y
aumentar los niveles de calidad y excelencia.
 Decisiones de innovación.
Este tipo de decisión se tomas cuando ya se logró descubrir, identificar y
diagnosticar los problemas a los que no se están tan acostumbrados y son
ambiguos, se generan soluciones alternas, únicas o creativas o la combinación
de ambas.
 Decisiones en grupo.
Muchas de las decisiones de la organización se hacen en forma grupal todos
dan una opinión y en conjunto se llega a la mejor solución.
Influencias sobre la toma de decisiones
La calidad en la toma de decisiones no es igual en todas las

personas. Existen fuerzas que logran influir en la toma de
decisiones.
La intuición puede ser también un aspecto que logra influir

mucho en la toma de decisiones, las personas no solo recurren a
técnicas analíticas y metodológicas, también recurren a sus
presentimientos e intuición.
Técnicas más utilizadas en la toma de
decisiones
 Camp de fuerzas
 Votación ponderada
 Valoración de criterios
 Hoja de balance
 Análisis costo-beneficio
 Comparaciones apareadas
 Diagrama de Gantt
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de Ishikawa
 Árboles de decisión
2.4 Filosofía de la delegación
de autoridad.
• Concepto de delegación
Según Ignacio Burgos, en su libro "Gerencia y Decisiones"
tenemos que la delegación es la acción de dar autorización a
otro para que actúe en lugar de uno. La delegación es
establecer una autoridad descentralizada con un control
centralizado.
• Concepto de Autoridad
Facultad o derecho de mandar o gobernar a personas que están
subordinadas.
Podemos decir que:
Es el proceso por el cual se le asigna a un colaborador la
realización de una determina actividad o cumplimiento de
objetivos, otorgándole la autoridad necesaria, pero
reteniendo a la vez la responsabilidad de los resultados. El
cumplimiento de estas condiciones por parte de quien
delega es irreversible.
Importancia de delegar
• Contar con mas tiempo para la funciones de supervisión y control
• Permitir la toma de decisiones de una forma las realista.
• Compartir las responsabilidad.
• Transmitir el conocimiento.
• Desarrollar al personal.
• Favorecer las especialización.
Cómo delegar
El proceso de delegar dista mucho de ser intuitivo. Es
verdaderamente una metodología progresiva de actividades la que,
según el nivel aportará el grado de resultados y eficiencia del acto
de delegar.
Diagnóstico para la capacidad de
delegar.
 ¿Asiste al trabajo los días feriados?.
 ¿Permanece en el trabajo después del horario normal

del personal? ¿Concurre a su trabajo bastante antes
de la hora de entrada?.
 ¿Siente que en el trabajo es indispensable?.
 ¿Tiene en su trabajo muchas tareas pendientes y

atrasadas?.
 ¿Su forma de administrar es controlar y supervisar al

máximo?.
 ¿No dispone de tiempo para alternar las necesidades
del personal subalterno? ¿Lleva trabajo a su hogar?.
 ¿No tiene un buen concepto de sus colaboradores?.
 Previo a tomar una decisión ¿les participa?.
 Su técnica de conducción ¿Es autocrática?.
 ¿Le agrada ser perfeccionista?.
 ¿Realiza tareas que alguno de sus subordinados podría

reemplazarlo? ¿Cree en la posibilidad de delegación?.
Niveles de delegación
 Nivel uno:
Actuar sin tener que contactar después al supervisor.
 Nivel dos:
Actuar y seguidamente reportar al supervisor.
 Nivel tres:
Recabar información sobre el problema y comunicar al
supervisor lo que quiere hacer.
 Nivel cuarto:
Obtener los datos sobre el asunto y llevar al supervisor
pautas que incluyan fortalezas y debilidades y, sugerir
alguna solución para la aprobación del supervisor.
 Nivel cinco:
Investigar el caso, y explicarle todo al supervisor para que
éste decida.
Ventajas de la delegación
 Incrementa el tiempo personal disponible.

 Promover la comunicación organizacional.
 Establecer e involucrar a los grupos y equipos de trabajo.
 Es un medio de motivación a los colaboradores.
 Desarrollo y empoderamiento en la toma de decisiones
 Creación de cultura de responsabilidad organizacional.
Pasos a seguir en el proceso de delegar.-
a) Oportunidad y situación para delegar.
b) Disponer a favor de quien se delega la información
necesaria.
c) Otorgar flexibilidad de realización.
d) Acordar plazos, fechas y algunas particularidades.
e) A quién delegar.
f) Seguimiento del proceso de delegación.
g) Respaldo de confiabilidad.
Razones para no delegar
 Nivel de capacidad personal.
 Técnicas de conducción autocráticas.
 Disponibilidad de tiempo.
 Dificultades en la comunicación.
 Preconceptos.
 La autosuficiencia.

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 Modelo de racionalidad limitada.

 Definir los problemas.

Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la

La calidad en la toma de decisiones no es igual en todas las

La intuición puede ser también un aspecto que logra influir

 ¿Permanece en el trabajo después del horario normal

 ¿Siente que en el trabajo es indispensable?.

 ¿Tiene en su trabajo muchas tareas pendientes y

 ¿Su forma de administrar es controlar y supervisar al

 ¿No tiene un buen concepto de sus colaboradores?.

 Previo a tomar una decisión ¿les participa?.

 Su técnica de conducción ¿Es autocrática?.

 ¿Le agrada ser perfeccionista?.

 ¿Realiza tareas que alguno de sus subordinados podría

 Incrementa el tiempo personal disponible.

 Técnicas de conducción autocráticas.

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