Caso

1.
- CONTEXTUALIZACIÓN
Nos encontramos ante un supuesto práctico en el cual existe una empresa
liderada por Sofía, encargada de la compra y venta de objetos mediante una aplicación
móvil. Debido al buen funcionamiento de la empresa, Sofía contrató a 20 personas.
En dicha empresa se trabaja sin jerarquía, todos son importantes y los horarios
son flexibles. Sin embargo, a Sofía le ha llegado una oferta de una gran empresa. Lo
positivo, el factor económico. Por otra parte, el trabajo mucho más jerarquizado y sin
horarios flexibles.
El caso práctico me solicita una serie de cuestiones relativas a la reunión que ha

tenido Sofía con el resto de compañeros de la empresa para tratar el tema de la venta.
2.- RESOLUCIÓN DE CUESTIONES

1.- ¿De qué tipo de reunión estamos hablando? Identifique sus principales
características y elementos.
La resolución del problema con la empresa de Sofía se ha solventado mediante

la reunión en Espacio Abierto. Como dijo Owen: “La tecnología de EA es efectiva en
situaciones en las cuales un grupo diverso de personas tiene que afrontar asuntos
complejos y potencialmente conflictivos en forma productiva e innovadora. Es
particularmente eficaz cuando nadie conoce la respuesta y se requiere la participación
actual de un número de personas para tratar el tema”
En este caso coincide al 100% con el caso de dicha empresa. Hay un grupo
grande (20 personas) que no saben qué decisión tomarán con el futuro de la empresa
(vender o no vender).
Respecto a las características de Espacio abierto, se podrían establecer las

siguientes afirmaciones al respecto:
- Quien sea que venga es la persona indicada: Recuerda a los presentes que
son los únicos que están ahí. Cualquier cosa que se vaya a hacer se hará con
ellos o no se hará. Esta característica se refiera a que si se decide la venta de
la empresa se hará por decisión de todos o no se venderá.
- Lo que suceda será justamente lo que tenga que suceder: Se trabajará en

lo que se puede cambiar, hay que olvidar pasado y futuro; únicamente
importa el presenta. Las expectativas se deben dejar a un lado ya que juegan
un papel crítico en el éxito o fracaso del EA. Una máxima de esta reunión es
que hay que estar preparados para ser sorprendidos.
- Sea cuando sea que empieza, ese es justamente el momento apropiado de
empezar: Hace especial énfasis en la creatividad y la inspiración. Ambos
son fundamentales y aparecen o no en su momento, es decir, en el momento
adecuado.
- Cuando termina, termina: La importancia de esta característica recae en la

importancia de solucionar el problema y no en un determinado tiempo. La
reunión finaliza cuando se ha llegado a un acuerdo (en este caso la no venta
de la empresa).
En cuanto a los elementos del EA voy a hacer referencia a los siguientes:
- El círculo: Hace referencia a la forma en la que Sofía coloca las sillas. El

círculo representa la geometría fundamental de la comunicación humana abierta. No hay
cabecera, no hay lados en los que posicionarse; todos son iguales.
- Respirar: Se refiere al modelo de comunicación abierta. No existe en el EA

una comunicación estructurada. En este elemento podemos nombrar el patio al que da
salida el salón de actos donde está siendo la reunión.
- Tablón de anuncios: En este elemento es imprescindible la pizarra en la que

Sofía escribe el problema que se debe de solucionar en el centro del círculo de sillas.
Este elemento del EA se complementa con el siguiente elemento.
- Mercado: Son los aportes que hacen el resto de trabajadores de la empresa al

problema escrito en la pizarra central.
2.- Elabore un cronograma de cómo cree que se desarrolló la reunión hasta

llegar a la conclusión final de no vender la empresa.
Ya que la reunión tuvo una duración de dos días, pienso que el desarrollo de esta
fue la siguiente:
Primer día: Discusión con intensidad del tema a tratar. Se realizaría un

listado de pros y contras de la venta de la empresa. Cada uno de los trabajadores daría
su opinión y se tendría en cuenta. En el cartel del centro se vería una lluvia de ideas con
estas opiniones y se debatirían cada una de ellas.
Segundo día: Redacción de resultados y toma de decisión: Tras debatir cada

uno de los pros y contras de la jornada anterior, se llegaría a un acuerdo unánime o por
lo menos con una amplia mayoría. El resultado de esta reunión fue la decisión de no
vender la empresa.
3.- ¿Con qué otros métodos cree que se podría haber resuelto este conflicto?
Justifique la respuesta.
Uno de los métodos con el que se podría haber solucionado el conflicto es el

asesoramiento narrativo. Sin embargo, desde mi punto de vista, no es tan efectivo como
el anterior.
Me inclino por este modelo debido a la combinación entre el punto de vista del
disputante, la posición bien informada y al sensibilidad al contexto de conflicto del
disputante; especialmente a esta última ya que es una empresa con muy buena
predisposición a que todos son importantes e importa la opinión de cada uno de ellos.
4.- Si usted fuera Sofía.¿ Qué decisión hubiera tomado? ¿Por qué?
Si yo fuera Sofía pienso que hubiera tomado la misma decisión. La razón es que
opino que es mejor estar trabajando en un sitio cómodo, sin tanta jerarquía y con muy
buen ambiente como es el caso de esta empresa. Un cambio en la empresa, aunque
suponga una mejora económica, puede suponer que no exista esta disposición tan buena
a trabajar, ni exista el ambiente tan bueno que es tan importante para que el trabajo
salga hacia adelante.
3.- BIBLIOGRAFÍA
- Borrego, V. (2010). Manual Mediación y Resolución de Conflictos. España: CEP
- Pereira, F. C., & Hernanz, E. G. (2014). Mediación y Teoría. Madrid: Midac, SL.

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El caso práctico me solicita una serie de cuestiones relativas a la reunión que ha

2.- RESOLUCIÓN DE CUESTIONES

La resolución del problema con la empresa de Sofía se ha solventado mediante

Respecto a las características de Espacio abierto, se podrían establecer las

- Lo que suceda será justamente lo que tenga que suceder: Se trabajará en

- Cuando termina, termina: La importancia de esta característica recae en la

En cuanto a los elementos del EA voy a hacer referencia a los siguientes:

- El círculo: Hace referencia a la forma en la que Sofía coloca las sillas. El

- Respirar: Se refiere al modelo de comunicación abierta. No existe en el EA

- Tablón de anuncios: En este elemento es imprescindible la pizarra en la que

- Mercado: Son los aportes que hacen el resto de trabajadores de la empresa al

2.- Elabore un cronograma de cómo cree que se desarrolló la reunión hasta

Primer día: Discusión con intensidad del tema a tratar. Se realizaría un

Segundo día: Redacción de resultados y toma de decisión: Tras debatir cada

Uno de los métodos con el que se podría haber solucionado el conflicto es el

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