FERREYROS

UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA

MARIA
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

EVALUACIÓN INDUSTRIAL III

ENTREGABLE 1

DOCENTE:
ING. FERLY URDAY
INTEGRANTES:
 BARRIOS ARISTA JUAN JOEL
 BELLIDO ZUÑIGA JUAN
 COLQUE ZEVALLOS MAURICIO JOEL
 MOLINA CRUZ GRECIA DANIELA

1
FERREYROS

2
 FERREYROS

ENTREGABLE 1

Contenido

1. FERREYROS S.A ............................................................................................................................................................. 4

2. ANÁLISIS PEST ............................................................................................................................................................... 6
3. ANÁLISIS DE PORTER ............................................................................................................................................. 16
4. MATRICES EFE, EFI, EI ........................................................................................................................................... 20
a. RECOMENDACIONES ......................................................................................................................................... 25
5. MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y SEGMENTO OBJETIVO ......................................................................... 27
5.1. MISION ................................................................................................................................................................... 27
5.2. VISION .................................................................................................................................................................... 27
5.3. VALORES .............................................................................................................................................................. 27
5.4. SEGMENTO OBJETIVO ................................................................................................................................. 28
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ............................................................................................................................... 28
7. PROPUESTA DE VALOR Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO ........................................................... 30
8. ANÁLISIS FODA ........................................................................................................................................................... 32
9. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ................................................................................................................... 33
a. MANUAL DE FUNCIONES ................................................................................................................................. 37
10. FUERZAS COMPETITIVAS ............................................................................................................................... 37
a. COMPETIDORES .................................................................................................................................................... 37
b. PROVEEDORES ....................................................................................................................................................... 38
11. CADENA DE VALOR ............................................................................................................................................. 41
......................................................................................................................................................................................................... 41
12. MODELO CANVAS DE NEGOCIO ................................................................................................................. 42
13. PARA LA EMPRESA SELECCIONADA: ...................................................................................................... 43
13.1. DESCRIBIR BREVEMENTE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE LA
EMPRESA PUDIERAN SER DE INTERÉS PARA EL MERCADO GLOBAL ......................................... 43
13.2. IDENTIFICAR POSIBLES PAÍSES RECEPTORES Y POSIBLES CLIENTES EN DICHOS
PAÍSES .................................................................................................................................................................................... 43
13.3. DETERMINAR LA PROPUESTA DE VALOR HACIA DICHO SEGMENTO OBJETIVO 44
13.4. DESARROLLAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA LLEVAR A LA PRÁCTICA ESE
NEGOCIO .............................................................................................................................................................................. 44
Bibliografía ..................................................................................................................................................................................... 45

3
 FERREYROS

1. FERREYROS S.A

Ferreyros es la empresa líder en la comercialización de bienes de capital en el país y en

la provisión de servicios en el ámbito de mantenimiento. Representante de Caterpillar y

de otras prestigiosas marcas, se dirige a los sectores que impulsan el desarrollo del país,

tales como minería, construcción, agricultura, energía, industria y pesca.

Pertenece a la corporación Ferreycorp, distribuidora de Caterpillar desde 1942, y de otras

prestigiosas marcas.

Cuenta muchas sedes localizadas por gran parte de Perú, La Sucursal de Arequipa se

encuentra en Av. Alfonso Ugarte 207.

Ferreyros cuenta con certificaciones que le permiten demostrar su capacidad para brindar

productos de calidad en el marco de mejora continua de sus procesos.

Ferreyros busca potenciar el desarrollo profesional y personal de sus colaboradores y

generar valor en la organización, con impactos positivos en sus diferentes grupos de

interés.

Líder en la provisión de maquinaria pesada y servicios especializados en el Perú,

distribuye los equipos de mayor envergadura del portafolio Caterpillar en el país,

requeridos por los diversos sectores económicos en el territorio.

4
 FERREYROS

•A los productos de su principal representada Caterpillar, se suman otras

prestigiosas marcas, como equipos para la producción de agregados Metso
para construcción; plantas de asfalto Astec; equipos para minería subterránea
Paus; y tractores agrícolas Massey Ferguson, entre otros.

•Con el soporte posventa más completo del mercado, cuenta con alrededor de
70 puntos de atención en el país, que incluyen sucursales, oficinas y sedes,
así como la presencia permanente en proyectos de sus clientes

5
 FERREYROS

2. ANÁLISIS PEST

 ENTORNO POLÍTICO

La industria de los bienes de capital, especialmente en los rubros de maquinaria pesada y

equipo especializado para operaciones mineras y de hidrocarburos, presenta un sesgo hacia la

importación, tanto de productos finales como de partes para ensamble y repuestos. Es así que

las operaciones de los importadores de bienes de capital se encuentran reguladas por el

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, el cual establece las bases para la

comercialización al interior y al exterior del país (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo,

2015). De esta forma, de existir modificaciones en las tasas arancelarias con Estados Unidos,

China y Corea del Sur, principales productores de estos equipos, estas afectarían la estructura

de costos y los trámites necesarios para la importación de productos, teniendo un impacto

negativo en la industria.

Por otro lado, en lo que respecta al sector minero, este se encuentra regulado por la “Ley

General de Minería”, en el que se establece que todos los recursos minerales son propiedad

del Estado y para la preservación de los mismos, solo se permite aprovecharlos por medio de

una actividad empresarial del Estado o de algún particular al cual se le haya concedido el

permiso para hacerlo (Ministerio de Energía y Minas, 2012). En este sentido, gran parte de las

ventas de Ferreyros están en función a la concesión y ejecución de proyectos mineros, que

consideran a esta empresa como único o principal proveedor de maquinaria y equipo de carga

pesada.

6
 FERREYROS

Debido a la naturaleza extractiva de la actividad minera, que requiere exploración, movimiento

de maquinaria y traslado de recursos, se requiere grandes inversiones, por lo que es

indispensable contar con un clima de estabilidad política y un gobierno con la capacidad

suficiente para hacer cumplir la normativa, tanto a las mineras como a las comunidades

aledañas al proyecto. En este sentido, en los últimos años, debido a los conflictos sociales

desatados en contra de la actividad minera por alegar serios daños al medio ambiente y a las

actividades económicas de las comunidades campesinas, el Gobierno ha dispuesto leyes más

estrictas. (Chile, 2016)

Entre ellas, en el 2001 se aprobó la “Ley N° 27446: Ley del Sistema Nacional de Evaluación

de Impacto Ambiental”, cuyo objetivo es identificar, prevenir, supervisar, controlar y corregir

con anticipación los impactos ambientales que podrían originar proyectos de inversión

públicos, privados y de capital mixto (Ministerio del Ambiente, 2011). A partir de la entrada

en vigencia de esta ley, ningún proyecto sea este público o privado puede iniciarse sin la

certificación ambiental correspondiente para su categoría. En este sentido, por la naturaleza

extractiva de la minería, los proyectos mineros deben realizar un Estudio de Impacto

Ambiental (EIA) detallado que deberá comprender, entre otras cosas, la caracterización del

impacto ambiental y el manejo del mismo, y ser presentado a las autoridades para su

evaluación. Así, los proyectos mineros deberán contar con la Certificación Ambiental que

permite que el proyecto obtenga todos los demás permisos y requerimientos para su

funcionamiento y a la vez lo obliga a “prevenir, controlar, mitigar, rehabilitar, compensar y

manejar los impactos ambientales señaladas en el Estudio de Impacto Ambiental”.

(WORLDWIDE, 2010)

7
 FERREYROS

Por otro lado, en el 2011 se aprueba la “Ley N° 29785: Ley de Derecho a la Consulta Previa

a los pueblos indígenas y originarios, reconocido en el Convenio 169 de la OIT”, más conocida

como la Ley de Consulta Previa. Dicha ley establece la obligación por parte del Estado de

convocar a un diálogo y consulta a los pueblos indígenas y originarios que podrían ver

afectados su estilo de vida, actividades económicas y de sustento ante proyectos de desarrollo

nacional y regional. De esta forma, el Estado busca la participación de estas poblaciones en la

toma de decisión y su objetivo con ello es alcanzar un consenso a través del diálogo

intercultural que garantice el respeto de los derechos de estos grupos y su inclusión en el

desarrollo del país (Congreso de la República del Perú, 2011). Por ello, antes de aprobar un

proyecto minero o energético, las comunidades campesinas o indígenas deben ser convocadas

por el Estado para participar de la consulta previa.

Es importante señalar que, en la actualidad, los sectores de la economía se han visto afectados

por los cambios gubernamentales del presente mandato. En tal sentido, la inversión, nacional

y extranjera se ha contraído, lo cual afecta, sin lugar a dudas, los sectores de minería,

construcción y comercio a nivel nacional. En esta línea, la desinversión en proyectos mineros

y de construcción una disminución en la comercialización de bienes de capital, lo cual afecta

negativamente a las empresas del sector.

Asimismo, a puertas de las Elecciones Generales, el ambiente político se encuentra agitado.

En este sentido, se plantean tres escenarios posibles. En un escenario pesimista, la llegada del

nuevo Gobierno puede motivar la fuga de capitales y estancar, aún más la economía, situación

en la que las ventas de Ferreyros podrían descender por proyectos paralizados o reducción de

inversiones. En un escenario neutral, el nuevo Gobierno podría continuar en la línea de la

8
 FERREYROS

presente gestión y tratar de hacer frente a la desaceleración económica con medidas similares

a las actuales. Por último, en un escenario optimista, se espera que el nuevo Gobierno pueda

recuperar la confianza en el empresariado y los inversionistas locales y extranjeros, para

facilitar la reactivación y el impulso de la economía. Asimismo, con un nuevo Gobierno se

esperan más obras y una mejor capacidad de gestión. Un entorno más sólido y favorable le

ofrece a Ferreyros mejores ventas.

 ENTORNO ECONOMICO

Durante el 2015, el entorno internacional ha estado marcado, principalmente por la

desaceleración de China, la contracción de su producción y las caídas constantes del índice de

Shanghái, principal indicador bursátil (Chiarella, 2016; “La economía de China”, 2016). Por

otro lado, la normalización de las tasas de interés de la Fed, iniciado a finales de 2015, fue una

preocupación constante en los mercados, lo que además de incrementar volatilidad en los

mercados días previos a sus reuniones, generó el fortalecimiento del dólar (Federal Reserve,

2015). Ambos eventos han originado no solo fluctuaciones importantes en las principales

plazas bursátiles, sino también caídas en los precios de los commodities a mínimos de 6 años.

(ECONOMIA, 2015)

Asimismo, se ha registrado una baja demanda de cobre en mercados como China, Japón y

Alemania, lo que podría haber originado la contracción de la industria minera en el país. No

obstante, en el Marco Macroeconómico Multinaual revisado para el periodo 2016-2018, el

Ministerio de Economía y Finanzas, tomando en consideración lo anteriormente indicado,

9
 FERREYROS

proyecta que el crecimiento económico se situará en el 3%, mientras que la minería crecerá

7.5% (debido a una mayor producción de cobre, zinc y oro) y la construcción experimentará

una contracción de -6.2%.

Por un lado la expansión del sector minero se debe, principalmente a la entrada en producción

comercial de cobre en Constancia y Toromocho, mayor producción de zinc de Antamina,

Milpo y El Brocal, mayor producción de oro en Madre de Dios y una caída menor a la esperada

del oro en Barrik y Yanacocha (Ministerio de Economía y Finanzas, 2015). Por otro lado, en

lo que respecta al sector construcción, la reducción presentada se sustenta, principalmente, por

la contracción de la inversión pública en proyectos gubernamentales, tales como caminos,

calles, carreteras, edificaciones educativas, médicas, administrativas y sociales. Finalmente,

señalar que existe una reducción de maquinaria importada proveniente de Estados Unidos,

país en el que se ubica la empresa matriz Caterpillar; y, China, país exportador de maquinaria

para empresas competidoras del rubro de bienes de capital en el país (INEI, 2015).

 ENTORNO SOCIAL

En la actualidad, uno de los principales factores que ha paralizado grandes proyectos en la

sociedad es el accionar organizado de los ciudadanos. En muchas ocasiones, comunidades

enteras se oponen a proyectos que aportarían al crecimiento económico, alegando que

pretenden preservar su hábitat natural. Al ser subestimados por autoridades locales y

regionales, la comunidad organizada suele protestar y realizar manifestaciones que pueden

llegar a convertirse en conatos de violencia entre la población y las fuerzas del orden. Estas

10
 FERREYROS

situaciones han desencadenado tragedias como el “Baguazo”, que incluyen victimas mortales

y heridos entre civiles y miembros de la Policía y Fuerzas Armadas y merman la estabilidad

política y social del país, ocasionando la fuga de capitales y la fractura social de la población.

En esta línea, en su Reporte de Conflictos Sociales N° 139 (con cifras a setiembre de 2015),

la Defensoría del Pueblo contabiliza 214 conflictos sociales, de los cuales 150 están activos y

64 se encuentran latentes. Asimismo, a setiembre de este año, se registran 143 conflictos

sociales de tipo socioambiental, los cuales representan el 66% de todos los conflictos sociales

vigentes a la fecha. (PUEBLO, 2016)

Dichos conflictos están relacionados con el control, uso y acceso de los recursos de una

comunidad y tienden a relacionarse con las industrias extractivas como la minería,

hidrocarburos y tala de árboles; como con la construcción de infraestructura y vías de

comunicación.

En esta línea, Tía María es uno de los proyectos mineros paralizados por la presencia de un

conflicto social. Dicho proyecto minero, se encuentra a cargo de la empresa minera Southern

Copper y se lleva a cabo en la ciudad de Islay (Arequipa). El problema surge porque los

pobladores de las zonas aledañas argumentan que el Estudio de Impacto Ambiental presentado

para la realización del mismo no contempla el verdadero daño al ambiente que estaría

ocasionando al contaminar el agua de mar y el Río Tambo, ubicado en la zona. En este sentido

y, tras los violentos reclamos, el Gobierno determina la paralización de la obra por 60 días, los

cuales serán ampliados y hasta se presume la suspensión del mismo, lo cual afectaría

negativamente al sector minero. (SALAZAR, 2015)

11
 FERREYROS

Por su parte, el sector construcción es proclive a sufrir de oposición por dos frentes: gremios

de trabajadores de construcción civil y enfrentamientos con comunidades. El primero de ellos,

se manifiesta en la existencia de mafias al interior de la construcción civil que exigen cupos o

cuotas en muchos proyectos de construcción y que al no conseguir su cometido reaccionan

con violencia, hostigando no solo a los administradores de la construcción en marcha sino

también a los trabajadores fuera del gremio. Respecto a los enfrentamientos con comunidades,

estos suelen relacionarse con la construcción de carreteras e infraestructura que impliquen la

reubicación de comunidades o un cambio significativo en su estilo de vida, como, por ejemplo,

la construcción de la carretera Interoceánica y el proyecto Vía Parque Rímac, en ambos casos

se dio paso a la expropiación de terrenos y posterior indemnización y/o reubicación.

Finalmente, la minería y la construcción son sectores muy vulnerables al accionar de la

sociedad. Por ello, es necesario que el Estado cumpla un rol de facilitador y mediador entre

comunidades y empresas, para que pueda existir diálogo y entendimiento, que garantice

crecimiento económico con inclusión y respeto hacia el medio ambiente y las culturas. Caso

contrario, las manifestaciones serán cada vez más difíciles de controlar y ahuyentarán la

inversión privada, tanto nacional como extranjera, en el país; afectando indirectamente a otras

industrias como el comercio de bienes de capital.

12
 FERREYROS

 ENTORNO TECNOLOGICO

Caterpillar lleva la tecnología ACERT™ a los generadores diesel y ofrece prestaciones

mejoradas y emisiones reducidas Caterpillar anuncia la disponibilidad de una nueva línea de

motores para grupos electrógenos diesel fijos y equipados con la innovadora tecnología

ACERTTM. Los grupos electrógenos proporcionan una gama completa de potencias, desde

225 kW a 1.000 kW los de 60 Hz, y desde 250 kVA a 1.100 kVA los de 50 Hz, tanto en el

caso de grupos de emergencia, como principales ode gestión de carga. Teniendo en cuenta la

normativa medioambiental actual y futura, la tecnología ACERT utilizada en los grupos

electrógenos Cat® cumple las fases 2y 3 de la normativa de la EPA estadounidense sobre

emisiones, y servirá de bas e para cumplir las fases 4 y IIIB de la EPA y la Unión Europea

respectivamente en 2011."Con 500 millones de dólares invertidos en investigación y más de

250 patentes como resultado, Caterpillar demuestra ahora con la tecnología ACERT que sigue

siendo la empresa líder mundial en equipos de generación de energía eléctrica", dijo Mark W.

Craig, director de división de Caterpillar Inc. Global Engine Development. "La tecnología

ACERT es el resultado de un proceso riguroso de introducción y pruebas de nuevos productos

y de años de inversión en numerosas tecnologías. Con ella los clientes disponen de la

capacidad necesaria para cumplir las normativas sobre emisiones vigentes hoy en día y las que

se aplicarán en el futuro, sin tener que sacrificar la duración, la fiabilidad ni el bajo consumo

de combustible que los ellos requieren. "La tecnología ACERTTM está basada en un

planteamiento sinérgico y construida utilizando un conjunto de tecnologías complementarias

o bloques que se pueden adaptar individualmente para acomodarlas a cada aplicación en

concreto. Probados primero con motores para carretera, estos bloques integrantes de la

13
 FERREYROS

tecnología ACERT han sido adaptados con el fin de cumplir los requisitos sobre emisiones

para grupos electrógenos diesel fijos en diversas aplicaciones. La tecnología ACERT utilizada

en un grupo electrógeno diesel fijo de Cat ofrece la ventaja de ocupar poco espacio y generar

una potencia por unidad volumétrica más alta que otras tecnologías, lo que lleva consigo unos

costes de instalación más bajos y una mayor flexibilidad a la horade la instalación. Para

aplicaciones de generación de energía eléctrica, los tres bloques integrantes de la tecnología

ACERT son: electrónica, gestión avanzada del aire y suministro preciso de combustible.

 ENTORNO ECOLOGICO

Una de las metas fundamentales es prevenir impactos negativos al medio ambiente a través de

una cultura de reciclaje y de uso racional de los recursos, que se expresa en actividades como

las siguientes:

- Acopio cuidadoso del aceite de desecho de las máquinas y componentes, y su posterior

transporte a una planta de tratamiento de residuos oleosos.

- Uso de lavadoras re circulantes de piezas, que permiten reutilizar el solvente empleado

y reducir los residuos peligrosos.

- Reciclaje de chatarra en una fundición debidamente certificada.

- Acopio de baterías fuera de servicio para su posterior reciclaje.

- Clasificación de los desechos para gestionar su reciclaje.

- Incremento de la vida útil de las maquinas a través del mantenimiento, la reparación y

la recuperación de piezas y componentes.

- Reutilización del papel para fotocopias e impresiones a doble cara.

14
 FERREYROS

 COMPETENCIA

El liderazgo consolidado de Ferreyros, a través de una oferta variada de productos de calidad

y un óptimo servicio posventa, le ha permitido estar presente en casi todos los sectores

económicos. Ferreyros es la empresa líder en la comercialización de equipos pesados a nivel

nacional, con una participación de mercado en la venta de maquinaria pesada en los sectores

de construcción, minería de tajo abierto y minería subterránea de aproximadamente 65%.

Atiende principalmente a los sectores minero (49.7% de las ventas) y construcción (27.3%).

Ferreyros compite de manera segmentada con diversos proveedores de maquinaria según la

línea que se comercializa debido a la amplia variedad de líneas de productos que distribuye.

En maquinaria de movimiento de tierra los principales competidores son: Komatsu, Volvo,

Hyundai, Case, JCB, Daewoo y John Deere. En motores diesel los principales competidores

son: Detroit Diesel, Cummins, FG Wilson y Volvo.En tractores agrícolas son: John Deere y

Ford New Holland. En compresoras portátiles de aire, Atlas Copco. En repuestos para

maquinaria Caterpillar existen varios fabricantes de repuestos no genuinos que cubren

pequeños segmentos del mercado. Ferreyros cuenta con políticas de marketing y

comunicación que se ciñen estrictamente a principios de respeto a la competencia, dirigidas al

correcto manejo de la información en los negocios. En ese sentido, tiene entre sus principios

no valerse de la demostración de los defectos de los productos o servicios de sus competidores

para promover sus productos o servicios, así como no realizar publicidad engañosa de los

mismos o que destaque atributos ficticios o exagerados.

15
 FERREYROS

3. ANÁLISIS DE PORTER

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES (Media)

Ferreyros SAA compite con un gran número de proveedores que importan y distribuyen diversas marcas. La empresa compite con estas
de manera segmentada, debido a la amplitud de líneas que distribuye, atendiendo así cada sector en cual comercializa, por lo cual nos
centraremos en mencionar solamente la competencia para el sector minería y construcción por ser los que tienen mayor participación en
el nivel de sus ventas. En la minería enfrenta la competencia de Komatsu, Atlas Copco y Sandvick; y en construcción enfrenta la
competencia de: Volvo, Komatsu, Hyundai,Daewoo y John Deere, principalmente.
Komatsu-Mitsui Maquinarias Perú S.A.:
Manufactura y vende maquinarias de construcción, incluyendo excavadoras. La compañía opera a escala global. Distribuye marcas de
origen japonés cuya calidad ha sido comprobada por compañías de diversos sectores: minería, construcción,industria,
telecomunicaciones, generación eléctrica, transporte, pesca,entre otros. Komatsu Mitsui es distribuidor oficial de Komatsu y ofrece todo
el soporte postventa para optimizar la productividad de sus equipos.
Atlas Copco Peruana S.A.:
Pertenece al grupo sueco Atlas Copco, con sede central en Estocolmo. Se dedica a proporcionar una extensa gama de productos y
servicios para satisfacer las necesidades de los clientes en las siguientes áreas de negocio: Técnica en Compresoras de Aire y Gas,
Técnicas en Minería y Construcción, Grupos Electrógenos, Herramientas Industriales Eléctricas y Neumáticas, además de Alquiler de
equipos de minería en todo el mundo.
Sandvick del Perú S.A.:
Fue constituida el 28 de febrero de 1966. Forma parte de Sandvik AB una empresa sueca fundada en 1862. Se dedica a la venta de
equipos mineros de las marcas “EJC”, “TORO”, y a la venta de repuestos necesarios para el desempeño y funcionamiento adecuado de
la maquinaría en la faena minera, así como a la prestación de servicios de asesoría, consultoría y supervisión en el apropiado
funcionamiento, mantenimiento y reparación de dichos equipos.

16
 FERREYROS

Volvo del Perú S.A:

Creado el 16 de julio de 1959, dedicado a la importación de productos "Volvo", provee transportes para uso comercial tales como “Volvo
Truks”, “Volvo Buses”, “Volvo Construction Equipment”, “Volvo Penta” y “Volvo Aero”.
John Deere:
Fabrica y distribuye equipos agrícolas, de construcción y forestal principalmente. Así mismo, suministra partes de repuestos para sus
propios productos y para los de otros fabricantes. Tiene como distribuidor oficial en el Perú a la empresa Ipesa SAC desde el año 2003
y en el 2006 obtiene la distribución oficial de la línea de construcción.
Ipesa SAC:
Se dedica a la importación y comercialización de maquinaria pesada agrícola e industrial, así como de repuestos para ambas líneas. Para
el sector construcción distribuye bulldozer, cargadores frontales, excavadoras, minicargadores, motoniveladoras y retroexcavadoras.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS (Baja)

Ferreyros conoce la existencia de productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados
tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos pudiendo reducir los márgenes de utilidad de la corporación. La búsqueda de
productos de calidad y a menor precio es uno de los objetivos más resaltantes de la corporación.
Ingreso de CAT en Perú como proveedor directo.
PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES (Alta)
Según Porter (2009), los proveedores pueden ejercer presión sobre las regiones cuando están bien organizados o tienen poder en recursos
económicos, políticos e incluso sociales ;que les permite, influenciar en el precio (incrementar) o en la calidad (reducir) de los productos
y/o servicios que brindan; ello genera una reducción sustancial de los beneficios que pueda obtener la Región.
Por otro lado, debe indicarse que la contratación de bienes, servicios u obras deben supeditarse a las estipulaciones de la Ley de
Contrataciones del Estado, la cual contiene lineamientos que deben observar las entidades del Sector Público. El objetivo de ello es
maximizar el valor del dinero de los ciudadanos-contribuyentes cuando se trate de contrataciones realizadas por las Entidades del Sector
Público.

17
 FERREYROS

Poder de negociación: Alto se negocia los precios y disponibilidades de acuerdo a las necesidades exigencias del mercado.
Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén organizados ,tengan fuertes recursos y puedan
imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido.
La situación se complica aún más si los insumos que suministran son claves para Ferreyros, no tienen pocos sustitutos o con alto costo.
Principales proveedores
PROVEEDOR %
CATERPILLAR 69.49%
BUCYRUS 23.12%
ATLAS COPCO 2.77%
ROCKMORE 1.43%
METSO 0.95%
PAUS 0.68%
TEREX 0.29%

Capacidad instalada (talleres, almacenes, red de distribución a nivel nacional)

Metas mínimas de venta.
Staff de personal calificado. Stock mínimo de repuestos.

PODER DE NEGOCIACION DE CLIENTES (Alta)

A mayor organización de los compradores clientes mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad
y de servicios y por consiguiente Ferreyros esta fortalecida para enfrentar posibles disminuciones en los márgenes de utilidad realizando
estrategias de venta optimizadas.
La empresa verifica si:
 La venta de los productos representa una parte sustantiva de los ingresos anuales.
 Si existe riesgo de integración exportadora de partes y componentes versus productor que puede integrarse.

18
 FERREYROS

Al existir mayor oferta dada por la competencia y los productos alternativos al precio final del producto debe ser competitivo.
La información sobre productos y servicios que ofrece Ferreyros se encuentra al alcance de todos, mediante la página web en la cual se
puede realizar compras online de repuestos.
La negociación con el cliente puede ser vía presencial, telefónica o virtual, al finalizar cualquier compra a fin de mes Lima Ferreyros
ejecuta encuesta a aquellos clientes que realizaron sus compras midiendo esto el Nivel de Satisfacción del Cliente.
Principales Clientes
COMPAÑÍA MINERA SOUTHERN PERU COPPER CORPORATION
SOCIEDAD MIENRA CERRO VERDE
INGENIERIOS CIVILES Y CONTRATISTAS GENERALES
STRACON GYM
CIA MIENRA MILPO
XSTRATA TINTAYA
G Y M S.A.
C Y M VIZCARRA SAC
OBRASCON HUARTE LAIN S.A.
IESA SA
SERVICIO INDUSTRIAL GROUP
UNIMAQ
ADECCO
SURTRONIC
GIANT SRLTDA
OTROS(Alrededor de 8 mil clientes )

19
 FERREYROS

4. MATRICES EFE, EFI, EI

MATRIZ EFE

20
FERREYROS

21
 FERREYROS

MATRIZ EFI

22
FERREYROS

23
 FERREYROS

MATRIZ ENFOQUE INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES
• a.Uso de planes estratégicos, análisis estratégico • a.Fuerza de producto, calidad, exclusividad
• b.Velocidad de repuesta a condiciones cambiantes b.Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición
• c.Administración de clientes c.Inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos
• d.Acceso de organismos privados o públicos d.Habilidad técnica y de manufactura
e.Nivel académico del talento humano
• e.Portafolio de productos f.Motivación
• f.Programas post – venta g.Nivel de remuneración
• g.Acceso a capital cuando lo requiere h.Elasticidad de la demanda con respecto a los precios
• h.Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento i.Habilidad para competir con precios
• i.Liquidez, disponibilidad de fondos internos .Valor agregado j.Capacidad de innovación
al producto

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• a.Tipo de cambio (2.60) a la baja • a.Falta mano de obra calificada
• b.Patrones de consumo • b.Presión tributaria
• c.Ingreso real disponible de los clientes • c.Riesgo País
• d.PBI (6%) • d.Grado de formación del mercado (consumidores tienen
• e.Crecimiento del Sector Minero mayor información sobre especificaciones técnicas)
• f.Crecimiento del Sector Construcción • e.Nivel de conflictividad (conflictos sociales)
• g.Innovación Tecnológica • f.Movimientos sociales activos (conflictos sociales)
• h.Estabilidad Política • g.Grado de formación del consumidor (estándar de calidad)
• i.Crecimiento económico de la región • h.Legislación aduanera y Reglamento
• j.Tratados de Libre Comercio • i.Variación de las tasas de impuestos 24
 FERREYROS

a. RECOMENDACIONES

MATRIZ EFI

El resultado de la Matriz EFI, no indica que si bien la empresa tiene muchas fortalezas, aún es

notoria la presencia de muchas debilidades, dentro de las fortalezas, debemos resaltar que la

falta de un uso adecuado de la planeación estratégica puede estar generando el no

aprovechamiento de estas, y por el lado de las debilidades, el clima laboral y nivel

remunerativo no es el adecuado, a pesar de ser una empresa con mucha proyección en el

mercado.

MATRIZ EFE

Analizando el resultado de la Matriz EFE, vemos que la empresa tiene buen aprovechamiento

de las oportunidades que se le presentan, así como está minimizando adecuadamente las

amenazas, aunque podría aprovechar aún más oportunidades como los tratados de libre

comercio, y el crecimiento en general de otros sectores económicos del país. También se debe

mencionar que el nivel de conflictos sociales, está generando una creciente amenaza, que de

no ser tratada oportunamente puede generar problemas a la empresa.

MATRIZ FODA

Podemos concluir, que la empresa Ferreyros, tiene muy buenas fortalezas, como son la

liquidez, el posicionamiento de la marca, la experiencia de su plana gerencial, su red de

distribuidores a nivel nacional, lo que le permitirá poder minimizar las amenazas y mejorar

sus debilidades, en el caso de los conflictos sociales, es necesario hacer la evaluación y dirigir

sus fuentes de ingresos en otros proyectos no solo vinculados al de la minería o la construcción,

25
 FERREYROS

también es necesario evaluar el clima laboral interno, si la empresa tiene liquidez podría

mejorar los niveles remunerativos o incentivar planes de vida para motivar a los colaboradores,

reteniendo así a estos, para que no vayan con la competencia.

En conclusión, podemos decir, que la liquidez que tiene la organización, puede ser una

herramienta útil, para posicionar más aun su marca, así como mejorar el clima laboral y retener

el talento.

26
 FERREYROS

5. MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y SEGMENTO OBJETIVO

5.1. MISION

Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitándole los bienes de capital y servicios

que necesita para crear valor en los mercados en los que actúa.

5.2. VISION

Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opción,

de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.

5.3. VALORES

 Integridad.

 Equidad.

 Vocación de servicio.

 Excelencia e innovación.

 Respeto a la persona.

 Trabajo en equipo.

 Compromiso.

27
 FERREYROS

5.4. SEGMENTO OBJETIVO

 Minería

 Construcción

 Agricultura

 Energía

 Industria

 Pesca

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OCP Para el 2019, obtener certificación ISO 9000 / ISO 14001 en todas las

1.1 subsidiarias.

OCP
Reducir el costo de importación (land cost) en 0.5% cada año
2.1

OCP
Al 2018, aumentar rotación de repuestos a nivel corporativo de 2.75 a 3.5.
2.2

Para el 2016 facturar USD 1,228 MM en el Negocio de CAT en Perú, para

OCP
posteriormente lograr en el 2017 USD 1,579 MM; 2018 USD 1,974 MM; 2019 USD
3.1
2,566 MM y 2020 USD 3,336 MM.

Para el 2016 facturar USD 326 MM en el Negocio Aliados, para posteriormente

OCP
lograr en el 2017 USD 407 MM; 2018 USD 509 MM; 2019 USD 662 MM y 2020
3.2
USD 860.9 MM.

28
 FERREYROS

Para el 2016 facturar USD 203 MM en el Negocio Servicios Complementarios, para

OCP
posteriormente lograr en el 2017 USD 254 MM; 2018 USD 318 MM; 2019 USD 413
3.3
MM y 2020 USD 538 MM.

Para el 2016 facturar USD 244 MM en el Negocio Centroamérica, para

OCP
posteriormente lograr en el 2017 USD 305 MM; 2018 USD 401 MM; 2019 USD
3.4
496 MM y 2020 USD 654 MM.

Para 2016, abrir las subsidiarias de Cresko, Mega Representaciones y Motored en las

OCP ciudades de Chiclayo y Cusco para lograr una facturación de USD 12 MM.

3.5 Posteriormente lograr en el 2017 USD 30 MM; 2018 USD 60 MM; 2019 USD 78

MM y 2020 USD 93.4 MM.

Para el 2016 facturar USD 25 MM en la línea de buses, para posteriormente lograr

OCP
en el 2017 USD 27.5 MM; 2018 USD 30 MM; 2019 USD 33 MM y 2020 USD 43.7
3.6
MM.

Para el 2016 facturar USD 9.5 MM en la línea verde de buses, para posteriormente
OCP
lograr en el 2017 USD 14 MM; 2018 USD 18.5 MM; 2019 USD 24 MM y 2020 USD
3.7
31.3 MM. OCP

OCP Para el 2016 facturar USD 20 MM en Ecuador, para posteriormente lograr en el 2017

3.8 USD 28 MM; 2018 USD 36 MM; 2019 USD 50 MM y 2020 USD 71.3 MM.

Para el 2016 facturar USD 15 MM en la subsidiaria Forbis, para posteriormente lograr

OCP
en el 2017 USD 28 MM; 2018 USD 35 MM; 2019 USD 40 MM y 2020 USD 49.2
3.9
MM.

29
 FERREYROS

Para el 2017 facturar USD 15 MM en el negocio de Repuestos Asiáticos y Daewoo,

OCP
para posteriormente lograr en el 2018 USD 20 MM; 2019 USD 32 MM y 2020 USD
3.10
50 MM.

OCP Para el 2017 facturar USD 80 MM en el mercado de Colombia, para posteriormente

3.11 lograr en el 2018 USD 102 MM; 2019 USD 133 MM y 2020 USD 175.7 MM.

OCP Para el 2017 facturar USD 40 MM en el mercado de Nicaragua, para posteriormente

3.12 lograr en el 2018 USD 52 MM; 2019 USD 67.6 MM y 2020 USD 96.1 MM.

7. PROPUESTA DE VALOR Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Según Peru Top (2011), las pequeñas y medianas empresas (pymes) peruanas aportan con

alrededor del 70% del empleo y contribuyen al PBI con más del 40%. Por tanto, impactan de

manera importante sobre la economía peruana y contribuyen a garantizar, de una manera

diversificada, el crecimiento sostenido de esta. Por ello, el incremento y el nivel de rentabilidad

que puedan alcanzar las pymes, y sobre todo la forma como financian sus proyectos de

crecimiento permitirán mejorar los niveles de producción del país.

ENFOQUE EN EL CLIENTE

Cuando provees maquinaria y servicios a sectores cuya producción está en juego y no puede

detenerse, el éxito del cliente debe ser tu centro de interés. Y no se trata sólo de desarrollar

estrategias inteligentes, sino también de potenciar una cultura de pasión por el cliente que

contribuya al éxito duradero de sus negocios. El reto es cumplir con sus expectativas a través

de acciones concretas, incluso luego de la venta: demostrarle tu aprecio y empatía y, así, hacer

que regrese.

30
 FERREYROS

EXCELENCIA OPERACIONAL

La empresa debe ejecutar sus actividades con seguridad, simplicidad y supervisión. Sobre lo

primero, es indispensable que los colaboradores vivan una cultura de seguridad, en donde la

prioridad es su integridad. Ya en la ejecución misma, la simplicidad operacional es clave,

especialmente en las grandes empresas. Esto te exige trabajar con altos estándares, nutrirlos y

mejorarlos; evitar las actividades que no agregan valor y revisar siempre el uso de los recursos

para darle soluciones al cliente. Por último, a través de la supervisión, transmites tu know-how

al equipo de trabajo y lo empoderas con el objetivo de que pueda hacerlo bien y a la primera.

ADAPTACIÓN AL CAMBIO

Hay que saber reinventarse para trascender y ser sostenible en el tiempo. Con 95 años en el

mercado, en Ferreyros seguimos cambiando frente a los nuevos perfiles de clientes y a sus

expectativas, a las nuevas generaciones de colaboradores, a un momento histórico que

demanda un alto componente digital en las operaciones y a la necesidad de enriquecer

continuamente nuestra organización.

31
 FERREYROS

8. ANÁLISIS FODA

32
9. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Gerencia de division
auditoria

Gerencia General

Gerencia de division de
adminstracion y finanzas
Presidencia Ejecutiva

Gerencia de division de
soporte al producto

Gerencia de division de
recursos humanos

Gerencia de division de
asuntos corporativos

Gerencia de central de Gerencia de division de

marketing gran mineria

Gerencia control de Gerencia de division de

negocios construccion minera

Gerencia de division
construccion

19
 FERREYROS

FUNCIONES DENTRO DE LA EMPRESA

8.1.1. Organización y Recursos Humanos

En este capítulo presentaremos información relevante sobre las dos instancias de decisión en

la empresa: el Directorio y la Gerencia, para luego presentar información sobre la dotación de

personal y los principales procesos de recursos humanos de Ferreyros.

8.1.1.1. Directorio

El Directorio de Ferreyros S.A. se encuentra compuesto por diez directores elegidos de

acuerdo con lo previsto en la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo señalado

en el artículo 32 del Estatuto de la empresa, por un periodo de tres años:

- Óscar Espinosa Bedoya

- Carlos Ferreyros Aspíllaga

- Aldo Defilippi Traverso

- Eduardo Montero Aramburú

- Juan Manuel Peña Roca

- Andreas Von Wedemeyer Knigge

- Manuel Bustamante Olivares

- Ricardo Briceño Villena

34
 FERREYROS

- Carmen Rosa Graham Ayllón

- Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand

Los miembros de dicho Directorio eligieron como su presidente ejecutivo a Óscar Espinosa

Bedoya y como vicepresidente a Carlos Ferreyros Aspíllaga para el periodo antes mencionado.

Como parte de la creación de Ferreycorp S.A.A. en el año 2012, se estableció que los

miembros del Directorio de Ferreycorp S.A.A. ocuparan esas mismas posiciones en el

Directorio de Ferreyros S.A.

De acuerdo con las buenas prácticas de gobierno corporativo, Ferreyros cuenta con directores

independientes para asegurar una toma de decisiones independiente en asuntos donde se

produzcan potenciales conflictos de intereses y para garantizar la pluralidad de las opiniones.

Los directores considerados independientes, dado que no poseen ningún grado de vinculación

con la administración ni con sus accionistas principales, son:

 Ricardo Briceño Villena

 Aldo Defilippi Traverso

 Carmen Rosa Graham Ayllón

 Eduardo Montero Aramburú

 Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand

 Manuel Bustamante Olivares

35
 FERREYROS

Cabe señalar que los directores Graham, Briceño y Defilippi fueron elegidos con los votos de

los fondos de pensiones que eran accionistas importantes al momento de la elección.

• El liderazgo consolidado de • En compresoras portátiles de aire,

Ferreyros, a través de una oferta Atlas Copco. En repuestos para
variada de productos de calidad y un maquinaria Caterpillar existen
óptimo servicio posventa, le ha varios fabricantes de repuestos no
permitido estar presente en casi genuinos que cubren pequeños
todos los sectores económicos. segmentos del mercado. Ferreyros
Ferreyros es la empresa líder en la cuenta con políticas de marketing y
comercialización de equipos comunicación que se ciñen
pesados a nivel nacional, con una estrictamente a principios de respeto
participación de mercado en la venta a la competencia, dirigidas al
de maquinaria pesada en los correcto manejo de la información
sectores de construcción, minería de en los negocios. En ese sentido,
tajo abierto y minería subterránea de tiene entre sus principios no valerse
aproximadamente 65%. Atiende de la demostración de los defectos
principalmente a los sectores minero de los productos o servicios de sus
(49.7% de las ventas) y construcción competidores para promover sus
(27.3%). Ferreyros compite de productos o servicios, así como no
manera segmentada con diversos realizar publicidad engañosa de los
proveedores de maquinaria según la mismos o que destaque atributos
línea que se comercializa debido a la ficticios o exagerados.
amplia variedad de líneas de
productos que distribuye. En
maquinaria de movimiento de tierra
los principales competidoresson:
Komatsu, Volvo, Hyundai, Case,
JCB, Daewoo y John Deere. En
motores diesel los principales
competidores son: Detroit Diesel,
Cummins, FG Wilson y Volvo.En
tractores agrícolas son: John
Deere y Ford New Holland.

36
 FERREYROS

a. MANUAL DE FUNCIONES

10. FUERZAS COMPETITIVAS

a. COMPETIDORES

Komatsu Volvo Hyundai, Case

JCB Daewoo John Deere

En motores diesel los principales competidores

son: Detroit Diesel, Cummins, FG Wilson y
Volvo.En tractores agrícolas son: John Deere y
Ford New Holland.

37
 FERREYROS

b. PROVEEDORES

La preferencia por los proveedores se determina sobre la base

de:

Calidad del producto o servicio.

Precio.

Términos de entrega.

Elementos de gestión

Trato al personal y cumplimiento de la ley.

La implementación de programas de seguridad.

38
FERREYROS

39
FERREYROS

40
11. CADENA DE VALOR

19
12. MODELO CANVAS DE NEGOCIO

RED DE PARTNERS ACTIVADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON LOS CLIENTES SEGMENTOS DEL CLIENTE
- La relación con el cliente está basada en la
Socio Estratégico: Brindar la mas completa gama de productos seguridad, confianza y rápida atención al Empresas dedicadas a la minería,
PERSONAS:
que satisfagan las necesidades del cliente brindar un producto y servicio. construcción, energía, marino y gobierno.
- Capacitación permanente al personal.
El socio mas representativo es CATERPILAR el para el desarrollo de proyectos, ofreciendo a - Para los clientes mas representativos de A su vez FERREYROS realiza una
- Generar confianza en los accionistas a
cual ha permitido crear y establecer el gran su vez un soporte post-venta en cada región cada mercado existe una atención segmentación de los clientes por los
través de un buen gobierno corporativo en la
mercado que tiene actualmente FERREYROS a del país. personalizada mediante un vendedor (PSSR) volúmenes de compra y fidelidad,
BVL.
través de la distribución oficial de máquinas y Con la finalidad de brindar una alta asignado a cada cliente con la finalidad de dividiéndolos en tres categorías:
PROCESOS:
repuestos. disponibilidad mecánica de los equipos CAT. atender sus necesidades y requerimiento. - Local
- Análisis permanente de los inventarios con
- El costo de mantener una relación - Large
la finalidad de evitar roturas de stock.
La creación de nuestra empresa FORBIS la Los principales productos que comercializaos personalizada esta expresada en contar con - Top Large
- Búsqueda de alternativas de solución para
cual se encarga de despachar la carga desde son maquinaria pesada ( bienes de capital), una fuerza de ventas conformada por 19
repuestos no disponibles en fábrica mediante
origen brindando facilidades para el repuestos y servicios porst venta. vendedores externos de repuestos, 11
las oficinas propias en origen.
despacho de la carga. vendedores de maquinas en relación a ventas
- Rápida atención de emergencias realizando
La mayor propuesta de valor es la confianza y corporativas. A nivel nacional se cuenta con
el proceso de importación en 3 días.
La representación de marcas Aliadas como seguridad para los clientes por ser el único aproximadamente 50 vendedores.
- Salida de los camiones continua cada 3
METSO, PALIS y TEREX ampliando el distribuidor autorizado de CATERPILAR en el - Tener los repuestos disponibles para el
horas desde la aduana hasta el Centro de
portafolio de productos para un nicho de Perú ofreciendo menores tiempos de cliente representa también un costo logístico
Distribución
mercado específico. atención y garantía. que agrupa gastos de flete, embarcadores e
inventario en stock. ¿Para quienes estamos creando valor?
RECURSOS CLAVE
Para aquellas empresa que aprecian altos
- Personal Calificado CANALES niveles de productividad dentro de sus
- Inventario en Stock procesos.
- Oficinas propias en origen Canales de Distribución y Comunicación:
- Embarcadores con vuelos diarios Miami – Existen 4 canales: Ventas através de a tienda,
Lima Vendedores externos (PSSR), Vendedores
- Rampa propia de descarga en Talma internos (ISR) y la pagina web.
- Cotizar en la BVL El producto llega al cliente a traves de un
canal directo, pues el productose entrega en
el punto acordado con el cliente.
Se cuenta con un centro de didstuibucion de
repuestos en donde se recibe todos lo
productos importados y se distribuye a las
diferentes sucursales, operacione smineras y
consignaciones, integrado mediante una red
de transportistas que perminten llegar a los
diferentes puntos en los tiempos adecuados.

ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESO

- Inventario de máquinas: US$ 177,896,000 Política de Créditos:
- Inventario de repuestos: US$ 95,057,000
- Planilla de personal Existe una forma de pago establecido, la cual se define por el tipo de producto y mercado al cual pertenece cada cliente.
- Relaciones Comerciales Facturación 1er Semestre 2018: US$ 1,049 millones.

Política de Pagos:
En este sentido FERYROS S.A. paga a sus proveedores a 30, 60 y 90 días de acuerdo al bien adquirido.
Los pagos por adelantado no son política de la empresa por la demora que este tipo de pagos genera en el despacho de la
carga, solo se aplica en el caso de nuevos proveedores.

19
13. PARA LA EMPRESA SELECCIONADA:

13.1. DESCRIBIR BREVEMENTE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE

OFRECE LA EMPRESA PUDIERAN SER DE INTERÉS PARA EL

MERCADO GLOBAL

Los productos que ofrece la empresa son en su mayoría maquinaria pesada,

maquinaria ligera, luminaria, repuestos de maquinaria pesada, repuestos para

volquetes, y repuestos para luminarias.

También ofrece una serie de servicios que son mantenimiento y reparación de

maquinaria pesada y ligera. Mantenimiento y reparación de luminarias. Alquiler

de maquinaria pesada, ligera y luminarias.

Son productos y servicios que son de interés para el mercado global ya que se

aplican para sectores económicos tales como la minería, el sector de energía asi

como el automotriz y la agricultura.

13.2. IDENTIFICAR POSIBLES PAÍSES RECEPTORES Y POSIBLES

CLIENTES EN DICHOS PAÍSES

Como los productos y servicios que presta la empresa abarcan mercados muy

comunes en el mundo, cualquier país con estas industrial económicas tales como

la minería o la generación de energía podría ser receptor de los servicios de esta

19
 FERREYROS

empresa, dentro de todos los países receptores los posibles clientes son las

mineras o los mismos gobiernos con los que pueden trabajar en la industria

energética, además del sector automotriz en todo el mundo.

13.3. DETERMINAR LA PROPUESTA DE VALOR HACIA DICHO

SEGMENTO OBJETIVO

La propuesta de valor de la empresa es la de generar mayor confianza en sus

clientes, esto se lograra incrementando las alternativas de financiamiento y

profundizando en el servicio post-venta, esto junto con el producto o servicio

brindado con excelencia a nuestros clientes lograra fortalecer y posicionar la

imagen de la empresa.

13.4. DESARROLLAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA LLEVAR A LA

PRÁCTICA ESE NEGOCIO

Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los

mercados de minería, construcción, agricultura, transporte, energía, industria y

pesca, además de lograr obtener la más alta participación de mercado, esto a su vez

se lograra mediante el uso de diversas modalidades de venta, teniendo también

muy en cuenta facilidades hacia los clientes tales como facilidades de pago por los

servicios o productos prestados y un servicio de post-venta para asesorar a nuestros

clientes, todo esto se lograra contando con un equipo humano altamente motivado

y guiado por la satisfacción de los clientes y la eficiencia de su gestión.

44
 FERREYROS

Bibliografía
Chile, U. d. (Marzo de 2016). IMPACTO AMBIENTAL DE LA ACTIVIDAD MINERA. Obtenido de
https://www.cec.uchile.cl/~vmaksaev/IMPACTO%20AMBIENTAL%20DE%20LA%20ACTIVIDAD%20
MINERA.pdf
ECONOMIA, M. D. (2015). MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS. Obtenido de
https://www.mef.gob.pe/es/component/content/article?id=1419&__=
PUEBLO, D. D. (2016). DEFENSORIA DEL PUEBLO. Obtenido de https://www.defensoria.gob.pe/
SALAZAR, C. (2015). REPORTE DE SOSTENIBILIDAD. Obtenido de
https://www.ferreyros.com.pe/adjunto/upload/fck/files/REPORTE-FERREYROS-2012-2013.pdf
WORLDWIDE, E. L. (JULIO de 2010). GUIA PARA EVALUAR EIAS DE PROYECTOS. Obtenido de
http://www.elaw.org/files/mining-eia-
guidebook/Guia%20%20para%20Evaluar%20EIAs%20de%20Proyectos%20Mineros.pdf

45