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    Caso Práctico Clase 2

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    monica rodriguez
    La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de humidificación y deshumidificación a medida para cada cliente, ya que sus necesidades suelen diferir de los productos estandarizados del catálogo. Para mejorar su eficiencia, la empresa ha identificado 13 procesos clave agrupados en estratégicos, operativos y de apoyo, como diseño, fabricación, calidad y recursos humanos.

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    La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de humidificación y deshumidificación a medida para cada cliente, ya que sus necesidades suelen diferir de los productos estandarizados del catálogo. Para mejorar su eficiencia, la empresa ha identificado 13 procesos clave agrupados en estratégicos, operativos y de apoyo, como diseño, fabricación, calidad y recursos humanos.

    Descripción original:

    procesos

    Título original

    caso práctico clase 2

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    La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de humidificación y deshumidificación a medida para cada cliente, ya que sus necesidades suelen diferir de los productos estandarizados del catálogo. Para mejorar su eficiencia, la empresa ha identificado 13 procesos clave agrupados en estratégicos, operativos y de apoyo, como diseño, fabricación, calidad y recursos humanos.

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    La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de humidificación y deshumidificación a medida para cada cliente, ya que sus necesidades suelen diferir de los productos estandarizados del catálogo. Para mejorar su eficiencia, la empresa ha identificado 13 procesos clave agrupados en estratégicos, operativos y de apoyo, como diseño, fabricación, calidad y recursos humanos.

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    La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de humidificación y

    deshumidificación.
    Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el producto de
    cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que necesita difieren de las
    estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de potencia y rendimiento difieren de las
    que la empresa tiene estandarizadas.
    En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos a medida
    de las necesidades de cada cliente.
    En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la empresa, se han
    identificado los procesos siguientes:
    1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como de la
    gestión del conjunto de la misma.
    2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas
    contrataciones y bajas en la organización.
    3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del mercado en cuanto
    a humidificación y deshumidificación.
    4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas y su
    posterior facturación.
    5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.
    6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la empresa (máquinas,
    herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de subcontrataciones.
    7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el embalaje de los
    equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.
    8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de los
    clientes.
    9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos que vayan
    mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la competitividad en el
    mercado.
    10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.

    11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se asegura de que
    hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona los trámites aduaneros, etc.).
    12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los procesos, la
    detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su resolución.
    13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las reparaciones
    necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía del producto.
    Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:
    A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.
    B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.
    C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada.
    ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?
    D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.
    Respuesta:

    A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

    En la empresa AIRE PURO el proceso Calidad es un proceso de Apoyo por que no interviene
    directamente en la visión ni en la misión de la empresa, controla los procesos, detecta las no
    conformidades, planificando y comprobando su resolución. No está enfocada en la prevención de
    errores ni en la mejora continua.

    Como está planteado, lo que busca es que el producto no salga defectuoso.

    B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “ Diseño”

    Las entradas del proceso de “Diseño” son las especificaciones técnicas de los equipos adquiridos
    por los clientes en el Proceso “Comercial”.

    Las salidas del Proceso de “Diseño” son el diseño del equipo que hay que fabricar para cumplir
    con los requerimientos del cliente; son la entrada de los Procesos “Compras” y “Fabricación”. El
    diseño especifica los materiales (tipos y cantidades) que se necesitan comprar y los detalles del
    equipo que se debe fabricar.

    c) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada.


    ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?
    Claro que sí, aunque la empresa AIRE PURO haya decidido que el “propietario del proceso” sea
    externo, este proceso atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, las reparaciones
    necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía de los productos. Y
    de quien son los clientes?, de la empresa AIRE PURO, a quienes los clientes han adquirido los
    productos o equipos, y quienes son los responsables de la asistencia posventa. AIRE PURO debe
    asegurar es que la empresa externa contratada es capaz de cumplir con sus responsabilidades.
    C) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.
    Procesos Estratégicos

    DIRECCIÓN MARKETING FINANCIERO I+D

    Procesos Operativos

    DISEÑO FABRIC ENTREGA


    COMERCIAL
    CLIENTE ACIÓN CLIENTE CLIENTE

    COMPRAS SERV. CALIDAD RR.HH.


    ALMACÉN
    POSVENT
    A
    Procesos de Apoyo

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