FALTA DE DEFINICIÓN DE ROLES

FUNCIONES DE LOS CARGOS.

JESSICA ASTUDILLO
PAULINA FUENTES
KATHERINE GARRIDO
PATRICIO MARTINEZ

ANTOFAGASTA, 2014
 INDICE

Página 1 : Hoja de título

Página 2 : Índice

Página 3 : Glosario

Página 4 : Resumen

Página 5 : Introducción

Página 6 : Marco teórico (Reseña histórica, misión)

Página 7 : Marco teórico (Principales accionistas, Organigrama)

Página 8 : Marco teórico (descripción del lugar de práctica, fundamentos,

objetivos)

Página 9 : Marco teórico (Planteamiento de la problemática)

Página 10 : Marco teórico (Posibles soluciones, nuevo organigrama)

Página 11 : Marco teórico (Manual de descripción de cargo)

Página 12 : Conclusión y Bibliografía

 GLOSARIO

Problemática : Conjunto de problemas que atañen a una persona o cosa.

Incertidumbre : Falta de seguridad, de confianza o de certeza sobre algo,

especialmente cuando crea inquietud.

Metodología : Conjunto de métodos que se siguen en una investigación

científica, un estudio o una exposición doctrinal.

Entidad : Asociación de personas de cualquier tipo, en especial la que se

dedica a una actividad laboral.

Idealizar : Considerar a una persona, una cosa o una situación como un

modelo de perfección ideal o como mejor de lo que es en
realidad.

Percatar : Advertir o darse cuenta de algo que le había pasado

inadvertido.

Organigrama : Representación gráfica de la estructura de una empresa o una

institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus
diferentes partes y la función de cada una de ellas, así como de
las personas que trabajan en las mismas
 RESUMEN

El siguiente informe se titula “falta de definición de roles y funciones de los

cargos”, como dice su nombre la constructora Almagro S.A actualmente atraviesa
por una desorganización en una de sus áreas de trabajo, específicamente en el
departamento de administración que en cierta manera repercute en la línea de
mando, lo cual no permite el correcto desempeño de sus empleados en sus
respectivas funciones, causando conflictos dentro de la entidad.

Lo que se busca a través de esta investigación es detectar el problema para

luego buscar la solución más adecuada y se determino tomar la opinión de algunos
trabajadores para así tener información fidedigna de la problemática. Nuestra meta
era lograr el objetivo de idealizar una propuesta de mejora con el fin de corregir los
errores que se descubrieron en base a la investigación.

El objetivo principal del siguiente informe es mejorar a los trabajadores dentro

de la empresa, para que estos se puedan desempeñar de manera más optima.
 INTRODUCCION

La presente investigación se refiere a la Constructora Almagro S.A. en como

se debería Estructurar o organizar, lo que hoy en día en la constructora no se ha
logrado tener presente, consiste en proveer de todos los componentes necesarios
para el desarrollo de sus actividades y cumplimiento apropiado de sus funciones
para alcanzar los objetivos planteados, es a lo que se pretende lograr,

En la vida diaria de la empresa, debemos llevar a cabo una serie de

funciones, varias son frecuentes, otras no, algunas deben desarrollarse
internamente por personal con cierto ingenio o experiencia, y evidentemente estas
funciones o tareas deben tener un responsable o encargado, una persona que
garantice de que el trabajo se realice en tiempo y forma, lo cual hasta ahora no a
sido posible.

La característica principal y única es la estructura organizacional la cual nos

ayuda a definir qué se debe hacer y quién debe hacerlo. Puesto que es uno de los
pilares fundamentales de la organización o desorganización de los roles y funciones
de una empresa.

Elegimos esta empresa porque uno de nuestros integrantes se encuentra

inserta en ella lo cual nos ayudo a que este estudio se desarrollara de una manera
directa , aplicando un modelo de investigación de campo, que basa
su desarrollo en técnicas de recolección de datos, tales
como entrevistas al personal, observación directa, exploración
de fuentes bibliográficas y datos estadísticos tanto administrativos como de
la producción en sí. Lo que permitió obtener un diagnóstico de la situación actual
que presenta la Constructora Almagro S.A. tanto a nivel administrativo como el mal
funcionamiento de rol de algunos trabajadores, y a través de ello presentar una
estructura organizativa y una mejor distribución.

A través de este informe se presenta el resultado de la investigación.

 MARCO TEORICO

Antecedentes de la empresa
Historia Constructora Almagro S.A.:
Almagro S.A. es una sociedad anónima, inserta en la industria inmobiliaria desde
1977. Desde entonces, ha desarrollado y construido más de 12.600 viviendas, lo que
implica una superficie de más de 1.900.000 m2 edificados.

Almagro S.A. se constituyó en la ciudad de Santiago, bajo la razón social de

Inversiones del Este Limitada, por escritura pública de fecha 10 de noviembre de
1981, otorgada ante el Notario Don Raúl Undurraga Laso. Extracto de su estatuto
social se inscribió a fojas 20.965 número 11.556 del Registro de Comercio del
Conservador de Bienes Raíces de Santiago del año 1981. El extracto de la escritura
se publicó en el diario oficial n° 31.116 con fecha 14 de noviembre de 1981.

Constructora Almagro S.A. se constituyó en la ciudad de Santiago, bajo la

razón social de Constructora Almagro Limitada, por escritura pública de fecha 12 de
septiembre de 1979, otorgada ante el Notario Don Enrique Morgan Torres. Extracto
de su estatuto social se inscribió a fojas 11.921 número 7.427 del Registro de
Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago del año 1979. El extracto
de la escritura se publicó en el diario oficial n° 30.470 con fecha 21 de septiembre de
1979.

NUESTRA MISIÓN

Es mejorar significativamente la calidad de vida de las familias que adquieran

una vivienda Almagro.
- Una preocupación permanente por diseñar viviendas donde se privilegie la
espaciosidad y distribución de los recintos.
- Una optimización constante para el cliente de la relación precio-calidad de sus
viviendas.
- La construcción de las relaciones a largo plazo con los clientes, focalizándose
en el servicio post-venta, beneficios exclusivos y comunicación permanente.

La principal fortaleza de Almagro es su equipo humano el que a través de su

trabajo construye diariamente calidad de vida para usted y su familia.
Somos un equipo de más de 200 profesionales y técnicos, en total más de 1200
trabajadores en obra.
PRINCIPALES ACCIONISTAS

Al 31 de diciembre del 2012, el capital de Almagro S.A. se divide en

183.147.890 acciones ordinarias, de una serie, sin valor nominal, íntegramente
suscrito y pagado. A esa fecha los accionistas de la sociedad son los siguientes:

Accionista Socovesa Inmobiliaria

Socovesa Santiago. S.A.
Nº de acciones suscritas 183.147.889 1
Nº de acciones pagadas 183.147.889 1
% de propiedad 100% 0%

CONTROL DE LA SOCIEDAD

Almagro S.A. es controlada por Socovesa S.A.

ORGANIGRAMA

JEFE DE OBRA

JEFE DE
JEFE DE OFICINA ADMINISTRACION PREVENCION CALIDAD
PRODUCCION

TOPOGRAFIA MEDICIONES ENCARGADOS CAPATACES

Descripción del lugar de práctica.-

La empresa se llama Constructora Almagro S.A la cual se especializa en el

servicio de construcción de edificios, tiene muchas sucursales pero la que hemos
elegido para investigar está inserta en el proyecto Cascada del sur, edificando ya su
quinto edifico nombrado “Amura” el cual se encuentra ubicado en Av. Ejercito #
02250, ciudad de Antofagasta y su teléfono de contacto es
0552-941601

Fundamentos

Es muy importante tener siempre en consideración que para llegar a un

orden, en todo aspecto, es necesario contar con una metodología y una
organización, es decir que se tenga planificado todas las variables para poder
realizar algo,” y que exista una relación entre todo el resultado que obtengamos. ” El
orden refleja lo que uno mismo es, pero también el orden es un habito”.
La responsabilidad permite administrar y orientar, una persona responsable
se obliga a responder por cosas o personas a su cargo.
Cuando hablamos de Falta de definición de roles y funciones de los cargos, también
nos referimos a la ausencia de orden y de responsables en una organización. Dos
conceptos fundamentales en la elaboración de trabajos y el correcto funcionamiento
de una entidad.
Una empresa en donde los responsables directos de supervisar y concretar
trabajos específicos no estén bien definidos, estaríamos hablando de que habría una
falta de orden, porque los trabajadores no sabrán con exactitud a quien deben
responder o con quien deben tratar según el problema que ellos padezcan.
Esto fundamenta la preocupación y la dedicación a elaborar una adecuada
propuesta de mejora en la definición de los roles y funciones de los cargos, para
obtener un perfeccionamiento en el funcionamiento de la organización.

OBJETIVOS

Objetivo General : Mejorar los inconvenientes en la definición de los roles y

funciones de los cargos.

Objetivo Específico : Definir, informar y establecer las funciones de los cargos.

Presentación descripción y análisis del problema

Problemática : Falta de definición de roles y funciones de los cargos.

Planteamiento de la problemática

Hoy en día es muy importante que las empresas cuenten con una estructura
orgánica muy bien definida y sobre todo que la misma sea socializada a sus
empleados ya que de ello dependerá que exista coordinación, control y buenos
canales de comunicación dentro de la organización.

Lo que queremos decir es que la importancia de la estructura se encuentra en

que, esta nos ayuda a definir qué se debe hacer y quien debe hacerlo. Es una de las
bases de la organización (o de la desorganización) de las actividades de una
empresa.

Una buena estructura permitirá una mejor integración y coordinación de todos

los integrantes de una empresa, y sobre todo un mejor aprovechamiento de los
recursos de la misma.

La Constructora Almagro S.A. es una empresa que se encuentra en el

mercado alrededor de 37 años de antigüedad siendo dedicada a la elaboración,
construcción y venta de vivienda.
El problema que actualmente presenta esta entidad, es la desorganización de
su personal, los empleados carecen de conocimiento de las actividades o funciones
que deben cumplir en su cargo, además de a quien deben responder por su trabajo,
cuál es la persona indicada para aclarar una incertidumbre, requerir una aprobación
o dar respuesta a algún problema que suceda dentro de la organización, para
nosotros como grupo al estudiar esta entidad deducimos que el capataz de la obra
es uno de los personajes fundamentales dentro de nuestra investigación, el cual no
se está desempeñando de la manera correcta por los hechos ya mencionados,
nuestra meta es idealizar una propuesta de mejora que daremos a conocer a
continuación.
Posibles Soluciones

Buscando la posible solución nos percatamos de que la constructora Almagro

S.A. no cuenta con el departamento de Recursos Humanos lo cual nos pareció
extraño ya que siendo una empresa a nivel nacional y muy bien ´posicionada
debería de contar con esta área entonces se llego a la determinación de
implementar dentro de la empresa este departamento (RR.HH), ya que su objetivo
es alinear con la estrategia de la organización, también crear un manual de cargos
donde se especifique las tareas a realizar para que los empleados tengan
conocimiento de sus funciones, siendo así el paso a seguir seria un nuevo
organigrama para así poder tener un control y mantener un orden dentro de la
organización, que será fundamental para el correcto desarrollo de la empresa
logrando un grato ambiente laboral, a continuación daremos a conocer la manera en
cómo se reestructurara la empresa mediante un nuevo organigrama y un manual de
descripción de cargos del departamento implementado y puesto perfeccionado:

JEFE DE OBRA

JEFE DE JEFE DE
ADMINISTRACION PREVENCION CALIDAD
OFICINA PRODUCCION

TOPOGRAFIA MEDICIONES ENCARGADOS CAPATACES RR.HH.

CARPINTEROS ALBAÑILES GASFITER JORNALES

 Recursos Humanos:
MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGO
DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS
AREA ADMINISTRACION
AREAS COMPROMETIDAS TODAS LAS AREAS
SUBORDINADO DE ADMINISTRACION, JEFE DE OBRA
REQUISITOS
TRABAJO EN EQUIPO ORGANIZADOR
INFORMATIVO CONCILIADOR
CREATIVIDAD PRODUCTIVIDAD
NEUTRAL EFICACIA Y EFICIENCIA
TRABAJO BAJO PRESION COMPROMETIDO
RESPONSABILIDADES
• SELECCIONAR, CONTRATAR Y MANTENER INFORMADO A TODOS
MANTENER AL PERSONAL. LOS QUE CONFORMAN LA ENTIDAD

Capataz:
MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGO
PUESTO CAPATAZ
AREA PRODUCCION
PERSONAL A CARGO CARPINTEROS,ALBAÑILES,
GASFITER, JORNALES
SUBORDINADO DE JEFE PRODUCCION, JEFE DE OBRA
REQUISITOS
PROACTIVIDAD LIDERAZGO
TRABAJO EN EQUIPO MINUCIOSO
CREATIVIDAD PRODUCTIVIDAD
LIGEREZA EFICACIA Y EFICIENCIA
TRABAJO BAJO PRESION COMPROMETIDO
RESPONSABILIDADES
• Control y seguimiento de la ejecución de Control y organización del equipo de
trabajos concretos de obra. trabajo.
Conclusión

A lo largo de la presente investigación, la cual hemos nombrado como “Falta

de definición de roles y funciones de los cargos” se logro demostrar que actualmente
la constructora Almagro S.A atraviesa por una mala estructuración lo que quiere
decir, un desorden en las tareas que debe desempeñar cada trabajador, la
incertidumbre de las mismas, la no existencia de una unidad de mando que apruebe
a los subordinados a comprender a quién se debe acudir para corregir una dificultad,
problema o solicitar información, creando así una atmosfera rígida, de inseguridad y
desagrado. Es así como la problemática de la empresa debe ser abordada, con
objetivos reales que permitan una solución permanente y para esto es necesario
usar las herramientas y sistemas que permitan identificar, evaluar, especificar y
ordenar los distintos puestos y cargos.

Por todo lo planteado anteriormente, hemos llegado a la conclusión, de que

la entidad carecía del departamento de Recursos Humanos, ya que ellos son los
encargados de esta gestión, que consiste en mantener una interacción entre
empleador y empleado generando un grato ambiente profesional , ese fue nuestro
motivo por el cual nos llevo a implementar esta área (RR.HH), también sugerir un
organigrama funcional que se caracterice por ser sencillo y eficaz en base a las
exigencias requeridas de la empresa, de esta manera los funcionarios se
desenvolverían correctamente, cumpliendo sus labores con eficiencia, sumado con
un manual de descripción de cargos.
Culminando ya con esta indagación y expuesta nuestra propuesta de mejora
pretendemos reestructurar la empresa constructora Almagro S.A.

Bibliografía

Principales accionistas :
http://www.almagro.cl/wp-content/uploads/pdf/memorias/Memoria_Almagro_2010.pdf

Misión:
http://cruzdelsurprincipal.enlaceinmobiliario.cl/minisitio-index.php?e=56

Glosario :
http://www.wordreference.com/