Preguntas Del Video Foro

Preguntas del video foro:
¿Qué es reputación online, y cuál es su importancia dentro del

plan de comunicación digital?
La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o

marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través
de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del
sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de
personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es
especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato
verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs
o redes sociales. Este fenómeno de los contenidos es lo que conocemos
como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated
content'. Por tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con
la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los
climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social,
tanto en el contexto online como offline.
¿Cómo se gestiona la reputación online?
1. Sé transparente
No seas hermético, la transparencia ayuda a que los usuarios tengan
una buena relación de confianza con tu persona o marca.
Muestra datos, estadísticas, pruebas de que un producto funciona,

fotografías, textos explicativos… Haz lo que puedas para mostrarte tal
como eres o cómo son tu marca y productos.
2. Sé accesible y cercano
A los usuarios les gusta interactuar con las marcas. Por lo tanto, cuanto
más accesible y cercana sea una marca, mucho mejor. Si es inaccessible,
se percibirá como lejana.
Hoy en día es esencial estar en contacto con tus visitantes, establecer un

lazo, una conexión. Esto hará que los usuarios se fidelicen con tu marca y
vean de forma más positiva todas tus acciones.
3. Responder eficaz y rápidamente

También es importante no hacer esperar, en ninguno de los sentidos, a
tus potenciales clientes y seguidores. Intenta responder lo antes posible a
los comentarios que te escriban, a los correos, a los tickets…
En definitiva, no dejes que el lazo que te une con tus visitantes se enfríe
más de lo necesario. ¡A nadie le gusta esperar!
4. Cuida al máximo el trato con el cliente

Cliente, lector o visitante puntual, da igual, cuida al máximo el trato con la
gente que acude a tu “espacio” online. Sé educado y responde con
amabilidad sus peticiones y comentarios, escucha lo que dicen e intenta
arreglar cuanto antes cualquier tipo de problema que les surja.
Han sido muchos los negocios que han pasado de tener una buena
reputación en la red a una mala (o malísima) debido a un nefasto soporte
técnico y atención al usuario. Hoy en día es un punto vital y
extremadamente bien valorado por los usuarios, así que asegúrate de
focalizar esfuerzos en ello.
5. Rodéate de los mejores

El concepto de la reputación online está muchas veces ligado a la
autoridad y cantidad de gente poderosa con la que te rodeas. Si
consigues establecer vínculos con personas reconocidas de tu sector
conseguirás aumentar la confianza de tus lectores/clientes.
Esto da a entender que eres una persona que realmente sabe de lo que
habla u ofrece y que está metida de lleno en su trabajo. Además, esto te
ayudará a mejorar y reforzar tus conocimientos así como a abrir nuevas
puertas que hasta ahora eran impensables para ti. ¡Compruébalo!
6. Añade testimonios y comentarios

Ver a otras personas opinando positivamente sobre algo da mucha
confianza. Seguro que si has comprado online te has fijado en lo que han
puesto otros compradores sobre el producto. ¿Me equivoco?
Poner una sección de testimonios si ofreces un servicio o simplemente

dejar los comentarios abiertos en tu sitio web para que la gente se
exprese abiertamente hará que tu reputación online gane puntos, y
también tu credibilidad. Si, además (y volviendo al punto anterior),
consigues que los testimonios sean de gente reconocida en tu sector,
¡mejor!
¿Qué no debe hacerse en la gestión de la reputación online?
No ser incumplido e impuntual con lo pactado
Ante un comentario negativo no entrar en peleas o discusiones con el

cliente
No compartir información falsa
No tratar mal a los clientes
No hacer publicidad engañosa

No mantener su palabra
No cuidar la seguridad del sitio y a información de los clientes
No vender información de los clientes
Ante comentarios negativos que afecten la reputación de la

marca, ¿la empresa debe responder a estos comentarios? ¿Qué
debe hacerse en esta situación?
Si,
Intenta entender a los que opinan mal de ti

Intenta, por un momento, ponerte en la piel de las personas que están
escribiendo malas opiniones de ti o de tu negocio, intenta comprender
qué les ha llevado a esa situación. Si bien es cierto que muchas veces
los clientes se basan simplemente en gustos subjetivos, muchas veces
encontrarás personas que se quejan con razón.
Si te pones en su lugar, podrás encontrar fallos, aspectos a pulir o

cosas para mejorar en tu sistema, tu plataforma o persona.
Incluso puedes dar un paso más y responder a esas opiniones tú mismo

argumentando y debatiendo tu punto de vista (o simplemente diciendo
que intentarás mejorar el aspecto criticado). Esto hará que los visitantes
que entren a leer la opinión negativa vean que te has molestado en
responder de forma educada y sincera. ¡Demuestra que el cliente te
importa!

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¿Qué es reputación online, y cuál es su importancia dentro del

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o

¿Cómo se gestiona la reputación online?

Muestra datos, estadísticas, pruebas de que un producto funciona,

Hoy en día es esencial estar en contacto con tus visitantes, establecer un

3. Responder eficaz y rápidamente

4. Cuida al máximo el trato con el cliente

5. Rodéate de los mejores

6. Añade testimonios y comentarios

Poner una sección de testimonios si ofreces un servicio o simplemente

¿Qué no debe hacerse en la gestión de la reputación online?

No ser incumplido e impuntual con lo pactado

Ante un comentario negativo no entrar en peleas o discusiones con el

No compartir información falsa

No tratar mal a los clientes

No hacer publicidad engañosa

No cuidar la seguridad del sitio y a información de los clientes

No vender información de los clientes

Ante comentarios negativos que afecten la reputación de la

Intenta entender a los que opinan mal de ti

Si te pones en su lugar, podrás encontrar fallos, aspectos a pulir o

Incluso puedes dar un paso más y responder a esas opiniones tú mismo

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