Compania Minera RAURA Terminado

COM
PÑIA
MINE
RA
RAURCOMPAÑÍA
A MINERA RAURA
ESTUDIO DE PLANTA INDUSTRIAL
DESCRIPCION TOTAL, CONSTITUCIÓN, NORMAS A REGIR DE
ACUERDO A LEY, PLANEAMIENTO, PLANTA CONCENTRADORA,
SEGURIDAD, LOGISTICA Y MAQUINARIA USADA EN LA COMPAÑÍA.
SABINO
SABINO & ASOCIADOS
COMPÑIA MINERA RAURA
ESCUELA DE INGENIERIA MECANICA INGENIERIA DE MATERIALES II
COMPAÑÍA MINERA RAURA S. A.
Compañía Minera RAURA S.A. está ubicada en la cumbre de la Cordillera Occidental,

entre los Departamentos de Huánuco (Provincia de Lauricocha, Distrito de San Miguel de
Cauri) y Lima (Provincia de Oyón). Las Coordenadas geográficas de la ubicación:
Latitud (10°2630"S)
Longitud (76°44'30"W)
Coordenadas UTM (8845500N-309700E)
La altitud varía de 4,300 a 4,500 msnm con glaciales, con abundantes lagunas escalonadas y
material morrénico. El clima es frío y casi no existe vegetación.
Visión
Ser una empresa líder e innovadora en la explotación y beneficio de minerales

polimetálicos con operaciones eficientes, seguras, sociales y ambientalmente responsables,
con una producción anual de 750 mil TM al 2012 y de 2 millones de TM al 2020,
manteniendo reservas de mineral para 5 años.
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Mina
Las operaciones de la mina RAURA se inician en el año 1960, el distrito minero
geológicamente está dividido en las secciones: Catuva, Hadas, Esperanza, Gayco y El Abra.
Nuestra Visión
Cumplir con los programas de producción y avances, contamos con personal profesional,
técnico y trabajadores, preparado, competentes y comprometidos en los objetivos y las
metas trazadas por la Empresa.
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Nuestra Misión
Ser Líder en las Operaciones Mineras con altos estándares de calidad y seguridad, siendo
atractivas para Contratistas, Trabajadores y Proveedores.
Desarrollo de Operaciones
En este contexto se están realizando diversas obras para fortalecer sus operaciones
mineras.
Catuva 5
1. Se ha iniciando los trabajos en el nivel 440 para interceptar las vetas de Margot,
Veta No 1,Veta No 5; Veta No 9 y Veta No 10.
2. Se está iniciando los trabajos en el nivel 490 para interceptar las vetas de Margot,
Veta No 1,Veta No 5; Veta No 9 y Veta No 10.
3. En el nivel 250 se está ejecutando el Cx. 840 para interceptar Balilla.
Esperanza
En el nivel 300 se está programando para este año iniciar los trabajos de profundización de
la Rampa para desarrollar la veta Flor de Loto y luego Esperanza en el nivel 200.
Hadas
Se está programando reiniciar los trabajos en el Farallón Nivel 300 hasta interceptar las
Hadas.
Gayco
Se tiene planeado continuar por el nivel 300 hasta interceptar el cuerpo de Gayco.
Con la ejecución de estos trabajos se estaría garantizando la continuidad de las Operaciones

en la Unidad de Raura.
Departamento de Planeamiento e Ingeniería
Quienes Somos
Somos un equipo de profesionales, técnicos y trabajadores de amplia experiencia
comprometidos en lograr resultados en nuestra empresa.
Que Hacemos
Trabajamos en estrecha relación con nuestros clientes internos que requieren nuestro
servicio: juntos queremos asegurar la sostenibilidad de la Cía Minera Raura en el largo
plazo.
Como Hacemos
Para logar el éxito contamos con una metodología de trabajo que combina personas,
procesos, tecnología, ambiente todos orientados a lograr los resultados. Donde la
ingeniería es la principal creadora de valor económico y radica en la creatividad de las
ideas, diseños que terminan en proyectos exitosos.
Modelo Conceptual del Planeamiento
Metodología del Planeamiento Anual en RAURA 7

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Como medimos nuestro Desempeño
Marco Conceptual:
El desempeño de una empresa se mide en términos de resultados. Los resultados se
expresan en Índices de Gestión. Los índices de gestión son una unidad de medida gerencial
que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con su grupo de interés.
Indicadores:
Se Diseño y se Implementó un sistema de indicadores por nivel jerárquico, que despliega
la información de los factores clave de éxito en los procesos.
Frecuencia:
Una vez por semana, la semana es de sábado a viernes, la exposición de los indicadores se
realiza todos los martes a horas 5.0 p.m. Con una agenda y roles establecidos.
Responsables: Superintendentes y Jefes de Departamento. 9
Geomecánica
Fue creada en el año de 2004. Actualmente está liderado por el Ing. Guillermo Rodríguez
Cayllahua.
La Geomecánica y su aplicación nos permiten determinar las condiciones de esfuerzo y

estabilidad de las excavaciones subterráneas en base a un conjunto de metodologías que
proveen información del macizo rocoso, para diseño y dimensionamiento de excavaciones,

además de ello establecer el tipo de sostenimiento y controles de calidad al mismo con la
única finalidad de lograr nuestra Visión, la Seguridad del personal, aplicando la Calidad
a nivel personal, social, económico y operativo.
Con el apoyo continuo de todas las áreas, se están llevando el control de la estabilidad de
todas las labores, así como también la evaluación Geomecánica de los nuevos proyectos.
Actualmente se ha elaborado el “Pasaporte de Geomecánica”, herramienta que posee cada

colaborador de Raura y nos sirve para clasificar al macizo rocoso.
“Nos sentimos comprometidos con la seguridad para alcanzar el desarrollo de CMRSA”

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Geología
Las exploraciones que el departamento de geología viene realizando, tienen como objetivo
encontrar nuevas reservas en nuestras áreas de actuales operaciones, áreas aledañas a
la mina y proyectos fuera de la unidad minera.
Dentro de las áreas de operación se viene profundizando las zonas de Catuva (Cuerpos de
Cu y Zn), Hadas (vetas Pb-Zn-Ag), Balillas (Vetas y Bolsonadas Zn-Pb-Ag), Esperanza (
Vetas Ag-Zn-Pb-Cu), El Abra ( Cuerpos Zn-Cu) y Gayco (stock Work de Ag-Zn-Pb-Cu)
En estas áreas de actual operación se tiene un total de 3`654,171 TMS como reservas de
mineral, para potencializar reservas y luego incrementar reservas se tiene programas
anuales que están sobre los 20,000 mts de perforación diamantina.
Desde el 2,004, se tiene un programa de exploración en proyectos que están aledaños y
fuera a la zona de operación, donde se han diseñado programa de trabajos con
levantamientos topográficos, mapeos de superficie, prospecciones geofísicas, prospecciones
geoquímicas, perforaciones diamantinas y labores subterráneas, los proyectos que se han
estudiado son: Jimena, Nueva Esperanza, Pórfido Cobre-Molibdeno, Virgen de las Nieves,
Mantos Puyhuanmina, Santa Rosa y Farallón; como Proyectos Fuera de la unidad se tiene
n 02 El Proyecto Diablo Mudo (Zn-Ag-Au) y Mitopunta (Zn-Ag).
PROYECTO JIMENA.- Desde el inicio en el 2,004 como proyecto a la fecha ya se

constituye como una zona de producción, pero que aún continua en exploración adicional
para seguir encontrando vetas y cuerpos de alta ley de Zn-Pb y Ag., las leyes de esta zona
son 0.18% Cu, 6.23 %PB , 6.85 % Zn, 3.19 Oz Ag.
PROYECTO SANTA ROSA.- Este proyecto indica un potencial en vetas y Bolsonadas
de mineral de Pb-Zn, se han realizado 2,000 mts de perforación diamantina, se vienen
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ejecutando labores mineras para continuar su exploración y poder cubicar nuevas reservas.
PROYECTO NUEVA ESPERANZA.- Se han realizado 2,200 mts de perforación
diamantina en base a prospección geoquímica y geofísica, la mineralización es de Pb-Zn-
Ag, se proyecta llegar a mayor profundidad que es la indicación de la primera fase de
exploraciones.
PROYECTO MANTOS PUYHUANMINA.- Se hicieron mapeos de detalle y muestreo
sistemático en trincheras, en zonas de alteración con manganeso, luego se hicieron 1,500
mts de perforación Diamntina, con lo cual se han definido 02 estructuras mineralizadas tipo
vetas, descartando la opción de estructuras tipo Mantos, se proyecta llegar con labor
minera hacia este proyecto.
PROYECTO PORFIDO Cu – Mo.- En base a estudios geoquímicos, petrográficos y

geofísicos, se diseñaron 02 sondajes (600 mts c/u), desde superficie para explorar en
profundidad el pórfido, se continuará con la perforación de este proyecto para definir un
pórfido con mineral económico.
PROYECTO VIRGEN DE LAS NIEVES.- Ubicado al Norte de la zona de operación,
este proyecto es un contacto de intrusito con calizas con zonas alteradas con óxidos de
fierro y presencia de estructuras con Zn-Pb, Se ha ejecutado una malla geoquímica, los
resultados son alentadores a profundidad, se seguirá explorando con geofísica y perforación
Diamantina.
PROYECTO FARALLON.- Proyecto de mineralización por Ag, en calizas
(características de la Mina Uchuchacua), involucra 4 km de túneles de exploración, y 3 km
de desarrollos. Fue aprobado y se iniciaron las labores a inicios del 2007.
Planta Concentradora
Cía. Minera Raura S.A. debido a la complejidad del mineral extraída de mina ha
optimizado la performance metalúrgica de la flotación, con bueno resultados
incrementando el valor del mineral y reduciendo significativamente el consumo de
reactivos, entre otros.
Algunos de nuestros logros que convierten a esta Planta en una de las Plantas de más alto
grado de optimización son:
Introducir por primera vez en el Perú, un nuevo método y circuito de flotación de Zinc en la
Planta Concentradora, eliminando el relave de la primera limpieza como relave final, lo
cual significó la apertura de una puerta para el rechazo de pirita, la que normalmente era 12
reciclada y retornaba a las desbastadoras de Zinc obteniéndose una mejora excelente en los
resultados metalúrgicos.
Se subió el grado del concentrado de Zinc mayor a 57% manteniendo una recuperación
superior a 87.8% para una ley de cabeza de 3.7%.
Captar o separar el Plomo directamente de la descarga de los molinos primarios con las
celdas SK-240 es la manera correcta en nuestra Compañía de optimizar la metalurgia del
Plomo. La flotación en la descarga de la molienda es un logro exitoso obtenido en nuestra

Compañía que nos ha permitido incrementar los ingresos económicos con lo cual se ha
pagado ampliamente la inversión realizada.
Se incrementó la recuperación de plomo de 87% a 90% en promedio, por el eficiente
control de la generación de lamas que significaba pérdidas en el concentrado de cobre y
relave final, mejorando el grado del cobre al bajar el desplazamiento del plomo de 9% a
2.4% lo que ha permitido subir el grado del concentrado de cobre de 23.5% a 31% en
promedio.
Contribuir con la minería aplicando su “know how” en el desarrollo y aplicación del
proceso “HERBER” para el control del cromo residual y eliminación de contaminantes en
los efluentes.
Haber introducido la utilización del JIG modificado para el tratamiento de minerales
polimetálicos, tecnología utilizada antes solo en la concentración gravimétrica de oro y
estaño.
Disposición Sub Acuática de Relaves

Desde el inicio de la disposición subacuática de relaves en la Laguna Caballococha se
mantiene un buen control operacional cumpliendo con nuestro EIA bajo la fiscalización del
MEM y DIGESA. Todo ello conforme a los estándares internacionales de nuestro Sistema
de Gestión Ambiental, manteniendo la certificación tanto en ISO 14001 y OHSAS 18001.
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Avances en Planta Concentradora

FLOTACION RAPIDA DE PLOMO. La flotación rápida está basada en el concepto de
captar los valores de los elementos metálicos tan pronto son liberados, es por eso que en
Compañía Minera Raura S.A. se comenzó a realizar pruebas hace aproximadamente 12
años atrás.
La optimización de la operación de estas celdas nos ha permitido de manera eficaz mejorar

la metalurgia de nuestros productos Pb/Cu. Desde el 2007 la celda SK-240 N°3 trabaja con
la descarga del molino primario 8x10B, la celda SK-240 N°2 con la descarga del molino
8x8B, la celda SK-240 N°1 con el over flow del ciclón primario, la celda SK-80 N°1 con la
descarga del molino 8x8A y a partir del 2008, la celda SK-80 N°2 con la descarga del
molino 8x8C.
14
AMPLIACION DE LOS PUNTOS DE MUESTREO DEL COURIER 30XP.
A partir mes de Junio de 2008 el Courier 30XP cuenta con 6 nuevos puntos de muestreo.
La ubicación de los nuevos puntos de muestreo tuvo como objetivo brindar mayor
información del comportamiento metalúrgico para el análisis y desarrollo durante la
operación.
Los nuevos puntos de muestreo son los siguientes:
FLUJO PUNTO
1. Espuma de las celdas unitarias SK-240 N° 2 y 3.

2. Relave 2da. Limpieza Bulk.
3. Relave Rougher I Bulk.
4. Relave Scavenger de 1era. Limpieza de Bulk.
5. Concentrado Pb de Separación.
6. Relave Scavenger de 1era. Limpieza de zinc.
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Desde el inicio de la disposición subacuática de relaves en la Laguna Caballococha se

mantiene un buen control operacional cumpliendo con nuestro EIA bajo la fiscalización del
MEM y DIGESA. Todo ello conforme a los estándares internacionales de nuestro Sistema
de Gestión Ambiental, manteniendo la certificación tanto en ISO 14001 y OHSAS 18001.
Sistema Automático de Dosificación de CAL
El 28 de octubre se inició la operación del nuevo sistema automático de dosificación de cal

que permite visualizar y controlar la dosificación desde un PLC STARDOM ubicado en la
oficina de Jefes de Guardia. El PLC STARDOM recibe la señal de los transmisores de pH
y emite una señal de apertura o cierre de las válvulas pinch para regular el ingreso de la cal
de acuerdo al valor de pH necesario.
Con este sistema el control de la dosificación de cal en el circuito de flotación Zinc es

más eficiente. Se ha logrado reducir el consumo de este reactivo de 1.43
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Sistema para Supervisión de Dosificación de Reactivos

tonelaje de Tratamiento y Nivel de Celdas SKIM AIR
Este sistema de supervisión permite visualizar y variar la dosificación de reactivos, como

también arrancar las bombas dosificadoras de reactivos desde el mismo PLC STARDOM,
el cual envía una señal que varía los RPM de las bombas, disminuyendo o aumentando el
caudal de dosificación de reactivos. También permite visualizar el tonelaje de tratamiento
de los circuitos A y B de molienda y del circuito de pre concentración Jig por conexión
directa con las balanzas electrónicas.
Además permite tener control del nivel de pulpa de las celdas Skim Air. Se puede variar el
set point desde el PLC STARDOM.
El PLC STARDOM posee un puerto ETHERNET que permite la visualización del

sistema de supervisión vía INTERNET, para esto se asignó password y contraseña a
los usuarios
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Departamento de Medio Ambiente

Somos un Departamento que trabaja con Responsabilidad Ambiental en favor del cuidado
de los recursos naturales del entorno de nuestra Unidad Minera y del área de influencia.
CMR tiene una política que respeta y cuida el medio ambiente; es por esto que nuestros
estándares de producción y cuidado del medio ambiente van de la mano con las leyes que
regulen el accionar minero tanto a nivel nacional como internacional.
Somos una empresa que abre los brazos al crecimiento constante de la región, esto unido a
las prácticas responsables que dan valor a la labor diaria de nuestros trabajadores y todos
aquellos que se esfuerzan por construir una sociedad en la que minería conviva en conjunto
con las demás actividades productivas de la región.
CMR es una organización que se considera un socio amigable y colaborador de las
comunidades y poblaciones de su entorno, aplicando un modelo de apertura y transparencia
en sus relaciones, en los temas ambientales, CMR opera en una zona muy sensible debido
a que es cabecera de cuenca del rio Marañón y es la única unidad de producción minera
directa de la provincia de Huánuco, el entorno inmediato a la mina es un área donde el
índice de la población económicamente activa es ínfima sin acceso a un proceso de
desarrollo, esta es la realidad que con esfuerzo y trabajo conjunto, CMR busca transformar
y mejorar.
En CMR consideramos que debemos conjugar nuestros objetivos empresariales con las
aspiraciones y esperanzas de las comunidades cercanas a nuestras operaciones. Es por ello
que implementamos procesos de consulta ambiental y comunicación abierta con
organizaciones regionales, consideramos las relaciones con las comunidades como
herramientas indispensables. Nuestra zona de influencia va más allá de la cuenca de
Lauricocha; se extiende a la cuenca de Huaura, el Departamento de Medio Ambiente de
CMR será siempre el de facilitador, que suministrará toda la información para que las
comunidades del entorno conozcan nuestro trabajo y esta formen parte y participen
activamente en la vigilancia de los recursos naturales. CMR promueve el uso prudente y
sabio de los recursos naturales no renovables y perpetuación de los recursos naturales
renovables, con el fin de mantener un aprovechamiento sostenible en el tiempo y convivir
en armonía con la naturaleza, respetando sus leyes y conformando nuestras relaciones con
ellas se denomina Conservación Ambiental.
Sistema de Gestión Ambiental

Con la finalidad de dar cumplimiento a los compromisos asumidos, las leyes y reglamentos
ambientales, así como los requerimientos establecidos por las partes interesadas, y de
acuerdo con nuestra Política de Medio Ambiente, Salud Ocupacional y Seguridad; el
departamento de medio ambiente viene desarrollando y manteniendo un Sistema de
Gestión Ambiental que está conformado por los siguientes programas, planes y proyectos:
1. Certificación de la Norma ISO 14001.
2. Programa de Auditorías e Inspecciones Ambientales. 18
3. Programa de Monitoreo y Control Ambiental.
3.1 Calidad de Agua.
3.2 Calidad de Aire.
3.3 Vida Acuática y Marina.
3.4 Flora y Fauna Silvestre.
3.5 Control de Erosión y Sedimentos.
3.6 Suelos y Vegetación.
4. Plan de Restauración Minera
4.1 Revegetación
4.2 Cierre de Mina
5. Programa de Manejo de Residuos Sólidos.
6. Plan de Contingencia y Emergencias.
Certificación de la Norma ISO 14001

CMR fue una de las primeras empresas de la mediana minería en obtener la certificación
ISO 14001 en todas sus operaciones. Esta certificación ratifica la responsabilidad ambiental
de la empresa y reconoce a la gestión ambiental de CMR como respetuosa de las más
exigentes leyes ambientales en todos sus procesos como en el desempeño de sus más de
mil trabajadores.
El ISO 14001 es una norma internacional desarrollada por la Organización Internacional
para la Estandarización (ISO), cuya finalidad es establecer y proporcionar los requisitos
necesarios para que empresas y organizaciones garanticen una mejora continua en el
cuidado del medio ambiente y la prevención de impactos tanto dentro como fuera de sus
operaciones.
El proceso de certificación estuvo a cargo de la empresa Bureau Veritas Certificación
después de una larga auditoria, CMR recibió la certificación correspondientes a cada una
de las empresas reconocidas por Bureau Veritas: UKAS del Reino Unido, ANAB de
Estados Unidos y TGA de Alemania. En diciembre del 2008 se logra también la re
certificación de la Norma ISO 14001 obtenida el año 2005 por esta misma empresa,
demostrando con esto que en CMR las cosas se hacen ambientalmente bien.
La Norma ISO 14001 es parte de la serie de normas voluntarias, la cual se orientan a la
unificación de criterios a nivel mundial para crear Sistemas de Gestión Ambiental
desempeño ambiental de la organización. La gestión ambiental abarca una gama completa
que incluyen la protección del entorno y de los recursos, la producción limpia, y aspectos
implicancias estratégicas y competitivas de mercados cada vez más exigentes.
Un sistema como el exigido por la normativa ISO 14001 hace posible que la organización
evalúe la eficacia de los procedimientos para establecer políticas y objetivos ambientales
en conformidad con ellos y demostrar esta conformidad a otros, con la ventaja que muchos
de ellos se pueden tratar o ejecutar simultáneamente o revisar en cualquier momento. El
objetivo es respaldar la protección ambiental y prevenir la contaminación de forma
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armónica con las necesidades de la empresa.
Como instrumento, el sistema definido por el Sistema ISO 14001 es una herramienta de
mejoramiento en la gestión ambiental de la empresa, ya que exige el compromiso de CMR
es la mejora continua, por lo tanto, los controles ambientales se va perfeccionado a medida
de los cambios y exigencias legales. Cabe señalar que esta norma es aplicable a todos los
tipos de organizaciones (empresas, municipalidades, gobiernos locales, ONGs, entre otros)
y para adecuarse a diversas condiciones geográficas, culturales y sociales.
El Sistema de Gestión Ambiental en CMR se basa en la Política de Medio Ambiente, esta
ha permitido identificar los Aspectos Ambientales con nuestras actividades y definir
Objetivos y Metas ambientales con el fin de prevenir mejorar el desempeño ambiental de
las actividades desarrolladas en nuestras operaciones.

Programa de Auditorias e Inspecciones Ambientales
CMR cuenta con un Programa de Inspecciones y Auditorias Planeadas en Medio
Ambiente, Salud y Seguridad, las cuales involucran a todas las áreas, estas inspecciones son
programadas periódicamente y tienen como propósito establecer un proceso sistemático de
identificación de aspectos ambientales que pueden generar cierto riesgo ambiental, peligros,
evaluación de riesgos y prácticas inseguras. Estas, están diseñadas para determinar el nivel
de cumplimiento ambiental en cada área y las mejoras entre auditorías, el sistema de
comunicación, programas de desarrollo sostenible y cómo se manejan los asuntos
relacionados a la protección del medio ambiente.
Al final de cada inspección se elabora un informe y se establecen responsables de área con

las observaciones pendientes de solución. Luego, se genera la estadística de cumplimiento
semanal y mensual y se asegura el seguimiento de las deficiencias encontradas.
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Fiscalización del Gobierno Peruano
Mediante Decreto Supremo Nº 049-2001-EM se aprobó el Reglamento de Fiscalización de

las Actividades Mineras, estableciéndose que el Ministerio de Energía y Minas es el
organismo del Estado competente para fiscalizar las actividades mineras a través de sus
órganos de línea o mediante encargo, a través de fiscalizadores externos.
La fiscalización de actividades mineras tiene los siguientes propósitos fundamentales:
 Identificar y prevenir las exposiciones a lesiones personales y enfermedades
ocupacionales, daños al equipo, la propiedad y al ambiente, así como determinar la
existencia de impactos ambientales.
Permisos Ambientales
CMR tiene el deber de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables al sector minero, que
incluyen las disposiciones legales del Ministerio de Energía y Minas (MEM), Ministerio de
Salud (DIGESA), Ministerio de Educación a través del Instituto Nacional de Cultura (INC)
y el Ministerio de Agricultura a través de la Administración Técnica del Distrito de Riego
del Alto Marañón y el de Huaura, y el cumplimiento cabal de la Ley General de Aguas
17752. Asimismo CMR cuenta con exigencias internas que van más allá de lo requerido
por los entes fiscalizadores. Contamos con una política de medio ambiente y seguridad, lo
cual nos compromete y guía a cumplir altos niveles le exigencia ambiental y legal.
21
Calidad de Agua
El programa de monitoreo busca determinar el grado de cumplimiento de las normas de
Calidad de Agua vigentes, así como los compromisos asumidos en el EIA de Caballococha
para identificar las posibles influencias de las operaciones en la calidad de los cuerpos de
agua y en los efluentes domésticos e industriales, asegurando niveles aceptables. Se tiene
considerado la frecuencia de muestreo ya que varía según el propósito de cada monitoreo, 22
las cuales pueden ser diario, semanal, mensual, trimestral. Toda la información es
almacenada en una base de datos, con gráficos de los resultados y tendencias analíticas de
cada estación de monitoreo para su respectiva interpretación.
Se monitorean más de 70 estaciones entre agua superficial (efluentes y cuerpos de agua) y
agua subterráneas, los establecidos en el MEM y el EIA de Caballococha. Los resultados
son comparados con estándares del MINEM, DIGESA y Estándares Internacionales.
Dentro de este programa de calidad de agua tenemos un proyecto de tratamiento de agua

basado en un método natural, los Wetlands, también llamados humedales artificiales. Estos
están ubicados físicamente en la laguna de Tinquicocha (Cuenca de Lauricocha) y la laguna
de Rupahuay (Cuenca de Huaura) con la finalidad de minimizar los impactos ambientales y
recuperar las zonas impactadas, próximamente se desarrollará en la descarga de los
sistemas de tratamiento de aguas residuales.
CMR cuenta con cuatro sistemas de tratamiento para las aguas residuales de los
campamentos mineros y tres sistemas de tratamiento (sedimentadores) para las aguas de
mina.
23
Calidad de Aire
El monitoreo comprende la medición de Partículas Totales en Suspensión (TSP), Material
Particulado (PM-10), Arsénico y Plomo. Los equipos utilizados son muestreadores de alto
y mediano volumen, de acuerdo con el Protocolo de Monitoreo de Calidad de Aire y
Emisiones del Ministerio de Energía y Minas. Paralelamente, se recolecta información
meteorológica, la cual complementa la información para una buena interpretación de los

resultados obtenidos.
Actualmente contamos con 10 estaciones de monitoreo de calidad de aire en este se
considera una estación ubicada en el Centro Poblado Menor de Nueva Raura, los resultados
de éste, demuestran que no hay impacto en la calidad de este producto debido nuestras
operaciones y cumplen con las leyes R.M. Nº 315-96-EM/VMM (Niveles Máximos
Permisibles de Elementos y Compuestos presentes en Emisiones Gaseosas provenientes de
las Unidades Minero Metalúrgicas) y D.S. Nº 074-2001-PCM (Reglamento de Estándares
Nacionales de Calidad Ambiental de Aire).
Vida Acuática en Lagunas

CMR considera que el monitoreo continuo para evaluar el desempeño ambiental es un
componente esencial de su sistema de gestión ambiental. Con la implementación del
PAMA, año 1996, CMR monitorea y seguirá monitoreando la calidad de las descargas al
medio ambiente, así como la calidad del agua superficial, agua subterránea, aire, suelo,
cultivos y animales (terrestres y acuáticos) que puedan ser afectados por nuestra actividad
minera.
En 1996 con la implementación del PAMA y el año 2005 a raíz del Estudio de Impacto
Ambiental (EIA) de la Disposición Sub acuática de Relaves, CMR implemento un
Programa de Monitoreo Ambiental y Campañas de Monitoreo Ambientales, esta ultima la
ejecuta la Consultora GOLDER y evalúa la salud de las comunidades biológicas en las
aguas receptoras corriente abajo de la mina. El Estudio de Línea Base realizado el año 2000
por esta Consultora proporcionó la línea base con la cual evaluar cualquier impacto de la
operación o futuras operaciones mineras en los sistemas acuáticos influenciados por la
mina. Los resultados de los programas de monitoreo se utilizan para planear e implementar
las medidas de mitigación, según sea necesario.
Los objetivos principales del programa de monitoreo, es identificar si hay algún cambio
espacial y temporal en la salud de los peces o en el hábitat de los mismos, que pueda
deberse a las operaciones de la mina o puerto. El hábitat de los peces incluye el agua,
sedimentos e invertebrados bentónicos (Se dice del animal o planta que vive en el fondo del
mar) que sustentan la comunidad de peces.
Cada estudio anual de las Campañas de Monitoreo de la Cuenca de Lauricocha, los
vigentes se comparan estadísticamente con el estudio más reciente y con el estudio de línea 24
base. Esto determina si las operaciones de mina han tenido algún efecto en el sistema de
lagunas, en la salud de los peces o en su hábitat en los ambientes receptores, desde la
evaluación más reciente o desde el estudio de línea base.
El programa de monitoreo abarca los siguientes componentes de estudio:
1. Evaluación de la calidad del agua en los sistemas receptores y de la calidad del

sedimento de estas en el área de influencia de nuestras operaciones.
2. Evaluación de la comunidad de fauna de invertebrados asociada al fondo acuático, en
comparación con las comunidades de referencia y de línea base;
3. Evaluación de la comunidad de peces en comparación con las comunidades de referencia
y de línea base; y
4. Evaluación de los niveles de metales en tejidos de peces.
25
Flora y Fauna Silvestre

El monitoreo de especies de fauna silvestre, realizado por las Campañas de Monitoreo, es

una herramienta de gestión ambiental que se usa actualmente para determinar cambios en el
ecosistema, constituyéndose en uno más de nuestros programas de monitoreo y control
ambiental. Para el caso de las aves, las metodologías aún están poco estandarizadas,
contándose con diferentes métodos. Sin embargo, son relativamente fáciles de detectar,
fáciles de identificar y se han adaptado a una serie de hábitats.
Para el caso de CMR el programa de monitoreo desarrolla la capacidad para detectar con
suficiente precisión cualquier cambio que se dé - en el ecosistema - en el área de influencia
de la actividad minera.
26
La detección del cambio incluye el análisis de posibles factores naturales, ajenos a la

actividad minera como por ejemplo: variables macro climáticas, que también producen
altas fluctuaciones en las poblaciones de algunas especies.
Es necesario considerar que además de los cambios ocasionados por la actividad a

monitorearse (de la mina), hay otras fuentes de impacto al ecosistema relacionadas a la
actividad humana. Para el fin de un adecuado diseño de comparación se utilizan áreas de

control en zonas aledañas, siendo lo deseable que éstas cuenten con características
vegetativas similares. De este modo, se obtiene una estimación de la magnitud de los
impactos al comparar los registros de los sitios que están dentro del área de influencia
directa del proyecto con áreas de influencia indirecta.
Control de Erosión y Sedimentos

El Programa de Control de Erosión y Sedimentos es muy importante porque garantiza el
cumplimiento de los niveles de calidad de agua vigentes y el buen manejo de los suelos.
Desde la implementación del PAMA se han restaurado más de 5 hectáreas de terreno, en
el área de influencia, así como dentro de la zona de operaciones mina. Las actividades de
control de erosión constan de la instalación de dispositivos como barreras, pozas de
sedimentación, derivación de aguas, perfilado de taludes y siembra. Esta última toma en
cuenta especies de rápido crecimiento para dar un uso intensivo a los sedimentos lo antes
posible y especies nativas para el establecimiento definitivo de la vegetación.
Suelos y Vegetación
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Este programa tiene por objetivo proveer el conocimiento de los posibles efectos de las
operaciones mineras sobre el estado y calidad de los suelos, e identificar cualquier posible
impacto sobre el uso de la tierra para la agricultura local de subsistencia.
El diseño del programa de monitoreo ha tomado en cuenta varias pautas claves, incluyendo:
Consideraciones espaciales (la proximidad a las posibles fuentes de sustancias relacionadas
con la mina);
Prácticas locales de agricultura (predominancia e importancia de cultivos, prácticas de
regadío, períodos de cosecha, etc.); y
El enfoque y resultados de otros programas de monitoreo de suelos y/o vegetación que se

han efectuado en el área (Estudio de Línea Base efectuado el año 2000 por la Consultora
GOLDER a solicitud de CMR).
El enfoque general del monitoreo nos permite comparar las condiciones actuales con las
condiciones anteriores, así como la comparación de áreas probablemente influenciadas por
las actividades mineras con áreas que no están bajo ninguna influencia de la mina.
Plan de Restauración Minera
Revegetación
El plan de Revegetación se efectúa desde 1996. En la actualidad tenemos plantados
totorales en la cabeceras de las lagunas de Tinquicocha, también en la salida y en la
cabecera de la laguna de Rupahuay, así como las plantaciones de queñual en las Oficinas
Generales.
A partir del año 2009 el programa de Revegetación anual apunta a crear y recuperar zonas
impactadas y se considera la implementación de totorales para el manejo de aguas
residuales y al término de la operación haber recuperado un área significativa para
beneficio de las comunidades aledañas.
Cierre de Minas
CMR cuenta desde diciembre del año 2008 con su Plan de Cierre aprobado por el MINEM,
este Plan busca rehabilitar las áreas utilizadas por la minería una vez concluidas las
operaciones, para que el terreno tenga condiciones similares o mejores a las que existían 28
antes del desarrollo de la actividad minera.
El cierre de minas es un proceso que ya se está llevando a cabo exitosamente en diversas

zonas de operaciones de CMR. Hasta el momento, se han invertido una suma considerable
en la rehabilitación de áreas.
Objetivos del cierre de minas
Lograr que las paredes y taludes de los tajos, depósitos de desmonte de roca y la relavera
sean estables y no se derrumben (estabilidad física).
Asegurar el manejo y tratamiento del agua superficial y subterránea en las áreas

rehabilitadas, para que el agua sea de buena calidad antes de descargarla al medio ambiente
(estabilidad química).
Monitorear el éxito de la rehabilitación de las áreas que se utilizaron en la operación minera

con la finalidad de integrarlas progresivamente en el entorno o ecosistema del lugar
(monitoreo post cierre).
Devolver a las áreas utilizadas en la operación un aspecto similar al paisaje que existía
antes de los trabajos de la mina (impacto visual positivo), salvo en el caso de las paredes de
los tajos.
Desarrollar estrategias conjuntas, entre las comunidades y la empresa, para la

implementación de planes de desarrollo en el largo plazo (auto sostenibilidad), en
actividades distintas a las demandadas por la actividad minera.
Volver a generar espacios que permitan el establecimiento de especies de flora nativa y la

presencia de especies de fauna silvestre (biodiversidad).
Cumplir con lo establecido en la ley peruana, normas vigentes nacionales e internacionales.

Actualmente CMR cuenta con un Plan de Cierre, como se indica líneas arriba, de acuerdo
a la legislación vigente, durante la vida útil de la operación se llevará a cabo la revisión
periódica del Plan de Cierre, así como constantes inspecciones para asegurar su efectividad
y aplicación, de manera que el cierre asegure la estabilidad ecológica del área actual de
operaciones.
También se aplican medidas preventivas y correctivas, limitando así, los efectos

medioambientales y protegiendo los cursos de agua y los hábitats sensibles. La
recuperación y protección de suelo orgánico, así como la investigación para determinar la
vegetación y condiciones óptimas en las áreas a ser recuperadas son también componentes
importantes para el éxito del programa a lo largo de las operaciones.
Programa de Manejo de Residuos Sólidos

El "Plan de Manejo de Residuos de CMR" exige en sus operaciones el cumplimiento de las
normas regulatorias y adicionalmente desarrolla las mejores prácticas de manejo con el fin 29
de proteger la salud y el Medio Ambiente. Estas prácticas involucran:
Identificación de las corrientes de residuos.
Planes de minimización en la generación.
Cuantificación y caracterización de los residuos para determinar su composición y poder
seleccionar su tratamiento y disposición final.
Clasificación de los residuos en diferentes contenedores y espacios para aprovechar el
reciclaje y asegurar una correcta disposición.
Disposición final adecuada en concordancia con los organismos reguladores.
Programas de reciclaje y reutilización de los residuos incentivando la conservación de los
recursos.
Programas de concientización y entrenamiento en el manejo de residuos.
Plan de Contingencia y Emergencias
El Plan de Contingencia y Emergencias es un instrumento de gestión que define los

objetivos, estrategias y programas para la prevención, reducción de riesgos, atención de
emergencias y rehabilitación en caso de desastres, permitiendo minimizar los daños a
personas, propiedad y al medio ambiente que pueden ser causadas por el hombre o como
resultado de los desastres naturales.
En CMR existe un Plan de Contingencia, el cual describe la organización del personal,

equipo y los procedimientos a ser usados en caso de una emergencia.
Los principales objetivos de este Plan son:
 Identificar y evaluar los riesgos potenciales durante las labores de operación;

 Estudiar los posibles resultados de una situación de emergencia con la finalidad de
desarrollar planes de respuesta;
 Proporcionar los procedimientos de respuesta a emergencias.
 Además, existen programas y procedimientos para:
 Identificar y corregir condiciones peligrosas que involucren materiales peligrosos;
 Concientizar a todos los trabajadores de los peligros con materiales peligrosos en el
trabajo;
 Respuesta a un derrame;
 El mantenimiento preventivo en los sistemas para evitar fallas mecánicas;
 Practicar la respuesta a todos los niveles de nuestra organización;
 Evaluar las fallas y las lecciones aprendidas para desarrollar un plan de acción que
permita eliminar las causas básicas del incidente;
 Buscar constantemente lo mejor, con la finalidad de actualizar los planes y
programas de entrenamiento.
 Este Plan es revisado y actualizado periódicamente y se aplica a todos los
empleados, visitantes o Empresas Especializadas que se encuentren dentro de la
propiedad de CMR o para quienes están comprometidos con nuestras actividades.
30
Recursos Humanos
El Departamento de Recursos Humanos de la Unidad Minera Raura, tiene presente que

nuestro elemento humano es la parte más valiosa de nuestra Organización y del cual va a 31
depender mucho los resultados que nuestra Empresa pueda lograr, y gracias a la excelencia
de nuestros recursos humanos esta nos permitirá ser líderes en el mercado.
Nuestro objetivo general como área es garantizar la excelencia de nuestros procesos de

recursos humanos, fomentando el cambio y asumiendo constantemente nuevos retos,
manteniendo un entorno laboral donde las personas estén a gusto, midiendo nuestros
resultados, empleando sistemas de reconocimiento basados en el desempeño y creando un
entorno que atraiga, mantenga y desarrolle el talento humano. Además de coadyuvar en la
integración e implementación de nuestro Sistema de Gestión.
El Departamento de Recursos Humanos es el encargado de planear, dirigir, controlar y

evaluar todas aquellas situaciones administrativas originadas por las interacciones laborales
empresariales de la Unidad Minera. Este equipo de trabajo está integrado por profesionales
calificados y de experiencia cuyo compromiso es contribuir de manera efectiva al logro de
objetivos de la Empresa.
Gerencia de Recursos Humanos

Es la dependencia de la Gerencia General encargada de planear, dirigir, controlar y evaluar
las actividades de recursos humanos, Administración del Convenio Colectivo, salarios,
bienestar, reclutamiento de personal, capacitación y en todos los asuntos de Recursos 32
Humanos, de acuerdo a las políticas de la Gerencia y en coordinación con la Gerencia de
Operaciones. Encargada además de atender las reuniones de trato directo con los dirigentes
del sindicato sobre peticiones y reclamos colectivos, administra y controla el cumplimiento
de los compromisos contraídos internamente, y en convenios colectivos, así mismo los
dispuestos legalmente. Genera la estrategia de trabajo y control de desempeño de las tres
áreas comprometidas.
Jefatura de Relaciones Laborales
Responsable de Gestionar y mantener el desarrollo procesal de las relaciones con los

trabajadores. Elabora los contratos de los trabajadores de la empresa.
Supervisa la relación de trabajadores de empresas Contratistas. Gestiona el comité de

gestión humana laboral de la unidad, en el que los Administradores y Residentes de las
empresas contratistas hacen sinergia para compartir proyectos de mejora.
Responsable del control y registro de personal, desde su ingreso hasta el retiro de cada
trabajador. Coordina con las Superintendencias, Departamentos y otras dependencias, los
aspectos referentes a personal y servicios.
Atiende reuniones y visitas de autoridades y dirigentes del entorno de la unidad minera,

tanto en las oficinas como en cada localidad. Mantiene relaciones con entidades públicas y
privadas que demanden su actuación.
33
Jefatura de Bienestar Social
Responsable en la Realización de estudios sobre la situación social de la población laboral

y su familia, elaborando el diagnóstico situacional. Eleva la participación del trabajador en
programas de carácter educativo, socio - cultural y creativo - deportivo.
34
Crea espacios de sano esparcimiento que permita fortalecer el desarrollo psico-social de
trabajador.
Refuerza las habilidades y destrezas de las esposas de trabajadores mediante programas de

capacitaciones, inducciones y talleres.
Mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y familias mediante orientaciones

técnicas.
Optimiza los servicios de alimentación que brindan los comedores, así como, el
mantenimiento de campamentos de la Unidad. Coordina y efectúa las celebraciones de
fechas festivas. Día del Trabajador, Día de la Madre, Día del Padre, Día del Minero,
Navidad y Otros. Realiza los trámites y seguimiento de casos de trabajadores con accidente
de trabajo.
35
Jefatura de Capacitación
Responsable de identificar necesidades de capacitación y posterior atención a través de

programas de capacitación interna y/o externa, buscando dotar de conocimientos adecuados
a los Recursos Humanos de la Organización a fin de asegurar el óptimo cumplimiento de
los objetivos empresariales en cada una de las áreas.
Gestiona y controla el cumplimiento del plan anual de formación de la unidad. Responsable

de la ejecución y cumplimiento del programa de inducción para personas postulantes a la
Unidad. Tambien Gestiona el programa de mentores para el personal.
36
COMPAÑÍA MINERA RAURA S.A. Tiene un programa organizado de apoyo a las

comunidades, desde el año 2004 ha venido aplicando el Programa de Responsabilidad
Social en el área externa, en las comunidades y poblaciones del área de influencia directa
de la unidad minera, participando principalmente como promotor del desarrollo sostenible,
buscando mantener una interrelación permanente con las organizaciones del Estado,
Gobierno Regional, las autoridades locales y comunales, la empresa, las comunidades y
todos los que de alguna manera tienen un rol en el desarrollo de la zona.
Para la aplicación de sus programas a través del área de Relaciones Comunitarias la
empresa trabaja con dos presupuestos:
1.- Fondo de Aporte Directo.
2.- Fondo del Programa Minero de Solidaridad con el Pueblo
37
PROGRAMA CON FONDO DE APORTE DIRECTO
Se ha destacado la participación de Raura en proyectos de Desarrollo Sostenible, los cuales

han apuntado a fortalecer de capacidades a los pobladores involucrados, para que sean ellos
los que a través de una nueva forma de trabajo transformen el panorama económico, con el
objeto de mejorar la calidad de vida de la región.
El ámbito de aplicación de sus programas incluyeron poblaciones del área de influencia

directa por estar cerca a la unidad minera en el distrito de Cauri, provincia de Lauricocha de
la región Huánuco: Jesús, San Miguel de Cauri, Yachasmarca, Gashampampa, Antacolpa,
Lauricocha, Antacallanca y Raura Nueva; Comunidades Campesinas de: San Miguel de
Cauri, Yachas y Lauricocha; y las Directivas locales de Ocho de Diciembre e
Independencia. En el distrito de Oyón, provincia de Oyón de la región Lima: Quichas,

Ucruschaca, Pomamayo y Cashaucro.
2.- Se realizó un concurso escolar de Ecología y Medio Ambiente, en temas de Expresión

gráfico-plástica: Dibujo, pintura, collage, etc. Expresión literaria: Narración, cuento, poesía,
monografía, etc. Trabajos con material reciclado: Formato y técnica libre. Luego los
38
trabajos ganadores y los mejores trabajos clasificados, se enviaron al concurso que realiza
el Patronato del Parque de las Leyendas, y la Asociación Video y Cultura. En el mes de
Junio, tres alumnos de los colegios de la zona obtuvieron premios a nivel nacional, la más
destacada fue la alumna Olivia Katrina del 6to grado de primaria, de la Institución
Educativa N° 32264, Jesús, Lauricocha, Huánuco, obtuvo el primer puesto de literatura en
primaria, a nivel nacional del concurso “Perú Ecológico 2008”, por su trabajo denominado
“Soy Río de Lauricocha”.
3.- En la reunión de las Comisiones Técnicas de Coordinación para decidir el destino del
Fondo Minero Voluntario, se aprobó dar fortalecimiento de capacidades a los artesanos, se
ha dictado cursos de tejido a mano y curso de Artesanía Textil en tejido Plano en Telares en
Independencia, Cauri y Jesús.
Raura ha estado presente en eventos destacados del sector, mostrando los trabajos
desarrollados por los comuneros de la zona y que han sido capacitados por intermediación
de la empresa, la participación de los artesanos les ha permitido intercambiar experiencias
con otros artesanos, interrelacionarse con compradores y ser capacitados en temas de
organización de empresa y comercialización de sus productos.
Tres artesanos de Cauri y Jesús fueron a Trujillo a la exposición en la Feria de Desarrollo

Sostenible en el marco del V Congreso Internacional de la Mujer en Minería, logrando
exponer sus trabajos y conectarse con compradores, y recibir una capacitación.
39
Capacitación y Promoción del Empleo

1.- Becados en SENATI: Desde el año 2004 al 2007, se han capacitado en SENATI dos
jóvenes de Cauri, Emerson Henry Ramos Advíncula y Soledad Advíncula Ramos becados
al 100%.
En enero del 2008 ingresaron a estudiar a SENATI dos alumnos que fueron ganadores de la
beca en el concurso realizado por la empresa en San Miguel de Cauri en agosto del 2007, se
los matriculó en el Pre SENATI, entre noviembre y diciembre (que es la única forma de
ingreso a SENATI), luego del cual ingresaron para iniciar sus estudios en Febrero, ellos
son: ALAN KENEDY CORNELIO PALOMINO y DANIEL FRANCISCO LEON BOZA,
están estudiando en SENATI Lima y Huánuco, respectivamente.
La beca consiste, en subvención académica en SENATI, un pago mensual para gastos de
alimentación, alojamiento y gastos de materiales de estudio. El 2011 iniciarán otros dos
jóvenes a estudiar en esta modalidad.
Becados en CETEMIN: Desde el año 2004 se ha capacitado 15 jóvenes en CETEMIN se

ha dado énfasis a la capacitación de jóvenes de 18 a 22 años, de la zona de influencia, para
lo cual se realiza un concurso anual para otorgar tres becas, se los prepara en carreras
relacionadas a la actividad minera, la modalidad es un internamiento de dos ciclos de cuatro
meses cada uno por un valor por alumno de S/. 16,000.
40
Departamento de Control de Riesgo
Cía. Minera Raura S.A., es una empresa peruana dedicada a la extracción de minerales
polimetálicos, producción y comercialización de concentrados de cobre, zinc y plomo.
Empresa Minera clasificada de acuerdo a la clasificación Industrial Uniforme (CIU), bajo la
agrupación 1320. El plazo de duración de la empresa es indeterminado.
Cía. Minera Raura S.A. se constituyó por Escritura Pública el 28 de setiembre de 1960.
Objetivo
La Alta Dirección de Raura busca establecer el marco de referencia para implementar y
mantener el Sistema de Gestión de Riesgos (SGR) basado en los requerimientos de las
normas internacionales IS014001:2004 y OHSAS18001:2007.
Alcance
RAURA establece la Política Integrada, la misma que se aplica a toda la organización.
Responsabilidad
La generación, implementación y mantenimiento de la Política Integrada es responsabilidad

de la Alta Dirección de la Organización representada por la Gerencia General.
El Sistema de Gestión de Riesgos de la Unidad Minera RAURA está implementado de

acuerdo a los requisitos de las normas ISO14001:2004 y OHSAS18001:2007,
comprendiendo la Gestión de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
La puesta en marcha de nuestro Sistema de Gestión de Riesgos “SGR RAURA”, la

Compañía Minera Raura está cumpliendo con los siguientes compromisos.
- Protegiendo la salud y Seguridad de los trabajadores.
- Cuidando el medio Ambiente.
- Cumpliendo con las normas legales y otros requisitos voluntarios relacionados a los
aspectos ambientales y riesgos asociados a nuestras actividades conformando un
Comité de Gestión que conduzca al logro de los objetivos y metas establecidas
dentro del marco de mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Seguridad,
Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
- Promoviendo, desarrollando y ejecutando programa de sensibilización, capacitación
y entrenamiento para elevar el nivel de responsabilidad de nuestros trabajadores,
promovedores y empresas contratistas, relacionadas a Seguridad, Salud Ocupacional
y Medio Ambiente.
- Cumpliendo con los compromisos de responsabilidad social.
PERSONAL DEL DCGR REALIZANDO MONITOREO DE: CO Y O2 EN INTERIOR MINA
41
PERSONAL DE CIA MINERA RAURA REALIZANDO DESATADO DE ROCAS SUELTAS
42
PERSONAL QUE CONFORMAN EL DCGR: SUPERVISORES DE SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y

VENTILACION
Departamento de Logística Mina
Objetivo:
Nuestro objetivo es organizar, dirigir, planificar y controlar todas las actividades
correspondientes a la adquisición, transporte, recepción, almacenamiento y distribución de
materiales a nuestros usuarios con la finalidad de mantener el normal desarrollo de las
operaciones en nuestra Unidad Minera.
Responsabilidad
 Planear y realizar el pedido de materiales.
 Supervisar la recepción, almacenamiento y distribución de los materiales, como
también la calidad de los mismos.
 Controlar los inventarios, mantenerlos seguros y en buenas condiciones.
 Velar por el orden y la limpieza de las instalaciones.
 Velar por la seguridad, salud ocupacional y el medioambiente en el desarrollo de
nuestras actividades.
 Cumplir con las leyes vigentes.
43
Procesos
Indicadores y Claves de Desempeño

El desempeño de nuestra área, los evaluamos mediante KPI (Key Performance 44
Indicators), los cuales miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el
“como” e indicando que tan buenos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el
objetivo fijado.
Nuestro Equipo de Trabajo


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COM

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