AP02 EV01 Foro Problemas de Investigacion

FASE 2 PLANEACION
FORO PROBLEMA DE INVESTIGACION
PRESENTADO POR: EDNA ROCIO RAMIREZ SALAS

LEIDY HIGUITA
CLAUDIA MARTINEZ
LEONARDO GIL
PRESENTADO A: LIZETH MARCELA JAIMES
Instructor (a) Técnico
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS – REGIONAL DISTRITO CAPITAL
TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
2018
¿Existen diferencias entre un problema de investigación y un problema de mercado?
La investigación de mercado es un método de obtención, análisis e interpretación de datos

para una situación concreta del mercado, que nos ayudará a tomar decisiones de una
manera más efectiva. Precisaremos de varios instrumentos para indagar y obtener la
información pertinente: encuestas, estudios, bases de datos, estudios estadísticos,
entrevistas, grupos focales, etc. toda esta metodología tiene como finalidad recopilar
determinada información para cumplir objetivos y estrategias concretas. Un estudio de
mercado es una actividad que, por lo general, se lleva a cabo justo antes de lanzar algún
proyecto para medir la viabilidad del mismo, así como su rentabilidad antes de salir
definitivamente al mercado. El objetivo principal del estudio de mercado es recolectar y
analizar datos e información sobre posibles clientes, competidores, proveedores y del
mercado en el que actuará en general, para poder formular un plan de negocio que
demuestra que el viable la empresa, sirve para analizar la viabilidad de un proyecto
empresarial mediante el análisis del entorno y todos los elementos que puedan afectar a la
marcha del negocio. En un estudio de mercado se realiza un listado de objetivos y se pasa a
hacer el análisis de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, en definitiva, un
estudio de mercado pasa por el análisis exhaustivo del entorno en el que posiblemente nos
movamos, de los clientes, proveedores y competidores una forma de analizar muy
pormenorizada y necesaria si lo que queremos es que nuestro proyecto empresarial salga
adelante y tenga finalmente éxito.
El estudio de mercado, con frecuencia, se lleva a cabo dentro de un proyecto de iniciativa
empresarial, con el fin de hacerse una idea sobre la rentabilidad y viabilidad del mismo.
En cuanto a la investigación de mercado, ésta se trata de la recopilación, registro y análisis
sistemático de datos que estén relacionados con situaciones específicas del mercado de
bienes y servicios.
Por tanto, la diferencia principal radica, sobretodo, en el tiempo de uso de estas
herramientas. Una investigación de mercado, por regla general, se realiza ya después de
haber lanzado un producto, el cual tiene cierto grado de madurez, y nos planteamos la
expansión del mismo o, quizá, mejorarlo y lanzar una versión mejorada y más innovadora.
Por otra parte, el estudio de mercado se realiza justo antes de implantar cualquier acción, en
el primer momento, para analizar bien los posibles caminos y si realmente la idea o
proyecto que queremos desarrollar es buena y cubre las necesidades de los consumidores.
Ambas metodologías sirven para ayudar a la toma de decisiones y son ambas necesarias
para disminuir riesgos en la empresa, por lo que, en absoluto son herramientas excluyentes
y aconsejamos el empleo tanto del estudio de mercado como de la investigación de
mercado.
¿Qué implica plantear correctamente una investigación?
La investigación de mercados consiste en recolectar determinada información procedente

del mercado, para luego ser analizada y con base a dicho análisis, tomar decisiones o
diseñar estrategias.
Podemos realizar una investigación de mercados para hallar una oportunidad de negocio,
conocer la viabilidad de un nuevo negocio o producto, hallar la razón o solución para un
problema, comprobar una hipótesis de mercado, etc.
a. Determinar las necesidades u objetivos de la investigación
En primer lugar, debemos determinar cuál es la razón de la investigación, qué queremos

conseguir con ella y cuál es su objetivo específico.
b. Identificar la información que vamos a recolectar
Basándonos en nuestro objetivo de investigación, pasamos a determinar cuál será la

información que necesitaremos recolectar, por ejemplo, si nuestro objetivo de investigación
es detectar una oportunidad de negocios, la información que podríamos necesitar sería la
que nos permita conocer las necesidades de los consumidores, sus gustos, las tendencias,
los nichos de mercado no atendidos, etc.
Recolección de datos:
Es el uso de técnicas e instrumentos para la recopilar información acerca de un determinado

tema que es objeto de investigación. “Es una de las tareas más importantes en la etapa de
análisis del sistema de información pues de ello depende el producto que se desea
desarrollar”
c. Determinar fuentes de información
Una vez que conocemos cuál será la información o datos que necesitaremos recolectar para
nuestra investigación, pasamos a determinar las fuentes de donde la obtendremos, por
ejemplo, determinamos si vamos a obtener la información de nuestro público objetivo, de
nuestros clientes, de investigaciones hechas previamente, de datos históricos, de
estadísticas, publicaciones, Internet, etc.
d. Definir y desarrollar las técnicas de recolección
Una vez que hemos determinado cuál será la información que necesitaremos, y de dónde la
vamos a conseguir, pasamos a determinar cómo la vamos a conseguir, para ello
determinamos las técnicas, métodos o instrumentos que vamos a utilizar; veamos algunos
de ellos:
Encuestas
Las encuestas consisten en interrogaciones verbales o escritas, cuando la encuesta es verbal

se hace uso del método de la entrevista, y cuando la encuesta es escrita se hace uso
del cuestionario. A su vez, una encuesta puede ser estructurada, cuando está compuesta por
listas formales de preguntas que se les formulan a todos por igual, o no estructurada,
cuando permiten al entrevistador dirigir la entrevista en base a las contestaciones o
respuestas que se vayan dando.
Para nuestras encuestas debemos formular preguntas que nos permitan conseguir la
información que necesitemos, que a la vez nos permita alcanzar lograr nuestros objetivos de
investigación
Entrevista
Se utiliza para obtener información de forma verbal a través de preguntas acerca de las
necesidades de la organización.
 Preguntas abiertas o no estructuradas., se obtienen respuestas cualitativas o
subjetivas.
 Preguntas cerradas o estructuradas., se obtienen respuestas cuantitativas y concretas.
Técnicas de observación
Son técnicas o métodos que consisten en observar el comportamiento del consumidor o

cliente en el momento mismo en que ocurre dicho comportamiento, por ejemplo, podemos
visitar sitios donde comercialicen productos similares al nuestro, podemos visitar los
locales de nuestra competencia, podemos hacer seguimiento a nuestros principales clientes,
etc.
Permite al analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo quien lo hace
cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma donde se hace, y por qué se hace.
Tipos de observación:
 Observación sin ser detectada
 Observación siendo detectada sin intervenir.
 Observar e intervenir o interactuar con la persona observada.
Como preparar la observación:

 Determinar y definir aquello que va a observar
 Estudiar el tiempo necesario de observación.
 Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
 Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones
de porque se van a hacer.
Experimentación
Técnica que consiste en conocer directamente cuál es la reacción de los consumidores ante
un nuevo negocio, producto, servicio, etc., por ejemplo, podemos crear un pequeño puesto
de venta, o un pequeño stand de degustación.
Focus Group
Técnica que consiste en reunir a un pequeño grupo de consumidores con el fin de

entrevistarlos, pedirles su opinión sobre un nuevo producto, conocer su reacción, etc.
Esta técnica genera una lluvia de ideas y es de las más utilizadas en los casos en donde cada
miembro hace sus aportes y al final decide por votación cuáles serán las alternativas más
adecuadas frente al problema planteado.
Sondeo
Método sencillo y de bajo costo, que se caracteriza por hacer preguntas orales simples y
objetivas; del mismo modo, se obtienen respuestas sencillas y objetivas; un ejemplo de una
pregunta que se podría realizar en un sondeo es: “¿Qué marca de Yogurt consume?”.
Instrumentos de recolección.
Son los documentos soportes para registrar información recolectada dependiendo de la

técnica empleada se usará uno y otro instrumento.
Permite hacer un mejor análisis de la información con fines estadísticos para tomar
decisiones.
e. Recolectar la información
Una vez que hemos determinado la información que necesitaremos, las fuentes de dónde la
conseguiremos y los métodos que usaremos para obtenerla, pasamos a la tarea de la
recolección de la información. Para ello, determinamos previamente quiénes serán los
encargados o responsables de ésta tarea, cuándo empezará y cuánto tiempo durará.
f. Analizar la información
Una vez que hemos recolectado la información requerida procedemos a contabilizar la
información, luego a procesar, clasificar datos, tabularlos, codificarlos y por último a
interpretar y analizar la información
g. Tomar decisiones o diseñar estrategias
Por último, en base al análisis que hemos realizado, empezamos a tomar decisiones o
diseñar nuestras estrategias, por ejemplo:
 en base a la información que hemos obtenido y analizado sobre las necesidades,
gustos y preferencias de los consumidores, pasamos a diseñar un producto que se
encargue de satisfacer dichas necesidades o preferencias.
 en base a la información que hemos obtenido y analizado sobre nuestra
competencia, pasamos a diseñar estrategias que nos permitan bloquear sus
fortalezas y aprovechar sus debilidades.
 en base a la información que hemos recogido y analizado sobre nuestro plan de
negocios, tomamos la decisión de dar el visto bueno al proyecto, y empezar con la
creación de nuestro nuevo negocio.
h. Modalidades de recolección
Presenciales:
 entrevista personal
 encuesta a campo abierto (publico).
 Observación directa.
No presenciales:
 Llamadas telefónicas.
 Cuestionarios por correos electrónicos.
 Formularios electrónicos (web).
 Observación indirecta (videos)

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