Estrategia de Cocreacion MKTG

ESTRATEGIAS DE COCREACION
NIKE
Nike consiste en un sensor inteligente en el zapato tenis del corredor que se comunica con un
receptor inalámbrico en su iPod Touch o en su I-Phone, que permite llevar un registro del
ejercicio realizado y consultarlo posteriormente en línea.
Nike ha sido una plataforma de interacción en donde sus clientes han aportado información
valiosa sobre preferencias y necesidades, se ha creado espacios e incluso para captación de
nuevos clientes, lo que constituye un verdadero capital estratégico.
El resultado ha sido impresionante: para finales de 2007, Nike había logrado capturar 57% del
mercado de corredores en EUA y se habían registrado en el portal de Nike 40 millones de millas
corridas por sus clientes. Para 2008, se llegó a la milla número 100 millones y para agosto de
2009, a la milla 150 millones. La participación de mercado de Nike en este segmento había
subido al 61% para mediados de 2009, Con su herramienta de cocreacion en el 2006 tuvo un
incremento en las ventas del 10% gracias a las ideas de los clientes en la construcción del Nike.
ORANGE
La marca operativa de France Telecom, tiene un ejercicio al interior, es decir con sus empleados,
a través de un blog los trabajadores aportan sugerencias sobre mejoras de procesos,
optimización de recursos o mejora de productos, Orange recibió un total de 21,000 ideas en tan
solo un mes en 2007, para el año 2008 se duplicaron, de estas ideas más de 2300 han sido
implementadas, generando más de EUR 400 millones en ingresos nuevos y ahorros por mayores
eficiencias para la empresa, Debido al éxito del ejercicio interno decidieron replicarlo a nivel
externo por lo cual a través de Livebox Lab, una plataforma en línea, los clientes presentan
propuestas B2B y para el desarrollo de productos, lo que ha permitido el lanzamiento al
mercado de nuevas ofertas comerciales competitivas.
le ha permitido crear una comunidad de discusión que aglutina a clientes potenciales e

inclusive a creadores de soluciones tecnológicas que fortalecen el posicionamiento de su marca
y la actividad comercial en general.
APPLE
es el resultado de una experiencia personal extraordinaria. Sólo una pequeña parte de la
población tiene conocimiento de que el éxito del Apple se basa en prestarle atención a las
experiencias de grandes y pequeños desarrolladores del mundo, ya sea personas cualificadas,
emprendedores o incluso un adolescente probando sus capacidades a través de su plataforma
SDK, El éxito de Apple sigue, y este continúa mejorando su capital estratégico a través de la
riqueza de ideas promovidas del análisis de las experiencias del cliente, así como las
funcionalidades de las aplicaciones populares.
, la compañía de Steve Jobs proporciona ideas acerca de oportunidades nuevas de innovación

con una selección de usuarios corporativos con el fin de entender cómo quieren utilizar el
iPhone. De este modo, el teléfono constituiría una gran plataforma para la co-creación en la
innovación.
IBM y SHELL
IBM ha sido la organización más avanzada en la explotación del talento en el proceso de
innovación, así como la experimentación de habilidades para crear valor con sus clientes. unos
años, la compañía llevó a cabo varias sesiones internas de brainstorming. De todas estas
sesiones aparecieron un conjunto de valores que representaba y comprometía a los empleados
de IBM. Más tarde surgieron nuevas sesiones, pero con participación mundial.
de estas discusiones mencionadas anteriormente, también proporciona sesiones más

orientadas a la co-innovación, IBM ha creado varios programas entre los que destacamos:
Perspectiva Global de Innovación, Planeta Más Inteligente e innovation Discovery. En cambio, el
programa de IBM que genera las mejore conversaciones co-creativas con los clientes es
Innovation Discovery, el cual engloba a los emprendedores más sobresalientes de la
organización interna del usuario con el objetivo de analizar innovaciones revolucionarias. A
través de una extensa variedad de sesiones virtuales e interpersonales, estos colaboradores
inciden en las ideas de co-crear acerca de las nuevas soluciones de negocios. IBM personaliza
este proceso según las necesidades de cada usuario.
Podemos clasificar el proceso Innovation Discovery en cinco etapas.
En primer lugar, ambos lados analizan las oportunidades y necesidades de negocio y llevan un
profundo conocimiento de sus capacidades mutuas.
Más tarde, los equipos identifican áreas que necesitan de exploración y planifican sesiones de
colaboración orientadas a las nuevas oportunidades.
En esta etapa, se muestran las nuevas oportunidades de crecimiento.

Después, los equipos especifican el potencial de negocios de esas oportunidades, determinan
las prioridades y responsabilidades, así como el desarrollo del plan de acción.
Finalmente, se deben respaldar estos planes.
Shell e IBM llevaron a cabo el proceso Innovation Discovery para experimentar cómo fomentar
en conjunto la innovación, así como utilizar la especialización de cada una para generar una
ventaja competitiva en distintos desafíos.
STARBUCKS
Las estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor. Ya no es solo la búsqueda
de apps para facilitar el pago en el móvil, ni ser un referente de atención al cliente en las redes
sociales, ni que fuera la primera cafetería que implementó el acceso a internet gratuito -tan
común hoy en día a nivel mundial-, Starbucks es el resultado de una filosofía de empresa que ha
apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global. Y eso ha hecho que la
competencia de Starbucks trate de copiar sus acciones.
La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo paradigmático
de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o experiencial). Este tipo de
marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la marca y el cliente. Partiendo de la
base que la mayoría de las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación de una
conexión emocional con el consumidor.
Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado precio, por
ejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar respuesta a las
necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido examinando las demandas individuales
de cada consumidor.

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le ha permitido crear una comunidad de discusión que aglutina a clientes potenciales e

, la compañía de Steve Jobs proporciona ideas acerca de oportunidades nuevas de innovación

de estas discusiones mencionadas anteriormente, también proporciona sesiones más

Podemos clasificar el proceso Innovation Discovery en cinco etapas.

En esta etapa, se muestran las nuevas oportunidades de crecimiento.

Finalmente, se deben respaldar estos planes.

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