Planeamiento Estratégico Del Ecommerce

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DEL E – COMMERCE
1. INTRODUCCIÓN:
En los últimos 20 años, el comercio electrónico ha revolucionado totalmente la venta

detallista. Ha pasado de ser un modelo de negocio prácticamente inexistente a
convertirse en una amenaza potencial para cualquier centro comercial tradicional tal y
como lo conocemos en la actualidad.
El comercio electrónico se ha desarrollado y transformado para satisfacer los caprichos

y necesidades del consumidor moderno. En sus inicios, tenía unas capacidades
bastante limitadas. La personalización no era una opción y las opciones de compra
eran muy rudimentarias. Hoy en día, no solo se puede personalizar un producto online,
sino que se puede incluso crear un diseño propio desde cero y luego ponerlo a la venta
con un esfuerzo reducido.
El comercio electrónico ha pasado de ser una opción de venta complementaria a un

modelo de negocio para muchos autónomos, profesionales o artistas que, a través de
plataformas o por un coste fijo mensual, pueden vender sus productos fácilmente con
una inversión inicial muy pequeña.
2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:
El planteamiento estratégico es el conjunto de pasos que se realizan para conseguir los

objetivos de la empresa. Se compone de una serie de acciones planificadas (tácticas)
que ayudan a tomar decisiones para alcanzar esas metas. El planteamiento estratégico
lo determina la ventaja competitiva y el objetivo de la empresa.
3. VISIÓN ESTRATÉGICA:
la visión estratégica marca los canales de interacción que se utilizarán para la

distribución y venta, así como para establecer la relación con los clientes. Para llevarla
a cabo, se definen los objetivos de cada una de las estrategias, así como las acciones a
realizar en cada canal seleccionado. También se diseña el contenido a utilizar para
apoyar las estrategias.
 Toda planificación estratégica implica determinar los objetivos a alcanzar y la

forma de alcanzarlos. Este concepto es aplicable a lo que la organización se
proponga hacer en materia de comercio electrónico.
 La empresa debe identificar las necesidades de los clientes que accederán a la

tienda online. La estrategia de la organización debe orientarse a satisfacer
dichas necesidades al máximo. También se debe analizar cuáles son los
beneficios que puede obtener la empresa del comercio electrónico. Entre ellos
destacan la posibilidad de abrir nuevos canales de distribución, la reducción de
los costos de comercialización, una mayor capacidad de acceder a nuevos
mercados, mayor cartera de proveedores, etc.
4. MODELO DE NEGOCIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
Si vas a iniciar un nuevo proyecto de comercio electrónico, deberás tomar muchas

decisiones, como si es necesario o no un programa de afiliación, cómo vas a hacer la
entrega de tus pedidos o qué estrategia vas a poner en marcha para conseguir nuevos
clientes.
La compra online continúa creciendo y evolucionando mes a mes. A medida que se

expande la industria del comercio electrónico, es importante conocer cuáles son los
modelos de negocio de éxito y los desafíos que representan, con el fin de tomar
decisiones adecuadas.
 Pero, ¿qué es exactamente un modelo de negocio?
 ¿Por qué es necesario definir el modelo de negocio en las empresas?
EL MODELO DE NEGOCIO DEFINE:
 ¿Qué vas a ofrecer al mercado y cómo vas a vender tu producto o servicio?

 ¿Cómo lo vas a hacer?
 ¿Quién va a ser tu público objetivo?
 ¿Cuál será tu método para generar ingresos?
TRES PASOS PARA CONSTRUIR UN MODELO DE NEGOCIO:
4.1.MAPA DE EMPATÍA:
Consiste en desarrollar la perspectiva del cliente reflejando en un gráfico el perfil

de tu cliente ideal. El mapa de empatía es una herramienta desarrollada por
XPLANE (ahora Dachis Group) que te ayuda a entender mejor a tu cliente a través
de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del
mundo y de sus propias necesidades. En esta metodología se analiza:
4.2.CURVA DE VALOR:
Es la estrategia de Océanos Azules (Blue Ocean Strategy) creada por W. Chan Kim y
Renée Mauborgne en 2005, define la curva de valor de tu competencia.
 Expresarás en un gráfico cómo se comporta el sector donde opera nuestra

competencia (variables clave).
 Dibujarás la nueva curva de valor de tu negocio.
4.3.MODELO CANVAS:
En 2008, Alexander Osterwalder desarrolló una metodología muy sencilla que se

puede aplicar a cualquier empresa, sea cual sea su tamaño. En el modelo Canvas
se analizan el cómo, el quién, el qué y el cuánto.
5. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES:
Con el comercio electrónico se compite a la altura de los gigantes globales. Por este
motivo, debemos estar atentos y adoptar las nuevas tendencias que los líderes ofrecen
a sus clientes.
5.1.ENTREGA INMEDIATA DE LOS PRODUCTOS:
Por ejemplo, Amazon ha sido una de las empresas en implantar un sistema de

entrega exprés en una hora (Prime Now) en Inglaterra. La tendencia futura será
esa. En unos años veremos el uso de drones para las entregas rápidas.
5.2.SEGURIDAD DE DATOS DE CLIENTES Y SISTEMAS DE PAGO:
Durante los últimos años han sido tantas las pérdidas que los clientes ya no están
dispuestos a soportar más por culpa de las brechas de la seguridad. Los sitios con
sistemas de pago seguros y certificado de seguridad SLL son ya tendencia
generalizada. En Amazon Go, el nuevo supermercado del gigante estadounidense,
no hay cajas registradoras: pasas el móvil por un lector a la entrada y te puedes
llevar lo que quieras, pues es detectado y cobrado automáticamente a tu cuenta
personal, todo desarrollado con la máxima seguridad para ti.
5.3.EXPERIENCIA DEL USUARIO MULTIDISPOSITIVO:
Si tienes un negocio online, es fundamental conocer la importancia de cada uno de

los dispositivos móviles que utilizan tus usuarios en la decisión final de compra y
optimizar los procesos en cada uno de ellos para lograr una buena experiencia.
IMB y Visa trabajan en un sistema que hará que cada dispositivo conectado a la
red sea un punto de pago. Si acercas el móvil, por ejemplo, a la nevera podrías
comprar algo de comer que te enviarán directamente a casa.
5.4.USO DE TECNOLOGÍAS QUE MEJOREN LA PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO:
La incorporación de tecnologías como la realidad aumentada en los negocios

online llevan a la experiencia de compra a otro nivel. La realidad aumentada o la
realidad virtual también se pretende llevar a las tiendas físicas. De esta forma, se
constata que la integración del mundo online y offline son también una tendencia
más que se debe tener en cuenta. Google, Facebook y Sony lanzaron el año pasado
sus plataformas de realidad virtual y Amazon prepara su desembarco. eBay usa esa
tecnología para ofrecer sus catálogos en forma de árboles temáticos desplegables.
Ikea usa la realidad aumentada para ver cómo quedan los muebles en casa. Y la
plataforma de venta de coches de segunda mano Vroom permite ver o incluso
probar virtualmente sus vehículos desde el salón.
6. LOS CLIENTES Y LA EXPERIENCIA:

Para desarrollar el planteamiento estratégico en e-Commerce se utiliza el enfoque
recomendado por Ogilvy, basado en la experiencia.
Ogilvy es una agencia británica de publicidad, marketing y relaciones públicas con sede
en la ciudad de Nueva York. Fue fundada en 1850 por Edmund Mather como una
agencia con sede en Londres.
LAS 4E DEL MARKETING:
 EXPERIENCE: Para conseguir los objetivos de venta se diseñan las estrategias

necesarias en cada etapa del ciclo de vida del cliente; se trabaja en la relación
desde la primera interacción.
 EVERYPLACE: Esta experiencia se facilita en todos los canales de comunicación

posible (omnicanalidad).
 EXCHANGE: La relación con el cliente es bidireccional, se practica la escucha

activa y se fomenta su participación.
 EVANGELISM: La relación con el cliente debe ser duradera en el tiempo. El

objetivo es establecer un vínculo para que se sienta identificado con la marca y
se convierta en su prescriptor.
El enfoque de Ogilvy se utiliza para desarrollar un planteamiento estratégico centrado

en el cliente (customer centricity), donde todas las acciones de la empresa están
orientadas a obtener rentabilidad de la relación con el cliente a largo plazo. El plan
estratégico de eCommerce cuenta con los siguientes elementos:
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: El negocio se basa en objetivos de rentabilidad
realista y medibles. El diseño de las tácticas de eCommerce están orientadas a
cumplir esos objetivos.
 ACCIONES: Cada estrategia está compuesta de acciones a realizar en todos los

canales seleccionados, que a su vez son la base para lograr los objetivos.
 Segmento de mercado: Está formado por una segmentación cuantitativa

combinada con una basada en el Buyer Persona. Se diseña una propuesta de
valor cimentada en argumentos racionales y emocionales, enfocados a
satisfacer las necesidades identificadas para el target objetivo.
 FORMATOS DE COMUNICACIÓN: El entorno eCommerce es multidispositivo,

por lo que los formatos de comunicación estarán adaptados al medio
(dispositivo) utilizado por el usuario en el entorno digital donde el contenido
es el elemento más importante.
 CANALES DE COMUNICACIÓN: La forma de comunicarse con el usuario, la

realización de acciones de distribución y venta, o bien el establecimiento de
una relación es omnicanal. Esto quiere decir que en cada estrategia se utilizan
las vías más adecuadas según sea el objetivo que se desea lograr. Estos canales
de comunicación serán Propios (inbound) o Ganados/Pagados (outbound).
 PLAN DE COMUNICACIÓN: La relación con el usuario se trabaja desde la
primera interacción (ciclo de compra y venta), en los diferentes puntos de la
experiencia del usuario (momentos de la verdad) y en cada canal.
7. EL ANÁLISIS DEL ENTORNO LEJANO:
Considera aquellos factores que afectan a la empresa, pero sobre los cuales
difícilmente puede actuar, por lo que debe adaptarse a ellos. Entre otros factores se
encuentran:
 EL ENTORNO ECONÓMICO: considera aspectos como el tamaño del mercado,

nivel de desarrollo, pirámide de edades, niveles salariales, precio del dinero,
inflación, etc.
 ENTORNO SOCIAL: involucra aspectos como la ética, la opinión pública, los

valores ecológicos, el clima social, etc.
 ENTORNO TECNOLÓGICO: se refiere al desarrollo de la infraestructura, la

competitividad del país, las comunicaciones, etc.
 ENTORNO POLÍTICO: hablamos de temas como la estabilidad política, la

estabilidad jurídica, el entorno para las inversiones, la legislación, los
impuestos, etc.

Planeamiento Estratégico Del Ecommerce

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Planeamiento Estratégico Del Ecommerce

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Planeamiento Estratégico Del Ecommerce

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DEL E – COMMERCE

En los últimos 20 años, el comercio electrónico ha revolucionado totalmente la venta

El comercio electrónico se ha desarrollado y transformado para satisfacer los caprichos

El comercio electrónico ha pasado de ser una opción de venta complementaria a un

El planteamiento estratégico es el conjunto de pasos que se realizan para conseguir los

la visión estratégica marca los canales de interacción que se utilizarán para la

 Toda planificación estratégica implica determinar los objetivos a alcanzar y la

 La empresa debe identificar las necesidades de los clientes que accederán a la

Si vas a iniciar un nuevo proyecto de comercio electrónico, deberás tomar muchas

La compra online continúa creciendo y evolucionando mes a mes. A medida que se

 Pero, ¿qué es exactamente un modelo de negocio?

 ¿Por qué es necesario definir el modelo de negocio en las empresas?

EL MODELO DE NEGOCIO DEFINE:

 ¿Qué vas a ofrecer al mercado y cómo vas a vender tu producto o servicio?

TRES PASOS PARA CONSTRUIR UN MODELO DE NEGOCIO:

Consiste en desarrollar la perspectiva del cliente reflejando en un gráfico el perfil

 Expresarás en un gráfico cómo se comporta el sector donde opera nuestra

 Dibujarás la nueva curva de valor de tu negocio.

En 2008, Alexander Osterwalder desarrolló una metodología muy sencilla que se

5.1.ENTREGA INMEDIATA DE LOS PRODUCTOS:

Por ejemplo, Amazon ha sido una de las empresas en implantar un sistema de

5.2.SEGURIDAD DE DATOS DE CLIENTES Y SISTEMAS DE PAGO:

5.3.EXPERIENCIA DEL USUARIO MULTIDISPOSITIVO:

Si tienes un negocio online, es fundamental conocer la importancia de cada uno de

5.4.USO DE TECNOLOGÍAS QUE MEJOREN LA PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO:

La incorporación de tecnologías como la realidad aumentada en los negocios

6. LOS CLIENTES Y LA EXPERIENCIA:

LAS 4E DEL MARKETING:

 EXPERIENCE: Para conseguir los objetivos de venta se diseñan las estrategias

 EVERYPLACE: Esta experiencia se facilita en todos los canales de comunicación

 EXCHANGE: La relación con el cliente es bidireccional, se practica la escucha

 EVANGELISM: La relación con el cliente debe ser duradera en el tiempo. El

El enfoque de Ogilvy se utiliza para desarrollar un planteamiento estratégico centrado

 ACCIONES: Cada estrategia está compuesta de acciones a realizar en todos los

 Segmento de mercado: Está formado por una segmentación cuantitativa

 FORMATOS DE COMUNICACIÓN: El entorno eCommerce es multidispositivo,

 CANALES DE COMUNICACIÓN: La forma de comunicarse con el usuario, la

7. EL ANÁLISIS DEL ENTORNO LEJANO:

 EL ENTORNO ECONÓMICO: considera aspectos como el tamaño del mercado,

 ENTORNO SOCIAL: involucra aspectos como la ética, la opinión pública, los

 ENTORNO TECNOLÓGICO: se refiere al desarrollo de la infraestructura, la

 ENTORNO POLÍTICO: hablamos de temas como la estabilidad política, la

También podría gustarte