Entrevista 1

¿Qué se requiere para ser un directivo eficaz?

 Título del entrevistador:

 Nombre de la empresa: Panamericana
 Por favor describa un día típico en su trabajo:

El día típico comienza a las 9 de la mañana, el primero en llegar es el guarda de

seguridad, posteriormente llegan las cajeras y por ultimo las personas de bodega y los
administradores del punto. Una vez todo el personal se encuentra reunido se empiezan a
asignar tareas y área de labor según sean las funciones de cada uno de los empleados, sea:
biblioteca, almacén, logística, servicio al cliente, entre otros.

A las 11 am se da apertura al punto y se empieza la jornada de atención al cliente,

cada persona debe contar con el conocimiento para atender a los clientes en el caso que sea
necesario. Normalmente se hace una rotación entre áreas según sean las funciones, por
ejemplo las personas de la biblioteca rotan con las que asesoran en la parte de audio y compra
de CD

Normalmente los empleados se rotan también la hora del almuerzo, con lo que nunca
quedan solos los espacios de atención como es el caso de las cajas y la parte de tecnología y
biblioteca. Ya que es un sitio de compra de elementos para el hogar y la oficina no se
presentan de forma recurrente inconvenientes, sin embargo, ocasionalmente se presentan
reclamos frente a algunas garantías, de forma muy esporádica.

Al final del día todos los empleados se reúnen, organizan los estantes y dejan todo
listo para empezar el turno al siguiente día, se hace aseo y se organiza elementos que quizás
quedaron en caja en caso de que el cliente los tomara y no los quisiera pagar en el momento.
Se agendan funciones y a las 10 pm se está cerrando el establecimiento.

 ¿Cuáles son los problemas más críticos a los que se enfrenta usted como
directivo?
 Uno de los mayores problemas es la falta de estrategias para el logro consecutivo e
integral de los objetivos trazados por la empresa. Los empleados no sienten compromiso por
su trabajo, están sin motivación y solo van por su salario, lo cual se traduce algunas veces en
una mala actitud, lo que a su vez genera un mal servicio al cliente.

Además, en ocasiones se generan duplicidad de funciones lo cual es ineficiente en la

empresa. Este problema no se ha logrado solucionar dado que se requiere una
reestructuración completa en cuanto a las áreas funcionales y sus actividades al interior de la
organización.

 ¿Cuáles son las habilidades más importantes necesarias para tener éxito como
directivo en su campo de trabajo?
o Liderazgo: esta es la más importante debido a que se requiere influir en
las acciones de las personas que se tienen a cargo, además de generar
armonía organizacional, con lo cual se logre de forma directa la misión de
la empresa y se dé cumplimiento estratégico a los lineamientos
establecidos a largo plazo.
o Trabajo en equipo no es posible llegar al éxito solo, se requiere de un
equipo que trabaje en sinergia por la búsqueda de un fin común, que en
este caso es lograr los objetos de la empresa.
o Adaptabilidad: en el actual contexto las personas deben saber responder a
las necesidades que los clientes presentan, las cuales son muy cambiantes.
Ser adaptativo permite responder a cualquier contexto con la mayor
efectividad posible.
 ¿Cuáles son las razones principales por las que los directivos fracasan en puestos
como el suyo?

Siento que la principal causa es por falta de comunicación con los demás integrantes
de la organización. Se considera estar en un puesto directivo como un factor de alejamiento,
con lo cual se hace más distante la brecha entre los cargos directivos y los cargos operativos.
Si no se genera una comunicación efectiva se genera una tendencia al fracaso.

 ¿Cuáles son las capacidades o habilidades extraordinarias de otros directivos

eficaces que usted conozca?
 o Hiper concentración: estar 100% concentrado en una tarea es algo que se
debe aplicar ya que genera una sensación de control absoluto sobre la tarea
que se está llevando a cabo.
o Capacidad creativa: esta es una de las más importantes ya que se requiere
para pensar nuevas soluciones a problemas que antes no se generaban en
las organizaciones. Por lo tanto, es necesario el desarrollo del pensamiento
creativo, definida como una capacidad extraordinaria, que pocos
directivos tienen.
 Si tuviera que capacitar a alguien para que lo remplace en su empleo actual, ¿en
qué habilidades fundamentales se centraría?

Lo capacitaría en las siguientes habilidades con el objetivo de que no cometa los

mismos errores que yo he cometido y que lleve a la organización a un siguiente nivel:

 Trabajo en equipo: para lograr un trabajo armonioso y practico en la

organización
 Resiliencia: para que no se rinda frente al primer obstáculo que se le
presente
 Liderazgo: para que pueda influir positivamente en las personas que
trabajan en la empresa.
 Coaching: para poder comunicar ideas de forma asertiva
 Estructuración organizacional: para poder generar cambios
organizacionales cuando sean necesarios.
 Comunicación efectiva: para lograr un espacio y un ambiente de trabajo
armónico funcionando en sinergia.
 En una escala del 1 (muy rara vez) al 5 (constantemente), ¿podría evaluar cuánto
utiliza las siguientes habilidades o comportamientos durante un día de trabajo?

Administrar el tiempo personal y manejar 4

el estrés
Facilitar la toma de decisiones grupales 4
Solucionar problemas de manera creativa 3
 Articular una visión revitalizadora 3
Manejar conflictos 4
Ganar poder y utilizarlo 4
Delegar 5
Escuchar de manera activa 5
Realizar entrevistas 3
Organizar equipos y trabajo en equipo 3
Participaren reuniones de trabajo 3
Promover mejoras y calidad de manera 4
continua
Tomar decisiones analíticas 4
Usar habilidades de comunicación 5
interpersonal
Motivar a los demás 3
Aprovechar su autoconocimiento 3
Facilitar el cambio organizacional 4
Facultar a otros 3
Dar discursos o presentaciones 4
Definir o resolver problemas complejos 4
Negociar 3

Entrevista 2

 Título del entrevistador:

 Nombre de la empresa: Data-tools
 Por favor describa un día típico en su trabajo.

Al ser una empresa de archivo, todos los operadores deben registrar su entrega a través
de su carné, con lo cual se verifica su ingreso y salid de la empresa en sus horarios laborales.
Esto es común ya que por seguridad se debe mantener un registro. En las mañanas se
encuentran muchas filas para acceder al biométrico que registra la entrada. Posteriormente
los empleados se deben cambiar y poner su bata de trabajo, no pueden ingresar celulares ni
algún otro dispositivo electrónico.

Normalmente la jornada empieza a las 6 am, pero los trabajadores deben llegar más
o menos a las 5:30 para cambiarse, registrar entrada y recibir el puesto de trabajo por el turno
anterior. En la empresa se manejan 3 turnos, por lo que siempre hay personas trabajando.
Siempre se les da un tiempo de 15 minutos de descanso más un tiempo prudente de almuerzo.

Normalmente no se presentan inconvenientes salvo cuando algún trabajador falta,

esto genera que la operación se haga lenta y en los procesos se generen cuellos de botella.
Siempre se busca mantener un ambiente de trabajo calmo y sereno, en silencio. Al ser un área
de trabajo amplia se hace constante revisión en las mesas de trabajo, con lo cual se garantiza
la mejor calidad del trabajo posible.

 ¿Cuáles son los problemas más críticos a los que se enfrenta usted como
directivo?
Al ser directivo encuentro como problema critico la presión que se genera al
interior de la organización en relación a la obtención de resultados. No se piensa
mucho en la persona sino en los resultados que esta pueda tener en la empresa.
Esto viene desde la junta directiva.
Otro problema es la falta de comunicación, cada quien hace lo que quiere, cuando
quiere, y donde quiere, lo cual genera desorden en la organización e ineficiencia.
También es notable que me enfrento a una presión por mostrar fortaleza en una
empresa que no cuenta con valores corporativos, no hay unión ni sentido de
pertenencia.
 ¿Cuáles son las habilidades más importantes necesarias para tener éxito como
directivo en su campo de trabajo?
o Hablar en público: al ser una empresa tan grande se requiere tener
habilidad en poder hablar a una multitud y que esta entienda en mensaje
que se quiere trasmitir.
o Delegación: poder confiar en personas con un nivel de compromiso alto
para que tengan mayor responsabilidad en la empresa y se ejecuten mejor
las ordenes.
 o Liderazgo: es necesario influir en las personas para que no se sientan
obligadas a trabajar, sino que lo puedan hacer por gusto.
 ¿Cuáles son las razones principales por las que los directivos fracasan en puestos
como el suyo?
o Por falta de preparación académica, es necesario formarse en el manejo,
gestión y dirección empresarial, de lo contrario se generaran muchos
problemas y se crea un método de prueba y error que genera lentitud en la
empresa.
o Por falta de compromiso: la mayoría de directivos no son los dueños de
las empresas, por lo cual no tiene sentido de pertenencia, por lo cual no se
hacen responsables de una forma propia de las consecuencias de sus
decisiones
o Por no saber responder a las necesidades de un contexto cambiante: al no
adaptarse al cambio, los directivos de la vieja escuela fracasan porque las
herramientas y las formas de dirección han cambiado.
 ¿Cuáles son las capacidades o habilidades extraordinarias de otros directivos
eficaces que usted conozca?
o Agilidad en el pensamiento: son personas que no tienen que pensar mucho
en un caso o problema para encontrar una solución
o Influencia efectiva: algunas personas pueden influir en otras a modo casi
de persuasión, lo cual genera que se cumpla un deseo o una función dicha.
o Coordinación: esta habilidad nace de poder hacer varias cosas al tiempo
con altos niveles de efectividad, lo cual es extraordinario y no se limita a
una sola función a la vez.
 Si tuviera que capacitar a alguien para que lo remplace en su empleo actual, ¿en
qué habilidades fundamentales se centraría?
o Aprendizaje continuo: para que se mantenga siempre actualizado
o Comunicación organizacional: para que se puedan comunicar las ideas de
forma correcta
o En riesgos profesionales: para que pueda atender cualquier eventualidad
que este fuera de previsión.
 o En liderazgo: para que pueda influir y persuadir a las personas para que
hagan lo que deben hacer, en el momento en el que lo deben hacer.
 En una escala del 1 (muy rara vez) al 5 (constantemente), ¿podría evaluar cuánto
utiliza las siguientes habilidades o comportamientos durante un día de trabajo?

Administrar el tiempo personal y manejar 3

el estrés
Facilitar la toma de decisiones grupales 4
Solucionar problemas de manera creativa 5
Articular una visión revitalizadora 3
Manejar conflictos 4
Ganar poder y utilizarlo 4
Delegar 3
Escuchar de manera activa 3
Realizar entrevistas 5
Organizar equipos y trabajo en equipo 5
Participaren reuniones de trabajo 4
Promover mejoras y calidad de manera 3
continua
Tomar decisiones analíticas 4
Usar habilidades de comunicación 3
interpersonal
Motivar a los demás 3
Aprovechar su autoconocimiento 4
Facilitar el cambio organizacional 4
Facultar a otros 4
Dar discursos o presentaciones 3
Definir o resolver problemas complejos 5
Negociar 4
¿Qué se requiere para ser un directivo eficaz?

Los directivos deben apreciar el papel que desempeñan los empleados en la

organización y la contribución que hacen a diario. Al subestimar el esfuerzo realizado por
los miembros del personal y el valor que agregan, esto puede conducir a un personal infeliz,
desmotivado y de bajo rendimiento. Incluso podría conducir a una mayor tasa de rotación de
personal.

Un directivo eficaz siempre debe mostrar su agradecimiento al personal por un trabajo

bien hecho. Un simple 'gracias' puede marcar una gran diferencia para muchos empleados,
pero siempre que sea posible, también proporcione comentarios positivos. Expresar gratitud
puede ayudar a desarrollar lealtad, aumentar la motivación y la productividad dentro de su
equipo.

Es importante que los empleados comprendan lo que se espera de ellos. Como

directivo efectivo, es su trabajo comunicarse claramente con los trabajadores de manera
individual o en equipo, para asegurarse de que todos sepan lo que deben hacer.

Como directivo, debe poder escuchar lo que sus empleados tienen que quedarse,
especialmente durante las evaluaciones de desempeño. Esto podría ser un asunto de trabajo,
o algo más personal. De cualquier manera, es importante que esté disponible para el personal
y esté dispuesto a escucharlos y apoyarlos de cualquier manera que pueda.

Un equipo de empleados está listo para seguir su ejemplo, pero deben recibir la
dirección adecuada. Por lo tanto, un directivo efectivo debe ser decisivo. De lo contrario, su
personal puede verse abandonado sin saber qué hacer a continuación.

Los buenos directivos dividen los proyectos en partes más manejables y delegan de
acuerdo con las fortalezas del equipo. Sin embargo, para delegar el trabajo, debe confiar en
que sus trabajadores pueden manejar tareas importantes. Un gerente efectivo no gestiona
micro, sino que da un paso atrás y confía en el personal para que haga un buen trabajo.

A veces, es necesario que los directivos sean un buen mediador de conflictos,

particularmente si dos miembros del equipo se han caído o simplemente no pueden estar de
acuerdo. En aras del rendimiento general y la productividad, es importante resolver tales
situaciones de forma rápida y efectiva antes de que se salgan de control.
 Un directivo efectivo debe tomarse el tiempo para conocer mejor a los
empleados. Descubra cuáles son sus motivadores claves y qué valoran realmente en su
trabajo. Si descubre que un empleado desea ascender en la escala de liderazgo, puede
proporcionar un mentor o capacitación.

Otros pueden estar buscando horarios más flexibles, una disposición de asientos
diferente o equipos mejorados para poder hacer su trabajo de manera más eficiente. Al
descubrir esto, puede crear empleados más motivados y mejorar el entorno laboral general.

Los empleados buscan a alguien a quien puedan admirar y aspirar a emular. Los
líderes de equipo fuertes son éticos, honestos, colaborativos, creativos, empoderadores,
innovadores, dedicados y confiables.

Para que los empleados respeten lo que tiene que decir y confíen en su criterio, deben
sentir que tiene las habilidades y el conocimiento necesarios para hacer el trabajo. No solo te
sientes en tu oficina y te escondas. Es necesario demostrar que puede dirigir un equipo de
manera efectiva Póngase atascado cuando sea necesario y siempre esté allí cuando su equipo
lo necesite.