Gestión del Conocimiento

Unidad:
Modelos de gestión del conocimiento y modelos
de medición de capital intelectual

Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela

Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante reconoce y aplica los
diferentes modelos de gestión del conocimiento y medición de
capital intelectual mediante casos, identificando problemáticas
orientadas al manejo del recurso humano en las organizaciones.
 Importancia
La importancia de esta unidad, se ha podido denotar en la
capacidad de poder analizar, e interpretar los modelos de
gestión del conocimiento y de medición del capital intelectual
que son generados por las personas a partir de las
experiencias y de las actividades que desempeñen, siendo
de mucho interés para cualquier tipo de organización
empresarial, orientada hacia el aprendizaje organizacional.
 Contenido general

• Modelos de Gestión del conocimiento

• Von Krogh y Roos
• KPMG
• Andersen
Video • KM-Making Sense
• WIIG
• Boisot I-Space
Imagen • Nonaka y Takeuchi

• Modelos de medición de Capital Intelectual

docente • Modelo Intelect
 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
Modelos de gestión del conocimiento
• Von Krogh y Roos
• KPMG
• Andersen
• KM-Making Sense
• WIIG
• Boisot I-Space
• Nonaka y Takeuchi
 Johan Roos
Von Krogh y Roos Von Krogh

El Modelo se enfoca en la epistemología organizacional y

enfatiza que el conocimiento reside en la mentes de los
individuos y las relaciones que ellos forman con otros
individuos.
“Todo lo sabido es sabido por alguien” (Von Krogh
and Roos) o en otras palabras, todo conocimiento tiene un
conocedor.

Extraído de la página: https://alchetron.com/Johan-Roos Extraído de la página

:https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons
/b/b1/Georg_von_Krogh.jpg

• El Modelo examina 5 factores determinantes del éxito en el uso de GC en

una firma:

• El mind set de los individuos

• Comunicación en la organización
• La estructura de la organización
• La relación entre los miembros
• La administración de recursos humanos
Von Krogh y Roos
La ausencia de estos hará fortuitos los esfuerzos dentro de la
organización para alcanzar las metas propuestas. Por ejemplo el GC
fracasara si….

• Si los individuos no perciben el conocimiento como crucial para

la firma (otro mind set)
• Si no existe un lenguaje legitimo para expresar nuevos
conocimientos
• Si la estructura no facilita la innovación
• Si no existe confianza y respecto para que se de un intercambio
de experiencia entre miembros
• Si aquellos que contribuyen con nuevos conocimientos no están
siendo reconocidos por la gerencia

Extraido de la página : http://cio.bg/9148_forrester_ostarelite_sistemi_prechat_na_razvitieto_na_biznesa

 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
KPMG
La consultora de KPMG desarrollo un modelo para gestionar el conocimiento en
las organizaciones a las cuales da consultoría.

El modelo se inicia con la sig. preguntas.

¿Que factores condicionan el aprendizaje de una organización y que resultado

produce el aprendizaje?
KPMG se propone solucionar esta pregunta en la solución de la pregunta
basa su modelo de gestión de conocimiento.

La característica mas resultante de este modelo es su integración con todos

sus elementos, por lo que se presta como un sistema complejo.

Los factores que configuran la capacidad de aprender una empresa a sido

estructurada en los tres bloques siguientes, atendiendo a su naturaleza.

• Compromiso firme y cociente de toda la empresa, en especial de su lideres,

con el aprendizaje generativo, continuo, cociente y a todos los niveles.

• Comportamientos y mecanismos de aprendizajes a todos los niveles.

• Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la

empresa y del comportamiento de las personas.
KPMG

Compromiso con la
Cultura
visión de la Personas
Sistemas de Información organización Equipos
Liderazgo
Estructura
Gestión de Personas
Equipos
Estrategia

Organización

Perfil de la Capacidad de
Organización Aprendizaje

RESULTADOS
Comité Permanente
Actuación mas competente (Calidad)
Desarrollo de personas
Construcción del Entorno
 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
Andersen
Este modelo tiene como elemento central el favorecer la transmisión de la
información que es catalogada como de valiosa, desde los individuos hacia la
organización, y propiciar el retorno nuevamente a los individuos con el fin de
que genere beneficios particularmente para los clientes, es decir, valor
agregado que sea visto y reconocido por los clientes.

Principios del modelo:

• Unidad Integridad
• Cooperación Ambición
• Talento Servicio
• Resultado

Perspectivas del modelo:

Perspectiva individual: Presenta una responsabilidad personal por compartir y

hacer explícito el conocimiento para la organización.
Perspectiva organizacional: Desde este punto de vista implica una
responsabilidad en torno a la infraestructura de soporte para que se desarrolle
la perspectiva individual, en procura de mejorar los procesos, la tecnología, la
cultura; así mismo, se encuentran los sistemas de captura, aplicación,
distribución y valoración del conocimiento que se fortalecen con conocimiento
empaquetado y redes compartidas.
Andersen

Extraído de la página web: https://es.slideshare.net/XFeRX/modelos-de-gestin-del-conocimiento

 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
 Sense-making de Choo
Choo (1998) propone un modelo de GC que resalta tres términos
básicos:

El “Creación del Sentido” (sense-making). Consiste en darle sentido

a la información proveniente del entorno exterior.

 La creación del conocimiento. Transformación del conocimiento

personal, a través del diálogo y la compartición de información
entre individuos.

 La toma de decisiones. Identificar y evaluar alternativas a través

del proceso de análisis de información y conocimiento.

 Este modelo se centra en cómo la información es seleccionada

y subsecuentemente incorporada a las acciones de la
organización

Extraído de la página web: http://blog.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-de-decisiones.html

 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
 Modelo Karl Wiig
El modelo de Gestión de Conocimiento de Wiig (1993) se enfoca en el
siguiente principio:
Para que un conocimiento pueda ser útil y valioso debe ser organizado.
Dicho conocimiento debe estar bien ordenado de manera tal de que
conocimiento se pretende usar.

En nuestros modelos mentales, tratamos de almacenar nuestro propio

conocimiento y el saber-como en una forma parecida a mapas
conceptuales

Extraído de la página web:https://gc-girh.jimdo.com/acerca/gesti%C3%B3n-del-conocimiento-en-girh/

 Modelo Karl Wiig
CONECTIVIDAD
CULMINACIÓN En la conectividad se refiere a la
En la culminación se interroga diferencia entre las relaciones del
que tan relevante y disponible es bien- entendido y al bien-
la fuente de información definido objetivo del
conocimiento .

Mapas
Conceptuales

CONGRUENCIA
PERSPECTIVAS Y PROPÓSITOS
Cuando se dice que un conocimiento
es congruente ocurre cuando todos Hablan del fenómeno donde
los hechos, conceptos, perspectivas, nosotros conocemos algo que
valores, juicios están ligadamente traemos en mente sobre un
asociados y relacionados con la punto en particular o de un
consistencia de el objetivo del propósito en especifico
conocimiento
 Nivel de Internalización

• Escasez de Conocimiento, el que se

Novato tiene no saber aplicarlo.

Principiantes • Tiene conocimiento pero no razona.

• Tiene la forma y la razón de como

Medio usar el conocimiento, apoyándose
en documento y otras personas.

• Sabe en donde aplicar los

Experto conocimientos sin ayuda.

• Interioriza el conocimiento, entiende

Master las consecuencias de su uso.
 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
 Modelo Boisot i-space
• Se basa en el concepto de bienes de información que se
diferencia de los bienes físicos

• Boisot distingue la información de los datos

• Los bienes de información depende mucho de los remitentes y

receptores.

• Entre más fácil sea la estructuración y conversión de los datos

en información, se hacen más transmisibles

• Entre menos datos hayan sido estructurados, se requiere un

contexto compartido para la difusión, lo que los convierte en
más fáciles de transmitir.

Extraído de la página: https://www.tknika.eus/tklitatea/2016/05/03/gestion-del-conocimiento/

 Modelo Boisot i-space
Los datos son estructurados a través de los procesos de
codificación y de abstracción.

La codificación se refiere a la creación de categorías de contenido

con la menor cantidad de ellas, el más abstracto esquema de
codificación.

Se asume que si están bien codificados los contenidos abstractos

son más fáciles de entender y de aplicar aun en un contenido
contextual más elevado

Extraído de la página: http://www.makethejobs.com/blog/1192/que-son-los-datos-estructurados-y-fragmentos-enriquecidos

 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
 El modelo de Nonaka y Takeuchi es sin
duda uno de los modelos mas influyentes
para orientar el conocimiento dentro de las
organizaciones.

Extraído de la pagina: https://www.pocketbook.co.uk/blog/2017/04/25/takeuchi-nonaka-

scrum-development/

Distinguen claramente el concepto de

conocimiento frente a la información.
Destacan asimismo el conocimiento tácito
Extraído de la página: https://es.slideshare.net/ccii-PUCP/el-liderazgo-para-la-gestin-del-conocimiento-el-pensamiento-de-modelos-como-
del conocimiento explicito. herramienta-para-la-accin
Modelo de Nonaka y Takeuchi

Procesos de Proceso de Proceso de Proceso de

Socialización Exteriorización Interiorización Combinación

• Aprendizaje en • Capacidad de • Las experiencias, • Uso de correos.

equipo. Transferir prácticas procedimientos y • Reuniones de
• Dialogo y de conocimiento procesos se investigación
Discusiones. • Posibilidad de conservan en • Conversaciones
• Elementos de acceder a nuevos memorias telefónicas
trasmisión del conocimientos documentales.
conocimiento. • Conceptos de • Incorporación de
• Exposiciones Producción. conocimientos en
Orales, base de datos.
 ETAPAS DE INVESTIGACIÓN / MODELO NONAKA
ETAPAS DE LA ETAPAS DEL MODELO OBSERVACIONES
INVESTIGACIÓN
Generalmente el nacimiento de un problema de
SOCIALIZACIÓN investigación, puede corresponder a la percepción de
una situación problemática.
FORMULACIÓN DE UN PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN Posteriormente el individuo puede comunicar al grupo

Gracias
de idea y se inicia entonces una fase de exploración. En
EXTERIORIZACIÓN
este momento ya podría decirse que existe un
concepto o que se esta creando.
FORMULACIÓN DE LA PROPUESTA DE En esta etapa se revisan los antecedentes, la
INVESTIGACIÓN COMBINACIÓN
bibliografía existente acerca del problema a investigar.
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
ELABORACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA Esta es una etapa intermedia entre la combinación y la
PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN CREACIÓN DE UN PROTOTIPO interiorización y corresponde ala elaboración de un
documento escrito
PUESTA EN MARCHA DE LA De acuerdo con el modelo la interiorización responde
INVESTIGACIÓN a la idea de “aprender haciendo” .
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN El segundo momento en esta etapa corresponde a la
INTERIORIZACIÓN entrega y presentación de los resultados de la
investigación y a la comunidad académica, dando así
inicio a un nuevo ciclo de creación de conocimiento
(socialización)
 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
Modelos de medición de Capital Intelectual
• Modelo Intelect
 Modelo Intelect
Modelo intelect e intelectus. El proyecto Intelect nace en 1997 con la
finalidad de crear un modelo y un método para medir el capital
intelectual. El modelo responde a un proceso de identificación,
selección, estructuración y medición de activos hasta ahora no
evaluados de forma estructurada por las empresas

Capital
Estructural

Capital Humano Capital

Relacional

Presente Futuro
 Componentes del Modelo Intelect
Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional
Liderazgo Cultura organizacional Base de datos relevantes

Trabajo en equipo Filosofía del negocio Lealtad de los clientes

Estabilidad: riesgo de perdida. Procesos de selección Intensidad de la relación con los clientes

Satisfacción del Personal Estructura de la organización Satisfacción de los clientes

Topología del Personal

Gracias
Propiedad intelectual Procesos de servicio y apoyo al cliente
Variables

Competencias de las personas, Tecnología de proceso Cercanía al mercado

Tecnología de producto Notoriedad de la marca

Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
Procesos de apoyo Reputación/Nombre de la empresa.

Procesos de captación de conocimiento. Alianzas estratégicas

Mecanismos de transmisión de conocimiento. Interrelaciones con proveedores

Tecnologías de información. Interrelaciones con los agentes

Futuro
Mejora de competencias Procesos de Innovación Capacidad de mejora

Capacidad de Innovación Recreación de la base de clientes

 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
 Conclusiones
 El uso de modelos de Gestión del Conocimiento, nos
permite utilizar de manera eficaz y eficiente los espacios de
colaboración compartida en las organizaciones.

 El uso de modelos de Gestión del Conocimiento, nos

permite generar espacios accesibles de información y
puedan ser utilizados para generar la innovación y mejorar la
toma de decisiones en conjunto con los empleados.

 El uso de modelos de Gestión del Conocimiento, tiene que

ser autorizado e implantado por la Alta Dirección, para que
el resto de las áreas de la organización lo oficialicen para su
uso permanente por todos los miembros de la organización .

 Los modelos de medición de capital intelectual nos permiten

medir el conocimiento de la organización el cual se va
incrementando de manera tacita por los empleados y nos
permite generar la ventaja competitiva de la organización.
 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela