Tarea 2

Las personas en las organizaciones: personalidad, percepciones y toma de decisiones individuales.
Claudia Adasme Fredes
Comportamiento Organizacional
Instituto IACC
22 de abril de 2019
IACC, Comportamiento Organizacional
INSTRUCCIONES: A partir de los contenidos estudiados durante la semana de clases 2, realice
el siguiente caso:
- Usted trabaja en una empresa del área de la cosmética que ha tenido un gran crecimiento
en los últimos años debido a los avances tecnológicos en el rubro. La empresa Beautiful People
lleva 10 años en el mercado de los servicios cosméticos, donde han ganado gran prestigio en
manicura y pedicura.
La empresa define su misión como “entregar a nuestras clientas una atención de calidad,
personalizada y cercana, realzando la belleza natural de cada uno de ellos”.
La misión de Beautiful People es: “buscamos ser el salón más reconocido por su excelente
servicio y atención, con el objetivo de resaltar la belleza de los chilenos”.
Esta organización se caracteriza por el gran número de conflictos entre, especialmente, las
manicuristas quienes se “pelean” por los clientes, ya que ganan un porcentaje por cada atención.
Pese a ello, se observa un alto nivel de compañerismo, en especial, cuando deben hacer frente a
la jefatura, con quien nadie tiene buena relación debido a su carácter autoritario y poco cálido.
Busca constantemente que todos hagan lo que dice sin discutir. Las manicuristas dicen que
“cuando se le atraviesa alguien, no hay nada que hacer… es mejor irse”.
Se llevó a cabo un proceso de reclutamiento y selección, en el cual, dada su experiencia en el

rubro y sus conocimientos en recursos humanos, le solicitan que participe. Así es como
acompaña al psicólogo en las entrevistas para seleccionar 3 manicuristas para reforzar la
sucursal de Santiago Centro, donde ha aumentado considerablemente la demanda de ese
servicio.
Al término de la entrevista, el psicólogo tiene 5 buenos de candidatos y le solicita a usted su
opinión respecto a las características de estas personas y su nivel de ajuste a la cultura
organizacional, para poder enviar la terna a gerencia.
Candidata 1
Javiera, 25 años.
Estudió estética porque siempre le ha gustado y busca
trabajo para poder financiarse sus estudios superiores.
Quiere estudiar administración de empresas y, a futuro,
tener su propio salón.
Es soltera, vive con sus padres y es la menor de 4 hermanos,
por lo declara ser “muy regalona”. Este es su primer trabajo.
Candidata 2
Damaris, 32 años. Venezolana.
Llegó a Chile hace un año, con sus 3 hijos pequeños, de 9, 5
y 3 años. Su marido está en Venezuela.
Ha trabajado como manicurista desde hace 7 años indicando
que “en mi país es muy importante tener las manos bonitas
con bonitos diseños”. Busca estabilidad laboral para
mantener a su familia.
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Candidato 3
Ricardo, 28 años. Esteticista de vocación.
Peleó con toda su familia por su decisión de dedicarse a la
estética en vez de estudiar una carrera tradicional, por lo que
sabe el valor del esfuerzo.
Ha trabajado en salones prestigiosos y busca probar nuevas
disciplinas de la estética, como sería la manicura.
Es soltero y su vida, básicamente es trabajar.
Es fanático de los deportes. Practica escalada en su tiempo
libre.
Candidata 4
Isabel, 37 años. Ingeniero comercial de profesión.
Siempre le gustó la estética y creó su propio salón hace 10
años. Sin embargo, la enfermedad de su madre la llevó a la
quiebra y hoy busca trabajo “en lo que sea”.
Es muy ordenada y rigurosa. Considera que para ser
productivo no hay tiempo que perder y espera poder crecer
en corto tiempo dentro de la organización.
Es divorciada, sin hijos.
Candidata 5
Wena, 64 años. Brasileña. Viuda, madre de 3 hijos y abuela
de 12 nietos y dos bisnietos.
Comienza indicando que su nombre significa “joven
guerrera” aludiendo a una serie de tragedias personas que la
han acompañado a lo largo de su vida.
Busca trabajo como esteticista, “es lo que sé hacer, lo único
que he hecho los últimos 45 años”, para poder mantenerse y
llevar una vida tranquila y feliz.
Considerando los antecedentes de cada candidato y de la organización, debe presentar su

argumento al psicólogo que está seleccionando.

¿Quiénes deberían componer la terna y por qué?
Para desarrollar su respuesta, considere los siguientes puntos:

1. Realice una tabla comparativa de las diferentes características de los candidatos.
Candidato Características
Posee apertura a las experiencias, es
su primer trabajo y desea aprender
para poder estudiar y tener su propio
1 salón.
Piensa en su futuro y elige su
comportamiento para satisfacer sus
necesidades.
2
3
Posee personalidad tipo A, ya que
considera que para ser productivo no
4
hay tiempo que perder, posee
habilidad cuantitativa.
Es una persona meticulosa, confiable,
una persona más longeva que toda su
5
vida ha trabajado en el mundo de la
estética.
2. Considerando los antecedentes entregados, ¿cómo crees que los candidatos serán
percibidos por la jefatura?
R: Como la mayoría de los candida
3. ¿Qué distorsiones perceptivas podrían operar en la jefatura frente a cada candidato?

R:
4. ¿Cuál crees que podría tomar la decisión de no continuar el proceso?

R:

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Se llevó a cabo un proceso de reclutamiento y selección, en el cual, dada su experiencia en el

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Considerando los antecedentes de cada candidato y de la organización, debe presentar su

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¿Quiénes deberían componer la terna y por qué?

Para desarrollar su respuesta, considere los siguientes puntos:

3. ¿Qué distorsiones perceptivas podrían operar en la jefatura frente a cada candidato?

4. ¿Cuál crees que podría tomar la decisión de no continuar el proceso?

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