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    3 Triangulo

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    Maribel Rozo Avila
    La empresa de transporte Extra rápido Flash tiene problemas en su cultura, liderazgo y organización que afectan negativamente la satisfacción de los clientes. Los colaboradores se enfocan sólo en el transporte y no brindan una atención cordial. Tampoco existe una comunicación efectiva entre departamentos ni está claro el propósito de la empresa. El liderazgo no supervisa adecuadamente al personal ni se asegura de que brinden un buen servicio. La organización carece de capacitaciones para el personal en servicio al cliente.

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    La empresa de transporte Extra rápido Flash tiene problemas en su cultura, liderazgo y organización que afectan negativamente la satisfacción de los clientes. Los colaboradores se enfocan sólo en el transporte y no brindan una atención cordial. Tampoco existe una comunicación efectiva entre departamentos ni está claro el propósito de la empresa. El liderazgo no supervisa adecuadamente al personal ni se asegura de que brinden un buen servicio. La organización carece de capacitaciones para el personal en servicio al cliente.

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    TRIANGULO

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     Triángulo del Servicio Interno de la empresa Extra rápido Flash.

    CULTURA
    -Los colaboradores de Extra rápido Flash, están enfocados al
    cumplimiento de las actividades de servicio principal de la
    empresa que es transportar sin dar el valor agrado de
    cordialidad y amabilidad.
    -La comunicación entre los clientes internos es deficiente no
    manejan la misma información para transmitirla al cliente
    externo.
    -Los colaboradores son desconsiderados y no se ponen en los
    zapatos del cliente externo.
    -No hay claridad en los valores corporativos y se desconoce
    el objetivo de la empresa.

    COLABORADORES

    LIDERAZGO
    ORGANIZACIÓN
    -En la empresa Extra rápido Flash, las unidades
    -La empresa Extra rápido Flash, brinda todas las de mando no se empoderan por alcanzar un
    herramientas para el desarrollo de la actividad servicio integral de los colaboradores hacia la
    principal que es transporte de pasajeros y carga, satisfacción del cliente.
    pero no invierte en capacitaciones que se reflejen -Los jefes inmediatos de Extra rápido Flash, no
    en los colaboradores en el buen servicio al cliente realizan un seguimiento apropiado a las
    externo. actividades desarrolladas por el equipo de
    -La empresa Extra rápido Flash, subvalora las colaboradores en virtud al cubrimiento de la
    capacidades de cordialidad del recurso humano que necesidad del cliente externo a satisfacción.
    pueden ser aprovechadas para la consecución y -Los jefes inmediatos no realizan evaluaciones
    permanencia de los clientes externos. de desempeño que reflejen la calidad de los
    -La empresa Extra rápido Flash, no está mostrando colaboradores.
    un valor diferencial que lo destaque frente a la -Los administradores, no son influenciadores
    competencia. con sus acciones frente a sus colaboradores
    -La empresa Extra rápido Flash, no fortalece los subalternos
    niveles de comunicación de los clientes internos.
    -El lema “el cliente es lo primero” no está siendo
    acorde con los servicios que ofrece.
    La gerencia presenta bajo interés para implementar
    y atender la inconformidad de sus clientes
    mediante las peticiones quejas y reclamos.

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