“El análisis DOFA tiene su origen etimológico en la palabra nemotécnica que hace referencia al estudio

de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. También llamado FODA o DOFA, él es una
herramienta que sirve para obtener una visión global de las variables que influyen en la realidad interna
y externa de una empresa, negocio, producto, servicio, etc.” (https://josefacchin.com/analisis-dafo-
matriz-foda/)

ESTRATEGIAS DOFA NATURA SOFTWARE

FORTALEZAS – OPORTUNIDADES (FO)

O3, O5, O7 F1, F4: Implementación de CRM (customer relationship management): La aplicación de este
sistema, mejora las relaciones comerciales con sus presentes clientes y con aquellos que puedan ser
potenciales.

“¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)? La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un
término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades
de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada”
(https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-de-relaciones-con-los-clientes)

Con la aplicación de la Estrategia Implementación de CRM Natura Software administrara de una manera
eficaz la información de sus actuales y posibles clientes, le permitirá aumentar sus ventas (productos o
servicios) a los mismos clientes con ello aumentar sus ingresos, lo que ayuda ahorrar costos en la búsqueda
diaria de clientes.

O2, O6, O12, F2, F8: Construir Segmentación Mercado: Identificara de forma fácil y oportuna las
necesidades sus clientes de una manera rápida, y así su podrá ser especializado y personalizado, a la vez
puede encontrar nuevos nichos.
Natura Software al Construir Segmentación Mercado cubrirá de manera eficaz y eficiente los requerimientos y
necesidades de sus clientes y alcanzara sus metas comerciales las características de segmentar el mercado
son:
 Homogéneos. Los segmentos deben ser fácilmente identificados. Han de poseer una serie de características
comunes.
 Sustanciales. Han de tener una dimensión adecuada, un número de sujetos suficientemente amplio para que
sea rentable el establecimiento de una estrategia determinada.
 Medibles. Se han de poder medir y han de proporcionar medidas concretas.
 Accesible. El grupo de mercado debe ser accesible, se debe poder llegar hasta ellos con suficiente facilidad.
(https://retos-directivos.eae.es/variables-y-beneficios-de-la-segmentacion-de-mercado/)

F3, F5, F6,O4,O11,012 :Desarrollar campañas de Interés - Mercado: Aprovechamiento su infraestructura

Tecnológica crear canales de comunicación donde se promocione fácilmente, y se identifiquen sus productos
y servicios, alcanzando mayor atención de los actuales y futuros clientes

Con la implementación de está estrategia se busca aprovechar la infraestructura tecnológica que posee la
empresa y el conocimiento de sus profesionales para desarrollar líneas de comunicación a través de los
diferentes medios de comunicación masivos especialmente internet, trasmitiendo mensajes corporativos
donde se informa que es la empresa estableciendo una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la
dirección y los diferentes departamentos de la empresa y sus clientes, el primer paso para su implementación
es que se realice un briefing:
 “El primer paso, tal vez incluso previo a la redacción del briefing, es empezar a elaborar una buena base de
datos de medios de comunicación y soportes; presentándonos como potencial cliente y localizando las
personas de contacto de cada uno de ellos”. (https://webysocialmedia.es/que-es-un-briefing-y-por-que-es-
importante/)

F9,F10,F11,O10,O9,O1 Programa de Bienestar y Capacitación; Motivación a sus empleados se logra

mayor compromiso, iniciativa y lealtad a la empresa, manteniendo su prestigio y empoderamiento en el
mercado.

Desarrollando un Programa de bienestar y capacitación contribuirá al logro de los objetivos y planes

corporativos; reforzando los valores institucionales alcanzando un excelente clima laboral. Dando bienestar a
sus empleados (activo importante) se motiva y estos adquieren compromiso lo cual contribuye a mejorar el
servicio de atención al cliente en 100% de calidad y esto beneficia sus ingresos.

DEBILIDADES - OPORTUNIDADES (DO)

O8; O6;D1: Estrategia Análisis Clientes: Obtendrá control mediante indicadores que reflejen los resultados
reales de la empresa y se garantice la estabilidad de está

Natura Software podrá realizar un seguimiento real que le permitirá tomar decisiones inmediatas y a futuro,
sin correr un riesgo mayor pues contara con un excelente control a través de indicadores cuantitativos como
cualitativos de sus clientes, así tener panorama de su flujo caja.

“El flujo de caja hace referencia a las salidas y entradas netas de dinero que tiene una empresa o proyecto en un
período determinado.
Los flujos de caja facilitan información acerca de la capacidad de la empresa para pagar sus deudas. Por ello,
resulta una información indispensable para conocer el estado de la empresa. Es una buena herramienta para
medir el nivel de liquidez de una empresa” (https://economipedia.com/definiciones/flujo-de-caja.html)

O4; O1; D2 Estrategia Legal: Inclusión (literal) en las ofertas del producto-servicio, en la cual se estipule que
el proveedor garantice que la veracidad de la información que entregue sea real y este bajo las normas de
reserva información.

Natura sofwaret para el desarrollo y entrega de su producto estrella Agenti, que conciste en:
“Chatbots, interfaces conversacionales para servicio al cliente y comercio electrónico!
Con Agenti ® Chatbot puedes resolver automáticamente las preguntas de tus visitantes y acompañar a todos los
clientes de tu tienda en línea” (https://www.naturasoftware.com/)
La información que se implementa es este sistema es dada por los clientes por lo cual es necesario tener en
cuenta la inclusión en sus ofertas y en los contratos que se firmen que el cliente asume la responsabilidad de
la protección de datos, así no se tenga una responsabilidad legal en este aspecto si pasara afectado su
imagen y prestigio adquirido a la fecha.

O9; O8; O6; D5 Estrategia Gestión Humana: Invertir parte de los recursos recibidos en la implementación
del programa de capacitación así fortalecer las “competencias laborales”, fortaleciendo la base de la empresa
(factor humano)

Con la implementación de un programa de competencias laborales, se logra determinar el saber, el hacer y

ser de cada uno de los colaboradores en Natura Software, identificando las debilidades que presentan ellos
para los cargos que desempeñan, se buscan las alternativas y actividades pertinentes para contrarrestar
esto, así se contribuye a mantener la calidad de servicio y productos a costos asequibles.
O5;O3;D3;D4: Estrategia de Contabilidad: Invertir en la adquisición de un sistema contable, ya que se
cuenta con recuperación de cartera a corto plazo, así podrá contar con sistema de control y seguimiento
efectivo.

“El objetivo principal de estos sistemas es apoyar en la toma de decisiones gerenciales de una empresa u
organización; la información que proporciona un sistema contable debe ser oportuna y eficiente, de tal manera que
permita al área gerencial analizar y clasificar la información para que pueda llegar a un determinado”
(https://www.google.com/search?q=porque+es+importante+sistema+contable+en+una+empresa&rlz=1C1GCEU_es
CO821CO822&oq=porque+es+importante+sistema+contable+en+una+empresa+&aqs=chrome..69i57j0l5.11582j0j8
&sourceid=chrome&ie=UTF-8)

Con la adquisición o adaptación de un sistema para contabilizar, controlar y rotar eficientemente sus
inventarios, Natura Software definirá las estructuras de costos y estandarizar los procedimientos, así la
información es fácil de comprender permitiendo realizar un análisis financiero de la empresa claro, que le
contribuye a la toma de decisiones a corto y largo plazo.

FORTALEZAS – AMENAZAS (FA)

F1; F2; A1: Incursión Mercado Mundial: Implementar campañas de mercadeo, ofreciendo sus productos a
nivel Sur Americano, resalte las cualidades de sus productos y servicios así captar inversión y evolucionar
para mejorar su servicios a corto plazo, así poder enfrentar y mantenerse ante desarrollo y la innovación

Natura Software, debe desarrollar investigaciones del mercado hacia fuera del país, ya que no ha explorado
este factor dejando de aprovechar su posicionamiento y prestigio a nivel nacional, dejando así de percibir un
ingreso más y la ampliación del negocio inicialmente a nivel Sur Americano ya que por manejar el mismo
idioma y con manejo de convenios y acuerdos entre estos países se puede alcanzar este nicho de mercado
ya que el desarrollo de la investigación en la Zona ha presentado estancamiento:

“No obstante, el panorama para la región en general no fue positivo, teniendo en cuenta que entre los 50 países
catalogados como los más innovadores no hubo uno solo ubicado en América Latina. El más cercano a esto fue
Chile -que también fue el mejor de la zona-, al ubicarse en la posición 51 entre los más innovadores, alcanzando
36,54 puntos”. (https://www.larepublica.co/globoeconomia/colombia-es-el-sexto-pais-mas-innovador-en-america-
latina-2892899)

Por ello Natura Software con sus productos y servicios estrella debe aprovechar en momento.

F3; F4; A2: Estrategia Oferta y la demanda: Contratar asesorías enfocadas análisis del costo de sus
productos y servicios en el presente y a futuro, aprovechando su infraestructura tecnológica, así continuar
cultivando la ventaja de su agilidad y efectividad responder a las necesidades que presenten los clientes

Contratar una asesoría o buscar alianzas con empresas especializadas en el estudio sobre la oferta y
demanda del sector de la Tecnología, contribuirá a identificar las ventajas y desventajas para implementar y
desarrollar su planeación estratégica del mercado a nivel nacional e internacional, estas alianzas no tendrían
ningún costo ya que puede intercambiar su servicio por la asesoría.

F5; F9; A3 Estrategia de alianzas: Buscar convenio con MCTI aprovechando los parámetros de política
pública, inversión – conocimiento en la investigación del sector mercado (gana - gana).

Contando que una de la fortalezas de Natura Software que es que sus clientes son del sector público, por lo
cual podría buscar suscribir un convenio ofreciendo sus servicios y productos a costos adecuados y valores
agregados con MCTI así podrá estar a la vanguardia ante las directrices de las políticas de desarrollo de
investigación y económicas que instaure esta entidad.

F9; F7; F1; A4: Estrategias de apalancamiento financiero: Realizar un balance de la oferta de los bancos o
empresas que ofrezcan créditos para adquirirlo e invertirlo en fortalecer su infraestructura tecnológica y estar
preparados para las futuras políticas que implemente el gobierno en el sector

“Básicamente, el apalancamiento consiste en la utilización de deuda para disponer de mayor capital de cara a la
ejecución de inversiones. Dicho de otro modo, consiste en realizar inversiones, no solo acudiendo a nuestro
ahorro, sino también iniciando un proceso de endeudamiento. Este capital se obtiene a través de dinero a crédito o
mediante productos apalancados. Esta relación se define como la conexión entre el capital propio y el capital
prestado”. (https://revistadigital.inesem.es/gestion-empresarial/apalancamiento-financiero/)

Natura Software, debe empezar a buscar recursos para invertir en la investigación de desarrollo de las
tecnologías, así actualizara y fortalecerá sus productos – servicios, estará preparada, ante algún cambio a
corto o largo plazo que se de en el sector por la implementación de políticas públicas que determine el
gobierno.

AMENAZAS –DEBILIDADES (AD)

D5;D3;A1: Alianzas con Universidades – empresas: Realizar acuerdos o convenios para capacitar a sus
empleados fortaleciendo sus conocimientos en las áreas competencias laborales y financiero, así
contrarrestar el desarrollo de la investigación en mercado (sector) ante cambio progresivo a nivel mundial
Impulsando la capacitación de sus empleados en estas áreas mejora la aplicación de los procedimientos y procesos
internos obteniendo resultados óptimos de control, con lo cual ahorra costos, y se está preparado para enfrentar
cualquier cambio que exista en sector a nivel global, con su propio personal.

D1; A2: Análisis y Segmentación Mercado: Realizar un estudio pertinente del mercado así poder identificar
los nichos de mercado, actualizando así los costos y valores de sus productos, permitiendo adquirir mejores
ganancias
La empresa debe ser constante en análisis de su mercado, esto le contribuye a evaluar el entorno del sector y
si su productos - servicio son viables en un momento determinado, de igual manera tendrá una realidad del
posicionamiento de las empresas que son competencia, de los precios que manejan sus competidores, si es
favorable o no el concepto de sus clientes, etc.

D3; D4 ;A3: Implementación sistema Contable y Costos; con la aplicación de esta estrategia se obtendrá
control y seguimiento que le permitirán mejorar las finanzas y tomar decisiones adecuadas y favorables en el
momento que deba hacerlo ante la implementación políticas económicas y sociales que designe el gobierno.
Natura software, corre riesgo alto si no realiza esta implementación, puede incurrir en tomar una decisión no
acertada en el momento que surja cambio en sector político y económico del país, el cual puede producir en
cualquier momento, es necesario iniciar este control así estar preparado.

D5; A4: Inversión Estimulo Personal: la implementación de convenios con entes educativos de formación
empresarial en sector del cual se beneficie sus empleados, contribuye a que estos se conviertan en
colaboradores especializados en el área, y se contrarrestar a futuro las exigencias e innovaciones delas
políticas en CTI que sean implementadas en el país o mundialmente, no afecten la rentabilidad de la
empresa.
Activo Humano, es importante dentro de una organización, el que se cuente con personal calificado, hace que se
puedan enfrentar situaciones imprevistas del sector de la tecnología en lo referente a lo económico y político; teniendo
profesionales especializados se darán soluciones asertivas, manteniendo la imagen, el prestigio, y la rentabilidad de la
empresa. (Esto puede ocurrir en cualquier momento).
Referencia Bibliografía:

https://economipedia.com/definiciones/flujo-de-caja.html. (s.f.). Recuperado el 03 de 11 de 2019

https://retos-directivos.eae.es/variables-y-beneficios-de-la-segmentacion-de-mercado/. (s.f.). Recuperado el 3
de 11 de 2019
https://revistadigital.inesem.es/gestion-empresarial/apalancamiento-financiero/. (s.f.). Recuperado el 03 de 11
de 2019
https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-de-relaciones-con-los-clientes. (s.f.).
Recuperado el 3 de 11 de 2019
https://webysocialmedia.es/que-es-un-briefing-y-por-que-es-importante/. (s.f.). Recuperado el 03 de 11 de
2019
https://www.google.com/search?q=porque+es+importante+sistema+contable+en+una+empresa&rlz=1C1GCE
U_esCO821CO822&oq=porque+es+importante+sistema+contable+en+una+empresa+&aqs=chrome.
.69i57j0l5.11582j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8. (s.f.). Recuperado el 03 de 11 de 2019
https://www.larepublica.co/globoeconomia/colombia-es-el-sexto-pais-mas-innovador-en-america-latina-
2892899. (s.f.). Recuperado el 3 de 11 de 2019
https://www.naturasoftware.com/. (s.f.). Recuperado el 03 de 11 de 2019, de https://www.agenti.com.co/

https://josefacchin.com/analisis-dafo-matriz-foda/. (s.f.). Recuperado el 03 de 11 de 2019

https://retos-directivos.eae.es/variables-y-beneficios-de-la-segmentacion-de-mercado/. (s.f.). Recuperado el 3

de 11 de 2019
https://www.larepublica.co/globoeconomia/colombia-es-el-sexto-pais-mas-innovador-en-america-latina-
2892899. (s.f.). Recuperado el 3 de 11 de 2019
https://www.naturasoftware.com/. (s.f.). Recuperado el 03 de 11 de 2019, de https://www.agenti.com.co/
Referencia Bibliografía:

La segmentación de mercado es un proceso a través del que se fracciona el mercado en grupos

o segmentos de consumidores homogéneos, que reúnen una serie de características similares y
significativas para la empresa.
Esta segmentación permite llevar a cabo una serie de estrategias comerciales y cumplir así un
doble propósito:
Cada organización puede seleccionar uno o varios segmentos como meta de mercado, para los
que desarrollará estrategias diferentes de marketing. Puedes integrar la segmentación de
mercado junto al resto de tus herramientas de marketing, de manera que tu estrategia sea cada
vez más integral.
https://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm conclusiones