ALCANTARA ARCE PALOMA

Miércoles 23 de octubre 2019

Cuestionario
Texto: Introducción a la teoría general de la administración. Autor: Idalberto Chiavenato

1. ¿Qué caracteriza la década de los años noventa?

El comienzo de la década de los 90 marca el surgimiento de la era de la información, gracias al
tremendo impacto provocado por el desarrollo tecnológico y por la tecnología de la información.
En la era de la información, el capital financiero cede el trono al capital intelectual. Se considera
que la nueva riqueza es el conocimiento, el recurso organizacional más valioso e importante.

2. La era de la información surge por el impacto provocado por:

La era de la información surgió gracias al impacto provocado por el desarrollo tecnológico y por
la tecnología de la información.

3. La Tecnología de la Información invadió la vida de las organizaciones y de las personas,

provocando:
En primer lugar, una comprensión del espacio: Edificios y oficinas sufrieron una brutal reducción
en tamaño y en su lugar surgieron empresas virtuales conectadas electrónicamente, dispensando
edificios y reduciendo gastos fijos que se hicieron innecesarios. En segundo lugar: la TI permite
comprender el tiempo. Las comunicaciones se hacen móviles, flexibles, rápidas, directas y en
tiempo real, permitiendo mayor tiempo de dedicación al cliente. La instantaneidad es la nueva
dimensión temporal provista por la TI y en tercer lugar, la TI permite la conectividad. Con la
computadora portátil, multimedia, trabajo en grupo (workgroup), estaciones de trabajo
(workstatíon), y el surgimiento del teletrabajo, bajo el cual, las personas trabajan juntas a pesar de
que se encuentren distantes físicamente. La teleconferencia y la telerreunión permiten mayor
contacto entre las personas sin la necesidad de desplazamiento físico o viajes para reuniones o
contactos personales.

4. Los desafíos de la era de la información se constituyen como temas básicos que diferencian la
nueva tecnología contra la vieja economía, ¿Cuáles son?
1. Conocimiento. La nueva economía es una economía del conocimiento, pero el conocimiento se
crea por personas, a pesar de la inteligencia artificial y de otras tecnologías de la información. El
contenido de conocimiento integrado en productos y servicios está creciendo significativamente:
edificios inteligentes, casas inteligentes, carros inteligentes, carreteras inteligentes, tarjetas
inteligentes (smart cards), etc.
2. Digitalización. La nueva economía es una economía digital. El nuevo medio es Internet La
información está en formato digital y en bits. La TI permite trabajar un increíble volumen de
información comprimidas y transmitidas a la velocidad de la luz. La infoestructura sustituye a la
estructura tradicional.
 3. Virtualización. En la transformación de la información de analógica para digital, las cosas
físicas pueden hacerse virtuales, empleo virtual, congreso virtual, realidad virtual, tienda virtual,
etc.
4. Moleculización. La nueva economía es una economía molecular. La antigua corporación fue
desagregada y sustituida por moléculas dinámicas y grupos de individuos y entidades que fueron
la base de la actividad económica.
5. Integración/redes interconectadas. La nueva economía es una economía interconectada en red,
integrando moléculas en grupos que se conectan a otros para crear riqueza. Las nuevas estructuras
organizacionales en red se vuelven horizontales y se conectan a través de Internet. Redes de redes,
rompiendo las fronteras entre empresas, proveedores, clientes y la competencia.
6. Desintermediación. Las funciones de intermediario entre productores y consumidores se están
eliminando debido a las redes digitales y al comercio electrónico. Las informaciones son en línea
y propietarios y compradores se conectan entre sí dispensando los intermediarios.
7. Convergencia. En la nueva economía, el sector económico predominante ya no es más la
industria automovilística para ser los nuevos medios, para la cual convergen las industrias de
computo, comunicación y contenido basado en la computadora y telecomunicaciones digitales.
8. Innovación. La nueva economía es una economía basa en innovaciones. Transformar los
productos obsoletos es el lema de las organizaciones. Los ciclos de vida de los productos se hacen
cada vez más pequeños.
9. Produconsumo. En la nueva economía la distinción entre consumidores y productores es poco
nítida. En Internet, todo consumidor se hace productor de mensajes, contribuye en discusiones,
hace test-drives en carros o visualiza el cerebro de un paciente del otro lado del mundo.
10. inmediatismo. En una economía basada en bits, el inmediatismo se hace el elemento propulsor
de la actividad económica y del éxito empresarial. La nueva empresa es una empresa en tiempo
real. El intercambio electrónico de datos (EDI = electranic data interchange) interconecta sistemas
de cómputo entre proveedores y clientes proporcionando concomitancia de decisiones y acciones,
11. Globalización. La nueva economía es una economía global. Mundial y planetaria. Las
organizaciones globales y las empresas internacionales están en la pauta. Negocias y conocimiento
no conocen fronteras.
12. Discordancia. Cuestiones sociales sin precedentes están emergiendo provocando traumas y
conflictos que necesitan ser administrados.

5. ¿Qué es el Kaizen?

Kaizen es una palabra que significa perfeccionamiento continuo y gradual, implementado por medio del
involucramiento activo y comprometido de todos los miembros de la organización en lo que hacen y en la
forma con la cual las cosas se hacen. El kaizen es una filosofía de continuo mejoramiento de todos los
empleados de la organización, de forma que realicen sus tareas un poco mejor a cada día.
 6. ¿Cuáles son los diez principios del Kaizen?

1. Promover perfeccionamientos continuos.

2. Enfatizar a los clientes.

3. Reconocer los problemas abiertamente.

4. Promover la discusión abierta y franca.

5. Crear e incentivar equipos de trabajo.

6. Gestionar proyectos por intermedio de equipos multifuncionales.

7. Incentivar ía relación entre las personas.

8. Desarrollar la autodisciplina.

9. Comunicar e informar a todas las personas.

10. Capacitar a todas las personas.

7. ¿Qué es la Calidad Total y cuál es la diferencia con la Mejora Continua?

La Mejora continua se trata de un enfoque acrecentador y participativo para obtener excelencia en la

calidad de los productos y servicios a partir de las personas. La calidad total hace referencia a las
características de un producto o servicio referentes a marketing, ingeniería, manufactura y mantenimiento,
por las cuales el producto o servicio, cuando en uso, atenderá las expectativas del cliente. Mientras la
mejora continua de la calidad se aplica en el nivel operacional, la calidad total extiende el concepto de
calidad para toda la organización, abarcando todos los niveles organizacionales, desde el personal de
oficina y de la base de la fábrica hasta la cima en un involucramiento total. La mejora continua y la
calidad total son enfoques incrementados para obtener excelencia en calidad de los productos y procesos.
El objetivo es hacer incrementos de valor continuamente.

8. ¿Cuáles son las etapas de la Calidad Total y la Mejora Continua?

1. Elección de un área de mejora, como reducción del porcentaje de defectos; reducción en el tiempo de
producción; reducción en el tiempo de parada de las máquinas o reducción del ausentismo del personal.

2. Definición del equipo de trabajo que tratará de la mejora. La mejora continua y la calidad total colocan
fuerte énfasis en el trabajo en equipo. Son técnicas participativas para movilizar las personas en el
derrumbe de barreras hacia la calidad.

3. Identificación de los benchmarks. Benchmark significa un estándar de excelencia que debe ser
identificado, conocido, copiado y rebasado. El benchmark puede ser interno (de otro departamento, por
ejemplo) o externo (una empresa de la competencia o excelente). El benchmark sirve como guía de
referencia.
4. Análisis del método actual. El equipo de mejora analiza el método actual de trabajo para comparar y
verificar cómo puede ser mejorado para alcanzar o rebasar el benchmark utilizado. Equipos, materiales,
métodos de trabajo, personas, habilidades deben ser considerados en ese análisis.

5. Estudio piloto de la mejora. El equipo desarrolla un esquema piloto para solucionar el problema y
mejorar la calidad, y prueba su relación de costo y beneficio

6. Implementación de las mejoras. El equipo propone la mejora y cabe a la dirección asegurar su

implementación. La mejora fortalece la competitividad de la organización y aumenta la motivación de las
personas involucradas en el proceso acrecentador.

9. ¿Cuáles técnicas que generó la Gestión de la Calidad Total?

La gestión de la calidad total (Total Quality Management - TQM ) es un concepto de control que atribuye
a las personas, y no solamente a los gerentes y dirigentes, la responsabilidad por el alcance de estándares
de calidad. El tema central de la calidad total es muy simple: la obligación de alcanzar la calidad está en
las personas que la producen. Los empleados y no los gerentes son los responsables por el alcance de
estándares elevados de calidad. Con eso, el control burocrático (rígido, unitario y centralizador) da lugar
al control por las personas involucradas (suelto, colectivo y descentralizado).14 La calidad total se basa
en el apoderamiento (empowerment) de las personas. Empowerment significa proporcionar a los
empleados las habilidades y la autoridad para que tomen decisiones que tradicionalmente eran dadas a los
gerentes. Significa también la habilitación de los empleados para solucionar los problemas del diente sin
consumir tiempo para la aprobación del gerente. El empoioerment trae una diferenda significativa en la
mejora de los productos y servicios, en la satisfacdón del cliente, en la reducción de costos y de tiempo,
trayendo economías para la organización y satisfacción de las personas involucradas15

10. ¿Qué es la Reingeniería?

Reingeniería significa hacer una nueva ingeniería de la estructura organizacional. Representa una
reconstrucción y no sencillamente una reforma total o parcial de la empresa. La reingeniería pretende
crear un proceso enteramente nuevo y basado en la TI y no el perfeccionamiento gradual y lento del
proceso actual.

11. ¿En qué se fundamenta la Reingeniería?

La reingeniería se fundamenta en cuatro palabras clave:

1. Fundamental. Busca reducir la organización a lo esencial y fundamental. Las preguntas: ¿Por qué
hacemos lo que hacemos? ¿Y por qué lo hacemos de esa manera?

2. Radical. Impone una renovación radical, desconsiderando las estructuras y los procedimientos actuales
para inventar nuevas formas de hacer el trabajo.

3. Drástica. La reingeniería tira todo lo que existe actualmente en la empresa. Destruye lo antiguo y busca
su sustitución por algo enteramente nuevo. No aprovecha nada de lo que existe.
4. Procesos. La reingeniería reorienta el centro de atención hacia los procesos y ya no hacia las tareas o
servicios, mucho menos hacia las personas o hacia la estructura organizacional. Busca entender el "qué" y
el "por qué" y no el "cómo" del proceso.

12. Las tendencias organizacionales en el mundo moderno se caracterizan por:

Las tendencias organizacionales en el mundo moderno se caracterizan por:

1. Cadenas de mando más cortas. La vieja cadena escalar de mando está al margen. La tendencia actual
es tener niveles jerárquicos exactos con la finalidad de encontrar organizaciones no jerárquicas, exactas y
flexibles. Comprensión o eliminación de la jerarquía para proporcionar estructuras horizontales o
achatadas, que representan una enorme ventaja competitiva en términos de fluidez y flexibilidad.

2. Menos unidad de mando. El tradicional principio de que una persona nada más puede reportarse a un
único superior está actualmente siendo cuestionada. La ascendencia vertical (subordinación al jefe) se
está sustituyendo por la relación horizontal (en dirección al cliente, sea el interno o externo). El énfasis
horizontal en el proceso está ocupando el lugar de la jerarquía vertical. La tendencia actual es de utilizar
equipos funcionales cruzados, fuerzas tareas y estructuras horizontales para aproximar el empleado al
cliente.

3. Amplitudes de control más amplías. Las organizaciones están partiendo hacia amplitudes
administrativas más amplias, que reducen la supervisión directa y facilitan la delegación de
responsabilidades y mayor autonomía a las personas.

4. Más participación y empowerment. La participación es el proceso de transferir responsabilidades y

decisiones a las personas. Los gerentes están delegando más medios para fortalecer a las personas en
todos los niveles para que ellas puedan tomar todas las decisiones que afectan su trabajo. Con el
empowerment, se proporciona mayor responsabilidad y autonomía a las personas, que tienen el espado
para trabajar con mayor libertad y con un mínimo de supervisión directa.

5. Staff como consultor y no como ejecutor. El staff especializado ejecutaba servicios técnicos
especializados o asesoría en la solución de problemas para la organización, y, muchas veces, asumiendo
el papel de la línea. La tendencia actual es la de transformar el staff de prestador y ejecutor de servicios en
consultor interno. Quien debe ejecutar es la línea. La función del staff es orientar la línea para que haga
todo su. trabajo y no sustituirla en ciertas actividades.

6. Énfasis en los equipos de trabajo. Los antiguos departamentos y divisiones están dando lugar a equipos
de trabajo, definitivos o transitorios. Esa aparente “desorganización" del trabajo significa una orientación
rumbo a la flexibilidad, la agilidad, al cambio y a la innovación.

7. La organización como un sistema de unidades de negocios interdependientes. Cada vez más, las
organizaciones se están estructurando como unidades autónomas y autosuficientes de negocios; cada una
actúa como un centro de utilidades específico, con metas y resultados que alcanzar. Para que eso suceda,
se hace necesario un sistema de información que proporcione la integración del todo organizacional.
8. Infoestructura. La nueva arquitectura organizacional está interconectada por medio de la TI. La
infoestructura permite una organización integrada sin necesariamente estar concentrada en un único lugar.
Las personas pueden trabajar en sus casas o en cualquier lugar. Esta estructura dispensa también la
antigua jerarquía porque los niveles gerenciales no se hacen más necesarios, pues la información está
instantáneamente disponible en formato electrónico y se ofrece a toda la organización para la toma de
decisiones y acciones competitivas. Cada equipo o unidad de negocio funciona como cliente o proveedor
(o servidor) conectado en red y trabajando en una estructura molecular, ágil y flexible.

9. Ablandamiento de los controles externos hacia las personas. Cada vez más, las organizaciones están
preocupadas con los fines (alcance de objetivos, resultados o metas) y no con la conducta variada de las
personas. Eso significa que los antiguos controles extremos (reglas, reglamentos, procedimientos, horario
de trabajo etc.) se están sustituyendo por conceptos con valores organizacionales, misión de la
organización, centro de atención hacia el cliente y que permiten orientar (y no fiscalizar o encerrarse en
su forma de actuar y de pensar) la conducta de las personas.

10. Centro de atención en el negocio básico y esencial (core business) y consecuentemente eliminación
de accesorio, superfluo o accidental. Programas de exactitud de la organización y tercerización se realizan
para eliminar las aristas y reorientar la organización hacia aquello para lo cual fue realmente creada: su
negocio y su cliente.

11. Consolidación de la economía del conocimiento. La economía del conocimiento representa un

porcentaje cada vez más grande de la fuerza de trabajo. Significa la presencia mayor del trabajo mental y
cerebral, en el cual predomina la creatividad y la innovación en la búsqueda de soluciones nuevas,
productos nuevos, procesos nuevos para agregarle valor a la organización y ofrecer soluciones creativas a
las necesidades del cliente. Significa que las personas dejan de ser proveedoras de mano de obra para ser
proveedoras de conocimientos capaces de agregar valor al negocio, a la organización y al cliente.

13. ¿Cuál es el objetivo de las cinco disciplinas y qué constituyen?

Peter Senge (1947) propone cinco disciplinas de aprendizaje como un conjunto de prácticas para construir
la capacidad de aprendizaje en las organizaciones. El aprendizaje organizacional se hace a partir de esas
cinco disciplinas capaces de hacer que personas y grupos puedan conducir las organizaciones para el
cambio y la renovación continuas.

1. Dominio personal. Es una disciplina de aspiración; Involucra la formulación de un conjunto coherente

de resultados que las personas desean alcanzar como individuos (su visión personal) en una alineación
realista con el estado actual de sus vidas (su realidad actual). Aprender a cultivar la tensión entre la visión
personal y la realidad externa aumenta la capacidad de hacer mejores elecciones y alcanzar mejor los
resultados elegidos.

2. Modelos mentales. Es una disciplina de reflexión y habilidades de cuestionamiento. Enfocan el

desarrollo de actitudes y percepciones que influencian el pensamiento y la interacción entre las personas.
Al reflejar continuamente, hablando al respeto y reconsiderando aspectos internos del mundo, las
personas ganan más capacidad de gobernar sus acciones y decisiones.
3. Visión compartida. Es una disciplina colectiva. Establece un centro de atención sobre propósitos
mutuos. Las personas aprenden a nutrir un sentido de compromiso en un grupo u organización
desarrollando imágenes del futuro que pretenden crear y los principios y las prácticas orientadoras las
cuales esperan alcanzar.

4. Aprendizaje de equipos. Es una disciplina de interacción grupal. El aprendizaje se hace por medio de
equipos y utiliza técnicas como el diálogo y la discusión para desarrollar el pensamiento colectivo,
aprender a movilizar energías y acciones para alcanzar objetivos comunes y desarrollar una inteligencia y
capacidad mayor que la suma de los talentos individuales.

5. Pensamiento sistémico. Es una disciplina de aprendizaje. Por medio de ella, las personas aprenden
mejor comprendiendo la interdependencia y el cambio para lidiar eficazmente con las fuerzas que
producen efectos en sus acciones. Pensamiento sistémico se basa en la retroalimentación y en la
complejidad. Se trata de cambiar sistemas en su totalidad y no solamente cambiar los detalles.

14. ¿Cuáles son las competencias esenciales de las personas, en la actualidad?

1. Aprender a aprender. Las personas deben contribuir constructivamente en todo, desde cómo asegurar
la calidad de los productos hasta cómo mejorar los procesos organizacionales. Por lo tanto, las personas
necesitan tener condiciones de utilizar un conjunto de técnicas, como analizar situaciones, cuestionar,
buscar conocer lo que no entienden y pensar creativamente para generar opciones. El objetivo es hacer
que la actitud de aprender a aprender sea parte natural del modo como las personas piensan y se
comportan en el trabajo. El conocimiento de las personas constituye un activo intangible. Las personas ya
no son más consideradas un elemento de costo en el balance patrimonial, sino parte integrante de su
capital intelectual.

2. Comunicación y colaboración. El buen desempeño significaba antiguamente la ejecución de un

conjunto de tareas que eran repetitivas y la calificación profesional se asociaba con cada tarea específica.
Ahora, los equipos constituyen el fundamento de las organizaciones flexibles y la eficiencia de las
personas está cada vez más vinculada con su habilidad interpersonal de comunicación y colaboración.

3. Razonamiento creativo y solución de problemas. La administración paternalista del pasado asumía la

responsabilidad de desarrollar los medios de incrementar la productividad del trabajador. La
administración paternalista centralizaba el pensar y el planear. Hoy, se espera que todas las personas del
nivel operacional descubran por sí mismas como mejorar y agilizar su trabajo. Para eso, necesitan pensar
creativamente, desarrollar habilidades de resolución de problemas y analizar situaciones, indagar, aclarar
lo que no saben y sugerir mejorías.

4. Conocimiento tecnológico. Conocer tecnología significativa saber cómo operar la computadora

personal para procesar textos o análisis financieros. Ahora, el énfasis está en usar el equipo de
información que lo conecte con los miembros de sus equipos alrededor del mundo. Las personas deberán
utilizar computadoras no solamente en sus tareas relacionadas con el trabajo, sino principalmente para
contactos con profesionales en el mundo, compartiendo mejoras y recomendando mejorías en sus
procesos de trabajo. La computadora será la principal plataforma de trabajo de las organizaciones.
5. Conocimiento de negocios globales. Cada vez más; las personas deberán aprender nuevas habilidades
técnicas y comerciales que tomen en cuenta el ambiente competitivo global, que no permite prever con
certeza lo que vendrá en el futuro para la organización o para el mercado. En ese ambiente global y
volátil, la capacidad de ver el todo sistémico (gestalt) en que la organización ópera se hace indispensable
para cumplir la exigencia de agregar continuamente más valor a la organización.

6. Liderazgo. El nuevo imperativo es el desarrollo del liderazgo en las organizaciones. La identificación

y el desarrollo de personas excepcionales capaces de llevar la organización al éxito será fundamental. La
creación de liderazgos de liderazgos será vital. Y el secreto del éxito organizacional estará cada vez más
en las personas.

7. Autogestión de la carrera. Las organizaciones están transfiriendo a las personas al autodesarrollo para
que puedan asumir el control de sus carreras y gestionar su propio desarrollo profesional. Como las
calificaciones necesarias siguen cambiando y evolucionando, las personas de todos los niveles de la
organización deben asumir el compromiso de asegurar que posean las calificaciones, el conocimiento y
las competencias exigidos tanto en la actividad actual como en las futuras. La capacidad de gestionar la
propia vida profesional se considera una competencia adquirida y necesaria para hacer fluir todas las otras
competencias exigidas en el nuevo ambiente de negocios.