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    Excel MC

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    El documento plantea que la investigación busca determinar si la estructura organizacional de un call center llamado "Konecta" influye en el servicio de atención al cliente. Se proponen cinco problemas específicos relacionados con cómo aspectos como el proceso continuo, la especialización de áreas, la estandarización de protocolos, la coordinación de equipos y el entorno sectorial podrían influir en la empatía, precisión de ventas, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad de los colaboradores.

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    El documento plantea que la investigación busca determinar si la estructura organizacional de un call center llamado "Konecta" influye en el servicio de atención al cliente. Se proponen cinco problemas específicos relacionados con cómo aspectos como el proceso continuo, la especialización de áreas, la estandarización de protocolos, la coordinación de equipos y el entorno sectorial podrían influir en la empatía, precisión de ventas, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad de los colaboradores.

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    El documento plantea que la investigación busca determinar si la estructura organizacional de un call center llamado "Konecta" influye en el servicio de atención al cliente. Se proponen cinco problemas específicos relacionados con cómo aspectos como el proceso continuo, la especialización de áreas, la estandarización de protocolos, la coordinación de equipos y el entorno sectorial podrían influir en la empatía, precisión de ventas, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad de los colaboradores.

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    El documento plantea que la investigación busca determinar si la estructura organizacional de un call center llamado "Konecta" influye en el servicio de atención al cliente. Se proponen cinco problemas específicos relacionados con cómo aspectos como el proceso continuo, la especialización de áreas, la estandarización de protocolos, la coordinación de equipos y el entorno sectorial podrían influir en la empatía, precisión de ventas, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad de los colaboradores.

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    Problema Principal

    ¿De qué manera la estructura


    organizacional influye en el servicio
    de atención al cliente del Call center
    “Konecta"?
    Problemas Específicos
    a) ¿De qué modo el proceso continuo
    influye en la empatía de los
    colaboradores del Call center
    “Konecta"?
    b)¿De qué forma la especialización de
    áreas influye en la precisión de ventas
    de los colaboradores del Call center
    “Konecta”?
    c) ¿De qué manera la estandarización
    de protocolos influye en la capacidad
    de respuesta de los colaboradores del
    Call center “Konecta”?
    d) ¿Cómo la coordinación entre
    equipos influye en la fiabilidad de los
    colaboradores del Call center
    “Konecta”?
    e) ¿De qué manera el entorno
    sectorial influye en la seguridad de
    los colaboradores del Call center
    “Konecta”?
    Objetivo General Hipótesis Central

    Determinar si la Estructura La Estructura organizacional influye


    organizacional influye en el servicio directamente en el servicio de
    de atención al cliente del Call center atención al cliente del Call center
    “Konecta “Konecta"
    Objetivos Específicos Hipótesis Específica
    a) Establecer si el proceso continuo a) El proceso continuo influye
    influye en la empatía de los directamente en la empatía de los
    colaboradores del Call center colaboradores del Cal center
    “Konecta” “Konecta”
    b) Analizar si la especialización de b) La especialización de áreas influye
    áreas influye en la precisión de ventas directamente en la precisión de ventas
    de los colaboradores del Call center de los colaboradores del Call center
    “Konecta” “Konecta”
    c) Verificar si la estandarización de c) La estandarización de protocolos
    protocolos influyen en la capacidad influyen directamente en la capacidad
    de respuesta de los colaboradores del de respuesta de los colaboradores del
    Call center “Konecta” Call center “Konecta”
    d) Establecer si la coordinación de d) La coordinación de equipos influye
    equipos influye en la fiabilidad de los directamente en la fiabilidad de los
    colaboradores del Call center colaboradores del Call center
    “Konecta” “Konecta”
    e) Establecer si el entorno sectorial e) El entorno sectorial influye
    influye en la seguridad de los directamente en la seguridad de los
    colaboradores del Call center colaboradores del Call center
    “Konecta” “Konecta”
    Variables
    VI: La Estructura Organizacional
    VD: El Servicio de Atención al
    cliente

    Indicadores

    a) Proceso continuo
    b) Especialización de áreas
    c) Estandarización de protocolos
    d) Coordinación de equipos
    e) Entorno sectorial
    f) Empatía
    g) Precisión de ventas
    h) Capacidad de respuesta
    i) Fiabilidad
    j) Seguridad

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