INDICE

INDICE............................................................................................................................................ 1
WALTER SHEWHART...................................................................................................................... 2
OBRAS............................................................................................................................................ 3
APORTES ALA CALIDAD. ................................................................................................................ 5
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS:......................................................................................... 5
TIPOS DE GRÁFICOS DE CONTROL ................................................................................................. 6
GRÁFICA DE CONTROL POR ATRIBUTOS ................................................................................... 7
CÓMO HACER UN GRÁFICO DE CONTROL: ............................................................................... 7
CICLO PDCA ............................................................................................................................... 8
¿CÓMO IMPLANTAR EL CICLO PDCA EN UNA ORGANIZACIÓN? ................................................... 8
CALIDAD SEGÚN SHEWHART. ....................................................................................................... 9
CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 9
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 11

1
 WALTER SHEWHART
Fue un físico, ingeniero y estadístico, conocido como el padre del control estadístico de
calidad.

Este personaje que es muy importante dentro de la historia que da origen a la calidad ,
tuvo una excelente preparación en ciencias e ingeniería que le permitieron tener una
vida llena de logros.

Nació en Estados Unidos el 18 de marzo de 1891.

Sus estudios universitarios lo realizo en el mismo país, hasta obtener el título de

magister y el de doctor en física en el año 1917.

Considerado por muchos como el verdadero padre de la calidad, aunque algunos le

nombran más bien "el abuelo", ya que fue maestro de los otros dos "padres": Deming y
Juran.

Todos los conocimientos y aportes que hizo Walter, tuvo una base bien consolidada
para la mejora continua.

Aplicó constantemente la estadística a todos sus aportes dentro del contexto de calidad,
ya que WALTER se caracterizó como un estadístico reconocido del momento.

Para este joven no fue fácil ingresar a la educación superior, de todos modos, con sus
métodos pudo tener un gran conocimiento en ciencias, lo cual significó un impulso para
lograr entrar a la Universidad de Illinois, y sorprendentemente, algo que no estaba
dentro de sus planes, se doctoró en física en la Universidad de California en Berkeley en
1917.
Al recibir su título de doctor, impartió clases en las universidades de Illinois y
California. Estuvo al frente durante un tiempo breve del Departamento de Física en la
Escuela Normal de Wisconsin en LaCrosse. Era un aficionado a las bibliotecas o
cualquier medio que pudiera proporcionarle información desconocida, evento que
encontraba fascinante. Este fue quizá un elemento de éxito de Shewhart. Inteligente y
estratégicamente cultivaba estas fuentes y obtenía de ellos información que ponía en
práctica. Por ello, recibió varios reconocimientos a lo largo de su vida, uno de ellos,
muy significativos para él, fue el publicado en Industrial Quality Control en agosto de
1967.
Wlater A. Shewhart se desempeñó durante muchos años de su vida como ingeniero en
la compañía Western Electric. Abandonó este puesto en 1924, y rápidamente fue
recibido en los laboratorios de la Bell Telephone, donde tuvo diversos cargos, uno de
ellos, como miembro del personal técnico. En esta importante compañía estuvo de 1925
hasta 1956.

2
Debido a un reto que los ingenieros de Bell Telephone tuvieron que asumir por órdenes
superiores. Walter A. Shewhart y su equipo trabajaron para mejorar la confiabilidad de
los sistemas de transmisión de Bell Telephone. Debido a que la instalación de los
amplificadores y otros equipos se hacía por vía subterránea, esto generaba muchas fallas
y, evidentemente, mucho dinero invertido en reparaciones. Bell Telephone ya se había
dado cuenta de la importancia de renovar el proceso de manufactura. Así que, el ingenio
de Shewhart entendió que el proceso continuo de ajustes como respuesta a las fallas
reportadas, aumentaba las variaciones en deterioro de la calidad de los equipos.

DESEMPEÑO:

 Fue catedrático en el control de calidad y estadísticas aplicadas.

 Trabajo en una empresa eléctrica, poniendo en práctica todos sus conocimientos.
 También trabajo en laboratorios telefónicos BELL y en la revista técnica del
sistema de la misma empresa.

LIBROS:

 El control económico de la calidad del producto manufacturado (1931).

 Método estadístico desde el punto de vista del control de la calidad (1939).
 Fue autor de varios libros, entre estos el más conocido fue:

«MÉTODO ESTADÍSTICO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE CONTROL DE

CALIDAD».

OBRAS
Shewhart está considerado como el padre del control de calidad, ya que alteró el curso
de la historia industrial. Su monumental trabajo libro Control Económico de la
Calidad de Productos Manufacturados publicado por Van Nostrand en 1931, está
considerado como la obra pionera más completa y acabada sobre los principios básicos
del control de calidad.

Esta obra monumental estableció los fundamentos de la disciplina moderna del control
de calidad, y actualmente sigue tan vigente como siempre. Comenzó como un intento de
desarrollar una base científica para alcanzar el control económico de la calidad por
medio del establecimiento de los límites de control que indican cuando la calidad de un
producto varía más de lo que es económicamente deseable.

Sus trabajos versaban sobre el control estadístico de procesos industriales y las

aplicaciones de medición de procesos en ciencias. Los gráficos de técnicas de control
que él desarrolló fueron ampliamente adoptados, ya que permitían emplear técnicas
estadísticas para el control de procesos minimizando los productos defectuosos.
Anteriormente la calidad industrial se limitaba a inspeccionar los productos terminados
y retirar los defectuosos.

3
Shewhart llevó el control de calidad a otro nivel. En 1924, Shewhart creó el primer
diagrama de control estadístico de proceso industrial que incluía procedimientos de
muestreo estadístico.

En 1931, publicó sus trabajos en su libro “Control Económico de la Calidad de

Productos Manufacturados (1931)”.

Publicó una serie de documentos en el Bell System Technical Journal. Los gráficos de
control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana para Prueba de
Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como herramienta principal para mejorar la
producción durante la segunda guerra mundial.

Publico su segundo libro Método Estadístico desde el punto de vista del Control de
Calidad (1939), en el que trataba los principios fundamentales y las técnicas básicas
para el uso eficiente del método estadístico en el control estadístico, estableciendo
límites de tolerancia, presentando datos y especificando exactitud y precisión.

 En el primer capítulo, dedicado al control estadístico, definía los tres pasos del
control de calidad: especificación, producción e inspección, sentando las bases
de esta técnica, continuando con una rigurosa explicación del control estadístico
como operación, el significado del control estadístico y el futuro de la estadística
en la producción en masa.
 En el segundo capítulo, ofrecía un estudio del problema de establecer límites de
variabilidad, incluyendo el significado de límites de tolerancia, estableciendo
límites de tolerancia en el caso más sencillo y en varios casos prácticos.
 En el tercer capítulo, trataba la presentación de los datos de medida de las
propiedades físicas y de las constantes. Por último, abordó el problema de
especificar la exactitud y la precisión, su significado, procedimientos
verificables, cantidad mínima de evidencia para establecer un juicio, entre otras
cuestiones.

Desde finales de los 1930s en adelante, los intereses de Shewhart se expandieron desde
la calidad industrial a la ciencia y la inferencia estadística. El título de su segundo libro
Método Estadístico desde el punto de vista del Control de Calidad hace la audaz
pregunta: ¿Qué puede aprender la práctica estadística, y la ciencia en general, de la
experiencia del control industrial de calidad?

Adicionalmente, publicó numerosos artículos en revistas profesionales y muchos de sus

escritos se mantuvieron internamente en los Laboratorios Bell. Uno de éstos fue el
histórico memorando del 16 de mayo de 1924, en el cual proponía las gráficas de
control a sus superiores.

La propuesta de Shewhart a la estadística fue radicalmente diferente a la de muchos de

sus contemporáneos. Él poseía una fuerte visión operativa, ampliamente tomada de los
escritos del filósofo pragmático Clarence Irving Lewis, que influyó su práctica

4
estadística. En particular había leído muchas veces el libro La mente y el Orden
Mundial de Lewis.

APORTES ALA CALIDAD.

Walter Andrew Shewhart, introdujo el concepto de control estadístico de calidad en un
histórico memorándum dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell, el 16 de
mayo de 1924 y más tarde, a principios de los años 30, comienza ya la aplicación de
este concepto en la industria con el uso de las gráficas de control creadas por él mismo,
las cuales desde ese entonces han sido usadas con éxito en una amplia variedad de
situaciones de control de procesos, en todo el mundo. El control estadístico provee un
método económico para controlar la calidad en los ambientes de producción en masa y
permite el gran auge de las industrias norteamericanas durante la segunda guerra
mundial. Otro de los logros más notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de
Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una
metodología para resolver los problemas de calidad de una empresa y conduce al
mejoramiento continuo. El ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:

P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos.

H Hacer: Hacer según lo planificado.

V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo planificado.

A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es decir,
sacar aprendizaje de nuestra experiencia.

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS:

Son gráficos de control, que se basan en técnicas estadísticas, permiten usar criterios
objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de importancia. Casi toda su
potencia está en la capacidad de monitorizar el centro del proceso y su variación
alrededor del centro. Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en el proceso,
se pueden detectar y corregir variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad
del producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando que los problemas lleguen
al cliente final.

Además de reducir desechos, SPC puede tener como consecuencia una reducción del
tiempo necesario para producir el producto o servicio. Esto es debido parcialmente a
que la probabilidad de que el producto final se tenga que re trabajar es menor, pero

5
también puede ocurrir que al usar SPC, identifiquemos los cuellos de botella, paradas y
otros tipos de esperas dentro del proceso.

PARA QUÉ SIRVE UN DIAGRAMA DE CONTROL ENTONCES?

 Análisis de proceso: Puede que nunca se haya hecho un control estadístico de
proceso. Un análisis con gráfico de control donde estableces los límites de
control, te permitirá analizar ese proceso y determinar qué es lo normal en él,
cuando algo no está bien, o si ha mejorado o empeorado a través del tiempo. Un
proceso analizado con esta herramienta, es un proceso controlado, que es
precisamente el segundo beneficio.
 Control de proceso: Conoces el comportamiento del proceso. ¿Es estable?, ¿se
mantiene? ¿qué tan frecuente se sale de control? Esto te permite intervenir sobre
el proceso para mejorarlo. Este, a continuación es el tercer beneficio.
 Mejoramiento del proceso: No basta analizar y controlar un proceso. Es
necesario mejorarlo. Con el diagrama de Shewhart identificamos dónde se
generaron las fallas y tenemos datos de entrada para hacer análisis de causas en
aras de plantear soluciones a las fallas.

TIPOS DE GRÁFICOS DE CONTROL

GRÁFICA DE CONTROL POR VARIABLES

La característica de calidad que se mide es una variable continúa (peso, pulgadas,

temperatura, etc). Si ese es el caso, podemos encontrar gráficos basados en la tendencia
central ({X}) y en el rango.

 Gráfica {X}: Qué tanto se están alejando las mediciones de la tendencia central,
que en este caso es la media o promedio. Por ejemplo un nuevo trabajador o
nuevos instrumentos de trabajo harán que las mediciones se alejen más de línea
central.
 Gráfica R: Qué tanta ganancia o pérdida de uniformidad hay en la dispersión de
un proceso dentro de una muestra. En otras palabras, el rango es la resta del
valor más grande con el valor más pequeño de una muestra, lo que nos permite
determinar la variabilidad. El valor resultante es plasmado en un gráfico de
control para ser comparado con el rango de otra serie de muestras. Con esto
logramos ver si hay presencia de uniformidad en los puntos ubicados o si no,
para intervenir.
 Gráfica {X}-R: Utilizamos ambos tipos de gráficas cuando se miden la relación
de las especificaciones de calidad con la tendencia central y la dispersión. En
este sentido, ubicamos una gráfica ligeramente encima de la otra y analizamos el
comportamiento de cada punto.

6
GRÁFICA DE CONTROL POR ATRIBUTOS
Piensa en una característica de calidad basada en atributos como el cumplimiento con
respecto a una especificación. Lo hacemos con variables discretas. De aquí se derivan
cuatro tipos de gráficos:

 Gráfico p: En él medimos el porcentaje de defectos por muestra. Por ejemplo si

tenemos una muestra de 100 productos y 10 de ellos tienen al menos un defecto,
hay una fracción defectuosa de 0,1. Este valor se ubica en el gráfico sobre el eje
y.
 Gráfico np: A diferencia de p, este valor no es una fracción. Es el número de
unidades defectuosas en una muestra. Si es una muestra de 100 productos, 10 de
ellos tienen al menos un defecto, 10 será el valor a ubicar en el gráfico sobre el
eje y.
 Gráfico c: Es el número de defectos por unidad de producción durante un
período de muestreo. En este caso, los defectos por producto se cuentan, y
establecemos un valor para definir a partir de cuántos defectos una unidad es
defectuosa. Por ejemplo, el número de zonas desgastadas que tenga una
chaqueta de cuero, si la chaqueta tiene más de 5 zonas desgastadas, se considera
una unidad no conforme.
 Gráfico u: Similar a p pero parte del gráfico c. En él medimos el porcentaje de
defectos en una unidad durante un período de muestreo.

CÓMO HACER UN GRÁFICO DE CONTROL:

Hay diversidad de softwares que tienen funciones para hacer montones de cosas con
cartas de control. Incluso, en empresas de producción, hay maquinarias que elaboran a
medida que producen las cartas de control según la configuración asignada. Pero como
este no es el caso y de lo que hablamos en Ingenio Empresa es de aprendizaje, vamos a
explicar cómo hacer un gráfico de control.

Aún cuando es un paso a paso, si es importante que complementes lo aprendido aquí

con otras fuentes, pues el diagrama de control y en general el control estadístico de
procesos es un tema mucho más grande, que incluye distribuciones de probabilidad,
fórmulas, niveles de sigma, etc.

En todo caso, el control estadístico de procesos es un tema próximo a desarrollar en

detalle en Ingenio Empresa.

Paso 1. Antes que nada, determina cuál es el proceso a trabajar y cuál es la característica
de calidad que vas a medir. ¿Acaso es peso, longitud, número de defectos o volumen?

7
Paso 2: Ahora que tienes el tipo de datos a recolectar, define el tipo de gráfico de
control a usar basándote en lo explicado anteriormente, y no te quedes solo con eso,
investiga más.

Paso 3: Determina el tiempo en el que estarás capturando los datos y define con base en
el tipo de gráfico que vas a trazar, cuestiones como la cantidad de muestras a considerar
(considera al menos 20) y el tamaño de cada una.

Paso 4: Recopila los datos.

Paso 5: Determina la línea central y el límite de control superior e inferior.

Paso 6: Representa los datos en la gráfica.

Paso 7: Analiza el resultado. Interpreta el gráfico.

CICLO PDCA
El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo
Deming o simplemente ciclo “plan, do, check, act”. Walter A. Shewhart fue el primero
que habló del concepto de PDCA en su libro de 1939, Statistical Method Fromthe
Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo que el ciclo atrae su estructura de la
noción de que una evaluación constante de prácticas empresariales, así como la
disponibilidad de los empresarios de adoptar e ignorar ideas sin apoyo, son clave para la
evolución de un proyecto con éxito.

W. Edwards Deming fue el primero que dio a conocer el término "Ciclo Shewhart" para
PDCA, llamándolo por el nombre de su mentor y maestro en Bell Laboratories en
Nueva York. Utilice este ciclo para mejoramiento continuo de procesos.

El ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-do-check-act "PDCA") es un modelo muy

bien conocido para mejoramiento continuo de procesos (continuous process
improvement "CPI"). Enseña a organizaciones a planear una acción, hacerla, revisarla
para ver como se conforma al plan y actuar en lo que se ha aprendido.

El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos para mejoramiento o cambio:

1. Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, cómo, con qué, y por quién.

2. Hacer: Ejecutar las actividades planificadas.

3. Verificar: Comprobar si los resultados obtenidos son los esperados.

4. Actuar: Ajustar los planes según los resultados de la fase anterior.

¿CÓMO IMPLANTAR EL CICLO PDCA EN UNA

ORGANIZACIÓN?
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se establecen los
objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden realizar grupos de trabajo,

8
escuchar las opiniones de los trabajadores, buscar nuevas tecnologías mejores a las que
se están usando ahora, etc. (ver Herramientas de Planificación).

2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta.

Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de
realizar los cambios a gran escala.

3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de

prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las
expectativas iniciales habrá que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.

4. Actuar (Act): Por último, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar
los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber
sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora de
forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los
resultados o si desecharla. Una vez terminado el paso 4, se debe volver al primer paso
periódicamente para estudiar nuevas mejoras a implantar.

CALIDAD SEGÚN SHEWHART.

Dice que “la calidad es un problema de variación, que se puede controlar y prevenir
mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan”.

Los puntos esenciales de su filosofía de la calidad son los siguientes:

• La calidad puede ser: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del
producto, independientemente de lo que el cliente quiere).

• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.

• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características

cuantitativamente medibles de los productos.

• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tiene
muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un producto
específico que satisfaga al mercado.

9
 CONCLUSIONES
Shewhart desarrolló el Control Estadístico de Procesos y en el año de 1931 se publica
“El control económico de la calidad de productos manufacturados”, considerada la obra
pionera y más completa sobre los principios básicos de la calidad.

Dice que “la calidad es un problema de variación, que se puede controlar y prevenir
mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan”.

Los puntos esenciales de su filosofía de la calidad son los siguientes:

• La calidad puede ser: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del
producto, independientemente de lo que el cliente quiere).

• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.

• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características

cuantitativamente medibles de los productos.

• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tiene
muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un producto
específico que satisfaga al mercado.

Shewhart introduce el uso de las gráficas de control en la industria, y desde entonces

han sido utilizadas con éxito en cantidad de situaciones de control de procesos en todo
el mundo. La estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control
de calidad como tal.
Otro logro importante, fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer,
Verificar y Actuar), el cual establece una metodología para resolver los problemas de
calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo.

En conclusión, ya sabemos porque se considera a Shewhart como el padre del control

estadístico de calidad, ya que sus aportaciones ayudaron a autores como Deming y Juran
a seguir investigando sobre sus procesos.

Se puede decir que gracias a su cátedra en la actualidad, la industria se sigue

reorganizando de forma integral en torno a principios de calidad que son aplicados en
todos los elementos que intervienen en la producción industrial, ya que la calidad no se
controla si no se controla en cada uno de los procesos y elementos que intervienen en la
cadena productiva, como dice Shewhart controlar y prevenir.

10
 BIBLIOGRAFÍA

Bayart, D. (2001). Walter Andrew Shewhart, Estadísticos de los Siglos. New York:
Springer.

Bocanegra, G. D. (2016). Didáctica y aplicación de la administración de operaciones .

México: IMCP.

González, F. J. (2007). Introducción a la gestión de la calidad. Madrid: Delta

Publicaciones.

Summers, D. C. (2006). Administración de la calidad. México: PEARSON

EDUCATION.

Villa, P. E. (2007). Reflexiones para implementar un sistema de gestión de calidad .

Bogotá: Universidad Cooperativa de Colombia.

11