O’FARRILL PUEBLA

TARJETA VIAJERA
Fecha:

Cuando aplique:
SKP 1: CONCERTACIÓN DE LA CITA Responsable:
Nombre del cliente: Hora: No.:

SKP 2: PREPARATIVOS PARA LA CITA Responsable:

Documentación para crear expediente:
1.- Formato gDs "Reservación".
2.- Formato Externo "Servicio de Inspección" correcto.
3.- Impresión de Verificación de Campaña.
4.- Formato Externo "Tarjeta Viajera".
5.- Formato correspondiente a la falla reportada por el cliente y/o No aplica:
Revisión de Puntos de Seguridad. No aplica:
Si aplica, cuales:
SKP 3: RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO / CREACIÓN DE LA OR Responsable:
Nombre del cliente: K Pequeña Hora:
S Estándar No. de OR:
D Diagnostico S.E. Servicio de
Tipo de trabajo: Entrega
¿Se trata de una RR Reparación Repetida? Si No
Si la respuesta del cliente es Si.
¿Cuantas veces a ingresado por la misma Falla?
2 3 4 Más de 5
¿Qué alternativa de transporte requiere el cliente?
Taxi Llevar y traer Auto Cortesía No requiere

INFORMACIÓN PARA EL DIAGNOSTICO Responsable

Aplica: Si No
Cuando aplique: Por favor anexa el Formato Externo correspodiente:
1.- Ruido Check Lis Básico sobre reclamación de ruido
2.- Motor Check Lis Básico diagnóstico de fallas de motor
3.- Frenos Taller Diagnóstico de fallas del sistema de frenos
4.- Frenos Asesor Cuestionario AS Sistema de Frenos
5.- Transmisión Manual Diagnóstico de fallas en transmisión estandar
6.- Formato Codsec Formato Códigos Secretos
7.- Checklist de Embrague Vehículos VWM transmisión estandar
8.- Formato Registro de Formato de registro de venta y sustitución de elementos
Airbag Concesionario de seguridad de concensionario
9.- Programa de Formato para cuidados de vehículos nuevos y
cuidados para vehículos usados
nuevos y usados

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10.- Revisión de puntos Revisión de Puntos de Seguridad
de seguridad

SKP 4: REPARACIÓN /SERVICIO Responsable:

REALIZACIÓN DE LA REPARACIÓN Responsable:
Fecha de inicio del trabajo: Hora:
Nombre y Firma del TS:
Marque los medios de información consultados:
ElSA ServiceNet Carta/Circular Localización guiada de averias
Soluciones Técnicas de Servicio Elsa Protocolo VAS 505X antes de la reparación
Protocolo VAS 505X despues de la reparación
¿Cuenta con todos los elementos necesarios para la repación?
Si Ejecutar la reparación
No Especifique el faltante:
Describir brevemente los trabajos realizados durante la reparación:
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
¿Se realizó campaña de taller o recall? No Si ¿Cuál fue?
Cierre de DISS Si No Causa:
Fecha de termino del trabajo: Hora:
Fecha de entrega a CT/JT: Hora:
TRABAJOS ADICIONALES DE DECTADOS EN LA REPARACIÓN: Responsable:
No. de presupuesto (SIT-001 "Control de Presupuestos y Cp´s"):
No. Descripción
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

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15
16
17
18
19

TRABAJOS ADICIONALES DE DECTADOS EN LA REPARACIÓN Responsable:

Fecha y Hora de contacto con el cliente, para solicitar autorización:
¿Autorizó? No Programar recordatorio para el día:

Si: Nueva Fecha y Hora de entrega:

Registrar los números de las reparaciones autorizadas.

Nombre y Firma de conformidad de la persona que autoriza la reparación(es)

detectadas antes mencionadas:

SKP 5: CONTROL DE CALIDAD /PREPARACIÓN EN LA ENTREGA DEL VEHÍCULO Resp. CC / AS

CONTROL DE CALIDAD Responsable:
Fecha de inicio: Hora:
k S D
Tareas / Actividades

Nok

Nok

Nok
Ok

Ok

Ok
1.- Verificar trabajo realizado: Comprobar que el trabajo realizado corresponde a las
peticiones del cliente (realizar pruebas de funcionamiento).
2.-Verificar hoja de instrucciones
de reparación / formato de Verificar instrucciones de trabajo conforme a ELSA, formatos de
inspección: inspección, procedimiento de diagnóstico (para ordenes D) y que el
llenado de los formatos se haya realizado correctamente.

3.- Verificar plan de asistencia Verificar el llenado del plan de asistencia técnica respecto al trabajo
técnica: realizado, próxima inspección, anotación de campañas, trabajos de N/A
hojalatería y pintura.

4.- Verificar ampliación de la Revisar si existen reparaciones adicionales y si existen, verificar si la

orden: ampliación de la orden se realizo íntegra y correctamente(en base a
posiciones de ELSA PRO ó información técnica del producto)
5.-Verificar lavado: Verificar limpieza interior y exterior del vehículo.
6.- Verificar luces interiores y Comprobar funcionamiento de todas las luces del habitaculo, maletero, de
exteriores: faros, direccionales, luces de emergencia, reversa y freno. N/A N/A
Comprobar encendido, funciones, reproductor (CD, MP3), entrada auxiliar,
7.- Verificar radio: USB. N/A N/A
8.- Verificar sistema de Comprobar funcionamiento del aire acondicionado.
ventilación A/AC: (debe enfriar) N/A N/A
9.- Verificar intervalos próximo Comprobar que el testigo de próximo servicio no este
servicio: prendido. N/A N/A
Comprobar funcionamiento de rasquetas (deben
10.- Verificar limpiaparabrisas: limpiar) y eyectores. N/A N/A
11.- Verificar embrague
(cuando aplica) Comprobar funcionamiento y ruidos del pedal. N/A N/A
12.- Verificar puertas y Comprobar apertura, lubricación y limpieza.
levantacristales: Funcionamiento de levantacristales. N/A N/A
Comrobar altura del pedal, que no haya fugas y operación de freno de
13.- Verificar frenos: mano. N/A N/A
14.- Verificar nieveles de fluido y Comprobación visual del nivel de líquido de frenos, aceite, anticongelante,
batería: líquido limpiaparabrisas, terminales de la batería. N/A N/A

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 Comprobación visual del estado de protección de bajos,
15.- Verificar bajos de vehículo: tren de rodaje, tubo de escape, fijaciones y fugas. N/A N/A
Comprobar que no existan daños.
15.- Verificar trabajos en otros
talleres (TOT´s, solo si aplica) Comprobar la calidad de las reparaciones adjudicadas a terceros
"Evaluación de las prestaciones externas".
16.- Recorridos de Prueba (solo si
aplica) Verificar que se haya realizado el recorrido de prueba.

Observaciones: 1.- Marque con una el trabajo inspeccionado en las columnas en blanco, según aplique, Ok o Nok.
2.-Los espaciones en negro deben entenderse como N/A, de acuerdo al tipo de Orden de Reparación.
Tipos de Ordenes de Reparación: K = Orden Menor. S= Orden Estándar. D= Orden de Diagnóstico.
S.E.= Servicio de Entrega (No nos aplica).
Nombre y Firma de Controlista de Calidad:
Hora de termino del control:
PRUEBA DE MANEJO Responsable:
Cuando aplique prueba de manejo con el cliente
Prueba 1 Prueba 2 Prueba 3
Inicio Fin Inicio Fin Inicio Fin
Fecha:
Hora:
Km:
Nombre de quien realiza la
prueba

Prueba
Descripción
1 2 3

1.- Motor: Potencia, fallos de encendido, comportacimiento a ralentí, aceleración.

2.- Embrague: Comportamiento de arranque, fuerza del pedal, olor.

3.- Cambio automático:
3.1 Posición de la palanca.
3.2 Shoft - Lock / bloqueo de la llave de contacto.
3.3 Funcionamiento.
3.4 Indicador de cuadro de instrumento.
4.- Frenos de pie y mano: Funcionamiento, recorrido de vacío y eficiencia,
desviación, vibración, chirridos.

5.- Regulador de velocidad: Funcionamiento.

6.- Funcionamiento del ABS: Cuando el sistema ABS entra en funcionamiento, se

debe percibir una vibración en el pedal de freno.

7.- Dirección: Funcionamiento, juego de la dirección, volante en posición central

con las ruedas en posición recta.

8.- Techo corredizo / techo replegable: Funcionamiento.

9.- Cinturones de seguridad: Correcto funcionamiento.
10.- Velocímetro y cuentakilómetros: Funcionamiento.

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11.- Radio: Sintonización, interferencias.
12.- Indicador multifuncional (MFA): Funciones.
13.- Aire acondicionado: Funcionamiento.

14.- Vehículo: Tendencia a derivar en la conducción en línea recta (calzada lisa).

15.- Desequilibrio: Ruedas, semiejes articulados, eje cardán.

16.- Cojinete de ruedas: Ruidos.
17.- Motor: Comportamiento de arranque en caliente.
Indicaciones de reparación:

LAVADO Responsable:
Fecha de inicio del lavado: Hora de Inicio: Hora de Termino:

Nombre del lavador:

Aspirado general de la unidad. Limpieza detallada de cristales.

Limpieza general del interior Lavado del exterior en general.
(cenicero, portavasos, revisteros).

Colocación de tapetes en su lugar y dispositivos. Lavado de chasis y motor.

PREPARACIÓN DE LA ENTREGA DEL VEHÍCULO Responsable:

Fecha de inicio: Hora de inicio: Hora de termino:

k S D
Tareas / Actividades
Nok

Nok

Nok
Ok

Ok

Ok

1.- Verificar limpieza y Revisar carrocería, motor, cristales, llantas, posibles daños
daños (exterior): ocasionados durante la estancia en la concesionaria.

2.- Verificar limpieza y Revisar componentes, periféricos relacionados

daños (área reparada): con la reparación.

3.- Verificar limpieza y Revisar volante, asientos, piso, espejos, cristales, revestimientos,
posibles daños ocasionados durante la estancia en la
daños (interior): concesionaria.

Revisar el llenado y colocación de la pegatina en el poste B lado

4.- Verificar la indicación piloto, comprobar que no esté encendido el testigo de próximo
N/A N/A
próximo servicio: servicio, sello en el Plan de Asistencia Técnica y guardarlo en
la guantera.

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 Revisar las configuraciones personalizadas del
5.- Verificar ajustes cliente en el vehículo. (Aire acondicionado
N/A
personalizados: apagado, radio apagado, quemacocos cerrado,
etc.)

6.- Reunir refacciones

Tener listas las refacciones usadas en caso de
usadas (no aplica para ser requeridas por el cliente.
residuos peligrosos):

Reunir la documentación de relevancia generada durante la

7.-Recopilar documentos: reparación, por ej: orden de reparación, formato de servicio de
inspección, control de calidad, etc.

Verificar datos correctos del cliente, vehículo,

8.- Preparar factura: RFC (si aplica). Cerrar la orden de reparación.

Observaciones:
1.- Marque con una el trabajo inspeccionado en las columnas en blanco, según aplique, Ok o Nok.
2.-Los espaciones en negro deben entenderse como N/A, de acuerdo al tipo de Orden de Reparación.
Tipos de Ordenes de Reparación:
K = Orden Menor.
S= Orden Estándar.
D= Orden de Diagnóstico.
S.E.= Servicio de Entrega (No nos aplica).

SKP 6: DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO / FACTURACIÓN Responsable:

Hora programada de entrega: Hora real de entrega:
Cuando no se cumpla la hora de entrega, explicar la causa:

Se entrego el vehículo: Si No Se cerro la OR: Si

Si alguna de las respuestas es negativa se aplica el Seguimiento al cliente:
Causa: B.O. C.P. Cliente no llega a la cita
Contacto 1 Contacto 2 Contacto 3 Contacto 4
Fecha Hora Fecha Hora Fecha Hora Fecha
Mensaje Mensaje Mensaje Mensaje

SKP 7: SEGUIMIENTO TELEFONICO N/A Responsable:

ASEGURAMIENTO DE LOS SKP´S Responsable:

¿Se siguieron los SKP´s (Procesos Esenciales) en forma sistemática?
Si No (Implementar Acciones de Contención, Correctivas y/o Preventivas, según aplique).

Cuando la respuesta sea "No", describir los incumplimientos detectados:

1.-
2.-
3.-
4.-

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Acciones de Contención y/o Correctivas y/o Prevenetivas
1.-
2.-
3.-
4.-
Nombre del Consultor de Procesos (RAD) / Coordinador de Formación:

Notas:
MT: Master Technician
JT: Jefe de Taller
CRM: Gerente de Marketing / Atención a Clientes
CC: Controlista de Calidad
CP = RAD: Consultor de Procesos
CF: Coordinador de Formación
CT: Controling
SKP: Procesos Esenciales en idioma Alemán
B.O.: Back Order
C.P.: Carro Parado
OR: Orden de Reparación
SIT-001 "Control de Presupuestos y Cp´s"): Sistema Informatico.

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 Asistente de Servicio
No. de OR:

Asistente de Servicio

Aplica solo para los Servicios

de Mantenimiento.

No aplica:
No aplica:

Asesor de Servicio
S.E. Servicio de

Más de 5

Asesor de Servicio

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 Técnico de Servicio
Técnico de Servicio

a de averias

Técnico de Servicio

F7.5.2SE-22/"ORIGINAL" 9/6
 Asesor de Servicio

Resp. CC / AS
Controlista de Calidad

Observaciones

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ún aplique, Ok o Nok.

MT/JT/CC

Prueba 3
o Fin

Prueba
2 3

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 Lavador
Termino:

istales.

eneral.

r.

Asesor de Servicio

Observaciones

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 Asesor de Servicio

No

Contacto 4
Hora
e

CRM

CP (RAD) / CF

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 Firma

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