FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA

SISTEMA DE DUALIDAD REMOTA

INFORME POR EXPERIENCIA

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO

ELECTRÓNICO

PRESENTADO POR

JUAN CARLOS PORTILLA GÓMEZ

LIMA - PERÚ

2013
SISTEMA DE DUALIDAD REMOTA
Dedicatoria

El presente trabajo está dedicado a

mi Madre por su constante apoyo y
compañía en los buenos y malos
momentos. A mis hermanas y
sobrinos por todo su amor y cariño.
Agradecimiento

A mi Padre por su invalorable

esfuerzo durante su compañía, por
dar un hogar, una familia y una
educación para sus hijos. Mil gracias
Papá.
 ÍNDICE
Pág.
Índice v
Resumen viii
Abstract ix
Introducción x

Capítulo I TRAYECTORIA PROFESIONAL 1

1.1 Centro de Control del Banco Interbank 1
1.2 Jefatura de Seguridad Electrónica 2
1.3 Logros en Seguridad Electrónica 2

Capítulo II CONTEXTO EN QUE SE DESARROLLO LA

EXPERIENCIA 4
2.1 La Empresa 4
2.2 La Organización 7
2.3 Política de la Empresa 8
2.4 Actividades de la Empresa 10
2.5 Ubicación y acceso 10

v
Capítulo III ACTIVIDADES DESARROLLADAS 11
3.1 Antecedentes 11
3.2 El Sistema Financiero 11
3.3 Las Instituciones 12
3.4 Los entes reguladores 13
3.5 La Seguridad Bancaria 15
3.6 La Base Legal 17
3.7 El Departamento de Seguridad 24
3.8 Los Sistemas de Seguridad Electrónica 25
3.9 El Centro de Control 28
3.10 Situación problemática 29
3.11 La metodología 30
3.12 El proyecto para lograr la solución 32
3.13 Análisis Costo - Beneficio 37
3.14 Aporte Ingenieril 38
3.15 Duración 39
3.16 Tecnologías utilizadas 45
3.17 Medios de atesoramiento de efectivo 52

Capítulo IV REFLEXIÓN CRÍTICA DE LA EXPERIENCIA EVALUACIÓN

Y DETERMINACIÓN DE ACIERTOS, ERRORES Y RESULTADOS 57

4.1 Aporte en el área de desarrollo predominante 58

4.2 La Cadena de valor 60
4.3 Aportes y responsabilidades 61
4.4 Desarrollo profesional 62
4.5 Necesidades atendidas 64
4.6 Metas alcanzadas 64
4.7 Indicadores 66
vi
CONCLUSIONES 67
RECOMENDACIONES 68
FUENTES DE INFORMACIÓN 69
GLOSARIO 70
ANEXOS 72

vii
 RESUMEN

Esta tesis promueve el uso de tecnología para automatizar un proceso

manual como es el manejo de dinero en efectivo dentro del entorno
financiero. Este concepto se conoce como Sistema de Dualidad Remota, y
es una forma de valorar el uso de tecnología en el desarrollo de las
actividades financieras.

La metodología empleada fue inductiva y se realizó investigación

técnica en base a las especificaciones de los paneles de alarmas y de las
cerraduras digitales de alta seguridad.

La problemática de este proyecto plantea que la demanda de horas /

hombres para el manejo tradicional de dinero en efectivo no permite lograr
una ventaja competitiva, por lo tanto, se planteó como hipótesis de solución
diseñar, desarrollar e implementar el Sistema de Dualidad Remota para que
la necesidad del recurso humano disminuya en esta área y se enfoque en
otros campos del negocio. La hipótesis planteada se corroboró.

viii
 ABSTRACT

This thesis promotes the use of technology to automate a manual

process such as cash management within the financial environment. This
concept is known as Duality Remote System, and it is a way to recognize the
use of technology in the development of financial activities.

This research uses inductive methodology and technical investigation

based on the specifications of alarm panels and high security digital locks.

The problem of this project suggests that the demand for man / hours
to the cash traditional management does not achieve a competitive
advantage, thus, the solution hypothesis was to design, develop and
implement the Duality Remote System, so that, the need for human resource
decreases in this area and it focus on other business fields. The hypothesis
was confirmed.

ix
 INTRODUCCIÓN

Como antecedentes de este proyecto se ha investigado como

manejan el efectivo los diferentes Bancos del sistema financiero del país, y
se tiene que desde sus inicios y hasta la actualidad aún se mantiene el
manejo tradicional, el cual consiste en la dualidad física (dos personas) para
la apertura de la caja fuerte.

Esta tesis promueve el uso de tecnología para diseñar y desarrollar

interfaces que se encargaran de automatizar el proceso de apertura física de
la caja fuerte, teniendo en cuenta además los lineamientos de seguridad con
los que debe cumplir el proceso.

La problemática de este proyecto plantea que la demanda de

horas/hombres para el manejo tradicional del efectivo no permitirá lograr una
ventaja competitiva; por lo tanto, se justifica diseñar, desarrollar e
implementar el Sistema de Dualidad Remota para que el recurso humano
liberado se enfoque directamente al “core” del negocio.

x
 Asimismo, es oportuno mencionar que el objetivo general de este
proyecto consiste en dar a conocer que con técnicas de integración de
software y hardware de alarmas se pueden automatizar procesos en el
manejo de efectivo. Mientras que, entre los objetivos específicos se
encuentran: módulo de interfase de bloqueo, desarrollar la interfase grafica
de usuario y realizar la integración del DLS con el SDR.

En lo referente a la hipótesis se plantea el uso del Sistema de

Dualidad Remota, lo que se propone conseguir es romper un paradigma en
el sistema financiero de que para abrir una caja fuerte necesariamente deben
estar presentes físicamente dos personas.

Por otro lado, este proyecto tuvo como limitaciones las siguientes: el
tiempo de implementación, abrir el código fuente del software DLS para la
integración con la interfase del operador. Un alcance acerca de esta
investigación está en el hecho que su uso es para todo manejo de efectivo
en las Tiendas financieras ubicadas a nivel nacional, convirtiéndose en un
estándar de seguridad.

Finalmente, la estructura de la tesis denominada “Sistema de Dualidad

Remota”, se presenta a continuación: en el Capítulo I se plasma la
trayectoria profesional del tesista, mientras que en el Capítulo II se presenta
el contexto en que se desarrollo la experiencia.

Asimismo, el Capítulo III muestra las actividades desarrolladas, y el

Capítulo IV la reflexión crítica de la experiencia, evaluación y determinación
de aciertos, errores y resultados.

xi
 CAPÍTULO I

TRAYECTORIA PROFESIONAL

1.1 Centro de Control del Banco Interbank

Inicialmente, en junio de 1999, tuve a cargo la

operación del Centro de Control de Seguridad del Banco Interbank, siendo
trabajador de la Cooperativa Santo Domingo destacado en Interbank,
dedicado a la gestión de las señales de alarmas provenientes de los
sistemas de seguridad instalados a nivel nacional. El entorno era crítico e
importante, las labores duraban las 24 horas del día, se laboraba en tres
turnos de manera rotativa, incluso fines de semana y feriados.

En noviembre de ese mismo año por la coyuntura

presentada y debido a la eficiencia de las funciones encargadas, fui invitado
junto a un grupo de operadores a formar parte de la planilla del Banco
Interbank. Conforme se acercaba el año 2000, se hablaba de los problemas
o posibles catástrofes que se originarían por un eventual colapso de los
sistemas basados en computadoras. La corrección del problema costó miles

1
de millones de dólares en el mundo entero, sin contar otros costes
relacionados. Con creatividad y esfuerzo en nuestro país se logró la
adaptación de las máquinas y programas. Para la fecha límite, un equipo de
profesionales a tiempo completo, permanecían en el Centro de Control
monitoreando las señales de alarmas de la red de tiendas siendo apoyados
por personal experto de sistemas para cualquier contingencia.

1.2 Jefatura de Seguridad Electrónica

A partir de octubre del 2001 apoyé a la Jefatura

de Seguridad en la realización de labores de revisión y reprogramación de
los paneles de alarmas, elaboración de credenciales de identificación y
programaciones de niveles de acceso en el sistema de control de acceso,
así como también la captura de imágenes de video para detectar posibles
estafas y fraudes en contra de los clientes.

Posteriormente, a finales de octubre del 2001,

estuve a cargo de la realización de la ingeniería de seguridad de los nuevos
proyectos y remodelaciones que se ejecutaban dentro de la institución. Para
ese entonces la Seguridad Electrónica Financiera no se impartía, ni se
encontraba escrita en libros, ni mucho menos dictada en ninguna institución
del país; de esta manera desde el 1 de noviembre del 2004 fui promovido a
la Jefatura de Seguridad Electrónica del Banco, labor que cumplo hasta la
fecha.

1.3 Logros en Seguridad Electrónica

A cargo del puesto antes citado, se lograron

desarrollar e implementar muchas mejoras tecnológicas en la institución,
tales como:

 Migración de los sistemas de alarmas de línea telefonía a IP

 Desarrollo de un prototipo antifraude para cajeros automáticos

2
  Implementación del primer sistema de dualidad remota para cajas
fuertes
 Mejoramiento de seguridad electrónica en cajeros automáticos
 Uso de estándares de seguridad para las instalaciones
 Implementación del Centro de Control Alterno
 Diseño e implementación de seguridad en locales remotos
 Implementación del primer sistema de video digital para Interbank

Esto conllevó a obtener varios reconocimientos por la contribución hecha a

la institución.

3
 CAPÍTULO II
CONTEXTO EN EL QUE SE DESARROLLÓ LA EXPERIENCIA

2.1 La Empresa

El Banco Interbank se fundó el 1 de mayo de

1897, e inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio
presidido por el Sr. Elías Mujica. El primer local estuvo ubicado en la calle
Espaderos, hoy Jirón de la Unión. En 1934 comenzó el proceso de
descentralización administrativa, siendo Chiclayo y Arequipa las primeras
agencias en abrirse, seguidas un año después por las de Piura y Sullana.

La política de expansión se intensificó de manera

notable en 1942, cuando se adquiere una propiedad en la Plazuela de la
Merced y otra en la calle Lescano, donde se construyó el edificio "Sede La
Merced", cuyos bellos acabados han llevado al Instituto Nacional de Cultura
a catalogarlo como Monumento Histórico.

4
 En el pasado, el accionariado del banco incluyó
capitales vinculados a la agroindustria, como la Fabril S.A. y W.R. Grace Co.
En la década de los setenta, el Chemical Bank de Nueva York participó en el
accionariado y fue responsable de la gerencia del banco. En 1970, el Banco
de la Nación adquiere el mayor porcentaje de las acciones, convirtiéndose
de esta forma en miembro de la Banca Asociada del país. En 1980 el banco
pasó a llamarse Interbanc.

Fig. 2 Local La Merced

Fuente: Interbank

El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado

por el Dr. Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza, e integrado por grandes
inversionistas como Nicholas Brady (ex Secretario del Tesoro de los EEUU),

5
entre otros, se convirtió en el principal accionista del banco al adquirir el 91%
de las acciones disponibles.

En 1996 decidieron cambiar el nombre a

Interbank, y convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la
que con sólo ingresar, los clientes sintieran que accedían a un banco
confiable y sólido, donde podían encontrar productos y servicios financieros
brindados con asesoría necesaria y un trato especial.

Fig. 3 La nueva Sede Torre Interbank

Fuente: Interbank

6
 Gerencia General
Luis Felipe Castellanos

Enero 2011

División
División
Gestión y Desarrollo
ASUNTOS LEGALES
Humano
Zelma Acosta-Rubio
Susana Llosa

Vice Presidencia
Vice Presidencia Vice Presidencia Vice Presidencia Vice Presidencia Vice Presidencia
MERCADO DE
BANCA RETAIL BANCA COMERCIAL OPERACIONES RIESGOS FINANZAS
CAPITALES
Miguel Uccelli Carlos Cano Alfonso Grados Gabriela Prado José Antonio Rosas
Giorgio Bernasconi

Gerencia Central de Gerencia Central de

Tarjetas de Crédito Canales de División
División División
Felipe Vásquez de Distribución NEGOCIOS División División PLANEAMIENTO Y
Banca
Velasco HIPOTECARIOS E GESTIÓN DE PROCESOS ADMISIÓN
Internacional del Perú – Interbank.

Víctor Vinatea CORPORATIVA CONTROL DE

INMOBILIARIO Carlos Garces María Teresa Bless GESTION
Carlos Tori
Patricia Jimenez Gerardo Injoque

7
División División División División
División CRÉDITOS DE BANCA PEQUEÑA DESARROLLO División CONTABILIDAD E
División GESTION Y
ADQUISICIÓN DE CONSUMO EMPRESA ORGANIZACIONAL IMPUESTOS
TIENDAS LIMA SEGUIMIENTO Y
CLIENTES TC Nestor Castro Luis Mella Johana Berninzon Liliana Vera
Felipe Diaz RECUPERACIONES
Giovanni Scarsi
2.2 La Organización

Peter Roekaert
División División
División División División
División CAPTACIONES, GESTION Y PREVENCION
GESTIÓN DE BANCA EMPRESA División RIESGOS MERCADO
PLANILLAS Y REMESAS DE FRAUDE

Fuente: Interbank
TIENDAS PROVINCIA Luis Mella [E] RIESGO OPERATIVO Guillermo Kocnim
CLIENTES TC César Morales Carlos Angulo
Aldo Pinto Francisco Quezada
Marlon Ramos
División
División
División PRODUCTOS Y División
División INTELIGENCIA División
SERVICIO AL CLIENTE Y SERVICIOS Y COMERCIO ADMINISTRACIÓN
SEGUROS COMERCIAL ADMISION DE RIESGOS
CONTACT CENTER EXTERIOR Patricia Donaire
Augusto Miró Quesada Américo Vallenas BCA PERSONAL
Juan Carlos Benites Pedro Ayín
Francisco Vilca

Fig. 4 Organigrama de Interbank

División
División TECNOLOGÍA DE LA
División GESTION DE División
LEASING INFORMACIÓN
COBRANZAS SEGMENTOS RIESGOS BCA. PEQUEÑA
Carlos Tori (E) Johnny García
Alfredo Noboa Jorge Gamarra EMPRESA
Mario Montero

División División
BANCA ELECTRÓNICA MARKETING E IMAGEN OPERACIONES TI
Felipe Vásquez de Michael Penny Vacante
Velasco (E)

DESARROLLO DE
SOLUCIONES
Yury Mormontoy
A continuación se presenta el organigrama del Banco
 2.3 Política de la Empresa

En junio de 2009, Interbank renovó su imagen

después de casi 13 años, el objetivo era reflejar el carácter innovador y
dinámico del banco.

Fig. 5 La nueva imagen de Interbank

Fuente: Interbank

Este cambio va de acuerdo con la filosofía “El

tiempo vale más que el dinero”, que prioriza la agilidad, conveniencia y
buena atención al cliente a través de una actitud de servicio eficiente y
amigable.

a) Misión: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un

excelente servicio en todo momento y en todo lugar.
b) Visión: Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.
c) Valores: Los colaboradores de Interbank siguen un riguroso proceso
de selección que busca cubrir los requerimientos técnicos para el
puesto, pero principalmente busca contar con personas íntegras y
profesionales, cuya conducta se encuentre guiada por un conjunto de
valores.

Los valores que se buscan en Interbank son los siguientes:

c.1) Trabajo en Equipo: La búsqueda de un ideal común nos une.

Con esfuerzo y dedicación buscamos alcanzar nuestras metas.

8
c.2) Sentido del Humor: Aún en tiempos difíciles el sentido del
humor ilumina a quienes lo reflejan, contagiando de esperanza y
bienestar a los que nos rodean.

c.3) Vocación de Servicio: La vocación de servicio refleja la

humildad, el interés y la entrega para servir a los demás sin esperar
nada a cambio

c.4) Creatividad e Innovación: Valor por el que estamos en una

constante búsqueda de mejoras para el éxito de nuestra institución

c.5) Espíritu de Superación: A quien demuestra su constante lucha y

afán por asumir los retos, sin importar los obstáculos que se le
presenten en el camino.

c.6) Transparencia: Tener la virtud de expresarse con sinceridad

siempre, guiado por sólidos principios que defenderemos ante
cualquier circunstancia.

Fig. 6 Los valores de Interbank

Fuente: Interbank

9
 2.4 Actividades de la empresa

La empresa Interbank además de ser un banco,

cuenta con Tiendas Financieras, mediante las cuales, son las primeros en
acercarse al cliente a través de un Horario Extendido, una iniciativa sin
precedentes en el sistema financiero nacional, que ha logrado llevar la banca
al supermercado. Han continuado progresando significativamente
desarrollándose hacia un banco moderno.

Es una entidad financiera presta los servicios de banca y finanzas, así como
también brinda servicios adicionales a los que decidan abrir cuentas.

2.5 Ubicación y acceso

La sede principal, denominada Torre Interbank,

está ubicada entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la República, esta
sede marca el inicio de una nueva era, con mejores servicios integrados,
tecnología de avanzada y con los mismos valores, filosofía y compromiso
que garantizan que se brinde un excelente servicio a sus clientes.

10
 CAPÍTULO III
ACTIVIDADES DESARROLLADAS

3.1 Antecedentes

No se cuestiona la importancia que tiene el

sistema financiero en el que convergen experiencia, profesionalidad y
medios, pero también una diversidad de riesgos, y en algunas ocasiones
poca consideración hacia las inversiones en materia de seguridad.
Seguridad es lo que para la mayoría de las personas, representa este tipo de
entidades. Cuando un cliente ofrece su dinero o sus bienes a una entidad
bancaria para su custodia, espera de ella los máximos valores de seguridad.
Tanto es así que el asalto a bancos es uno de los delitos que mayor
repercusión tiene sobre la opinión pública.

La seguridad que representan las entidades

financieras está sustentada tanto en tecnologías de seguridad, software y
hardware, así como políticas y procedimientos internos.

3.2 El Sistema Financiero

El sistema financiero está conformado por el

conjunto de Instituciones Bancarias, financieras y demás empresas e
instituciones de derecho público o privado, debidamente autorizadas por la
Superintendencia de Banca y Seguro, que operan en la intermediación

11
financiera (actividad habitual desarrollada por empresas e instituciones
autorizada a captar fondos del público y colocarlos en forma de créditos e
inversiones.

Es el conjunto de instituciones encargadas de la

circulación del flujo monetario y cuya tarea principal es canalizar el dinero de
los ahorristas hacia quienes desean hacer inversiones productivas. Las
instituciones que cumplen con este papel se llaman “Intermediarios
Financieros” o “Mercados Financieros”.

Fig. 7 El Sistema Financiero Peruano

Fuente: Banca y Seguros

3.3 Las instituciones

Las siguientes son las instituciones que

conforman el Sistema financiero Peruano y que están encargadas de la
circulación del flujo monetario, cuya finalidad es la de canalizar el ahorro,
hacia quienes desean hacer inversiones productivas:

12
  Bancos
 Financieras
 Compañía de Seguros
 AFP
 Banco de la Nación
 COFIDE
 Bolsa de Valores
 Bancos de Inversiones
 Sociedad Nacional de Agentes de Bolsa

3.4 Los entes reguladores

Las entidades que regulan y controlan las

operaciones del sistema financiero son:

a) Banco Central de Reserva del Perú.- Encargado de regular la moneda

y el crédito del sistema financiero. Sus funciones principales son:

 Propiciar que las tasa de interés de las operaciones del sistema

financiero, sean determinadas por la libre competencia, regulando
el mercado.
 La regulación de la oferta monetaria
 La administración de las reservas internacionales (RIN)
 La emisión de billetes y monedas.

b) Superintendencia de Banca y Seguro (SBS).- Organismo de control

del sistema financiero nacional, controla en representación del estado a
las empresas bancarias, financieras, de seguros y a las demás personas
naturales y jurídicas que operan con fondos públicos.

La Superintendencia de Banca y Seguros es un órgano autónomo, cuyo

objetivo es fiscalizar al Banco Central de Reserva del Perú, Banco de la
Nación e instituciones financieras de cualquier naturaleza. La función

13
 fiscalizadora de la superintendencia puede ser ejercida en forma amplia
sobre cualquier operación o negocio.

c) Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores

(CONASEV).- Institución Pública del sector Economía y Finanzas, cuya
finalidad es promover el mercado de valores, velar por el adecuado
manejo de las empresas y normar la contabilidad de las mismas. Tiene
personería jurídica de derecho público y goza de autonomía funcional
administrativa y económica.

d) Superintendencia de Administración de Fondos de Pensiones

(SAFP).- Al igual que la SBS, es el organismo de Control del Sistema
Nacional de AFP.

El actual mercado financiero esta caracterizado

hoy en día por:

 Una elevada complejidad originada por el incremento de la

competencia de Entidades Financieras y No Financieras
 Mayor cultura financiera de la clientela
 Reducción de márgenes de ganancia
 Nuevos segmentos de población, nuevos productos y servicios
 Nuevos canales de información y venta, etc.

Este entorno dinámico obliga a todas las

Entidades Financieras a adoptar nuevos modelos de actuación con el cliente
que, en resumen, tratan de superar la simple venta de productos.

Los bancos son usuarios muy importantes de

tecnologías modernas, las inversiones en tecnología representan un
porcentaje importante del presupuesto de las instituciones, estas
aplicaciones han generado cambios importantes en la industria de la

14
seguridad. La enorme revolución de la informática y de la comunicación
conduce a la rápida transmisión de datos desde los distintos lugares
remotos.

Ahora bien, se puede concluir que el negocio

bancario se ha desarrollado conforme al avance tecnológico, y lo que
antiguamente significaba un negocio de manejo de dinero, se ha convertido
en los últimos tiempos en un negocio de gestión y proceso de información.

3.5 La Seguridad Bancaria

Dentro del ámbito mundial, para cualquier país, la

seguridad bancaria es una prioridad de los bancos como forma de brindar un
servicio completo de satisfacción al cliente.

Una persona particular, una corporación o una

pequeña empresa, relaciona a los Bancos con la seguridad. Todos ellos
depositan su dinero, confiando en que estos lugares emplean y disponen de
los más altos estándares de protección para la custodia de sus posesiones.
Custodiar elevadas sumas de dinero y bienes los sitúa también en la mira de
las bandas organizadas.

Las reglamentaciones Gubernamentales

establecen una serie de medidas de seguridad obligatoria para los Bancos.
Con respecto a los medios electrónicos de protección, todos los bancos
deben contar con sistemas de protección con capacidad para detectar el
ataque a cualquier elemento de seguridad física donde se custodien efectivo
y valores.

El Sistema Financiero Peruano está regido por los

Requisitos Mínimos Obligatorios de Seguridad, establecido por el Ministerio
del Interior y que son aquellos de carácter preventivo, disuasivo, auxilio
inmediato e identificatorio, orientados a proteger la vida y la integridad física
de las personas, así como el patrimonio público y privado, siendo estos de

15
observancia obligatoria para las empresas cuyo control ejerce la
Superintendencia de Banca y Seguros, las que en adelante se denominarán
OFICINAS.

Fig. 8 Protección de los ambientes de efectivo

Fuente: March Network

16
 3.5.1 Concepto de seguridad

La palabra seguridad proviene del Latín

SECURITATES y se refiere a la percepción de tranquilidad y ausencia de
riesgo que caracteriza un entorno, un procedimiento o una acción.

Fig. 9 Logo de seguridad Interbank

Fuente: Interbank

Es oportuno mencionar que, Interbank

define la palabra seguridad como: Protección, Prevención y Control;
entonces, cuando alguno de estos elementos no se encuentra presente
falla la seguridad.

3.6 La Base Legal

El Reglamento de Requisitos Mínimos

Obligatorios de Seguridad 02/06/2000 - R.M. Nº 0689-2000-IN/1701-
Modifica el Reglamento de Requisitos Mínimos Obligatorios de
Seguridad que deben adoptar las instituciones cuyo control ejerce
la SBS. (11/06/2000) RESOLUCION MINISTERIAL Nº 0689-2000-
IN/1701 en sus artículos con respecto al control que deben ejercerse
especifica lo siguiente:

REGLAMENTO DE REQUISITOS MINIMOS OBLIGATORIOS DE

SEGURIDAD QUE DEBEN ADOPTAR LAS INSTITUCIONES CUYO

17
CONTROL EJERCE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y
SEGUROS

CAPITULO I
GENERALIDADES

Artículo 1º.- Establézcase que los requisitos mínimos obligatorios de

seguridad son aquellos de carácter preventivo, disuasivo, auxilio
inmediato e identificatorio orientados a proteger la vida y la integridad
física de las personas, así como el patrimonio público y privado, siendo
estos de observancia obligatoria para las empresas cuyo control ejerce
la Superintendencia de Banca y Seguros, las que en adelante se
denominarán OFICINAS.

CAPITULO II

DE LOS ORGANOS COMPETENTES

Artículo 2º.- El Ministerio del Interior por intermedio de la Dirección

General de Control de Servicios de Seguridad, Control de Armas,
Munición y Explosivos de Uso Civil (DICSCAMEC), en coordinación con
la Superintendencia de Banca y Seguros y el Banco Central de Reserva
del Perú, dispondrá la verificación del cumplimiento de las medidas de
seguridad por parte de las OFICINAS, para cuyo efecto se conformará el
Comité de Verificación que estará integrado por:

a) Dos (2) representantes de la DICSCAMEC.

b) Un (1) representante del Banco Central de Reserva del Perú.
c) Un (1) representante de la Superintendencia de Banca y Seguros.

Artículo 3º.- La Superintendencia de Banca y Seguros y el Banco

Central de Reserva del Perú, comunicarán a la DICSCAMEC el nombre

18
del representante titular de la entidad correspondiente y de un alterno
autorizado para conformar el Comité de Verificación.

CAPITULO III

DE LOS REQUISITOS MINIMOS OBLIGATORIOS DE SEGURIDAD

Artículo 4º.- El local que ocupan las OFICINAS deberán contar con
sistema de alarma y protección contra asaltos, robos e intrusión,
debidamente publicitados.
El sistema de alarma contra asalto será silente (desde el ingreso del
personal de la entidad hasta el cierre del local) pudiendo ser sonoro
cuando en el local ya no se encuentre este personal. Los
Recibidores/Pagadores deberán disponer de un pulsador de alarma.

Artículo 5º.- Todas las OFICINAS que efectúen transacciones en

efectivo deberán estar protegidas por un servicio de vigilancia armada
dotado con chaleco antibalas, con capacidad de efectuar el
procedimiento de seguridad establecido por cada oficina así como de
hacer funcionar la alarma a distancia con un pulsador inalámbrico bajo
su control, durante las horas de operación, debiendo encontrarse
instalados desde el horario de ingreso del personal de la entidad hasta el
cierre del local.

Artículo 6º.- El personal de vigilancia deberá contar con adiestramiento

permanente y especializado. Dicho personal estará sujeto a las normas
del Reglamento de Servicios de Seguridad Privada de la DICSCAMEC o
a las normas reglamentarias específicas de la Policía Nacional, según
corresponda.

Artículo 7º.- Las OFICINAS que cuenten con servicio de ascensores

para el personal y uso del público, deberán contar con un procedimiento
de operación de emergencia para evitar la paralización de las cabinas
por falta de energía eléctrica.

19
Artículo 8º.- En las OFICINAS se deberá ordenar y dirigir el flujo de los
clientes hacia las ventanillas de atención de modo que frente a cada una
de ellas se encuentre solamente el cliente que por turno le corresponda
ser atendido, para lo cual se deberá contar con ordenadores de espera,
físicos o electrónicos.

Artículo 9º.- El personal de las OFICINAS deberá portar

obligatoriamente y en forma visible un distintivo de identificación
personal provisto de fotografía, donde se consignen los datos personales
correspondientes.

Artículo 10º.- Las empresas o entidades del Sistema Financiero

deberán contar con una Unidad de Seguridad Interna, encargada de
planificar, elaborar y ejecutar las medidas de seguridad en el ámbito de
su competencia. Dichas unidades mantendrán una permanente y
estrecha coordinación con las autoridades Policiales en los aspectos
relativos a su función.

Artículo 11º.- La Unidad de Seguridad Interna, previa evaluación,

determinará las necesidades de vigilancia, adiestramiento especializado
al que se refiere el Art. 6o, sistemas, equipos, dispositivos de seguridad
y alarma que requieran las OFICINAS, elaborando a su vez las normas y
procedimientos para su mejor operación y mantenimiento.

Artículo 12º.- Todas las OFICINAS deberán contar con un sistema de

alarma a distancia con capacidad de reportar eventos de asalto e
intrusión a una central de alarma de operación continua de propiedad de
las Empresas, Asociación o Fundación del Sistema Financiero o de
terceros.

Esta central deberá contar con los medios de comunicación necesarios

para transmitir la información de manera eficiente e inmediata a los
órganos de auxilio de la Policía Nacional.

20
Artículo 13º.- Las OFICINAS deberán contar con un sistema de energía
de respaldo para permitir la continuidad en el funcionamiento de sus
sistemas operativos de seguridad.

Artículo 14º .- Las OFICINAS que cuentan con sistemas informáticos

para el desarrollo de sus actividades (servidor/cliente, cajeros
automáticos), deberán instalar sistemas de seguridad orientados a
bloquear operaciones fraudulentas a través de hardware y software de
seguridad.

Artículo 15º.- Las OFICINAS que realicen movimientos de efectivo

deberán efectuarlos a través de las empresas transportadoras de
caudales utilizando, preferentemente, el sistema de "fardo cerrado",
debiendo dar prioridad al personal de las unidades blindadas para la
recepción y/o entrega de remesas, facilitando un acceso directo con el
fin de reducir al máximo los tiempos de espera de acuerdo a los
procedimientos establecidos por cada entidad y coordinando
debidamente con la empresa transportadora de caudales.

En aquellos lugares donde no existieran empresas transportadoras de

caudales, las OFICINAS establecerán sus procedimientos para realizar
las remesas entre ellas, contando para los efectos con el concurso de
uno o más efectivos policiales que garantice la seguridad de la
operación.

Artículo 16º.- Las OFICINAS que cuenten con ambientes especiales

para el manipuleo de dinero, efectuarán las operaciones de recepción
y/o entrega de dinero fuera de la visión del público.

En las OFICINAS que no se cuente con ambientes especiales o acceso

directo, las operaciones de entrega y/o recepción de remesas deberán
ser realizadas en la ventanilla más próxima al ambiente de la bóveda o

21
caja fuerte de seguridad; debiendo ser atendidas prioritariamente por el
empleado responsable.

Artículo 17º.- Todas las puertas de bóveda y caja fuerte de seguridad

de las OFICINAS deberán estar dotadas de cerraduras especiales de
llave, clave, retardo (corto y largo plazo).

Artículo 18º.- Para la apertura y cierre de la puerta de bóveda y/o caja

fuerte de seguridad, la OFICINA deberá contar con un plan dual en los
mecanismos de seguridad, claves o llaves y sus combinaciones,
debiendo efectuarse los cambios de claves cada vez que se reemplace a
la persona responsable. La llave duplicada deberá guardarse en
custodia en otro local.

Artículo 19º.- Las OFICINAS con bóvedas de concreto armado y/o

acero y caja fuerte de seguridad deberán contar con niveles de
seguridad susceptible de reducir el riesgo de incendio y de violación por
elementos mecánicos o equipo de oxicorte.

Artículo 20º.- En el caso de OFICINAS que se encuentren equipadas

con caja fuerte de seguridad, estas deberán instalarse en un recinto
cerrado, opaco, de material resistente a prueba de intrusión violenta,
protegido con seguridad electrónica y fuera de la vista del público.

Cuando la caja fuerte de seguridad pese menos de mil (1,000) kilos

deberá contar con un anclaje fijo en estructura de concreto armado al
suelo o al muro.

Artículo 21º.- Todos los ambientes de bóvedas u otros dedicados a la

custodia de dinero, deberán ser equipados con dispositivos electrónicos
de seguridad con capacidad de ser particionados, destinados a
contrarrestar riesgo de accesos no autorizados, en forma independiente
del área del local ubicadas fuera de la vista del público.

22
Artículo 22º.- Las OFICINAS que cuenten con bóvedas o cajas fuertes
de seguridad, deberán observar las siguientes normas:

a) Guardar en el interior de la bóveda o caja fuerte de seguridad sólo

dinero y valorados.
b) Contar con un registro de ingreso de personas ajenas a la
organización a la bóveda o ambiente de caja fuerte de seguridad, que
por necesidad de mantenimiento, auditoría, seguridad u otros, deban
ingresar.
c) Contar con un sistema de extinción de fuego acorde con el material de
combustible a combatir.
d) Las bóvedas deberán contar con iluminación suministrada por un
sistema de alimentación externa.
e) El recinto de las cajas fuertes de seguridad deberán contar con un
sistema de detección contra incendios.
f) Contar con el aviso de restricción de acceso "sólo a personal
autorizado", según el formato del Anexo 02.

Artículo 23º.- Los Cajeros Automáticos ubicados en las OFICINAS así

como en Lobbys y aislados, deberán observar las siguientes normas:

a) Las paredes donde se encuentra ubicado el frontis del Cajero debe

ser reforzada y sus recintos interiores protegidos con medios
electrónicos de seguridad.
b) El ambiente y los cubículos de atención, deberán estar protegidos con
sistemas de seguridad electrónica.
c) Deberá encontrarse anclado y dotado o implementado de medios de
seguridad electrónica.
d) Para el abastecimiento de cajeros automáticos por las empresas de
transporte de dinero y valores, deberá reducirse al máximo el tiempo de
espera para la operación.
Realmente es interesante considerar este marco regulatorio, ausente o
prácticamente ausente en otras actividades propias de la seguridad
electrónica, que indefectiblemente deben converger a una legislación

23
 que establezca un marco de referencia para la actividad. Un ejemplo de
la ausencia de marco regulatorio es la video vigilancia en la vía pública.

3.7 Departamento de Seguridad

Es el encargado de planificar, organizar, dirigir y

controlar las actividades de seguridad, preservando el patrimonio del Banco
a nivel nacional, así como resguardar el recurso humano mediante la
ejecución e implementación de medios físicos, electrónicos y medidas de
tipo organizativo requeridas para la prevención y/o mitigación de siniestros.
Desde el 1 de noviembre de 2004 se me encargó la Jefatura de Seguridad
Electrónica del Banco, labor que cumplo hasta la fecha. Esta área es
responsable de dirigir, supervisar y controlar las actividades del personal
técnico, mantener los sistemas de seguridad electrónica operativos a través
de programas de mantenimiento, los cuales brindan la protección necesaria
del recurso humano y patrimonio a nivel nacional, proponiendo nuevas
propuestas tecnológicas de acuerdo a las necesidades requeridas por el
Banco.

La electrónica tiene como herramienta a la

tecnología, y esta se puede definir como un mecanismo para convertir las
ideas en procesos o servicios, que permitan lograr mejoras o desarrollar
mejores procesos. La tecnología hoy en día desempeña un papel crítico en
la competitividad de las empresas y la Seguridad Electrónica trabaja para
rediseñar y mejorar los sistemas de seguridad tanto en tiendas como en los
cajeros automáticos.

Cuando se implementan sistemas de seguridad

en el sistema financiero, la seguridad electrónica se convierte en el
complemento natural e ideal de la seguridad física y su importancia radica en
que se sustenta en la aplicación y uso de la tecnología y soportada en base
a diseños adecuados, instalación e interconexión, de manera tal, que
permita obtener una alerta temprana de los eventos generados en las

24
instalaciones, en el momento en que pudieran estar siendo vulneradas por
personas extrañas a la organización.

A la seguridad electrónica se debe tomarla como

un recurso que existe para ser utilizada siempre que se esté haciendo un
programa de aseguramiento de un área específica, ya que sus alternativas
son muy variadas.

3.8 Los sistemas de seguridad electrónica

Debido a las diversas aplicaciones que ofrecen

estos sistemas, sus servicios satisfacen oportunamente las demandas de
quienes buscan prevenir riesgos ya sea en sus negocios y en sus hogares.

Las principales funciones de un Sistema de

Seguridad Electrónica son: la detección de intrusos (interior y exterior), el
control de accesos, la detección de incendios y la video vigilancia.

Fig. 10 Los sistemas de seguridad electrónica

Fuente: Tecnología de Seguridad

Los criterios que fundamentan la importancia y

necesidad de la implementación de un sistema de seguridad, según la
Asociación de Bancos del Perú (ASBANC), son:

25
“Siempre existen actividades no previstas: y si lo están,
siempre se presentan imprevistos, desde una remodelación de
instalaciones efectuado por personal que no necesariamente
conoce de sistemas de seguridad, condiciones climáticas
variables o extremas que pueden alterar el correcto
funcionamiento de los equipos y dispositivos, hasta sabotajes e
intentos de intrusión.

Son nuestros ojos y oídos las 24 horas del día, los 7 días de
la semana: La tecnología ha logrado un gran desarrollo,
permitiendo contar en la actualidad con equipos y dispositivos de
seguridad confiables, facilitando la tarea de control y
supervisión, manteniéndonos informados de lo que ocurre en las
instalaciones aun cuando el usuario no esté presente.
Un diseño adecuado es indispensable: Toda la tecnología
disponible no sirve por más sofisticada que sea, si el diseño del
sistema de seguridad que ha de ser implementado en sus
instalaciones, no cuenta con un respaldo de conocimientos y
experiencia probada y comprobada; esto solo puede ser ofrecido
por empresas especializadas que demuestren que cuenta con el
personal calificado y la experticia necesaria, para garantizar el
correcto funcionamiento del diseño ofrecido.
Debe existir una periodicidad para ejecutar el mantenimiento
preventivo: Recuerde que es como un seguro, ya que si le falla
cuando usted más lo necesita de nada valdrá haber invertido en
instalarlo para asegurar sus instalaciones, determinándose su
periodicidad en función al tipo de sistema de alarma instalado, y
otras condiciones particulares que se determinen para cada
sistema.
Familiarícese con su sistema de alarma: Recuerde que cuanto
mayor sea el conocimiento de sus sistemas de alarma por parte
de los funcionarios y empleados a cargo de la seguridad interna
de su entidad, mayor será el provecho que puede obtener del

26
 mismo, adoptando actitudes pro activas en beneficio de la
seguridad de sus instalaciones.

 Confianza y Seguridad: Son los dos principales pilares

que sustentan el normal desarrollo y la continuidad del negocio
financiero en nuestro país, por tal motivo, se debe considerar que
el mantenimiento de los sistemas de seguridad electrónica debe
ser efectuado por una entidad que contribuya a cumplir con estos
objetivos.”

Así mismo se puede apreciar que actualmente se

viene incrementando la utilización de sistemas de Circuito Cerrado de
Televisión (CCTV) como complemento a los sistemas de seguridad, nuestra
reglamentación aún no contempla su uso, pero se estima que en un futuro
cercano y tomando como ejemplo algunos países de la región como
Colombia se convertirá en una exigencia que todo el sistema financiero
deberá cumplir, por el bienestar de los clientes y de las operaciones que se
realicen.

Fig. 11 Los sistemas de CCTV

Fuente: Novenca

27
 3.9 El Centro de Control

Los centros de control son salas especialmente

equipadas para monitorear y controlar las operaciones de seguridad en las
sucursales bancarias. En este ambiente se centralizan y gobiernan los
diferentes sistemas (Alarmas, accesos, incendios, videos, etc).

Fig. 12 El Centro de Control

Elaborada por el autor

Debido al desarrollo tecnológico (Internet,

telefonía móvil, redes LAN/WAN), desde el centro de control es posible la
gestión de los diferentes sistemas desde cualquier lugar del mundo y a
cualquiera hora mediante un programa informático navegador o el teléfono
móvil.

Su misión principal es cumplir con el triángulo

crítico de emergencias: detección del riesgo, comunicación oportuna y
respuesta inmediata. Así mismo como parte de sus funciones están

28
encargados de: dar aviso técnico de fallas en los sistemas y el control de
alarmas por omisión o error de procedimientos.

En los entornos de control, los operadores deben

consultar información relativa a una situación en tiempo real en el mismo
momento en que esta sucede. En consecuencia, necesitan disponer de
varias pantallas para visualizar los eventos y mejorar el flujo comunicativo,
ya que así podrán gestionar la situación desde lejos o bien proporcionar a
las personas allí presentes toda la información necesaria para actuar.

3.10 Situación problemática

Debido al creciente dinamismo del sector

financiero los Bancos se encuentran en una permanente búsqueda de cómo
lograr una ventaja competitiva frente al resto de sus competidores.

Según refiere el gerente general de Master Card

para Perú y Bolivia, Juan Antonio Cabañas: “la competencia se acentúa
cuando se está saliendo de una etapa de restricciones del crédito, lo que
deriva en mejores ofertas, productos y servicios al consumidor final. Nadie
quiere perderse ni un trocito de lo que puede ganar en el actual contexto de
recuperación, ya que se está saliendo de una crisis global donde se
registraron algunas restricciones de crédito”.

En ese sentido se evaluó el proceso del manejo

del efectivo en donde a los funcionarios que tengan bajo su responsabilidad
el manejo de cajas fuertes o bóvedas, se les asignará la clave respectiva y
deben ser los únicos que la conocen. Estas claves son asignadas por los
departamentos de seguridad a dos personas, siendo estas personales e
intransferibles, por lo que cada vez que se requiera la apertura de la caja
fuerte o bóveda estas dos personas deben encontrase presentes
físicamente. Esta forma de operar demanda el uso horas - hombre para la
apertura de la caja fuerte, dejando de atender a los clientes por un lapso de
10 minutos, que es el tiempo que debe transcurrir como retardo de apertura.

29
 Por lo que optimizar este proceso era el reto a
desarrollar.

3.11 La Metodología

Entonces para lograr el objetivo de agilizar el

proceso para la apertura de la caja fuerte por parte del personal de las
agencias y enfocarlo en la atención al público se establecieron en primer
lugar algunos criterios que deben cumplir las alternativas planteadas.

a) Los criterios

Con la finalidad de que el sistema funcione dentro de los parámetros

establecidos se debieron cumplir ciertos criterios:
 Seguridad en el proceso
 Monitoreo desde del centro de control.
 Recuperación de la inversión menor a 2 años
 Optimizar el proceso de apertura de las cajas fuertes.

b) Selección de alternativas

Para la selección de las alternativas se usó la matriz de rango de

actuación. Esta consiste en un arreglo de dos matrices, que busca
seleccionar un conjunto de alternativas en dos etapas, en la primera se
analiza cada una de las alternativas de acuerdo a los resultados
obligados (lo mínimo) que han sido previamente determinados.

En la segunda etapa, las alternativas que fueron aceptadas son

nuevamente valoradas, de acuerdo al grado con el que se aproximen
más a los resultados deseables (lo máximo). Para ello se le asigna a
cada alternativa una calificación entre 1 a 5 para cada uno de los
resultados deseables, y se multiplican por sus correspondientes pesos
específicos que previamente se definieron.

30
 Finalmente, se jerarquizan las alternativas aceptadas de acuerdo a las
calificaciones resultantes.

c) Evaluación de las alternativas

Se evaluaron las siguientes alternativas:

 Alternativa A: que se mantenga la dualidad física para la apertura.

 Alternativa B: que cada usuario pueda realizar independientemente
la apertura.
 Alternativa C: establecer en la programación de la cerradura la
creación de grupos de usuarios.
 Alternativa D: que no exista retardo de apertura.
 Alternativa E: sistema de dualidad que gestione remotamente las
cerraduras de las cajas fuertes.

ALTERNATIVAS A CONSIDERAR
Análisis y cumplimiento de los resultados obligados (SI/NO) A B C D E
Que sea ejecutable SI SI SI SI SI
Que sea un proceso seguro SI NO NO NO SI
Que se pueda monitorear NO NO NO NO SI
Que no demande demasiado tiempo la implementacion SI SI SI SI NO
Que cumpla el objetivo NO SI NO SI SI

Fig. 13 - Matriz del nivel mínimo de actuación

Elaborada por el autor

Como resultado del proceso de selección de

alternativas se aprobaron en el primer análisis las alternativas A, B, D y E.

d) Valoración de alternativas

En la siguiente matriz se evaluaron las alternativas en relación con los

objetivos deseados por el proyecto, usando la siguiente escala de
valoración:

31
 PESO IMPACTO
5 MUY FAVORABLE
4 FAVORABLE
3 INDIFERENTE
2 POCO FAVORABLE
1 DESFAVORABLE

CALIFICACION C (1-5) DE LAS ALTERNATIVAS CONSIDERADAS

PESO
Análisis y cumplimiento de los objetivos deseables (B x C) A A´ B B´ C C´ D D´ E E´
(B)
Proceso de apertura seguro 4 5 20 1 4 1 4 1 4 5 20
Monitoreado por el Centro de Control 2 1 2 1 2 1 2 1 2 5 10
Tiempo de implementacion 3 4 12 4 12 4 12 4 12 2 6
Costo de la implementacion 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2
Libera tiempo para los clientes 5 1 5 5 25 5 25 5 25 5 25
Usuario independiente TOTAL B x C 43 47 47 47 63

Fig. 14 Matriz del nivel máximo esperado

Elaborado por el autor

En consecuencia, se eligió la realización de la

ALTERNATIVA D, el sistema de dualidad remota.

3.12 El proyecto para logra la solución

Interbank con su cultura de innovación, y

mediante la aplicación de tecnología encontró una oportunidad de mejora en
donde el objetivo es optimizar la operación de las aperturas de las cajas
fuertes en la red de Tiendas, de manera tal que se libere más recurso
humano a favor del negocio, que es una mejor atención al cliente y la venta
de productos, pero basados en los lineamientos de prevención, protección y
control del proceso. En el cuadro inferior se resume la cantidad de horas que
se liberan al aplicar el sistema de dualidad remota en la red de Tiendas.

32
 # Tiempo
Diario Mensual TOTAL
TIPO # Tdas Aperturas apert. Hrs/Mes HORARIO
(Min) (Min) (Hrs)
CF (Min)
117 5 10 5850 140400 2340 L-V
TL 2574
117 3 10 3510 14040 234 S
64 5 10 3200 76800 1280 L-V
TP 1408
64 3 10 1920 7680 128 S
TM 48 5 10 2400 72000 1200 1200 L-D
Total de Horas mensuales 5182,00
Equivalentes a posiciones de RFs 648

Fig. 16 Cuadro de horas liberadas

Elaborado por el autor

Considerando que cada tienda realiza un

número de cinco (5) aperturas de caja fuerte de lunes a viernes y tres (3) los
fines de semana, siendo que esta operación de apertura les toma diez
minutos (10`); entonces, al mes en toda la red de Tiendas se liberarían más
de 5,182 horas mensuales lo que equivale a decir 648 posiciones de
Representantes Financieros (se considera que un representante financiero -
RF- trabaja una jornada laboral de 8 horas). Así, el proyecto contendrá lo
siguiente:

a) Sistema de Dualidad Remota (SDR)

En los permanentes procesos de innovación como parte de los

valores de la Cultura Interbank se planteó, desarrolló e implementó el
Proyecto de Sistema de Dualidad Remota o también conocido como
SDR, en la red de Tiendas financieras.

Este proyecto conllevó a la inclusión de tecnología electrónica para

desarrollar soluciones tanto de hardware y software, para que
funcionen de manera combinada y permitan agilizar el proceso de
apertura de los elementos de atesoramiento de efectivo, maximizando
el uso del recurso humano, cambiando la presencia física de apertura
(dualidad) a solo una persona en interacción dual con el Centro de
Control mediante de una gestión remota.

33
Si bien es cierto que este desarrollo de gestión remota de apertura de
los medios de atesoramiento de efectivo, es una innovación en el
sector financiero, los elementos utilizados no están homologados.

El ciclo operativo de la gestión remota de cerraduras empieza cuando

el usuario solicitante realiza la comunicación para la programación del
retardo de desbloqueo, esta acción se origina en la ventana horaria
de 08:30 a 09:00 am, el operador registra la solicitud en su sistema y
culmina cuando el sistema de dualidad remota – SDR - ejecuta en
automático el pulso de desbloqueo (luego de haber transcurrido los 10
minutos de retardo establecido).

Fig. 17 Proyecto SDR

Elaborada por el autor

34
b) La gestión de apertura remota

La gestión de aperturas remotas de cajas fuerte es un sistema de

seguridad diseñado para el control, apertura y cierre de las cajas fuertes,
se trata de un sistema que permite realizar las tareas de gestión de la
forma más sencilla posible.

Al desarrollar un sistema de gestión remota de Bloqueo/Desbloqueo de

las cerraduras, se cuenta con un monitoreo, seguridad y un mejor control
del parque cajas fuertes instalado, sin importar donde está instalada la
cerradura. De esta forma, la combinación de tecnología de hardware y
software se pone al servicio del departamento de seguridad.

Con la gestión remota se planifica, organiza, supervisa y controla los

elementos de atesoramiento de efectivo para garantizar un nivel de
servicio de acuerdo a la solución planteada.

El sistema de gestión remota tiene los siguientes objetivos: Maximizar el

aprovechamiento de los recursos, mejorar el servicio, reducir costes /
inversiones y garantizar su disponibilidad.

Fig. 18 Gestión remota de Cerraduras

Fuente: Lagard Iberica
35
Los operadores responsables de la operativa de control pueden disponer
del estado de las cerraduras y reaccionar ante cualquier evento anómalo
o no reportado.

IGU

CAJA
FUERTE

Panel
de Interfase
Alarmas

Fig. 19 Hardware de bloqueo proyecto SDR

Elaborado por el autor

Este sistema de gestión remota integra el software de monitoreo

denominado Control Central y el desarrollo de la interfaz gráfica de
usuario denominada SDR (Software especial desarrollado para el
Banco). Mediante esta interfaz gráfica se tiene en pantalla a todas las
sucursales con dualidad remota al mismo tiempo y mostrando el estatus
en línea de cada caja fuerte. Entre las ventajas que ofrece el sistema de
dualidad remota se tiene:

 Desbloqueo automático luego de programado

 Tiempos de retardo programable.
 Monitoreo en línea del estatus de la caja fuerte
 Tiempo excedido de caja fuerte abierta en línea

36
 3.13 Análisis Costo - Beneficio

Durante los últimos años la visión que se tenía

con respecto al área de seguridad ha cambiado, ya no es vista solo como un
área que ocasiona gasto sino como parte de un engranaje principal que
aporta valor a las instituciones y a los clientes.

Por ello, los Bancos cuidan mucho los recursos

sobre los que invierte, no siempre toda implementación tecnológica tiene un
costo cero, en este caso es evidente que existe un beneficio permanente, ya
que la seguridad de los fondos y el patrimonio de los clientes, es el objetivo
principal de las instituciones de este tipo.

En consecuencia con la implementación de este

proyecto y considerando que las 648 posiciones de RF´s liberados realicen
en promedio de 6480 transacciones, las cuales reportarán un ingreso de
US$57,600.00, por lo que se tendrá un periodo de recuperación de un año,
aplicando la fórmula del punto de equilibrio, lo que se muestra a
continuación:

P.E. = 59,625.40 x 12 = 12.42 meses

57,600.00

Fig. 15 Análisis Costo/Beneficio

Elaborado por el autor

El resultado muestra que la inversión en el sistema

SDR se recuperará en poco más de 1 año (12.42
meses).

37
 3.14 Aporte Ingenieril

Desde la llegada a la Jefatura de Seguridad

Electrónica se realizaron investigaciones sobre los detalles técnicos de todos
los elementos que conforman los diversos sistemas de seguridad,
profundizando en su estructura y operación. La experiencia adquirida
permitió que se pudiera evaluar soluciones tecnológicas y alternativas de
mejoras a los problemas presentados.

Sin embargo, dado que la ocupación principal se

enfoca primordialmente en la gestión de la seguridad electrónica, y por la
importancia y envergadura del reto, debido a la demanda de horas/hombre
que ello implica, se convocó a diversos proveedores del Banco para llevar a
cabo el proyecto en mención. En ese sentido se lideró todo el proyecto, y
como gestores de la solución se asesoró y supervisó cada uno de los
elementos que constituirían el sistema SDR.

Líder de Proyecto
IBK

Ing. Hardware Ing. Software

TECSEL INTERAMSA

Fabricante
DSC
Fig. 20 Estructura del equipo de trabajo
Elaborado por el autor

38
 La solución consistió en desarrollar un sistema
que permita pasar de la dualidad de apertura física (dos personas), a solo
una, reemplazando la segunda por la acción remota. Las etapas de esta
solución conllevan a lo siguiente:

 Desarrollar el interfaz de control electrónico MIB

 Desarrollar la interfaz gráfica de usuario
 Integrar el software DLS con el sistema SDR

3.15 Duración

Para lograr este proyecto se estableció las

tareas y actividades que deben ejecutarse en los diferentes módulos
integrantes del sistema SDR, a partir de ello se estableció el Gantt del
proyecto:

 Durante tres meses se desarrollaría la interfase de bloqueo MIB,

desde el diseño del circuito, la simulación del modelo, la
implementación del PCB pasando por el montaje respectivo y
realizando las pruebas en vacio.
 En forma paralela y por cuatro meses se trabaja el desarrollo de la
interfase gráfica del usuario, desarrollado el análisis y modelado de
usuarios, tarea y entornos, el diseño e implementación de la interfase.
 Los siguientes cuatro meses se realiza la integración de los módulos,
analizando en primer lugar los códigos fuentes del DLS para luego
insertar las rutinas del SDR y puedan ejecutarse los comandos de
control.
 La validación se hará en un mes comprobando que el sistema cumpla
con la ejecución de tareas designadas, facilidad de utilización,
aceptación de la interfase.
 La última etapa de tres meses corresponde a pruebas pilotos dentro
de un ambiente real de funcionamiento evaluando el rendimiento del
sistema.

39
 PROYECTO SISTEMA DE DUALIDAD REMOTA
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDADES
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
DESARROLLO MODULO INTERFASE DE BLOQUEO
Diseño del circuito con microcontrolador
Simulacion del circuito
Realizacion y montaje en PCB
Pruebas
DESARROLLO INTERFASE GRAFICA DE USUARIO
Analisis y modelado de usuarios, tareas y entornos
Diseño de la Interfase

40
Implementacion de la interfase
Pruebas
INTEGRACION DEL SDR CON EL DLS
Analisis del codigo fuente del DLS

Elaborado por el autor

Insercion de las rutinas del SDR
Pruebas

Fig. 21 GANNT del proyecto SDR

VALIDACION DEL SISTEMA SDR
Ejecucion de tareas, facilidad de utilizacion,
aceptacion de la interfase
PILOTOS
Pruebas de usabilidad
a) Módulo de Interfase de bloqueo - MIB

Este elemento estuvo bajo el encargo de la empresa TECSEL,

especialista en desarrollo de hardware, quien bajo las directivas
brindad llevo a cabo el desarrollo y fabricación del modulo de bloqueo
denominado MIB - Modulo de Interfase de Bloqueo – el cual se
describe en detalle en el anexo 2.

Alimentación

Posición de pestillo
Pulso de PGM

DIP Tiempos de retardo

Salida indicadores visuales

Salida Buzzer

Salida tiempo excedido

Salida Bloqueo /Desbloqueo

Salida a futuro

Fig. 22 Esquema en bloques del MIB

Adaptado por el autor (Mikroelektronika)

Se decidió por hacer el diseño en base a microcontroladores debido a

su gran versatilidad, fácil manejo y disponibilidad del recurso.

Por otro lado, se aprovechó una de las tantas funcionalidades que

posee el panel principal de alarmas (MAXSYS 4020) como lo es la
salida PGM la cual puede generar una señal temporizada (mediante
una programación interna) y que envía un voltaje de control (alrededor

41
 de los 12v DC) para que el MIB ejecuta las funciones lógicas
previamente programadas (habilitar, deshabilitar, etc.) sobre las
cerraduras.

Fig. 23 Salida PGM

Fuente: DSC

b) La interfase gráfica de usuario

Era indispensable contar con una pantalla gráfica que sirva como
medio de comunicación para los operadores, como la interfase de la
operativa diaria, esta labor le fue encomendad a la empresa
INTERAMSA quien desarrollo el software de acuerdo a las
especificaciones recibidas.

Este programa interactúa con el usuario, utilizando un conjunto de

imágenes para representar la información y acciones disponibles en la
interfaz. Se decidió por una matriz donde se encuentran la totalidad
de sucursales a monitorear, donde cada rectángulo representa una
sucursal, que muestra los detalles de cada una de ellas como por
ejemplo, nombre, número de identificación y la hora.

Su principal uso, consiste en proporcionar un entorno visual sencillo al

operador para permitir tomar las acciones correspondientes.

42
 Fig. 24 Interfase gráfica de operador
Elaborado por el autor

Para mayor facilidad del operador, se con codifico con colores las
pantallas para una rápida identificación e interpretación.

 Blanco Cerradura bloqueada

 Amarillo Retardo en proceso
 Verde Cerradura desbloqueada
 Marco rojo Desbloqueada + de 5´ sin ser abierta

 Marco azul Puerta abierta

 Rojo Caja Fuerte abierta más de 10 min

Para el ingreso de solicitudes de desbloqueo se tiene una ventana

que nos permite ingresar la sucursal digitando el código (ó
seleccionándolo de una lista desplegable) así como el registro del
colaborador que solicita el desbloqueo a fin de verificar si está
autorizado para tal operación.
43
 Fig. 25 Ventana de registro de solicitudes
Elaborado por el autor

c) Integración del software de seguridad (DLS)

Para que las soluciones desarrolladas puedan trabajar

coordinadamente se necesitaba la integración del software de gestión
remota SDR con el sistema de alarmas principal a través del software
de comunicación conocido como DLS.

En coordinación y asesoramiento con la marca DSC, INTERAMSA

conjuntamente con un Ingeniero programador se analizó el programa
Fuente: del software de seguridad para integrarlo a la interfaz gráfica
de usuario SDR.

A través del software de seguridad de alarmas DLS y el sistema SDR

se realiza una comunicación remota con el panel de alarmas
ejecutando un comando de salida (mediante la salida PGM) que actúa
sobre la interfaz de bloqueo MIB.

44
 PANTALLA
GRAFICA

CAJA
MIB FUERTE
Modulo
Salida Interfase de
PGM Bloqueo

Fig. 26 Esquema final del proyecto

Elaborado por el autor.

3.16 Tecnologías utilizadas

El ingenio de la delincuencia para apropiarse de
lo ajeno ha provocado que los fabricantes de sistemas de seguridad
respondan a este problema con dispositivos grandemente mejorados en la
detección, incluso con procesamiento digital de las señales, muchos
detectores hoy en día son más eficaces, más confiables y menos costosos
que antes.

Así también las plataformas de comunicaciones

han mejorado grandemente, ya es una realidad la transmisión de señales de
alarma vía una red LAN/WAN, manteniendo a la línea telefónica como un
medio alterno y teniendo a la red celular como una tercera alternativa de
comunicación.

3.16.1 La tecnología IP aplicada a la

seguridad

Cuando se aplican las tecnologías de

información y comunicación (TIC) al ámbito de la seguridad, esta mejora
enormemente, este desarrollo tecnológico en las comunicaciones por IP y su

45
inclusión en los sistemas de seguridad ha posibilitado la apertura de un
nuevo campo para la gestión remota de la seguridad y la máxima fiabilidad
en todos los dispositivos.

La comunicación continua, mediante

tecnología IP, de los dispositivos anti-intrusión de cualquier sucursal
bancaria con la Central de Monitoreo, donde los operadores vigilan todos los
sistemas, permite que la entidad bancaria se encuentre siempre protegida.

Con esta tecnología las desventajas de

la línea telefónica convencional – corte de línea – desaparecen, dado que los
sistemas de alarmas además monitorean el estatus de la línea telefónica,
que solo es usada como medio alterno de comunicación, quedando el cliente
conectado al Central Receptora permanentemente y, en consecuencia,
protegido.

3.16.2 Los sistemas de seguridad

Un sistema de seguridad electrónica

consiste en la instalación de una serie de dispositivos electrónicos
estratégicamente ubicados dentro del predio a proteger e interconectados
hacia una Central Receptora localizada en un Centro de Control.

Fig. 27 El Sistema de Seguridad

Adaptado por el autor (ADT)

46
 Existen una gran variedad de dispositivos
de protección electrónica y que son monitoreados durante las 24 horas del
día, dentro de los cuales se tienen:

 Sensores de movimiento
 Sensores de impacto
 Sensores de aniego
 Sensores de vibración estructural
 Contactos magnéticos
 Detectores de temperatura
 Detectores de humo
 Botón de pánico
 Discriminadores de audio
 Barreras fotoeléctricas

a) Arquitectura de un sistema de seguridad

Los elementos que conforman en forma general los sistemas de

seguridad, aunque físicamente se encuentran dispersos, están unidos
de una manera lógica de tal manera que se proporciona la
comunicación entre cualquier panel de control existente en cada lugar
(Sucursal, local, etc.) y el Centro de Control donde se ubica la Central
Receptora de alarmas.

47
 LEYENDA

Línea Telefónica
Red Corporativa
Fig. 28 Arquitectura de un Sistema de Seguridad
Elaborado por el autor

Los sistemas de seguridad se componen de:

 Dispositivos de protección
 Panel de Control
 Medio de Transmisión (Red TCP/IP, Línea Telefónica, etc.)
 Centro de Control (Central Receptora de alarmas, MODEM).

Los paneles de control hoy en día pueden automatizar procesos,

como por ejemplo el control de encendido de luces, control de
encendido de aire acondicionado o simplemente encender una
luz de cortesía, con lo cual puede ahorrarle al usuario dinero y
hacer las tareas manuales de un operador algo más fácil.
48
Usando las salidas programables (PGM) al instalar un panel de
alarma llevará más allá al sistema de seguridad y lo convertirá
en un sistema de seguridad y automatización.

El PGM es un terminal programable y será conectado a +12V

cuando sea activa en función de las opciones de programación
que han sido seleccionada. Este terminal puede suministrar un
máximo de corriente de 50mA. Si la corriente necesaria es
mayor que 50mA, deberá usarse un relé.

Otra de las particularidades de los paneles de control es que

pueden determinar áreas o particiones que pueden ser
manejadas independientemente por los usuarios, esto es útil
cuando dentro de un mismo local se tiene un determinado
ambiente el cual es bastante restringido y que debe ser
controlado.

Fig. 29 Panel de control típico

Fuente: Alonso A2K4

49
b) Software de seguridad (DLS)

El DLS es un paquete de software para la gestión remota de paneles

de control, es una herramienta de diagnóstico muy versátil que incluye
características tales como: Detección automática de tipo panel y la
versión, asistente de actualización y comprobación de errores.

El DLS ayuda a simplificar las instalaciones, reduciendo los tiempos

de programación y reducir las llamadas de servicio, a su vez permite
tener la capacidad para realizar cambios en el sistema remotamente
en cuestión de minutos, sin tener que visitar el predio.

El DLS resulta fácil de usar y ofrece a los usuarios la capacidad de ver

y de cambiar los códigos, las tarjetas de acceso y los horarios, así
como la capacidad de ver la condición del sistema, armar/desarmar
particiones y ver, clasificar e imprimir la zona intermedia de eventos.

Fig. 30 Software de seguridad DLS

Fuente: DSC

Las pantallas de programación son de fácil entendimiento, con una

breve explicación el operador estará en condiciones de realizar las
programaciones básicas para poder realizar el primer intento de
comunicación con el panel de alarmas y descargar el resto de campos
que el personal técnico instalador haya realizado previamente.

50
 Fig. 31 Pantalla de programación del DLS
Fuente: DSC

El software de comunicación de DLS tiene las siguientes

características:

 Interfaz de uso intuitivo

 Detección automática del tablero y de la versión
 Corrección automática de la versión del tablero
 Corrección automática de la versión del módulo
 Asistente de actualización
 Verificación de errores
 Programación en lotes

51
 3.17 Medios de atesoramiento de efectivo

En estos tiempos actuales y a pesar de la

diversidad del establecimiento de medios de pago electrónico, el dinero en
efectivo sigue siendo muy común. Los sectores financiero, no financiero así
como los de transporte de valores, venta al por menor y el sector del
transporte, por mencionar algunos gestionan y procesan volúmenes
considerables de monedas y billetes diariamente, los cuales siguen siendo el
medio de pago más utilizado hoy en día para las transacciones monetarias.

Debido a que el efectivo es y seguirá siendo una parte

importante de la economía, se necesitan sistemas y soluciones que
ofrezcan, ante todo, seguridad. Una de las preocupaciones del sector
financiero es la protección de objetos de valor frente a robos, es en ese
sentido que las cajas fuertes (o las bóvedas) se han constituido en los
elementos tradicionales de custodia.

a) Bóvedas

Las bóvedas son cámaras acorazadas que se construyen para la

actividad de depósito, custodia, y tratamiento de monedas, billetes y
valores, debiendo reunir las siguientes características:

 Delimitadas por una construcción de muros acorazados con

materiales de alta resistencia (concreto armado) en paredes, piso y
techo, con acceso a su interior a través de una puerta y mecanismos
de cierre igualmente acorazados.

 La puerta de la cámara acorazada contará con un dispositivo de

bloqueo y sistema de apertura retardada de al menos diez minutos.

52
 Idealmente debería estar circundado en todo el perímetro lateral por
un pasillo de ronda con una anchura de 40 a 60 centímetros, pero se
sabe que en la actualidad los espacios están siendo utilizados al
máximo a favor del negocio financiero.

Fig. 32 Ambiente de bóveda

Fuente: LMP

b) Cajas Fuertes

Las Cajas fuertes o también llamadas cajas de seguridad son uno de

los servicios más rentables que ofrecen los bancos. El depósito no es
seguro en sí mismo, sino que se almacena en una caja fuerte segura.

El concepto de cajas de seguridad y la invención de cerraduras es tan

antiguo como la humanidad.

Una caja fuerte es un compartimento de seguridad que ha sido

inventado para que su apertura sea muy difícil para personas no
autorizadas y así poder guardar elementos de valor. Por lo general
son fabricadas en un metal extremadamente duro, por lo que son muy
pesadas y constan de un sistema de cierre que solo se puede abrir
mediante claves secretas, y que estas claves pueden cambiarse para
preservar más aún la seguridad.

53
 Fig. 33 Caja Fuerte
Fuente: LMP

c) Cerraduras de alta seguridad

Uno de los dispositivos de seguridad más comúnmente utilizados

como medio de protección y seguridad son las cerraduras. Estos
elementos de cierre basan su efectividad en su diseño, construcción y
su instalación. Pero la característica más importante es el control que
la entidad financiera debe ejercer sobre la posesión de las llaves
(llaves de cerraduras y llaves de combinación) y claves, que viabilizan
la apertura.

54
 Estos dispositivos combinan las características de las cerraduras
mecánicas clásicas con un medio electrónico para incrementar el nivel
de protección de todo tipo de cajas fuertes y puertas de bóveda. Para
su apertura admite la utilización de uno u otro o la combinación de
ambas claves asignadas.

Las cerraduras digitales consisten en un motor eléctrico que acciona

un pasador. Hay una batería que alimenta la energía del motor que
acciona el pasador y esto se complementa con un chip que almacena
en su memoria un número (clave) que permite el acceso.

Estas cerraduras brindan las siguientes prestaciones:

 Accionamiento motorizado
 Programación sencilla
 Penalidad por ingreso de clave errónea
 Memoria de eventos
 Retardo programable
 Emite señales de alarmas
 Indicador de posición de pestillo
 Posibilidad de conexión con otros sistemas de seguridad
 Memoria de eventos y operaciones realizadas
 Gestión centralizada local y/o remotamente
 Acceso a uso y programación por código, a los autorizados
 Incluir display indicador de estado y funciones.
 Supervisión continúa del estado de la cerradura.

55
Las aplicaciones más corrientes son para acoplar en las cajas fuertes y
puertas de bóveda utilizadas en la protección bancaria, joyerías, despachos
de lotería y casinos, etc.

Fig. 34 Cerradura de alta seguridad

Fuente: SARGENT & GREENLEAF

En el concepto de “proteger y resguardar los valores que se

encuentran en su interior o bajo su resguardo” no ha cambiado con el
transcurrir de los años, sus materiales de producción y normas de
precisión sí, se han perfeccionado hasta transformarlos en
mecanismos altamente seguros.

Otro de los aspectos que destacan a estos dispositivos de seguridad

es que, provee la posibilidad de que posibilitan la interconexión a
cualquier sistema de alarma. De esta manera, pueden ser
monitoreadas a distancia por un Centro de Control para optimizar la
seguridad y el resguardo de los valores que protegen.

56
 CAPÍTULO IV
REFLEXIÓN CRÍTICA DE LA EXPERIENCIA - EVALUACIÓN
Y DETERMINACIÓN DE ACIERTOS, ERRORES Y RESULTADOS

Como ya se mencionó la aplicación de tecnología ayuda a automatizar

procesos para permitir que el factor humano se reenfoque a otras labores
que también son importantes. En este sentido, cabe recordar que la
ingeniería es el conjunto de conocimientos y técnicas científicas aplicadas a
la invención, perfeccionamiento y utilización de las distintas técnicas en sus
diversos aspectos incluyendo la resolución u optimización de problemas que
afectan directamente a los seres humanos en su actividad cotidiana.

Los ingenieros electrónicos por medio de las áreas tecnológicas como

la computación, los sistemas de información, las telecomunicaciones, la
automatización y control, serán capaces de manejar, adoptar, implementar y
diseñar aplicaciones y servicios de hardware en diversas industrias y
empresas, de esa forma, podrán formar parte activa en procesos de
reingeniería y ocupar posiciones administrativas desde las que influirán en la
toma de importantes decisiones. Se advierte que al momento de graduarse,
los ingenieros electrónicos tienen un conocimiento fortalecido en todas las

57
áreas técnicas, sin embargo, este saber debe ser complementado con el
dominio de áreas de gestión, que siempre serán necesarias para su
desempeño eficiente, puesto que permiten la aplicación de los nuevos
avances de la ciencia y la tecnología a la luz del enfoque económico, el
mismo que hace viable la utilización de materiales, recursos humanos y
capital dinerario de la manera más eficiente posible.

En este punto, es importante destacar que para el desarrollo de

proyecto SDR, en cuestión, los cursos de especialidad que se requieren son:
Dispositivos y Circuitos Electrónicos, Sistemas de Telecomunicaciones,
Sistemas Digitales y Computadoras, y Máquinas Eléctricas. Estos cursos
permiten entender los principios de funcionamiento de los sistemas
electrónicos que se vayan encontrando durante la trayectoria profesional.

Asimismo, se corroboró que conocer los diversos sensores y sus

aplicaciones permite poder adaptarlos y utilizarlos de acuerdo a las
necesidades, y en esa secuencia de ideas, se identificó la necesidad de
conocimiento específico de las siguientes áreas:

 Automatización y Control Industrial: Sensores

 Microprocesadores: Microelectrónica

Una de las mayores ventajas de los microcontroladores es la

posibilidad de realizar modificaciones en el comportamiento del proyecto
simplemente actualizando el software que ejecuta el microcontrolador y en
pocos minutos se puede tener el nuevo proyecto funcionando.

4.1 Aporte en el área de desarrollo predominante

Trabajar en el sector financiero brinda la

posibilidad de tener permanente contacto con la tecnología. Como es bien
conocido, el sector financiero es uno de los que se encuentra en permanente
competencia y esto lleva siempre a buscar mejorar sus procesos para
ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

58
 La principal herramienta con la que cuenta el
Ingeniero Electrónico es su creatividad y el dominio de la tecnología, esto ha
permitido aportar con:

a) Profesionalización: Generalmente la gestión de tecnología

(hablando de seguridad electrónica) en el sector financiero está en
manos de personal con escasa o ninguna formación en tecnología
(administradores, abogados, oficiales, etc.), quienes únicamente se
limitan a comprar sistemas de seguridad a precios que se ajusten al
presupuesto de la organización, sin tener en cuenta los parámetros
técnicos, funcionalidades y condiciones de operación.

El Ingeniero Electrónico con su formación y conocimiento aporta

profesionalización al sector de Seguridad Electrónica.

b) Invención y desarrollo: La ingeniería electrónica contribuye e

incentiva la creatividad e innovación para adaptación, asimilación y
desarrollo de la capacidad tecnológica. Este aporte es importante
porque gracias a la creatividad e ingenio se desarrollan diferentes
sistemas de control que satisfacen las necesidades del cliente interno.

c) Inclusión y uso de tecnología: Esto permite desarrollar sistemas

con sus propios procesos y dinámicas, en el que las innovaciones son
agentes de cambio. Dinámica que se expresa en nuevos o mejores
productos o procesos, pero también en nuevas actividades humanas
o formas diferentes o mejoradas de hacer las actividades ya
establecidas.

El ingeniero electrónico es responsable de encontrar nuevas formas

de aplicar la tecnología a fin de mejorar procesos, reducir costos y
elevar los estándares de la seguridad electrónica.

59
 4.2 La cadena de valor

La cadena valor es una herramienta de gestión

diseñada por Michael Porter que permite realizar un análisis interno de una
empresa, a través de la disgregación en sus principales actividades
generadoras de valor.

• Gestión de solicitudes de videos de seguridad

Actividades de apoyo

• Atención de primer nivel en canales electrónicos

Evaluación:
• Verificación del cumplimiento de políticas y estándares de seguridad.
Prevención:
• Alertas de seguridad

Agregado
SEGURIDAD FISICA DE SEGURIDAD CANALES SEGURIDAD INVESTIGACION Y ASUNTOS MEJORA CONTINUA

Valor
TIENDAS ELECTRONICOS ELECTRONICA ESPECIALES

•Instalación de Seguridad • Instalación de ATM y •Ingeniería de Sistemas •Evaluación e Investigación • Planificación e

Física en Tiendas y propuesta de aseguramiento de Seguridad Electrónica de estafas, fraudes interno o Implementación de
Adjudicados. físico en Red de Tiendas externo, accidentes e acciones preventivas y
• Gestión remota de • Atención de Alarmas en red •Instalación de Sistemas incidentes de seguridad correctivas.
cerraduras de tiendas y canales de Seguridad Electrónica • Gestión post-fraude • Identificación y
•Supervisión y Control electrónicos y respuesta de en canales electrónicos •Revisión de cuentas gestión del riesgo
de Seguridad Física incidentes • Implementación, •Análisis y Evaluación de • Programas de
de Tiendas • Instalación de Seguridad desarrollo e innovación potenciales clientes capacitación y
•Certificación y Renovación física en sedes y locales. de tecnología de fraudulentos entrenamiento.
de Certificados de Defensa • Certificación y Renovación Seguridad Electrónica
Civil de Certificados de Defensa Civil
de Sedes y locales

Actividades Primarias
Fig. 35 La cadena de valor de seguridad
Elaborado por el autor

4.2.1 Actividades primarias

Para el departamento de seguridad las

actividades que están directamente relacionadas con la gestión del área,
son:

 Seguridad Física de Tiendas

 Seguridad Canales Electrónicos
 Seguridad Electrónica
 Investigación y Asuntos Especiales
 Mejora Continua

60
 4.2.2 Actividades de apoyo

Así, dentro de las actividades que

agregan valor al producto o servicio ofrecido por el área de seguridad y que
sirven de apoyo a las actividades primarias se tiene:

 Gestión de solicitudes de videos

 Atenciones de primer nivel en canales electrónicos
 Verificación y cumplimientos de políticas y
estándares de seguridad
 Alertas de seguridad

4.3 Aportes y responsabilidades

El entorno financiero permanentemente se está

focalizando en la revisión de sus procesos con la intención de optimizar y/o
realizar acciones de mejoras.

El haber trajinado en todo el ámbito de la

seguridad financiera, estar permanentemente ligado a los procesos de
Tiendas y como soporte tecnológico del área, permitió contar con un bagaje
intelectual acumulado que determino liderar la implementación del proyecto.

El carácter investigatorio del ingeniero hace que

se adquieran nuevos conocimientos como las cerraduras de alta seguridad
usadas en las cajas fuertes, analizar el mecanismo interno y su
funcionamiento permite identificar elementos básicos y comunes como:

 Alimentación a través de baterías alcalinas de 9v,

 Solenoide interno que controla el pestillo de aseguramiento
 Circuito lógico que controla las funciones
 Memoria de almacenamiento de claves.

61
 Así dentro de las principales aportaciones con las
que este trabajo contribuye pueden resumirse de la siguiente forma:

 Se define un concepto novedoso acerca de la presencia electrónica

en el proceso de manejo de efectivo dentro del entorno bancario. Este
concepto ha sido definido con el nombre de Sistema de dualidad
remota como una forma de valorar la utilización de tecnología en el
desarrollado de las actividades financieras.

 Finalmente, se ha implementado la primera versión de una

herramienta software que facilita la gestión remota de las cerraduras
de las cajas fuertes, marcando una pauta dentro del entorno de
seguridad que desean aplicar este sistema.

4.4 Desarrollo profesional

Al inicio de esta actividad profesional en el sector

de la seguridad implicó un gran esfuerzo por la poca información disponible
acerca de los sistemas electrónicos de seguridad, concepto que no se
enseñaba en ese entonces dentro de alguna institución especializada.

La interacción con las empresas dedicadas al

rubro de seguridad electrónica facilito el acceso a información y
conocimiento lo que permitió comprender los sistemas y su funcionamiento.

Un tema importante en la seguridad electrónica es

la integración de los sistemas ya que adaptación a las necesidades de
funcionalidad y ergonomía permiten alcanzar niveles de especialización tales
que ameritan el expertise de personal capacitado y certificado en el diseño,
estructuración e implementación de sistemas complejos y altamente
tecnificados.

62
 Fig. 36 La seguridad electrónica
Fuente: LESS

Los sistemas de seguridad electrónica se

encuentran divididos en cuatro subsistemas:

 Sistemas anti Robo-Hurto

 Sistemas de Video (CCTV)
 Sistemas de detección de Incendio y
 Sistemas de Control de Acceso

Cada uno de estos sistemas se encuentran

diseñados para cubrir diferentes necesidades de monitoreo, control y/o
supervisión, pero con capacidad de ser interconectados e integrados en un
único sistema multifuncional. La utilización de cada uno de ellos depende de
las necesidades particulares de cada instalación o edificación, así como de
los procedimientos operativos contemplados.

63
 Los avances tecnológicos obligan a ser muy
cuidadosos en las inversiones proyectadas ante el inminente riesgo de
prematura caducidad de los equipos “nuevos”, no escapan al sector
seguridad; por lo que es particularmente necesario un serio análisis del
factor costo-valor a la hora de decidir en qué clase de tecnología invertir.

4.5 Necesidades atendidas

Ante la necesidad que tenía la División de

Tiendas del Banco Interbank por encontrar una forma creativa de optimizar
el proceso de apertura de los medios de atesoramiento de efectivo y enfocar
el recurso humano al máximo en favor del negocio, la solución ofrecida por
el área de seguridad conocida como Sistema de Dualidad Remota resulto
más que útil para tal fin.

Al liberar más recurso humano en favor del

negocio se contribuye a mejorar los ratios financieros del Banco.

4.6 Metas alcanzadas

Los aportes y mejoras realizadas a la institución

han hecho que la imagen del Jefe de seguridad electrónica sea valorada y
respetada por las diversas áreas con las que interactúa el área de seguridad,
esto a su vez ha permitido ser parte de diversos comités internos de la
División de Administración como consultor técnico y en la parte estratégica
ser integrante del Plan de Continuidad del Negocio (PCN).

Dentro de las importantes mejoras en el área de

seguridad se puede destacar:

 Migración de sistemas de alarmas de línea telefónica a IP

 Repotenciación de la seguridad electrónica en cajeros automáticos
 Desarrollo del sistema de bloqueo para ambientes de 24 horas.
 Desarrollo del prototipo de sistema antifraude para cajeros.
64
  Implementación del primer sistema de video digital para Tiendas.
 Elaboración de un estándar de zonificación de alarmas (no
existente hasta ese entonces).

Las mejoras implementadas en el banco ayudaron

a que en Marzo de 2008 se obtuviera el premio a la innovación otorgado por
la Gerencia de Administración a la cual pertenece mi área.

En el transcurso de la trayectoria profesional no

solo en el tema tecnológico, sino también en muchos casos asumir tareas
inherentes a la seguridad, como las de realizar labores de reemplazo en el
área de seguridad física, constituye un aprendizaje continuo que ha
permitido lograr una especialización profesional en el ámbito de la seguridad
financiera, sin embargo, esta no es aún muy difundida.

Además de combinar las labores operativas y de

gestión, la dedicación de parte del tiempo a la enseñanza interna, ha hecho
conseguir ser parte de la cultura del Banco, formando parte de la plana
docente de la Universidad Corporativa de Interbank - UCIK, en el Curso de
Seguridad Electrónica y Física.

Fig. 37 Universidad Corporativa Interbank

Fuente: Interbank

65
 También se participa en el Programa de
Especialización en Gestión de Seguridad Integral en INFES Consultores
asociados en el curso de Tecnologías de Seguridad, como expositor.

Fig. 38 INFES Consultores Asociados

Fuente: INFES

La permanencia en Interbank por más de 10 años

en el área de seguridad ha permitido estar en contacto con empresas del
rubro de seguridad electrónica así como disponer de acceso a la información
técnica especializada de los productos y tecnologías existentes y sobre todo
conocer desde el interior el tema de la seguridad Financiera.

4.7 Indicadores

Con el fin de gestionar adecuadamente y para

determinar el éxito de la implementación física del proyecto SDR, se elaboró
un indicador el cual mostraba el avance de la implementación.

Fig. 39 Implementación del proyecto SDR

Elaborado por el autor

66
 CONCLUSIONES

Las cuatro conclusiones siguientes se refieren al desarrollo de un sistema

para la gestión remota de cerraduras de alta seguridad aplicada a las
bóvedas y cajas fuertes y constituyen un aporte importante en el manejo de
efectivo en el sistema financiero.

1. Las cerraduras de alta seguridad actualmente utilizadas no están

diseñadas para su conexión a la red de datos.

2. Actualmente los fabricantes de cerraduras están incursionando en el

mundo IP desarrollando productos de gran flexibilidad y avanzada
tecnología y acompañadas del software de gestión.

3. La implementación del sistema de dualidad remota contribuye a que el

recurso humano se enfoque en la atención al público y la venta de
productos financieros.

4. Es la primera vez que se realiza la integración del sistema de alarmas

con un software (de desarrollo local) para el control de a distancia de
cerraduras de cajas fuertes.

67
 RECOMENDACIONES

Después de analizar profundamente las conclusiones a las que se llegó

en el presente desarrollo, se procedió a dar las siguientes tres
recomendaciones.

1. Homologar el producto desarrollado dado que es una solución in

house. Existen en el mercado productos que permiten una acción
remota de cerraduras, pero estos no cubren la necesidad del proceso
que requiere el Banco.

2. Desarrollar el software a modo multiusuario, esto permitiría que más

de un operador pueda operar el sistema en las horas pico.

3. Actualizar el sistema de bloqueo MIB para incorporar mejores

prestaciones como por ejemplo: reporte de máximo número de
aperturas, indicador de retardo en proceso, bloqueo automático en
caso de cortes de energía.

68
 FUENTES DE INFORMACIÓN

http://www.dsc.com
http://www.sargentandgreenleaf.com/
http://www.kaba-mas.com/a.php?page=home
http://www.bancafacil.cl/bancafacil/servlet/Contenido?indice=1.0&idCategoria=2
http://home.howstuffworks.com/home-improvement/household-
safety/security/combination-lock.htm
http://bvirtual.indecopi.gob.pe/wcircu/query.exe?cod_user=wwwcircu&key_user=w
wwcircu&base=02&periodo=1&fmt=01&inireg=761&nreg=20&idioma=all&boolex
p=REQUISITOS$/(76,77)
http://www.sbs.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=0&JER=14
8
http://www.andina.com.pe/espanol/Noticia.aspx?id=XtE6m6dnCYA=
http://www.interbank.com.pe/
http://www.dicscamec.gob.pe/Dispo_gen_seguridad.html
http://www.seguridadasbanc.com/GOPortal/DesktopDefault.aspx?tabid=719
http://www.novenca.com/site/index.php?option=com_content&view=article&id=120
&Itemid=93
https://sites.google.com/site/seguridadelectronicagcm/capitulo-1/1-1-definiciones

69
 GLOSARIO

1. Gestión tecnológica: Es conocimiento y es una práctica. Es un sistema

de conocimientos y prácticas relacionados con los procesos de creación,
desarrollo, transferencia y uso de la tecnología.

2. Homologar: Registrar y autorizar, oficial o privadamente, una

determinada técnica o producto, un aparato, etc.

3. Monitoreo: Es la supervisión y control permanente de eventos anómalos

ocasionados en los sistemas de alarmas y que son realizados a través de
medios técnicos y humanos.

4. Particiones: Los sistemas de alarmas permiten dividir (o “Particionar”) el

recinto a proteger en un máximo de áreas o particiones que se pueden
armar o desarmar individualmente. Es recomendable para establecimientos
con áreas restringidas, ambientes privados o con artículos valiosos.

5. PGM: Son terminales de salida programables del panel de alarmas que

permiten automatizar procesos, tales como: Encender la luz en el área
donde se produjo una alarma, activar o desactivar el aire acondicionado,
controlar una puerta eléctrica, etc.

70
El terminal PGM es programable, y se conecta a +12VDC cuando es
activada durante el tiempo predeterminado por el instalador.

6. RFs: En Interbank los Representantes Financieros son responsables de

asesorar a los clientes en sus operaciones con el banco. Se encargan de
procesar sus transacciones, así como ofrecerles los productos y servicios,
de acuerdo a su perfil y necesidades.

7. Seguridad Electrónica: Es un conjunto de equipos y dispositivos

electrónicos que instalados en un establecimiento, sea residencial, comercial
o industrial, controlan y advierten a través del sensado de parámetros
eléctricos, los riesgos para la vida y los bienes de las personas que allí
residen, trabajan o atienden.

Estos sistemas tienen como objetivo detectar y avisar, por medio de señales
de alarmas, a los responsables alguna irregularidad para que sean tomadas
las debidas acciones. Es principalmente un sistema netamente preventivo.

8. Sistema de Seguridad: Es un elemento de seguridad pasiva. Esto

significa que no evitan una situación anormal, pero sí son capaces de
advertir de ella, cumpliendo así, una función disuasoria frente a posibles
problemas.

9. TIC: Tecnologías de Información y Comunicaciones, son tecnologías que

se necesitan para la gestión y transformación de la información, y muy en
particular el uso de computadores y programas que permiten crear,
modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información.

71
ANEXOS

72
1. Arquitectura de un panel de control

Un sistema de seguridad puede hacer un lugar mucho más seguro.

Un panel de control es apenas un acoplamiento en la cadena de la
seguridad, no elimina la necesidad de otras medidas de seguridad
importantes. Un sistema de seguridad es un elemento de seguridad
pasiva, esto significa que no evitan una intrusión, pero sí son capaces
de advertir de ella, cumpliendo así, una función disuasoria frente a
posibles intrusos.

TECLADO

CIRCUITO DE
NOTIFICACION: S Z
SIRENAS A
L
PANEL DE O
CIRCUITO DE

CIRCUITO DE
I
D
CONTROL N INICIACION:
SENSORES
A
CONTROL: A
RELES S S

AC Y
BATERIA IP / LT

Fig. 40 Diagrama de bloques de un panel de control

Elaborado por el autor

La función principal de un panel de control es advertir el allanamiento

en una vivienda o inmueble. Los paneles de control están conectados
con una central de monitoreo, también llamada Central receptora,
localizada principalmente en una estación central de monitoreo
(Centro de Control) a través de la red corporativa (TCP/IP) o por
medio de una línea telefónica cumpliendo una función disuasoria

73
activando un dispositivo sonoro como una sirena. Un sistema de
seguridad básico consiste de por lo menos 5 componentes:
a. Unidad de Control es el "cerebro" del sistema llamado
también panel de control, proporciona la energía adecuada al
sistema y monitorea eléctricamente los circuitos. Posee los
circuitos lógicos para recibir las señales de los dispositivos de
iniciación de alarma y transmitirla a los dispositivos de
notificación.

b. Circuitos de iniciación, conformado por sensores o

"detectores" vienen en una variedad de formas y de tamaños, y
se diseñan para detectar el sonido, calor del cuerpo, y otras
condiciones que indican que un intruso está presente,
existencia de una condición de alarma, o que el tiempo de
permanencia esta excedido, etc.

c. Circuitos de notificación, permiten saber que se ha

activado el sistema de seguridad. Los anunciadores más
comunes son sirenas, campanas y luces.

d. Fuente: de alimentación, la que permite alimentar todos los

dispositivos electrónicos como el panel de control,
adicionalmente contar con un sistema alterno de energía, como
puede ser una batería cargada a través de la red eléctrica.

e. Teclado, es el elemento más fácil de identificar del sistema;

este dispositivo se utiliza para configurar, activar o desactivar el
sistema. A veces pueden tener botones con funciones
especiales como: Emergencia Médica, Intrusión, Fuego, etc.

f. Circuitos de control, que atraves de las salidas PGM´s

pueden controlar dispositivos electrónicos de contacto seco
(relés) usados para el encendido y/o apagado de los circuitos
de luces, de aire acondicionado, etc.

74
 Fig. 41 Panel de control típico y esquemas de conexiones
Fuente: DSC

Funcionamiento

Los circuitos de iniciación de alarma cuentan con opciones de

contactos normalmente cerrados (se conectan en serie) y contactos
normalmente abiertos (se conectan en paralelo) para la indicación de
una alarma y mediante una resistencia denomina de fin de línea va
conectada eléctricamente al panel de control a través de un área
denominada “Zona”, la cual proporciona la energía del lazo de
iniciación, así cuando un sensor se activa pone en derivación la
resistencia de fin de línea, esto provoca que aumente la corriente del
circuito iniciando una condición de alarma al panel de control y este
entonces responde según lo programado, lo cual significa

75
 generalmente accionar los anunciadores y marcar a la central
receptora de alarmas.

2. Módulo de interfase de bloqueo - MIB

El Modulo Interfase de Bloqueo - MIB es un desarrollo que posibilita la

acción de Bloqueo/desbloqueo de una cerradura digital de caja fuerte
y a su vez evalúa el estado de la posición de pestillo de esta
cerradura.

Otra de las funciones de esta interfase:

 Control de tiempo excedido de caja fuerte abierta

 Bloqueo automático de cerradura
 Supervisión del estado de la cerradura
(habilitado/deshabilitado)
 Anunciador sonoro (Buzzer)
 Indicadores visuales del estado del sistema

76
 Fig. 42 Modulo de bloqueo MIB
Fuente: TECSEL

Funcionamiento

Si la posición de pestillo indica la apertura física de la caja fuerte, el

sistema bloquea la cerradura hasta el siguiente pulso.
Si la posición indica cerrado, el sistema se pone en modo espera de
pulso, para una nueva apertura.

El sistema MIB evalúa el estado de la caja fuerte y si no es abierta en

el tiempo fijado, el sistema bloquea la cerradura.

El sistema evalúa el tiempo de apertura de la caja fuerte y si este se

excede el sistema envía una señal para ser integrada a un sistema de
alarmas (tiempo excedido de caja fuerte abierta).

77
3. Cerraduras de alta seguridad

Las cerraduras SARGENT cuenta con múltiples códigos, un código de

restablecimiento, y tiempo de retardo de hasta 99 minutos. Puede
funcionar como control simple o control dual.

Fig. 43 Cerradura de alta seguridad

Fuente: SARGENT AND GREENLEAF

Algunas características de las cerraduras de alta seguridad:

 Retardo de aperturas programable entre 1 y 99 minutos, para

ofrecer protección a personas y bienes en caso de asalto.
 Programación de apertura o bloqueo horario semanal
programable (168 horas), que imposibilite la apertura durante
horas no hábiles, fines de semana, vacaciones o cualquier otra
situación donde la institución permanezca cerrada.
 Pestillo con cierre automático.
 Al menos tres niveles de seguridad-Máster-Manager, Usuarios-
8, por cada Manager.

78
  Control de feriados anual programable, 15 períodos de un
máximo de 15 días por período.
 Bloqueo de los usuarios seleccionables, por niveles de Máster
y Manager.
4. Cuadro de costos
COSTOS TIENDAS MONEY
TIPO T IENDAS SW 6120 M.O VIATICOS SUB
TM Lima 118 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 119 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 120 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 121 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 122 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 123 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 124 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 125 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 126 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 127 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 128 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 129 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 130 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 131 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 132 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 133 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 134 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 135 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 136 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 137 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 138 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 139 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 140 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 141 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 142 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 143 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 144 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 145 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 146 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 147 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 148 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 149 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 150 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 151 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 152 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 153 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 154 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 155 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 156 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 157 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 158 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 159 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 160 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 161 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 162 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 163 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 164 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TM Lima 165 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
SUB $8,579.21
IGV $1,544.26
TOTAL $10,123.47

Fig. 44 Costos Tiendas Money

Elaborado por el autor

79
 COSTOS TIENDAS LIMA
TIPO T IENDAS SW 6120 M.O VIATICOS SUB
TL Lima 1 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 2 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 3 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 4 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 5 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 6 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 7 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 8 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 9 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 10 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 11 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 12 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 13 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 14 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 15 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 16 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 17 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 18 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 19 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 20 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 21 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 22 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 23 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 24 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 25 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 26 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 27 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 28 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 29 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 30 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 31 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 32 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 33 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 34 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 35 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 36 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 37 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 38 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 39 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 40 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 41 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 42 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 43 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 44 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 45 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 46 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 47 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 48 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 49 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 50 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 51 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 52 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 53 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 54 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 55 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 56 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 57 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 58 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 59 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 60 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 61 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 62 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 63 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 64 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 65 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 66 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 67 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 68 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 69 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 70 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 71 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 72 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 73 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 74 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 75 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 76 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 77 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 78 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 79 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 80 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 81 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 82 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 83 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 84 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 85 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 86 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 87 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 88 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 89 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 90 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 91 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 92 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 93 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 94 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 95 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 96 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 97 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 98 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 99 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 100 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 101 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 102 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 103 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 104 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 105 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 106 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 107 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 108 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 109 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 110 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 111 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 112 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 113 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 114 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 115 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 116 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
TL Lima 117 $8.73 $130.00 $40.00 $0.00 $178.73
SUB $20,911.83
IGV $3,764.13
TOTAL $24,675.96

80
 Fig. 45 Costos Tiendas Lima
Elaborado por el autor

COSTOS TIENDAS PROVINCIA

TIPO T IENDAS SW 6120 M.O VIATICOS SUB
TP Provincia 1 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 2 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 3 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 4 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 5 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 6 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 7 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 8 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 9 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 10 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 11 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 12 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 13 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 14 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 15 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 16 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 17 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 18 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 19 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 20 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 21 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 22 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 23 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 24 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 25 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 26 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 27 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 28 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 29 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 30 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 31 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 32 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 33 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 34 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 35 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 36 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 37 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 38 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 39 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 40 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 41 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 42 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 43 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 44 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 45 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 46 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 47 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 48 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 49 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 50 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 51 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 52 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 53 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 54 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 55 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 56 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 57 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 58 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 59 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 60 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 61 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 62 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 63 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
TP Provincia 64 $8.73 $130.00 $40.00 $150.00 $328.73
$21,038.95
IGV $3,787.01
TOTAL $24,825.96

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 Fig. 46 Costos Tiendas Provincia
Elaborado por el autor

Costo total de la inversión

TIENDAS COSTO
TIENDAS LIMA $24,675.96
TIENDAS MONEY $10,123.47
TIENDAS PROVINCIA $24,825.96
TOTAL $59,625.40
Fig. 47 Resumen de Costos
Elaborado por el autor

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