UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

NUCLEO ARAGUA

GERENCIA ORGANIZACIONAL

TRABAJO PRÁCTICO

Nombre:

Margarett Gallardo

C.I.: 18.177.763

Carrera: Ingeniería Industrial

Código: 280

MARACAY, JUNIO 2017

 Índice

Pag.

1. Presentación de la empresa 3

1.1. Visión y Misión de la Empresa ------------------------------------------ 4

1.2. Objetivos de la Empresa------------------------------------------------- 4

1.3 Organigrama de la empresa---------------------------------------------- 5

2. Contenido Técnico-------------------------------------------------------------- 5

Objetivo 05: Funcionamiento de los grupos y la formación de equipos

5
eficaces------------------------------------------------------------------------------

Objetivo 06: El proceso de comunicación ------------------------------------- 9

Objetivo 08: Fundamentos del poder, conflicto y negociación-------------- 11

Objetivo 09: Componentes de la estructura, diseño y tecnología de

13
trabajo------------------------------------------------------------------------------

Objetivo 10: Políticas de recursos humanos----------------------------------- 14

Objetivo 11: La cultura en las organizaciones------------------------------- 15

3. Conclusiones y recomendaciones------------------------------------------------- 17

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

Cenproaca, C.A., Es una empresa de servicio, con laboratorio de análisis

fisicoquímicos y microbiológicos para aguas residuales y aguas blancas potables o no.
Con apoyo técnico especializado y desarrollando pruebas a escala de laboratorio,
2
recomienda y suministra equipos y productos químicos para depuración de las aguas.
Se encuentra ubicada en la Prolongación Av. Universidad Sector los Rauceos Parcela
N°2 El limón, Maracay Edo. Aragua

La empresa cuenta con 17 trabajadores distribuidos en la organización de la

siguiente manera:

Departamento Administrativo

 Gerente Técnico Administrativa

 Asistente Técnico

 Asistente administrativo

 Auxiliar administrativo

 Coordinador de ventas proyectos y asesorías ambientales

Departamento de Trabajos de campo

 Coordinador de técnicos de campo

 Técnicos de campo

Departamento de Laboratorio

 Coordinador del laboratorio

 Coordinador analítico del laboratorio

 Asistente de coordinador de laboratorio

 Analistas del laboratorio

 Auxiliar del laboratorio

Departamento de Mantenimiento

 Auxiliar de mantenimiento

1.1. Visión Y Misión De La Empresa

2
 Visión: “Mejorar continuamente el servicio al cliente mediante una política de
optimización de nuestra calidad y promoción de nuestra gente, diversificándonos a través de
asociaciones estratégicas con empresas afines de reconocida trayectoria para asegurar nuestra
participación como proveedores confiables”.

Misión: “Brindar servicios de análisis, diagnostico y asesoría de calidad ambiental al

sector público y privado, dentro del marco normativo legal a nivel nacional e internacional
para la preservación y recuperación de recursos naturales, en el firme compromiso de
satisfacer las necesidades del cliente, mejorar el ambiente y obtener beneficios para nuestra
organización”.

1.2. Objetivos De La Empresa

 Evaluar, caracterizar y diagnosticar el grado de contaminación de los distintos

efluentes que genera la actividad industrial o domestica.

 Caracterizar fisicoquímica y bacteriológicamente las aguas blancas de consumo y/o

procesos industriales.

 Prestar servicios de auditoria ambiental que permitan el diagnóstico y posibles

soluciones a los problemas de impacto ambientales existentes, en la ley penal de
ambiente. ambiental.

 Asesorar y diseñar proyectos basados en los programas enmarcados, adecuación de

efluentes, establecidos en los decretos

 Producir un diagnóstico confiable que sirva de base para la toma de decisiones en el

diseño de proyectos.
2
 1.3. Organigrama De La Empresa

2. CONTENIDO TECNICO

OBJETIVO 05: Encontrar las bases que permita entender el funcionamiento de los grupos y la
formación de equipos eficaces, destacando la influencia de los mismos en la toma de decisiones

5.1.- ¿En donde yace la toma de decisiones?

El organigrama de la empresa CENPROACA, C.A. determina los diferentes niveles de

jerarquía y la relación de existe entre ellos. Los grupos formales formados por el Gerente
técnico quien es el que supervisa las actividades de sus subordinados y deciden sobre
cualquier asusto administrativo y operacional conveniente para el desarrollo normal de la
organización.
2
 La toma de decisiones recae directamente en el gerente técnico y los coordinadores de
las aéreas, que en conjunto definen las actividades a seguir durante el desarrollo de las
actividades semanales.

5.2.- ¿Descripción de los grupos formales e informales de la organización?

Desde el punto de vista de la estructura organizativa, CENPROACA está constituido

por diferentes grupos formales desde los niveles más altos que son los encargados de tomar
cualquier decisión de la organización y los niveles que están subordinados a estos.

En este sentido se puede identificar como grupos formales los de mando integrado por
el gerente técnicos y los coordinadores de aéreas y los grupos de tarea integrados por los
analistas y auxiliares de laboratorio, técnicos de campos y asistentes administrativos.

5.3.- Objetivos que persiguen cada grupo

El objetivo que persiguen los grupos formar es trabajar unidos y armoniosamente para
lograr los objetivos de la organización.

El gerente técnico coordina, supervisa y dirige cada una de las actividades planificadas
por sus subordinados (coordinadores de área), por su parte los coordinadores de áreas
trabajan diligentemente para que las actividades diarias planificadas se desarrollen sin ningún
tipo de contratiempo; por su parte los analistas, auxiliares de laboratorio y técnicos de campo
desarrollan sus actividades asignadas para seguir paso a paso la planificación establecida día
a día, tomando en cuenta de comunicar verbalmente o por escrito cualquier inconveniente que
se pueda presentar a la hora de realizar su rutina de trabajo, para así buscar soluciones y
poder dar respuestas a los clientes.

5.4.- Interés por parte de los gestores en la formación de grupos para un fin especifico de la
organización

Los gerentes son los responsables de la formación de los grupos de trabajo para un fin
específico de la organización. Por ser una empresa de servicio CENPROACA requiere que
existan grupos de trabajos formales bien definidos, disciplinados y especializados para cumplir
con el objetivo de la organización.
2
5.5.- Etapas para la formación de los grupos?

Los grupos de trabajo en la organización (Cenproaca) surge debido a la necesidad de

realizar el trabajo por personas especializadas en la ramo para la cual se desarrolla la
empresa (ambiente). Las etapas de la formación de los grupos son las siguientes:

 Etapa 1 Formación: en esta etapa los miembros se conocen entre sí, aprenden y fijan
las reglas y comparten los valores en los que el grupo se sustentará.
Los miembros están sondeando el terreno para averiguar que tipos de conducta son
aceptables, se clasifican los objetivos, los medios de acción a emplear, aspectos
organizativos, el conocimiento de los miembros, se definen las tareas de cada miembro
del equipo y las metas a alcanzar.

 Etapa 2 Conflicto: En la etapa se va formado el espíritu de grupo. Los integrantes

conocen los valores, reglas, y objetivos. La confianza va creciendo y empiezan a
exteriorizar opiniones al grupo.

 Etapa 3 Organización: El trabajo se divide y se reparte aumentando la

responsabilidad hacia la tarea, donde el grupo es más importante que uno mismo. Se
llega a la productividad. Productividad es tener mayores resultados con los mismos o
menores recursos.

 Etapa 4 Integración: en esta etapa finalmente los miembros actúan de manera

interdependiente. El grupo es para sus miembros el centro de sus intereses aumentando
la unión, la confianza y el trabajo participativo. La autoridad recae sobre el grupo y la
madurez del grupo ha sido alcanzada.

5.6.- Características existentes en los grupos

 Está formado por personas, para que cada una perciba a todas las demás en
forma individual y para que exista una relación social recíproca.
 Es permanente y dinámico, de tal manera que su actividad responde a los
intereses y valores de cada una de las personas.

 Posee intensidad en las relaciones efectivas, lo cual da lugar a la formación de

subgrupos por su afinidad.
2
  Existe solidaridad e interdependencia entre las personas, tanto dentro del
grupo como fuera de este.

 Los roles de las personas están bien definidos y diferenciados.

 El grupo posee su propio código y lenguaje, así como sus propias normas y
creencias.

5.7.- ¿Existe alguna problemática en la formación y permanencia de los grupos?

Dentro de la organización no existe ninguna problemática en los grupos de trabajo debido a:

 Existe una buena definición de las actividades de cada departamento que conformar
los grupos.

 Hay una comunicación abierta entre el gerente técnicos de los coordinadores de áreas

 Existe un continuo intercambio de información.

 No existe ningún inconveniente en el proceso de la toma de decisión del grupo, debido

a que la estructura organizativa está bien definida.

5.8.- Técnicas utilizadas para la toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual la persona debe escoger entre dos
o más alternativas, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.

 Identificación y análisis del problema: en esta etapa se encontrar el problema y se

reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este.

 Identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la pauta o los

métodos que resultarán relevantes para solucionar el problema.

 Asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los criterios

seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la misma relevancia
en la toma de la decisión final.

 Desarrollo de alternativas: consiste en obtener y presentar todas las alternativas

factibles que podrían resolver el problema con éxito.
2
  Análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones debe estudiar las
alternativas que se han propuesto.

 Selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las

alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones según los
criterios establecidos y jerarquizados, se elige una alternativa: la mejor de las
presentadas según el procedimiento establecido.

 Implantación de la alternativa: una vez seleccionada la decisión se lleva a cabo,

comunicándola al personal afectado para conseguir que se comprometan con ella.

 Evaluación de la efectividad de la decisión: por último, se evalúa el resultado

conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y comprobar si se ha
corregido el problema.

OBJETIVO 06: Explicar el proceso de comunicación, destacando su importancia en la

eficacia de cualquier grupo u organización.

6.1.- ¿Como es la comunicación entre los gestores y subalternos?

Para Cenproaca la comunicación es primordial y necesaria ya que sin ella no se puede

establecer una buena relación de trabajo entre los grupos existentes. Es por ello que cuenta con
las siguientes opciones y medios: teléfonos, correos electrónicos, impresos, conversaciones
cara a cara, comunicados, cartas, reuniones de trabajo.

6.2.- Interferencias que pudieran existir en el proceso de comunicación entre los miembros
de la organización.

Las barreras son obstáculos en el proceso de comunicación que puede anularla, filtrar
o excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta la nitidez del
mensaje. Existen tres tipos de barreras:
 Personales: Provienen de las emociones, valores y hábitos del individuo. Por ejemplo
cuando se está triste.
 Físicas: Son las interferencias que ocurre en el ambiente donde se está realizando, por
ejemplo ruido repentino, un teléfono con interferencia.
 Semánticas: cuando el significado no es el mismo para el emisor que para el receptor.
2
 En la empresa Cenproaca una de las barreras más predominantes es la física debido a
la ubicación de la empresa, ya que esta en una zona en donde hay poco acceso a los teléfonos,
internet.
6.3.- Como es la retroalimentación entre los niveles de la organización.

Es una condición necesaria para que exista el proceso comunicativo siempre y cuando
se reciba una respuesta deseada o no, logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Si
no hay realimentación, entonces solo hay información más no comunicación.
En la comunicación interna los coordinadores de las áreas juegan un papel muy
importante, ya que son las personas que se encargan de transmitir toda la información que se
considere de interés general al resto de los trabajadores de la organización y a su vez de
recibir sus mensajes.

6.4.- Medios de comunicación más utilizados

Los medios de comunicación mas utilizados en la organización son:

 Teléfonos: Son los mas utilizados para en toda la empresa, para establecer contacto
directo con los clientes, entre los trabajadores dentro y fuera de la empresa.
 Internet: También es utilizado para ponerse en contacto con los clientes a través de sus
correos electrónicos, en donde se les transmite la información de los servicios
realizados por la organización.
 Impresos: los documentos impresos son utilizados dentro de la organización para dar a
conocer al departamento de trabajos de campo y al laboratorio de las actividades que
se realizaran en la semana.
 Carteleras informativas: Las carteleras informativas en la organización son utilizadas
para plasmar las actividades que se tienen planificadas en la semana en curso.

6.5.- Canales formales de la organización

Dentro de la empresa Cenproaca, la comunicación formal esta controlada por el

gerente técnico mediante la realización de reuniones semanas con sus subordinados
(coordinadores de áreas y/o departamentos), para planificar las actividades que se
desarrollaran durante una semana de trabajo.
2
6.6.- Canales Informales de la organización

Los canales informales dentro de la organización se dan entre los grupos de amistad
que puedan surgir durante comidas, eventos sociales y fiestas que se realizan. Este tipo de
comunicación es desventajoso porque no esta controlado y por lo general sirven para intereses
personales de algunos integrantes, creando distorsión en el mensaje comunicado y
desestabilización entre los miembros de un grupo, lo que impide que estos realicen sus
actividades con satisfacción y en un ambiente relajado.

6.7.- Facilitan los gestores la comunicación entre sus miembros

Si la facilitan. La comunicación que existe entre los integrantes de un mismo grupo es

directa y el gerente y sus subordinados (coordinadores de áreas y/o departamentos) mantienen
una línea abierta entre miembros de la organización y aceptan cualquier sugerencia que pueda
ser de utilizada para la empresa.

OBJETIVO 8: Manejar los fundamentos del poder, conflicto y negociación, destacando el

impacto del poder en el comportamiento organizacional, el conflicto en el ambiente laboral y
la negociación como estructurador del trabajo

8.1. De que manera se ejerce el poder en la organización

El poder en la organización, depende del puesto de trabajo es decir del lugar que se
ocupa dentro del organigrama de la organización. Se trata de que los trabajadores participen
de manera activa y responsable en la construcción de las decisiones.

8.2. Que tipo de poder predomina en la organización?

En Cenproaca se practica el tipo de poder Legitimo (Poder que una persona recibe
como resultado de su puesto en la jerarquía formal de una organización), cuando el gerente
general y los coordinadores de áreas toman alguna decisión los técnicos y/o subordinados
escuchan y cumplen las instrucciones.

8.3. ¿Qué tácticas de poder son ejercidas en los gerentes?

2
  Amistad: siendo amable y costes en todo momento y apoyando las relaciones
interpersonales dentro de la organización.

 Coalición: Promoviendo el trabajo en grupo.

 Negociación: Interviniendo en cualquier eventualidad que surja en la organización

para mejorar el ambiente laboral

8.4. ¿Cuáles son los conflictos mas recurrentes en la organización? (funcional-disfuncional-

de tareas-de relaciones- por los procesos)

Conflicto es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra lo ha afectado
negativamente algo que le importa o esta por hacerlo. El conflicto es una consecuencia natural
en todos los grupos y organizaciones y algunas veces podría beneficiar el desempeño del
grupo, sin embargo depende del tipo de conflicto.

Dentro de la organización (Cenproaca) el conflicto más recurrente son los funcionales

debido a que los conflictos presentados mantienen y, sobre todo, mejoran el desempeño de la
organización; ayudan a mejorar la toma de decisiones, la solución de problemas, promueven la
creatividad y estimulan a todos los empleados a trabajar en equipo y al replanteamiento de
metas.

8.5. ¿Cómo es manejado el conflicto en la empresa?

Cuando se presenta un conflicto se maneja de manera directa y publica, se realizan

reuniones donde se expresan los puntos de vistas de los involucrados, e toman decisiones al
respecto y se proponen nuevas metas.
El conflicto sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño por lo tanto se consideran
constructivas y/o funcionales.

8.5. ¿Que tipo de negociación predomina? ¿La negociación directa o con terceros?
2
 La negociación generalmente se hace en forma directa, se discuten y logran acuerdos
directamente con la gerencia técnica quien es el alto mando dentro de la empresa.

OBJETIVO 09: Utilizar los componentes de la estructura, diseño y tecnología de trabajo,

considerado sus efectos en los miembros de la organización.

9.1. Análisis de la estructura de la organización

La estructura organizativa de la empresa, busca establecer líneas de mando directa y
que exista un flujo directo de información entre cada departamento para disminuir pasos a la
hora de tomar decisiones.
Se puede definir la estructura que sigue la empresa, es de tipo funcional ya que las áreas están
separadas por departamentos de acuerdo a las funciones o actividades que cumple

9.2. Tipo de estructura existente

La organización esta estructurada de forma lineo-funcional, el cual es la combinación
de organización líneas y funcional, lineal porque la responsabilidad y autoridad se transmite a
través de un solo jefe (Gerente técnico) para cada función especial es decir para cada
departamento, y funcional porque cada o departamento se especializa en las actividades que
realiza.

9.3. Analizar el grado de especialización del trabajo, como se agrupan los puestos de trabajo.
La estructura de la organización lineal que define la cadena de mando, la
especialización de la organización esta definida con la división de la organización por
departamentos de acuerdo a las actividades realizadas y los tramos de control están bien
definidos el cual se puede observar en organigrama de la organización.

9.4. Hay delegación de autoridad? De que forma se realiza?

Si, aunque la máxima autoridad es el gerente técnico, este delega autoridad y
responsabilidades a los coordinadores de cada departamento.

9.5. ¿Existe centralización o descentralización?

2
 La toma de decisiones no esta centrada en un solo punto, porque los gerentes y
coordinadores de cada área han recibida autoridad para llevar a cabo sus actividades.

OBJETIVO 10: Presentar las políticas de recursos humanos, destacando la influencia de la

selección de empleados, capacitación, evaluación del desempeño y relaciones obrero-
patronales en la eficiencia de la organización.

10.1 Explicar como es realizada la selección de empleados, la capacitación, la evaluación del

desempeño en la organización en estudio.
La selección de empleados es realizada por el gerente técnico, quien junto con el
coordinador de cada área realiza la evaluación y entrevistas de los empleados antes de
ingresar a la empresa.

Las habilidades se deterioran y se vuelven obsoletas con el tiempo, es por ello que
anualmente a los empleados se les dictan charlas de acuerdo a su ocupación o área dentro de
la organización.

El desempeño de los empleados es evaluado de acuerdo a las actividades que realiza y

a la eficiencia que se observa en su desarrollo; dentro del área de laboratorio los analistas y
auxiliares son evaluados mediante competencia de interlaboratorios en el cual a cada uno se
le asigna una actividad y luego los resultados son comparados con el valor real.

10.2 ¿Explica el proceso dado entre empleado-patrones?

La relación empleado –patrono es bastante abierta, ya que esta concebida en la
estructura organizacional permite una comunicación directa con los coordinadores de áreas y
sus subordinados haciendo un gran aporte al mejor desempeño de las actividades.

10.3 ¿Como realiza la empresa el análisis de los puestos de trabajo?

Llevas adelante dentro de una empresa las descripciones y análisis de los puestos de
trabajo, implica una inversión de tiempo y recursos, los métodos mas usados son:

 Método de observación: consiste en observar directamente a los empleados en su

trabajo.
2
  Entrevistas individuales: consiste en recabar información mediante una entrevista a
los ocupantes del puesto.

 Cuestionarios estructurados: registro en el que se pretende recoger información de

actividades que se desarrollan en los puestos de trabajo.

OBJETIVO 11: Mostrar la influencia de la cultura en las organizaciones, considerando la

importancia de su fuerza en las actitudes y comportamiento de los integrantes de la
organización.

11.1 ¿Cuales son los valores centrales de la empresa?

 Responsabilidad

 Trabajo en equipo

 Respeto

11.2 Evaluar la cultura de la organización de acuerdo a las siguientes características?

 Innovación y riesgo: se busca que los empleados sean innovadores incorporando

nuevas tecnologías en todas las áreas, en el área administrativa automatizando los
procesos administrativos y en el área del laboratorio incorporando nuevas técnicas y
métodos de análisis implementando nuevo equipos e instrumentos de trabajo.

 Minuciosidad: el trabajo realizado es verificado y analizado por los coordinadores

del laboratorio y por gerente técnico para validar los resultados antes de ser entregado
a los clientes.

 Orientación a los resultados: se verifican todas las actividades propuestos con la

finalidad de cumplir con los objetivos planteados.

 Orientación a las personas: el personal desarrolla sus actividades correspondientes y

la empresa responde favorablemente al otorgar buenos beneficios socio-económicos
de acuerdo al desempeño de cada empleado.

 Orientación a los equipos: todo el trabajo es planificado y coordinado por el gerente

técnico y los coordinadores de áreas, quienes son los responsables garantizar que sus
2
 subordinados cumplan actividades propuestas y que se trabaje en armonía y en
equipo.

 Agresividad: Las actividades desarrolladas dentro de la organización no requieren de

agresividad, se requiere que cada trabajador este muy concentrado en sus actividades
para evitar errores en las mismas.

 Estabilidad: dentro de la organización hay estabilidad laboral y se puede reflejar por

la permanencia del personal durante mucho tiempo en sus puestos de trabajo.

11.3. ¿De que manera los empleados perciben la cultura de su organización?

 A través de la mejora en el ambiente de trabajo, logra que los empleados tengan una
motivación mayor para realizar sus tareas.

 Las bonificaciones por desempeño y logro de objetivos mensuales.

 El buen trato y la comunicación que reciben los grupos de trabajo de sus

coordinadores.

11.4. ¿Cómo es la cultura de la organización orientada al cliente?

 La organización buscar satisfacer las necesidades de los clientes ofreciéndoles un

servicio que les permita obtener soluciones a sus problemas y a cualquier
inconveniente que se les pueda presentar en algún momento.

 La organización al aportar soluciones a sus clientes, crea una buena y solida relación
cliente-empresas.
2
 CONCLUSIONES

 La organización CENPROACA esta conformada por grupos formales constituido por el

gerente técnico y coordinadores de cada área y grupos de tareas conformado los
análisis y auxiliares del laboratorio.

 La toma de decisiones yace en el Gerente técnico quien la máxima autoridad de la

organización

 La comunicación dentro de la organización es directa,, controlada mediante reuniones

entre el gerente técnico y los coordinadores de las áreas.

 Los medios de comunicación utilizados son los teléfonos, internet, impresos, carteleras
informativas.

 El poder predominante en la organización es el legítimo.

 La estructura existente en la organización es la lineo-funcional, con cadena de mando

definido como lineal, especialización y tramos de control establecidas de acuerdo al
organigrama.

 La relación empleado –patrono es abierta, concebida en la estructura

organizacional y permite una comunicación directa.

 La selección del personal nuevo es realizada por el gerente general y los coordinadores
de las áreas.

 La descripción y análisis de los puestos de trabajo es realizada mediante cuestionarios

estructurados, métodos de observación y entrevistas individuales.

 Dentro de los empleados de la organización existen valores como respeto, trabajo en

equipo, responsabilidad etc.
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