Resumen U01

Unidad 1.
Empresa y
comunicación
Comunicación empresarial y
atención al cliente
01 Empresa y comunicación
En esta unidad aprenderás a:
- Diferenciar los tipos de organizaciones y sus organigramas.
- Reconocer la necesidad de comunicación en una organización.
- Distinguir entre información y comunicación.
- Describir los elementos y procesos que intervienen en la

comunicación.
- Diferenciar comunicación interna y comunicación externa.
- Identificar los conceptos de imagen y cultura de empresa.
- Seleccionar el destinatario y el canal adecuado para cada

situación.
- Determinar forma y actitud para presentar el mensaje.

2 - Analizar los obstáculos que pueden existir en la comunicación.
Estudiarás:
1. La empresa y su organización.
2. La información en la empresa.
3. El proceso de comunicación.
4. La comunicación en la empresa.
5. La eficacia de la comunicación.
Y serás capaz de seleccionar las técnicas de

comunicación adecuadas, relacionándolas con la
estructura e imagen de la empresa y los flujos de
información existentes en ella.
3
1. La empresa y su organización
4
La estructura
de una
organización
empresarial
está
condicionada
por una serie
de principios
organizativos
básicos.
5
Las empresas se organizan de dos formas diferentes: formal e

informalmente.
6
La mayoría de las empresas se organizan dividiendo sus

actividades en departamentos, que se organizan según
diferentes criterios.
7
Los departamentos de las empresas tienen diferentes

funciones.
8
9
2. La información en la empresa
La empresa tiene que establecer un sistema de información
que ordene los flujos, datos y mensajes que deben circular.
Estos sistemas se componen de tres elementos: usuarios,
información y elementos.
10
11
3. El proceso de comunicación
Cuando vemos un anuncio en

televisión, leemos un artículo
en el periódico o escuchamos
las noticias en la radio estamos
recibiendo información pero no
hay un proceso de
comunicación real como en un
conversación ya que no hay
feedback.
12
En cualquier proceso de
comunicación, sea oral o
escrito, intervienen una serie
de elementos
indispensables.
13
En el proceso de comunicación se producen una serie de

etapas.
14
Existen diferentes tipos de comunicación según diferentes

criterios.
15
4. La comunicación en la empresa
Si consideramos la empresa como una red de comunicaciones,

podemos diferenciar varios tipos de flujos de información en
función de entre quién se realice: personas, departamentos,
secciones, etc.
16
La comunicación interna se desarrolla a través de dos

canales:
-Canales oficiales establecidos por la
política de comunicación de la
empresa según normas y
organigramas.
- Canales informales con
información espontánea entre
personas y departamentos.
17
La comunicación externa tiene como objetivos crear una

buena imagen corporativa y dar a conocer los productos
a sus clientes a través de diferentes actividades.
18
5. La eficacia de la comunicación
En las empresas no basta solo con comunicarse sino que esta
comunicación tiene que ser eficaz, cumpliendo una serie de
características:
- Claridad: mensaje nítido y fácilmente comprensible.
- Precisión: información específica y completa.
- Veracidad: información verdadera, auténtica, imparcial y

objetiva.
- Oportunidad: el mensaje debe transmitirse cuando resulta

de utilidad, ni antes ni después.
- Interés: para que el mensaje cree una reacción positiva en el

receptor debe resultarle importante y atractivo.
19
Para que exista una comunicación eficaz, el mensaje tiene que llegar
correctamente al receptor a través del canal adecuado.
Un canal es rico cuando:
-Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas,

entonaciones).
-Facilita el feedback inmediato y es muy personal.
20
Para presentar debidamente un mensaje hay que tener en

cuenta la actitud en la comunicación, tanto del emisor hacia el
receptor como del emisor hacia el mensaje.
21
Existen elementos que alteran la comunicación verbal: son las

llamadas barreras.
22

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En esta unidad aprenderás a:

- Diferenciar los tipos de organizaciones y sus organigramas.

- Reconocer la necesidad de comunicación en una organización.

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- Describir los elementos y procesos que intervienen en la

- Diferenciar comunicación interna y comunicación externa.

- Identificar los conceptos de imagen y cultura de empresa.

- Seleccionar el destinatario y el canal adecuado para cada

- Determinar forma y actitud para presentar el mensaje.

Y serás capaz de seleccionar las técnicas de

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Los departamentos de las empresas tienen diferentes

Cuando vemos un anuncio en

En el proceso de comunicación se producen una serie de

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Si consideramos la empresa como una red de comunicaciones,

La comunicación interna se desarrolla a través de dos

La comunicación externa tiene como objetivos crear una

- Claridad: mensaje nítido y fácilmente comprensible.

- Precisión: información específica y completa.

- Veracidad: información verdadera, auténtica, imparcial y

- Oportunidad: el mensaje debe transmitirse cuando resulta

- Interés: para que el mensaje cree una reacción positiva en el

Un canal es rico cuando:

-Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas,

-Facilita el feedback inmediato y es muy personal.

Para presentar debidamente un mensaje hay que tener en

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