“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD”

PROYECTO DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL PARA LA COMUNIDAD
EXPERIENCIA CURRICULAR:
Constitución y Derechos Humanos
INTEGRANTES:
 Atalaya Tafur, Alberto
 Coquinche Maldonado, Keren Jemina
 López Romero, Geraldine
 Pinchi Pinedo, Max Jherwill
 Pinedo Estrella, Martín Frank
 Saldaña Torres, Piero Sandro
 Villa Fernández, Alejandro José
 Yerrén Huiman, Elmer Javier

ASESOR:
Mg. Miguel Ángel Peixoto Uribe

TARAPOTO – PERÚ
2019
 PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA COMUNIDAD

I. DATOS INFORMATIVOS
1.1. Nombre del proyecto: “VALLEJIANOS EN ACCIÓN apoyando el
emprendimiento”
1.2. Localización: Jr. Amazonas N° 724 – La Banda de Shilcayo

II. FUNDAMENTOS DEL PROYECTO

2.1. Justificación
De acuerdo a la Constitución política del Perú, toda persona tiene derecho al
trabajo; es así, que los peruanos buscan diversas formas de ganarse el sustento
diario; algunos ejerciendo alguna profesión y otros a través diversas formas
de comercio, los cuales muchas veces inician desconociendo estrategias y
métodos que permitan al negocio mantenerse en el mercado y asegurar sus
ingresos que son necesarios para el sustento propio y el de la familia. Por tal
motivo; el presente proyecto de corto plazo tiene como finalidad apoyar
estratégicamente a una microempresa, brindándole asesoría y asistencia que
le permita mejorar en su productividad. Por lo antes mencionado, los alumnos
de la Universidad César Vallejo del sexto ciclo del curso de Constitución y
Derechos humanos, se enfocarán en brindar al negocio las herramientas,
recomendaciones y ayuda necesaria que permita el desarrollo del negocio, de
tal manera que puedan consolidarse en el mercado, mejorar su imagen
institucional e incrementar sus ingresos.

2.2. Descripción
El salón de belleza “LIZ unisex” es una microempresa dedicada al servicio
de peluquería, peinados y otros; cuenta con espacios para el proceso del
trabajo que se realiza, también posee herramientas necesarias, revistas para
tintes, cortes manicure, peinados y diversos materiales que permiten al cliente
tener una atención y espera adecuada. Este local cuenta con una adecuada
iluminación, muebles y está ubicado estratégicamente con un letrero en la
parte externa el cual facilita su ubicación. Sin embargo, el ambiente requiere
 mejorar el pintado de las paredes las cuales no están en condiciones que
favorezcan el embellecimiento del lugar.

2.3. Mercado
Este negocio está dirigido tanto a hombres como mujeres de todas las edades,
es decir a todo el público en general sin distinción alguna

III. INTRODUCCION
Debido a las necesidades existentes en la ciudad de Tarapoto hay diversas
personas emprendedoras que buscan surgir de una u otra forma; algunos de ellos
han formado negocios los cuales les permiten generar ingresos y cubrir sus
necesidades básicas; sin embargo, dichas microempresas no cuentan con el
asesoramiento adecuado para lograr su expansión y crecimiento a mayor escala.
Por lo cual; hemos decidido colaborar y ayudar a una pequeña PELUQUERIA a
dar una mejor comodidad, vista, limpieza, orden y presentación en el ambiente
donde funciona para que así los clientes queden satisfechos y retornen
nuevamente.

Esta labor social hecha por los estudiantes de la Universidad César Vallejo
demuestra los valores que son inculcados a los alumnos en las aulas de dicha
universidad, los cuales se relacionan con la solidaridad, el empoderamiento, la
fortaleza, la confianza, entre otros; colaborando con un granito de arena a impulsar
el emprendimiento en nuestra sociedad. Además, se ha buscado impregnar a las
personas que dirigen el Salón de belleza, de los siguientes valores.

 Servicio al cliente: Nos esmeramos en satisfacer las necesidades y

expectativas razonables de nuestros clientes, dándole un trato amable
antes, durante y después de servirles.

 Calidad: Garantizamos que nuestros servicios y/o productos están libres

de daños y que ponemos a disposición de nuestros clientes toda nuestra
capacidad, conocimientos y esfuerzos para brindarles un servicio de
óptima calidad.
  Eficiencia: Es nuestra intención y propósito de que nuestros productos y/o
servicios sean realizados con rapidez y oportunidad, con absoluto respeto
al tiempo del cliente.

 Creatividad: Ofertamos respuestas creativas a la demanda de servicios de

embellecimiento de nuestros clientes, procurando estar actualizados en los
asuntos de belleza y buscar diseños y modas adecuadas para cada ocasión
que se presente.

Además, para una óptima dirección del negocio, se han definido la Misión y
Visión de la Micro empresa:

 Misión: Propone calidad, servicio, y economía logrando tener identidad

propia, sentido de originalidad y pertenencia con nuestro producto,
teniendo en cuenta la competitividad del mercado, para así poder mejorar
nuestros objetivos

 Visión: Al 2020 ser un Salón de Belleza reconocido por la atención, la

calidad y en el confort en sus instalaciones.

IV. OBJETIVOS
1. Objetivo General:
 Incentivar el crecimiento económico del negocio
 Orientar sobre medidas de seguridad e higiene que permita proporcionar
un servicio de calidad y prestigio.

2. Objetivos Específicos:
 Mejorar la imagen comercial del establecimiento.
 Captar clientes mediante publicidad virtual y visual.
 Capacitar a la propietaria en la gestión administrativa y contable.
 Impulsar la publicidad a través de las redes sociales y los medios de
comunicación.
V. ESTRUCTURA DEL PROYECTO

5.1. Entradas del Proceso Productivo:

 Cliente
 Manicure
 Pedicure
 Corte de cabello para damas, caballeros y niños.
 Depilación
 Ondulaciones
 Tintes
 Rayitos
 Maquillajes
 Peinados

La entrada del proceso productivo variará de acuerdo al tipo de cliente:

a) Servicios ofrecidos para las mujeres: serán los típicos servicios estándar de
las peluquerías, entre los que encontramos:

 Lavado y peinado: con champú, productos hidratantes y mascarillas, mientras

recibe un relajante masaje capilar. Y peinado liso, rizado o “al aire”.

 Corte: para melenas largas como melenas cortas. El cabello juega un papel
muy importante en la apariencia, ya que refleja la personalidad y estilo de vida
de una persona. Un cambio en el corte de pelo puede aportar un impulso muy
necesario a la apariencia y autoestima.

 Alisado: el famoso alisado japonés, consiste en una técnica de alisado

permanente que no incurre a elementos tóxicos, sino que se realiza un
planchado y se usan cosméticos con efectos de alisado en el cabello.

 Tinte: coloración no permanente, tono sobre tono o coloración permanente.

Además se dispondrá de una gran variedad de colores.
 Mechas: clásicas, intensas, decoloradas, reflejos, hawaianas, bifásicas o
trifásicas.

 Recogido: para eventos especiales, recogido de novia, ondas, súper cardado,

trenzado, retro, donut, tupé,…

 Permanente: es uno de los tratamientos más demandados y más eficaces para

conseguir volumen y dar un cambio a la imagen con rizos y tirabuzones.

 Extensiones de queratina: es el método más invisible ya que al colocarse una

a una, las extensiones de queratina permiten jugar con el color poniendo
mechas de fantasía o creando contrastes y degradados.

b) Servicios ofrecidos para las mujeres para los hombres:

se ofrecen una menor cantidad de servicios, aunque también se trata de servicios
estándar de cualquier peluquería masculina como son: lavado, peinado, corte y
tinte.

c) Servicios ofrecidos para las mujeres para los hombres (hasta 11 años):
Se ofrecen únicamente los servicios básicos de lavado, peinado y corte.
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Fuente: Elaboración Propia

 5.2. Producción obtenida

CUADRO DE PRODUCCIÓN EN PLAZO DE UNA SEMANA CALENDARIO

Del 25 de Noviembre al 01 de Diciembre
ANTES DE LA COSTO TOTAL DESPUÉS DE LA COSTO TOTAL
REMODELACIÓN UNITARIO REMODELACIÓN UNITARIO
(TRABAJOS (TRABAJOS
REALIZADOS) REALIZADOS)
LUNES 04 CORTES DE S/5.00 S/30.00 05 CORTES DE S/5.00 S/25.00
CABELLO CABELLO
01 MANICURE S/10.00
MARTES 07 CORTES DE S/5.00 S/60.00 04 CORTES DE S/5.00 S/ 95.00
CABELLO CABELLO
01 MANICURE S/10.00 03 MANICURE S/10.00
01 PEDICURE S/15.00 03 PEDICURE S/15.00

MIERCOLES 06 CORTES DE S/5.00 S/30.00 08 CORTES DE S/5.00 S/80.00

CABELLO CABELLO
01 MANICURE S/10.00
02 PEDICURE S/15.00
JUEVES 08 CORTES DE S/5.00 S/70.00 11 CORTES DE S/ 5.00 S/55.00
CABELLO CABELLO
03 MANICURE S/10.00

VIERNES 05 CORTES DE S/5.00 S/80.00 9 CORTES DE S/5.00 S/100

CABELLOS CABELLO
04 MINUCURE S/10.00 04 MANICURE S/10.00
03 PEDICURE S/15.00 02 PEDICURE S/15.00

SÁBADO 10 CORTES DE S/5.00 S/80.00 15 CORTES DE S/5.00 S/150

CABELLO CABELLO
02 PEDICURE S/ 15.00 03 MANICURE S/10.00
03 PEDICURE S/15.00
DOMINGO 8 CORTES DE S/5.00 S/40.00 08 CORTES DE S/5.00 S/ 70.00
CABELLO CABELLO
02 PEDICURE S/15.00

Antes de la remodelación, la peluquería tenía un ingreso de s/390 semanales; después de

la remodelación, se observa un ingreso semanal de s/575; lo cual indica que existe un
incremento en las ganancias de s/185 a la semana.
5.3. Personas que participan en la producción:
El servicio brindado en el salón de belleza lo realiza una sola persona, la cual
cumple el doble rol de dueña y trabajadora. Para ésta actividad laboral la
propietaria del establecimiento cuenta con estudios de técnico en cosmetología.

5.4. Tipo de distribución utilizada:

El tipo de distribución que se utiliza es “Directa” porque el servicio brindado
prescinde de intermediarios; es decir, se realiza directamente con el consumidor
final. La venta del servicio conlleva un encuentro cara a cara entre el cliente y el
negocio, lo que permite la credibilidad del servicio y acentúa la lealtad de los
clientes.

Fuente: Elaboración propia

5.5. Sistema de producción utilizado:

El sistema de producción es el conjunto de actividades que tiene un negocio,

buscando con ello suplir las necesidades de un cliente y la máxima satisfacción
del mismo; por ésto, el sistema de producción a utilizar será:
 Adoptar un sistema de ventas
Para mejorar la productividad, la peluquería debe implementar un buen
sistema de ventas que le permita generar y maximizar su rentabilidad,
puede hacerlo brindando servicios como tratamientos faciales, capilares,
etc. Asimismo, la peluquería aparte de prestar su servicio, también
debería vender productos que ayuden a sus clientes a solucionar los
problemas que tengan.

SISTEMA DE VENTAS

INICIO

TRATAMIENTOS CONTRA EL ACNE

BRINDAR SERVICIOS TRATAMIENTO CAPILAR
ADICIONALES

MINOXIDIL

VENDER PRODUCTOS MASCARILLAS

DE BELLEZA
CREMAS PARA LA PIEL
 Establecer un plan de marketing
Otro punto muy importante para la peluquería es establecer un plan de
marketing completo. La peluquería debe establecer promociones de
temporada, en un plan de eventos, o también una estrategia en redes
sociales.

PLAN DE MARKETING

INICIO

OFERTAS NAVIDEÑAS
CREAR
PROMOCIONES DE EVENTOS
TEMPORADA

FACEBOOK
PROMOCIONAR
REDES SOCIALES INSTRGRAM

WHATSAP

 Capacitación al personal.
La capacitación es de mucha importancia para toda empresa, ya que
permitirá incrementar el nivel de producción en los trabajadores; es decir,
un trabajador que está capacitado va tener muchas más habilidades,
competencias, estrategias que ayuden a aumentar el nivel de ventas. Cabe
resaltar que la capacitación al personal debe realizarse de una forma
constante, ya que esto es vital para el desarrollo de la empresa. La
capacitación constante del personal dará como resultado el éxito, pues
 cada trabajador de la empresa realizará efectivamente sus actividades, con
el fin de generar mayores ingresos para la empresa.

 Uso eficiencia de los bienes.

Este tema es muy importante para todas las empresas, por que ayuda a
conocer el uso eficiente que se deben dar a todos los recursos que cuenta
la empresa para el buen manejo en sus actividades. Por ello este sistema
de producción ayudará a la empresa a saber usar de manera eficiente todos
los activos que tenga, como pueden ser las máquinas para cortar pelo, la
secadora de pelo, plancha, etc. Cabe recalcar que, si la empresa usa de
manera eficiente su herramienta de trabajo, les ahorra costos, ya que no se
depreciaran rápido, y por consiguiente será mucho más rentable y
mejorara su producción de servicio y aumentara sus ventas

Fuente: Elaboración Propia

5.6. Salida y producto final:
Un producto es algo que surge mediante un proceso de producción; se conoce
como producto terminado al objeto destinado al consumidor final, siendo en este
caso la satisfacción del cliente al sentirse atendido de manera eficiente y en un
local en óptimas condiciones; para lo cual, hemos impulsado la remodelación del
local comercial donde funciona la peluquería, permitiendo que el producto final
cumpla con los estándares de calidad exigidos por la clientela.

La salida de este proyecto es generar mayores ingresos para el propietario del

local; asimismo, brindar calidad de servicio y satisfacción al cliente, junto con ello
ser reconocidos no solo en la ciudad de Tarapoto sino a nivel regional a través de
las redes sociales.

Fuente: Elaboración Propia

 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO DE CORTE DE CABELLO

INICIO

SALUDAR AL CLIENTE

PREGUNTAR POR SU
NECESIDAD
FIN

¿NECESITA CORTE
DE CABELLO?

SE LLEVA A LA
SE PREGUNTA EL PERSONA A LA SILLA
ESTILO DE CORTE DEL PELUQUERO

SE PROCEDE A CORTAR
EL CABELLO
FIN

SE PREGUNTA SI
DESEA ENJUAGUE

SE ENJUAGA EL SE LLEVA A LA
CABELLO Y LUEGO SE PERSONA A
SECA ZONA DE
ENJUAGUE

SE PEINA EL
CABELLO SEGÚN
SOLICITUD
FIN
 5.7.Donde se comercializará el Servicio.
En Jr. Amazonas 724, La Banda de Shilcayo, Tarapoto, San Martín – Perú

VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 Toda persona tiene derecho a trabajar libremente de acuerdo a ley; a la
vez, todo ciudadano tiene oportunidad de iniciar su propio negocio sin
distinción alguna, no importa la faceta o las características físicas que
tenga la persona, es libre de emprender y crear algo innovador que de una
manera u otra satisfaga la necesidad del consumidor final trayendo más
desarrollo al país,

 La remodelación realizada en el local donde funciona la peluquería “Liz”

hace que el negocio sea más llamativo y viable; además, garantiza la
satisfacción del cliente de atenderse en un ambiente cálido y acogedor.

 Existen microempresas y negocios que necesitan asesoría que les permita

funcionar adecuadamente e incrementar sus ingresos de manera efectiva.

Recomendaciones:
 Dar mantenimiento de forma periódica a las instalaciones donde funciona
la peluquería, para mantener una buena presentación comercial.

 Contratar una ayudante de tiempo completo para mantener abiertas las

puertas del local comercial en horarios determinados; así los clientes
asistirán con la seguridad de ser entendidos.

 Invertir en el embellecimiento del local a través de cuadros y espejos;

Además, se debe mantener el salón de belleza aislado de los ambientes que
pertenecen al hogar.
VII. ANEXOS

INICIO
PROCESO
FINAL