HISTORIAS DE LIBERACIÓN: PRESSTO EN EL PERÚ

Publicado en Liberte$& Cie - HISTOIRES DE LIBÉRATION : PRESSTO AU PERU

13 de abril de 2019

PRESENTACION DEL CASO POR ISAAC GETZ

Seguimos publicando historias que los líderes liberadores están dispuestos a compartir en este blog:
CN industrie, Aepsilon, C-Log, Ultéria, RG Dessin Industriel en Quebec, y ahora Pressto en Perú. 

Cada una de estas historias describe un camino desafiante, a menudo doloroso y siempre único.
  Cada uno a su manera muestra que no existe un modelo o método para que un líder liberador co-
construya con sus empleados una compañía liberada - una forma única y evolutiva de operar que les
permita total libertad y responsabilidad para actuar por el bien de su compañía.
Quiero concluir esta breve presentación, de la impactante historia de Olivier GESBERT, líder liberador
de Pressto, con esta cita de Taiichi Ohno, inventor del sistema de producción de Toyota, tan sobre
utilizado y tan reducido a un modelo o a una caja de herramientas:

"Deja de tomar prestada la sabiduría de los demás y piensa por ti mismo. Enfrenta tus
dificultades y piensa, piensa, piensa, piensa, piensa y resuelve tus problemas por ti mismo. El
sufrimiento y las dificultades son oportunidades de progreso. El éxito es nunca rendirse".

Aquí está el relato de Olivier GESBERT sobre la liberación de su empresa.

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Querido Isaac,
locutor de radios locales, disc jockey, técnico,
Con entusiasmo activo mi teclado de instalador de antenas, etc......
computadora para contarte sobre el camino de
liberación de mi empresa en el Perú. El El desarrollo
escribirte, me permite revivir una larga aventura
que pienso compartir en un libro, este Fue en los años 80, después de la “liberación de
intercambio es quizás un comienzo. las ondas” de las estaciones de radio locales en
Francia, cuando las organizaciones asociativas
Trataré de “ir al grano”, en primer lugar te invito de la época bullían de iniciativas participativas,
a descubrir mi viaje personal, que que descubrí esta pasión de emprender y que
probablemente está relacionado con esta finalmente me llevó a crear mi primera empresa.
liberación. Fui uno de los primeros franquiciados de Radio
Nostalgie, luego de Europe 2 ahora Virgin Radio
¿De dónde vengo? y finalmente de Chérie FM, entre otras
estaciones de radio de la región centro.
Nací en 1964, crecí en la pequeña ciudad de
Nogent le Rotrou (Normandía - Francia), mis Diez años después, en 1995, vendí mi grupo de
padres de clase trabajadora eran activistas por empresas con la intención de vivir una aventura
la justicia social y finalmente comerciantes hasta en otra parte del mundo.
antes de jubilarse.
Mi éxito, en un entorno extremadamente
Del fracaso escolar, me salvaron los valores, de competitivo, se debió principalmente a la forma
la valentía y honestidad, que me transmitieron en que empoderaba a mis equipos.
mis padres, de un maestro que supo confiar en
mí y de la práctica de Judo y Ciclismo. La necesidad de aventura

Mis primeros pasos en el mundo del trabajo Las alas del éxito me empujaron a aprender un
nuevo idioma, no en un instituto mas bien con
En ese momento mi única alternativa fue elegir los taxistas y practicando con las personas de mi
aprender un oficio para obtener un título técnico entorno. Quería enriquecerme de una nueva
como carpintero y ebanista, una profesión que cultura, conocer gente nueva y luego emprender
ejercí por sólo 2 semanas… ¡fui despedido de una actividad desconocida, en definitiva,
forma brutal! Aventura con A mayúscula para satisfacer mi
necesidad de adrenalina y el deseo de vivir
Esta primera experiencia fue desalentadora para plenamente con mi familia. En 1997, aterricé en
mí, descubrí ese aspecto desconocido de las Lima, Perú con mi esposa y nuestras 2
relaciones humanas en el mundo del trabajo. pequeñas bebés, Charline y Lucile.
Mis padres me habían dicho que el día que fuera
a trabajar, me haría independiente, tendría mis Sentí incertidumbre: ¿Desaparecería el
propios ingresos, podría realizarme.... terrorismo? Habíamos dado el salto, así que
¿Realizarme era obedecer, inclinarse bajo las teníamos que mirar hacia adelante.
órdenes de un jefe autoritario que no dejaba
ninguna posibilidad para la iniciativa en una La dura realidad
profesión tan bella?
En 1998, cuando nació mi tercer hijo Louis,
Sensibilización inauguramos la primera lavandería "Pressto" en
Lima que desarrollamos con éxito hasta tener 13
A los 17 años, esta experiencia desencadenó tiendas en 5 años.
una primera toma de conciencia importante en la En 2003, nuestra expansión se detuvo
que navegué entre trabajos para “sobrevivir”, abruptamente después de un frustrado intento
pero sobre todo buscaba la realización personal de secuestro de mis dos hijas, seguido de
en el trabajo. amenazas de muerte. Posiblemente nuestro
éxito contribuyó a esta situación, pero ¡que
He sido, por necesidad o por elección, recolector injusticia¡ cuando nosotros vivíamos de forma
de basura, cartero, serigrafista, vendedor, luego
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sencilla queriendo a las personas y a los luchando con mis colaboradores para levantar la
colaboradores que nos acompañaban. empresa.

Retorno a Francia La vida no es un río largo y tranquilo …

De regreso a Francia, con la evidencia de una En octubre de 2014, mi hermana me llama

empresa en dificultades, manejada a diez mil desde París para informarme que mi querido
kilometros de distancia, en un país dañado por padre tiene una grave enfermedad, y añade:
la corrupción, donde el 70% del comercio es - "Olivier, supongo que tendrás que quedarte con
informal, con robos en varios niveles de la Mamá el tiempo suficiente, te recomiendo que
empresa, en una cultura en la que el 95% de la tomes un billete de ida sin retorno, no sabemos
población no confiaba en el otro. el tiempo que deberás quedarte con nosotros”
Mi padre enfermo en un lado del planeta y la
Este alejamiento duró 3 años y es en 2007 que empresa con casi 100 colaboradores en el otro
decidimos volver con mi familia para tratar de lado....
salvar la empresa al borde de la bancarrota.
Confianza y desconfianza
No tires la toalla
Ante las dificultades ya vividas, estaba casi
Gracias a mi formación en Francia como seguro que si me alejaba de mi empresa,
facilitador-entrenador en Dale Carnegie Training eventualmente la iba a perder, pero era
y las asesorías y formaciones que tomé durante imposible para mí no estar al lado de mi querido
esos 3 años, volví a Perú con energía, padre, que hoy descansa en paz, y por otro lado
conocimiento y "el cuchillo entre los dientes" nunca quise aceptar la creencia que no podía
para cambiar la historia de una empresa al confiar en mis colaboradores.
borde de la quiebra en medio una situación
injusta e inaceptable. Así que reuní a mis 5 jefes de aquella época, les
expliqué mi situación familiar y mi deber de
Mientras mis dos socios franceses se retiraban regresar a Francia sin saber mi fecha de retorno,
de esta situación imposible para ellos, decidí; sin y luego les pregunté:
embargo, aportar capital propio apostando por la
capacidad de mis colaboradores. Fue en total - "¿Cómo piensan organizarse durante mi
transparencia, que juntos con ellos y lentamente ausencia en los siguientes meses?"
mantuvimos a la empresa "fuera de la Su respuesta: un pesado silencio y sus ojos
bancarrota". angustiados… hasta que Alicia me hizo la
pregunta:
Nos endeudamos hasta perderlo todo - "Señor Olivier, ¿está vendiendo la compañía?”
Hice una pregunta formulada de manera
En 2009, una nueva caída, cuando uno de diferente:
nuestros aliados estratégicos, una cadena de - "Y si me pasara algo grave, ¿cómo se
hipermercados, traspasó su negocio y tuvimos organizarían ustedes?”
que cerrar 8 de 13 tiendas en solo 1 año.
La empresa que estaba en recuperación se Su respuesta: El mismo silencio pesado.
encontró de pronto sin oxígeno, muy Me encontraba sin alternativas para tener la
endeudada. Perdí todo hasta que ya no pude opinión de mi equipo, en una fracción de
pagar la escuela de mis 3 hijos que tuvieron que segundo, les sugerí que dibujaran en la pizarra,
regresar a Francia. ¿cómo se organizarían sin mí?. Tenían 5
minutos para diseñarlo sobre la pizarra y salí de
Esta situación fue dramática desde el punto de la sala para que solos pudieran empoderarse de
vista profesional y especialmente desde el punto ese momento importante.
de vista familiar y personal.
Soltando el control
“¡Considero que no existe lo imposible una vez
que se ha intentado todo lo posible!” Es con Una vez fuera de la sala, me sentí un
estas palabras que decido seguir nuevamente, inconsciente al haber causado una situación que
ya no controlaba.

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Impaciente por el resultado, volví a la sala de Me sorprendió gratamente esta respuesta clara
reuniones y mi primer alivio fue ver que habían y espontánea. Algo había sucedido de su parte y
dibujado algo que me gustó. En la pirámide con de la mía. Así que les confirmé que podían
sus niveles jerárquicos, de aquel entonces, los 5 organizarse durante mi ausencia como lo habían
se posicionaron en la estructura, de acuerdo con decidido. Hugo, quien fue electo por sus
sus preferencias y habilidades. compañeros asumió el rol, que en ese momento
no formalizamos, de Gerente General de la
Un duro golpe para mi ego empresa. Esa declaración me permitió tomar mi
vuelo Lima - Paris el 14 de octubre de 2014 con
Mi nombre ya no aparecía en la cima de la un poco más de tranquilidad.
pirámide, donde pertenecía como gerente de
“MI” compañía. Autonomía

La segunda sorpresa fue no ver mi nombre, mi Mi estancia en Francia se prolongo por 3 meses
apellido, ni siquiera mis iniciales aparecer en y medio. Fue un periodo largo y dificil desde un
ningún rincón de la pizarra, ni como asesor, punto de vista familiar y profesional. No recibí
soporte o consejero.... ¡En ninguna parte!. Mis 5 información relevante de mis colaboradores,
jefes eran colaboradores que no habían tenido la salvo algunos cuadros de mando que
oportunidad de acceder a estudios superiores. compartimos. Estaba confrontado en el dilema
Sin saber cómo reaccionar ante esta situación, de no llamarlos para evitar frustrar su
los felicité por su iniciativa sin saber realmente autonomía, al mismo tiempo ansioso por el
qué hacer con ella. Por lo tanto, los invité a riesgo que sentía de perder el control
continuar la agenda y les prometí que la semana nuevamente de mi empresa. Por un lado, me
siguiente, antes de tomar mi vuelo, volveríamos sentía satisfecho de respetar su decisión de
a hablar de cómo iban a organizarse. tomar mayor responsabilidad y por otro lado la
empresa seguía siendo mía, aunque en el
organigrama que habían diseñado en la pizarra,
Recursos ya no aparecía....

A falta de soluciones, empecé a buscar Resultados

rápidamente en Internet formas de autogestión,
es así que encontré el documental "La felicidad Regresé a Lima en febrero de 2015, después de
en el trabajo” en canal “Arte”. Descubrí a Jean- haber recibido muy pocas noticias durante los 3
François Zobrist, Laurence Vanhée, Isaac Getz, meses y medio, pensaba que había cometido un
seguí investigando y llegué a Frédéric Laloux, grave error… me sentía cansado de esta
Ricardo Semler, Alexandre Gérard, Tony Hsieh… aventura de emprendimiento, pensaba en la
posibilidad de entrar en un proceso de cierre de
Me di cuenta que existían este tipo de la empresa.
organizaciones, y me sentí menos sólo,
acompañado e imaginando nuevas Cuando llegué a la oficina, invité uno por uno a 3
posibilidades… de los 5 jefes presentes a compartir un café para
saber cómo se sentían y para que me contaran
Compromiso lo que había sucedido en mi ausencia.

A la semana siguiente, más informado y Hasta hoy no tengo palabras para explicar cómo
confiando en las posibilidades que existían, me sentí cuando escuche a cada uno. Estaban
quise asegurarme de las profundas tranquilos, serenos, conscientes, concentrados,
motivaciones de mis 5 jefes en organizarse habían desafiado situaciones complejas, incluso
como lo habían diseñado. Al inicio de la reunión despidieron a algunos de sus colegas con bajo
les pedí: desempeño.
- "Respecto al tema de la nueva organización,
¿cómo se sienten?” Finalmente, entendí que no se habían
¡Oh! ¡Sorpresa! Al unísono, y casi en una sola comunicado conmigo porque no querían
voz sus respuestas fueron: preocuparme más durante la difícil situación que
- "Sí señor Olivier, estamos listos”. pasaba con mi familia.

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 sociocracia, compartí con ellos testimonios
Primeros pasos hacia la autogestión según las obras de Laloux, Getz, Semler,... y
poco a poco ellos utilizaban lo que les parecía
Después de escucharlos, tuve la sensación que conveniente.
querían demostrarme que eran capaces de
autogestionarse. Cuando escuché lo que había La visión compartida
ocurrido y, sobre todo, observando sus
actitudes, los percibí más concentrados, más Los colaboradores de forma voluntaria
respetuosos entre sí, más atentos, más seguros escribieron su visión y luego los valores que
en sus declaraciones, más responsables, más querían que la empresa encarnara con sus
comprensivos y más determinados. propias palabras, sus frases. Una de las que me
parece poderosa porque proviene de una
Habían tomado la precaución de tomar recepcionista de prendas: "Me gustaría que
decisiones colectivas que ayudaban a su nuevo tratáramos la ropa de nuestros clientes como si
líder elegido por ellos, porque confiaban en él. fuera nuestra”. Si esa frase hubiera nacido del
La inteligencia colectiva había tomado su dueño, de mí, probablemente no había tenido
espacio para servir a la visión de la empresa. tanto impacto.

Mi nuevo papel Eliminación de los controles sobre las

personas
Contento con esta oportunidad de reinventar la
empresa, me preguntaba qué podría aportar a Y luego comenzaron a eliminar los controles
mi equipo a partir de ese momento. sobre ellos mismos, por ejemplo, transformando
los puestos de vigilancia en puestos de
Por lo tanto, entré en un proceso de operarios. Nadie controlaba ni planificaba las
observación, de “dejar fluir” y de crear las horas de trabajo, se organizaban a sí mismos,
condiciones para admitir gradualmente que yo sus horarios y su trabajo. Alicia, poco a poco se
ya no era indispensable. Un año después, decidí transformó en una facilitadora. Al incrementar su
dejar mi puesto como gerente de la empresa confianza en ella misma, abandonó su papel de
para que Hugo, el empleado elegido por sus jefa, que daba órdenes y se hacía cargo de de la
colegas, recibiera el nombramiento legal. irresponsabilidad de otros. Finalmente, mejoró
su postura y aprendió a acompañar a sus
Por mi parte volví a mis primeras pasiones y me colegas para ayudarlos a asumir la
dedique a actuar como formador, facilitador y responsabilidad de su nueva autonomía y de sus
Coach ontológico y organizacional, dando propios indicadores claves de éxito.
conferencias en diferentes universidades, foros
empresariales de diferentes países Autogestión
latinoamericanos sobre este nuevo paradigma
de las empresas del siglo XXI. Más tarde, los mismos equipos establecieron la
contratación y selección de personal, donde
La transición ellos mismos deciden si es necesario o no
contratar o incluso separar a algunos de sus
Este proceso de liberación se basa en la colegas.
escucha profunda. Sin embargo, cada vez que
intentaba volver con nuevas ideas para acelerar Resultados
la liberación de la empresa, sentía la resistencia
de mis colaboradores y la sombra del jefe que Durante los dos primeros años, la tasa de
volvía y frenaba su proceso de autonomía y rotación de personal se redujo a la mitad y el
responsabilidad. Por otro lado, tan pronto como ausentismo disminuyó de forma significativa. La
me alejé de ellos, sentí que deseaban nutrirse productividad por persona aumentó en un 29%.
de mis conocimientos. Noté la diferencia cuando Los costos generados por deficiencia
yo les pedía permiso o ellos me lo pedían. Les disminuyeron en la misma proporción. Los
enseñé los fundamentos del coaching para equipos de cada tienda eran cada vez más
cuestionar sus emociones, sus creencias autónomos y responsables, no sólo de sus
limitantes, asegurar su comunicación verbal y no ventas sino también de la cuenta de resultados
verbal, la implementación de ciertas reglas de la

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de cada unidad de producción, consiguiendo así propuesta, me sorprendió su visión, su nivel de
ahorros que nunca habíamos logrado antes. cautela y su compromiso de llevar a cabo la
empresa con éxito y responsabilidad.
El ambiente en cada tienda se hizo más
agradable, relajado y los clientes sintieron esa Transparencia y determinación de las
confianza, necesaria a la hora de entregarnos remuneraciones
sus prendas más preciadas. De este modo, la
evolución de las ventas ha sido más significativa Después de leer el balance de 2018, en febrero
que en años anteriores, a pesar del cierre de 3 de 2019, los representantes de los
de las 25 tiendas. colaboradores que lo deseaban tuvieron acceso,
por primera vez a todas las cifras de la empresa,
Por cierto, fue en diciembre de 2017 cuando permitiéndoles tener una visión amplia para
Hugo, el gerente general, me preguntó que comprender y decidir sobre la remuneración de
pensaba acerca del cierre de las 3 tiendas. cada uno.
Primero, le hice algunas preguntas y le di mi
opinión. Mi sorpresa fue que junto con el Para ello, Hugo y David acordaron que yo les
personal de la tienda ya habían tomado una formaría en la tecnología social de la
decisión, y sólo deseaba validar lo que yo sociocracia, basada en la inteligencia colectiva,
pensaba de ella, argumentando de forma muy que en este caso les facilitaría la comunicación y
precisa las razones de esta decisión. Al final, yo la colaboración para consentir la decisión de una
no tenía mucho que añadir, realmente no tenía remuneración fija y variable, así como las
nada que añadir, ¡su análisis era completo! condiciones de su asignación.

Los errores se han convertido en oportunidades Gracias a esta gestión sociocrática, todos
para que las personas que los cometen se pudieron comunicarse, consentir y acordar una
sientan actores de un área de mejora. Ahora posición satisfactoria.
entre colegas disfrutan resolver y compartir
ideas a través de la intranet de la empresa. Y ahora…

El puesto de encargado de atención al cliente ha De este modo, Pressto se ha convertido en una

desaparecido, prefirieron confiar en la empresa del siglo XXI, humana, resiliente y más
responsabilidad de las recepcionistas que ahora eficiente, gracias a sus colaboradores que hoy
administran una caja chica especial, que les son más proactivos y atentos para afrontar este
permite satisfacer inmediatamente las mundo incierto que en estas condiciones nos
reclamaciones del cliente, que son cada vez ofrece nuevas perspectivas y oportunidades.
menores.
La resiliencia de Pressto ha sido gracias a sus
Hemos acompañado a colaboradores que colaboradores, que se han convertido en
querían ser proveedores de nuevos servicios de formidables sensores de oportunidad para tomar
la empresa, así que los acompañamos, pero no las mejores decisiones ante cada reto.
necesariamente abandonan Pressto.
Desafiando lo imposible, como lo describí antes,
En 22 años hemos tenido la rentabilidad más en un país donde el 95% de la gente desconfía
alta, ya que en los últimos 3 años se han de sus paisanos, y un mercado en su mayoría
triplicado sus beneficios. En vista de los buenos informal, decidí ver oportunidades dentro de este
resultados, propuse durante el último Consejo mercado emergente. Decidí confiar en las
de Administración distribuir una parte de los personas proponiendo un estilo de management
beneficios a los colaboradores. y liderazgo que permite hacer evolucionar las
conciencias y acompañar a las nuevas
Hugo, el Gerente, me recordó amablemente que generaciones en este país con tanta historia,
habían otras prioridades como la renovación de riqueza y potencial.
maquinaria y equipo, y que aún no habíamos
salido de deudas, quedaba un largo camino por Gracias.
recorrer antes de que el nivel de autonomía y
responsabilidad nos permitiera compartir las Isaac, recordaré este vuelo KL 0744 Lima /
utilidades. Por lo tanto, no estaba a favor de mi Amsterdam / Paris del 2 de abril de 2019 en el

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que termino este ensayo resumen de 22 años de
aventura. Es una oportunidad para reconocer a
todos mis colaboradores, los que están aún y los
que participaron en este proceso, entre ellos
Dorita, Alicia, Eduardo, Jorge, Hugo, Omar,
David, Nelly y a los otros 80 que viven una vida
diaria tan difícil empeñados en hacer un mejor
país.

Finalmente, cuando yo me pregunto ¿Qué me

impulso y me sostuvo en esta aventura de hacer
esta primera empresa liberada en el Perú? Estoy
convencido que fueron los profundos valores
que mis queridos padres me trasmitieron. Por
eso, es a ti Papá a quien dedico estas líneas, a ti
el sabio, el hombre honesto, el humilde trabajad
7or que siempre confió en mí, animándome a
desafiar lo imposible en los momentos más
difíciles, y sin juzgar.

Olivier Gesbert

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