ESTANDARIZACION DE PROCESOS CRÍTICOS DE LA CENTRAL DE

ESTERILIZACIÓN DEL HOSPITAL SAN JOSÉ PARA LOS SUBPROCESOS DE

EMPAQUE, ROTULACIÓN Y ESTERILIZACIÓN POR MÉTODO DE PERÓXIDO
DE HIDROGENO, SEGÚN LOS REQUISITOS DE LA NTC ISO 9001:2015 PARA
MEJORAR LA SEGURIDAD DEL PACIENTE Y OPTIMIZAR EL USO DE LOS
RECURSOS.

DIEGO ALEJANDRO QUINTERO ALBARRACIN

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ALTERNATIVA AUXILIAR DE INVESTIGACION
BOGOTÁ
2017
 ESTANDARIZACION DE PROCESOS CRÍTICOS DE LA CENTRAL DE
ESTERILIZACIÓN DEL HOSPITAL SAN JOSÉ PARA LOS SUBPROCESOS DE
EMPAQUE, ROTULACIÓN Y ESTERILIZACIÓN POR MÉTODO DE PERÓXIDO
DE HIDROGENO, SEGÚN LOS REQUISITOS DE LA NTC ISO 9001:2015 PARA
MEJORAR LA SEGURIDAD DEL PACIENTE Y OPTIMIZAR EL USO DE LOS
RECURSOS.

DIEGO ALEJANDRO QUINTERO ALBARRACIN

Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial

Director
IVANHOE ROZO ROJAS Ms

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ALTERNATIVA AUXILIAR DE INVESTIGACION
BOGOTÁ
2017
3
 Nota de Aceptación
________________________
________________________
________________________
________________________

____________________________
Firma del presidente del jurado

____________________________
Firma del jurado

____________________________
Firma del jurado

Bogotá, Mayo, 26, 2017.

4
 AGRADECIMIENTOS
Para empezar quiero agradecer a Dios por brindarme la oportunidad de llegar a
este punto en mi proyecto profesional y de vida, así mismo a mis padres y
hermano que siempre fueron apoyo y motivación incondicional para continuar con
este y por ultimo al Ingeniero Ivanhoe Rozo y a la ingeniera Flor Nancy Díaz por
acogerme en su proyecto de investigación y compartir su experiencia,
conocimiento y guiarme en esta experiencia de investigación.

5
 CONTENIDO
Pág.
RESUMEN 13
INTRODUCCIÓN 15
1. GENERALIDADES 16
1.1 ANTECEDENTES 16
1.1.1 CENTRAL DE ESTERILIZACION HOSPITAL SAN JOSE 16
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16
1.3 OBJETIVOS 17
1.3.1 OBJETIVO GENERAL 17
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 17
1.4 JUSTIFICACIÓN 18
1.5 DELIMITACIÓN 19
1.6 MARCO REFERENCIAL 20
1.6.1 COMPARACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO EN
CENTRALES DE ESTERILIZACIÓN: BENCHMARKING 20
1.6.2 SISTEMA DE CALIDAD 21
1.6.3 Marco conceptual. 24
1.6.4 Marco Legal 26
1.6.5 Marco Teórico. 28
1.7 METODOLOGIA 38
1.7.1 TIPO DE ESTUDIO. 38
1.7.2 FUENTES DE INFORMACIÓN. 38
1.8 DISEÑO METODOLÓGICO. 39
1.9 PRODUCTOS A ENTREGAR. 40
1.10 INSTALACIONES Y EQUIPO REQUERIDO 40
1.11 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN 40

2. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA 42
2.1 DIAGNOSTICO DEL PROCESO ACTUAL 42
2.1.1 Hospital San José 42
2.1.2 Misión Institucional 42
2.1.3 Visión Institucional 42
2.1.4 Propuesta de Valor 42
2.1.5 Sistemas de Gestión de la Calidad 43
2.1.6 Contexto interno. 49
2.1.7 Contexto externo 53
2.1.8 Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 54

6
2.1.9 Análisis DOFA para la central de esterilización del Hospital San José de
Bogotá 55
2.1.10 Aplicación de la norma 58
2.1.11 Contexto Externo. 60
2.2 Realizar un benchmarking para comparar el desempeño de la Central de
Esterilización del Hospital de San José de Bogotá 62
2.3 Planteamiento del Sistema de Gestión de Calidad. 64
2.3.1 Política de Calidad y Prestación de los servicios 64
2.3.2 Objetivos de la Calidad 64
2.4 Documentar los subprocesos de empaque, rotulación y la esterilización por
método de peróxido de Hidrogeno. 66
2.4.1 Documentación Área limpia o área de empacado y rotulado. 66
2.4.2 Documentación proceso de Esterilización por método de peróxido de
Hidrogeno. (STERRAD). 66
2.5 Monitorear el desempeño de los procesos documentados en la Central de
Esterilización para los subprocesos de empaque, rotulación y la esterilización por
método de peróxido de Hidrogeno. 68

3. CONCLUSIONES 70

4. RECOMENDACIONES. 71
BIBLIOGRAFIA 72
ANEXOS. 74

7
 LISTA DE TABLAS
Pág.

Tabla 1 Productos a Entregar 40

Tabla 2.Componente de documentos central de esterilización. 45
Tabla 3 Capacidad directiva - Central de Esterilización 49
Tabla 4 Capacidad tecnológica - Central de Esterilización 50
Tabla 5 Capacidad financiera - Central de Esterilización 51
Tabla 6 Capacidad Talento Humano - Central de Esterilización 52
Tabla 7 Capacidad competitiva - Central de Esterilización 52
Tabla 8 DOFA Central de Esterilización HSJB 57
Tabla 9: Calificación cumplimiento requisitos ISO 9001:2015 58
Tabla 10 Diagnostico ISO 9001:2015 58
Tabla 11 Objetivos de la Calidad 64

8
 LISTA DE FIGURAS
Pág.

Figura 1 Pasos para implementar la trazabilidad de los procesos. 24

Figura 2 Empaque según método de Esterilización. 34
Figura 3 Mapa de procesos Hospital San José de Bogotá. 44
Figura 4 Documentación Sistema de Gestión de Calidad Plataforma Almera 45
Figura 5 Partes interesadas de la central de esterilización 54
Figura 6 Cumplimiento Norma ISO 9001: 2015 60

9
 LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXOS. 74
Anexo 1 Herramienta Benchmarking. 74
Anexo 2. Cuadro de Actividades Área de Empaque 83
Anexo 3. Actividades Subproceso de Esterilización por Método de Peróxido de
Hidrogeno. 84
Anexo 4. Flujograma Actividades Área de Empaque 85
Anexo 5. Flujograma Subproceso de Esterilización por Método de Peróxido de
Hidrogeno. 86
Anexo 6. Formato AH-FO-322. 87
Anexo 7. Formato AD-FO-117 88
Anexo 8. Indicador Químico Interno de Clase 1 89
Anexo 9. Indicador Químico Externo Clase 4. 90

10
 GLOSARIO
AGENTE BIOLÓGICO1. Son todos aquellos organismos vivos y sustancias
derivadas de los mismos, presentes en el puesto de trabajo, que pueden ser
susceptibles de provocar efectos negativos en la salud de los trabajadores. Estos
efectos negativos se pueden concretar en procesos infecciosos, tóxicos o
alérgicos.
ANTISEPSIA 1. Conjunto de procedimientos científicos destinados a combatir,
prevenir y controlar la contaminación con microorganismos infecciosos
ÁREA DE ASEPSIA2: espacio con separación física o funcional en el cual se
efectúan los procesos de limpieza, desinfección y esterilización de los equipos,
herramientas y utensilios utilizados en las diferentes prácticas, técnicas y
procedimientos de estética ornamental.
ASEPSIA 1. Conjunto de procedimientos científicos destinados a evitar el contagio
con gérmenes infecciosos.
AUTORIDADES SANITARIAS 2. Entidades jurídicas de carácter público con
atribuciones para ejercer funciones de rectoría, regulación, inspección, vigilancia y
control de los sectores público y privado en salud y adoptar medidas de
prevención y seguimiento que garanticen la protección de la salud pública.
BIOCARGA (O CARGA MICROBIANA) 2. Es el número y tipo de
microorganismos viables presentes en un elemento determinado.
BIOSEGURIDAD 2. Conjunto de medidas preventivas que tienen por objeto
eliminar o minimizar el factor de riesgo biológico que pueda llegar a afectar la
salud, el medio ambiente o la vida de las personas, asegurando que el desarrollo o
producto final de dichos procedimientos no atenten contra la salud y seguridad de
las personas que desempeñan el oficio de la estética facial, corporal y ornamental.
ÁREA DE RECEPCIÓN Y LIMPIEZA: donde los elementos reusables
(instrumental, equipos, etc.) son recibidos, registrados y sometidos a un proceso
de limpieza.
ÁREAS DE PREPARACIÓN Y EMPAQUE: donde los elementos limpios y secos
son inspeccionados, armados en juegos o en cajas, y envueltos o empacados
adecuadamente para el proceso de esterilización seleccionado.

ÁREA DE PREPARACIÓN DE TEXTILES: donde los textiles limpios reusables

1 MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL , Resolución 2827, Agosto de 2006 Manual de bioseguridad

para establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento facial, capilar,
corporal y ornamental).

2 MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN Resolución 2263, Julio de 2004, Por la cual se establecen los
requisitos para la apertura y funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras
disposiciones.

11
(Lencería quirúrgica) y los diferentes materiales hidrófilos (gasas, vendas, etc.)
Son inspeccionados, armados y empacados en sus embalajes de proceso.
ÁREA DE ESTERILIZACIÓN: donde se ubican las autoclaves por vapor, por óxido
de etileno (ETO), estufas de calor seco y todo otro equipo esterilizador:
formaldehído, plasma de peróxido de hidrógeno; incluido el espacio para carga y
descarga de los carros.
ÁREA DE ALMACENAMIENTO DE MATERIAL ESTERILIZADO: donde los
materiales ya esterilizados son estacionados previamente a su distribución.
VERIFICADOR DE CONTROL DE ESTERILIZACIÓN: método que determina si
un proceso ha sido completado; no indica si los objetos sometidos a este método
están estériles.
ESTERILIZACIÓN 2. Proceso químico o físico mediante el cual se eliminan todas
las formas vivas de microorganismos incluyendo las formas esporuladas.
PROCESO DE ESTERILIZACIÓN: El conjunto de procedimientos requeridos para
la esterilización de algún artículo, incluyendo la operación del ciclo de
esterilización y cualquier tratamiento necesario de la carga antes y después de la
operación del ciclo de esterilización.
VALIDACIÓN: Procedimiento documentado para obtener, registrar e interpretar
resultados, que permiten demostrar que un proceso entrega en forma consistente
productos con especificaciones determinadas.
PERÓXIDO DE HIDROGENO (h2o2): Es un compuesto químico con
características de un líquido altamente polar, fuertemente enlazado con el
hidrógeno tal como el agua, que por lo general se presenta como un líquido
ligeramente más viscoso que éste. Es conocido por ser un poderoso oxidante.

12
 RESUMEN
La central de esterilización del Hospital de San José es la encargada del
suministro de insumos estériles para el Hospital San José y ha identificado que los
subprocesos que hacen parte de este proceso no están funcionando bajo
estándares de calidad.

Es por ello que en colaboración de la Universidad Católica de Colombia se han

propuesto generar un sistema de gestión de conocimiento para la gestión de
procesos en centrales de esterilización que apoyados en la NTC ISO 9001:2015
en busca de alinearse conforme lo requiere la Resolución 2183 de 2004 Julio 9 del
Ministerio de Salud y Protección Social, que garantiza la seguridad de los
pacientes, en el desarrollo de este proyecto se dictamino que el subproceso de
empaque (área limpia) y el subproceso de esterilización por método de Peróxido
de Hidrogeno son altamente influyentes en la operación de la central de
esterilización.
En virtud de éste dictamen a continuación vamos a ver como se caracterizó la
central de acuerdo a la situación actual, posterior se determinó el cumplimiento y
aplicación de la NTC ISO 9001:2015, se aplicó un Benchmarking para determinar
cómo se encuentra frente a las demás centrales de esterilización y así plantear un
sistema de gestión de calidad el cual va a ser monitoreado por una serie de
indicadores.
Palabras Clave Diseño, Gestión, Calidad, Paciente, Resolución.

ABSTRACT
The San José Hospital sterilization center is responsible for supplying sterile
supplies to San José Hospital and has identified that the subprocesses that are
part of this process are not operating under quality standards.

This is why, in collaboration with the Universidad Catolica de Colombia, it has been
proposed to generate a knowledge management system for the management of
processes in sterilization plants that is supported by NTC ISO 9001: 2015 in
accordance with Resolution 2183 De 2004 July 9 of the Ministerio de Salud y
Protección Social Establishment, in the development of this project it was stated
that subprocesses such as packaging (clean area) and the sterilization sub
process by the Hydrogen Peroxide method are very influential in the operation of
the Central Of sterilization.

By virtue of this opinion below I will see how the central is characterized according
to the current situation, later determined the compliance and implementation of
NTC ISO 9001: 2015, Benchmarking was applied to determine how they are facing

13
each other Central sterilization and thus pose a quality management system of
what will be monitored by a series of indicators.

Keywords Design, Management, Quality Patient, Resolution.

14
 INTRODUCCIÓN

La prestación de servicios de salud requiere de procesos de esterilización para

garantizar la idoneidad de los materiales utilizados en los servicios ambulatorios,
hospitalarios y quirúrgicos en el marco de la seguridad del paciente.
El proceso de esterilización es uno de los procesos vitales en el funcionamiento de
un hospital ya que, con el desarrollo de este, se responde por la destrucción de
todos los microorganismos patógenos y no patógenos presentes en los equipos,
instrumentos, insumos y materiales a través de la descontaminación, la
preparación, el acondicionamiento y esterilización indispensables para la
prestación de los servicios médicos.
La Universidad Católica de Colombia y la Fundación Universitaria de Ciencias de
la Salud desarrollan el proyecto titulado “Sistema de Gestión en la Central de
Esterilización del Hospital de San José de Bogotá” con el propósito de alinear los
procesos de esterilización a lo establecido por la ley y, además que se puedan
generar reportes e informes en tiempo real que requieran las partes de interés.
Para realizar esta estandarización se han tocado puntualmente el subproceso de
Empaque y el Subproceso de Esterilización por método de Peróxido de Hidrogeno,
inicialmente se diagnostica el Sistema de Gestión actual utilizando herramientas
como el análisis de GAP, se contextualiza la realidad de la central tomando los
factores internos y externos con herramientas como la Matriz de Perfil
Competitivo, Las 5 fuerzas de Porter y la matriz Dofa.
Posteriormente se compara la situación de la central de esterilización frente a las
demás centrales aplicando un benchmarking con entidades asociadas y así
diseñar un nuevo sistema que ajuste los procedimientos de la central de
esterilización del Hospital San José con la finalidad de cumplir con la norma.
Culminando con la medición del cumplimiento de este sistema mediante
indicadores que garantizaran la aplicación del sistema y permitirá corregir los
subprocesos.

15
 1. GENERALIDADES

1.1 ANTECEDENTES

1.1.1 CENTRAL DE ESTERILIZACION HOSPITAL SAN JOSE

La Central de Esterilización del hospital San José de la ciudad de Bogotá es

responsable del servicio de abastecimiento de elementos de atención médica
para los usuarios internos y los clientes externos, por esta razón es necesario que
el hospital diseñe e implemente un Sistema de Gestión de la calidad de acuerdo a
los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 con el fin de mejorar la seguridad de los
pacientes, generar mayores beneficios rentables tanto para la Central de
Esterilización, como para las partes de interés.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las Infecciones nosocomiales son aquellas que son contraídas durante la

atención médica, más de 1,4 millones de personas en el mundo contraen
infecciones en el hospital son muy comunes y generan costos elevados ya que
hace que los pacientes deban permanecer más tiempo en el hospital, generen
discapacidades y en algunas ocasiones hasta la muerte. Es por esto que una
adecuada esterilización es fundamental para el mejoramiento de la calidad de los
servicios de salud que se presta en el mundo. 3
La Organización Mundial para la Salud (OMS) afirma que entre el 5% y el 10% de
pacientes que ingresan a hospitales en ciudades desarrolladas, contraen algún
tipo de infección y, en ciudades en desarrollo esta cifra puede subir al 25%.
Es por ello que se ha convertido un reto mundial el asegurar la salud de los
pacientes y, por esto la importancia para que los procesos de esterilización del
hospital San José, se encuentren estandarizados ya que con esto se permitirá un
mayor flujo de información, menor tiempo para documentar y facilidad en la
realización de registros, eficaz control en los procedimientos, facilidad para
verificar especificaciones de los productos y así contribuir a la disminución de
fallas que afectan negativamente a los pacientes y clientes externos.
Habilitación y la acreditación en salud
La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Central de
Esterilización del Hospital San José de la Ciudad de Bogotá, permitirá realizar los
procesos de forma más eficiente para mejorar la capacidad de operación y así
satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas.

3 OMS | Una atención más limpia es una atención más segura. WHO [en línea], 2013.
[Consulta: 23 abril 2017]. Disponible en: http://www.who.int/gpsc/background/es/.

16
1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar del Sistema de Gestión de la Calidad en el proceso de Esterilización

del Hospital de San José de Bogotá para los subprocesos de empaque,
rotulación y la esterilización por método de peróxido de Hidrogeno de acuerdo
con los requisitos de la NTC ISO 9001:2015.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Diagnosticar el estado actual de los procesos de la Central de

Esterilización para los subprocesos de empaque, rotulación y la
esterilización por método de peróxido de Hidrogeno a partir de los
requisitos de la NTC ISO 9001:2015 para evaluar el nivel de
cumplimiento.

Realizar un benchmarking para comparar el desempeño de la Central de

Esterilización del Hospital de San José de Bogotá para los subprocesos
de empaque, rotulación y la esterilización por método de peróxido de
Hidrogeno con respecto a las Centrales de Esterilización a nivel nacional.

Diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Central de

Esterilización del HSJB para los subprocesos de empaque, rotulación y la
esterilización por método de peróxido de Hidrogeno de acuerdo a los
requisitos de la NTC ISO 9001:2015.

Documentar los procesos de la Central de Esterilización para los

subprocesos de empaque, rotulación y la esterilización por método de
peróxido de Hidrogeno que requieran estandarizar las actividades, de
acuerdo a la NTC ISO 9001:2015.

Desplegar un sistema de indicadores que permita monitorear el

desempeño de los procesos documentados en la Central de Esterilización
para los subprocesos de empaque, rotulación y la esterilización por
método de peróxido de Hidrogeno.

17
1.4 JUSTIFICACIÓN

El Ministerio de Salud y Protección Social establece la Resolución 2183 de 2004 4

el Manual de Buenas Prácticas de Esterilización para Prestadores de Servicios de
Salud que garantiza a los usuarios la calidad de la atención y regule las
actividades en las centrales de esterilización de los prestadores de servicios de
salud,
Conforme a esta Resolución y en desarrollo del proyecto “Sistema de Gestión en
la Central de Esterilización del Hospital de San José de Bogotá” se realiza la
investigación que permite diseñar un sistema de gestión de calidad que una vez
implementado mejorara el funcionamiento de la central de esterilización del
hospital San José.
Para ello se realiza la contextualización y caracterización del proceso de Empaque
así como del proceso de Esterilización por método de Peróxido de Hidrogeno de la
central de esterilización del Hospital San José y así identificar las mejoras que se
puedan implementar al proceso e indicadores que permitan controlar y garantizar
el cumplimiento de la norma.

4MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL | Manual de Buenas Prácticas de Esterilización

para Prestadores de Servicios de Salud. 2004 [Consulta: 23 Febrero 2017]. Disponible en:
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCI%C3%93N%202183%20D
E%202004.pdf

18
1.5 DELIMITACIÓN

ALCANCE: Como alcance de este proyecto se diseña el sistema de gestión de

calidad para los procesos de empaque y esterilización por método de Peróxido de
Hidrogeno en la central de esterilización del hospital San José y los indicadores
que garanticen el cumplimiento de la norma así contribuir al mejoramiento del
servicio y la seguridad del paciente en el Hospital San José.

ESPACIO DE TIEMPO: Este trabajo se desarrollará entre los meses de febrero y

junio, teniendo en cuenta el calendario académico de la Facultad y de la
Universidad para el desarrollo de la asignatura.

ESPACIO GEOGRÁFICO: El trabajo se desarrollará en el Hospital San José de la

ciudad de Bogotá, D. C.

LIMITACIONES: Las posibles limitaciones encontradas en este trabajo son la

consulta de la información en bases de datos especializadas y la disponibilidad de
tiempo para los desplazamientos a los sitios de toma de información.

En conclusión, el trabajo inicia con la recolección de información, análisis,

caracterización y clasificación, hasta la elaboración de una propuesta de gestión
organizacional y de calidad en los procesos de esterilización de la Central de
Esterilización del Hospital San José.

19
1.6 MARCO REFERENCIAL

1.6.1 COMPARACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO EN

CENTRALES DE ESTERILIZACIÓN: BENCHMARKING

El benchmarking según Michael J. Spendolini5 es un proceso sistemático y

continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores
prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

La estructura del proceso de benchmarking suele darse por el desarrollo de un

modelo de proceso paso a paso. 6

El modelo del proceso de Benchmarking de cinco etapas.

De acuerdo a Michael J. Spendolini en su documento “EL PROCESO DEL
BENCHMARKING” un modelo para el desarrollo de un benchmarking puede ser el
siguiente:

1 Determinar a qué se le va a hacer benchmarking. La primera etapa del

proceso es identificar a los clientes para la información del benchmarking y sus
necesidades y definir los asuntos específicos a los cuales se les va a hacer
benchmarking. Definido esto, se procede a identificar y a asegurar los recursos
necesarios (por ejemplo tiempo, presupuesto, personal) para llevar a cabo una
exitosa investigación.

2 Formar un equipo de benchmarking. Aunque el benchmarking puede ser

conducido por individuos, la mayor parte de los esfuerzos de benchmarking
son actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo,
es la segunda etapa importante del proceso de benchmarking. Los papeles y
las responsabilidades específicas se les asignan a los miembros del equipo. Se
introducen herramientas de manejo de proyectos para garantizar que las tareas
de benchmarking sean claras para todas las personas involucradas y para que
las etapas clave del proyecto sean identificadas.

3 Identificar a los socios del benchmarking. La etapa del proceso es

identificar fuentes de información que se utilizarán para recopilar la información

5
MINISTERIO DE SALUD | El proceso de Benchmarking [en línea], 2006. [Consulta: 18 Marzo
2017].Disponibleen:http://www.minsa.gob.pe/dgsp/documentos/decs/2006/segpac/el_proceso_de_
benchmarking.pdf.
6 SPENDOLINI, M.J., 2006. El proceso de benchmarking. [en línea], pp. 1-6. Disponible
en:
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/documentos/decs/2006/SegPac/El_Proceso_de_Benchmar
king.pdf.

20
 de benchmarking. Estas fuentes son: empleados de organizaciones en que se
practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales,
literatura de administración y marketing, informes de otras organizaciones y
bases de datos computarizadas por nombrar algunas. También se incluye en
esta etapa el proceso de identificación de las mejores prácticas industriales y
organizacionales.

4 Recopilar y analizar la información de benchmarking. Durante esta etapa

del proceso, se seleccionan los métodos específicos de recopilación de la
información. Es importante que los responsables de esta actividad sean
expertos en estos métodos. Se contactan los socios del benchmarking, y se
recopila la información de acuerdo con el protocolo establecido, y luego se
resume para hacer el análisis. La información se analiza de acuerdo con las
necesidades del cliente original, y se producen recomendaciones para la
acción.

5 Actuar. Esta etapa del proceso está influenciada por las necesidades del
cliente original y por lo usos de la información de benchmarking. La acción que
se realiza puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto
de recomendaciones para la implementación real del cambio, basado, al
menos en parte, en la información recopilada durante la investigación de
benchmarking. Se incluyen cualesquiera pasos siguientes o actividades
apropiadas de seguimiento, incluyendo la continuación del proceso de
benchmarking”

1.6.2 SISTEMA DE CALIDAD

La calidad es un concepto que pretende conducir a la excelencia. Toda empresa u

organización debe ofrecer la máxima calidad, con un trabajo constate sometido a
unas directrices que la empresa debe encargarse de observar y conservar en todo
momento, realizando así su sistema de calidad. Este sistema de calidad puede ser
creado y desarrollado por la propia empresa o encargarse a un consultor externo
experto, pero siempre refiriéndose a los procesos de la organización. Los
beneficios a aplicar, a partir de un sistema de Calidad deben garantizar:

• La detección de errores en el proceso: Un sistema de calidad debe ser capaz

de contribuir a la mejora del funcionamiento de la empresa.
• Que la calidad es consistente, es decir que dispone de herramientas suficientes
para asegurarla de un modo fiable y además cuando las circunstancias varíen.
• Prestigio y sirva de referencia a otros.
• La optimización de los recursos y la consecución de la máxima eficacia.

Este sistema de calidad se puede garantizar mediante la aplicación de la NTC ISO

21
9001: 2015 que permiten evaluar el sistema y dirigir los procesos para el
mejoramiento continuo.

La Resolución 2183 de 2004 establece que la garantía de la calidad es un

concepto muy amplio, que abarca todos los aspectos que, individual o
colectivamente, influyen en la calidad del producto. Es el conjunto de medidas
adoptadas con el fin de asegurar que los productos esterilizados sean de la
calidad necesaria para el uso al que están destinados.

Así mismo indica que se refiere a calidad en esterilización cuando se asegura que
el proceso específico genera un producto o servicio de acuerdo con su
especificación predeterminada y, en conformidad con las características de calidad
establecidas. La Norma Europea, 1994, define que: un dispositivo médico para
que sea denominado “estéril”, debe alcanzar un Sterile assurance legal (SAL) de
10-6 cuando es sometido a un proceso validado.

1.6.2.1 TRAZABILIDAD

En este contexto, la trazabilidad resulta ser una propiedad de una medida

estándar, la cual está vinculada a estándares locales, que se obtienen de un
seguimiento continuo de procesos de calidad. También compete a la trazabilidad
todos aquellos pasos necesarios y establecidos que permitirán conocer diversas
cuestiones vinculadas al producto o servicio en cuestión, tales como su historia, su
origen, su traslado en una cadena de suministros, entre otros.7 El concepto de
trazabilidad es de gran importancia en los Sistemas de Gestión para garantizar la
calidad y seguridad.8

Es posible encontrarse con dos tipos de trazabilidad, por un lado, la trazabilidad

interna, que implica el conocimiento de la impronta que va dejando a su paso un
producto a nivel interno en la organización en la cual se lo produce y que tiene que
ver especialmente con la realización del mismo, por ejemplo, cómo está
compuesto, las materias primas que contiene, las máquinas que se emplearon
para conformarlo, los diferentes grados de temperatura que debió atravesar para
su conformación final, entre otros, y por otro lado la trazabilidad externa, que está
asociada a cuestiones que ya exceden los términos de la fabricación como puede
ser la rotulación del embalaje del producto.

La central de esterilización desarrolla los subprocesos de empaque y

esterilización por método de Peróxido de Hidrogeno, con el fin de ofrecer
productos estériles de alta calidad. La cual necesita trabajar de la mano de
trazabilidad para agilizar y la mejora continua. La principal ventaja que reporta la

7Qué es Trazabilidad » Definición y Concepto. [en línea], [sin fecha]. [Consulta: 23 abril
2017]. Disponible en: http://www.definicionabc.com/tecnologia/trazabilidad.php.

22
trazabilidad es poder conocer a ciencia cierta la procedencia y la historia que
atañe a un producto y como consecuencia la posibilidad que el consumidor se
encuentre con productos de calidad. Cabe destacarse que trazabilidad y
tecnología van de la mano, ya que la información sensible de un producto o
servicio se proporciona de manera codificada con lo cual se requiere de
dispositivos especiales para decodificar la información contenida.9

Se puede afirmar que todos los eslabones beneficiarán el proceso de trazabilidad,

ya que supone:

• Control individualizado por partida y lote

• Mejora de la gestión de Stocks y Producto almacenado
• Controlar la evolución del producto. Herramienta fundamental del sistema
de calidad
• Permite detectar, acotar y analizar problemas con gran celeridad.
• Retirar selectivamente productos con alguna incidencia.

Esta trazabilidad se implementa mediante los 11 pasos que a se describen en la

Figura 110; teniendo en cuenta las etapas de Preparación, Planificacion e
Implementacion.

9LOPEZ, P., 2009. Trazabilidad informática. , pp. 1-32.

10ALVAREZ., P., BARTZ, B. y BERNSTEIN, I., 2009. Estándar Mundial de Trazabilidad en
el Sector Salud (GTSH). GS1 Argentina, pp. 1-38.

23
Figura 1. Pasos para implementar la trazabilidad de los procesos.

Fuente. (Argentina, 2009)

1.6.3 Marco conceptual.

Para el desarrollo del proyecto, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

 AGENTE BIOLÓGICO11. Son todos aquellos organismos vivos y sustancias

derivadas de los mismos, presentes en el puesto de trabajo, que pueden ser
susceptibles de provocar efectos negativos en la salud de los trabajadores.
Estos efectos negativos se pueden concretar en procesos infecciosos, tóxicos
o alérgicos.

 ANTISEPSIA 2. Conjunto de procedimientos científicos destinados a combatir,

prevenir y controlar la contaminación con microorganismos infecciosos

11 MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL , Resolución 2827, Agosto de 2006 Manual de bioseguridad

para establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento facial, capilar,
corporal y ornamental).

24
 ÁREA DE ASEPSIA12: espacio con separación física o funcional en el cual se
efectúan los procesos de limpieza, desinfección y esterilización de los equipos,
Herramientas y utensilios utilizados en las diferentes prácticas, técnicas y
procedimientos de estética ornamental.

 ASEPSIA 2. Conjunto de procedimientos científicos destinados a evitar el

contagio con gérmenes infecciosos.

 AUTORIDADES SANITARIAS 2. Entidades jurídicas de carácter público con

atribuciones para ejercer funciones de rectoría, regulación, inspección,
vigilancia y control de los sectores público y privado en salud y adoptar
medidas de prevención y seguimiento que garanticen la protección de la salud
pública.

 BIOCARGA (O CARGA MICROBIANA) 2. Es el número y tipo de

microorganismos viables presentes en un elemento determinado.

 BIOSEGURIDAD 2. Conjunto de medidas preventivas que tienen por objeto

eliminar o minimizar el factor de riesgo biológico que pueda llegar a afectar la
salud, el medio ambiente o la vida de las personas, asegurando que el
desarrollo o producto final de dichos procedimientos no atenten contra la salud
y seguridad de las personas que desempeñan el oficio de la estética facial,
corporal y ornamental.

 ÁREA DE RECEPCIÓN Y LIMPIEZA: donde los elementos reusables

(instrumental, equipos, etc.) son recibidos, registrados y sometidos a un
proceso de limpieza.

 ÁREAS DE PREPARACIÓN Y EMPAQUE: donde los elementos limpios y

secos son inspeccionados, armados en juegos o en cajas, y envueltos o
empacados adecuadamente para el proceso de esterilización seleccionado.

 ÁREA DE PREPARACIÓN DE TEXTILES: donde los textiles limpios reusables

(Lencería quirúrgica) y los diferentes materiales hidrófilos (gasas, vendas, etc.)
Son inspeccionados, armados y empacados en sus embalajes de proceso.

 ÁREA DE ESTERILIZACIÓN: donde se ubican las autoclaves por vapor, por

óxido de etileno (ETO), estufas de calor seco y todo otro equipo esterilizador:
formaldehído, plasma de peróxido de hidrógeno; incluido el espacio para carga
y descarga de los carros.

12 MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN Resolución 2263, Julio de 2004, Por la cual se establecen los
requisitos para la apertura y funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras
disposiciones.

25
 ÁREA DE ALMACENAMIENTO DE MATERIAL ESTERILIZADO: donde los
materiales ya esterilizados son estacionados previamente a su distribución.

 VERIFICADOR DE CONTROL DE ESTERILIZACIÓN: método que determina

si un proceso ha sido completado; no indica si los objetos sometidos a este
método están estériles.

 ESTERILIZACIÓN 2. Proceso químico o físico mediante el cual se eliminan

todas las formas vivas de microorganismos incluyendo las formas esporuladas.

 PROCESO DE ESTERILIZACIÓN: El conjunto de procedimientos requeridos

para la esterilización de algún artículo, incluyendo la operación del ciclo de
esterilización y cualquier tratamiento necesario de la carga antes y después de
la operación del ciclo de esterilización.

 VALIDACIÓN: Procedimiento documentado para obtener, registrar e

interpretar resultados, que permiten demostrar que un proceso entrega en
forma consistente productos con especificaciones determinadas.

1.6.4 Marco Legal

Las actividades y responsabilidades de la central de esterilización, están alineadas

por normas y regulaciones establecidas por agentes gubernamentales como el
Ministerio de la Protección Social y la Superintendencia Nacional de Salud, a nivel
local por las secretarias de salud y otras normas técnicas por organismos de
acreditación tales como Icontec y Bureau Veritas. Adicionalmente se establecen
parámetros desde la administración interna de cada institución. Es un requisito
primordial que todos los trabajadores que se desempeñen en esta área deben
conocer la normatividad, cumplirla y hacerla cumplir. Los entes reguladores a nivel
mundial para el desempeño de las centrales se describen a continuación.
NORMATIVIDAD VIGENTE
Nombre Sigla Conformada Función
La ISO es una red de los institutos de
normas nacionales de 163 países,
sobre la base de un miembro por país,
con una Secretaría Central en Ginebra Su función principal es la de buscar la
Organización (Suiza) que coordina el sistema. estandarización de normas de productos y
internacional para la ISO Compuesta por delegaciones seguridad para las empresas u
estandarización gubernamentales y no gubernamentales organizaciones (públicas o privadas) a
subdivididos en una serie de nivel internacional.
subcomités encargados de desarrollar
las guías que contribuirán al
mejoramiento.
Agencia de Agencia encargada de proteger la salud
Agencia del gobierno federal de
protección EPA humana y proteger el medio ambiente:
Estados Unidos
ambiental aire, agua y suelo.
Responde por la regulación de alimentos:
Administración de Agencia del gobierno de los Estados de personas y animales, medicamentos:
FDA
alimentos y drogas Unidos humanos y veterinarios, cosméticos,
aparatos médicos: humanos y animales,

26
 NORMATIVIDAD VIGENTE
Nombre Sigla Conformada Función
productos biológicos y derivados
sanguíneos.
Los miembros de AAMI se componen
de un diverso grupo de tomadores de
decisiones clave en la tecnología
médica clínicos profesión de los Es la principal fuente de consenso de
ingenieros biomédicos, técnicos de normas , tanto nacionales como
Asociación para el
equipos, fabricantes, profesionales, internacionales, para la industria de
avance de la
AAMI investigadores estériles de dispositivos médicos, así como
instrumentación
procesamiento, control de calidad y información práctica, apoyo y orientación
medica
expertos en asuntos regulatorios, y para la tecnología de los profesionales
otros profesionales de la tecnología de sanitarios y de esterilización.
gestión de la salud. Más de 6.500
personas y 433 empresas o
instituciones son miembros de la AAMI.
Más de 60000 expertos técnicos así
Es una organización no lucrativa privada
como federaciones de negocios,
cuya misión es fomentar la economía
consumidores y otras organizaciones
europea en el negocio global, el bienestar
sociales interesadas están implicados
de ciudadanos europeos y el medio
en la red del CEN que alcanza los 460
ambiente proporcionando una
Comité europeo millones de personas. Los cuerpos de
infraestructura eficiente para trabajar
para la CEN estandarización de los 29 miembros
juntos para desarrollar los estándares
estandarización nacionales representan a veinticinco
europeos (EN) en varios sectores para
estados, miembro de la Unión Europea
mejorar el entorno del mercado único
(UE), tres países de la Asociación
europeo para mercancías y servicios y
Europea de Libre Comercio (AELC) y
para colocar a Europa en la economía
los países candidatos a la UE y a la
global.
AELC.
La misión de OSHA es "asegurar
condiciones de trabajo seguras y
saludables para los hombres y mujeres de
Administración de Es una agencia de United States
OSHA trabajo mediante el establecimiento y
seguridad y salud Department of Labor.
aplicación de normas, y mediante la
capacitación, divulgación, educación y
asistencia".
Asociación
internacional de
manejo de AHCSMM reúne colegas de ideas Promover la seguridad del paciente en
materiales para el afines para compartir información que todo el mundo, elevando el nivel de
IAHCSMM
cuidado de salud relaciona a la profesión de servicio / experiencia y reconocimiento por los de la
Central de Proceso Estéril. profesión Servicio Central.

Las enfermeras que trabajan en los Promueve la seguridad y los resultados

Asociación de hospitales quirúrgicos promediaron un óptimos para los pacientes sometidos a
enfermeras peri poco más de aproximadamente, las procedimientos invasivos quirúrgicos y
AORN
operatorias enfermeras perioperatorias que ganaron otros, proporcionando apoyo práctica y
registradas la credencial Certified Nurse Operating oportunidades de desarrollo profesional
Room (CNOR). para las enfermeras perioperatorias.
Cualquier entidad y persona física o
Es una institución española, privada,
jurídica, pública o privada, que tenga
Asociación independiente, sin ánimo de lucro, que
interés en el desarrollo de la
española de contribuye, mediante la normalización y
AENOR normalización o la certificación puede
normalización y certificación a mejorar el bienestar de la
ser miembro de AENOR, ya que es de
certificación sociedad a través de la mejora de la
carácter asociativo. En la actualidad,
tecnología que producen las empresas.
cuentan con más de 800 miembros.

27
1.6.5 Marco Teórico.

De acuerdo como lo define la Organización Panamericana de la Salud en el

Manual de Esterilización de Centros de Salud13, el subproceso de Esterilización
por método de Peróxido de Hidrogeno y subproceso de Empaque consisten en:

1.6.5.1 Esterilización por Método de Peróxido de Hidrógeno, “Sterrad”

El sistema de esterilización que transforma el peróxido de hidrógeno en un plasma

de baja temperatura y logra una esterilización rápida. El plasma gaseoso se
describe en general como el cuarto estado de la materia consistente en un
conjunto de iones, electrones y partículas atómicas neutras. Este estado de la
materia puede ser producido a través de un campo eléctrico o magnético (un
ejemplo de plasma en forma natural es la aurora boreal o las luces de neón). El
plasma de peróxido de hidrógeno a baja temperatura, es una adaptación de ese
fenómeno a la esterilización. El proceso de esterilización ocurre de la siguiente
manera: los artículos a ser esterilizados son colocados en la cámara de
esterilización, la cámara es cerrada y se produce el vacío. Se inyecta y se
vaporiza una solución acuosa de peróxido de hidrógeno dentro de la cámara de tal
forma que el vapor penetre el empaque y rodee los artículos a esterilizar. Después
de una reducción de la presión dentro de la cámara de esterilización, se genera
plasma de baja temperatura generada por la aplicación de radiofrecuencia (RF),
esto genera un campo eléctrico el que cuando se activa, inicia la generación del
plasma. En estado de plasma, el vapor de peróxido de hidrógeno es separado en
espacies activas que reaccionan entre sí y matan microorganismos. Después que
se ha suspendido la emisión de radiofrecuencia, y los componentes activados han
reaccionado entre sí, ellos pierden su alta energía y se recombinan para formar
oxígeno y agua.
El estado de plasma se mantiene por el tiempo suficiente para asegurar la
esterilización. Al término del proceso, la energía de RF y el vacío se terminan y la
cámara vuelve a la presión atmosférica por medio de la introducción de aire
filtrado con filtros HEPA. Este proceso de inyección de peróxido de hidrógeno y la
producción de plasma por acción de la RF, se produce dos veces durante el ciclo
de esterilización.
Esta nueva tecnología está diseñada para procesar la mayoría de los artículos
médicos, con excepción de géneros, otros elementos fabricados de celulosa, talco,
líquidos y artículos que tienen lúmenes largos que midan más de dos metros y

13ORGANIZACIÓN PANAMERICANA DE LA SALUD, Manual de Esterilización Centros Salud,

2008. Disponible en: http://www1.paho.org/PAHO-USAID/dmdocuments/AMR-
Manual_Esterilizacion_Centros_Salud_2008.pdf

28
menores de 1 mm con extremo ciego. Los artículos esterilizados con plasma de
peróxido de hidrógeno, están listos para ser usados en menos de una hora luego
de iniciar el ciclo de esterilización. El proceso no requiere aireación y no hay
emisión de residuos tóxicos. La preparación de los instrumentos para esterilizar es
similar a las prácticas actuales: lavar el instrumental, secar, armar y envolver en
material de empaque permeable al sistema. El sistema requiere el uso de
polipropileno o Tyvek-Mylar como sistemas de empaque.
Control del Proceso.
El esterilizador con plasma de peróxido de hidrógeno opera en un ciclo automático
controlado por un microprocesador. Todos los parámetros críticos están
controlados durante el funcionamiento del equipo. Al final de cada ciclo, se obtiene
un registro impreso del proceso. Si cualquier parámetro del proceso excede los
límites aceptables que fueron establecidos por análisis estadísticos de la eficiencia
microbiológica del sistema, el ciclo de esterilización será cancelado y la impresión
registrará la causa del mal funcionamiento o errores cometidos por el operador.
Lúmenes.
Los instrumentos médicos con lúmenes largos y angostos, han significado un
tremendo desafío para la desinfección o esterilización debido a la dificultad de
limpiarlos y a la penetración restringida del agente esterilizante o desinfectante en
el lumen largo y angosto. Este problema es especialmente severo cuando los
artículos como los endoscopios flexibles que contienen múltiples canales
interconectados, son limpiados y sometidos al proceso de esterilización. Dado que
un paso importante en la esterilización es la difusión del peróxido de hidrógeno en
áreas de difusión restringida, se desarrolló un intensificador para ser usado en
estos lúmenes. Este intensificador libera el peróxido de hidrógeno directamente
dentro del lumen largo y angosto, y debido a la acción de la radiofrecuencia el
plasma también se produce dentro de estos lúmenes. Cuando hablamos de lumen
largo y angosto nos referimos como por ejemplo a los lúmenes plásticos que
tienen menos de un milímetro de diámetro interno y es de un largo mayor a 1
metro, como por ejemplo los duodenoscopios o colonoscópios. En el uso
hospitalario en general, se ha visto que el uso de intensificadores es excepcional.
Seguridad para el personal y los pacientes.
El sistema de esterilización con plasma de peróxido de hidrógeno ha sido
diseñado para evitar el contacto del personal con el peróxido de hidrógeno tanto
en su estado líquido como en su fase vapor. Para prevenir exposiciones
accidentales, la solución de peróxido de hidrógeno al 58% requerida para el
proceso de esterilización, está dentro de un cassette sellado. El cassette
patentado contiene un indicador químico de fuga en cada lado del paquete. En
caso de fuga este indicador químico cambia de amarillo a rojo. Este indicador
químico es visible a través de un empaque plástico transparente que protege al

29
personal de la manipulación aún en el caso de un derrame ínfimo. Una vez que el
cassette ha sido insertado en el esterilizador, es automáticamente avanzado por el
equipo eliminando cualquier peligro de exposición al peróxido de hidrógeno
líquido.
Durante la fase de esterilización y dado que el proceso se ejecuta a una presión
negativa, no existe riesgo que las especies reactivas presentes en el plasma
salgan fuera del esterilizador al área de trabajo. Después de la fase de plasma
todos los componentes reactivos se combinan formando oxígeno y agua, lo que no
reviste ningún peligro para los pacientes ni para el personal que opera el equipo.
No se requiere de ningún tipo de monitorización para el personal ni los artículos
esterilizados con este sistema ya que se ha demostrado que la concentración
atmosférica durante las 8 horas de trabajo es menor a 0.005 ppm. Esta cifra es
200 veces menor a los límites establecidos por OSHA de 1.0 ppm.
Radiofrecuencia
El generador de Plasma del sistema sólo puede ser activado cuando la puerta está
cerrada y la cámara está bajo vacío. El generador de radio frecuencia opera a una
frecuencia aprobada por la Comisión de Comunicación Federal (FCC) para
aplicaciones industriales. Además la unidad está diseñada para cumplir con los
estándares clase A de interferencia de emisión electromagnética. El sistema
también cumple con los estándares IECCISPR, el estándar más exigente del
mundo para emisiones de radiofrecuencia.
Validación del proceso.
Después de cada ciclo de esterilización, existe un registro impreso que indica
todos los parámetros en las diferentes etapas que se han alcanzado durante el
ciclo de esterilización. Cuando no se han cumplido los parámetros necesarios para
un proceso de esterilización exitoso, el equipo cancela, existe un sonido audible
fácilmente identificable y el registro impreso sale con letras rojas, informando cual
ha sido el problema y como solucionarlo. Al igual como otros sistemas de
esterilización cuenta con indicadores biológicos auto contenido, con la espora
Bacillus Stearothermophilus, CycleSure (aprobado por la FDA) que demostró ser
el más resistente a morir con este sistema de esterilización.
1.6.5.2 Área Limpia o de Empaque.

Todo artículo para ser esterilizado, almacenado y transportado debe estar

acondicionado en empaques seleccionados a fin de garantizar las condiciones de
esterilidad del material procesado. El empaque debe ser seleccionado de acuerdo
al método de esterilización y al artículo a ser preparado.

30
Todo paquete debe presentar un control de exposición, una identificación o
rotulado del contenido, servicio, lote, caducidad e iniciales del operador.
Preparación de materiales, envoltorios y métodos
Los artículos una vez procesados en la zona roja (contaminada o sucia), serán
llevados a través de la ventana de paso a la zona azul (o limpia) de acuerdo a la
condición y el uso para su preparación. Esta etapa comprende la inspección y
verificación de los artículos, la selección del empaque, el empaque propiamente
dicho, el sellado, la identificación del paquete y la evaluación del mismo.
Inspección y verificación de los artículos
La inspección y verificación de los artículos deberá preceder a la etapa de
preparación para detectar fallas del proceso de limpieza, así como las condiciones
de integridad y funcionalidad de los artículos. Para cumplir con esta actividad y
evitar que los materiales se contaminen garantizando que ellos estén en perfectas
condiciones de uso, el personal deberá usar gorro, guantes de látex, tener una
buena iluminación ambiental, disponer de lubricantes y una lupa. Se deberá
realizar la inspección visual de cada artículo observando fallas del proceso de
limpieza, corrosión y otros daños como podrían ser quebraduras del artículo. a 34
Manual de esterilización para centros de salud.
También se deberá realizar la inspección funcional de cada artículo, verificando el
corte de tijeras, encaje de dientes en el caso de pinzas de disección, sistema de
traba en cremalleras de pinzas hemostáticas y sus condiciones de lubricación. Se
retirarán los artículos que no estén en condiciones de uso, reemplazándolos en el
menor tiempo posible.
Prácticas recomendadas
Utilizar la técnica de lavado de manos antes de realizar esta actividad. Mantener la
mesa de trabajo en buenas condiciones de higiene y orden. No emplear una
sustancia oleosa para lubricar. Evitar que esta actividad la realice un trabajador
que sea portador de alguna lesión dermatológica.
Principios generales de empaquetado
Los objetos que son esterilizados y después almacenados, tales como
instrumental, campos, accesorios o equipos, deben estar envueltos.
El propósito de cualquier sistema de envoltorio es el de contener estos objetos y
protegerlos de la contaminación por suciedad, polvo y microorganismos,
El paquete debe preservar la esterilidad de su contenido hasta el momento de su
apertura, momento a partir del cual será utilizado en área estéril.

31
El material de envoltorio seleccionado y usado debe mantener la esterilidad del
contenido del paquete después de la esterilización.
El armado y acondicionamiento de los paquetes debe ser hecho de tal modo que
el proceso de esterilización sea efectivo (ej., el esterilizante [OE, vapor o calor
seco] debe tener la capacidad de penetrar el paquete y ponerse en contacto con el
objeto a ser esterilizado).
Los objetos deben estar envueltos de tal manera que el envoltorio que los contiene
pueda ser abierto y su contenido extraído sin contaminaciones, y con máxima
conveniencia para el usuario.
El armado y contenido de un paquete debe responder a la necesidad de uso,
facilidad de uso y seguridad de procedimiento.
Un paquete deberá contener la cantidad necesaria de material para un solo
procedimiento o prestación.
Un paquete debe ser diseñado para permitir el fácil uso de su contenido, esto en lo
relativo a su tamaño, ordenamiento interno, apertura aséptica, etc.
Materiales de empaque
Factores a tener en cuenta al seleccionar el material de empaque:
• Debe cumplir con las normas nacionales (IRAM 3110-1-2; 3108) y/o
internacionales u otra normativa vigente a la fecha.
• Debe ser adecuado para el método de esterilización usado, debe permitir la
penetración del agente esterilizante.
• Debe ser una barrera biológica confiable, y no ser un vehículo bacteriano.
• Debe ser durable.
• Debe ser eficiente al usar.
• Debe ser a prueba de integridad.
• Debe ser resistente a la abrasión, rotura y humedad. • Repelente al agua.
• Debe ser resistente a los líquidos.
• Debe ser fácil de abrir.
• Debe ser flexible.
• Debe estar libre de perforaciones, aún las más pequeñas.
• Deben estar libres de toxinas o colorantes, ni desprender pelusas o fibras.

32
• Que no reaccione con el agente esterilizante.
• Debe ser permeable al agente esterilizante.
• Que no reaccione con el material que se empacará.
• No desprender olor.
• Debe ser económico y disponible.
Criterios para seleccionar un sistema de envoltorio
Como existen muchos productos que se ofrecen en el mercado, es necesario,
previamente, evaluar y seleccionar aquel producto que satisfaga la mayoría de las
necesidades.
El propósito principal que debe alcanzar cualquier material para envolver es,
básicamente, el de contener los objetos, mantener la esterilidad de su contenido y
facilitar su presentación aséptica. Al mismo tiempo, debe ser económicamente
efectivo, ahorrando dinero a la institución.
Los criterios pueden resultar de ayuda para escoger un material de empaque apto
y eficiente, entre ellos:
• Porosidad o Permeabilidad
• Fortaleza
• Pelusas o Partículas
• Repelencia
• Facilidad de Manipulación
• El método de esterilización al cual va a ser sometido la carga.
Materiales usados e indicaciones.
Se debe seleccionar el tipo de envoltorio según el método de esterilización
requerido de acuerdo a la Figura 2. No quedan dudas a nivel mundial que para
envasar los artículos bio- médicos sólo se debe utilizar los productos fabricados
para este fin, es decir aquellos que reúnen las condiciones de grado médico.

33
Figura 2. Empaque según método de Esterilización.

Fuente. Autor.
Los empaques de esterilización se clasifican de acuerdo a su origen o fabricación
en materiales grado médico, grado no médico y contenedores rígidos, dentro de
estos a su vez existen materiales que son desechables y otros reutilizables.
El término grado médico es utilizado por la industria de empaques de
esterilización para denominar a materiales especialmente diseñados para ese fin y
cuya elaboración se encuentra estandarizada. Este tipo de empaques tiene una
porosidad controlada de no mayor a 0.5 micrones y repelencia al agua.
En los empaques que no son grado médico, su elaboración no está estandarizada
y pueden no cumplir con las principales características requeridas para asegurar
las condiciones de esterilidad de los artículos. Por lo general este tipo de
empaques no cuenta con garantía de calidad en lo que se refiere a permeabilidad,
resistencia ni porosidad controlada dado que no fueron diseñados específicamente
como empaques de esterilización. Por lo anterior, pueden no constituir una barrera
adecuada. Se trata de materiales constituidos por fibras naturales tejidas, ya sea
celulosa, algodón, lino o una mezcla de algodón y poliéster.
Telas tejidas.
Las apropiadas son las de algodón y algodón con poliéster con un recuento de 55
hilos/cm2 distribuidos de la siguiente manera: urdimbre, 28 hilos/cm; trama, 27
hilos/cm; total, 140 hilos/pulgada2, en doble envoltura. Se las usa en paquetes
pesados que necesitan un embalaje resistente.
La tela debe lavarse luego de cada proceso y descartarse en caso de observarse
algún agujero.

34
Telas no tejidas.
Son una combinación de celulosa más fibras sintéticas o 100% de fibras sintéticas
unidas por métodos que no son el tejido tradicional. Se unen por fusión de fibras y
resinas con secado posterior. Son descartables, comparándolas con las telas
reusables, eliminan el uso del lavadero y la inspección.
Papel.
Es importante aclarar todos los tipos de papel existentes y cuáles son los
apropiados para el proceso de esterilización.
Papel Kraft.
Fabricado a partir de celulosa. La diferencia con el papel corriente de envolver es
que tiene porosidad controlada y su fabricación está estandarizada en cuanto a
aditivos, repelencia al agua y resistencia. Es un papel de resistencia mecánica
elevada, obtenido de la pasta química de la madera blanqueada.
El gramaje aceptado es de 60 a 80 g/m2, con una humedad de 8%. Posee una
porosidad menor de 0,3 micras, por lo cual resulta ser una buena barrera
antimicrobiana en las condiciones adecuadas de almacenamiento. Presenta un
lado áspero (exterior) y uno satinado (interior), de modo que no libera pelusas.
El término “papel Kraft” sólo se aplica al material que reúna las características
antes mencionadas, certificadas por una agencia reguladora.
Nylon (poliamida).
Es estable a la temperatura y permeable al vapor, pero no soporta los vacíos, con
lo cual ser rompe al ser usado en autoclaves de vapor. No sirve para esterilización
por radiación ionizante. Es poco permeable al óxido de etileno. Existe una
poliamida que soporta hasta los 180°C y puede ser utilizada por calor seco.
Tyvek®.
Es un polímero sintético, una olefina hilada-ligada, compuesta esencialmente por
fibras de polietileno en una hoja semejante al papel. Tiene características
protectoras excelentes. La estabilidad mecánica es elevada, no desprende fibras
en la apertura. La porosidad es controlada para la permeabilidad al aire, óxido de
etileno o cualquier otro gas esterilizante. Es resistente a la humedad. Dura y
flexible a -73°C. Encoge a 118°C y se derrite a 135°C. De todas formas no deberá
utilizarse por encima de los 65°C.
Óptimo en la esterilización con gas: un resto 100 veces menor de OE y
formaldehído después de la esterilización lo que reduce el tiempo de desorción.
Material sin fin de fibras de polietileno. Es impermeable al agua y alcohol, puede
sellarse con calor y tiene indicador químico incorporado. La temperatura de termo

35
sellado es inferior a 120°C. Un sellado correcto tendrá un aspecto lechoso, no
transparente.
Elementos utilizados para el empaque.
Material de empaque a utilizar:
• Cinta adhesiva de control químico externo de acuerdo al método de esterilización
a utilizarse.
• Cinta adhesiva para identificación del paquete (masking tape).
• Indicador o integrador químico interno.
• Gasa o protectores de instrumentos corto punzantes.
• Selladora en el caso de utilizar empaques mixtos o de polietileno.
Modelos de empaque
Se reconoce mundialmente la confección manual de los siguientes modelos para
el envasado de los productos de uso médico en la CE: Preparación y empaque de
los materiales Manual de esterilización para centros de salud
• Tipo sobre: para elementos pequeños, redondeados y livianos. La apertura se
hace sobre la mano del operador.
• Tipo rectangular: para elementos grandes y pesados (cajas de instrumentos y
paquetes de ropa). La apertura se hace sobre la mesa.
• Bolsas de papel: existe un considerado rango de tamaños que requieren
plegarse y sellarse con cinta o por sellado con calor por medio de máquinas.
Deben ser de papel grado médico, con fuelle que facilite la apertura aséptica,
poseer la cara interna satinada, si posee testigo químico impreso, debe ser
indeleble al vapor. El adhesivo de las bolsas debe ser resistente a los procesos de
esterilización.
• Pouch o papel ventana (papel - film): consisten en un frente transparente o folio y
sellados a un papel, por acción de calor. Los folios pueden estar formados por
poliéster y polietileno, o poliéster y polipropileno
Identificación del paquete o rotulado
El rotulado debe ser claro, fácil de interpretar y conocido por los usuarios. Puede
ser:
• Manual.
• Mecánico.

36
El rotulado mecánico se hace con máquinas o plantillas destinadas a este fin.
El rotulado manual se debe hacer sobre etiquetas autoadhesivas o sobre el
doblado o pestaña del envoltorio cuidando no perforar el mismo, y que las tintas
de escritura no manchen el dispositivo de uso médico.
El producto de uso médico debe estar identificado con los siguientes datos:
• Nombre del material.
• Destino (en caso que hiciera falta).
• Fecha de elaboración y/o esterilización.
• Código del responsable.
• Número de lote.
• Cualquier otra aclaración considerada necesaria (fecha de caducidad).

37
1.7 METODOLOGIA

1.7.1 TIPO DE ESTUDIO.

El proyecto se realizará en cuatro fases, la primera fase consiste en el

levantamiento de información y se hará a través del modelo de proceso de
Benchmarking de cinco etapas, así:
1. Determinar los temas para realizar el análisis de factores determinantes de
éxito en las Centrales de Esterilización
2. Asignar procesos y responsabilidades específicas a cada miembro del
equipo
3. Identificar las fuentes de información
4. Recopilar y analizar la información
5. Realizar informe con la información obtenida

La segunda fase será diseñar la planificación de las actividades según las normas
NTC ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad y NTC ISO 31000:2011
Gestión del riesgo, principios y directrices y se usarán algunos modelos de
planeación que se consideren pertinentes.

En la fase tres se realizará la estandarización de los procesos apoyados en las

normas NTC ISO 9001:2015: Sistema de Gestión de Calidad y NTC ISO
10013:2001: Directrices para la documentación del Sistema de Gestión de la
Calidad.

La fase cuatro consiste en la verificación del cumplimiento de los requisitos

estipulados por la norma NTC ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad
con base en la NTC ISO 19011:2002 Directrices para auditoría de los Sistemas de
Gestión de la Calidad y/o ambiental.

1.7.2 FUENTES DE INFORMACIÓN.

Fuente primaria, consistirá en el acompañamiento por parte del personal

autorizado y/o competente de la Central de Esterilización del Hospital San José,
quienes suministrarán toda la información que surja de las inquietudes que se
presenten durante el levantamiento, análisis, caracterización y categorización de la
misma, que ayudarán al desarrollo del presente trabajo.

La fuente secundaria, consistirá en complementar la información obtenida de la

fuente primaria, utilizando otros medios como libros, artículos, bases de datos,
periódicos, revistas indexadas, páginas oficiales relacionadas, videos, fotografías y
entrevistas, con el fin de desarrollar y cumplir con los objetivos del trabajo.

38
1.8 DISEÑO METODOLÓGICO.

El trabajo se dividirá de acuerdo a las siguientes fases:

• Se recopilara información sobre las generalidades del hospital y otros similares,

acerca de las actividades que desarrollan por medio de diferentes medios de
consulta como: libros, artículos, revistas indexadas, base de datos (biblioteca de
la Universidad Católica de Colombia), página oficial de hospitales, videos,
fotografías, entrevistas y páginas relacionadas a la actividad económica
principal a desarrollar en este trabajo.

• La información recolectada de los hospitales seleccionados, se obtendrá

formulando las preguntas a fin de determinar el tema de mayor interés, con el
fin de aprovechar de forma directa la información que conducirá a llevar a feliz
término el trabajo y que pueda enriquecerlo en su elaboración, es de aclarar
que el tema custodiará toda relación con secretos industriales para evitar
problemas en el posterior desarrollo del trabajo.

• En compañía de las personas del Hospital, se recolectará la información

pertinente al tema escogido, con base en las preguntas formuladas
previamente, de forma precisa y puntual, teniendo siempre presente la finalidad
de este trabajo.

• Toda la información se analizará utilizando herramienta como ATLAS y otras

similares que conduzcan el mismo propósito

39
1.9 PRODUCTOS A ENTREGAR.

Tabla 1. Productos a Entregar

PRODUCTOS A ENTREGAR
Fecha de
Tipo Nombre del producto
entrega
Documento con el anteproyecto del trabajo de investigación
Anteproyecto 4-feb-17
aplicada
Avance 1 Desarrollo del primer objetivo específico
Avance 2 Desarrollo del segundo objetivo específico y objetivo general
Documentación de procesos críticos de éxito de la Central de
Esterilización del Hospital San José que apoyan la
Documento
implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, según
Final
los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 para mejorar la
seguridad del paciente y optimizar el uso de los recursos.
Sistema de calidad en una central de esterilización de un
Ponencia hospital de cuarto nivel, según los requisitos de la NTC ISO
9001:2015: Caso de estudio

Análisis comparativo de las normas NTC frente a la Gestión

Artículo de Calidad y Gestión de Riesgos para Centrales de
Esterilización.

Poster Sistema de Calidad en Centrales de Esterilización

Entrega de documentación solicitada por biblioteca.

CD
Formatos, CD y etiquetas

Fuente. Autor
1.10 INSTALACIONES Y EQUIPO REQUERIDO

Para realizar la respectiva investigación se requería de las instalaciones de la

Central de Esterilización ubicada en Hospital San José Calle 10 No.18-75, las
oficinas e instalaciones de la fundación Universitaria San José y Hospital San José
Infantil en la Carrera 52 #67A-71 y por último en las instalaciones de la
Universidad Católica de Colombia en la Diagonal 46 A # 15 B – 10, sede El
Claustro.
Los equipos que se utilizarán serán computadores personales, de uso libre de la
Universidad Católica de Colombia y las bases de datos a las que se tiene acceso
por parte de los estudiantes y docentes investigadores.
1.11 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN

La forma como se va a divulgar y socializar el trabajo de grado será por medio de

un poster, el trabajo escrito que se entrega en biblioteca, un artículo y una
ponencia. Estas herramientas harán parte de la sustentación para los jurados,

40
será la forma para exponer de manera clara el desarrollo de este trabajo.
Específicamente se explicará los recursos y los medios con los cuales se recogió
la información, el desarrollo cada uno de los objetivos, la percepción y experiencia
en el Hospital y finalmente los aportes desde el punto de vista del nivel de servicio
de los sistemas de gestión organizacional y de calidad analizados.

41
 2. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA

2.1 DIAGNOSTICO DEL PROCESO ACTUAL

Se realizó una visita inicial a la central de esterilización del Hospital San José de
Bogotá acompañados de la coordinadora de la central de esterilización así como
de 2 profesoras de la FUCS para reconocer e identificar la central, las personas
que trabajan en ella e intervienen directa e indirectamente en los procesos de
esterilización, los instrumentos que se utilizan y caracterizar el estado actual de los
procesos de esterilización de la central.
Para realizar esta caracterización se accedió a la base de datos almera, que es la
plataforma que administra la documentación del Hospital San José y de esta
información se detalla el cómo se realizan los procesos de acuerdo a la
documentación encontrada, así mismo se realiza la respectiva contextualización
del hospital y la central de esterilización para el proceso.

2.1.1 Hospital San José

La Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José (HSJ) fue fundada en el

año 1902 para construir un hospital moderno que sirviera de centro para el
desarrollo de cirugía y que ayudara a resolver los problemas asistenciales y
docentes en la época.

2.1.2 Misión Institucional

La Sociedad de Cirugía de Bogotá - Hospital de San José es una organización

privada sin ánimo de lucro, de carácter asistencial y universitario con más de un
siglo de experiencia y tradición, que presta atención integral con estándares
superiores de calidad brindando la mejor experiencia para el paciente y su familia,
y promueve la docencia e investigación en beneficio de la comunidad.

2.1.3 Visión Institucional

Seremos reconocidos como entidad líder en la seguridad y satisfacción del

paciente por su excelencia en las especialidades médicas y quirúrgicas de alta
complejidad, apoyado en la docencia e investigación, la gestión empresarial, y las
alianzas estratégicas.

2.1.4 Propuesta de Valor

La Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José proporciona la mejor

experiencia a sus pacientes por el manejo médico quirúrgico integral y los

42
cuidados para su recuperación, trabajando con prácticas seguras, estándares de
excelencia y un modelo eficiente de gestión.

Reconocimientos

El HSJ cuenta con 39 reconocimientos, entre los que se destacan:

 Mención a la Excelencia en la Prestación de Servicios de Salud, otorgado el
día 21 de noviembre de 2016 por el Ministerio de Salud.
 Reconocimiento como Hospital Universitario, otorgado por la Comisión
Intersectorial para el Talento Humano en Salud mediante Acuerdo No. 8 de
24 de febrero de 2016 del Ministerio de Salud.
 Acreditación en Salud, otorgada por el Ministerio de Salud y el Instituto
Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) el día 19 de
marzo de 2014.
 Certificación de calidad ISO 9001:2000 otorgada por ICONTEC el día 23 de
febrero de 2008.
 Re-certificación de calidad ISO 9001:2008 otorgado por ICONTEC el 18 de
noviembre de 2010.

2.1.5 Sistemas de Gestión de la Calidad

El Hospital San José de Bogotá dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad

sistematizado que opera desde la plataforma ALMERA para sus procesos de
direccionamiento, cadena de valor y de apoyo. Desde allí se pueden consultar la
documentación y la gestión de los procesos establecidos en la siguiente figura:

43
Figura 3. Mapa de procesos Hospital San José de Bogotá.

Fuente. Hospital San José de Bogotá, 2017

El mapa de procesos de la Central de Esterilización del Hospital San José se
estructura en procesos estratégicos, procesos misionales y de apoyo. La Central
de Esterilización está ubicada en el macro-proceso misional “Prestación de
Servicios Médico-Quirúrgicos y Hospitalarios” el cual tiene como objetivo “Prestar
atención médica integral al paciente médico hospitalizado, quirúrgico o en terapia
médica, con seguridad, coordinación y aceptabilidad, acorde con los motivos de su
hospitalización implementando mejoramiento continuo”.
La Central de Esterilización tiene una documentación (procedimientos y formatos)
con los cuales se realiza la estandarización de cada método de esterilización, se
tienen indicadores de gestión, pero no se utilizan para monitorear las condiciones
operativas de la Central.
En la siguiente imagen se evidencia la estructuración de los procesos y
componentes del Sistema de Gestión de la Calidad, específicamente donde se
encuentra ubicada la Central de Esterilización:

44
Figura 4. Documentación Sistema de Gestión de Calidad Plataforma Almera

Fuente: Plataforma Almera Hospital de San José de Bogotá.

El componente de la Central de Esterilización tiene 35 formatos, 1 Manual y 17
procedimientos para un total de 53 documentos, así:
Tabla 2. Componente de documentos central de esterilización.
Tipo de
Código Nombre del documento Versión
documento

AH-MA-03 Manual Manual Central de Esterilización 1.0

AH-PC-35 Procedimiento Esterilización Filtro de Aire Medicinal 5.0

AH-PC-48 Procedimiento Procedimiento de Reusó 3.0

AH-PC-76 Procedimiento Procedimiento de seguimiento a casas comerciales 2.0

AH-PC-77 Procedimiento Registro de Controles Biológicos 2.0

AH-PC-78 Procedimiento Procedimiento Limpieza y Desinfección Alto Nivel 2.0

AH-PC-79 Procedimiento Entrega y recepción de instrumental a la Unidad Quirúrgica 1.0

Recepción de instrumental al área del lavado de la Central de

AH-PC-80 Procedimiento 1.0
Esterilización

AH-PC-81 Procedimiento Almacenamiento de instrumental 1.0

AH-PC-82 Procedimiento Esterilización con óxido de etileno 1.0

AH-PC-83 Procedimiento Esterilización por calor húmedo o autoclave 1.0

AH-PC-84 Procedimiento Esterilización por peróxido de hidrógeno 1.0

AH-PC-85 Procedimiento Preparación de paquetes y material médico quirúrgico 1.0

45
AH-PC-86 Procedimiento Inventario y préstamo de máscaras laríngeas 1.0

AH-PC-87 Procedimiento Entrega de insumos médico quirúrgicos a pabellones y servicios 1.0

AH-PC-88 Procedimiento Procedimiento de reutilización de dispositivos médicos 1.0

Clasificación y empaque de instrumental según tipo de embalaje y

AH-PC-89 Procedimiento 1.0
método de esterilización

Auditoría desde Central de Esterilización hacia áreas de

AH-PC-90 Procedimiento 1.0
almacenamiento satélites (externas)

AH-FO-16 Formato Control para ambus reutilizables 1.0

AH-FO-195 Formato Registro Lectura de Indicadores Biológicos 3.0

AH-FO-197 Formato Verificación de concentración mínima efectiva de glutaraldehido 2.0

AH-FO-203 Formato Cargas de autoclave 3.0

AH-FO-204 Formato Cargas de STERIVAC 2.0

AH-FO-211 Formato Cargas de STERRAD 2.0

AH-FO-216 Formato Registro, Pedido y Despacho de Ropa 3.0

AH-FO-321 Formato Entrega de Material para STERRAD 1.0

AH-FO-322 Formato Entrega de Material STERRAD Autoclave STERIVAC 2.0

AH-FO-323 Formato Esterilización consulta externa 2.0

AH-FO-324 Formato Hoja de vida dispositivos reusados 1.0

AH-FO-325 Formato Mantenimiento de equipos 1.0

AH-FO-328 Formato Entrada y salida de instrumental e insumos a salas de cirugía 3.0

AH-FO-329 Formato Entrega de materiales a pabellones 2.0

AH-FO-330 Formato Registro instrumental Urología 2.0

AH-FO-332 Formato Registro Limpieza Autoclaves 3.0

AH-FO-333 Formato Registro Máscaras Laríngeas 3.0

AH-FO-334 Formato Registro Recepción de Remisiones 1.0

AH-FO-335 Formato Registro Tutores 1.0

AH-FO-336 Formato Reporte Controles Biológicos Positivos 1.0

AH-FO-337 Formato Hoja de vida Dispositivos Reusó 1.0

Inventario Equipos y Accesorios Área de Almacenamiento de

AH-FO-338 Formato 1.0
Instrumental

AH-FO-339 Formato Lista de equipos 1.0

AH-FO-340 Formato Control de reuso de dispositivos médicos reusados 1.0

AH-FO-341 Formato No conformidad Central de Esterilización 1.0

AH-FO-342 Formato Control Uso Máscaras Laríngeas Lavado Central de Esterilización 1.0

AH-FO-343 Formato Seguimiento Máscaras Laríngeas Central de Esterilización 1.0

AH-FO-344 Formato Control Temperatura Termo higrómetros 1.0

AH-FO-345 Formato Registro Pedido y despacho de compresa 1.0

AH-FO-346 Formato Lista De chequeo entrega de turno 3.0

46
 AH-FO-347 Formato Diagnóstico de recepción de lentes de salas de cirugía 1.0

AH-FO-348 Formato Solicitud Ropa y Accesorios Estériles Pabellón Guillermo Gómez 1.0

AH-FO-349 Formato Seguimiento para filtros inspiratorios 1.0

AH-FO-350 Formato Dispositivos médicos de servicios especiales 1.0

AH-FO-41 Formato Listas de chequeo Torres Endoscopia 1.0

Fuente. Hospital San José de Bogotá.

La certificación de los servicios por parte de ICONTEC tiene como alcance:
“Gestión de colecciones y servicios de información del Sistema de Bibliotecas” y
“Prestación de servicios de baja complejidad en toma de muestras y alta
complejidad en laboratorio clínico en las áreas de: Bioquímica, hematología,
hemostasia, inmunología, endocrinología, uroanálisis, coproanálisis y
microbiología.
Servicios

 Radiología
 Terapia Ocupacional
 Hemodinamia
 Neurología
 Psiquiatría
 Resonancia Nuclear Magnética
 Unidad de Prevención y Control de Infecciones
 Laboratorio Clínico
 Nutrición y Dietética
 Trabajo Social
 Rehabilitación
 Banco de Sangre
 Medicina Nuclear
 Patología
 Terapia Respiratoria
 Fonoaudiología
 Medicina Familiar
 Psicología

Convenios

El HSJ cuenta con convenios que dinamizan la captación de pacientes por

capitación o contrato con las siguientes entidades:

47
  Entidades Promotoras de Salud (EPS): Nueva EPS S.A., Capital Salud
EPS, Sanitas EPS, Salud Total EPS, FAMISANAR EPS, COMPENSAR
EPS y ALIANSALUD EPS.
 Planes complementarios: COMPENSAR EPS y FAMISANAR EPS.
 Medicina Prepagada: COLSANITAS, COLMEDICA y MEDISANITAS.
 Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS): IPS
Especializada, Fundación Hospital Infantil Universitario San José e IMEVI.
 Aseguradora de Riesgos Laborales: MAPFRE Seguros, Seguros Bolívar,
Seguros Bolívar Formulínea Bolívar, Seguros del Estado, Aseguradora
Solidaria de Colombia, Liberty, Positiva, Seguros Colpatria, Colmena Salud,
Seguros Alfa S.A., Pan American Life y SURATEP.

Planes complementarios: COMPENSAR EPS y FAMISANAR EPS.

Medicina Prepagada: COLSANITAS, COLMEDICA y MEDISANITAS.

Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS): IPS Especializada,
Fundación Hospital Infantil Universitario San José e IMEVI.
Aseguradora de Riesgos Laborales: MAPFRE Seguros, Seguros Bolívar,
Seguros Bolívar Formulínea Bolívar, Seguros del Estado, Aseguradora Solidaria
de Colombia, Liberty, Positiva, Seguros Colpatria, Colmena Salud, Seguros Alfa
S.A., Pan American Life y SURATEP.
Régimen especial: COSMITET Ltda, EMCOSALUD, Clínica EMCOSALUD,
Policía Nacional, Médicos Asociados, SERVIMÉDICOS, Fundación Médico
Preventiva, Fresenius Medical Care Colombia, Conciencia / ETB y Colombiana de
Salud IPS.
De igual manera cuenta con los siguientes especialidades:
Cirugía: 13 salas de cirugía y una gran sala de recuperación dotadas con equipos
de alta tecnología además de elementos de monitoreo de signos vitales para
ofrecer condiciones de seguridad durante su cirugía y el post-operatorio inmediato.
Consulta Externa: Administra las agendas de las consultas médicas de manera
programada para las especialidades y sub-especialidades, así como de
procedimientos diagnósticos y terapéuticos ambulatorios.
Pediatría: Está conformado por los Servicios de Hospitalización, Consulta
Externa, Urgencias, Unidad de Recién
Ginecología y Obstetricia: Cuenta con tecnología que permite realizar
procedimientos de alta complejidad en alto riesgo obstétrico (medicina materno
fetal), atención de parto de alto y bajo riesgo, cirugía fetal, cirugía laparoscópica,
cirugía mínimamente invasiva (endoscopia ginecológica), endocrinología

48
ginecológica, fetoscopia, infertilidad, mastología, oncología ginecológica, patología
cervical, urología ginecológica (piso pélvico).
Exámenes de Laboratorio: exámenes de baciloscopia, Gram y/o cultivo de
esputo, eosinofilos en esputo; coprológico, coproscópico, coprocultivo y
crypstosporidium; espermograma; estudio de litiasis renal; frotis secreción vaginal
gram cultivo; glucosa curva de 3 horas / prueba de tolerancia 3 horas; glucosa pre
y post carga 75 ml / prueba de tolerancia 2h; glucosa pre y post prandial / pre y
post diabético; hormona de crecimiento post carga de glucosa 100g; hormona de
crecimiento post ejercicio; insulina curva o pre y post carga de glucosa 75g;
morfología globular; proteinuria orina 24h, depuración de creatinina, calciuria en
orina 24h; recuento minutado / test de Hamburger; test de O’Sullivan / Glucosa Pre
y Post Carga 50g; test de Pack – Estudio de Hipercalciuria; Uroanalisis – Parcial
de orina, Urocultivo (niños y adultos).
Unidades especiales: Pediátricas, gineco-obstétricas, Cuidado Intensivo Neonatal,
Cuidados Intensivos Adultos, Cuidados Coronarios, Cuidado Intermedio Neonatal
y Urgencias Adultos.

2.1.6 Contexto interno.

El contexto interno se consideró a partir de la cultura, valores, conocimientos y
desempeño de la organización, en especial desde la información al interior de la
Central de Esterilización del Hospital San José de Bogotá.
La matriz Perfil Competitivo Interno (PCI) examina cinco (5) categorías que
corresponden a las funciones administrativas:
1. Capacidad directiva
2. Capacidad competitiva
3. Capacidad financiera
4. Capacidad tecnológica
5. Capacidad de talento humano
El análisis se realizó a nivel de estructura organizacional, específicamente desde
la Central de Esterilización, así:
Tabla 3. Capacidad directiva - Central de Esterilización
Capacidad Fortaleza Debilidad Impacto
Directiva Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

No existe
planeación X X
estratégica

Conocimiento en
indicadores de X X
gestión

49
 Capacidad de
innovación e X X
iniciativa

Capacidad
X X
previsiva

Controles para
seguimiento y X X
control

Fuente. Autor.
Análisis: Desde las capacidades directivas se puede establecer que la Central de
Esterilización no cuenta con una planeación estratégica definida, generando un
impacto medio en las operaciones diarias. Esto implica que las operaciones son
guiadas desde los indicadores de gestión emitidos por la normatividad, pero no se
tiene claro el direccionamiento con otros indicadores que permitan la gestión
integral como nivel sigma de procesos, establecimiento de niveles de calidad y
niveles de inventario.
La capacidad de direccionamiento se realiza frente a las necesidades operativas
básicas (aprovisionamiento y prestación del servicio) dificultando que se
establezcan otro tipo de previsiones. No obstante, han optado por incluir
estrategias de vinculación con universidades para generar capacidad de
innovación al interior de la Central de Esterilización a través de la transferencia
tecnológica a través del liderazgo de expertos en procesos productivos y de
gestión clínica.
Tabla 4. Capacidad tecnológica - Central de Esterilización
Capacidad Fortaleza Debilidad Impacto
Tecnológica Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Calidad de la
X X
producción

Control de calidad X X

Inversión en
X X
tecnología

Capacidad de
apalancamiento X X
operativo

Nivel tecnológico X X

Integración de
X X
nuevos procesos

Fuente. Autor.
Análisis: Respecto a la capacidad tecnológica de la Central de Esterilización se
identificó que la calidad de la producción está respaldada por las pruebas

50
biológicas que se adelantan durante los ciclos y así garantizar su efectividad.
Estos controles de calidad de proceso son guardados en carpetas para mantener
evidencia de los mismos, no obstante, no se realizan análisis de capacidad de
proceso y de las condiciones controladas de los procesos. Se observó durante las
visitas que la inversión en tecnología es alta por cuanto se han adquirido nuevas
maquinarias para el mejoramiento de la calidad de los procesos de esterilización.
En la actualidad se están integrando procesos tecnológicos no solo en hardware
sino en software para la gestión de procesos como ALMERA (Sistema de Gestión
de la Calidad) y SERVINTE (Gestión de Inventarios y Administración).
Tabla 5. Capacidad financiera - Central de Esterilización
Capacidad Fortaleza Debilidad Impacto
Financiera Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Toma de
decisiones con
X X
base en estados
financieros

Gestión con
X X
indicadores

Disponibilidad de
X X
capital

Manejo de
X X
inventarios

Capacidad de
apalancamiento X X
financiero

Fuente. Autor.
Análisis: Se puede inferir que la capacidad financiera de la Central de
Esterilización está basada en la toma de decisiones con base en estados
financieros aglomerados desde la Dirección del Hospital. Sin embargo, no existe
un reporte de la gestión de indicadores financieros desde la Central que le permita
conocer la desviación positiva o negativa frente a sus operaciones.
La disponibilidad de capital para la Central de Esterilización y capacidad de
apalancamiento financiero han hecho que se cuente con adecuaciones y
adquisiciones de maquinaria para los procesos de esterilización de proveedores
reconocidos en el mercado. Frente al manejo de inventarios existe una
organización previamente definida por la Dirección de la Central de Esterilización.

51
Tabla 6. Capacidad Talento Humano - Central de Esterilización
Capacidad Talento Fortaleza Debilidad Impacto
Humano Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Personal motivado X X

Inadecuada
selección del X X
personal

Uso adecuado de
elementos de X X
seguridad industrial

Inexistencia de
manual de X X
funciones

Formación
X X
complementaria

Trabajo en grupo X X

Rotación del
personal (Turnos y X X
Personas)

Fuente. Autor.
Análisis: Las capacidades en términos de talento humano brindan un panorama
que refleja alto y medio impacto para la Central de Esterilización donde la
inexistencia de un manual de funciones hace que las personas no tengan claras
sus funciones y responsabilidades. Sin embargo, se aprecia que el personal está
motivado, se ofrece disponibilidad de rotación de personal y de turnos que
posibilitan dinamizar las actividades diarias; los espacios de formación
complementaria como eventos, congresos y similares son apoyados por el
Hospital y dirigidos desde la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud
(FUCS). Una fortaleza baja reflejada desde el análisis corresponde al uso de los
elementos de protección personal debido a que son pocas personas quienes
hacen uso correcto o tienen disponibilidad del mismo.
Tabla 7 Capacidad competitiva - Central de Esterilización
Capacidad Fortaleza Debilidad Impacto
Competitiva Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Calidad de los
X X
procesos

Materias primas
X X
de calidad

Cubrimiento de la
X X
demanda

52
 Infraestructura y
capacidad de X X
producción

Fuente: Autor.
Análisis: Por último, aunque la Central de Esterilización no presta servicios a
terceros, las capacidades competitivas demuestran calidad de los procesos
validados desde las pruebas realizadas de tipo biológico y físicas, materias primas
de calidad con proveedores reconocidos, amplio cubrimiento de la demanda para
la prestación de los servicios del Hospital y la infraestructura y capacidad de
producción que se ve reflejada desde lo normativo en espacio y capacidad de
operación las 24 horas del día durante los 7 días de la semana.
2.1.7 Contexto externo

Para el establecimiento del contexto externo se realizó una revisión de información

relacionada con el sector salud en general y de las Centrales de Esterilización en
particular considerando indicadores de este tipo de unidades. Se utilizó la
herramienta 5 fuerzas de Porter para identificar las amenazas y oportunidades del
entorno:
Poder de negociación de los compradores o clientes. En la central de esterilización
del Hospital San Jose de Bogotá (HSJB), los clientes son los procesos o áreas a
los cuales se les entrega el producto final o instrumental esterilizado como lo son:
urgencias, consultorios. La negociación de los clientes se encuentra sesgada ya
que todos los procesos o áreas mencionados dependen en su totalidad de los
servicios que presta la única central de esterilización del hospital. Los clientes
aumentarían su poder de negociación en el caso que existiera una central de
esterilización adicional.
Poder de negociación de los proveedores o vendedores. En la central de
esterilización del HSJB, los proveedores de insumos para los procesos
productivos como recepción y lavado (área sucia), empaque y rotulación (área
limpia) y almacenamiento. Adicional proveedores de insumos y equipos para cada
uno de los procesos de esterilización por óxido de etileno, peróxido de hidrogeno y
autoclave. La central de esterilización cuenta con un único proveedor para el
mismo insumo, mientras menos proveedores se tengan para el mismo insumo,
mayor poder de negociación tendrán sobre la central de esterilización.
Amenaza de nuevos competidores entrantes. Las dinámicas organizacionales del
sector salud hacen que los proveedores de productos de esterilización diseñen
productos y procesos más acelerados de esterilización con enfoque ‘flash’ o
rápido. Esto implica que se generaría un desplazamiento parcial de los métodos
convencionales de esterilización por cuanto resulta más rápido obtener un material
estéril para su uso inmediato.

53
Desde otra perspectiva, algunas de las centrales de esterilización han optado por
subcontratar servicios de lavado y esterilización de ropa quirúrgica por cuanto no
representa un elemento que genere alto riesgo de generación de eventos
adversos en el paciente.
Amenaza de productos sustitutos. Los procesos de esterilización resultan flexibles
debido a que se pueden desarrollar en otras instalaciones que no sean
necesariamente en el hospital.
Rivalidad entre los competidores. Al indagar sobre las Centrales de Esterilización
ubicadas en la ciudad de Bogotá y a nivel nacional se determinó que la mayoría de
las instituciones hospitalarias garantizan la prestación del servicio con sus propios
recursos y no recurren a la competencia directa entre Centrales de Esterilización,
por cuanto resulta costoso asegurar la calidad de los productos durante su
transporte y entrega.

2.1.8 Compresión de las necesidades y expectativas de las partes

interesadas

Identificación de las partes interesadas de la Central de Esterilización. De acuerdo

con el modelo de gestión por procesos de la ISO 9000 se establece que las partes
de interés de la Central de Esterilización son:
Figura 5. Partes interesadas de la central de esterilización

Clientes

Proveedores

Accionistas

Estado

Sociedad y comunidades

Acreedores

Empleados

Fuente. El Autor
Identificación de los requisitos de las partes interesadas. Para la identificación de
los requisitos de las partes interesadas se utilizó la herramienta Quality Function
Deployment (QFD, por sus siglas en inglés) o Despliegue de Función de Calidad
de acuerdo a los requerimientos y requisitos normativos.
La certificación de los servicios por parte de ICONTEC tiene como alcance:
“Gestión de colecciones y servicios de información del Sistema de Bibliotecas” y

54
“Prestación de servicios de baja complejidad en toma de muestras y alta
complejidad en laboratorio clínico en las áreas de: Bioquímica, hematología,
hemostasia, inmunología, endocrinología, uroanálisis, coproanálisis y
microbiología.

Identificación de los requisitos de las partes interesadas

Para la identificación de los requisitos de las partes interesadas se utilizó la

herramienta Quality Function Deployment (QFD, por sus siglas en inglés) o
Despliegue de Función de Calidad de acuerdo a los requerimientos y requisitos
normativos.

Determinación del alcance del proceso.

En la actualidad la Central de Esterilización presta sus servicios a los servicios

ambulatorios, de urgencias y hospitalarios del Hospital San José de Bogotá
diariamente durante todo el año. Tiene los procesos de esterilización: Óxido de
etileno, Peróxido de Hidrógeno y Autoclave (Vapor de agua) para esterilizar la
ropa y los instrumentos utilizados en los procedimientos médicos.

De igual manera, la Central de Esterilización tiene procesos subcontratados con

una lavandería industrial que presta el servicio de lavado y doblado de ropa sobre
el cual se ejercen controles periódicos de los productos que llegan a la central de
esterilización.

El proceso inicia desde la recepción de material contaminado e inactivo por

detergentes enzimáticos hasta la entrega del producto esterilizado y validado por
indicadores biológicos o químicos. Los servicios de lavandería están
subcontratados con la empresa Centro de Lavado Automatizado están incluidos
en el proceso y culmina con la custodia y almacenamiento de los elementos ya
esterilizados.

2.1.9 Análisis DOFA para la central de esterilización del Hospital San José de
Bogotá
La matriz DOFA es una herramienta esencial de análisis que puede ser aplicada a
cualquier situación, institución o producto, que esté actuando como objeto de
estudio en un momento determinado del tiempo. Su nombre proviene de las siglas:
Debilidades, Oportunidades, Fortaleza y Amenazas.
Analiza distintas variables de la situación actual de la organización o entidad, para
tomar decisiones estratégicas para implantar acciones y medidas correctivas y
generar nuevos proyectos o proyectos de mejora.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo
que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las

55
amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre ellas modificando
los aspectos internos.
Debilidades:
Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, entre otros
Oportunidades:
Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.
Fortalezas:
Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener
una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente
Amenazas:
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la organización.
La importancia de confeccionar y trabajar con una matriz de análisis FODA reside
en que este proceso nos permite buscar y analizar todas las variables que
intervienen en el negocio con el fin de tener más y mejor información al momento
de tomar decisiones.
Realizando correctamente el análisis DOFA se pueden establecer las estrategias
Ofensivas, Defensivas, de Supervivencia y de Reordenamiento necesarias para
cumplir con los objetivos empresariales planteados.
Identificación de Estrategias:
A partir de la información consignada se generan las siguientes estrategias
Estrategia FO (Fortalezas – Oportunidades):
Aprovechar la alta oferta y cantidad de proveedores que hay en el mercado y
obtener los mejores productos, asi garantizar la eficiencia en cada subproceso y
asegurad la seguridad de los pacientes.
Estrategias DO (Debilidades – Oportunidades)
Aprovechar las posibles alianzas estratégicas con instituciones de alto nivel y asi
ver cómo manejar el flujo de los elementos y el registro de cada actividad, o

56
aprovechar los sistemas de información para asi mejorar el registro de los
elementos.
Estrategias FA (Fortalecer – Amenazas)
Aprovechar al máximo los recursos de la central teniendo en cuenta el poco
presupuesto destinado por el estado para estas centrales o buscar la alternativa
de prestar este servicio a otras entidades.

Estrategias DA (debilidades – Amenazas)

Darle el uso adecuado al insumo y así evitar ser amenazados por quedarse sin
recursos económicos o insumos para la operación.
Tabla 8 DOFA Central de Esterilización HSJB
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 Pocas maquinas en la central de  Suficientes proveedores de
esterilización para la demanda equipos biomédicos de marcas
asignada. reconocidas.
 Formatos no diligenciados en su  Mejorar el control en el registro
totalidad en el área de recepción de entradas y salidas del
y lavado. instrumental por medio de
 No se cumple con el transporte herramientas automatizadas.
del instrumental en los  Convenios con instituciones
recipientes dispuestos de las internacionales de la salud para
áreas a la central de visualizar el contexto de la
esterilización. esterilización a nivel mundial.
 Perdida de instrumental en
cambios de turno del personal.
 Mejorar el control en el registro
de entradas y salidas del
instrumental por medio de
herramientas automatizadas.

FORTALEZAS AMENAZAS
 Prestación de servicios de  Cambio de Ley constante para
esterilización a otras entidades cada uno de los procesos de la
de la salud a nivel local. central de esterilización.
 Cuenta con desinfectantes de  Poco recurso económico del
alto nivel como lo es el gobierno para la salud para la
detergente enzimático. salud en Colombia.
 Cuenta con un área física  Problemas económicos externos
exclusiva, restringida y con entidades públicas y

57
 estratégica teniendo en cuenta privadas del sector de la salud
los parámetros dados en la como EPS y ARP.
resolución 2183.
 El área limpia está separada del
área sucia lo que limita la
contaminación ambiental.
Fuente. El Autor
2.1.10 Aplicación de la norma

Diagnóstico ISO 9001:2015

Se aplicó un instrumento de diagnóstico para medir el cumplimiento de los

requisitos establecidos por la ISO 9001:2015 de la siguiente manera:

Primer paso: Se efectuó un análisis de cada requisito completando el puntaje de

acuerdo a la escala:

Tabla 9: Calificación cumplimiento requisitos ISO 9001:2015

Valor Descripción
0 Incumplimiento del requisito
1 Cumplimiento parcial del requisito
2 Total cumplimiento del requisito
N.A. No aplica

Fuente: Autor.
Segundo paso: Se completaron los campos sombreados en amarillo indicando
los requisitos que no aplican.

Tercer paso: Una vez señalado el nivel de cumplimiento por capítulo de la norma
e identificados los requisitos que no aplican, se procedió a calcular el puntaje
obtenido por la organización y su porcentaje que, extrapolado a la Central de
Esterilización, tienen los mismos efectos y causas.

Tabla 10 Diagnostico ISO 9001:2015

PUNT PUNTA
Nº CA
CAPIT AJE JE CUMPLIMI
REQUISITO REQUISI NT.
ULO MAXI OBTEN ENTO %
TOS N/A
MO IDO

58
4. CONTEXTO DE LA
4 5 0 10 5 50.0%
ORGANIZACIÓN
5 LIDERAZGO 5 5 0 10 5 50.0%
6 PLANIFICACION 6 5 0 10 3 30.0%
7. APOYO 7 13 0 26 17 65.4%
8. OPERACIÓN 8 25 7 36 20 55.6%
9. EVALUACIÓN DEL
9 8 0 16 9 56.3%
DESEMPEÑO
10. MEJORA 10 3 0 6 4 66.7%
64 7 114 63 53.4%

Fuente: Autor.

La tabla anterior presenta los resultados del nivel de cumplimiento por requisito de
la ISO 9001:2015, la cantidad de requisitos que no aplican, el puntaje máximo, el
puntaje obtenido y el porcentaje de cumplimiento. Para el caso de la Central de
Esterilización del Hospital San José de Bogotá se identificaron siete (7) requisitos
que no aplican por la naturaleza de sus actividades por cuanto se limitan a la
prestación del servicio de esterilización para los procesos clientes y no se realizan
actividades de diseño y desarrollo de productos o servicios. En términos
generales, la Central de Esterilización tiene un cumplimiento del 53,4% de los
requisitos establecidos en la norma y que son aplicables para sus actividades,
como lo demuestra la Figura 6. Se resalta la importancia del incremento en el
cumplimiento de los capítulos Contexto de la Organización, Liderazgo y
Planificación, con porcentajes de cumplimiento de 50%, 50% y 30%
respectivamente.

59
Figura 6 Cumplimiento Norma ISO 9001: 2015

CUMPLIMIENTO GLOBAL DE LA NORMA

ISO 9001:2015

46,59%;
47% 53,41%;
53%

Fuente: Autor.
2.1.11 Contexto Externo.

Para el establecimiento del contexto externo se realizó una revisión de información

relacionada con el sector salud en general y de las Centrales de Esterilización en
particular considerando indicadores de este tipo de unidades. Se utilizó la
herramienta 5 fuerzas de Porter para identificar las amenazas y oportunidades del
entorno:

 Poder de negociación de los compradores o clientes: Teniendo en

cuenta que la central de esterilización es operada por el mismo Hospital
San José el poder de negociación del cliente es nulo.

 Poder de negociación de los proveedores o vendedores: La amenaza

de la central de esterilización sobre el hospital es sumamente alta dado que
es el único proveedor que le suministra insumos estériles para el desarrollo
y operación del Hospital.

 Amenaza de nuevos competidores entrantes. Las dinámicas

organizacionales del sector salud hacen que los proveedores de productos
de esterilización diseñen productos y procesos más acelerados de
esterilización con enfoque ‘flash’ o rápido. Esto implica que se generaría un
desplazamiento parcial de los métodos convencionales de esterilización por
cuanto resulta más rápido obtener un material estéril para su uso inmediato.

60
 Desde otra perspectiva, algunas de las centrales de esterilización han
optado por subcontratar servicios de lavado y esterilización de ropa
quirúrgica por cuanto no representa un elemento que genere alto riesgo de
generación de eventos adversos en el paciente.

 Amenaza de productos sustitutos. Los procesos de esterilización

resultan flexibles debido a que se pueden desarrollar en otras instalaciones
que no sean necesariamente en el hospital.

 Rivalidad entre los competidores. Al indagar sobre las Centrales de

Esterilización ubicadas en la ciudad de Bogotá y a nivel nacional se
determinó que la mayoría de las instituciones hospitalarias garantizan la
prestación del servicio con sus propios recursos y no recurren a la
competencia directa entre Centrales de Esterilización, por cuanto resulta
costoso asegurar la calidad de los productos durante su transporte y
entrega.

61
2.2 Realizar un benchmarking para comparar el desempeño de la Central de
Esterilización del Hospital de San José de Bogotá

Para aplicar la herramienta de benchmarking diseñado para este proyecto se dio

cumplimiento a la estructura de acuerdo de la siguiente forma:

2.2.1 Determinar a qué se le va a hacer benchmarking:

Para el desarrollo de esta etapa se identificaron los hospitales a los
cuales se les iba a realizar el benchmarking, esta selección se realizó
teniendo en cuenta los hospitales que de acuerdo a la clasificación
emitida por el Rankings Web de Hospitales.14

2.2.2 Formar un equipo de benchmarking: La responsabilidad en la

aplicación de esta herramienta recae en Liz Ospina Y Maira Ordoñez,
quien fueron asignadas de acuerdo a su conocimiento de las centrales
de esterilización y cuentan con la capacidad de determinar si una central
de esterilización cumple o no con los requisitos y características a
evaluar.

2.2.3 Identificar a los socios del benchmarking. Los socios estratégicos

para la aplicación de esta herramienta son los hospitales:

Inicialmente el Hospital San José de Bogotá donde opera la central de

esterilización quien aporta los recursos económicos para que los
funcionarios designados como responsables de realizar la aplicación de
la herramienta pueda cumplir con esta labor

Instituciones ya visitadas:

 Clínica La Colina - Bogotá

 Clínica Antioquia - Itagüí, Antioquia
 Hospital Pablo Tobón Uribe - Medellín

Instituciones las cuales se ha iniciado el proceso de ingreso (aún no

se ha confirmado su participación)

 Hospital Universitario - Mederí - Bogotá

 Clínica Partenón - Bogotá
 Fundación Cardioinfantil - Bogotá

14 Ranking Web de Hospitales [en línea], (2016) [Online]. [Consulta: 22 Febrero 2017].
Disponible en: http://hospitals.webometrics.info/es/Latin_America_es

62
  Fundación Valle de Lili - Cali
 Clínica Imbanaco - Cali
 Fundación Cardiovascular - Bucaramanga

Esta herramienta fue diseñada por el Ingeniero Ivanhoe Rozo, aplicada y

probada directamente en la central de esterilización del Hospital San José y
aplicada por Liz Ospina y Maira Ordoñez en los hospitales asociados.

2.2.4 Recopilar y analizar la información de benchmarking. Una vez

encontrados los socios estratégicos, se prepara a los responsables del
proceso para aplicar la herramienta y asi garantizar que la herramienta
fue bien aplicada y que la información producto de esta es totalmente
confiable.

Cabe destacar que no se ha completado la aplicación de la herramienta

con todas las centrales de esterilización identificadas como socios,
teniendo en cuenta factores como permisos, acceso y disponibilidad de
los responsables en las centrales así mismo el tiempo de las
responsables de la aplicación de la herramienta.

2.2.5 Actuar. Al aplicar la herramienta se determina que tan competitiva es la

central de esterilización del Hospital San José frente a las demás
centrales de esterilización y así poder tomar decisiones que apoyadas
en el cumplimiento del sistema de Gestión de Calidad va a garantizar la
seguridad de los pacientes.

63
2.3 Planteamiento del Sistema de Gestión de Calidad.

2.3.1 Política de Calidad y Prestación de los servicios

La Sociedad de Cirugía de Bogotá – Hospital de San José fundamentada en su

amplia trayectoria académica e investigativa, asegura servicios de salud de alto
nivel técnico y cuentico humanizados, sin discriminación, centrados en el paciente
y su familia, mediante la gestión del riesgo, la promoción de la salud y prevención
de la enfermedad acorde al nivel de complejidad, y la gestión clínica, apoyados en
un equipo de profesionales altamente calificados y comprometidos con la calidad,
que gestiona procesos efectivos, eficientes, seguros, oportunos, que nos permite
ser reconocidos por la calidad superior de nuestros servicios.

2.3.2 Objetivos de la Calidad

A partir de la política de calidad se derivan los siguientes objetivos de la calidad e

indicadores de medición.
Tabla 11. Objetivos de la Calidad
Directriz Objetivo de la calidad Indicador
Cumplimiento del plan de
capacitaciones =
(Capacitaciones realizadas /
Capacitaciones
Equipo de Formar al personal de la Central programadas) x 100
profesionales de Esterilización de acuerdo a lo
altamente establecido en la normatividad
calificados legal vigente
Efectividad de la formación
= (Puntaje obtenido en la
evaluación / puntaje total
posible)
Cubrimiento de procesos de
esterilización = (Número de
Gestión del Gestionar el riesgo en los procesos
procesos intervenidos /
Riesgo de esterilización.
Número de procesos de
esterilización)
Cantidad de indicadores con
Asegurar los procesos de cumplimiento
Compromiso
esterilización a través de
con la
indicadores de proceso y
calidad
auditorías de calidad. Cumplimiento Plan de
Auditoría = (Auditorías

64
 realizadas / auditorías
programadas) x 100
Producto no conforme =
(Cantidad de productos no
conformes / Cantidad de
Procesos productos totales)
efectivos,
Mantener los índices de
eficientes,
conformidad de producto
seguros y Indicadores biológicos no
oportunos conformes = (Cantidad de
indicadores no conformes /
Cantidad de indicadores
totales)

Fuente. Autor.

65
2.4 Documentar los subprocesos de empaque, rotulación y la esterilización
por método de peróxido de Hidrogeno.

2.4.1 Documentación Área limpia o área de empacado y rotulado.

Área limpia. Es aquella área donde se recibe el material lavado, se inspecciona y

se realiza el empaque teniendo en cuenta el material del elemento a esterilizar y
se procede a entregar para el respectivo método de esterilización.

Objetivo: Diseñar el mapa de procesos que indique como se realiza el proceso de

empacado.

Alcance: El alcance de esta actividad es diseñar el mapa de procesos que indique

como se realiza actualmente el proceso de empaque y que garantice que las
distintas etapas del proceso de esterilización tengan conexión es decir entrada -
salida y asegure el flujo del proceso.

Documentación: Se realiza la validación, análisis y comparación de la

información suministrada por medio de la documentación almacenada en el
aplicativo documental Almera con respecto la información recolectada por el
auxiliar de investigación acompañado por el auxiliar de esterilización en la Central
de Esterilización del Hospital San José, determinando que se encuentra diferencia
en la documentación consignada y el procedimiento que se realiza.

Generando una tabla con la descripción de las actividades (anexo 2) y un flujo

grama (anexo 4) para este subproceso.

2.4.2 Documentación proceso de Esterilización por método de peróxido de

Hidrogeno. (STERRAD).

Esterilización por método de Peróxido de Hidrogeno: Este método se encarga

de esterilizar y eliminar los agentes patógenos y no patógenos por medio de gas
Peróxido de Hidrogeno a bajas temperaturas, usualmente es utilizado para carga o
elementos termolábiles y sensibles a la humedad.

Objetivo: Diseñar el mapa de procesos que indique como se realiza el proceso de

esterilización por el método de Peróxido de Hidrogeno.

Alcance: El alcance de esta actividad es diseñar el mapa de procesos que indique

como se realiza actualmente el proceso de esterilización por el método de
Peróxido de Hidrogeno y que garantice que las distintas etapas del proceso de
esterilización tengan conexión es decir entrada - salida y asegure el flujo del
proceso.

66
.
Documentación: Se realiza la validación, análisis y comparación de la
información suministrada por medio de la documentación almacenada en el
aplicativo documental Almera con respecto la información recolectada por el
auxiliar de investigación acompañado por el auxiliar de esterilización en la Central
de Esterilización del Hospital San José, encontrando diferencia en la
documentación consignada y el procedimiento que se realiza.

Generando una tabla con la descripción de las actividades (anexo 3) y un flujo

grama (anexo 5) para este subproceso.

67
2.5 Monitorear el desempeño de los procesos documentados en la Central de
Esterilización para los subprocesos de empaque, rotulación y la
esterilización por método de peróxido de Hidrogeno.
Para diseñar y generar los indicadores que permitan monitorear los subprocesos
de empaque y rotulación (área limpia) y el de esterilización por método de
Peróxido de Hidrogeno se evalúan variables y factores tanto humanos,
ambientales y recursos:

También tienen en cuenta la periodicidad, estos con el objeto de garantizar la

calidad del servicio y se generan otros indicadores que permiten determinar la
efectividad de los anteriores.

Indicador de Capacitación:
Este indicador garantiza que la totalidad de los auxiliares de esterilización y
coordinadores de la central de esterilización cumplan con las capacitaciones
programadas para el desarrollo de las responsabilidades y funciones a su cargo:

𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑅𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠
∗ 100
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑃𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

Periodicidad de aplicación del indicador de Capacitación: Cada 6 meses.

La efectividad de estas capacitaciones va a ser medida mediante el indicador de

efectividad para las capacitaciones así:

𝑝𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑢𝑒𝑏𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠

𝑝𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑏𝑙𝑒

Indicador del Riesgo: Este indicador determina el porcentaje de procesos que

intervienen con respecto a la cantidad de procesos de esterilización

𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠

𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝐸𝑠𝑡𝑒𝑟𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛

Periodicidad de aplicación del indicador de riesgo: Semanalmente.

Indicador de auditorías de Calidad: El indicador de auditorías de calidad indica

el cumplimiento para el plan de auditorías.

𝐴𝑢𝑑𝑖𝑡𝑜𝑟í𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠
∗ 100
𝐴𝑢𝑑𝑖𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠

Periodicidad de aplicación del indicador de auditorías de calidad: Anualmente

68
Indicador de Producto Conforme: Este indicador determina la eficacia
cumplimiento de los procesos de esterilización:

𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑜𝑡𝑠 𝑛𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒

∗ 100
𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

Periodicidad de aplicación del indicador de conformidad: Semanalmente.

69
 3. CONCLUSIONES

Para implementar un sistema de gestión de calidad es necesario diagnosticar el

estado actual de la central de esterilización, más específicamente y para este caso
estandarizar y documentar los subprocesos de Empaque que se desarrolla en el
área limpia y el subproceso de esterilización por método de peróxido de
Hidrogeno.
Al realizar un diagnóstico es necesario contemplar los factores internos que para
este caso se determinaron por medio de La matriz Perfil Competitivo Interno (PCI),
Factores externos que se determinaron por medio de las 5 fuerzas de Porter,
también se utilizo la matriz DOFA, y por último se aplicó la herramientas que me
permitan determinar el cumplimiento de la NTC ISO 9001:2015, que al aplicarla
indica que la Central de Esterilización tiene un cumplimiento del 53,4% de los
requisitos establecidos en la norma y que son aplicables para sus actividades, lo
cual lleva al diseño de un Sistema de Gestión.
También es importante tener en cuenta las demás entidades y así evaluar el
funcionamiento de la central frente a las demás que fueron socios estratégicos, es
por esta razón que se realizó un benchmarking con hospitales que se encuentren
rankings internacionales.
Se documentaron y estandarizaron el subproceso de empaque y el subproceso de
esterilización por método de Peróxido de hidrogeno, generando un flujo grama
para cada proceso así como una matriz de actividades, que garantiza que el
auxiliar de esterilización tenga las herramientas que le guíen en el desarrollo de
estas actividades.
Una vez realizado el diagnostico se procede a diseñar un sistema de Gestión que
optimice el funcionamiento de la central de esterilización y garantice la seguridad
de los pacientes, para este caso los subprocesos de empaque y el subproceso de
esterilización por método de Peróxido de hidrogeno y el planteamiento de
indicadores que garantice el cumplimiento de la NTC ISO 9002:2015 y que se
alineen a los requerimientos de la Resolución 2183 de 2004.

70
 4. RECOMENDACIONES.

Es necesario e indispensable que partiendo de la contextualización y habiendo

aplicado la herramienta de benchmarking la central adopte las prácticas que
identifiquen puedan implementar y mejoren los procesos de la central.
Se identifica la necesidad de implementar un sistema de información que permita
conocer el estado de cada proceso, cada elemento esterilizado o no y que permita
conocerlo en tiempo real, por ahora que los registros que se realicen sean
confiables y así garantizar la veracidad de la información.
Apropiar e implementar el diseño del sistema de gestión de calidad el cual
garantizara el buen funcionamiento de la central de esterilización y la salud de los
pacientes.
Conforme a los flujo gramas y tabla de actividades cumplir con el orden las
actividades allí consignadas.
Aplicar los indicadores con la periodicidad establecida para cada uno con la
finalidad de identificar a tiempo las falencias y ajustar cada subproceso conforme a
la norma.
Por último se recomienda dar continuidad al programa establecido entre la
Universidad Católica de Colombia y la Fundación Universitaria de Ciencias de la
Salud y sistematizar el proceso llevado a cabo en la central para garantizar el flujo
de información y la calidad de la misma en tiempo real.

71
 BIBLIOGRAFIA

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Trazabilidad en el Sector Salud (GTSH). GS1 Argentina, pp. 1-38.

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72
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Centros Salud, 2008. Disponible en: http://www1.paho.org/PAHO-
USAID/dmdocuments/AMR-Manual_Esterilizacion_Centros_Salud_2008.pdf

73
ANEXOS.
ANEXO 1 Herramienta Benchmarking.

74
75
76
77
78
79
80
81
82
Anexo 2. Cuadro de Actividades Área de Empaque.

TACTIVIDADES ÁREA LIMPIA O EMPAQUE.

No. Actividad Descripción Responsable
Se recibe el elemento y se
inspecciona uno a uno que él se Auxiliar de
1. Recepción del elemento. verifica el estado, que se encuentre central de
completo y cumpla con los Esterilización
requerimientos para la esterilización.
Auxiliar de
2. Registro. Se registra el instrumental recibido central de
en el Formato AH-FO-322 (Anexo 6) Esterilización
Selecciona el tipo de empaque en el Auxiliar de
3. Selección del Empaque. cual se va a embalar el elemento esto central de
se determina de acuerdo al insumo. Esterilización
Introducir el indicador químico que
Introducir el indicador en el Auxiliar de
vira cuando se ha efectuado la
4. dispositivo (Indicador químico clase central de
esterilización, este indicador mide si
4 o 5, Anexo 8). Esterilización
se realizó el proceso de esterilización.
Se embala el elemento de acuerdo a
las 2 técnicas de empaque (en sobre
Auxiliar de
para "equipos livianos" u ´Oblongo"
5. Empaque. central de
paquetes de ropa o equipos
Esterilización
pesados") y se empaca en doble
embolbedera por cada elemento.
Se pone el indicador Químico externo
el cual Indica si cumple con los
requisitos del proceso de
esterilización., se registra el nombre
del equipo, Fecha de esterilización,
Auxiliar de
Indicador externo Químico Clase 1 Fecha de vencimiento de la
6. central de
(Anexo 9). esterilización, Si el equipo está
Esterilización
completo o los faltantes y Quien lo
empaca, este indicador también
cambia de color indicando que el
elemento paso por el proceso de
esterilización.
Se prepara la carga, de acuerdo al
Auxiliar de
Se prepara la carga para el método método de esterilización se ubica en
7. central de
de esterilización el carro de transporte hasta que este
Esterilización
alcance su capacidad máxima.

83
Anexo 3. Actividades Subproceso de Esterilización por Método de Peróxido
de Hidrogeno.

METODO DE ESTERILIZACION POR PEROXIDO DE HIDROGENO.

No. Actividad Descripción Responsable
Se verifica que el esterilizador ya sea
el NX o V-PRO se encuentre
encendido y tenga disponibilidad de
ciclos, que tenga insumos necesarios
Auxiliar de
para realizar el ciclo de esterilización,
1 Verificación del esterilizador central de
ampollas - Casete de peróxido 1
Esterilización
casete alcanza para 5 ciclos, este se
hace de acuerdo al manual del
esterilizador suministrado por el
proveedor.
Deslizar la puerta del esterilizador
hacia abajo oprimiendo el botón
abrir, colocar la ampolleta biológica Auxiliar de
2 Colocar el indicador biológico 1 Carga en la parrilla inferior en la parte central de
posterior con la tapa mirando hacia Esterilización
atrás. (lo define el método de
esterilización)
Colocar en la cámara del esterilizador
la carga, ubicando el instrumental de
forma horizontal sobre las parrillas
Auxiliar de
superior e inferior, las pestañas de
3 Realizar Carga central de
los empaques deben quedar mirando
Esterilización
hacia el fondo de la cámara del
esterilizador, cerrar la puerta del
esterilizador.
Con ayuda del lápiz del táctil, registre Auxiliar de
R Registro la carga y después señale enter y central de
registre el nombre de la operaria. Esterilización
Seleccionar el ciclo e indicar con las Auxiliar de
4 Indicar el ciclo de Carga especificaciones de la carga, lo central de
determina el insumo Esterilización
Diligenciar el Formato AD-FO-117
(Anexo 7), Fecha, hora de Carga, Auxiliar de
R Registro Numero de Ciclo, Nombre del central de
Operario, Registro de cada equipo Esterilización
que ingrese a la cámara
Auxiliar de
5 Retirar la Carga Oprima el botón Abrir puerta y tome central de
cada equipo o dispositivo médico. Esterilización

84
 Verificar que para cada elemento
retirado los indicadores químicos Auxiliar de
6 verificar la carga indiquen que se realizó el proceso de central de
esterilización verificando la cinta se Esterilización
encuentre de color amarillo.
Después de verificar la carga ubicar
Auxiliar de
los elementos esterilizados en el
7 Ubicar la carga en el carro central de
carro, e informe a la operaria para
Esterilización
que los pueda retirar.
Cortar la tira del esterilizador y Auxiliar de
R Registro pegarla detrás del formato donde se central de
registró la carga Esterilización

85
Anexo 4. Flujograma Actividades Área de Empaque

86
Anexo 5. Flujograma Subproceso de Esterilización por Método de Peróxido
de Hidrogeno.

87
Anexo 6. Formato AH-FO-322.

88
Anexo 7. Formato AD-FO-117

89
Anexo 8. Indicador Químico Interno de Clase 1

Anexo 9. Indicador Químico Externo Clase 4.

90