Supervisión: La Supervisión, según la Etimología significa "mirar desde lo alto", lo cual induce la idea de

una visión global. Por otra parte, en su concepto más propio supervisión es un proceso mediante el cual
una persona procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de
dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les son comunes. Hoy más que nunca, se requiere en
las empresas hombres pensantes, capaces de producir con altos niveles de productividad en
un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores. Supervisar efectivamente requiere,
planificar, organizar, dirigir, ejecutar retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación,
perseverancia, siendo necesario poseer características individuales en la persona que cumple esta misión.
Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar
constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer características
especiales individuales en la persona que cumple esta misión. La supervisión es una actividad técnica y
especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la
realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la
consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado
de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la
empresa.

OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN

Mejorar la productividad de los empleados

Desarrollar un uso óptimo de los recursos

Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada

Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral

Monitorear las actitudes de los subordinados

Contribuir a mejorar las condiciones laborales

CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR

Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que supervisa, las
características de los materiales, la calidad deseada, losa costos esperados, los procesos necesarios, etc.

Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia, ya que ella implica
que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado
de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad,producción, calidad, etc.

Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados
óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser
claras y precisas.

Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible
los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su
gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente
todos los procesos del trabajo.

Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción
necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.

pRINCICIPIOS DE LA SUPERVISIÓN

Cuando se le pregunte sobre lo que, en general, regula las actividades de trabajo, un supervisor conciente
contestará: "Los objetivos y principios propios y la realidad de la situación dada." Ninguno de estos
factores explica o regula, por sí solo, la acción; todos operan en cualquier situación. Sin embargo, los
objetivos tienen que ser la finalidad de la actividad de trabajo y la actividad tienen que emprenderlas los
individuos. Así pues, los principios de la supervisión (reglas generales, conceptos, verdades
fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guías mediante las que e el supervisor pasa de una
situación a la siguiente.

Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la acción, es decir, la aplicación u operacionalidad
de las técnicas de supervisión. Algunos principios más importantes de la supervisión son:

Consideradas funcionalmente, la dirección y supervisión no pueden separarse ni establecerse aparte una

de otra. Son funciones coordinadas, complementarias y mutuamente compartidas en el funcionamiento
de cualquier organización.

La dirección se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo común, la supervisión se ocupa de

mejorar un trabajo o labor en particular.

La supervisión ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de una actitud experimental y
debe dedicarse continuamente a la reevaluación de los objetivos y a evaluar materiales, políticas y
métodos.

La supervisión deberá respetar la personalidad y las diferencias individuales, y buscará proporcionar

oportunidades para la mejor expresión creatividad de cada personalidad.

La supervisión deberá proporcionar plenas oportunidades para la formación conjunta de políticas y planes
acogiendo gustosamente y utilizando la libre expresión y las aportaciones de todos los interesados.

La supervisión deberá estimular la dativa, la confianza en sí mismo responsabilidad de cada persona e

desempeño de sus obligaciones.

La supervisión deberá basarse en el supuesto de que los trabajadores pueden mejorar. Tendrá que
aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el antagonismo como características humanas,
exactamente del mismo modo que acepta lo razonable: cooperación y una actividad enérgica. Los últimas
son valores positivos; primeros objeciones.

La supervisión deberá sustituir la función dirigente por la autoridad, que debe reconocerse como derivada
de los hechos propios de la situación. La autoridad personal, si fuere necesaria debe derivarse de la
planeación del grupo.

La supervisión deberá basarse en la filosofía democrática:

La supervisión deberá emplear métodos, actitudes científicas aplicables al trabajo, al trabajador y a los
procesos de trabajo.

En situaciones en las que no sean aplicables los métodos de la ciencia, la supervisón deberá emplear los
procesos de la lógica en el estudio, el mejoramiento la evaluación del trabajo, el trabajador y los procesos
trabajo. La supervisión, ya sea mediante métodos científicos o procesos ordenados del pensamiento,
deber derivar y utilizar datos y conclusiones que sean más objetivos, precisos; suficiente mejor obtenidos
y más sistemáticamente organizados y utilizados que los datos, conclusiones de una opinión
descontrolada.

La supervisión debe proporcionar oportunidades para ejercitar la originalidad y para fomentar

contribuciones singulares de auto expresión creadora. Debe buscar y desarrollar habilidades innatas.

La supervisión debe determinar procedimientos y acciones basándose en las necesidades de cada

situación.

La supervisión debe conformar y manipular expresamente el ambiente de trabajo para que se logren los
mejores resultados
La supervisión debe conformar y manipular expresamente el ambiente de trabajo para que se logren los
mejores resultados.

La supervisión tiene que ser creativa.

La supervisión debe realizarse a través de una serie de actividades orientadas, proyectadas, programadas
y ejecutadas en conjunto.

La supervisión debe juzgarse por la economía y la eficacia de los resultado que obtenga. Los supervisores
que conocen cabalmente los principios de la supervisión y se guían por ellos son, por lo general, mucho
más efectivos y eficientes que los que operan a nivel técnico. El principio fundamental implicado en
cualquier situación dada ayudará a la orientación y elección de cualquiera de varias técnicas que pueden
ser aplicadas. Los principios también ayudan a evaluar las técnicas, puesto que proporcionan criterios más
amplios y fundamentales para juzgarlas. La consideración de principios generales fundamentales tiende
a eliminar, de cualquier situación dada, los prejuicios y opiniones personales.

Esto no equivale a decir que los métodos o técnicas son innecesarios o que carecen de importancia. Nada
podría realizarse si se careciera de métodos y técnicas. Estos constituyen el aspecto cambiante y
fluctuante de la acción supervisora. Sin embargo, en su origen se encuentran los principios más
permanentes y fundamentales que gobiernan el uso de los métodos y las técnicas y que, a la larga, determi

ESTILOS DE SUPERVISIÓN

ESTILO AUTOCRÁTICO: Característico de individuo autocráticos, que sin consultar con nadie, señalan o
determinan que debe hacerse, cómo y cuando en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento
y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las
líneas de toma de decisiones.

ESTILO DEMOCRÁTICO: Característico del supervisor que permite que los trabajadores participen en
el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que participen en la decisión. Es directo
y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después al que
lo merezca.

ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que
consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.

LOS INDIVIDUOS HOSTILES: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos

autoritariamente. El estilo autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos
constructivos. Resulta verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde positivamente
ante el estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la hostil - la persona dependiente. Esta necesita
una dirección firme. Su mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar flotando en el aire. Si
el líder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.

El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo democrático.
Encuentra satisfacción en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrático. Las
personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático. Las personas
que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático. El hecho de que cooperen
no significa necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad.
Las personas que cooperan, con un mínimo de control, se convierten en las más productivas.

El estilo liberal solamente da resultado con aquellos individuos que verdaderamente conocen su trabajo.
Son estables en su desempeño y no pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia.
El tipo individualista o introvertido es generalmente más productivo bajo el tipo de liderato liberal.

CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar super-individuos. La mayoría
de las empresas determinan criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los candidatos a
supervisor.

A continuación se presenta algunas características personales de los supervisores:

Energía y buena salud.

Potencial para el liderazgo.

Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.

Conocimiento del trabajo y competencia técnica.

Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.

Capacidad de enseñanza.

Habilidad para resolver problemas.

Dedicación y confiabilidad.

Actitud positiva hacia la administración.

Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como también es cierto que es difícil
encontrar a quien las reúna todas. Afortunadamente muchos de estos atributos se pueden adquirir o
mejorar a través de programas de capacitación y desarrollo para supervisores.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SUPERVISOR.

Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más precioso recurso y, además,

irrecuperable. Se avaro con él.

El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas. Otorgue sin
discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y respetuoso a sus colaboradores.

La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los
colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Busque siempre este equilibrio.

Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al
objetivo de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar este
año utilidades espectaculares.

No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así desarrollará el potencial latente de sus
colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo específico de dirección.

No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. Sea un maestro en
seleccionar, promover, estimular y educar a sus colaboradores.

Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad, el supervisor debe estar a
la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos. Manténgase al día en formación
/ información.

Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas, no
desperdicie lo cierto por andar detrás lo incierto. Sueñe un poco pero jamás deje de ser hombre realista.

Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los principios éticos ni aun en
beneficio de la empresa, será su mejor decisión de supervisor.
Todo no ha de ser negocios, no caiga en la unídimensionalidad. Enriquezca su vida en el amor y el afecto
a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por
otros valores humanos

Liderazgo organizacional

En cuanto al tema de dirigir una organización, se define al liderazgo como la habilidad o capacidad
interpersonal o el proceso a través del cual los líderes influyen, inducen o animan a los empleados a llevar
a cabo los objetivos organizacionales con entusiasmo y por propia voluntad.

Liderazgo no es sinónimo de dirección pues los líderes se encuentran no sólo dentro de la jerarquía de
la empresa, sino también en los gruposinformales de trabajo. El liderazgo es una parte de la dirección,
pero no es toda ella.

Una característica importante de la definición del liderazgo es que es un proceso por medio del cual
un individuo ejerce influencia sobre otros, y la forma de que una persona influye en otra es a través
del poder, esto es, el control que una persona posee y puede ejercer sobre otra. Existen cinco tipos de
poder:

1. Poder coercitivo: este poder se basa en el temor. El subordinado percibe que la incapacidad para
cumplir con los deseos de un supervisor conduce al castigo, por ejemplo, el encargo de un trabajo
desagradable, un regaño, etc.

2. El poder basado en las recompensas: este poder es el opuesto al anterior. El subordinado percibe que
al cumplir con los deseos de un superior recibirá una recompensa positiva; los premios pueden ser
monetarios (un aumento de sueldo) o de otra índole (el elogio por un trabajo bien hecho).

3. El poder legítimo:este poder es el resultado de la posición de un superior en la jerarquía de la

organización; por ejemplo, el gerente general de una corporación tiene mayor poder legítimo que un
gerente de área, y éste a su vez tiene mayor poder legítimo que un supervisor.

4. El poder del experto: este poder proviene de la pericia, destreza o conocimiento sobre una
determinada materia que un individuo tiene. El subordinado se ve atraído por la posesión que tiene una
persona de estos atributos y le concede este tipo de poder.

5. El poder referente: este poder se basa en la identificación del seguidor con el líder. Debido a que la
mayoría de los individuos quieren identificarse con una persona poderosa, en ocasiones conceden poder
a una persona debido a cierta atracción o a la creencia de que ésta posee atributos que les gustaría poseer.

Para poder explicar y entender el concepto de liderazgo, a través de los años se han realizado
innumerables investigaciones sobre el tema y se han propuesto varias teorías sobre el liderazgo, las
cuales se pueden clasificar en cuatro enfoques o modelos sobre el liderazgo:

1. Enfoque en los rasgos de personalidad: basado en las características determinantes de personalidad en

el líder.

2. Enfoque en los estilos de liderazgo: basado en las maneras o estilos de comportamiento adoptados por
el líder.

3. Enfoque en la situación de liderazgo: basado en la relación existente entre un estilo de liderazgo y una
situación dada.

4. Liderazgo transformador: basado en un estilo de liderazgo carismático o inspirador.