Test Conflicto Laboral

Test: ¿Qué tan hábil eres para resolver un conflicto laboral?
Si una persona pasa más del 60% de su tiempo trabajando ¿Por qué no mantener buenas
relaciones y evitar problemas y conflictos entre los compañeros? Esto evitaría discordia y
desconfianza y al mismo tiempo no dificultaría la productividad y la eficiencia en los procesos de la
organización.
Ahora bien, ¿Qué se entiende por la resolución de conflictos? Básicamente es la búsqueda de los
medios por los cuales los problemas y diferencias interpersonales pueden llegar a solucionarse de
manera constructiva. La tolerancia y la comunicación para la resolución de conflictos cumplen un
papel fundamental, no sólo porque posibilitan la forma de escuchar a la otra persona para entender
las controversias, sino porque permite que ambos lleguen a un acuerdo que logre el bien común para
la organización.
Teniendo en cuenta lo anterior, es importante cuestionarse frente a ¿Qué tan conflictivo se es en

una empresa? ¿Se busca una forma conveniente para solucionar los problemas? ¿Se
aceptan fácilmente las decisiones que toman los directivos de una empresa? ¿Qué habilidad
se tiene para resolver los conflictos? Estos interrogantes pueden ser respondidos a través del
test de resolución de conflictos, así que se aconseja leer cuidadosamente las preguntas que se
presentan y responder a cada una de ellas con sinceridad. Es conveniente anotar en una hoja las
respuestas de las aseveraciones que se listan, si son: A, B o C.
1. Se considera usted una persona:
a. Intolerante e incomprensivo.
b. Comprensivo y tolerante
c. Dependiendo de la situación
2. Se considera usted una persona conflictiva en su lugar de trabajo:
a. Sí
b. No
c. A veces.
3. Cuándo tiene un conflicto laboral con un compañero, usted:
a. Busca la forma de darle solución al problema
b. Escucha a su compañero, pero no acepta la solución que éste le ofrece.
c. No le da solución al problema y no escucha a su compañero.
4. Si no está de acuerdo con una decisión que toma su equipo de trabajo, usted:
a. Se enoja y no llega a un acuerdo.
b. Aporta nuevas ideas para mejorar la decisión de sus compañeros.
c. Trata de buscar una solución para que ambos pacten.

1
5. Algunas veces usted sacrifica sus deseos para acceder a los objetivos de la otra persona:
a. Si
b. No
c. Sólo si la otra persona tiene la razón.
6. Si un compañero de trabajo no comparte las mismas ideologías políticas suyas, usted:
a. Lo escucha y respeta su ideología
b. Lo agrede verbalmente y le dice que su ideología política es mejor que la suya.
c. Respeta su ideología, pero no le vuelve a dirigir la palabra.
7. Cuándo se presenta un problema en el trabajo por consecuencia de la mala comunicación

por parte de un compañero, usted:
a. Lo agrede verbalmente y lo hace sentir incompetente.
b. Lo busca y le programa una reunión para que le explique el mal entendido.
c. Simplemente se enoja.
8. Si tiene mucho trabajo y se encuentra estresado, usted:
a. Se desquita con sus compañeros y los agrede verbalmente.
b. Se desespera y ofende a sus compañeros, pero después los busca y les pide disculpas.
c. Trata de mantener la calma para no ofender a sus compañeros.
Calcular puntaje
Después de tener apuntado en una hoja las respuestas de las preguntas mencionadas
anteriormente, le presentamos una tabla que indica el número que representa cada respuesta. En la
primera fila horizontal encontrará el número de cada una de las preguntas y en las columnas
verticales (respuestas) se indicará un número equivalente para cada letra.
Para saber el resultado de su test sólo sume la puntuación que obtuvo en las respuestas e identifique
qué nivel de tolerancia tiene para llegar a la resolución de conflictos laborales.
2
De 8 a 12:
Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 30%. Debe esforzarse más para mejorar sus
relaciones con el equipo de trabajo, escúchelos y controle sus emociones, recuerde que hay
ocasiones en las que debe sacrificar sus objetivos y deseos porque no siempre es usted quien tiene
la razón. Es necesario que mantenga la calma, especialmente cuando tiene mucho trabajo por hacer,
el hecho de que esté estresado no quiere decir que sean sus compañeros de trabajo quienes tengan
que pagar las consecuencias.
Recuerde que los conflictos laborales, sean por incompatibilidad, mala comunicación o por
diferencias personales son muy incómodas para el bienestar emocional, así que evite discusiones
con sus compañeros y en caso de que suceda resuelve el conflicto a través de un diálogo o un
acuerdo. No olvide, que un trabajo se puede perder si no maneja buenas relaciones interpersonales
con su equipo de trabajo.
De 13 a 18:
Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 60%. Es una persona que fácilmente
escucha a sus compañeros, reconoce sus errores y busca a toda costa que haya una igualdad en
las decisiones laborales.
Sin embargo, tiene que trabajar un poco más para ser una persona competente a la hora de resolver
un conflicto, ya que se desespera fácilmente cuando tiene un problema laboral y tiende a desquitarse
con sus compañeros. Recuerde que debe mantener la calma y ser más comprensivo con su equipo
de trabajo para que juntos conformen un lugar tranquilo y armonioso.
De 19 a 24:
Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 100%. Felicitaciones es una persona

comprensiva, tolerante y sobre todo sabe mantener buenas relaciones con su equipo de trabajo.
Siga así, ha demostrado que sabe escuchar y comunicar de una forma asertiva, que es competente
y que a la hora de resolver un problema siempre busca la forma de dialogar con la persona para
llegar a un acuerdo mutuo.
Tips para la resolución del conflicto:
 Se sugiere no tomar como algo personal las conductas de los demás y recordar que cada
quien hace lo que estima conveniente a sus propósitos.
 Es recomendable realizar una reunión entre las personas en discordia para mirar cuál de los
objetivos puede dar mayor resultado.
 Ser claro a la hora de comunicarse con un compañero de trabajo, ayuda a dar un mensaje
claro y completo, evitando las controversias.
 Para evitar malos entendidos laborales hay que saber escuchar a los compañeros.
Fuentes:
Olaya, Mauricio– (2012). La ingeniería del lean manufacturing (p. 023–027) Medellín: Corporación
Industrial Minuto de Dios.

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Test: ¿Qué tan hábil eres para resolver un conflicto laboral?

Teniendo en cuenta lo anterior, es importante cuestionarse frente a ¿Qué tan conflictivo se es en

1. Se considera usted una persona:

2. Se considera usted una persona conflictiva en su lugar de trabajo:

3. Cuándo tiene un conflicto laboral con un compañero, usted:

a. Busca la forma de darle solución al problema

b. Escucha a su compañero, pero no acepta la solución que éste le ofrece.

c. No le da solución al problema y no escucha a su compañero.

a. Se enoja y no llega a un acuerdo.

b. Aporta nuevas ideas para mejorar la decisión de sus compañeros.

c. Trata de buscar una solución para que ambos pacten.

c. Sólo si la otra persona tiene la razón.

6. Si un compañero de trabajo no comparte las mismas ideologías políticas suyas, usted:

a. Lo escucha y respeta su ideología

b. Lo agrede verbalmente y le dice que su ideología política es mejor que la suya.

c. Respeta su ideología, pero no le vuelve a dirigir la palabra.

7. Cuándo se presenta un problema en el trabajo por consecuencia de la mala comunicación

a. Lo agrede verbalmente y lo hace sentir incompetente.

b. Lo busca y le programa una reunión para que le explique el mal entendido.

8. Si tiene mucho trabajo y se encuentra estresado, usted:

a. Se desquita con sus compañeros y los agrede verbalmente.

c. Trata de mantener la calma para no ofender a sus compañeros.

Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 100%. Felicitaciones es una persona

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