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    Trabajo de Uniasturias 2019 Electiva

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    Jhose Andres Zapsanch
    Este documento contiene respuestas a preguntas sobre los procesos de calidad, diseño y servicio posventa de la empresa Aire Puro. El proceso de calidad es un proceso de apoyo para garantizar la excelente calidad del producto terminado. Las entradas del proceso de diseño incluyen las necesidades y tendencias del mercado identificadas por el departamento de marketing. El proceso de servicio posventa, aunque se realiza a través de una empresa externa contratada, sigue siendo un proceso importante para la empresa Aire Puro para mantener las

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    Este documento contiene respuestas a preguntas sobre los procesos de calidad, diseño y servicio posventa de la empresa Aire Puro. El proceso de calidad es un proceso de apoyo para garantizar la excelente calidad del producto terminado. Las entradas del proceso de diseño incluyen las necesidades y tendencias del mercado identificadas por el departamento de marketing. El proceso de servicio posventa, aunque se realiza a través de una empresa externa contratada, sigue siendo un proceso importante para la empresa Aire Puro para mantener las

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    trabajo de Uniasturias 2019 electiva

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    Andrés Zapata Sánchez

    Psicólogo
    Especialidad en dirección de empresas

    Asturias corporación universitaria, 14 enero 2020


    a. ¿Qué tipo de proceso es el de “calidad” y por qué?

    En la empresa Aire Puro, el proceso de “calidad” puede ser clasificado como un proceso de
    apoyo al ser parte exógeno esto son sub procesos para llevar a cabo una excelente calidad de
    un producto terminado y esto lleva a no conformidades.

    b. Cuáles son las entradas y salidas del proceso “Diseño”


    Las entradas del proceso -Diseño- son:
    Marketing: son las necesidades y tendencias del mercado la revisión de la competencia para
    determinar la moda y las necesidades visuales de los clientes algo que este a la vanguardia y
    atrayente para el comprador

    c. El proceso de “servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contra-


    tada ¿es por tanto un proceso de la empresa Aire Puro?

    La pos venta es el proceso más importante de la empresa es el seguimiento que se debe realizar a
    los productos y a sus clientes porque no es una relación acorto plazo si no a largo, en cuanto a re-
    paraciones y reclamaciones de los clientes.

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