Manual de Funciones

1.
6 MANUAL DE FUNCIONES
ASISTENTE DE MARKETING
Puesto Asistente de Marketing

Características del puesto Diseño gráfico, fotografía, video, audio, elaboración de campañas.
Formación académica Técnico en Diseño Gráfico, publicidad o Carrera a fin.
Años de experiencia 2 años
Idiomas: Español, Ingles: principiante
Objetivos del puesto Desarrollo de la imagen de la empresa, y en el diseño de material publicitario.
Para fines internos y de campañas.
Conocimientos o Indispensable el manejo al 50 % de programas de diseño y fotografía, como lo
competencias son el Ilustrador, Photoshop.
obligatorias:
Procesos del puesto: 1) Definir los conceptos de diseño que se busca.

2) Apoyo al desarrollo de propuestas de diseño.
3) Apoyo en sesiones fotográficas
4) Arreglar las fotografías tomadas utilizando los programas de
cómputo para tal fin.
5) Elaborar el plan de campaña de promociones.
6) Darle seguimiento al calendario de plan de trabajo.
7) Elaborar los reportes de actividades y de resultados dándoles el
seguimiento correspondiente.
Funciones adicionales del Elaborar presupuestos de campañas.

puesto
GERENTE DE MARKETING
Puesto Gerente de Marketing

Características del puesto Diseño gráfico, fotografía, video, audio, elaboración de campañas.
Formación académica Licenciatura Diseño Grafico, publicidad.
Años de experiencia 3-5 años
Idiomas: Español, Ingles: Avanzado
Objetivos del puesto Desarrollo grafico de la imagen de la empresa, y en el diseño de
material publicitario. Para fines internos y de campañas.
Conocimientos o Indispensable el manejo de programas de diseño y fotografía, como lo
competencias son el Illustrator, Photoshop, edición de video. Y materiales gráficos de
impresión.
obligatorias:
Procesos del puesto: 1) Determinar con el departamento que solicite, para definir los
conceptos de diseño que se buscan.
2) Analizar el concepto y realizar al menos 3 propuestas de diseño para
escoger.
3) Realizar sesiones fotográficas como apoyo para las propuestas del
concepto.
4) Manipular y/o arreglar las fotografías tomadas utilizando los
programas de cómputo para tal fin.
5) Elaborar el plan de uso de las imágenes y recomendaciones para un
óptimo uso y acorde con el plan de impulsión de la imagen.
6) Supervisar las funciones de mi personal a cargo y coordinar con ellos
el calendario de funciones.
7) Elaborar los reportes de actividades y de resultados dándoles el
seguimiento correspondiente.
Funciones adicionales del Asistir a reuniones de emergencia y de seguimiento. Elaborar

puesto Presupuestos de proyectos cuando fuese necesario.
REPRESENTANTE DE VENTAS
Puesto: Representante de ventas
Formato académico Preparatoria
Experiencia: Ventas de actividades en Cancún y Riviera Maya
Conocimientos: Inglés fluido 70 %, manejo de paquetería office, técnicas de

venta, tolerante a la frustración, conocimiento de la zona Cancún
y la Riviera Maya indispensable, manejo de grupos.
Habilidades: Habilidad para las ventas de individuales y grupos, Receptivo,

manejo del idioma Ingles.
Requisitos para su Experiencia comprobable,

contratación:
Sexo indistinto,
Recomendación de los últimos 2 empleos
Enviar CV: contratacionesxelborcab@Gmail.com
Sueldo: 10 % de comisión por ventas
Número de vacantes: 20
ASESOR DE COLL CENTER
Puesto Asesor de coll center
Formato académico Preparatoria
Experiencia: Servicio a clientes o ventas por teléfono indispensable
Conocimientos: Inglés fluido 70 %, manejo de paquetería office, telefonía,

técnicas de venta, tolerante a la frustración, conocimiento de la
zona Cancún y la Riviera Maya indispensable.
Conocimiento de Tours que se ofrecen en destino.
Habilidades: Trato amable, proactivo, trabajo bajo presión, habilidad para

comunicar y negociar ante situaciones difíciles.
Requisitos para su Experiencia comprobable,

contratación:
Sexo indistinto,
Edad 19 a 50 años,
Recomendación de los últimos 2 empleos
Documentación que el área de reclutamiento solicite después
de la entrevista y haber sido aprobado su ingreso.
Enviar CV: contratacionesxelborcab@Gmail.com
Sueldo: 10,000 mensuales + % de comisión por ventas de

Transportación y Tours.
Número de vacantes: 10
PERFIL.
Edad: Presentación Personal: Excelente ( )
Sexo: Buena ( )
Estado Civil: No importa ( )
ESCOLARIDAD
Primaria Secundaria Preparatoria
Preparatoria Trunco( ) Pasante Titulado
Posgrado:
IDIOMAS.
Inglés Escrito % Hablado %
Francés Escrito % Hablado %
Certificación requerida: Si No( ) Cual:
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR.
Constantemente () Esporádicamente Nunca
DISPONIBILIDAD DE CAMBIO DE RESIDENCIA:
Si ( ) Lugar: No
SUELDO:
HORARIO:
ZONA DE TRABAJO:
CARACTERISTICAS Y/O REQUERIMIENTOS ADICIONALES:

PRESTACIONES DE LEY
 Seguridad social. (Los trabajadores tienen derecho a ser incorporados al Instituto

Mexicano del Seguro Social (IMSS) para recibir atención médica sin costo, esta
prestación también cubrirá sus incapacidades por enfermedad o maternidad.
Adicionalmente el trabajador queda afiliado al Fondo Nacional de Vivienda y al
Sistema de Ahorro para el Retiro).
 Vacaciones. (Al cumplir un año de trabajo, las personas tienen derecho a un mínimo de
6 días de vacaciones con goce de sueldo).
 Prima vacacional. (Por ley los trabajadores deben recibir al menos el 25% de los
salarios correspondientes a los días de vacaciones que le toquen).
 Aguinaldo. (Esta prestación contempla 15 días de salario si se tiene un año de
antigüedad o la parte proporcional en caso de no haberlo cumplido).
PRESTACIONES SUPERIORES
 Seguro de gastos médicos.

 Seguro de vida.
 Fondos de ahorro.
 Automóvil.
 Préstamos o créditos.
 Estacionamiento.
INCENTIVOS
 Bono por trabajo extra.

 Guarderías para el cuidado de sus hijos.
 Pensiones en caso de invalidez o fallecimiento.
ENCUESTA DE SATISACCIÓN EN CANCÚN ORGANIZACIÓN

Cada diez meses se realiza encuesta en la organización XELBOR TRAVEL para la
aplicación de encuestas de satisfacción de personal para identificar si en el área o dentro de
la organización se está surgiendo alguna situación de insatisfacción por parte de los
colaboradores.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PERSONAL
Responde según las siguientes opciones:

5 (totalmente de acuerdo). 4 (de acuerdo). 3(indeciso). 2 (en desacuerdo). 1 (totalmente en desacuerdo).
Esta encuesta es anónima.
LIDERAZGO 1 2 3 4 5
1. Mi jefe presenta ideas nuevas al grupo.
2. Mi jefe permite que adoptemos una forma de trabajo que consideremos
mejor.
3. Mi jefe es capaz de discutir reglas o normas que estima injustas.
4. Mi jefe impulsa y gestiona el desarrollo de actividades y propuestas de
mejora.
5. Mi jefe está abierto a propuestas y sugerencias en forma constructiva.
6. Mi jefe incentiva el crecimiento a los colaboradores.
COMUNICACIÓN 1 2 3 4 5
7. Me entero a tiempo de juntas y reuniones.
8. Me puedo comunicar de forma fluido con las demás áreas.
9. Me dirijo respetuosamente hacia mis compañeros cuando surgen
diferencia en nuestras ideas.
10. Busco soluciones para el beneficio de los resultados de la empresa.
11. Considero que la comunicación atreves de mail es efectiva.
12. Tengo la información actualizada sobre los acontecimientos de
la empresa de acuerdo a mi departamento.
TOMA DE DESICIONES 1 2 3 4 5
13. Tomo decisiones sin consultar a mi jefe.
14. Participo en las decisiones que se toman y que afectan mi trabajo.
15. Analizo las consecuencias de las decisiones que tomo.
16. Identifico las alternativas que existen para resolver un problema.
17. Propongo solución para implementación de los procesos de trabajo.
18. Cuando tomo decisiones conozco el objetivo.
CULTURA Y CLIMA (MISION, VISION, VALORES) 1 2 3 4 5
19. Conozco la visión de la empresa.
20. Conozco la misión de la empresa.
21. Conozco los valores de la empresa.
22. Me siento orgulloso de permanecer a la empresa.
23. Me siento inspirado por la misión de mi empresa.
24. Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la
organización.
APRENDIZAJE (FUNCIONES, METAS, CAPACITACION) 1 2 3 4 5
25. Conozco la descripción de mi puesto.
26. Recibí curso de inducción al entrar a elaborar en la empresa.
27. Están definidas las metas de cada tarea que realizo.

28. Recibo capacitación constante en el puesto.
29. El trabajo que realizo satisface mis necesidades de aprendizaje y
conocimiento profesional.
30. Recibí curso de inducción al entrar a laborar en la empresa.
CONFLICTO Y NEGOCIACION 1 2 3 4 5
31. Aporto ideas para resolver conflictos.
32. Prefiero evadir los conflictos.
33. Comunico mis insatisfacciones sin temor a represalias.
34. Estoy dispuesto a invertir tiempo en la resolución de los conflictos.
35. Soy rápido en la solución de problemas.

36. Tengo buenas las relaciones con mis compañeros de trabajo.

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Puesto Asistente de Marketing

Procesos del puesto: 1) Definir los conceptos de diseño que se busca.

Funciones adicionales del Elaborar presupuestos de campañas.

Puesto Gerente de Marketing

Funciones adicionales del Asistir a reuniones de emergencia y de seguimiento. Elaborar

Puesto: Representante de ventas

Formato académico Preparatoria

Experiencia: Ventas de actividades en Cancún y Riviera Maya

Conocimientos: Inglés fluido 70 %, manejo de paquetería office, técnicas de

Habilidades: Habilidad para las ventas de individuales y grupos, Receptivo,

Requisitos para su Experiencia comprobable,

Enviar CV: contratacionesxelborcab@Gmail.com

Sueldo: 10 % de comisión por ventas

Puesto Asesor de coll center

Formato académico Preparatoria

Experiencia: Servicio a clientes o ventas por teléfono indispensable

Conocimientos: Inglés fluido 70 %, manejo de paquetería office, telefonía,

Habilidades: Trato amable, proactivo, trabajo bajo presión, habilidad para

Requisitos para su Experiencia comprobable,

Enviar CV: contratacionesxelborcab@Gmail.com

Sueldo: 10,000 mensuales + % de comisión por ventas de

Edad: Presentación Personal: Excelente ( )

Estado Civil: No importa ( )

Primaria Secundaria Preparatoria

Preparatoria Trunco( ) Pasante Titulado

Inglés Escrito % Hablado %

Francés Escrito % Hablado %

Certificación requerida: Si No( ) Cual:

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR.

Constantemente () Esporádicamente Nunca

DISPONIBILIDAD DE CAMBIO DE RESIDENCIA:

CARACTERISTICAS Y/O REQUERIMIENTOS ADICIONALES:

 Seguridad social. (Los trabajadores tienen derecho a ser incorporados al Instituto

 Seguro de gastos médicos.

 Bono por trabajo extra.

ENCUESTA DE SATISACCIÓN EN CANCÚN ORGANIZACIÓN

Responde según las siguientes opciones:

27. Están definidas las metas de cada tarea que realizo.

35. Soy rápido en la solución de problemas.

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