MANUAL DE

ASISTENCIA
TÉCNICA
ESCUELA
PLUS
En este manual te acercamos un conjunto
de herramientas para solucionar los
inconvenientes técnicos más comunes que
puede presentar el servicio DIRECTV.
¿Cómo se
programa el
control remoto
de DIRECTV?
4 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

¡Atención! Con este control remoto

pueden operarse el televisor y los aparatos
adicionales como DVD, VCR, estéreo, TV o
Receptor DIRECTV adicionales.

DECODIFICADOR:

01 Oprime el botón MENÚ para acceder al Menú.

02 Selecciona Configuraciones y oprime el botón MENÚ.

03 Selecciona Configuración del Sistema > Control Remoto

> Programar Control.

04 Selecciona la marca del aparato a configurar.

05 Con el interruptor en Modo DIRECTV, presiona simultáneamente los

botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del
control remoto parpadee dos veces.

06 Ingresa el código de 4 dígitos (0001/0002/0003/0004).

07 Prueba cambiar los canales con CH+.

08 Si aún no permite el cambio de canales, prueba con cada uno de los

códigos, hasta que la función quede habilitada.

09 Presiona el botón SELECT para guardar el código.

 2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 5

TV:

01 Oprime el botón MENÚ para acceder al Menú.

02 Selecciona Configuraciones y oprime el botón MENÚ.

03 Selecciona Configuración del Sistema > Control Remoto

> Programar Control.

04 Selecciona la marca del aparato a configurar.

05 Coloca el Interruptor de Modo en TV, presiona simultáneamente los

botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del
control remoto parpadee dos veces.

06 Ingresa el código según la marca del televisor.

07 Prueba el volumen o encendido/apagado con botón.

08 Presiona el botón SELECT para guardar el código.

09 Una vez programado, pasa nuevamente el interruptor a Modo DIRECTV.

6 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

DVD:

01 Oprime el botón MENÚ para acceder al Menú.

02 Selecciona Configuraciones y oprime el botón MENÚ.

03 Selecciona Configuración del Sistema > Control Remoto

> Programar Control.

04 Selecciona la marca del aparato a configurar.

05 Coloca el Interruptor de Modo en AV1/AV2. Presiona

simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos,
hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

06 Ingresa el código.

07 Inserta un DVD y presiona PLAY.

08 Presiona el botón SELECT para guardar el código.

09 Una vez programado, pasa nuevamente el interruptor a Modo DIRECTV.

 2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 7

AUDIO:

01 Oprime el botón MENÚ para acceder al Menú.

02 Selecciona Configuraciones y oprime el botón MENÚ.

03 Selecciona Configuración del Sistema > Control Remoto

> Programar Control.

04 Selecciona la marca del aparato a configurar.

05 Coloca el Interruptor de Modo en AV1/AV2. Presiona

simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos,
hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

06 Ingresa el código.

07 Prueba el volumen.

08 Presiona el botón SELECT para guardar el código.

09 Una vez programado, pasa nuevamente el interruptor a Modo DIRECTV.

8 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

VCR:

01 Oprime el botón MENÚ para acceder al Menú.

02 Selecciona Configuraciones y oprime el botón MENÚ.

03 Selecciona Configuración del Sistema > Control Remoto

> Programar Control.

04 Selecciona la marca del aparato a configurar.

05 Coloca el Interruptor de Modo en AV1/AV2. Presiona simultánea-

mente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la
luz verde del control remoto parpadee dos veces.

06 Ingresa el código.

07 Inserta un CASSETTE y presiona PLAY.

08 Presiona el botón SELECT para guardar el código.

09 Una vez programado, pasa nuevamente el interruptor a Modo DIRECTV.

 2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 9

BOTÓN INPUT:

01 Con el interruptor en Modo TV, presiona simultáneamente los

botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del
control remoto parpadee dos veces.

02 Ingresa el código 9-6-0.

03 Prueba el funcionamiento del botón INPUT.

04 Presiona el botón SELECT para guardar el código.

05 Una vez programado, pasa nuevamente el interruptor a Modo DIRECTV.

10 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

PROGRAMACIÓN DEL VOLUMEN PARA EQUIPOS DE

SONIDO / OTROS

Si programaste tu control remoto para controlar tu televisor,

entonces los botones VOL y MUTE podrán controlar
automáticamente el volumen sin importar la posición donde se
encuentre el interruptor. Si quieres que los botones VOL y MUTE
controlen un equipo diferente como equipo de sonido, puedes
hacerlo:

01 Primero programa AV1 o AV2 para trabajar con tu equipo de sonido

o A/V Equipo (sigue el instructivo de la página Nº 6).

02 Mueve el interruptor que se encuentra en la parte superior del

control remoto a la posición que te gustaría programar los botones
VOL y MUTE.

03 Apunta el control remoto en una dirección diferente al

decodificador y aparatos a programar, luego presiona
simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos,
hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

04 Ingresa el código 9-9-3. La luz verde parpadeará dos veces.

 2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 11

Sin importar en qué posición se encuentre el interruptor de la parte

superior, los botones Vol y Mute controlarán tu equipo de sonido o
aparato programado.

PROGRAMACIÓN DEL VOLUMEN SEGÚN LA POSICIÓN DEL

INTERRUPTOR.

Dependiendo de cómo programaste su control remoto, los botones

Vol y Mute controlarán solo tu televisor u otro equipo, sin importar la
posición en la cual se encuentre el interruptor de la parte superior.
Si no quieres que esto funcione de esta manera, el control podrá ser
programado para que los botones Vol y Mute funcionen con varios
equipos según la posición en que se encuentre el interruptor.

01 Apunta el control remoto en una dirección diferente al decodificador

y aparatos a programar. Luego presiona simultáneamente los
botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del
control remoto parpadee dos veces.

02 Ingresa el código 9-9-3 y el botón Vol up. La luz verde parpadeará

2 veces.

Ahora los botones VOL y MUTE trabajarán para el equipo seleccionado

según la posición del interruptor.
12 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

¿CÓMO...
...programar el Control Remoto? BOTÓN POWER
Enciende o apaga el equipo
seleccionado con el botón de MODE.

¿CÓMO...
...programar el Control Remoto? BOTÓN ON
Enciende tu televisor y el decodificador
de DIRECTV al mismo tiempo.

SUGERENCIA: El control remoto debe

ser programado primero con el código
de 5 dígitos para tu televisor.

¿CÓMO...
...programar el Control Remoto? BOTÓN DE OFF
Apaga tu televisor y el decodificador de
DIRECTV al mismo tiempo.

SUGERENCIA: el decodificador
de DIRECTV realiza funciones
establecidas como grabaciones
aun cuando esté apagado.

¿CÓMO... BOTÓN GUIDE

...ver los canales suscritos? Muestra la Guía de Programación
...activar la guía en pantalla? completa en la pantalla de tu televisor.
...personalizar tu guía?
...hacer una búsqueda por
categoría? SUGERENCIA: Luego de apretar
GUIDE podrás realizar búsquedas
por categorías, personalizar tu guía
y establecer el Control Familiar.
2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 13

BOTÓN ACTIVE
Este botón te lleva directamente al
canal informativo. Desde aquí puedes
acceder a funciones especiales de
DIRECTV como el tiempo, lotería, ofertas
de DIRECTV y mucho más.

BOTÓN LIST ¿CÓMO...

Con DIRECTV Plus DVR, este botón te ...limpiar el Playlist del DVR?
muestra el “Playlist“ (Grabaciones); con
decodificadores estándar te muestra la
opción PARA HACER.

SUGERENCIA: Ayuda a limpiar el

Playlist de tu DVR.

BOTÓN EXIT
Sale de las pantallas del Menú y Guía
de Programación.

BOTÓN SELECT
Activa la selección en el Menú o en la
Guía de Programación.
14 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

¿CÓMO... BOTÓN MENÚ

...utilizar control familiar? Activa el Menú Fácil cuando se
...usar búsqueda reciente? selecciona el equipo de DIRECTV. Esto
...configurar la lista de premite buscar programas, crear lista
canales favoritos? de favoritos, activar o desactivar tu iden-
...hacer búsquedas inteli- tificador de llamados y mensajes, como
gentes? también establecer el Control Familiar.

¿CÓMO...
BOTÓN INFO
...buscar por título?
Activa información del canal y del
programa que se está mirando.

SUGERENCIA: Esta información puede

ser vista tanto en televisión en vivo
como en la Guía de Programación.

¿CÓMO... BOTÓN ROJO

...acivar Sportguide? Ofrece una guía rápida sobre los
...usar el control remoto canales deportivos, resultados y
para Game Lounge? acceso a otros eventos.

SUGERENCIA: Mientras disfrutas un

programa deportivo, aprieta el botón
rojo para acceder al “Sportguide“.

¿CÓMO... BOTÓN VERDE

...usar el control remoto para Adelanta 12 horas en la Guía
Game Lounge? de Programación.
Además, cambia a los idiomas
disponibles mientras miras
un programa.
 2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 15

BOTÓN AMARILLO ¿CÓMO...

Te muestra los subtítulos disponibles ...limpiar el Playlist
mientras miras un programa. del DVR?

SUGERENCIA: Aprieta el botón y luego

selecciona “Subtítulos DIRECTV”.

¿CÓMO...
BOTÓN AZUL ...buscar con pantalla completa?
Activa la Mini Guía en la parte inferior ...utilizar el control remoto con
de la pantalla mostrando un solo canal. Game Lounge?

SUGERENCIA: Para esconder la

mini guía, oprime el botón AZUL
nuevamente.

APARECE EL MENSAJE “COD.” EN PANTALLA

16 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

¿QUÉ PASA SI LA TARJETA O EL DECODIFICADOR

NO ESTÁN ACTIVADOS?

Cod. 711: Debes activar el equipo y contactar a

Chile: 800 270 272 - Ecuador: 01800 Escuela - Colombia:
018000-113720.

QUIERO VER UN CANAL QUE NO ESTÁ INCLUIDO EN MI

PAQUETE DE PROGRAMACIÓN. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Cod. 721: Debes añadir el canal al paquete de programación actual

o solicitar el plan de programación que incluye ese canal.
Si el mensaje Cod. 721 figura en canales contratados, contacta a Chile:
800 270 272 - Ecuador: 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

LA SEÑAL SE HA SUSPENDIDO TEMPORALMENTE

O EL EQUIPO ESTUVO FUERA DE USO POR MUCHO TIEMPO.
¿CÓMO HAGO QUE VUELVA A FUNCIONAR?

Cod. 722: Debes RESETEAR el equipo abriendo el compartimiento

donde está la tarjeta inteligente y presionar el botón rojo RESET.

Si esto no resuelve el problema contacta a Chile: 800 270 272 -

Ecuador: 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

¿SE DESVINCULARON LA TARJETA Y EL DECODIFICADOR?

Cod. 745: Debes retirar la tarjeta del decodificador, desconectarlo de

la corriente eléctrica unos 10 ó 15 segundos, conectarlo nuevamente
e insertar la tarjeta siguiendo las instrucciones en pantalla.

Si utilizas un alargador tipo zapatilla, verifica que se encuentre

encendido para el paso de corriente.

Si esto no resuelve el problema, contacta a Chile: 800 270 272 -

Ecuador: 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

Cod. 761 y 762: El decodificador no lee la tarjeta de acceso

porque puede estar ingresada de forma incorrecta o puede tener
partículas de polvo que impiden su lectura.
 2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 17

Retira la tarjeta de acceso que está ubicada detrás de la

compuerta al lado derecho del decodificador, límpiala la con un
paño limpio y seco, desconecta el decodificador de la corriente
eléctrica por 10 o 15 segundos, conéctalo nuevamente e inserta la
tarjeta en la posición correcta, como indica la misma y siguiendo
las instrucciones en pantalla.

CONDICIONES ESPECIALES PARA EL PLAN DE ESCUELA PLUS

Cod. 726 y 764: El decodificador no puede sintonizar y adquirir

programación PPV/DOD.

¿EL DECODIFICADOR NO ESTÁ RECIBIENDO NINGUNA SEÑAL?

Cod. 771 o “Buscando la señal del satélite”:

Posibles razones:
• Fuertes lluvias.
• Alguna rama de un árbol u objeto que bloquea la señal.
• La antena se movió de su posición original.

Luego de revisar que nada obstruya la antena, debes verificar que

el cable que viene desde la antena esté firmemente conectado al
decodificador y en la entrada que dice “SATELLITE IN”. También
puedes reiniciar el sistema desenchufándolo de la toma de
corriente de 5 a 10 segundos.

Si utilizas un alargador tipo zapatilla verifica que se encuentre

encendido para el paso de corriente.

Si esto no resuelve el problema contacta a Chile: 800 270 272 -

Ecuador: 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.
Los problemas
técnicos más
comunes
20 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

Para solucionar los problemas técnicos

es importante que prestes atención a
las posibles causas y a cuáles son las
soluciones posibles.

¿EL CONTROL REMOTO NO FUNCIONA BIEN?

Si surgen problemas al cambiar de canales o al subir y bajar

el volumen, debes asegurarte de que el control remoto esté
programado para interactuar con el decodificador de DIRECTV.

¿Cómo?

1. Mueve el interruptor al símbolo de DIRECTV y vuelve a intentarlo.

¿CÓMO...
...programar el control remoto? SWITCH DE EQUPOS
Te permite seleccionar el equipo que
quieres controlar (decodificador de
DIRECTV, AV1, AV2, TV).

SUGERENCIA: La luz verde identifica

qué equipo está siendo controlado.

2. Comprueba el estado de las baterías del control remoto.

3. Mantén apretado cualquier botón para ver que se encienda una luz verde.
4. Si la luz es continua o parpadea rápidamente es señal de que las
baterías están en buen estado.
5. Si parpadea lentamente o no se enciende, el control remoto necesita
baterías nuevas.
 2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 21

¿EL CONTROL REMOTO NO FUNCIONA PARA NADA?

Problema:

Si el control remoto no funciona para nada, funciona solo para

ciertas funciones o solo funciona con otros equipos y no en el
decodificador de DIRECTV.

Posibles causas:

• Las baterías del control remoto pueden estar débiles o gastadas.

• Las baterías pueden estar colocadas incorrectamente.
• Algo está bloqueando el sensor delante de sus equipos.
• El interruptor en el control remoto no está en la función del equipo
que se desea controlar.

Soluciones:

• Retira las baterías, limpia los contactos y vuelve a introducirlas.

• Asegúrate de que el televisor esté sintonizado al canal correcto,
generalmente el canal 3 ó 4. También puede estar ubicado en la
entrada AV o VIDEO. Luego presiona el botón del control remoto
marcado DSS, SAT o DIRECTV e intenta usar el control remoto de
nuevo.
• Asegúrate de que no haya nada bloqueando la señal delante del
decodificador.
• Opera el decodificador con los botones colocados en el frente del
mismo para ratificar el origen del problema. Si se enciende y apaga
el sistema, cambia canales y accede a los menúes, entonces el
problema es con el control remoto y no con el decodificador.
• Cambia las baterías del control remoto. Es posible que necesites
reprogramar el control para que opere otros sistemas. Para evitar
esto, debes cambiar las baterías una a la vez.
• Mueve el interruptor (botón SWITCH) entre el modo de AV1, AV2, TV
y regresar al símbolo de DIRECTV.

Nota: Algunos televisores no aceptan la configuración por el código

o la marca utilizada.

Si continúan los problemas, solicita un nuevo control remoto llamando a

Chile: 800 270 272 - Ecuador 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.
22 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

¿Y SI EL DECODIFICADOR NO FUNCIONA BIEN?

1. Verifica que las conexiones entre el decodificador y el televisor

estén correctas, y que el televisor esté en el canal adecuado,
es decir:

• Si utilizas cable RCA (con 3 conectores de colores), estos deben

ir desde el conector VIDEO OUT/AUDIO OUT del decodificador a la
conexión VIDEO IN/AUDIO IN en el televisor. El televisor debe estar
en opción VIDEO (Input/Source).

• Si utilizas cable coaxial, este debe estar entre el conector OUT TO

TV del decodificador y ANT del televisor. El switch del decodificador
debe quedar en el canal 3 ó 4 (este se encuentra en la parte
posterior del IRD), y la TV debe quedar sintonizada en el canal 3 ó 4
según corresponda.

2. Verifica que el cable que baja desde la antena parabólica esté

conectado al conector SATELLITE IN del decodificador.
 2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 23

3. Verifica que la tarjeta inteligente ubicada detrás de la compuerta

al lado derecho del decodificador esté insertada en la posición
correcta, como indica la misma.

¿CÓMO RESETEO EL CODIFICADOR?

1. Abre el compartimiento a la derecha del botón SELECT, donde

está la tarjeta inteligente.
2. Presiona el botón rojo RESET.
3. También puedes reiniciar el sistema desconectándolo de la
corriente de 5 a 10 segundos.

Estos pasos son válidos para los decodificadores Digital, DIRECTV

Plus DVR o DIRECTV Plus HD DVR.

Si se utiliza un alargador tipo zapatilla verificar que se encuentre

encendido para el paso de corriente.

Si continúan los problemas, debes solicitar un nuevo control remoto llamando a

Chile: 800 270 272 - Ecuador 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.
24 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 2013

LOS CANALES DE DIRECTV TIENEN PROBLEMAS DE SONIDO.

¿QUÉ PUEDO HACER?

1. Verifica que el televisor no se encuentre sin volumen o con la

opción MUTE activada.
2. Verifica el tipo de conexión entre el decodificador y el televisor: si
es cable RCA, verifica que los cables con conectores rojos y blancos
estén conectados entre la salida de audio del decodificador a la
entrada de audio del televisor.
3. En caso de que todo esté correcto RESETEA el equipo abriendo
el compartimiento donde está la tarjeta inteligente y presionando
el botón rojo RESET, o desenchufando el decodificador por 15
segundos en caso de que el equipo no lo tenga.

Nota: Algunos televisores no aceptan la configuración por el código

o la marca utilizada.

Si continúan los problemas, debes solicitar un nuevo control remoto llamando a

Chile: 800 270 272 - Ecuador 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

EL CONTROL REMOTO FUNCIONA CON EL DECODIFICADOR PERO

NO CON EL TELEVISOR, VCR O DVD. ¿A QUÉ SE DEBE?

• El control remoto no está colocado en la función correcta

– TV, AV1 o AV2–.
• El control remoto no está programado para controlar
otros equipos.
• El control remoto tiene que ser reprogramado.

¿Y QUÉ PUEDO HACER?

Soluciones:

En el control remoto, presiona el botón que corresponde al sistema

que desees operar.
Entonces TV, AV1 o AV2 y verifica si responde.
 2013 MANUAL DE Asistencia Técnica | ESCUELA + 25

Para instrucciones adicionales, debes referirte al manual

específico del Control Remoto. Si no figura el modelo específico,
puedes seleccionar un modelo similar o uno de la misma marca.
Se debe consultar la guía de códigos para programar el control
remoto de DIRECTV con otros equipos.

Un consejo

Una vez que el control remoto esté programado, anota los códigos
y pasos que se siguieron. De esta manera, si tienes que volver a
reprogramar el control remoto, sabrá fácilmente cómo hacerlo.

Nota: Algunos televisores no aceptan la configuración por al código

o marca utilizada.

Si continúan los problemas, debes solicitar un nuevo control remoto llamando a

Chile: 800 270 272 - Ecuador 01800-3728352 Escuela - Colombia: 018000-113720.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA TELEVISIÓN EN ALTA

DEFINICIÓN (HD) Y LA TELEVISIÓN ESTÁNDAR (SD)?

La televisión estándar ofrece imagen análoga convertida a digital.

La imagen de un DVD convencional es SDTV. Una imagen análoga
está compuesta por 480 líneas, mientras que una imagen en Alta
Definición puede llegar a tener hasta 1080 líneas, haciendo posible
una imagen nítida y con mucho más detalle.
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