SE REQUIEREN RESPUESTAS Y SOLUCION A ESTOS PQRS

URGENTE EL DIA DE HOY

1. Fwd: JUAN PABLO MONSALVE RESTREPO CC

98710592

2. PQR-20-010009
Recibidos x

SANITAS MARTA FRANCO x

Marta Isabel Franco Arboleda 9:59

(hace 1
hora)

para mí, Enfermera, Hernan

Se comunica la Sra. Andrea Lucia García Acosta con c.c. 1100397164 en representación de su hijo Emilio Jaramillo
García con r.c. 1035985360, manifestando inconformidad ya que se comunicó a la línea de Prosalco Ips (itagui)
para agendar una cita de PEDIATRIA la cual se agendan para el día 20/01/2020 a las 8:20am, indica que cuando
llega al punto para dar cumplimiento de la misma el funcionario que la atiende le indica que la cita no registraba
agendada y por ende no la podían atender, la afiliada le manifiesta que la haba agendado por la línea telefónica
pero el funcionario le informa que no sabría decirle quien le agendo la cita pero el profesional no atendía el día de
hoy y por ende no era posible atenderla, motivo por el cual se comunica a la línea de sugerencias y quejas
solicitando se hagan los correctivos necesarios y se tomen medidas frente a dicha situación ya que no está de
acuerdo que debido a la mala información y gestión por parte de los asesores haya perdido tiempo y dinero para
una atención que no le brindaron a su hijo, por tal motivo deja el precedente para que se valide el caso y se le dé
respuesta de lo sucedido a la mayor brevedad posible.Tel: 3008766947Correo: andrelucia07@gmail.comDirección:
Carrera 59 # 70 – 349 Ciudadela del Valle 

3.PQR-20-013759
Se comunica la sra. Sandra Milena Cortes Vasquez con CC 42151200, manifiesta inconformidad porque
usuario desde el día 13/01/2020 se ha comunicado con el prestador COOPERATIVA DE TRABAJO
ASOCIADO DE PROFESIONALES DE LA SALUD DE DONMATIAS – PROSALCO (BELLO) para solicitud de
cita CONSULTA DE CONTROL POR GINECOLOGIA Y OBSTETRICIA confirma que al momento de
comunicase con la línea 3222241 le indican que allí solo es para medicina general donde la direccionan para
a la línea 4513434 confirma que allí solo contesta una grabación pero no le contesta un asesor para
asignación de la cita. Se comunica con SYQ para exponer el caso y solicita se asigne la cita lo más pronto
posible. 
NOTA: confirma que no tiene orden para la especialidad, indica que tuvo cita con médico general donde le
solicito orden pero le confirma que eso no es con él, que llame a línea para solicitar la cita directamente. 
Cel.: 3023938667
Correo: no suministra
Dirección: diagonal 69 b Av 39b- 118 niquia.  
 4.PQR-20-014142
Se comunica la Sra. Monica Cristina Palacio Sanchez con CC 43911437 Inconforme con la atención de
Prosalco Ips (bello) ya que el día 21/01 se tenía cita de MEDICINA GENERAL ese mismo día tenía cita su hija
de odontología, razon por la que llegan ambas usuarias a recepción donde se anuncia a la 1:35 pm para la
cita de su hija de odontología y de la Sra. Mónica de MEDICINA GENERAL, donde llaman a su hija,
ingresaban ambas usuarias, la Cita de la Sra Monica era a las 2:20, al salir de la cita de su hija a las 2:13 pm
evidencia que aún no le llaman pero después evidencia llamarían a otra señora donde la Sra. Mónica
pregunta a qué hora era la cita de la Sra. Donde le informa estar agendada a las 2:40 pm, se acercó al
consultorio con la otra Sra. Preguntar en el por qué no le habían llamado donde le informa el Dr. ella haberla
llamada pero no estaba en la unidad y por tal razon puso como no asistida, la Sra. Mónica da a conocer que
estaba con su hija en la otra cita y desde las 2:13 pm estaba en la sala de espera, después de un tiempo le
informan le llamarían el Dr. en 5 minutos, pero después de estos 5 minutos sin ser atendida, se acerca donde
nuevamente le informan estar de 10 a 15 minutos la Sra. Mónica se encontraba inconforme por lo sucedido,
razon por la que ingresa al consultorio del Dr. Jhon estrada, quien termina de atender a otra paciente y llama
a la Sra. Monica sobre las 3:00 pm donde al ingresar brinda una atención no adecuada, no le toma signo
vitales y durante la atención le informa debía ser remitida a psiquiatra, el cual no es procedente ya que la Sra.
Monica iba a ser remitida a NEUROLOGIA, adicional en la HC interpone los signos normal cuando no se
valoraron y en estado mental interpuso DISFORIA en mayúscula el cual no es procedente ya que en su
momento si se encontraba de mal genio por la no atención y demora que le estaba brindando este Dr . Motivo
por el que llama a la línea de PQR solicitando solución al caos con urgencia contra la unidad y profesional por
la atención que le brindaron y solicita se le envié el video de las cámaras que había en ese momento para
poder interponer acciones judiciales y tener evidencia ya que se vieron vulnerados sus derechos. 

DATOS
TELEFONO 3167551084 - 
CORREO monip.4444@gmail.com 
DIRECCION av 23 # 52-50 apto 531 Barrio navarra   

Marta Isabel Franco Arboleda

5.PQR-20-008634
Se comunica el señor Francisco Javier Orozco Restrepo identificado con la cc 98572674 manifiesta
inconformidad con la atención prestada Prosalco Ips (bello) ya que lleva casi un mes llamando para asignar
cita de medicina general pero siempre se le informa que no hay agenda habilitada para afiliados a Eps
Sanitas, el señor Francisco expresa que ayer logro asignar cita para él pero no para su hija Juliana Orozco
Ossa Ti 1000872561 y para su esposa Beatriz Elena Ossa Pérez identificada con la cc 43670120. Razón por
la cual se comunica con la línea de PQR con la finalidad de dejar constancia de la situación y solicita a Eps
tomar medias correctivas con esa ips y realizar convenios con otras entidades, requiere se le asigne cita de
medicina general a su esposa e hija lo más pronto posible.

Datos calle 27 NO 57 -148 edf boca apto 501 Bello Antioquia Correo: santamarta033@hotmail.com cel.
3163464351   

Marta Isabel Franco Arboleda

 6. PQR-20-009761

7.PQR-20-014248
Se comunica la Sra. Astrid Elena Ospina Londoño con c.c. 1020406646, manifestando inconformidad ya que
se comunica a la línea de PROSALCO IPS (BELLO) para agendar una cita de MEDICINA GENERAL pero la
información que le dan es que los dos profesionales de la Eps Sanitas ya no se encuentran allí y por ende no
le pueden agendar la cita, motivo por el cual se comunica a la línea de sugerencias y quejas solicitando se
hagan los correctivos necesarios frente a dicha situación ya que requiere la cita a la mayor brevedad posible
pero teniendo en cuenta esta novedad no la ha podido agendar.

Tel: 3174613570
Correo: No Indica 
Dirección: Calle 24 A # 55 – 26   

Marta Isabel Franco Arboleda

8.PQR-20-014085
Se comunica el Sr Luis Carlos Vega Hernandez identificado con CC 98518231, manifestando inconformidad
respecto a la respuesta que se le indica en el PQR-19-167858 , el afiliado indica que el prestador no se ha
comunicado con él para el agendamiento de medicina interna , requiere que COOPERATIVA DE TRABAJO
ASOCIADO DE PROFESIONALES DE LA SALUD DE DONMATIAS – PROSALCO (BELLO) le asigne dicha
consulta lo más pronto posible dado que lleva mucho tiempo en la espera de ella , indica que la persona que
llamo al afiliado se comprometió a conseguir la cita sin embargo hasta el momento no ha obtenido respuesta
sobre dicha situación. 

Celular: 3173171451
Correo: carlorvega.25@hotmail.com
Dirección: Cll 6 a # 2 - 61  
Marta Isabel Franco Arboleda

9.PQR-20-010307
buenas tardes, ya me atendieron en Odontología, pero no consigo ser atendido en Medicina Familiar y yo
estaba en un tratamiento de Crónicos en Bogota, porque tengo problemas con la tensión y necesito me sea
controlada por especialistas, llamo y llamo al 3222241 y siempre me dicen que no hay agenda , y me pregunto
entonces pago por particular ? cuando mi empresa hace sus pagos cumplidamente mes a mes , necesito por
favor de su colaboración ya que en Bogota jamas tuve inconvenientes con mi atención , Gracias  
Marta Isabel Franco Arboleda

10. PQR-20-010806
e comunica la señora Bibiana Maria Zapata Gaviria con cc 42686072 en representación de su hija Andrea Quintana
Zapata con ti 1027661266 manifestando inconformidad ya que indica desde el dia 09/01/2020 se ha estado
comunicando al prestador Prosalco Ips (bello) para solicitar cita de medicina general para su hija pero siempre le
informan que no hay disponibilidad de agenda, por otro lado indica que en el call center le informan que se
encuentran en actualización. Por ello solicita se valide el caso y se tomen las medidas necesarias, además se
genere la asignación de la cita en la mayor brevedad posible ya que la requiere con urgencia. Espera pronta
respuesta.Teléfono: 5788976-3007534107Correo: bibizapata1972@hotmail.comDirección: av 46 59-44 apto 202
bello Antioquia  

Marta Isabel Franco Arboleda

11. PQR-20-010977
Se comunica la Sra. Diana Maryory Montoya Montoya con C.C. 43185386, manifiesta inconformidad ya que
está pidiendo una cita hace 15 días en Prosalco Ips (bello) para MEDICINA GENERAL y no ha sido posible ya
que le indica que esta en actualización de agenda, por tal motivo se comunica con el área de SYQ para que
se valide el caso y le colaboren ya que está requiriendo la cita con mayor urgencia y hasta el momento no hay
sido posible, espera una pronta y positiva respuesta.
Tel: 3148047136
Correo: diana0418@hotmail.es 
Dirección: Barrio trapiche Bello Antioquia   

Marta Isabel Franco Arboleda

 12. PQR-20-011078
Se comunica el Sr. Camilo Jaramillo Lizcano con CC 1128385290 Inconforme con la atención de eps sanitas, ya que
el dia 21/01 requiere de atención medica se acercó a la unidad PROSALCO donde allí lo remiten a la Clínica
Antioquia, pero al llegar allí informan haber llamado a sanitas peor no brindan agenda, el cual no es procedente ya
que requiere de atención para poder controlar sus síntomas, adicional para ser atendido en la línea de quejas
estuvo en un lapso de 15 minutos para ser atendido. Motivo por el que llama a la línea de PQR solicitando solución
al caso y brinde una mejor atención, de igual forma radicara queja ante la súper intendencia de salud.
DATOSTELEFONO 3507005752 - CORREO camilojliz@hotmail.com DIRECCION cra 58 # 32 a 41 Barrio granada  

Marta Isabel Franco Arboleda

13. PQR-20-011385
Se comunica la Sra Maria Maryori Martinez Villa con C.C 43809504 en representación de su esposo el Sr JAIRO
ADOLFO CASTRILLON ROLDAN Con C.C 98489148 manifestando inconformidad ya que es paciente crónico
hipertenso con prediabetes y un problema cardiovascular, indica que se comunica a las líneas de Prosalco Ips
(bello) para solicitar cita de Medicina General y siempre le dicen que están en actualización en el sistema, por tal
motivo se comunica a las líneas de QYR ya que le parece el colmo que siempre que se comunica le dicen lo mismo
adicionalmente le dicen que no hay médicos, y nutricionista disponibles , requiere que por favor se valide la
información y le den la oportunidad de cita lo más pronto posible ya que lleva más de un mes solicitando cita para
ella y su esposo y no ha sido posible, adicionalmente están esperando la cita con el nutricionista cita que les dicen
que se comunican con ellos para darles la oportunidad pero nunca los llaman. Indica que el día 18/01 se acerca a
dicho prestador para solicita la cita de medicina general y de nutrición y le dicen que para citas prioritarias solo
atienden hasta el mediodía a los afiliados de Sanitas y que le toca esperar a que los llamen para la cita con la
nutricionista ya que la profesional viene cada 15 días para la atención y solo atiende hasta medio día, indica que el
Sr se encuentra enfermo y ese día no lo atendieron, requiere que le den las dos consultas lo más pronto posible ya
que el señor se encuentra en enfermo y requiere la atención con la nutricionista y el Medico General, lo más
pronto posible. Tel: 3008246629 - 4535998 Correo: oceanidamayo@yahoo.es Dirección: Avenida 33 N° 57 - 78 INT
61 Asignación de la solicitud a MORENO BUSTOS ERIKA LORENA  

Marta Isabel Franco Arboleda

14. PQR-20-012862
Se comunica el Sr. Edgar Orlando Pineda Carvajal con C.C. 1235240091 en representación de su esposa la
Sra. Blanca Nubia Ochoa Leal con C.C. 60407597, manifiesta inconformidad porque esta requiriendo una cita
de MEDICNA GENERAL para la señora blanca y no ha sido posible se comunica a Prosalco Ips (bello) y le
indica que no hay disponibilidad de agenda, y la está requiriendo con urgencia ya que se encuentra enferma,
por tal motivo se comunica con el área de SYQ para que se valide el caso y le pueda brindar la cita lo más
antes posible espera una pronta y positiva respuesta. 
Tel: 3144701478
Correo: pinedacarvajal134@gmail.com
Dirección: Barrio villa del sol en Bello Antioquia.   

Marta Isabel Franco Arboleda

15. PQR-20-013467
Se comunica la señora Doris Del Socorro Mejia Marin con cc 32323472 manifestando inconformidad ya que
indica desde el dia 17/01/2020 se ha estado comunicando al prestador Prosalco Ips (bello) para solicitar cita
de medicina general para que le pueda emitir unas órdenes para exámenes, pero siempre le informan que no
hay disponibilidad de agenda y le indican que debe esperar. Por ello solicita se valide el caso y se tomen las
medidas necesarias, además se genere la asignación de la cita en la mayor brevedad posible ya que la
requiere con urgencia, además indica que sufre de osteoporosis avanzada. Espera pronta respuesta  

Marta Isabel Franco Arboleda

16. PQR-20-007383
Se comunica el Sr. Rajnold Andres Cano Roczek con c.c. 1128427788, manifestando inconformidad referente
a la atención en la IPS PROSALCO ENVIGADO ya que siempre presenta dificultades para la atención en las
citas no programadas, programadas y otro tipo de servicios, pues cuando se acerca para ser atendido la
información que le dan es que no hay consultas no programadas y terminan direccionándolo a una unidad de
urgencias cuando el afiliado sabe que lo que presenta no es una urgencia y por ende no lo van a atender,
motivo por el cual se comunica a la línea de sugerencias y quejas solicitando se hagan los correctivos
necesarios y se tomen medidas frente a dicha situación ya que no está de acuerdo con la calidad del servicio
que brinda el prestador en mención, por ende deja el precedente para que se valide el caso y se le dé
respuesta a la mayor brevedad posible.

Tel: 3014286130
Correo: rajnold@gmail.com
Direccion: Calle 48 F Sur # 42 W – 17 bloque 6.4 Apto 102   

Marta Isabel Franco Arboleda

17. PQR-20-007559
Se comunica la Sra. Angela Tatiana Bedoya Pineda con CC 1017191916, manifiesta inconformidad por que el dia
13/01/2020 usuario se percata que le generan el cambio de punto de atención de Medellín a Itagüí. Confirma
que solicitaba el servicio el por medicina general en Prosalco Itagüí el cual le confirmaban agenda hasta el dia
20/01/2020, por el estado de salud de la usuario procede a dirigirse al punto de clínica Antioquia por atención
de urgencias donde en la valoración del triage le confirman que no es una urgencia vital en el cual nuevamente
la remiten con el punto de Prosalco para asignación de cita no programada, le informan al usuario que ellos le
generan la orden donde informan al prestador para que le asignen esta cita. Al momento de llegar al punto de
Prosalco le genera la atención la asesora de servicio Daniela Montiel y le confirman que la clínica no ha enviado
ninguna notificación y le manifiesta que ya no hay citas no programadas por que ya todas se asignaron y esta
misma información se la confirma la directora de la sede Sandra palacios. Confirma que genera la cita por
medio de la póliza que ella tiene como particular donde confirman pre diagnóstico de dengue hemorrágico con
2 días de incapacidad. Se comunica con SYQ para exponer el caso y solicitar se tomen las medidas
correspondientes. Agrega que cuando se dirige al punto solo genera la atención en consulta no programada solo
es de 7:00 hasta las 08:00 y de 1:00 pm a 1:45 pm.Cel.: 3104902238 **Correo:
angela.bedolla.p@gmail.comDirección: calle 33 N33-60 torre 2 apt 606

Marta Isabel Franco Arboleda

18. PQR-20-007407
Buenos dias aun sin respuesta a esta pqr, lo requiero hoy.
Marta Isabel Franco Arboleda