Gerencia de Operaciones

UNIDAD 1.
ACTIVIDAD 1
Taller “Introducción a la gerencia de operaciones”
Presentado por:
Jessica Yineth Monroy Bernal
Tutora
Greys Chalarca
Universitaria Virtual Internacional

Administración de la producción y los servicios
Estudiante administración de empresas
23 de Febrero del 2020
Resuelva la siguiente actividad teniendo en cuenta lo visto durante la semana y el material
de apoyo:
1. Realice una consulta sobre el impacto del sector industrial en la economía

colombiana, asegúrese de citar cifras y políticas nacionales como referentes. A partir de la
consulta realice un escrito donde exponga los principales aportes.
De acuerdo a lo afirmado por la ANDI el pasado 14 de febrero del año 2020, “Colombia
debe sumar esfuerzos para crecer por encima del 4 %”, teniendo en cuenta que para la
vigencia 2019 el crecimiento fue de 3,3 % siendo muy superior al resto de América Latina
siendo este del 0,2 %. Esta perspectiva de crecimiento, se debe a la disciplina fiscal y las
reglas implementadas por el gobierno actual, generando grandes posibilidades de inversión
de capital extranjero apostándole a los diferentes mercados entre los que se encuentran:
Minería, hidrocarburos. De igual manera, se destacan alrededor de 25 sectores industriales
entre los mas relevantes como: el sector de alimentos, confecciones, textiles y productos
químicos.
De acuerdo a lo afirmado por Bruce Mac Master “toda la sociedad esta llamada a
concentrar sus objetivos en una mayor exportación ya que la balanza cambiaria y generaría
un mayor crecimiento de este sector”.
2. Tome como referencia su lugar de trabajo o una empresa a la que tenga acceso y a
partir de ello describa el funcionamiento del área de operaciones o del área que tenga las
funciones de operatividad. Asegúrese de incluir datos como la organización jerárquica del
área, principales funciones, aportes a los objetivos, etc.
Trabajo en el SENA en la oficina de la Agencia Pública de Empleo, el objetivo es permitir
el contacto organizado entre usuarios buscadores de empleo y empresarios, con el fin de
suministrar a las empresas el Talento Humano calificado y acorde a las necesidades de las
vacantes, siendo esta una herramienta totalmente gratuita de intermediación laboral para los
colombianos a través de un aplicativo virtual disponible en
https://agenciapublicadeempleo.sena.edu.co ,
Los servicios que se ofertan, desde el área de la Agencia Pública de Empleo (APE) se
clasifican en:
 Intermediación laboral: Brinda herramientas y desarrolla habilidades que facilitan
la búsqueda de empleo y la participación en un proceso de selección. Las
orientaciones ocupacionales se brindan de acuerdo a las necesidades de la persona,
ya que esta puede ser desde manejo del aplicativo, hoja de vida, inducción al mundo
laboral, habilidades blandas, identificación, elaboración y mejoramiento de perfiles.
 Formación ocupacional: Corresponde a los procesos de capacitación dirigidos
hacia los usuarios buscadores de empleo con el objetivo de mejorar el perfil
ocupacional e incrementar las posibilidades laborales.
 Servicios para personas: búsqueda de empleo en línea a través del aplicativo, así
mismo al tener usuario puede consultar las vacantes que hay a nivel nacional,
orientación ocupacional, acompañamiento a las personas en situación de
vulnerabilidad.
 Servicios para empresarios: Búsqueda de candidatos que cumplan con los
requisitos solicitados para el perfil solicitado, orientación de perfiles laborales y
búsqueda de candidatos para los perfiles de difícil colocación, micro-ruedas de
empleo y convocatorias especiales.
Desde esta dependencia, se brinda cobertura a toda la población en general, siendo
incluyentes con las personas en situación de vulnerabilidad, brindando un servicio
personalizado, ayudando en la consecución de empleo en el Departamento de cobertura
(Guaviare), aunque es de aclarar que funciona a nivel nacional en cada uno de los
departamentos.
3. Teniendo en cuenta los puntos anteriores, en un texto de máximo una página de

extensión, exponga sus conclusiones acerca de la importancia de la gerencia de operaciones
en las organizaciones y su impacto en el desarrollo crecimiento económico de la sociedad.
Los productos y servicios día a día han sido un tema en el que se hace necesario la
implementación y diseño de estrategias, que permita satisfacción por el servicio recibido, es
decir; que haya calidad en la oferta de estos, abordando las características y expectativas
hacia el cliente siendo el objetivo principal el cubrimiento de sus necesidades. Si bien es
cierto, hay un aumento significativo de competidores en el mercado, lo cual se hace más
difícil estar a la vanguardia acerca de la novedad de lo que estamos ofertando.
Se entiende por producto cualquier cosa producida para el consumo y la inversión, o todo
aquello que circule en el mercado, así pues, puede ser consumo industrial, técnico, agrícola,
artesanal, entre otros, que se caracteriza por ser algo tangible ya que posee un precio,
diseño, envase y etiquetado. Utilizando el siguiente ejemplo de un producto podría ser la
gaseosa COCA-COLA; se puede evidenciar que posee un valor, la empresa diseño
previamente la imagen o el diseño que la hace identificar de las demás empresas.
En cuanto a los servicios, se entiende como actividades identificables e intangibles que son
el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes la satisfacción de
sus deseos o necesidades. Estos se clasifican en: Servicios comerciales, servicios
tecnológicos, servicios de investigación y el desarrollo. En cuanto a su calidad, se mide por
el cubrimiento de las características básicas del producto con los estándares o los productos
de los competidores, debe poseer una marca o signos distintivos, una imagen corporativa
que permita diferenciarlos de los demás. Adicionalmente, los servicios son el valor
agregado hacia el producto y permite marcar la diferencia de los demás
En la era actual, se presentan cambios a diario en los mercados, por lo cual las empresas
deben estar a la vanguardia para lograr sobrevivir en este entorno tan cambiante, ofertando
productos y servicios que satisfagan las necesidades, por ello es necesario dar cobertura a la
manufactura; así mismo, el manejo eficaz de la producción, juega un papel muy importante
en el éxito de la empresa. En cuanto al rol estratégico de la administración, generalmente
las organizaciones prefieren que la cadena de valor sea manejada en sus operaciones. Por
lo cual es importante la planificación y la mejora continua de sus colabores frente a las
nuevas tecnologías y sus implicaciones en las áreas estratégicas.
Bibliografía:
 Andi.com.co. (2020). ANDI - Noticias. [online] Disponible en:

http://www.andi.com.co/Home/Noticia/15670-colombia-debe-sumar-esfuerzos-para-
crec [Consultado el 24 Feb. 2020].
 Agenciapublicadeempleo.sena.edu.co. (2020). APE. [en línea] Disponible en:
https://agenciapublicadeempleo.sena.edu.co/Paginas/APE.aspx [Consultado el 24 de
febrero de 2020].
 Cuatrecasas, L (2011-01-01), Organización de la producción y dirección de

operaciones: sistemas actuales de gestión eficiente y competitiva, Ediciones Diaz de
Santos. Recuperado de: https://ebookcentral.proquest.com/lib/uvirtualsp/reader.action?
docID=3220133
 Vilcarromero R, La gestión en la producción, (2009).

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