UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS

E.A.P. DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Factores de éxito de la estrategia de comunicación

digital desarrollada por la Policía Nacional del Perú
para generar interacción en facebook y twitter

TESIS
Para optar el Título Profesional de Licenciado en Comunicación
Social

AUTOR
Edgar Fabián Marcel YARANGA LEÓN

ASESOR
Franz PORTUGAL BERNEDO

Lima - Perú

2017
A mi familia por su apoyo incondicional
cariño, consejo y respeto. Por darme
el espacio para conocer y conocerme;
cometer mis errores y aprender de ellos.
A Cirila Ruiz, por su apoyo
incondicional y auténtica amistad,
sin los que el siguiente trabajo
no hubiera sido posible.
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN......................................................................................... 8

CAPÍTULO I
OBJETO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................... 11
1. 1. Problema de investigación ........................................................................................ 11
1.2. Objetivo de investigación ........................................................................................... 14
1.3. Justificación de la investigación................................................................................. 15
1.4. Hipótesis de trabajo .................................................................................................... 17
1.5. Diseño de la investigación ......................................................................................... 17
1.6. Variables e indicadores .............................................................................................. 18
1.7. Instrumentos de recolección de información ............................................................. 19

CAPÍTULO II
ESTADO DE LA CUESTIÓN Y MARCO TEÓRICO ............................. 22
2.1. Estado de la cuestión .................................................................................................. 22
2.1.1. La web 2.0............................................................................................................. 22
2.1.2. Comunicación digital o hipermediática ................................................................ 25
2.1.3. La interacción y el empoderamiento del usuario digital ....................................... 29
2.1.4. Comunicación corporativa 2.0 .............................................................................. 32
2.2. Marco teórico ............................................................................................................. 34
2.2.1. El análisis de contenido ........................................................................................ 34
2.2.1.1 Definición del análisis de contenido ................................................................ 34
2.2.2.2. Características y usos del análisis de contenido ............................................. 36
2.2.23. Metodología del análisis de contenido............................................................. 38
2.2.2. Redes sociales ....................................................................................................... 39
2.2.2.1. Social media .................................................................................................... 39
2.2.2.2. Redes sociales ................................................................................................. 41
 2.2.2.3. Importancia de las redes sociales .................................................................... 47
2.2.2.4. El engagement en las redes sociales .................................................................. 50
2.2.2.5. Importancia del contenido relevante en redes sociales ...................................... 56
2.2.3. La red social Facebook ............................................................................................ 57
2.2.3.1. Situación de Facebook ....................................................................................... 57
2.2.3.2. Beneficios de Facebook para una organización ................................................. 62
2.2.3.3. La página de fans o fan pages ............................................................................ 64
2.2.3.4. El Edge rank y la importancia de la interacción ................................................ 69
2.2.4. La red social Twitter ................................................................................................ 71
2.2.4.1. Situación de Twitter ........................................................................................... 71
2.2.4.2. Principales elementos de una cuenta de Twitter ................................................ 74
2.2.4.3. Nocionas básicas en Twitter .............................................................................. 77
2.2.4.4. Otros términos en Twitter .................................................................................. 79
2.2.4.4.1. DM ............................................................................................................... 79
2.2.4.4.2. Listas ............................................................................................................ 79
2.2.4.4.3. Trending Topics ........................................................................................... 80
2.2.4.4.4. Herramienta de búsqueda............................................................................ 81
2.2.4.4.5. Twitter Cards ............................................................................................... 81
2.2.5. Estrategia de comunicación digital ......................................................................... 82
2.2.5.1. Enfoques sobre la estrategia de comunicación .................................................. 82
2.2.5.2. Definición de estrategia de comunicación ......................................................... 85
2.2.5.3. Utilidad de una estrategia de comunicación ...................................................... 86
2.2.5.4. El plan de medios sociales o social media plan ................................................. 87
2.2.5.5. El community manager ...................................................................................... 91
2.2.5.6. Plan de contenidos en medios sociales .............................................................. 95
2.2.6. Gobierno Electrónico y redes sociales ..................................................................... 99
2.2.6.1. Nociones básicas de Gobierno Electrónico ....................................................... 99
2.2.6.2. Redes sociales, comunicación y Gobierno Electrónico ................................... 104
2.2.6.3. Planificación estratégica en las redes sociales del Estado ............................... 107
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE CASO……………………………………………………..114
3.1. Policía Nacional del Perú ........................................................................................ 110
3.1.1. Breve descripción de la organización ................................................................. 110
3.1.2. Ecosistema digital ............................................................................................... 114
3.1.3. Perfiles en Facebook y Twitter ........................................................................... 115
3.2. Planificación estratégica........................................................................................... 117
3.2.1. Objetivos específicos de la fan page (Facebook y Twitter) ................................ 117
3.2.2. Públicos (Facebook y Twitter) ............................................................................ 118
3.2.3. Estilo y tono de comunicación (Facebook y Twitter) ......................................... 119
3.2.4. Ejes temáticos planteados (Facebook y Twitter) ................................................ 120
3.2.5. Frecuencia de publicaciones (Facebook y Twitter) ............................................ 122
3.2.6. Indicadores del cumplimiento de objetivos (Facebook y Twitter) ..................... 122
3.2.7. Equipo y recursos ................................................................................................ 123

CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE CONTENIDO EN LAS CUENTAS DE FACEBOOK Y
TWITTER DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ ....................... 126
4.1. Análisis de contenido en Facebook .......................................................................... 126
4.1.1. Principales usos de la fan page de la Policía Nacional del Perú ......................... 126
4.1.1.1. Consejos a la ciudadanía ............................................................................... 126
4.1.1.2. Valores de la institución ............................................................................... 128
4.1.1.3. Publicaciones colaborativas (influencers e instituciones públicas) .............. 131
4.1.1.4. Noticias policiales ......................................................................................... 132
4.1.1.5. Efemérides .................................................................................................... 133
4.1.1.6. Publicaciones del contexto............................................................................ 134
4.1.1.7. Campañas ...................................................................................................... 136
4.1.2. Principales recursos utilizados ............................................................................ 137
4.1.3. Publicaciones con más interacción ..................................................................... 138
 4.1.4. Interacción con los seguidores ........................................................................... 146
4.2. Análisis de contenido en Twitter.............................................................................. 147
4.2.1. Principales usos del Twitter de la Policía Nacional del Perú ............................. 147
4.2.1.1. Difusión de publicaciones de Facebook ....................................................... 147
4.2.1.2. Difusión de noticias policiales ...................................................................... 148
4.2.1.3. Difusión de apariciones en medios de comunicación y de menciones de
usuarios ............................................................................................................................... 149
4.2.1.4. Difusión de contenidos de otras instituciones públicas .................................. 151
4.2.1.5. Difusión de noticias y eventos en tiempo real ................................................ 152
4.2.2. Principales recursos .............................................................................................. 154
4.2.3. Tuits con mayor interacción ................................................................................. 155
4.2.4. Interacción con los seguidores .............................................................................. 160

CAPÍTULO V
ANÁLISIS DE RESULTADOS ................................................................ 161
5.1. Factores de éxito de la estrategia de comunicación digital de la Policía Nacional del
Perú ................................................................................................................................. 161
5.2. Criterios de la Policía Nacional del Perú en la elaboración y la publicación de sus
contenidos ....................................................................................................................... 166
5. 3. Contenidos con mayor interacción en Facebook..................................................... 175
5. 4. Contenidos con mayor interacción en Twitter ........................................................ 177

CONCLUSIONES ..................................................................................... 180

RECOMENDACIONES ........................................................................... 183
BIBLIOGRAFÍA. ...................................................................................... 185
ANEXOS .................................................................................................... 193
 RESUMEN
Los constantes cambios en lo digital han influido de gran manera en la forma en que se
comunican tanto las personas como las organizaciones. Sin embargo, el aprovechamiento
que han tenido las instituciones públicas en sus redes sociales no ha sido el más idóneo, en
comparación a las privadas. En general, todavía se pueden observar malas prácticas en la
utilización de estos canales de comunicación, lo cual ha tenido como consecuencia que sus
publicaciones reciban bajos niveles de interacción por parte de la ciudadanía. Dentro de
este panorama, una de las instituciones públicas que más ha destacado en sus redes sociales
es la Policía Nacional del Perú. En la presente investigación podremos conocer al detalle
los elementos que conforman su estrategia de comunicación en redes sociales,
específicamente en Facebook y Twitter, así como las características principales de las
publicaciones que realizan. De este modo, todo comunicador podrá extraer valiosas
lecciones sobre cómo deben manejarse las redes sociales, los pasos a seguir para desarrollar
una estrategia con ellas, así como conocer buenas experiencias y prácticas que le permitan
formular mensajes efectivos para las mismas.
 INTRODUCCIÓN

Los constantes cambios en el panorama digital y su acelerado crecimiento han influido de

gran manera en cómo nos comunicamos. Donde antes los medios de comunicación masivos
dominaban la agenda pública y eran la única forma en la que una persona podía llegar a una
numerosa audiencia, hoy solo basta una publicación realizada en redes sociales para que
nuestro mensaje tenga la posibilidad de llegar al otro lado del mundo en segundos.

Las redes sociales han puesto en el centro al usuario y le han otorgado el poder de
determinar qué temas merecen ser más difundidos, así como la posibilidad de mantener un
diálogo con cualquier organización en un mismo nivel de igualdad. No es de extrañarse
entonces que los usuarios, en especial los más jóvenes, las hayan adoptado como suyas,
interactuando a diario y compartiendo información.

Resultado de esto, al igual que sucedió en su momento con cualquier medio que cuente con
una vasta audiencia, las organizaciones decidieron utilizar a las redes sociales para
comunicar su mensajes; sin embargo, no todas supieron adaptarse a las características
específicas que estas plataformas plantean, cometiendo el error de gestionarlas como si de
medios tradicionales se trataran.

Desde entonces hasta la actualidad, el trabajo en las redes sociales se ha ido

profesionalizando hasta adquirir un sentido estratégico. En este panorama son, en especial,
las organizaciones privadas las que han profundizado en investigaciones sobre el tema y,
por ende, conseguido sobresalir en cuestión de resultados. Por el lado contrario, las
instituciones públicas, principalmente en el caso peruano, no suelen destacar en la gestión
de las redes sociales, siendo el de la Policía Nacional del Perú uno de los casos que más han
resaltado recientemente.

De esta manera, la presente investigación busca identificar los factores de éxito de la

estrategia de comunicación digital que la Policía Nacional del Perú ha estado llevando a
cabo para conseguir enorme difusión de sus mensajes en las redes sociales, en especial en
Facebook y Twitter.

En el primer capítulo se desarrollará el objetivo y el diseño de la investigación, por lo que

se verán los temas referidos al problema de investigación, el objetivo principal y los
objetivos secundarios, la hipótesis y las subhipótesis de trabajo, así como los métodos, las
técnicas y los instrumentos que se utilizarán para recolectar información.

En el segundo capítulo se darán a conocer los temas relacionados con el estado del arte de
la línea de comunicación digital. Asimismo, se desarrollará el marco teórico, en el que
podremos conocer lo que son las redes sociales, sus características e importancia; las
particularidades de Facebook y Twitter; los pasos que se deben seguir para realizar una
estrategia de comunicación digital y cómo esta aterriza en las instituciones públicas.

Desarrollada la teoría, en el tercer capítulo analizaremos la estrategia de comunicación

digital de la Policía Nacional del Perú. Por su parte, en el cuarto capítulo daremos a conocer
los resultados de nuestro análisis de contenido aplicado a las publicaciones de Facebook y
Twitter.

Finalmente, el quinto capítulo presentará un resumen de los resultados obtenidos con base
en el análisis realizado a la estrategia de comunicación digital, así como de los contenidos
presentes en las dos redes sociales previamente mencionadas de la Policía Nacional del
Perú.
 11

CAPÍTULO I

OBJETO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

1. 1. Problema de investigación
Desde su aparición en el panorama digital, las redes sociales, o social networks, han
adquirido suma importancia en la vida de las personas. Tanto adolescentes como adultos
hacen uso cotidiano de ellas, sea para mantenerse en contacto con sus amistades o
utilizarlas como fuente noticiosa; el componente social de estas plataformas, tal como lo
indica su nombre, es parte de su esencia y principal motivo de su éxito.

Sin embargo, las redes sociales no son un fenómeno nada nuevo, sino que, muy por el
contrario, siempre han estado presentes en la vida de las personas, ya que el hombre es un
ser social por naturaleza. La verdadera revolución de la que se habló en su momento se dio
cuando estas se digitalizaron y brindaron a las personas la posibilidad de que su voz pudiera
ser escuchada a un nivel masivo; un poder que hasta el momento solo era atribuible a
medios tradicionales como la radio o la televisión.

“Los medios sociales tienen una naturaleza global; uno de sus principales beneficios consiste en
permitir que los usuarios permanezcan ‘conectados’ con amigos y familiares que se encuentran
alejados geográficamente. Esta conectividad se extiende a los mensajes positivos y negativos
relacionados con los productos o servicios”. (Qualman, 2012: 3)

¿De quién depende que un mensaje tenga un mayor o menor alcance? Las mismas personas
mediante una lógica de boca a boca, basada en la interacción, consiguen que una
publicación tenga un mayor alcance y pueda trascender las distancias físicas. Ellas son las
que alimentan de información a la red social y las que también deciden en primera y última
instancia el grado de alcance que tendrá un mensaje.

Por este motivo, la interacción es la esencia de las redes sociales y cualquier organización
que desee estar presente en ellas debe tener más que en cuenta lo que indican Lon Safko y
 12

David Brake en su libro The Social Media Bible: 1. Los medios sociales tratan de facilitar
las conversaciones, 2. No se puede controlar las conversaciones, pero se puede influir en
ellas, 3. La influencia es la base sobre la cual se construyen todas las relaciones
económicamente viables. (2009: 5)1

En la actualidad son pocas las personas que no se encuentran presentes en estos canales
sociales, y el caso peruano no es la excepción. Según datos de Futuro Labs, empresa de
investigación y mercados, en su informe “El ‘Índice Facebook’ -Perú”, para enero del 2015
habían un total de 14 582 000 peruanos en Facebook, de los cuales 7 926 000 eran hombres
y 6 millones eran mujeres. Asimismo, un 26 % estaría conformado por jóvenes de entre 15
y 19 años, de ambos sexos. Por su parte, según información de Quantico Trends,
herramienta de monitoreo y análisis de redes sociales, a finales del 2015, en Twitter se
encontraban presentes 4 millones de peruanos, de los cuales un 54 % eran varones y un 46
%, mujeres.

Esta gran cantidad de personas ha hecho que muchas organizaciones sientan la necesidad
de tener presencia en ellas para mantener una conversación directa con sus públicos; el
sector privado es el que de forma innegable ha comprendido a cabalidad la importancia de
crear contenido enfocado en generar interacción con sus públicos, obteniendo, por ende, un
resultado favorable a sus intereses. Marcas grandes, como Coca-Cola, Starbucks, Dove, por
citar ejemplos, obtienen un amplio alcance diario en sus publicaciones por la aceptación y
la interacción que reciben de sus seguidores.

Por su parte, el sector público tampoco se mantuvo ajeno a este fenómeno, lo cual se vio
aún más impulsado por el Decreto Supremo Nº 066-2001-PCM, que establece la utilización
de las distintas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gestión del
Estado.

1
Traducción del original en inglés. Safko y Brake (2009). The Social Media Bible. 5.
 13

A esto se sumó el Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2013-2017, que establece entre
sus lineamientos la e-participación, que busca “generar la participación del ciudadano a
través de su Identidad Digital en la gestión pública, a través de plataformas de internet
como redes sociales, foros, chats en línea u otras formas de interacción a fin de satisfacer
eficientemente necesidades de información, control y consultas públicas en nuevas Políticas
de Estado”.

Como se puede ver, fomentar la participación ciudadana mediante los canales digitales es
uno de los principales motivos por los que una organización pública se encuentra en el
medio digital, por lo que las redes sociales, de ser bien manejadas, pueden ser un potente
aliado, dadas sus características de instantaneidad, viralidad y bidireccionalidad. Sin
embargo, a diferencia del sector privado, en las instituciones del Estado aún se pueden
observar malas prácticas, como limitarse a publicar información netamente informativa
sobre las actividades que realizan o replicar sus apariciones en otros medios, como recortes
de periódicos o entrevistas en la radio, lo cual hace que la potencialidad de estas
plataformas no sea explotada como se debería. Al respecto, Emilio García menciona lo
siguiente:

“Los medios sociales van más allá de un mero canal más para la difusión de servicios y políticas
públicas. La fuerza de transformación que ejercen se basa en ser un lugar de encuentro y diálogo
alrededor de comunidades, creadas en torno a materias de interés para los ciudadanos. La entrada de
los Gobiernos y Administraciones Públicas en ese diálogo directo con los ciudadanos, es una fuente
de conocimiento valiosa para la realización de una acción pública más efectiva”. (García, 2010: 4)

De esta manera, las redes sociales de las instituciones públicas deben ir más allá de lo
informativo y basarse en el compartir, el diálogo y la creación de comunidad, y para que
esto se genere no basta con tener presencia en el canal, se requiere de toda una
planificación estratégica que ponga al usuario en el centro de todo el plan para aportarle
valor en cada uno de los mensajes que se difundan, y pasar de una lógica de autopublicidad
a una de interacción. Solo así habrá una mejora en la interacción recibida y, por ende, en el
alcance de un mensaje:
 14

“Las redes sociales se configuran como una potente herramienta de comunicación dentro de las
administraciones públicas, debiendo integrarse en la estrategia global open government. Pero la
integración del social media en el entorno institucional y de gobierno no puede hacerse de cualquier
forma, requiere planificación, estrategia y capacitación”. (Criado y Rojas, 2013: 127)

Llegando a este punto, cabe preguntarse si en la adopción de estos canales digitales por
parte de las instituciones públicas ha habido una reflexión y planificación de contenidos
enfocadas a generar mensajes que busquen la obtención de una respuesta de sus públicos,
más allá de la premisa errada de que hay que estar necesariamente presente en donde están
otras organizaciones.

Entre las instituciones públicas que se encuentran en redes sociales, una de las que más
destaca por conseguir interacción es la Policía Nacional del Perú, por lo que la siguiente
investigación se enfocará en conocer los principales factores de éxito de la estrategia de
comunicación digital que la han llevado a contar con elevados niveles de interacción
mediante los contenidos que publican.

La pregunta de la investigación general sería la siguiente:

¿Cuáles son los principales factores de éxito de la estrategia de comunicación digital que la
Policía Nacional del Perú ha desarrollado para generar interacción con la ciudadanía
mediante Facebook y Twitter?

1.2. Objetivo de investigación

 General

Conocer los principales factores de éxito de la estrategia de comunicación digital que la

Policía Nacional del Perú ha desarrollado para generar interacción en sus redes sociales.

 Específicos
 15

1. Identificar los principales ejes de la estrategia de comunicación digital en la gestión de

las redes sociales Facebook y Twitter de la Policía Nacional del Perú.

2. Identificar los principales criterios que tiene en cuenta la Policía Nacional del Perú para
elaborar contenidos que creen interacción en Facebook y Twitter.

3. Identificar cuáles son los contenidos que tienen más interacción en Facebook y Twitter
de la Policía Nacional del Perú y señalar sus características.

4. Sugerir posibles mejoras para un mejor desempeño por parte de la Policía Nacional del
Perú en Facebook y Twitter.

1.3. Justificación de la investigación

Desde su aparición, las redes sociales han cambiado las reglas de juego de la comunicación.
Donde antes se hablaba de una comunicación masiva y una comunicación interpersonal
perfectamente diferenciada, hoy se habla de una comunicación interactiva que mezcla las
características de ambas. La organización pierde el control y surgen múltiples emisores,
críticos y escépticos de la información que se les brinda. Se habla de las relaciones
interpersonales masivas. “Internet ha transformado el modelo de comunicación
organizacional, de aquel basado en el emisor ha evolucionado hacia otro centrado en el
emisor”. (Capriotti, 2009: 59)

Nos encontramos en los tiempos en los que todo gira en torno al usuario y en el que el
poder de los medios tradicionales se ve reducido. Ningún otro medio anterior le ha dado
tanta importancia a la voz del usuario como las redes sociales, por lo que resulta importante
conocer las características específicas de estos canales sin intentar replicar lo que se hace en
otros, un hecho que aún no se da por completo en el sector público.

En muchos casos se ha podido observar que las instituciones públicas aún no han
conseguido fomentar una interacción con el usuario, y esto se debe a que los canales de
 16

redes sociales son utilizados con la misma lógica que los medios masivos tradicionales; es
decir, como un canal de comunicación unidireccional, en el que no se fomenta la
conversación. Un hecho que va en contra de la esencia de lo que una institución pública
representa, pues:

“Su supervivencia está ligada a la capacidad que tenga para definirse, para mostrar sus objetivos,
para justificar sus acciones y para implicar a los demás en las mismas. Su identidad se constituye
entonces no solo por lo que la ley le atribuye, sino a través de la interacción que establece con cada
una de las personas que están en relación con ella”. (Canel, 2007: 28)

Por ello hay que considerar que la interacción no sucede sola, requiere de un trabajo
específico basado en el conocimiento de estas plataformas. “Hay que insistir en esta idea:
por el mero hecho de abrir perfiles en medios sociales no vamos a conseguir que la
ciudadanía participe. Es necesario dotar de un propósito al proyecto y dinamizarlo
adecuadamente”. (Ortiz, 2014: 15)

La lógica es sencilla, lo que no aporta valor al usuario pasa desapercibido, tanto si somos
del sector público como del privado. Por este motivo, todos los mensajes que emitamos
deben estar enfocados en nuestros públicos, en sus intereses y particularidades. Hay que
preguntarse qué es lo que ellos esperan de nosotros para emitir un contenido de calidad, que
será el factor fundamental que hará que este sea valorado y, de la misma manera, nos
permita resaltar entre otros tantos contenidos de personas, instituciones y marcas.

Por este motivo, es importante que un comunicador tenga un conocimiento aceptable de la

lógica que manejan estas plataformas basadas en la interacción, los pasos que seguir para
desarrollar una estrategia, así como las buenas experiencias y prácticas que le permitan
formular mensajes efectivos para las mismas, ya que las redes sociales no son un fenómeno
pasajero, si no que se han constituido en una de las nuevas formas en las que nos
comunicamos, y en las que se requiere de una constante actualización para que los
conocimientos que se tienen no queden desfasados.
 17

De esta manera, la siguiente investigación servirá para que cualquier profesional pueda
profundizar en las características específicas de las redes sociales, así como en la gran
utilidad y el potencial que estas tienen para las instituciones públicas en materia
comunicativa, si son gestionadas de manera estratégica.

1.4. Hipótesis de trabajo

1. Hipótesis general
La estrategia de comunicación digital para redes sociales de la Policía Nacional del Perú
repercute positivamente en la interacción que se produce por parte de los usuarios al recibir
los mensajes emitidos por el Facebook y el Twitter institucional.

1.2. Subhipótesis
a. Conseguir interacción por parte de los usuarios de redes sociales es uno de los
principales indicadores de éxito de la estrategia de comunicación digital de la Policía
Nacional del Perú.

b. La elaboración de contenidos específicos para redes sociales es uno de los principales

motivos del éxito de la Policía Nacional del Perú en cuestión de interacción.

c. El tono jovial y el aprovechamiento de temas de coyuntura por la Policía Nacional del

Perú son parte fundamental de su estrategia de comunicación digital.

d. El planteamiento de indicadores de cumplimiento de objetivos por parte de la Policía

Nacional del Perú de sus propios contenidos es parte importante de su estrategia de
comunicación digital en redes sociales.

1.5. Diseño de la investigación

La investigación es de carácter descriptivo, pues se limitará a estudiar un hecho sin
intervenir en él y utiliza metodología cualitativa, ya que no se busca la cantidad ni la
 18

estandarización. Se basa principalmente en entrevistas a profundidad y un análisis de

contenido de la fan page de la Policía Nacional del Perú y la cuenta de Twitter, dada la
observación previa de publicaciones idóneas para redes sociales, que consiguen una
cantidad considerable de interacción.

La primera herramienta que se utilizará serán entrevistas a profundidad al responsable de

administrar las redes sociales de la Policía Nacional del Perú, lo que nos posibilitará
conocer con detalle cuáles son los objetivos de la presencia en estos canales, el público al
que apuntan, las consideraciones con que cuentan para elaborar sus publicaciones, los
principales indicadores que tienen para medir su desempeño, entre otros elementos que
conforman una estrategia de comunicación digital.

Asimismo, para conocer las publicaciones más exitosas en cuestión de interacción en

Facebook y Twitter, se realizará un análisis de contenido de seis meses (de enero del 2016 a
junio del 2016), mediante el cual podremos analizar tanto las características de los mensajes
de la Policía Nacional del Perú como de la interacción que reciben.

1.6. Variables e indicadores

Variables Indicadores Técnica Instrumento

- Establecimiento de objetivos

- Identificación del público

objetivo

- Elección de las plataformas

- Estilo y tono de comunicación

Estrategia de
comunicación - Ejes temáticos
Entrevista a Guía de entrevista
digital en
- Medición y monitorización de profundidad
 19

redes sociales las acciones

- Equipo y recursos

Publicación

Contenidos Categoría
en Facebook y
Tema
Twitter
Recurso audiovisual

Número de Me gusta / favoritos

por publicación
Interacción en Análisis de Hoja de
Facebook y Número de comentarios / contenido codificación
Twitter respuestas por publicación

Número de compartidos/ retuits

por publicación

1.7. Instrumentos de recolección de información

Para conocer la estrategia detrás de los contenidos que publica la Policía Nacional del Perú
utilizaremos la siguiente guía de entrevista:

Guía de entrevista: Responsable de redes sociales de la Policía Nacional del Perú

Objetivo de entrevista:
Conocer el planteamiento estratégico realizado por la Policía Nacional del Perú
 20

Conocer cómo plantea una estrategia de contenido la Policía Nacional del Perú

I. Introducción:
Buenos días. Mi nombre es Edgar Fabián Marcel Yaranga León, bachiller de la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Vengo desarrollando mi tesis para
obtener el grado de Licenciado en Comunicación. Mi tema es la comunicación de las
instituciones públicas en redes sociales. La entrevista tomará como mínimo 20 minutos
y será grabada para fines de recordar algunos puntos mencionados. Muchas gracias por
su tiempo.

Preguntas generales

1. ¿Qué valor le brinda una red social a una institución pública?

2. ¿Por qué considera usted que es importante que una institución pública se encuentre
en las redes sociales?
3. ¿Qué ha conseguido la institución con sus redes sociales?
4. ¿Qué valor considera que tiene la interacción para una institución pública?

Estrategia de comunicación digital

1. ¿Cuál es el ecosistema digital de la organización?

2. ¿Cuáles son los objetivos de la página de fans y la cuenta de Twitter?, ¿qué mensaje
buscan transmitir?
3. ¿A qué público se dirigen?, ¿cuáles son sus características?
4. ¿Por qué están en Facebook y Twitter?, ¿cuál es el rol que cumple cada plataforma?
5. ¿Cuál es la estrategia de contenidos en redes sociales?, ¿cuáles son los criterios que
tienen en cuenta para elaborar contenidos?
6. ¿Cómo es el estilo y tono de comunicación que utilizan?
7. ¿Cuáles son tus indicadores en Facebook y Twitter, respectivamente?, ¿qué métricas
son las más relevantes en cada canal?
 21

8. ¿Por cuántas personas está formado el equipo de redes sociales y cuáles son sus
funciones?
9. ¿Con qué recursos cuentan?
10. ¿Qué nuevas mejoras piensan realizar en lo digital?

Hoja de codificación
Para evaluar tanto las publicaciones como la interacción recibida se tomará como referencia
la hoja de codificación utilizada por Puelles Romaní en su tesis Fidelización de marca a
través de redes sociales: Caso del fan page de Inca Kola y el público adolescente y joven
(2014).

Se decidió utilizar este instrumento debido a la importante información específica que nos
facilita obtener, tanto del contenido publicado como de la interacción recibida, dos de los
objetivos que nos planteamos en la investigación.

N° Fecha Post Recurso Eje comunicacional

Categoría Tema

# # # Interacción Observaciones
Likes Shares Coments de la institución destacadas

Asimismo, para Twitter se realizó una variante del mismo en lo que respecta a la
interacción. De este modo, se medirán los retuits, favoritos y las respuestas.

# Rt # Fav # Reply Interacción Observaciones destacadas

de la institución
 22

CAPÍTULO II

ESTADO DE LA CUESTIÓN Y MARCO TEÓRICO

2.1. Estado de la cuestión

En el siguiente apartado se desarrollarán algunos conceptos clave para comprender cómo la
web 2.0 ha planteado cambios importantes en la forma en la que las personas se
interrelacionan entre sí y con las organizaciones, lo cual ha tenido como consecuencia
natural la aparición de nuevas formas de estudiar la comunicación.

De esta manera, a partir de los siguientes puntos por tratar, la web 2.0, la comunicación
hipermediática o digital, la interacción y el empoderamiento del usuario digital y la
comunicación corporativa 2.0, podremos comprender cómo la aparición de un nuevo medio
guarda relación directa con la forma en la que se estudia la comunicación en general, así
como en la aplicación de esta teoría en el ámbito organizacional o corporativo.

2.1.1. La web 2.0

La aparición del término web 2.0 planteó una verdadera revolución en lo que respecta a la
comunicación. No solo a nivel organizacional, sino que también lo hizo a nivel individual;
sin embargo, al hacer mención de este carácter 2.0 no estamos haciendo referencia a una
nueva versión de la web, sino a una evolución en la que la interactividad fue una de las
principales responsables del cambio de nombre.

Tim O’Reilly, autor del concepto original de web 2.0, la define mediante una serie de
características: 1) La web es una plataforma, 2) Aprovecha la inteligencia colectiva, 3) Está
en constante mejora, 4) Modelos de programación ligeros, 5) Software que funciona en
cualquier dispositivo, 6) Se enriquece con base en las experiencias de los usuarios.
 23

GRÁFICO 1
Gráfico 1: Web 2.0

Fuente: http://www.oreilly.com/

“Empecemos con lo que la web 2.0 no es: no es una nueva versión de la web 1.0. La web 2.0 no es
una revolución en la tecnología, es una evolución natural en la forma en la que las personas están
usando la tecnología. Se trata de aprovechar el potencial de colaboración distribuida de internet para
conectarse y comunicarse con otras personas afines donde quiera que estén, creando comunidades y
2
compartiendo conocimientos, ideas, pensamientos y sueños”. (Ryan & Jones, 2009: 14)

De esta manera, se puede entender que la web 2.0, más que solo un medio, es un entorno de
relación que favorece la interacción entre las personas.

Al respecto, José Antonio Gallego Vásquez (2013: 21) nos detalla la existencia de cuatro
pilares sobre los que giró este cambio:

2
Traducción original del inglés. Ryan y Jones (2009). Understanding Digital Marketing. Marketing Strategies
for Engaging the Digital Generation, 14.
 24

- Universalización. Los accesos a internet (ADSL, 3G) se vuelven prácticamente

ubicuos, permitiendo un acceso rápido a internet a la mayor parte de la sociedad, ya
sea mediante computadorass, tabletas o móviles.
- Simplicidad. Ya no hacen falta conocimientos especializados para crear un blog,
un foro o una página web. La presencia activa en internet es accesible a cualquiera.
- Gratuidad. Los costes de almacenamiento y proceso en internet tienden a cero.
Subir grandes cantidades de información resulta ahora posible para cualquier
ciudadano, y el precio del acceso a internet es cada vez más asequible.
- Participación. Aparece un nuevo fenómeno: el "contenido generado por el
usuario". Desaparece el concepto de “espectador", cualquier usuario puede
convertirse ahora en generador de contenidos.

De allí que se pueda afirmar que este escenario mediático de internet ha permitido que el
usuario pasivo de la web pase a ser un usuario activo. Ya no hablamos de una interactividad
limitada a la relación que se da entre una máquina y una persona, sino que la máquina se
vuelve un medio por el cual se puede establecer una relación interpersonal entre dos o más
personas en tiempo real, sin importar la distancia que las separe.

Asimismo, otro de los puntos positivos que podemos destacar de la web 2.0 es la
posibilidad que tiene una organización de hacer llegar su mensaje sin importar su tamaño,
ya que con las redes sociales toda organización tiene la posibilidad de mantenerse en
contacto y en relación directa con sus públicos a coste cero o mínimo, por lo cual la
estrategia y las decisiones que tomamos adquieren una importancia que no depende tanto
del presupuesto con el que se cuenta.

De esta manera, los límites de comunicación interpersonal y comunicación de masas se han

transfigurado. Las tecnologías digitales posibilitan la integración de las diversas formas
comunicativas, tanto las derivadas del entorno mediático o masivo como las de un entorno
más cercano, como lo es el interpersonal.
 25

“La gran plaza pública de la nueva sociedad es internet que, en su formulación conocida como web
2.0, se ha convertido en una gigantesca conversación global, donde todos los que vivimos a este lado
de la brecha digital podemos ser protagonistas. Obviamente, una gran parte de la sociedad no
participa en la conversación, pero incluso en este caso internet empieza a ser relevante en sus vidas,
aunque sólo fuera porque los medios tradicionales la toman cada vez más como fuente principal”.
(Calderón, 2010: 33)

2.1.2. Comunicación digital o hipermediática

La evolución en los medios y las teorías de la comunicación siempre han ido de la mano, es
así que con la aparición de la web 2.0 y el empoderamiento de los usuarios surge una nueva
área de estudio para la comunicación, que mezcla el nivel interpersonal y el de masas, al
mismo tiempo que hace confluir los distintos formatos existentes en la actualidad, texto,
imagen y video, en un solo mensaje. Alberto Scolari, uno de los teóricos que más ha
estudiado el tema, la define como comunicación hipermediática, la que viene a ser
sinónimo de comunicación digital o interactiva, ya que lo interactivo, lo digital y lo
hipermediático se encuentran profundamente entrelazados.

“Tanto la hipertextualidad corno la interactividad, la reticularidad, la digitalización, el multimedia o

la convergencia son en mayor o menor medida rasgos pertinentes de las nuevas formas de
comunicación. Cada uno de estos conceptos esclarece algún aspecto de estos procesos: si el adjetivo
hipertextual realza la importancia de las estructuras textuales complejas, la interactividad nos orienta
hacia la navegación dentro de las redes y al intercambio entre usuarios dentro de un modelo
participativo muchos-a-muchos”. (Scolari, 2008: 103)

Es importante mencionar que para llegar hasta esta definición, fue necesario que Scolari
(2008) realizara todo un recorrido de aportes teóricos que le ayudaran a esclarecer las
características de este tipo de comunicación que ha sido estudiada desde los más diversos
ámbitos del conocimiento, como la psicología, la sociología, la antropología cultural, entre
otros. Scolari los reúne en el siguiente cuadro y clasifica en cuatro paradigmas: crítico, que
se enfoca en mostrar los aspectos negativos de la digitalización; Empírico-analítico,
enfocado en cuantificar los usos que se realizan en internet; Interpretativo-cultural, de corte
más psicográfico o etnógrafico, se enfoca en la construcción de identidades en internet o el
consumo digital cotidiano; y el Semiótico-discursivo, que se centra en los procesos de
interacción humano-ordenador.
 26

Paradigma Diccionario Agenda Métodos Autores Matrices

teóricas

Globalización, Globalización, Especulativo T. Maldonado Economía

contracultura, crítica, razón (análisis P. Virilio Sociología
Crítico hacking, informática, producción, Filosofía
identidad. adicción, pérdida análisis
de identidad, ideológico,
divisoria digital, etcétera).
privacidad.

Efectos, opinión Usabilidad, Cuantitativos M. Castells Psicología

pública, competencias, (test de B. Ciencias
audiencias, perfiles usabilidad, Shneiderman cognitivas
rutina, profesionales, encuestas, J. Nielsen Ingeniería del
productiva, audiencias y etcétera). software
Empírico- recualificación, usuarios, Sociología
analítico usabilidad, interacción Interacción
redes. persona- persona-
ordenador. ordenador
Ergonomía

Cibercultura, Producción, Cualitativos M. Castells Antropología

simulaciones, distribución y (diagnóstico, D. Marshall cultural,
realidad virtual, consumo en entrevistas, R. Burnett Economía
comunicación entornos historias de D. Gauntlett política
Interpretati mediada por hipermedia, vida, etcétera). D. Miller Semiología
vo- ordenadores, subculturas, D. Slater Teoría
cultural videojuegos. resistencias y M. Lister política
hegemonías, J. Thornton Historia
culturas populares, Caldwell New Media
cultura de masas. Studies
Internet
Studies.

Usuario Procesos de Cualitativos G. Bettetini Semiótica

implícito, producción de (análisis textual, G. Gosenza lingüística
diseñador sentido e análisis N. Vittadini Filosofía del
Semiótico- implícito, interpretación en discurso, R. Del Villar lenguaje
discursivo contrato de entornos etcétera). M. Bittanti Ludología
interacción, hipermedia. C. Scolari
narrativa
interactiva.

Fuente: Hipermediaciones - Scolari

 27

Todos estos paradigmas se caracterizan por estar arraigados en la comunicación de masas y

extrapolar sus técnicas a los nuevos medios digitales, lo cual en muchos casos se ha
mostrado insuficiente para captar toda la complejidad de los nuevos medios y ha llevado a
posturas rupturistas con el pasado.

Sobre los nuevos planteamientos que han surgido, Scolari profundiza en las conversaciones
que aparecieron en torno a las ciberculturas 2.0 y explica que si bien las diversas fases de
este tema de estudio aparecieron de manera secuencial de la mano de los nuevos cambios
en las plataformas digitales, esto no quiere decir que estos no se entrecrucen entre sí o los
nuevos enfoques eliminen los temas planteados por los que los precedieron.

Por su parte, sobre cómo debe estudiarse la comunicación hipermediática, Scolari se

muestra a favor de recuperar ciertos paradigmas teóricos antiguos y al mismo tiempo
marcar diferencias con el pasado:

“A modo de síntesis: no podernos limitar la investigación de las nuevas formas de comunicación

digital e interactiva a la aplicación de los viejos modelos de las teorías de la comunicación de masas,
pero tampoco podemos diluir esos estudios en el crisol de los nuevos paradigmas ciberculturales de
moda, los cuales resultan difíciles de integrar en un cuerpo teórico sólido y no presentan un perfil
metodológico”. (Scolari, 2008: 144)

Volviendo al tema de la comunicación hipermediática, Scolari reúne los diferentes aportes

que se han realizado en los últimos años sobre las características de los que llama “nuevos
medios”. En él se puede observar que ya en los años noventa, desde el ámbito de la
filosofía y la semiótica, se identificaban las características exclusivas de los medios
digitales, como son la hipertextualidad, la multimedialidad, la virtualidad y la
interactividad:
 28

De Kerkhove Lister et ál. (2003) Manovich (2001) Bettetini (1996)

(1997)

Hipertextualidad Digitalización Representación Multimedialidad

digital
Interactividad Interactividad Variabilidad No secuencialidad
Virtualidad Virtualidad Transcodificación Navegación
Conexión Dispersión Automatización Hipertextualidad
Modularidad

Fuente: Hipermediaciones - Scolari

De todas estas características, Scolari se centra solo en cinco debido a la exclusividad que
presentan frente a los medios tradicionales:

• Transformación tecnológica (digitalización)

• Configuración muchos-a-muchos (reticularidad)
• Estructuras textuales no secuenciales (hipertextualidad)
• Convergencia de medios y lenguajes (multimedialidad)
• Participación activa de los usuarios (interactividad)

Tal como se mencionó, estas características son exclusivas de lo digital y se oponen a lo

tradicional. Lo digital surge como opuesto a lo analógico, lo reticular (muchos a muchos) a
la difusión (pocos a muchos), la hipertextualidad a la secuencialidad, la multimedialidad a
la monomedialidad, la interactividad a la pasividad.

Sobre estas características, hay que destacar que se encuentran profundamente ligadas entre
sí y cuya unión recae en buena cuenta lo que viene a ser la definición de comunicación
hipermediatica:

“En ese contexto podemos definir a la hipermedialidad como la suma de hipertexto más multimedia.
La dimensión interactiva está presente en el mismo concepto de hipertexto –para navegar hay que
 29

interactuar– y la digitalización, como ya indicamos, es una propiedad transversal y basilar de las

nuevas formas de comunicación. En otras palabras, hablar de comunicación digital o interactiva es,
en el contexto de este libro, lo mismo que decir comunicación hipermediática”. (Scolari, 2008: 113)

2.1.3. La interacción y el empoderamiento del usuario digital

Como se ha podido ver hasta el momento, una de las características específicas de la
comunicación digital es la interactividad, que surge en contraposición a la pasividad o la
falta de participación activa por parte de los receptores de los medios tradicionales, como la
televisión, la prensa y, en sus inicios, la misma web, que, con su evolución al 2.0, derivó
hacia una plataforma interactiva.

Respecto al tema, Gian Costa nos habla de un paso de la intermedia a la interactividad, en

el que lo digital revitaliza el concepto de que la comunicación es un proceso que se sostiene
en el tiempo y el espacio basado en la retroalimentación o feedback.

“El gran cambio que ha traído internet –y que la robótica ya había anticipado de algún modo– es la
interactividad. Ya no hay emisor activo y receptor pasivo: en todo caso, hay un emisor activo y un
receptor proactivo. Ya no hay aquí unidireccionalidad ni linealidad del mensaje, sea este virtual,
sonoro o audiovisual. Ya no solo hay persuasión. Lo que se maneja en la Red es información, es
decir, conocimiento”. (Costa, 2001: 198)

De esta manera, esto traería consigo un nuevo lenguaje comunicacional que sigue el
modelo psicológico y operacional de las personas, el cual no tiene una estructura lineal,
sino multipolar e iterativa como la del cerebro humano. Esto lleva a que una navegación
priorizada por el internauta y en el que los contenidos son jerarquizados con base en su
preferencias, dejando al emisor tradicional en un segundo plano. (Costa: 2011: 198)

Llegado a este punto, resulta evidente que la distinción entre emisor y receptor empieza a
volverse obsoleta, debido a que es un hecho que un gran porcentaje de los usuarios de la
web generan o comentan la información que producen las organizaciones en la Red. El
 30

concepto de consumidor cambia por uno de prosumidor, una persona que consume y
produce contenido por igual.

“En este nuevo entorno, los usuarios no desempeñan básicamente un único papel de receptores
(papel que apenas habían abandonado en el proceso de comunicación que establecían los mass media
tradicionales), sino que asumen alternativamente tanto el papel de receptores como el de emisores,
alternancia casi innata a la comunicación interpersonal que ahora, gracias al desarrollo tecnológico,
se traslada a la comunicación global”. (García Galera, María del Carmen; Del Hoyo Hurtado,
Mercedes (2014: 341)

Sobre este nuevo consumidor, Ryan y Jones (2009: 27)3 nos brindan las características
siguientes:
te
 Los consumidores digitales están cada vez más cómodos con el medio: si bien los
consumidores de lo digital son en su mayoría jóvenes, cada vez son más las
personas de mayor edad que empiezan a utilizar la web.
 Lo quieren todo y lo quieren ahora: El tiempo de los consumidores es un bien muy
preciado y esperan que todo les llegue de forma rápida.
 Están en el control: La web no es un medio pasivo. Los usuarios tienen el control.
 Son volubles: La transparencia y la inmediatez de internet no erradican el concepto
de marca o la lealtad del proveedor, pero sí lo erosionan. La construcción de la
confianza en una marca sigue siendo un elemento crucial del marketing digital, pero
los consumidores de hoy tienen el poder de comparar y contrastar marcas de la
competencia.
 Son vocales: Los consumidores se comunican mucho entre sí. A través de reseñas
hechas por colegas, blogs, redes sociales, etc.

Como se puede entrever, el auge de la interactividad va de la mano con el empoderamiento

del usuario; sin embargo, esta libertad no es absoluta, ya que la capacidad de interactuar se
ve limitada por las posibilidades y formas que la tecnología o la plataforma brinda para
ello. Scolari, basado en las apreciaciones de E. Marshall, teórico que pone particular énfasis

3
Traducción original del inglés. Ryan y Jones (2009). Understanding Digital Marketing. Marketing Strategies
for Engaging the Digital Generation, 27.
 31

en la interactividad como característica específica de la comunicación digital, propone una

dialéctica de la misma, que resume en el siguiente cuadro.

Control del usuario Libertad del usuario

Tecnología cibernética: Obliga al Entropía: Las redes de sujetos generan

usuario a interactuar en los términos de la desorganización en el sistema.
máquina.
Vigilancia: Interactuar en una red digital Prosumidor: Ruptura de las categorías
significa dejar huellas y datos que pueden que fundaban el proceso cultural
ser cruzados con otros y contribuir al (producción / consumo) y el
conocimiento del usuario. (tracking) desplazamiento desde el consumo a la
producción.
Adaptación tecnológica: Los usuarios se Usos desviados: Los usuarios llevan a
deben ambientar a cada nueva tecnología, cabo descodificaciones aberrantes que
modificar sus cuerpos y su cognición a la rediseñan las interfaces y les hacen
forma interfaz. hacer cosas no previstas por el creador.
Ideología: El dispositivo inmersivo se Tácticas de resistencia: A las
convierte en un dispositivo ideológico estrategias del productor de la
que envuelve al usuario. tecnología se oponen las tácticas de uso.

Fuente: Hipermediaciones - Scolari

Como puede observarse, en los medios digitales se presenta al mismo tiempo un control y
libertad de los usuarios. Así como el usuario tiene la posibilidad de producir contenidos e
interactuar, sus movimientos pueden ser rastreados. Del mismo modo que él se debe
adaptar a las características de cada nueva tecnología, existe la posibilidad de que él pueda
modificarla.
 32

2.1.4. Comunicación corporativa 2.0

Llegado a este punto resulta evidente que estos cambios a nivel comunicativo han tenido un
fuerte efecto en las organizaciones. Paul Capriotti, en su libro Branding Corporativo (2009:
64), nos habla de una comunicación corporativa 2.0 y brinda una serie de características:

 Dialógica / bidireccional: La comunicación es conversacional, ya que hay un flujo

importante de información entre la organización (como emisor / receptor) y los
diferentes públicos (como emisores / receptores).
 Simétrica: La relación y el intercambio de información es equilibrado entre una
organización. (Como emisor / receptor) y sus públicos (como emisores / receptores.)
 Reticular (“de muchos a muchos”): La información no queda limitada a lo que
dice la organización, sino que existen múltiples fuentes de información acerca de la
organización, de forma que la comunicación se torna multidireccional.
 Personalizada: La relación y el intercambio de información se puede realizar de
forma individualizada, de manera que una organización puede brindar una respuesta
precisa a cada uno de sus públicos con base en sus particularidades.

De esta manera, esta comunicación corporativa 2.0 implica la pérdida del control por parte
de la organización sobre lo que se dice de sí misma, y se pasa de una lógica de
comunicación unidireccional a una dialógica o de “todos con todos”. Esto pone sobre la
mesa una serie de retos para el futuro de las organizaciones. Capriotti (2009: 64) los resume
en cuatro puntos:

1. La descentralización comunicativa. Ya no se trata de lo que dice la organización

sobre sí misma, sino de todo lo que se dice de la organización desde distintas
fuentes, que incluye la información de la misma organización, otras organizaciones
y personas.
2. La pérdida de “control” de la comunicación. La organización pierde control
sobre lo que se dice de sí misma. La monitorización de lo que se dice de la
organización adquiere una gran importancia.
 33

3. El enfoque de comunicación corporativa. La práctica de informar y difundir

información empieza a perder importancia ante el auge de un público cada vez más
escéptico. En contraparte, el diálogo, la persuasión y la negociación se muestran
como más eficientes.
4. La comunicación y el comportamiento corporativo. Perdido el control de la
información sobre la organización, solo queda ser lo más transparentes posibles y
correctos, dado que cualquier información negativa sobre una organización se sabrá
tarde o temprano.

Estos cambios a nivel organizacional, por parte de la comunicación digital, también vienen
condicionando la figura del director de comunicaciones o dircom. En el informe El Dircom
del futuro y el futuro del Dircom (2013), elaborado por Top Comunicación y RR.PP, se
habla de siete factores que condicionarán la figura de este profesional estratégico:

a. El control de los nuevos medios. El dircom es la figura que ejerce y ejercerá el

control sobre los nuevos canales online, tanto a nivel interno como al externo.
b. Globalización de las marcas. Dado el alcance global de los medios digitales, la
influencia de las marcas irá más allá de sus países de origen, por lo que el dircom
tendrá que ser no solo el responsable de su marca a nivel local, sino también global.
c. Gestión de grandes volúmenes de contenidos. La información más tradicional
está dejando de funcionar en el medio digital, por lo que para captar de la atención
será necesario atraerle de manera más sutil y menos agresiva. Primará la calidad
sobre la cantidad.
d. Gestionar las crisis online. Hoy en día son cada vez son más las crisis que surgen
en el medio online, como resultado de una nota de prensa. Sobre el dircom caerá la
responsabilidad de minimizarlas.
e. Mayor exigencia de transparencia. Gestionar la transparencia de la organización
también será responsabilidad del dircom, dada la importancia que esta ha adquirido
en la actualidad.
f. Diálogo con diversos grupos de interés. Con internet surgen nuevos canales y
nuevos relacionamientos con grupos de intereses. Los medios de comunicación
 34

tradicionales ya no son suficientes para que una organización se relacione con la

sociedad.

2. 2. Marco teórico
Luego de haber revisado los cambios que lo digital ha tenido en materia comunicativa y
organizacional, nos centraremos en detallar conceptos de carácter más específico y afines
con nuestro objetivo de estudio. De esta manera, en primer lugar, definiremos las redes
sociales y sus características, para luego centrarnos en conocer a fondo a dos de sus
plataformas de mayor popularidad; es decir, Facebook y Twitter.

Después de conocidas estas plataformas, pasaremos a detallar los pasos que deben seguirse
para gestionar de manera estratégica las redes sociales en cualquier organización, para
terminar aterrizando en su aplicación específica en las instituciones públicas.

2.2.1. El análisis de contenido

2.2.1.1 Definición del análisis de contenido

El análisis de contenido es una de las técnicas de investigación que más ha evolucionado

con el paso del tiempo; desde su aparición para investigar las características de los
mensajes de los grandes medios de prensa hasta la actualidad, hay un recorrido de más de
cincuenta años, en los que esta técnica ha trascendido su etapa asociada a lo netamente
periodístico para ampliar su utilización a casi cualquier contenido comunicativo.

Respecto a lo anteriormente mencionado, Miguel Aigneren (2009) nos brinda la siguiente

definición del análisis de contenido:

“El análisis de contenido es la técnica que permite investigar el contenido de las ‘comunicaciones’
mediante la clasificación en ‘categorías’ de los elementos o contenidos manifiestos de dicha
comunicación o mensaje”. (Aigneren, 2009: 4)
 35

Por su parte, Jaime Andréu Abela (2002) nos ofrece una definición más completa sobre el
concepto, en la que se puede ver cómo esta técnica ya no se limita a analizar solo textos
impresos, sino que ha visto ampliado su alcance a casi cualquier soporte:

“pertenecen al campo del análisis de contenido todo el conjunto de técnicas tendentes a explicar y
sistematizar el contenido de los mensajes comunicativos de textos, sonidos e imágenes y la expresión
de ese contenido con ayuda de indicios cuantificables o no. Todo ello con el objetivo de efectuar
deducciones lógicas justificadas concernientes a la fuente – el emisor y su contexto – o
eventualmente a sus efectos. Para ello el analista tendrá a su disposición todo un juego de
operaciones analíticas, más o menos adaptadas a la naturaleza del material y del problema que tratará
de resolver, pudiendo utilizar una o varias que sean complementarias entre sí para enriquecer los
resultados o pretender así una interpretación fundamentada científicamente”. (Abela, 2002: 4)

Como puede leerse en esta definición, el análisis de contenido abarca tanto texto, sonido e
imagen. En suma, casi cualquier formato de comunicación que exista pueda ser abordado
por esta técnica. Esto es muy importante de señalar, pues en el ámbito de la comunicación
digital, los mensajes se caracterizan por mezclar los diversos formatos que existen, siendo
lo más usual que lo visual, lo auditivo y lo textual confluyan con total naturalidad en un
solo mensaje.

Relacionado a esto, sobre la amplitud de los campos de amplitud de la técnica, Laurence

Bardin (1991) señalaba lo siguiente:

“En efecto, si se intenta retroceder en relación con los métodos de análisis de contenido y el terreno
en que pueden ser empleados, se advierte que el campo de aplicación es extremadamente vasto. En el
límite, toda comunicación, es decir, todo transporte de significaciones de un emisor a un receptor
controlado o no por aquel debería poder ser descrito y descifrado por las técnicas de análisis de
contenido” (1991: 24)

Por último, para reforzar lo expuesto por Abela y Bardin, citaremos a José Piñuel Raigada
(2002), quién nos brinda su definición muy en línea con lo que se ha venido exponiendo
hasta el momento:

“Se suele llamar análisis de contenido al conjunto de procedimientos interpretativos de productos

comunicativos (mensajes, textos o discursos) que proceden de procesos singulares de comunicación
 36

previamente registrados, y que, basados en técnicas de medida, a veces cuantitativas (estadísticas

basadas en el recuento de unidades), a veces cualitativas (lógicas basadas en la combinación de
categorías) tienen por objeto elaborar y procesar datos relevantes sobre las condiciones mismas en
que se han producido aquellos textos, o sobre las condiciones que puedan darse para su empleo
posterior. El análisis de contenido, de hecho, se convirtió a finales del siglo XX en una de las
técnicas de uso más frecuente en muchas ciencias sociales, adquiriendo una relevancia desconocida
en el pasado a medida que se introdujeron procedimientos informáticos en el tratamiento de los
datos.” (Piñuel, 2002: 2)

De esta definición, podemos destacar que el análisis de contenido extiende su ámbito de

estudio a los productos comunicativos sin importar la naturaleza del contenido. De esta
manera, en base a lo mostrado, diremos que el análisis de contenido es una técnica que nos
permite explicar y sistematizar cualquier producto comunicativo (mensaje, audio y video)
en base a variables que pueden ser cuantitativas o cualitativas.

2.2.2.2. Características y usos del análisis de contenido

Sobre las características de esta técnica que justifican el hecho de que siga siendo utilizada
hasta hoy en el campo de la investigación, Flory Fernández (2002:37) nos menciona las
siguientes:

 Objetivo: porque los procedimientos seguidos, al estar claramente definidos,

permiten la reproducción del análisis por parte de otros investigadores que deseen
verificar los resultados obtenidos.

 Sistemático: porque los contenidos se analizan con base en un sistema aplicable a

todas y cada una de las partes del documento.

 Susceptible de cuantificación: porque sus resultados pueden expresarse en

indicadores y transformarse en términos numéricos.
 37

 De aplicación general: especialmente por la disponibilidad de equipos y programas

de cómputo que facilitan su puesta en práctica.

Como puede observarse, una de las características más fuertes que esta técnica presenta es
la objetividad, ya que los resultados obtenidos como resultado de su aplicación pueden ser
conseguidos por cualquier otro investigador. Asimismo, es de destacar su precisión, ya que
todo lo que resulte del análisis puede convertirse en números.

Respecto a la utilidad del análisis de contenido, Fernández (2002: 37) nos menciona cinco
usos muy importantes:

1. Medir la claridad de la comunicación, por medio de la identificación de las

características de los comunicadores.

2. Describir tendencias y develar semejanzas o diferencias en el contenido de la

comunicación.

3. Identificar actitudes, creencias, deseos, valores, centros de interés, objetivos,

metas, etc., de personas, grupos, organizaciones, países, etc.

4. Analizar el contenido de las comunicaciones y auditarlo comparándolo contra

estándares.

5. Comparar el contenido de la comunicación, por medio de la investigación de los

medios y los niveles utilizados.

Por su parte, y muy relacionado a las conocidas 5 Ws de la comunicación, Aigneren

(2009:5) nos señala seis aspectos del mensaje que el análisis de contenido nos permite
estudiar:
 38

1. Quién habla o estudio del emisor: el analista puede buscar quién es el autor del
mensaje o comunicación.

2. Qué se intenta decir: se trata de estudiar las características del contenido del
mensaje. Definir cuál es el tema central y los subtemas.

3. A quién va dirigido el mensaje: se determina quién es el "receptor," a quién se

dirige el mensaje.

4. Cuál es el mensaje: identificarlo, ver sus características en sí y determinar,

valga la redundancia, el mensaje latente o implícito.

5. El Cómo: se trata de estudiar los "medios" por los cuales un mensaje trata de
producir o produce una impresión, para ello se deben analizar los medios o
elementos que concurren a producir una impresión. Algunos ejemplos de esto son el
conocer la utilización de conceptos que expresan ideas negativas o positivas,
saturación de un mensaje para tratar de influir en la opinión de las personas sobre un
tema determinado, entre otros.

6. Con qué resultado: analizar el efecto del mensaje sobre el receptor

2.2.3. Metodología del análisis de contenido

Para finalizar, este acercamiento teórico al análisis de contenido, a continuación

presentaremos los elementos o pasos que se deben seguir para su correcta aplicación. En
relación a esto, Jaime Andréu Abela (2002:11), nos menciona los pasos con lo que todo
proyecto o plan que utilice el análisis de contenido debe contar:

1. Determinar el objeto o tema de análisis: identificar plenamente lo que va a ser

materia de nuestro análisis de contenido.
 39

2. Determinar las reglas de codificación: determinar factores como el tiempo o el

tamaño de la muestra

3. Determinar el sistema de categorías: continuar con la construcción de nuestro

sistema de variables e indicadores

4. Comprobar la fiabilidad del sistema de codificación-categorización: verificar que

nuestras variables sirvan en efecto para recoger la información.

5. Inferencias: brindar nuestras conclusiones en base a lo analizado.

Por su parte, Piñuel (2002:7) plantea un modelo más sencillo que consta de cuatro pasos
que deben realizarse al utilizar esta técnica:

a) Selección de la comunicación que será estudiada.

b) Selección de las categorías que se utilizarán.
c) Selección de las unidades de análisis.
d) Selección del sistema de recuento o de medida

Como puede observarse, el modelo de Piñuel guarda bastantes similitudes con el de Abela,
siendo la única diferencia lo específico que es al mencionar que el objeto de estudio debe
ser de naturaleza comunicativa. Por su parte, también es de valorar el que menciónela
construcción de la herramienta que se utilizará para realizar la medición correspondiente.

2.2.2. Redes sociales

2.2.2.1. Social media

Iniciaremos diferenciando dos conceptos que suelen ser confundidos con mucha
regularidad, inclusive entre los profesionales del marketing y de la comunicación digital.
Nos referimos a los conceptos de social media y social networks, también llamados redes
sociales en español.
 40

Empezaremos por definir el concepto de social media debido a su mayor amplitud en

comparación con el de redes sociales. Para ello, citaremos a Ryan y Jones (2009: 152),
quienes mencionan que “social media es el término paraguas para el software basado en la
web y los servicios que permiten a los usuarios estar presentes de manera online e
intercambiar, discutir, comunicar y participar en cualquier forma de interacción social”. 4
De esta definición, podemos destacar que un medio social es todo aquello que permite a las
personas compartir información, por lo que todas las plataformas de la web 2.0 al permitir
la interacción se encuentran incluidas. Desde los blogs, plataformas de video como
Youtube o Vimeo, las enciclopedias online como Wikipedia, hasta las plataformas más
conocidas por la mayoría de personas, como Facebook o Instagram.

Extendiendo el concepto de social media, podríamos inclusive afirmar que estos han
existido desde antes de la llegada de internet, pudiendo ser merecedor de esta denominación
cualquier soporte en el que se pueda dar una interacción entre dos o más personas. De este
modo, hasta una pizarra en la que dos personas se escriben podría ser considerada social
media.

“Medios sociales es una expresión colectiva que describe la forma de comunicarse y relacionarse con
los demás. Muchas personas los ven como algo evolutivo, cuando no revolucionario, porque ayuda a
las personas a ponerse en contacto entre sí utilizando formas genuinas, auténticas y naturales”.
(Holloman, 2012: 20)

Graficando el gran panorama digital de los diferentes social media con base en las
plataformas que mencionan Safko y Brake (2009), se podría ver de la siguiente manera:

4
Traducción original del inglés. Ryan y Jones (2009). Understanding Digital Marketing. Marketing
Strategies for Engaging the Digital Generation, 14.
 41

Gráfico 2: Medios Sociales

Fuente: Elaborado en base a Social

Media Bible – Safko & Brake

2.2.2.2. Redes sociales

Una vez definido el concepto de social media, pasaremos a hablar de las redes sociales o
Social networks. Líneas arriba mencionábamos que los social media irrumpen en el
panorama digital con la capacidad de permitir la interacción entre los usuarios. Esta
también es una característica muy presente en las redes sociales. No obstante, lo más
específico de estos canales es que se alimentan de información compartida por los mismos
 42

usuarios, ya que la plataforma no genera contenido por sí misma o, en todo caso, este es
bastante menor.

Poniéndolo de manera sencilla, una persona entra a Facebook o Twitter para enterarse sobre
las últimas novedades de su círculo de amigos o conocidos. Contenido de usuarios para
usuarios. Aquí reside la diferencia esencial entre estas plataformas de social media y otras.
Relacionado con esto, Castells (2009:45) menciona que el origen y la creación de la
programación en redes radican en la interacción que generan los diversos actores sociales,
al promover sus valores e intereses.

De lo que Castells menciona, se desprende que, al igual que sucede con los medios
sociales, las redes sociales no son un tema novedoso, lo cual puede ser constatado al ver las
diversas teorías que se han ido planteando para su estudio. De ellas destacaremos la Teoría
de los grafos, por explicar de modo sencillo el funcionamiento de las redes sociales
actuales, que a fin de cuentas lo único que han hecho es recobrar la bidireccionalidad, que
siempre estuvo presente en la comunicación; pero que se vio reducida por los medios
masivos.

Planteada por las matemáticas y las ciencias de la computación, la Teoría de los grafos
representa a las redes sociales mediante nodos conectados por aristas, donde los nodos
serían los individuos y las aristas las relaciones que los unen. Es decir, personas unidas por
un tema en común.

A esta teoría se le une la de los Seis grados de separación, que básicamente plantea que
gracias a las relaciones que tenemos con diversas personas, es posible que uno de nuestros
mensajes pueda llegar a cualquier parte del mundo.

Esta posibilidad se encuentra muy presente en las plataformas de redes sociales, ya que
cualquier mensaje que se emita en ellas tiene el potencial de viralizarse si recibe un gran
número de interacciones. En el ciberespacio, las barreras físicas se diluyen debido a una
especie de boca a boca masivo mejorado, en la que no se pierde la intención original, junto
 43

con el beneficio de que también se pueda identificar al primer emisor que originó la cadena.
(Qualman, 2012: 3)

Para terminar de definir las redes sociales, citaremos la descripción que se hace de ellas en
el libro The Social Media Bible:

“Las herramientas de redes sociales te permiten compartir información acerca de ti y tus intereses
con tus amigos, colegas profesionales y otros. Muchas de estas te permiten crear un perfil y luego
postear contenido (texto, video, audio, fotos) o linkear cosas que corresponden a tus áreas de interés.
Pocas personas se unen a una red social porque quieren comprar algo. La motivación de estar en una
5
red social es casi siempre más social que comercial”. (Safko y Brake, 2009: 26)

En pocas palabras, una red social es una plataforma que alberga a personas que comparten
información sobre sí mismas o sus intereses, lo que permite el establecimiento de una
relación entre ellas, con la posibilidad de que sus mensajes puedan trascender a su círculo
de conocidos gracias a la interacción.

Ahora que hemos definido el concepto de redes sociales, pasaremos a mencionar algunas de
las más importantes, basándonos para ello en la selección que realizaron Safko y Brake en
The Social Media Bible (2009); sin embargo, descartaremos las plataformas que han
dejado de existir y añadiremos algunas de las nuevas que han surgido:

Red social Breve descripción

Fundada en 2004. Es una de las redes sociales más

importantes en la actualidad. Difícilmente se puede
hablar de redes sociales sin mencionarla.
Recientemente ha añadido la nueva funcionalidad
de reactions.

5
Traducido original del inglés. Safko y Brake (2009). The Social Media Bible, 206.
 44

Ss
Desde su lanzamiento en 2006, se ha convertido en
la red social más importante del mundo basada en
microblogging.

Red social fundada en el 2005. Al igual que

Facebook, permite compartir fotos, enlaces, vídeos,
aficiones e historias, y conocer a usuarios con
gustos similares.

Red social que nació en el 2010. Se puede destacar

que es una red social para celulares y
eminentemente gráfica. En la actualidad pertenece a
Facebook.
3

Fundada en 2003, se encuentra enfocada a formar

redes profesionales. En la actualidad muchas
empresas tienen perfiles.

Creada en 2005. La característica única de Ning es

que cualquiera puede crear su red social
personalizada para un tema en particular o
necesidad.
S
Red social lanzada por Google. En la actualidad
concentra una gran cantidad de usuarios no activos;
sin embargo, es muy empleada para el refuerzo de
estrategias de posicionamiento web.

Al igual que Instagram, Pinterest es una red social

totalmente visual, cuyo atractivo radica en que nos
permite coleccionar imágenes de nuestros diversos
intereses en tableros. En la actualidad tiene un gran
público femenino.
 45

De gran popularidad entre los más jóvenes, facilita

enviar mensajes interactivos que se eliminan a los
diez segundos de ser vistos por los contactos a los
que se los enviemos.

Fuente: Elaborado en base a Social

Media Bible – Safko & Brake

Una vez mencionadas las más importantes, pasaremos a destacar lo que podemos obtener
de ellas. Esto es muy valioso ya que cada red social, según su naturaleza y características,
podrá ser más o menos proclive a ayudar a que una organización consiga sus objetivos.

No es lo mismo estar en Facebook, red social en la que las personas están presentes para
enterarse de las últimas novedades de sus amistades, que en Linkedin, espacio donde las
personas están presentes por motivos profesionales, tal como lo podremos ver en el
siguiente cuadro.
 46

 Herramienta de branding  Crear redes sociales  Búsqueda de nuevos

 Contacto directo con los alrededor de la marca clientes
clientes  Publicar información de  Búsqueda de
 Generación de tráfico interés profesionales
 Gestión de reputación  Anunciar y promover  Grupos profesionales
 Comunicación eventos  Mantenerse en contacto
personalizada  Monitorear la  Encontrar a los
 Escucha activa competencia proveedores
 Amplificación de la  Conocer la opinión de la  Obtener respuestas a
información. gente preguntas difíciles
 Canal interactivo  Identificar los ataques a la  Atraer a nuevos clientes
 Canal emocional reputación  Propagar el contenido de
 Excelentes estadísticas  Mejorar la atención al su blog
cliente
 Generar tráfico hacia el
sitio web o blog
 Detectar tendencias en el
mercado
 Identificar a los líderes de
opinión

 Muy utilizado por  Gran facilidad para  Cercanía

personas interesadas por la compartir los pins  Fotos llamativas
tecnología  Diseño visual y  Asociada a la
 Integración minimalista comunicación en móviles
 Visibilidad en Google  Tiene lo mejor de otras  Comunicar el aspecto más
 Foto en los resultados de redes sociales humano de la organización
búsqueda de Google  Red social visual
 Segmentación de la  Red usada por mujeres
comunidad  Buena para compartir
 Vídeo chat infografías

Fuente: Elaborado en base a La Guía

del Community Manager – Mejía LLano
 47

2.2.2.3. Importancia de las redes sociales

Hoy en día, el término redes sociales es una palabra de uso común para la gran mayoría de
personas. Desde los más jóvenes hasta los más adultos hacen uso de ellas para mantenerse
en comunicación con sus amistades, informarse de los últimos acontecimientos o
interactuar con una marca o institución. Son sin dudas la plataforma estrella de internet en
la actualidad. “La herramienta dominante de la primera etapa del boom en internet fue el
correo electrónico y enseguida de este llegó el comercio electrónico, la atención
electrónica, las búsquedas, la música, los videos, y ahora los medios sociales”. (Qualman,
2012: 49)

¿Son las redes sociales una moda pasajera? Esta preocupación de muchas organizaciones
sin duda ha quedado descartada en la actualidad. Desde su aparición en el panorama digital,
las redes sociales no han hecho más que multiplicarse. Si bien podrán surgir nuevas
plataformas que opaquen a otras, como lo que sucedió con MySpace y Facebook, el modelo
que han traído consigo, sustentado en las relaciones personales y el flujo comunicativo de
vía doble, permanecerá.

La interacción es la base y los usuarios son los que determinan dentro del gran flujo de
información diario que manejan estas plataformas lo que es más relevante para ellos; una
voz que se hace escuchar, al punto que mucho de los temas que se tratan en el medio virtual
terminan por ser incluidos en la agenda de los medios tradicionales.

“La gran plaza pública de la nueva sociedad es internet que, en su formulación conocida como web
2.0, se ha convertido en una gigantesca conversación global, donde todos los que vivimos a este lado
de la brecha digital podemos ser protagonistas. Obviamente, una gran parte de la sociedad no
participa en la conversación, pero incluso en este caso internet empieza a ser relevante en sus vidas,
aunque sólo fuera porque los medios tradicionales la toman cada vez más como fuente principal”.
(Calderón, 2010: 33)

A diario se producen grandes conversaciones en las redes sociales y en internet en general,

y las organizaciones han comprendido que es necesario estar en ellas, sea para escuchar o
para participar de la conversación con su público joven. La antigua percepción de que estos
canales eran exclusivamente para el ocio y que una organización no tenía nada que hacer en
 48

ellos, ha sido superada gracias a un mayor conocimiento del público que se encuentra
presente:

“La idea de que internet es un lugar donde la gente habla de cualquier tontería, se cuentan chismes
etc., es absolutamente superficial. Esto es extremadamente minoritario, no mucha gente tiene tiempo
de hacerlo. Lo que ocurre es que estas historias de las identidades falsas, de que la gente se disfraza
de cualquier cosa, de que se cuentan lo que no son, hacen las delicias de los sociólogos posmodernos.
Es verdad que esto existe, pero se da sobre todo en los adolescentes ¿Y qué hacen los adolescentes en
general? Inventarse identidades, experimentar identidades, pasar ratos de cháchara sobre cualquier
cosa, siempre que pueden, crear una contracultura propia de experimentación identitaria”. (Castells,
2000: 12)

Como se puede entrever de esta cita, las redes sociales nos permiten tener una mayor
llegada a los jóvenes, pero siempre y cuando entendamos su forma de pensar y
relacionarse. A esto habría que agregar que estos canales ya no son exclusivos del público
novel, sino que la brecha digital cada vez se reduce más y lo seguirá haciendo con el
transcurrir de los años. Nos encontramos en camino a un proceso de digitalización por
completo.

“En primer lugar, cabe decir que las nuevas tecnologías inducen al individuo en las sociedades
modernas a lo que hemos denominado obligatoriedad en su uso. Con esto nos referimos a que han
acaparado con tanta fuerza la totalidad de las esferas, que para formar parte del sistema el sujeto se
ve forzado a utilizarlas”. (Sánchez, 2013: 324)

Uno de los ejemplos más claros de este caso en lo que respecta a las redes sociales se puede
observar en la plataforma Facebook, pues si bien se inició como una plataforma hecha para
jóvenes universitarios, hoy se puede encontrar desde madres de familia hasta personas de la
tercera edad.

Los públicos que suelen estar asociados a los medios tradicionales migran también a los
canales digitales y esto guarda mucha relación con el gran acceso a la información con el
que cuentan ahora, tal como lo detallan Bob Heyman y Lelan Harden (2009: 149-150)6:

6
Traducción original del inglés. Heyman & Harden (2009). Digital Engagement. Internet Marketing
That Captures Customers and Builds Intense Brand Loyalty. American Management Association.
2009. Págs. 149-150.
 49

 Conveniencia: Los consumidores pueden tener noticias e información en cualquier

pantalla, en cualquier momento que ellos quieran, en diversas plataformas, como un
iPod, un teléfono móvil o una página de texto.
 Relevancia: Los consumidores pueden escoger las noticias que más les interesan en
cualquier momento del día; ellos no tienen que esperar por un periódico, diario o un
telediario de las 11. Un consumidor puede registrarse para recibir alertas de correo
de una particular industria, y navegar en la web de una tienda en su hora de
almuerzo.
 Profundidad: Los consumidores pueden profundizar en el nivel de detalle que ellos
deseen sobre un tópico en particular. Usando búsquedas es muy posible amasar
cantidades de información; los links y las etiquetas sobre nuevas historias permiten
llegar con un solo clic a historias relacionadas.

Llegado a este punto, diremos que la pregunta clásica de por qué debería una organización
estar en redes sociales, se puede enfocar mejor en saber qué podemos conseguir gracias a
ellas. Juan Carlos Mejía Llano (2013: 36) nos brinda la siguiente lista:

 Creación de comunidad: Las redes sociales permiten a las empresas crear de

manera fácil una comunidad con su público objetivo. Esta comunidad no se forma
de un día para otro, pero con trabajo y constancia se lograrán buenos resultados.
 Conocimiento de los clientes: Las redes sociales permiten conocer mejor los
sentimientos respecto a la empresa y las necesidades de los clientes actuales y
potenciales.
 Canal emocional: Las redes sociales son canales emocionales, lo que facilita la
labor de pasar de la mente del cliente a su corazón.
 Fidelización de clientes: Si se utiliza el conocimiento que adquirimos del cliente
para ajustar nuestra propuesta de valor, se logrará una mayor fidelización.
 Cercanía con el cliente: Las redes sociales permiten acercarnos a los clientes, ya
que son canales más emotivos y cercanos que el sitio web.
 50

 Interacción con los clientes: Las redes sociales facilitan la interacción con los
clientes de la empresa y, como se mencionó en la descripción de la sociedad 2.0, las
personas esperan tener interacción con la empresa.
 Difusión de la información: Las redes sociales son una excelente herramienta de
propagación de la información de la empresa.
 Gestión de la reputación: Las redes sociales permiten hacer gestión a la
reputación, que incluye actividades como el monitoreo permanente, manejo de
clientes inconformes y gestión de ataques a la reputación.
 Seguimiento de la competencia: Las redes sociales son un excelente canal para
monitozar las actividades de la competencia, tanto online como offline.
Adicionalmente permite identificar el estado de su reputación online.
 Mayores ventas: Las redes sociales posibilitan aumentar las ventas de la empresa,
aunque considero que no debe ser un objetivo primario de estas.
 Mejorar el servicio al cliente: Las redes sociales pueden mejorar el servicio al
cliente, para lo cual es ideal que haya una integración entre las redes sociales y el
sistema de CRM.

2.2.2.4. El engagement en las redes sociales

“En muchos casos, en los medios sociales se trata de escuchar y del engagement. A lo largo del
término, si tú ves más sentimiento positivo siendo expresado acerca de tu organización, eso debería
ser considerado un éxito de por sí”. (Weinberg, 2009: 8)7

Con esta cita presentamos uno de los conceptos más repetidos en los libros de marketing
digital y social media, nos referimos al engagement, un término de mucha importancia en el
panorama digital y que es planteado por la mayoría de profesionales como uno de los
principales motivos que justifican nuestra presencia en las redes sociales.

7
Traducción original del inglés. Weinberg, Taman (2009). The New Community Rules, 15.
 51

Para Safko y Brake (2012: 25), la meta de los medios sociales en un contexto de negocios
es el de comprometer a las personas. El engagement conduce hacia una acción o resultado
deseado. No obstante, esto no solo se limita al ámbito de los negocios, sino que también se
extiende a cualquier tipo de organización, sea una con fines de lucro o del Estado.

“Así como el engagement del cliente es crucial para las empresas, lo es también para las
organizaciones no lucrativas y gobiernos. Los medios sociales están hechos a medida para este tipo
de organizaciones, y tanto el éxito de una organización sin fines de lucro en el cumplimiento de su
misión, como del Gobierno en el lanzamiento de una iniciativa, depende por completo de la
interacción con los ciudadanos”. (Kerpen, 2010: 70)8

¿Pero qué es el engagement exactamente? La traducción literal de la palabra en español es

compromiso, un término que utilizaremos solo con el fin práctico de evitar un uso
repetitivo del término en inglés; pero que no llega a capturar la amplitud del concepto, por
lo que citaremos la definición de Beth Kanter y Allison Fine en su libro, The Networked
Nonprofit: Connecting with Social Media to Drive Change, para responder a la pregunta:

“La transición de escuchar a interactuar en línea con las personas es el arte del engagement. El
engagement puede ser pensado de forma sencilla como “ser humano a través de tu computadora”, y
las organizaciones tienen una serie de métodos y técnicas disponibles para que esto suceda”. (Kanter
y Fine, 2010: 62)9

Por su parte, Brian Solis, autor que dedica todo un libro al tema del engagement, nos brinda
su definición personal sobre el tema:

Describo al engagement como el tiempo que se pasa con la marca, ya sea individualmente, en un
entorno comunitario, o a través de interacción directa. Las métricas del engagement son capturadas
por medio del impacto obtenido con los representantes de la marca, el tiempo utilizado viendo o
tomando acción en torno a los objetos sociales, así como examinando, viendo e interactuando con el
contenido en línea de la marca”. (Solis, 2010: 282). 10

8
Traducción original del inglés. Kerpen, Dave (2010). Likeable Social Media. How to Delight your
Costumers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on Facebook (and Other Social
Networks), 65.
9
Traducción original del inglés. Kanter y Fine (2010). The Networked Nonprofit: Connecting with
Social Media to Drive Change, 62.
10
Traducción original del inglés. Solis, Brian (2010). Engage! Revised and Updated: The Complete
Guide for Brands and Businesses, Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web. 282.
 52

Sumado a esta definición, Dave Evans y Jake McKee explican el término de la siguiente
manera:

“El engagement en la web social significa que los clientes o grupos de interés se conviertan, en lugar
de espectadores, en participantes... La diferencia es la participación… El engagement, en el sentido
de los negocios sociales, significa que tus clientes están dispuestos a emplear su tiempo y energía en
hablar contigo –y sobre ti– en la conversación y mediante procesos que afectan tu negocio. Ellos
están dispuestos a participar, y esta participación es lo que define el engagemet en el contexto de la
web social”. (Evans y Mckee, 2010: 11)11

De esta manera, el concepto de engagement hace referencia al grado de compromiso o

implicación que tienen los usuarios con una organización o marca que los lleva a
interactuar con la misma en el medio virtual. Explicándolo de forma sencilla, a mayor
engagement con una organización, mayor es la interacción.

Una vez definido el concepto, pasaremos a desarrollar lo mencionado por Beth Kanter
líneas arriba, es decir, los métodos y las tácticas que tienen las organizaciones para
conseguirlo.
En The Social Media Bible, Safko y Brake (2009) hacen referencia a cuatro formas básicas
para conseguir el engagement: 1. Comunicación, 2. Colaboración, 3. Educación, y 4.
Entretenimiento.

Con el primer punto no hacemos referencia al hecho de solo enviar mensajes a la mayor
cantidad de personas posibles, sino también de entender la comunicación como un canal de
doble vía en el que la retroalimentación, por parte de nuestros públicos, es la materia prima
para una mejora constante. ¿Cómo estamos siendo percibidos?, ¿qué mensaje conecta más
con nuestro público? Es información con la que podemos contar gracias a los medios
digitales. Saber escuchar es básico.

El segundo punto es de gran importancia y se basa en la capacidad que tienen las redes
sociales para recibir retroalimentación sobre los mensajes que emitimos. Los usuarios

11
Traducción original del inglés. Evans, Dave y Mckee, Jake (2010). Social Media Marketing. The
Next Generation of Business Engagement,11.
 53

desean colaborar con las organizaciones para que estas mejoren. El diálogo es la base para
conseguir engagement.

Sobre el tercer punto es imprescindible mencionar que resulta totalmente contraproducente

que una organización hable todo el tiempo de sí misma, ya que esto no le aporta valor
alguno al usuario. Al contrario, cuando una organización da a conocer lo que sabe, brinda
consejos o enseña cómo resolver un problema, esto suma al usuario y obtiene una
valoración positiva.

Por último, al mencionar entretenimiento se hace referencia al hecho de que una

organización o marca debe buscar aspectos de sí misma que pueda considerar entretenidos,
para lograr la transmisión de esta característica en sus mensajes. Lo que es aburrido pasará
desapercibido. Toda organización tiene la posibilidad de mostrar algo divertido de sí
misma.

Estos puntos son los que se consideran básicos para empezar la generación de engagement
con nuestro público; sin embargo, crear interacción por parte de nuestro público no es un
hecho que se consiga de manera inmediata, sino que requiere de todo un proceso que nunca
concluye y pone en el centro al usuario.

Una vez comprendido esto, podremos centrarnos en ver los pasos que seguir para que una
organización consiga niveles altos de engagement. Dave Evans y Jake Mckee (2010: 11)
identifican cuatro bloques fundamentales en la construcción de un engagement fuerte:
consumo, curación, creación y colaboración.
 54

Gráfico 3: Construcción del Engagement

Fuente: Social Media Marketing - Evans & Jackee

El consumo, tal como su nombre lo indica, hace referencia, valga la redundancia, a la

acción básica de consumir los diversos contenidos presentes en las redes sociales, sea esto
leer una noticia, escuchar una canción o ver un video.

La curación es el acto de clasificar y filtrar, evaluar, revisar, comentar, etiquetar o, dicho de

otra manera, seleccionar el mejor contenido. La curación hace que el contenido sea más útil
a los demás.

A diferencia de curación, la creación es un gran primer paso que requiere de alguna

respuesta por parte del público, como por ejemplo: un Me gusta a una foto. La creación de
contenidos requiere que los miembros de la comunidad ofrezcan realmente algo hecho por
ellos mismos.
Por último, la colaboración es un punto de inflexión clave en la realización de una
comunidad vibrante y el puerto de entrada para el verdadero negocio social.

Como se puede observar, el engagement tiene como centro al usuario para conseguir una
retroalimentación de su parte. Si antes la cantidad de seguidores era lo más importante, hoy
ya no lo es más. Lo verdaderamente importante es generar compromiso e identificación con
los mensajes que emitimos, para que estos obtengan interacción y, por ende, alcance.
 55

“Información relevante, consistente e insights son los atributos de aquellos que construyen
credibilidad entre sus pares. Escuchando se identifica el diálogo relevante en línea. La transparencia
facilita auténticas conversaciones siendo humano y accesible. Empezando a convertir palabras en
acciones, se define la fórmula para crear relaciones que crean comunidades que propagan nuestro
mensaje de manera viral”. (Solis, 2010: 22)12

Asimismo, Damian Ryan y Calvin Jones (2009: 157)13 nos brindan una serie de ventajas
sobre lo que una organización puede conseguir de un público comprometido que interactúa.

 Permanecer informado: La organización puede saber lo que los consumidores

realmente piensan sobre sus productos, sus servicios, su marca y cualquier tópico de
interés.
 Mejora tu perfil: Con el engagement proactivo, la organización puede mostrar
responsabilidad mediante los medios sociales y construir tu reputación como una
autoridad en el tema de su expertise.
 Nivela el campo de juego: Los grupos focales, encuestas de investigación de
mercado y otros métodos offline que miden la confianza del consumidor son muy
caros y están fuera del alcance de las empresas pequeñas. Sin embargo, ahora
cualquiera se puede sumergir en la web social para conocer, con poco o ningún
desembolso económico, de qué temas están hablando los consumidores y cómo se
sienten.
 Influenciar a los influenciadores: Las personas, que son más activas en los
círculos de los medios sociales, serán a menudo el elemento de su público objetivo
que puede ser clasificado como influenciador. Aunque pequeño en número
comparado con el mercado en su conjunto, estos individuos influyentes ya han
ganado la confianza y el respeto de sus pares en línea, y el fomento de su buena
opinión puede tener un impacto desmesurado sobre la reputación en línea.
 Nutrir la promoción de la marca: Al participar positivamente con personas que ya
tienen una actitud positiva hacia su marca, se puede cultivar los evangelizadores de

12
Traducción original del inglés. Solis, Brian (2010). Engage!, Revised and Updated: The Complete
Guide for Brands and Businesses, 22.
13
Traducción del original en inglés. Ryan y Jones (2009). Understanding Digital Marketing.
Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation, 13.
 56

la marca que promoverán de modo voluntario su organización mediante los medios

sociales en línea.
 Transmitirlo: Uno de los aspectos más importantes de las redes sociales es su
capacidad para la propagación viral. Es el equivalente en línea del boca a boca, con
la excepción de que en Red la palabra puede viajar más lejos, más rápido. Si se hace
bien, no hay manera más eficaz de promover su negocio.
 Usar la sabiduría de la multitud: Las empresas inteligentes se dan cuenta de que,
mediante el aprovechamiento de la inteligencia colectiva de las comunidades online,
se puede encontrar respuestas a algunos de los problemas más desafiantes.
Conseguir el aporte de las comunidades online, utilizando los medios sociales, es
asequible y eficaz.

2.2.2.5. Importancia del contenido relevante en redes sociales

Sin contenido, las redes sociales, e internet en general, se encontrarían vacías y no existiría
motivo alguno para estar allí. Con esto queremos dar a entender que el contenido es de vital
importancia; sin embargo, a medida que el número de personas e instituciones que lo
producen se va incrementando, hacerse escuchar resulta una tarea que demanda cada vez
más un esfuerzo mayor.

Como resultado de este contexto, el contenido de calidad se vuelve un activo importante

para que los mensajes de una organización puedan destacar entre la gran saturación de
contenido que se produce cada minuto, tal y como lo explican, Teresa Blanco y Joaquín
Herrera en su libro Nuevas tendencias de la comunicación estratégica:

“…ante la cantidad, la calidad es el mejor activo para alcanzar mayor relevancia y notoriedad. El
contenido de calidad se consolida como la piedra angular para atraer y fidelizar a los consumidores.
En esta línea las empresas deben cambiar su concepto de la comunicación y apostar por compartir
experiencias y contenidos relevantes” (Blanco, T. P., & Herrera, J. S. 2014: 214).

Por su parte, sobre cómo saber si un contenido es de calidad nos mencionan cuatro
requisitos: 1. Debe estar pensando para audiencia específica, 2. Tiene un objetivo concreto,
 57

3. Tiene credibilidad, 4. Es útil y 5. Merece ser compartido (Blanco, T. P., & Herrera, J. S.
2014: 215).

Sobre el primero de los puntos mencionados anteriormente, si algo debemos tener claro es
que el contenido relevante surge a partir de lo que nuestros públicos de interés quieren
escuchar. Por supuesto, esto no implica que la organización deba dejar de lado por
completo los mensajes de su interés, sino que debe encontrar el equilibrio entre lo que
considera que quiere comunicar y el tipo de información que los usuarios esperan de ella.

Respecto a las características con las que debe contar el contenido idóneo para redes
sociales, Manuel Moreno (2014:81) nos menciona las siguientes:

• Deben ser interesantes, entendiéndose por esto que solo deben emitirse mensajes
cuando se tenga algo de interés que decir. En pocas palabras, no se debe comunicar
por el simple hecho de hacerlo.

• Deben fomentar la interacción. Los contenidos que se utilicen deben fomentar

el diálogo o algún tipo de interacción, ya que esto permitirá que el mensaje llegue a
más personas.

• Deben ser preferiblemente mensajes claros, sencillos, directos. Los mensajes

deben carecer de tecnicismos o términos complejos, siendo lo idóneo un tono que
transmita cercanía.

• Debe haber una publicación constante, pero controlada. Para evitar ser parte de
la gran cantidad de ruido que se genera en redes sociales y al mismo tiempo
mantenernos presentes, debemos establecer un ritmo de publicación con la cantidad
necesaria para comunicar lo que queremos.

• Deben ser honestos. Debe haber coherencia entre lo que somos y decimos que
somos. La credibilidad en la comunicación en redes sociales es indispensable.

2.2.3. La red social Facebook

2.2.3.1. Situación de Facebook

Facebook es la red social por excelencia en la actualidad. Es imposible hablar de redes
sociales sin mencionar la creación de Mark Zuckerberg. No fue la primera; pero durante sus
 58

doce años de existencia ha sabido adaptarse y evolucionar, a diferencia de otras plataformas

que han desaparecido en el camino o que perdieron la gran popularidad con la que contaron
en su momento.

Facebook continúa manteniéndose rico, como experiencia de usuario y como espacio para las
empresas que construyen comunidades y hacen publicidad para los clientes. El sitio continúa
creciendo debido a que es muy común que los nuevos usuarios, curiosos simplemente en un primer
momento, se conviertan en adictos al sitio. Esto contrasta con muchas otras redes sociales, que no
saben mantener interesados a los recién llegados, aburriéndoles y haciendo que pierdan el interés por
volver. (Funk, 2013: 36)14

Si algo hay que destacar de Facebook, es la constante evolución de esta plataforma. Se

puede citar como uno de los últimos cambios las llamadas reactions, que se han añadido
como nuevas opciones al clásico like, lo cual refuerza aún más el tema de que las redes
sociales se enfocan en personas y, por ende, en sus emociones.

Esta capacidad de renovación es uno de los principales motivos que le han permitido
sobrevivir y amasar una gran cantidad de usuarios alrededor del mundo. Para el 27 de enero
del 2016, según la última actualización de estado de la red social publicada por Mark
Zuckerberg en su cuenta personal, Facebook había llegado a 1.59 billones de usuarios en
todo el mundo.

14
Traducción original del inglés. Funk, Tom (2013). Advanced Social Media Marketing. How to lead,
launch, and manage a succesful social media program, 36.
 59

Gráfico 4: Comunidad de Facebook

Fuente: Facebook de Mark Zuckerberg

En el caso peruano, los datos también se muestran positivos. Según información de Futuro
Labs, empresa de investigación y mercados, 14 582 000 peruanos estaban presentes en
Facebook para enero del 2015, de los cuales 7 926 000 serían hombres y 6 millones,
mujeres. Asimismo un 26 % estaría conformado por jóvenes de entre 15 y 19 años, de
ambos sexos.
 60

Gráfico 5: Demografía del usuario peruano en

Facebook

Fuente: Futuro Labs

De esta cantidad, los grupos de edades que se pueden encontrar son de los más variados,
teniendo desde 13-14 años (3,3 %) hasta 65 años a más (1 % a 2 %). Los grupos de mayor
cantidad son los que se encuentran en los rangos de 15 a 19 años (26,1%) y de 20 a 24 años
(22,9 %).

Por su parte, en lo que respecta a sus interés, un 75,4 % está interesado en temas de
tecnología, un 72,7 % en entretenimiento, un 67,2 % en deportes y actividades al aire libre,
un 60,3 % en pasatiempos y actividades, un 54,9 % compras y moda, y un 53,5 % en
alimentos y bebidas.
 61

Gráfico 6: Público potencial por interes en Facebook

Fuente: Futuro Labs

De esta manera, toda esta información no hace más que confirmar la importancia de
Facebook, que pese a que ya no mantiene el gran ritmo de crecimiento que en sus primeros
años, su estado es aún saludable, teniendo un gran rango de edad dentro de sus usuarios que
lo hace una plataforma muy atractiva.

“Sin importar si eres un negocio pequeño, una marca grande, una organización sin fines de lucro, o
una agencia del gobierno, tu público específico podrá ser encontrado en Facebook. Francamente,
hasta el momento no he encontrado una organización, cualquiera sea su target, que no esté presente
en Facebook. Asegúrese de escuchar, encontrar y comprometer a parte de los cientos de millones de
personas alrededor del mundo que tienen importancia para su organización”. (Kerpen, 2011: 70)15

15
Traducción original del inglés. Kerpen, Dave (2010). Likeable Social Media. How to Delight your
Costumers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on Facebook (and Other Social
Networks), 65.
 62

2.2.3.2. Beneficios de Facebook para una organización

Una vez establecida la situación actual de Facebook, pasaremos a detallar los beneficios
que puede aportar a una organización, teniendo en cuenta sus características específicas.

Óscar Rodríguez Fernández nos señala en su libro, Facebook. Aplicaciones profesionales y

de empresa (2012: 30), las siguientes variables que nos puede aportar la red social a una
organización:

 Visibilidad: Disponer de una página de fans o un perfil en Facebook permite ser

visible para un gran número de personas.
 Versatilidad: Facebook permite crear y producir contenido empresarial que puede
ser modificado, mejorado y ampliado en todo momento. Algo que, por ejemplo, en
un medio tradicional como un folleto de publicidad o un artículo en prensa no es
posible realizar.
 Retroalimentación: Es una característica común en las plataformas sociales la
posibilidad de conversar, recibir opiniones, críticas, sugerencias. Escuchar lo que se
dice de tu marca, de tu empresa y de ti, sobre todo, tenerlo muy en cuenta es básico
hoy en día.
 Velocidad: En una plataforma social, como Facebook, se puede ofrecer contenido y
conversación prácticamente en tiempo real. La inmediatez es muy importante.
 Oportunidades: Disponer de cierta visibilidad en la plataforma ofrece
posibilidades de ampliar el nicho de clientes de una compañía. De algún modo
permite generar leads para llegar a posibles clientes a los que no es posible llegar de
otro modo.
 Ahorro: La utilización de la plataforma es gratuita. Aunque para obtener grandes
resultados se requiere de inversión.
 Contenido: Facebook facilita compartir contenidos y reinventar habilidades. De
este modo, cualquiera, incluso nuestro cliente, puede ser productor de contenido.
 63

A lo señalado por Rodríguez Fernández, podríamos agregarle tres beneficios que

consideramos de suma importancia: la posibilidad de humanizar la organización, la gran
ventaja que tiene Facebook en lo que respecta a la segmentación y el tiempo de vida de una
publicación.

Para entender la trascendencia de humanizar una organización, debemos comprender que

Facebook es un proyecto que se mantiene económicamente viable debido a la gran cantidad
de público que alberga, teniendo, por ende, un gran atractivo como espacio publicitario.
Facebook no se podría mantener a flote de no contar con los ingresos por publicidad; no
obstante, al mismo tiempo comprende que el corazón de su negocio es mantener satisfechos
a los usuarios, ya que sin ellos no tendría nada que ofrecer.

Los diversos cambios en su algoritmo, que determina lo que ven o no ven los usuarios en su
sección de noticias, apuntan precisamente a mostrarles contenidos que estén más acorde
con el fin inicial por el cual decidieron estar presentes en la red social; es decir, mantenerse
en contacto con su círculo de amistades o familiares.

Por este motivo, el tono de comunicación que se maneja en Facebook es uno más familiar y
cercano. Las personas esperan una respuesta específica para sus consultas o reclamos en el
menor tiempo posible y las organizaciones tienen la posibilidad de conocer más sobre las
necesidades de su público con la gran retroalimentación que brinda la plataforma.

Con respecto al segundo punto, Facebook cuenta con una plataforma publicitaria bastante
eficiente en comparación con la de otras redes sociales, pues permite segmentar al público
al que queremos hacer llegar nuestro mensaje, no solo con base en sus características
demográficas, sino que también nos permite combinarlas con otras más afines, como sus
intereses y gustos:

“Los anunciantes en la era de Facebook tienen una habilidad sin precedentes en lo que respecta a
orientar los anuncios en base a criterios demográficos y psicográficos bastante específicos de la
audiencia, tales como género, edad, educación, lugar de trabajo, estado sentimental metas, intereses y
ubicación. Usando esta información sobre los individuos y las preferencias que ellos mismo declaran,
 64

los anunciantes pueden centrar sus esfuerzos en los mensajes de mayor impacto en su audiencia y
adaptarlos para hacerlos más relevantes”. (Shih, 2009: 164)16

Por último, cuando hablamos del tiempo de vida de una publicación, hacemos referencia al
hecho de que el mensaje siga siendo visto por más personas y continúe recibiendo
interacciones, esto último resulta muy importante, pues una publicación seguirá estando
vigente sí continúa recibiendo comentarios, me gusta o compartidos. A medida que vayan
disminuyendo, menos personas verán la publicación. Existen otros factores por considerar;
pero estos serán detallados más adelante cuando hablemos del algoritmo de Facebook.

2.2.3.3. La página de fans o fan pages

En los inicios de Facebook cualquier marca u organización que quería ser parte de esta red
social tenía que crearse una cuenta personal, tal como lo hace la mayoría de personas. Las
marcas pioneras en lo digital empezaron así, creándose un perfil personal; sin embargo, una
de las principales desventajas de esta modalidad era que el número de personas con la que
podías “entablar amistad” era limitado, por lo que era necesario un cambio. Fue así que
nacieron las llamadas fan pages o páginas de fans.

En el siguiente apartado no ahondaremos acerca de los perfiles personales, representación

digital de las personas en Facebook, puesto que ninguna organización en la actualidad
iniciaría con un perfil personal y los que se iniciaron de esta manera han debido pasar
necesariamente por el proceso de convertirse en una página de fans. Una vez aclarado esto,
definiremos lo qué es una fan page:

“La página de fans es la ‘cuenta’ pública más cercana al concepto de un sitio Web en Internet. En
estos momentos ofrece todas las posibilidades de un microsite vertical que permite comunicar e
interactuar de manera bidireccional con los usuarios de Facebook. Realmente es la forma en que las
empresas, las marcas, los productos y los personajes conocidos se están mostrando en la plataforma.
De alguna manera, la Página de Fans pretende ser el reflejo de la personalidad de las empresas,
productos y marca de Facebook”. (Rodríguez, 2012:123)

16
Traducción original del inglés. Shih, Clara (2009). The Facebook Era. Tapping Online Social Networks to
Build Better Products, Reach New Audiences, and Sell More Stuff, 164.
 65

Así, la página de fans viene a ser la imagen que la marca u organización dará en el mundo
social. Respecto de los elementos con los que cuenta, estos son los siguientes:

Gráfico 7: Elementos de una Fan Page

Fuente: Elaboración propia

1. Imagen de portada
2. Imagen de perfil
3. Pestañas (Biografía, Información, Me gusta, etc.)
4. Botón para hacerse fan (Like a la fan page)
5. Pestaña para enviarle un mensaje (inbox) a la marca
6. Botón de llamada a la acción o call to action

Como se puede observar, la imagen de portada es lo primero que puede observarse en una
fan page, por lo que se debe utilizar para mostrar un aspecto relevante de la organización,
como por ejemplo: un eslogan que resuma la filosofía de la organización, o alguna campaña
que se esté realizando en ese momento.

Por su parte, para la imagen de perfil se utiliza casi siempre el logo de la organización. En
lo que respecta a las pestañas, las cuatro primeras pueden ser ordenadas y serán visibles,
 66

mientras que las restantes se agruparán en la pestaña Más, siendo necesario hacer clic en
ella para poder ver las demás.

Por otro lado, el botón de Me gusta nos permite suscribirnos a las publicaciones de la fan
page, el botón de inbox permite enviar un mensaje privado a la página y el botón de
llamada a la acción permite a la página destacar alguna acción que desea que realicen sus
seguidores, como ver un video o visitar un portal web.

Respecto a cuáles son los motivos por los que una organización debería crearse una fan
page, Vander Veer señala los siguientes en su libro Facebook. The Missing Manual (2010:
176-177)17:

 Están diseñadas para satisfacer sus necesidades. La página viene

automáticamente con el tablero estándar de discusión, el muro y todas las
características del álbum de fotos.

 No están sujetos al límite de 5000 miembros de Facebook. Las páginas pueden

tener un número ilimitado de aficionados.
 Brinda visibilidad a la organización. Al utilizar el buscador de Facebook, las
personas son más propensas a encontrar tu página comparado con buscar entre
millones de cuentas personales.
 No cuesta nada: Si se desea lanzar anuncios sociales para todos los fans de tu
página, será necesaria una tarjeta de crédito; pero la creación de una página es
completamente libre.

Con todo lo expuesto, podemos llegar a la conclusión de que la fan page es el equivalente a
la presencia de una organización en Facebook, de modo que cada vez que un usuario vea
una publicación u obtenga una respuesta de la misma, le dará la misma importancia que si

17
Traducción del original en inglés. Vander Veer (2010). Facebook. The Missing Manual. II Edición, 176-177.
 67

la organización lo hubiera hecho por un canal más tradicional, por lo que gestionar una fan
page requiere de planificación.

Óscar Rodríguez Fernández (2011: 178) nos brinda una serie de pasos para lograr el éxito
con un proyecto en Facebook:

1. Definir los objetivos. El mejor modo para argumentar la razón por la que quiero
estar en Facebook. Muy importante, los objetivos deben ser cuantitativos y
cualitativos, reales, alcanzables y medibles.
2. Definir situación. El mejor modo para saber lo que está ocurriendo alrededor de
la empresa, producto o marca. Es un buen momento para aclarar dónde está y hacia
dónde se quiere ir. Es el momento de investigar en Facebook, escuchar y observar.
3. Definir el target. El mejor modo para saber a quién se dirigirá la página de fans,
y para todos los demás procesos que sean necesarios. (Como promoción, publicidad,
etc.). De algún modo se trata de determinar a quién vamos a dirigir la comunicación
de la página. Por ejemplo: mujeres mayores de 35 años y solteras.
4. Definir un posicionamiento. El mejor modo para centrar el enfoque de la
comunicación de la página de fans. Es la fórmula para que el mensaje sea bien
percibido por el público objetivo.
5. Definir una estrategia. La mejor manera de ponerse en marcha y comenzar a
trabajar. Con la información recopilada en los anteriores pasos, ya podemos
empezar a cumplir las etapas. Por ejemplo: documento con los planes de
investigación, definición, ejecución y medición.

Respecto a las fan pages con más seguidores, la plataforma de analítica de redes sociales,
SocialBakers (2016), nos brinda una lista con las diez más populares:
 68

Gráfico 8: Fan Pages más populares

Fuente: SocialBakers

De esta manera, se puede observar la relación que existe entre las fan pages y los intereses
de los peruanos en Facebook, ya que dentro de la lista de las diez más populares figuran
empresas de telefonía (tecnología), de televisión y radio (entretenimiento) y de fútbol
(deporte).

Por su parte, sobre las instituciones públicas que cuentan con más seguidores en sus fan
pages se elaboró el siguiente cuadro el 18 de abril del 2016 con base en la información que
brinda Facebook sobre cada una de ellas:
 69

Gráfico 9: Fan Pages más populares de las

instituciones públicas de Perú

Fuente: Elaboración propia

2.2.3.4. El Edge rank y la importancia de la interacción

Cuando se trata de tener el mejor indicador sobre si se obtiene un buen desempeño en
Facebook, la interacción es de gran importancia. De nada sirve tener una gran cantidad de
seguidores si estos no interactúan, pues de la interacción depende que nuestros mensajes
sean vistos por más personas:
 70

“…En Facebook, las posibilidades de interactuar con los usuarios son múltiples, y conseguir
engagement (vinculación, interacción) es fundamental, ya que sólo así se logrará que nuestros
mensajes se muestren a más seguidores de la página…” (Moreno, 2014: 110)

Para explicar la relación entre la interacción y el alcance debemos remitirnos al famoso

Edge rank, que surgió como una forma eficiente de que Facebook pudiera determinar qué
publicaciones eran las más relevantes para las personas en un escenario sobrecargado de
información.

“Pues bien, eso es Edge rank, un algoritmo por el que Facebook establece una valoración de los
contenidos y que se encarga de que las publicaciones y actualizaciones de una página de fans
aparezcan o no en el muro de los usuarios. De algún modo el sistema se encarga de optimizar los
muros diciendo qué publicaciones se muestran, si deben ser o no considerados titulares y en qué
orden deben aparecer”. (Rodríguez, 2012: 263)

Para determinar qué se muestra o no, el algoritmo de Facebook se basa en tres criterios:
afinidad, peso y tiempo.

Cuando hablamos de afinidad, hacemos referencia a la relación entre el usuario y la marca.

A más interacción por parte del usuario, mayor afinidad. Cuanto mayor sea esta, habrá
mayor probabilidad de que la publicación se le muestre. Por su parte, el peso es un sistema
de valor que tiene Facebook para las acciones que realiza el usuario con cada publicación.
Al igual que la anterior variable, a mayor peso total, mayor es la posibilidad de aparecer en
las noticias. Por último, el tiempo guarda relación con la actualidad de una noticia.
Facebook necesita mantener su plataforma alimentada con la información más reciente, por
lo que con el pasar de los minutos, el Edge rank de una publicación disminuye. No
obstante, una publicación puede seguir manteniéndose relevante gracias a las otras dos
variables.

Como se puede ver, el nivel de engagement mostrado por los usuarios en la interacción que
tienen con los contenidos de la fan page es de vital importancia. Facebook brinda a los
usuarios tres formas de interactuar: Me gusta, Comentario y Compartido.
 71

De estas tres, y en orden de dificultad, tanto los comentarios como los compartidos son los
más complicados de conseguir y los que implican un mayor grado de implicación con las
publicaciones que se realizan. Por el contrario, el Me gusta es la interacción más sencilla de
recibir y, hasta hace poco, la más básica, pues a partir del 24 de febrero del 2016 las
llamadas reactions estuvieron disponibles para todos los usuarios.

Gráfico 10: Reacciones de Facebook

Fuente: Facebook

Acerca de esta última añadidura aún no hay mucha información sobre cómo puede ser
medida; sin embargo, solo es una muestra más sobre el tema de que las redes sociales
tienen como centro a las personas, por lo que lo emocional era un tema que se veía venir.

2.2.4. La red social Twitter

2.2.4.1. Situación de Twitter

Con sus 316 millones de usuarios activos por mes y un promedio de 500 millones de tuits
diarios (SocialBakers, 2016), Twitter es la plataforma de microblogging más famosa del
mundo en la actualidad. Sus 140 caracteres permitidos en un mensaje la han convertido en
la plataforma ideal cuando se trata de transmitir información de manera rápida y concisa.

Por este motivo, ha tenido una gran acogida por los medios de comunicación y periodistas,
los que han visto en esta plataforma un medio ideal para difundir noticias y cubrir eventos.
 72

Asimismo, los personajes públicos y celebridades también la han encontrado atractiva para
relatar su día a día y dar a conocer sus opiniones. En ella se pueden hallar tanto cuentas de
ministros como de cantantes pop.

Esta realidad puede verse, sobre todo, en el caso peruano, pues los medios de comunicación
fueron los primeros en utilizar la plataforma de Twitter. Por este motivo, era de esperarse
que un medio ocupara el primer lugar en cuestión de número de seguidores, tal como se
puede observar en el siguiente cuadro elaborado el 15 de marzo del 2016:

Gráfico 11: Cuentas de Twitter más populares

Fuente: SocialBakers

Como se puede observar, los tres primeros puestos corresponden a los medios y a
personajes asociados a ellos, como lo son El Comercio, Latina y Beto Ortiz. Siguiendo en
 73

la lista, se puede observar a personajes asociados con lo mediático, como Carlos Alcántara,
Pedro Suárez Vértiz o Karen Schwarz.

Respecto a cuáles son las instituciones públicas con más seguidores, elaboramos el
siguiente cuadro a partir de la información de cada cuenta en Twitter:

Gráfico 12: Cuentas de Twitter más populares de

las instituciones públicas

Fuente: Elaboración propia

Del cuadro se puede observar que las instituciones públicas con más seguidores son los
ministerios. Además, se destaca la presencia de Indecopi y la Defensoría del Pueblo por ser
instituciones de menor tamaño. No obstante, es fundamental volver a recordar que el
 74

número de seguidores no implica necesariamente altos niveles de interacción o que los

contenidos tengan gran alcance.

2.2.4.2. Principales elementos de una cuenta de Twitter

A diferencia de Facebook, en Twitter no hay un equivalente a la fan page, por lo que si una
organización va a crearse un perfil en esta plataforma, deberá hacerlo desde una cuenta
personal, al igual que todos los usuarios. La única posibilidad de diferenciarse es contar con
una cuenta verificada, lo cual resulta muy difícil de conseguir. Por ello, es importante que
el nombre con el que ingresemos en esta plataforma haga referencia clara a la organización
a la que pertenece.

Sobre los elementos de un perfil, la página web Twitter para empresas nos brinda los
siguientes:

Gráfico 13: Elementos de un perfil de Twitter

Fuente: Twitter
 75

1. @nombredeusuario. Tu @nombredeusuario es el identificador único de tu empresa en

Twitter. Debe tener 15 caracteres o menos y debe ser fácil de recordar y representativo de
tu empresa para que sea fácil de encontrar.

2. Foto de perfil. Elige una foto que represente visualmente a tu negocio y que se ajuste
bien a un espacio pequeño. Esta imagen no solo aparece en la página de perfil, se mostrará
como el icono en todos los tuits que publiques. Elige algo que sea fácil de reconocer. Los
logotipos sirven, pero también pueden mostrar una persona o un personaje.

3. Biografía. Tienes 160 caracteres para contar tu historia con una biografía clara y
concisa, que describa a tu empresa, tus productos o servicios. Cuéntale a la gente por qué tu
empresa es única y por qué deberían seguirte. También puedes agregar información útil,
como horarios de atención y ubicación.

4. URL. Haz que sea fácil para los posibles clientes hallar tu sitio web, incluyendo un
enlace rastreable.

5. Imagen de encabezado. Usa toda tu creatividad en tu encabezado y exhibe tu negocio

con una imagen grande y notable. Puedes mostrar sus productos o servicios, o editar la
imagen para que incluya una oferta o promoción especial.

6. Tuit fijo. Usa esta característica para conseguir la mayor exposición a tus mejores tuits
en la parte superior de tu cronología. Haz clic en la opción Más en el tuit que deseas fijar y
selecciona “Fijar a tu página de perfil”.

Estos son los elementos básicos que posee un perfil en Twitter; sin embargo, existen otros
elementos de igual importancia que son necesarios mencionar para comprender de mejor
manera la plataforma.
 76

En primer lugar, en la parte superior del perfil de Twitter está la barra que cuenta con los
siguientes elementos:

Gráfico 14: Elementos de un perfil de Twitter II

Fuente: Twitter

1. Inicio. Muestra la página normal junto con la línea de tiempo, donde podemos ver lo que
han tuiteado las cuentas que seguimos.

2. Notificaciones. Muestra la actividad en torno a tu cuenta. (Nuevos seguidores,

menciones, retuits, favoritos, etc.)

3. Buzón de mensajes. Muestra los mensajes directos (DM) que has recibido de otros
usuarios. Son mensajes privados que solo la cuenta que lo ha recibido puede ver.

4. Búsquedas. Te permite la búsqueda de las palabras o las frases que están siendo
tuiteadas. Una herramienta muy útil para saber qué están diciendo las personas.

5. Botón para tuitear. Tal como indica su nombre, nos permite realizar un tuit para que
nuestros seguidores puedan verlo.

En segundo lugar, debajo de la imagen del encabezado de nuestro perfil se encuentra la

siguiente barra con información de bastante utilidad sobre nuestra cuenta:
 77

Gráfico 15: Elementos de un perfil de Twitter III

Fuente: Twitter

1. Tuits. Nos señala el número de tuits y retuits que hemos realizado.

2. Siguiendo (Following). Nos indica el número de personas que estamos siguiendo. Si le

damos clic, podemos ver el nombre de las cuentas.

3. Seguidores (Followers). Representa el número de personas que nos siguen. Al igual que
el anterior, al darle clic podemos ver las cuentas que nos están siguiendo.

4. Me gusta. Al darle clic se nos muestran los tuits a los que le hemos dado Me gusta.
Anteriormente se llamaban “Favoritos”.

5. Listas. Se nos muestran las listas de las que formamos parte y en las que nos han
incluido. Más adelante, profundizaremos sobre la utilidad de crearlas.

Por otro lado, es preciso señalar que los tuits de una cuenta pueden ser vistos o no,
dependiendo de la configuración de la cuenta que se elija, pública o privada. Sobre cuál es
mejor, dependerá de para qué se utilice la plataforma. A modo de ejemplo, pondríamos que
una cuenta pública es lo ideal para fines comerciales, mientras que para los grupos de
comunicación interna lo ideal sería una cuenta privada.

2.2.4.3. Nocionas básicas en Twitter

Como ya se mencionó anteriormente, Twitter nos brinda 140 caracteres para que podamos
comunicar lo que queramos, sea solo mediante texto o acompañado de otros recursos que
 78

nos permiten aportarle un mayor valor a nuestros tuits. Para realizarlo solo basta con
escribir en el recuadro donde Twitter nos pregunta “¿Qué está pasando?” y dar clic al botón
de tuitear. Una vez hecho esto, nuestros seguidores podrán ver el tuit e interactuar con él de
la manera que prefieran o no hacerlo.

Sobre cuáles son las formas en qué tenemos que interactuar con un tuit y los elementos con
los que puede contar, la página web Twitter para empresas nos brinda el siguiente ejemplo:

Gráfico 16: Estructura de un tuit

Fuente: Twitter

1. Tuit. Es un mensaje publicado en Twitter, consistente en 140 caracteres o menos.

Pueden contener texto, fotos, enlaces y videos. Es importante observar que todo lo que
incluya se considerará un enlace y ocupará automáticamente hasta 22 caracteres.

2. Respuesta. Haz clic en ‘responder’ para contestar un tuit. Responder a un tuit es una
buena manera de crear relaciones con tus seguidores y unirse a las conversaciones.

3. Retuit. Es utilizar un tuit de otra persona y tuitearlo a tus seguidores. Puedes hacerlo
directamente con el botón Retuitear o agregar tu mensaje e incluir las letras “RT” al
principio del contenido que estás retuiteando.
 79

4. Favorito. Agregar algo a tus favoritos es una buena forma de reconocer o mostrar que un
tuit te ha gustado. También puede ser útil para usarlo como una herramienta de marcado, en
caso de querer encontrar un tuit nuevamente con facilidad.

5. Etiqueta. Es una palabra o frase sin espacios, que comienza con el símbolo #. La gente
usa etiquetas para organizar conversaciones y hacer que sea más fácil encontrar todo el
contenido relacionado con un tema en particular. Haz clic en una etiqueta par ir
directamente a los resultados de búsqueda para ese término.

6. Mención. Alerta a alguien de un tuit, incluyendo su nombre de usuario en el mensaje.

Puedes usarlo para hacer una pregunta, agradecer o simplemente resaltar un contenido.

2.2.4.4. Otros términos en Twitter

2.2.4.4.1. DM
El DM viene a ser la abreviatura de Direct Messages, que en pocas palabras viene a ser un
mensaje privado que solo puede ser visto por quien lo recibe. Cabe mencionar que para
recibir este tipo de mensajes es necesario que previamente se siga a la persona de la que se
nos va enviar el DM. Asimismo, en una conversación privada no hay restricción de
caracteres por lo que se puede brindar una respuesta más amplia con mayores detalles.

2.2.4.4.2. Listas
A medida que empezamos a seguir a cada vez más cuentas es entendible que lo tuits de una
cuenta en particular se vuelve más difícil de ver y se pierda entre la gran cantidad de tuits
que se emiten. Por este motivo, Twitter permite la creación de listas que nos permiten
agrupar diferentes cuentas en las categorías que consideremos convenientes. De esta
manera, por poner un ejemplo, es posible tener una lista de instituciones públicas en
general, una lista de congresistas y una lista de referentes en un sector determinado.
 80

Asimismo, nuestra cuenta puede ser puesta en la lista de otra organización o persona que
considere de valor la información que emitimos.

Para ver las listas que hemos creado y en las que nos encontramos solo basta con dar click a
la sección de listas de nuestro perfil. En ella se nos mostrará las opciones “Suscrito a” y
“Miembro de”. La primera opción nos indica tanto las listas que hemos creado como las
listas de otras cuentas a las que nos hemos suscrito. Otras cuentas también pueden
suscribirse a la lista que hemos creado. Por su parte, la segunda hace referencia a las listas
en la que otras cuentas nos han incluido. Estar incluido en varias listas relacionadas con lo
que hacemos es un buen indicador pues demuestra un interés específico en la información
que ofrecemos.

De esta forma, las listas son una forma eficiente de clasificar la información, ya que al
hacer click en una de ellas se nos mostrara de forma exclusiva los tuits de las cuentas que
hemos decidido incluir en una, por lo que es recomendable crear varias listas específicas
para evitar la saturación de información. Asimismo, es importante mencionar que no es
necesario seguir a una cuenta en cuestión para poder agregarla a una lista. Hacer esto
implica que solo podrás ver los tuits de la lista en cuestión ingresando a la lista donde lo
incluiste.

2.2.4.4.3. Trending Topics

Saber de qué es lo que más se está hablando en Twitter en un momento determinado es
posible gracias a la sección de tendencias o de trending topics. En este recuadro podemos
ver cuáles son los diez términos o frases que más están siendo tuiteadas tanto a nivel global
como local, dependiendo de la zona en que lo hayamos configurado. Por lo usual suelen
estar asociados a la utilización de hashtags, ya que facilitan que todos los tuis se encuentren
agrupados en base a un solo término; no obstante, no es un requisito indispensable que las
palabras que van a figurar en la lista de tendencias se encuentren precedidas de un #:
 81

Como puede entenderse, la posibilidad de que una marca u organización logre ser tendencia
con una palabra que se les asocie es uno los grandes atractivos de esta plataforma; sin
embargo, es importante recordar que el que se esté hablando mucho de uno no implica que
esto sea en un sentido positivo, por lo que es un tema que debe manejarse con mucho
cuidado si lo que se quiere es impulsar una, pues al igual que en cualquier otra red social,
solo se puede tener cierta influencia en la conversación mas no controlarla.

Por último, es importante mencionar que figurar en esta lista de tendencias también puede
ser posible mediante inversión publicitaria.

2.2.4.4.4. Herramienta de búsqueda

Twitter posee una potente herramienta de búsqueda, ya que con escribir una palabra en el
buscador de Twitter nos podemos enterar lo que las personas están diciendo sobre la
misma.

De esta manera, este buscador puede ser utilizada para mantenerse al tanto sobre lo que las
personas están opinando sobre un determinado tema, lo que piensan sobre una
organización, una marca o producto, entre otros.

Asimismo, podemos hacer una búsqueda avanzada, que nos permite rastrear un término de
una manera precisa mediante cinco categorías: Palabras, Personas, Lugares, Fecha y Otro
(positivo, negativo, pregunta e incluir retweets).

Para finalizar, mediante Twilert (http://twilert.com) podemos recibir un mensaje a nuestro

correo electrónico con los tuits que se hayan realizado en torno al término que hayamos
determinado.

2.2.4.4.5. Twitter Cards

Las Twitter Cards o tarjetas te Twitter son un formato enriquecido para los tuits que
permiten mostrar más información de la estándar, pudiéndose ver un tuit una imagen, un
título y su enlace correspondiente, volviéndolos más atractivos para las personas.
 82

De esta manera, los Twitter Cards son de gran ayuda para una mayor visibilidad de la
información, aumentar el tráfico hacia un sitio web, incrementar la interacción, entre otros.

La forma de poder utilizar las Twitter Cards es mediante la inserción de un código a la

página web o blog. Sobres los formatos con los que se cuentan estos son: resumen,
producto, foto, resumen con imagen grande, reproductor y app.
Una Twitter card se ve de la siguiente manera:

Gráfico 17: Twitter Card

Fuente: Twitter

2.2.5. Estrategia de comunicación digital

2.2.5.1. Enfoques sobre la estrategia de comunicación

Como es de esperarse, el concepto de estrategia de comunicación tiene diferentes

aproximaciones dependiendo de la visión que se tenga de lo que una estrategia implica. En
este sentido, consideramos importante mostrar las aproximaciones conceptuales que Rafael
Alberto Pérez (2008: 551) nos presenta sobre el tema en su libro previamente mencionado.

Para ese fin, hemos realizado el siguiente cuadro resumen, en el que se puede ver el nombre
del enfoque, el concepto de estrategia y el concepto de estragegia de comunicación:
 83

CONCEPTO CONCEPTO DE
ENFOQUE ESTRATEGIA DE
DE ESTRATEGIA
COMUNICACIÓN
1. Conjunto de Suma de tácticas, siendo las Conjunto de tácticas que
tácticas de tácticas la suma de las decisiones utilizan los comunicadores en
comunicación. singulares (cadenas de sus juegos públicos de
decisiones). confrontación o de
cooperación.
2. Visión Paquete de decisiones (tácticas) Conjunto de decisiones sobre
anticipativa con una dimensión anticipativa. comunicación preparadas de
antemano, teniendo en cuenta
las posibles reacciones de los
competidores, el público
objetivo y los cambios del
entorno.
3. Adopción de Estrategia como un método o Método o conjunto de
una metodología conjunto de métodos para métodos para estructurar y
para un problema alcanzar un objetivo. difundir la comunicación para
de comunicación el logro de los objetivos
dado planteados.
4. Relación Relacionar a una empresa o Elección de un determinado
simbólica con el persona para que se adapte o sistema de diálogo con el
entorno encaje con su entorno. entorno.
5. Ocupación de En términos:
una posición - Ecológicos: encontrar el nicho Elegir un nicho mental y
mental adecuado. ocuparlo comunicativamente.
- Económicos: hallar el lugar
específico que nos genere rentas
- De marketing: identificar el
lugar del mercado en el que el
 84

producto puede desenvolverse.

- De management: determinar el
espacio en el entorno donde los
recursos se deban concentrar.
- De comunicación: encontrar un
lugar en la mente de los
destinatarios o consumidores.
6. Como Organización de identidad, Transmitir a sus públicos
perspectiva y ideología, fuerza conductora, (internos y externos) los
visión de futuro visión del mundo. valores y perspectivas que
impulsan a una organización,
proyecto o persona.

Fuente: Elaborado en base al libro Estrategia

de comunicación - Alberto Pérez

Como puede observarse, existen diversas perspectivas sobre lo que es una estrategia de
comunicación, siendo importante la que la ve como “Ocupación de una posición mental”,
ya que esto coincide con muchos de los planteamientos de de varios teóricos actuales de la
comunicación corporativa (Capriotti, Villafañe, Van Riel, Costa, entre otros), quiénes se
enfocan en desarrollar una estrategia de comunicación con el fin de que los públicos
objetivos de una organización se formen una imagen (entendiéndose esta como una
percepción mental), lo más acorde posible con la identidad de la misma.

No obstante, en nuestra investigación nos acogeremos al tercer enfoque que plantea a la

estrategia de comunicación como un “método o conjunto de métodos para estructurar y
difundir la comunicación para el logro de los objetivos planteados”, ya que guarda mucha
relación con la estrategia de comunicación que ha llevado cabo la organización de nuestro
caso de estudio.
 85

2.2.5.2. Definición de estrategia de comunicación

En base a lo expuesto anteriormente, cuando hablamos de estrategia de comunicación

hacemos referencia a toda una planificación estructurada para el cumplimiento de, valga la
redundancia, objetivos de comunicación, que una institución o persona, quieran conseguir.

En ese sentido, es importante mencionar, que la naturaleza del objetivo que se plantee es
determinante para hablar de una estrategia de comunicación, dado que si el objetivo no
fuera de una naturaleza comunicativa, estaríamos hablando de otro tipo diferente de
estrategia.

Al respecto, Rafael Alberto Pérez González, en su libro Estrategias de comunicación nos

menciona lo siguiente:

“…Una estrategia será, pues, comunicativa cuando persiga un objetivo de comunicación, o bien
cundo utilice fundamentalmente la comunicación para el logro de ese objetivo, o ambas cosas”.
(González, 2008: 548)

Por su parte, Daniel Scheinhson, precisando un poco más en lo que es una estrategia de
comunicación, nos menciona lo siguiente:

“La comunicación estratégica es una interactividad, una hipótesis de trabajo para asistir en los
procesos de significación, los produzca una empresa o cualquier otro sujeto social. Es una visión
compleja de los procesos comunicacionales, radicalmente opuesta a las posturas mecanicistas y
fragmentarias” (Scheinson, 2011: 91).

También es bastante interesante, la definición que José María Ferré (1996) nos brinda sobre
el tema, ya que a la importancia de los objetivos, añade que la estrategia de comunicación
es la que hace que estos se traduzcan en mensajes que nuestros públicos puedan entender:

"La forma en que unos determinados objetivos de comunicación son traducidos en lenguaje
inteligible para nuestro público receptor, para que los pueda asimilar debidamente". (Ferré, 1996: 11)

Por último, Francisco Garrido (2001), desde una perspectiva más empresarial, nos brinda la
siguiente definición de estrategia de comunicación:
 86

“…marco ordenador que integra los recursos de comunicación corporativa en un diseño de largo
plazo, conforme a objetivos coherentes, adaptables y rentables para la empresa” (Garrido, 2001:95).

2.2.5.3. Utilidad de una estrategia de comunicación

Llegado a este punto, también es importante destacar cuál es la importancia de contar con
una estrategia de comunicación bien estructurada. Sobre este tema, Rafael Alberto Pérez
(2008:563) nos menciona los siguientes motivos:

1. Obliga a una reflexión y a un análisis periódico (puede ser anual) sobre la

relación de una organización (o de una marca o político, etc.) con sus públicos.
En ese sentido, es necesario especificar cuáles son los públicos relevantes, así como
analizar la imagen actual y definir el papel que la comunicación tiene en la
organización.

2. Define una línea directriz de la comunicación, en la que debe tenerse en cuenta

el objetivo de imagen, los mensajes fuerza, la mezcla comunicativa (communication
mix) y la línea de aproximación comunicativa con el entorno (campo semántico,
posicionamiento, etc.).

3. Establece los diferentes territorios de aplicación, debiendo precisar si hay que

intervenir y con qué intensidad en: a. Comunicación interna o externa (o en ambas),
b. Comunicación corporativa o comunicación de marketing, C. Comunicación de
partido o de líder, D. Comunicación electoral o institucional.

4. Da coherencia a la pluralidad de comunicación de una organización, ya que

permite establecer directrices comunes sobre lo que se va a realizar, para de esta
manera maximizar las oportunidades y minimizar los errores. Este punto en
particular es uno de los mayores motivos de la utilidad de una estrategia de
comunicación.
 87

5. Determina los criterios de evaluación de resultados, algo que resulta

imprescindible en términos de comunicación, pues lo que no se mide no se gestiona.

Sumado a lo mencionado, y a modo de cierre, citaremos a María José Canel, quien nos
menciona que:

“…la estrategia de comunicación crea, entonces, la ventaja competitiva al implicar a los públicos en
las decisiones estratégicas, reduciendo así el conflicto y propiciando la colaboración, de manera que
todos se muevan en la zona de beneficio común win-win” (Canel, 2007:80).

2.2.5.4. El plan de medios sociales o social media plan

Una vez vista la importancia y beneficios de contar con una estrategia de comunicación, es
momento de que aterricemos la propuesta al manejo de las redes sociales para la
consecución de nuestros objetivos.

Hay que recordar que las redes sociales son solo un canal más dentro de las posibilidades
que tiene una institución para comunicar y relacionarse con su público, no obstante, como
cualquier otro canal, requieren de una estrategia plasmada en un documento para que las
acciones que se realicen adquieran un verdadero valor.

“¿Qué es una estrategia? La estrategia es un plan de acción global que opera en el campo
especulativo, con decisiones no estructuradas, mediante el método de prueba y error. La estrategia es
el proceso de la información de inteligencia, que facilita saber dónde se está y hacia dónde se está
yendo. Más que la aplicación de recursos, es la explotación de la fuerza potencial”. (Scheinsohn,
2011: 93)

Si de algo hay que estar seguros, es que en las redes sociales no se improvisa; hacerlo solo
es síntoma de falta de visión sobre el verdadero potencial de estas plataformas y una
garantía absoluta de que no se cumplirán los objetivos que una organización se establezca
en estos canales. Antes de ejecutar, hay que planificar:

“La elaboración del social media plan no es una tarea opcional. Se trata de la primera acción que
debe realizar el community manager antes de tomar ninguna decisión, antes incluso de abrir un perfil
corporativo en alguna red social. Crear el Social Media Plan requiere de un ejercicio de análisis que
 88

llevará al profesional a tener un conocimiento profundo de la compañía. Con él, el community

manager podrá definir sus objetivos con exhaustividad y rigor”. (Moreno, 2014: 56-57)

Una vez reconocida la importancia de la planificación, es aquí donde uno debe responder a
preguntas básicas, como el motivo por el cual se debe estar en determinado canal. En el
plano comunicativo, la estrategia de comunicación clásica, propuesta por Laswell, combina
básicamente estos cuatro parámetros: quién comunica, qué, a quiénes y por qué medios. No
obstante, a esto Costa (2001: 183) agregaría tres preguntas: con qué objetivos (qué se
pretende conseguir en concreto), con qué inversión (financiera, humana, temporal,
energética, etc.) y con qué resultados. De modo que quedaría siendo: quién comunica, qué
comunica y con quién, por qué medios, con qué objetivos, con qué inversión y con qué
resultados.

Precisamente, esas siete preguntas señaladas por Costa son las que se dan respuesta en un
social media plan. Para dar cuenta de los elementos de este plan, nos serviremos de lo que
mencionan Alberto Moreno (2014: 59) y Juan Carlos Mejía Llano (2013: 282), no sin antes
mencionar que estos puntos que se detallan no se diferencian demasiado de lo que otros
autores plantean:

De este modo, para Alberto Moreno un social media plan debe disponer de los siguientes
elementos:

1. Análisis previo. Antes de planificar una estrategia en redes sociales, hay que
detenerse y realizar un ejercicio de análisis, una especie de auditoría interna que
facilite definir por completo la empresa (su marca, sus objetivos, su estructura
organizativa, los productos que vende, las áreas geográficas en las que está presente,
etc.) e incluso realizar un pequeño análisis DAFO, definiendo así las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades de la compañía.
2. Fijación de los objetivos. ¿Por qué queremos estar en las redes sociales? La
única manera de conseguir que la presencia en los social media dé frutos es
 89

estableciendo unos objetivos antes de llevar a cabo ninguna acción y, con base en
ellos, definir un plan de actuación.
3. Definición del público al que nos dirigimos. Definir el público al que nos
dirigiremos es vital, ya que serán estos individuos los que se sitúen en el centro de
nuestra estrategia. Cualquier paso que realicemos tendrá por objetivo establecer o
afianzar la relación con ellos. Las redes sociales ponen al ciudadano en el centro,
mientras que las compañías, las marcas, gravitan a su alrededor. El sistema ha
cambiado por completo en los últimos años: ahora el individuo es el astro rey y las
empresas giran en torno a él como si fueran planetas.
4. Elección de las plataformas sociales. El haber definido previamente el público
objetivo de nuestra actividad en social media nos ayudará mucho a escoger en qué
redes sociales tenemos que focalizar nuestros esfuerzos. Como norma general,
debemos elegir aquellas plataformas en las que presentan más actividad, tanto
nuestros primeros prescriptores como los individuos a los que nos queremos dirigir.
5. Establecimiento del posicionamiento y el enfoque. La marca debe crear una
estrategia única, alejándose en la medida de lo posible de lo que hacen los demás,
pues ahí está el valor diferencial que podrá aportar a los que formen parte de su
comunidad.
6. Definición y ejecución de la estrategia. Lo primero será establecer los recursos
que se dedicarán a cada acción y cada plataforma, siempre teniendo en cuenta las
metas que nos hemos marcado. Debemos fijar un plan de contenidos con el
calendario de actividades detalladas que realizaremos. En él se señalará quién será
el responsable de cada una de las acciones, dónde se llevarán a cabo, en qué horario,
con qué regularidad, etc. Asimismo, deben quedar planificados tanto la manera de
reaccionar ante situaciones imprevistas como el protocolo de actuación ante
cualquier comentario negativo o error que se pueda cometer.
7. Medición y monitorización de las acciones. Todas las acciones que hayamos
planteado en el calendario de actividades deben ser medidas, ya sea cuantitativa o
cualitativamente, mediante unos parámetros que también deben quedar identificados
en el plan de medios sociales. Es el momento de fijar por escrito cuáles son los Key
 90

Performance Indicators (KPI) de nuestra estrategia, es decir, las variables que

monitorizaremos.

Por su parte, similar a lo planteado por Moreno, Juan Carlos Mejía Llano brinda los
siguientes pasos que considera necesarios para desarrollar un plan estratégico de marketing
en redes sociales:

1. Evaluación de situación en el marketing de redes sociales

- Identificación de la estrategia de corporativa y de marketing
- Diagnóstico de las redes sociales
- Identificación de la audiencia
- Diagnóstico del entorno de las redes sociales
- Consolidación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de las redes
sociales
2. Definición del público objetivo del marketing en las redes sociales
- Definición de objetivos y metas del marketing en las redes sociales
- Planificación de canales y contenido
- Determinación de canales de las redes sociales por objetivo
- Planificar para escribir el contenido en las redes sociales
3. Creación del plan conversacional
- Generalidades del plan conversacional
- Establecer la periodicidad en las publicaciones
- Definición del contenido a publicar
4. Diseño de las métricas de marketing en las redes sociales
- Métricas en el sitio web, asociadas a las redes sociales
- Métricas de reputación de la empresa
- Métricas en Facebook
- Métricas en Twitter
- Métricas en otras redes sociales
5. Activación y gestión de las redes sociales
6. Escucha activa
 91

7. Evaluación y planes de mejora

De lo señalado por Mejía destacamos los dos últimos puntos, pues en las redes sociales no
se puede tener un plan demasiado estático, ya que la naturaleza de estas plataformas es muy
variable y la cantidad de información que nos brindan los usuarios es abundante, por lo que
hay que estar en permanente escucha activa para aprovechar una oportunidad o adaptarse a
un cambio. Esto nos permitirá mejorar nuestros mensajes volviéndolos más afines a lo que
nuestro público espera.

Siguiendo la misma lógica, el tiempo de evaluación de un plan debe disminuirse y estar en

supervisión permanente para detectar posibles oportunidades de mejora.

2.2.5.5. El community manager

Una vez conocido todo el proceso, es momento de asignar a un responsable de ejecutar todo
lo planificado. Esta persona viene a ser el community manager, la voz y oídos de una marca
u organización en redes sociales y encargado de, tal como su nombre lo menciona,
gestionar una comunidad.

Al respecto, la AERCO (Asociación Española de Representantes de Community Managers)

nos aporta la siguiente definición: “Aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos
de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y
actuar en consecuencia para conseguirlos”. (2009: 5)

Un punto importante por resaltar sobre el community manager es que toda acción que
realice será tomada como una acción que realiza la marca. Las personas no harán diferencia
entre la marca y la persona que la maneja en redes sociales, por lo que es una labor que no
debe ser infravalorada y ser asignada a un profesional.
 92

Relacionado con las habilidades técnicas con las que debe contar, la AERCO (2009: 10)
nos detalla las siguientes:

• Conocimiento sectorial: Tiene una cierta expertise en el sector en el que la

empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: Para
entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
• Redacción: Debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
• Un punto «geek»: Pasión por las nuevas tecnologías, por internet y la web 2.0.
Probar aplicaciones y servicios nuevos es su pan de cada día.
• Creatividad: En la economía de la atención y de la sobreabundancia de la
información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de
atención.
• Experiencia en la comunicación online: Conoce los canales más adecuados y
tiene buenos contactos en internet.
• Cultura 2.0: Existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado
sexto, que deben ser interiorizados.

En lo que respecta a sus labores, Laura Perkins en su libro, El libro de juego del community
manager (2015: 27)18, nos brinda una lista detallada:

1. Gestionar la relación con los clientes. (Adquirir, retener, facilitar, activar.)

a. Escucha, comprende y aboga por los clientes.
b. Facilita y gestiona conversaciones con los clientes, sobre sus preguntas y
necesidades
c. Actúa como un conducto entre el cliente y el conocimiento que necesitan de la
empresa
d. Crea una conexión entre el cliente y la marca o producto
2. Encontrar insights

18
Traducción original del inglés. Perki s, Laura 5 . The Co u ity Ma ager’s Playbook. How to Build
Brand Awareness and Customer Engagement, 27.
 93

a. Pone al cliente en primer lugar, es un largo camino que nos permite recoger
insights y comprender sus necesidades y deseos.
b. Identifica oportunidades. Debido a que están interactuando con los clientes sin
parar, el CM no solo puede encontrar insights, sino que también es capaz de ver
oportunidades y ayudar a priorizar las oportunidades de los productos, servicios o
necesidades, los ingresos potenciales, etc.
3. Actúa como conector
a. Constructor de relaciones exteriores. (Grupos de interés, gestión de socios.)
b. Comunica las necesidades de los clientes y las oportunidades identificadas a las
partes apropiadas.
c. Se asegura de que los consumidores sean escuchados.

Por su parte, Mejía Llano (2013: 44) le brinda una serie de funciones de un carácter más
estratégico, que se encuentran más acordes con otro tipo de profesional, conocido como el
social media manager.
 Tener visión global. El community manager debe dar una visión global de las redes
sociales.
 Crear la estrategia de redes sociales. El community manager debe liderar la
definición de la estrategia en redes sociales. Este debe ser un proceso participativo
de diferentes áreas de la organización.
 Estimar el presupuesto. El community manager tiene que calcular el presupuesto
necesario para implementar la estrategia de redes sociales.
 Definir las redes sociales adecuadas. El community manager debe identificar la
red más apropiada para su estrategia y empresa, de acuerdo a los objetivos y
necesidades de la empresa y los consumidores.
 Administrar la reputación online. El community manager debe crear la estrategia
de gestión de la reputación online.
 Responder a los ataques a la reputación. El community manager tiene que
diseñar la respuesta a los ataques referidos a la reputación de la empresa.
 94

 Encontrar vías de colaboración. El community manager debe encontrar vías de

colaboración entre la comunidad y la empresa. Este debe mostrar "el camino" y
diseñar una estrategia clara de colaboración.
 Buscar líderes. El community manager debe ser capaz de identificar y "reclutar" a
los líderes de las redes sociales, no solo entre la comunidad sino también dentro de
la empresa.
 Medir y analizar. El community manager tiene que medir y analizar el éxito de la
estrategia implementada, replicando, creando y corrigiendo si es necesario.

Solo para ilustrar, mencionaremos que la diferencia entre el social media manager y el
community manager estriba en la naturaleza de la función que desempeñan. Mientras que el
primero es de corte más estratégico; el segundo es más táctico. No obstante, esto no quiere
decir que un community manager no pueda cumplir funciones del segundo. En la práctica,
las exigencias para cada perfil suelen confundirse, en gran medida porque el rol de
community manager tiene mayor difusión.

A continuación, sobre este tema mencionaremos brevemente otros perfiles profesionales

que se plantean como los ideales para constituir un equipo de Social Media:

Content manager: Planificador y creador de contenido.

Analista: El profesional que trabaja directamente con estadísticas y conoce las principales
en cada medio.
Planner: En sus responsabilidades tiene la planificación, gestión, optimización y compra
de publicidad de los distintos formatos de pauta.

Al igual que con el perfil del social media manager, estos perfiles también suelen ser
asumidos por el CM y dependerá del tamaño de la organización y de sus posibilidades que
las labores se diversifiquen en distintas personas; sin embargo, para evitar confusiones,
señalaremos que su labor en concreto es la de gestionar una comunidad, entendiéndose por
 95

esto lo que señalan Martin Weintraub y Lauren Litwinka en su libro, The Complete Social
Media Community Manager’s Guide, como definición:

“La gestión de comunidad se trata de escuchar, publicar contenido valor que conecte con nuestra
audiencia en una forma humana, interactuando con nuestra comunidad, y manejando la reputación”.
(Weintraub y Liwtinka, 2013: 171)19

Por último, es importante resolver la cuestión sobre si la gestión de las redes sociales de la
organización debe estar a cargo de un profesional que forme parte de la misma, o si esta
labor puede ser externalizada. Relacionado con esto, Fernando Maciá, fundador de Human
Level Communication, sostiene que contratar una agencia especializada puede ser útil en la
fase de planificación; sin embargo, luego es recomendable contar con un profesional
interno.

“… la atención de los perfiles corporativos en las redes sociales en el día a día es recomendable que
sea desempeñada por una persona de la propia empresa. Esta persona será experta en su sector,
conocerá en profundidad la estrategia comunicativa de la empresa, la personalidad que desea
proyectar y sabrá también a quien desviar una cuestión que no tenga respuesta directa”. (2105: 392)

2.2.5.6. Plan de contenidos en medios sociales

La clave para publicaciones online exitosas es tener una clara y significante estrategia. Una fuerte
estrategia de medios sociales empieza con un claro entendimiento de cómo los objetivos de
marketing se relacionan con la audiencia. Para crear contenido que conecte con la audiencia, la
pregunta clave está en preguntarse en qué temas los miembros de la audiencia estarán interesados.
(Barker, et. ál, 2013: 92)20

Tal como se ha venido mencionado hasta el momento, el contenido de valor es uno de los
factores de mayor importancia en la estrategia, ya que de él dependerá nuestro éxito en
redes sociales, lo que nos genere interacción y lo que nos hará destacar dentro de la
saturación de mensajes a la que los usuarios se encuentran expuestos.

19
Traducción original del inglés. Weintraub, Martin y Litwinka, Lauren (2013). The Complete Social Media
Co u ity Ma ager’s Guide, 7 .
20
Traducción original del inglés. Barker et. ál (2013). Social Media Marketing: A Strategic Approach, 92.
 96

Una estrategia de contenido te ayudará a definir mejor tus objetivos en Facebook. Estos
objetivos impulsarán la frecuencia de los mensajes, así como sus temas o tipos de
contenido. (Zarrella, 2011: 155)21

Por este motivo, contar con un plan de contenidos es de vital importancia para gestionar de
manera eficiente las publicaciones. Manuel Moreno (2014: 79-80) nos brinda una guía
detallada de los elementos con los que este debe contar:

• Establecer los objetivos del plan de contenidos. ¿Qué queremos conseguir con
los contenidos que vamos a elaborar? Los objetivos estarán completamente
alineados con los establecidos en el Social Media Plan de la compañía, que, a su
vez, irán en consonancia con los generales que se haya trazado la empresa.
• Determinar el público al que se harán llegar los contenidos con los que queremos
lograr esos objetivos.
• Definición de las temáticas y de los mensajes que se quieren comunicar,
atendiendo a unas palabras clave que deberán estar presentes en todas las
comunicaciones y que dotarán de unidad a toda la estrategia comunicativa.
• Crear un libro de estilo para las comunicaciones en los social media, en el que se
fije el tono, el enfoque y el ritmo recomendado de actualización de los mensajes
para cada red social. En él se detallarán también la mejor manera de redactar y la
estructura que deben tener los contenidos para redes sociales.
• Fijar el plan de acción, creando un calendario editorial en el que quedará
señalada la periodicidad de los mensajes, el tipo de contenidos, los canales mediante
los cuales se comunicará, el responsable de redactarlos, etc.
• Seleccionar los canales a los que se enviarán los mensajes. Al elegir la
estrategia habrá que crear el contenido específico para cada plataforma, teniendo en
cuenta sus características y considerando que no todas retornarán la misma
respuesta por parte de los usuarios.

21
Traducción original del inglés. Zarrella, Dan y Allison (2011). Facebook Marketing Book, 155.
 97

• Determinar los recursos de los que disponemos. Elaborar un presupuesto del

gasto del que podemos destinar para la elaboración de contenidos, estableciendo
tiempos y responsables de su publicación.
• Llevar a cabo el control y el seguimiento de cada publicación de contenido,
anotando las interacciones que han tenido los usuarios, su valoración positiva o
negativa, etc., precisando las métricas distintas de monitorización para cada
plataforma.

De todos estos puntos, destacaremos la elaboración de un calendario editorial, ya que

permite ordenar las publicaciones y evita que una organización se quede sin contenidos de
valor, lo que termine llevándola a improvisar y a no generar los resultados esperados en la
interacción. Asimismo, se debe enfatizar en la necesidad de medir la eficacia de una
publicación mediante la interacción que esta genera, ya que este indicador nos permitirá
afinar los contenidos para que se encuentren más afines con el público objetivo.

“Una parte importante de una estrategia de contenido es impulsar las interacciones. Cada interacción
en su página, ya sea en forma de me gusta o comentario, funciona como un voto para su página. A
mayor participación e interacción en tu página, más alto el ranking que ocupa. Esto también se
mantiene en los canales de noticias de tus seguidores; a medida que interactúan con nuevos
elementos, sus amigos lo verán y se aproximarán a tu página”. (Zarrella, 2011: 59)22

De igual manera, es importante aprender de las experiencias exitosas y lo que viene dando
resultado en redes sociales en la práctica, por lo que resulta meritorio señalar la
información que brinda Óscar Rodríguez (2012: 68), basada en las fórmulas de éxito que ya
han sido probadas por miles de empresas y profesionales en Facebook:

1. Las publicaciones de entre 100 y 200 caracteres, menos de tres líneas, reciben un
60 % más de Me gusta que las que sobrepasan esa cifra.
2. El texto por sí solo no engancha con el usuario; el video y la fotografía atraen
más.
3. Es necesaria una publicación constante para llegar a la mente de los fans.

22
Traducción original del inglés. Zarrella, Dan y Allison (2011). The Facebook Marketing Book, 59.
 98

4. Las preguntas se deben realizar mediante encuestas, es mucho más sencillo para
un usuario responder con un simple clic. Además, los datos son más fácilmente
analizables.
5. Lo que mejor funciona es el contenido exclusivo, al que solo puedan acceder fans
y que solo puedan conseguir en Facebook. (Imágenes, trucos, promociones,
descuentos, etc.)
6. Es necesario que el fan se sienta tratado de modo exclusivo y de manera especial,
que obtiene información, ofertas y ventajas que no pueden conseguir otros usuarios.
7. Los contenidos oportunos y de moda son sinónimos de éxito. El fan se comporta
muy bien ante temas y eventos de actualidad.

Por su parte, con base en los análisis realizados por Dan Zarrella para su libro La ciencia
del nuevo marketing (2014: 69), podemos proporcionar las siguientes recomendaciones:

1. No utilizar lenguaje autorreferencial, pues disminuye la cantidad de seguidores y

los retuits. Los seguidores de marcas no las siguen para que hablen todo el tiempo
de ellos mismos. La biografía de Twitter es la única excepción.
2. No publicar contenido negativo todo el tiempo, pues la negatividad no vende en
los medios sociales.
3. Las llamadas a la acción funcionan en los medios sociales. Si se quieren
conseguir retuits, deben ser pedidos.
4. Para obtener retuits es importante tuitear información novedosa. La información
actual y no difundida resulta valiosa.
5. Añadir link a los tuits resulta positivo cuando se trata de retuits. Resulta más
probable que una persona retuitee un enlace que un simple tuit.
6. Los tuits de 130 caracteres consiguen más clics que los tuits con un número
menor de caracteres.
7. Se recomienda escribir tuits con una mayor cantidad de adverbios y verbos, pues
funcionan mejor que los sustantivos y adjetivos.
 99

2.2.6. Gobierno Electrónico y redes sociales

2.2.6.1. Nociones básicas de Gobierno Electrónico

Antes de profundizar en el gran valor que tienen las redes sociales para la administración
pública, comenzaremos por la definición del concepto de Gobierno Electrónico o E-
Government para diferenciarlo del concepto de Open- Government, ya que si bien pueden
ser muy similares y guardan cierta relación, no son lo mismo.

Cuando hablamos de E-Government hacemos referencia a la aplicación de las tecnologías

de la información y la comunicación en los procesos del Gobierno; mientras que al hablar
de Open Government hacemos referencia a un cambio de valores y principios basados en la
transparencia, la colaboración y la participación.

“Open Government es la aplicación de la cultura dospuntocerista a la administración pública y al

Gobierno, una administración en la que los procesos estén en permanente fase beta y donde los
mismos pueden ser mejorados por la interacción permanente con los ciudadanos”. (Calderón, 2010:
14)

Se habla de GE como el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) para proveer
servicios gubernamentales independientes del tiempo, distancia y complejidad organizacional.
(Naser, 2011: 11)

Con base en estas dos definiciones, se entiende que el Open Government implica un
cambio a nivel administrativo que contempla la aplicación de las nuevas tecnologías; por lo
que puede decirse que el E-Government forma parte del cambio que significa instaurar un
gobierno abierto, ya que la transparencia, la colaboración y la participación son imposibles
de conseguir sin las TIC.

Una vez establecidas las diferencias, es preciso mencionar la presencia de documentos

formales que brindan también su definición de E- Government. Nos referimos al E-
Government Act of 2002 de Estados Unidos y la Carta Iberoamericana de Gobierno
Electrónico del 2007.
 100

La E-Government Act nos menciona que “el gobierno electrónico se refiere al uso que
hace la administración pública de las aplicaciones de internet basadas en la web y otras
tecnologías de la información, combinada con procesos que implementen estas tecnologías,
para A) mejorar el acceso y la entrega de la información del Gobierno y los servicios al
público, así como a otros organismos y entidades del Gobierno; B) o lograr mejoras en las
operaciones del Gobierno, que pueden incluir la eficacia, la eficiencia, la calidad del
servicio, o la transformación”. (2012: 4)

Sobre el mismo tema, la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico señala que “se
entienden las expresiones de ‘Gobierno Electrónico’ y de ‘Administración Electrónica’
como sinónimas, ambas consideradas como el uso de las TIC en los órganos de la
Administración para mejorar la información y los servicios ofrecidos a los ciudadanos,
orientar la eficacia y eficiencia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la
transparencia del sector público y la participación de los ciudadanos. Todo ello, sin
perjuicio de las denominaciones establecidas en las legislaciones nacionales”. (2007: 7)

Por su parte, en el caso peruano, la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática

(ONGEI) menciona que “Gobierno Electrónico consiste, pues, en todas aquellas iniciativas
que implican el uso de las TIC en la gestión interorganizacional del Estado e incluye la
definición, coordinación, implementación y desarrollo de las Políticas Públicas”.
Asimismo, plantea como objetivo “acercar la administración del Estado y sus procesos a la
ciudadanía y a las empresas en general, proveyendo servicios de calidad, accesibles,
seguros, transparentes y oportunos, a través del uso intensivo de las TIC”.

De estas dos últimas definiciones hay que destacar que el E-Goverment no se trata tanto de
la implementación de las TIC por parte del Gobierno en sus procesos, sino de cómo estas
pueden ser utilizadas para mejorar la relación con el ciudadano, por lo que hay que volver a
él cada vez que se requiera realizar una mejora, una aplicación o instaurar un nuevo canal
digital.
 101

“Pensar los proyectos desde los ciudadanos no es un ejercicio sencillo. Implica acoger ideas,
propuestas, críticas para retroalimentar la acción del gobierno. Darle importancia a las opiniones de
los ciudadanos no solo fortalece la democracia y aumenta significativamente la legitimidad de las
autoridades, sino que además hace más efectiva la acción del Gobierno, puesto que el feedback
permite sintonizar lo que el Gobierno hace con lo que los ciudadanos necesitan”. (Araya, 2004: 256)

Para ello, es imperativo estar en constante comunicación con la ciudadanía para conocer sus
ideas y opiniones, lo cual es muy posible gracias a las TIC que han cambiado el modelo
tradicional de relaciones que una institución pública puede mantener.

Donde antes se hablaba solo de G2C (gobierno a ciudadano), hoy se habla de C2G
ciudadano a gobierno. Alberto Ortiz (2014: 2) plantea el siguiente esquema sobre las
relaciones que puede mantener la administración pública, a la que añade el C2G.

Gráfico 18: Esquema de relacionas de la

administración pública

Fuente: Elaborado en base al

informe de Alberto Ortíz de Zarate
 102

No obstante, el autor es claro al mencionar que ese mismo tipo de relación bidireccional se
extiende también a las que se tienen con las empresas, otras administraciones públicas o los
empleados. La bidireccionalidad se extiende a todos los puntos de contacto y es clave en el
auténtico Gobierno Electrónico.

Para concluir este acercamiento al Gobierno Electrónico, mencionaremos que como todo
cambio, este se realiza de manera progresiva. Claudio Orrego (2004: 256) nos brinda las
siguientes cinco etapas de desarrollo del Gobierno Electrónico sustentadas en el análisis de
experiencias de varios países:

1. Informatización. La primera etapa del Gobierno Electrónico, incluso previo a la

conexión a internet, es el establecimiento de una amplia base de computación en las
instituciones públicas. Esto supone no solo la existencia de computadoras para las
tareas secretariales o incluso profesionales, sino también la automatización de las
tareas de cálculo, finanzas, oficina de correspondencia, etc. Siendo ésta la etapa la
más fácil de implementar, está lejos de agotar todas las potencialidades del e-gov.
2. Presencia. Es el uso de internet el que agrega un enorme potencial de acceso al
uso de la computación en el Gobierno. En efecto, por medio del establecimiento de
una página web o de un portal en la web, los servicios públicos pueden entregar una
enorme cantidad de información útil para ciudadanos, grupos comunitarios o
empresarios. Así, sin incurrir en mayores costos (incluso disminuyéndolos) la
administración del Estado puede ampliar sus horarios de atención (24 x 7), lugares
de acceso (cualquier computadora conectada) y el número de personas que se puede
atender con el mismo personal.
3. Interacción. El tercer nivel de Gobierno Electrónico busca aprovechar la
creciente comunicación unidireccional del ciudadano con el Gobierno, y de éste con
el ciudadano para transformarla en un verdadero diálogo virtual. Se trata de superar
la idea de internet como una gran vitrina, en la cual el ciudadano se acerca solo a
buscar información estática para crear un espacio de verdadera comunicación
interactiva. Esto se traduce en la posibilidad de comunicación por correo
electrónico, en la búsqueda de información que puede existir en bases de datos
 103

remotas, en formular reclamos y/o enviar sugerencias, y quizá lo más desafiante,

desde el punto de vista democrático, la posibilidad de participar en la discusión de
definiciones de política pública, sean legislativas, municipales o del Gobierno
central.
4. Transacción. Un cuarto nivel de e-gov consiste en pasar de la comunicación
(participativa o no) y del mero acceso a la información a una situación en que el
ciudadano pueda realizar sus trámites en línea. Esto significa que muchas de las
operaciones que el ciudadano debía hacer personalmente y en papel en las oficinas
públicas, hoy se pueden realizar por internet, sin trasladarse a ningún lugar. Estas
operaciones pueden ser desde la presentación una excusa, la solicitud de un
certificado, el pago de una multa, la declaración de impuestos o la postulación a un
subsidio. Es precisamente en este nivel de e-gov donde se empiezan a percibir los
principales ahorros, tanto directos para el Gobierno como indirectos para los que
interactúan con el mismo.
5. Integración y transformación: Finalmente, tenemos la última y más compleja
fase del Gobierno Electrónico. Aquí ya no basta con tener una gestión
informatizada, conectada y presente en internet, con comunicación bidireccional con
el Gobierno y con trámites online. Todo eso es bueno, pero no es suficiente para
romper con los diversos silos autárquicos que tiene todo gobierno. En efecto, uno de
los peores dramas de la burocracia estatal es la necesidad que tienen los ciudadanos
de recorrer diversas instituciones públicas para recibir una respuesta o autorización,
la cual no siempre coincide entre institución e institución. Por eso, uno de los
mayores aportes que puede brindar el e-gov es la interconexión de las agencias
públicas, lo cual supone rediseñar procesos y cambiar normas que permitan tener
verdaderas ventanillas únicas en el Estado (one stop shops). Este nivel, que supone
una delicada pero posible integración burocrática e informática, es posible y genera
los mayores beneficios del e-gov.
 104

2.2.6.2. Redes sociales, comunicación y Gobierno Electrónico

“El gran cambio que ha traído internet –y que la robótica ya había anticipado de algún modo– es la
interactividad. Ya no hay emisor activo y receptor pasivo: en todo caso, hay un emisor activo y un
receptor proactivo. Ya no hay aquí unidireccionalidad ni linealidad del mensaje, sea este virtual,
sonoro o audiovisual. Ya no solo hay persuasión. Lo que se maneja en la Red es información, es
decir, conocimiento”. (Costa, 2001: 198)

La interacción con la ciudadanía es base en cualquier tipo de gobierno, sea nacional o

municipal; escuchar y hacerse escuchar para llegar a un consenso legitimiza a la institución
pública y sus decisiones ante la sociedad, y favorece la imagen de una institución
democrática. Respecto a este tema, María José Canel (2007: 28) en su libro, Comunicación
de las instituciones públicas, nos menciona lo siguiente:

“Su supervivencia está ligada a la capacidad que tenga para definirse, para mostrar sus objetivos,
para justificar sus acciones y para implicar a los demás en las mismas. Su identidad se constituye
entonces no solo por lo que la ley le atribuye, sino a través de la interacción que establece con cada
una de las personas que están en relación con ella”. (Canel, 2007: 28)

Comprender esto, implica entender a la comunicación en su esencia más básica, es decir,

como la acción de poner en común. Entender la institución desde una perspectiva
comunicativa significa comprender que el intercambio entre la institución y los públicos es
decisivo para la organización. (Canel, 2007: 29)

De esta manera, el que la institución pública haya encontrado en las redes sociales a uno de
los mejores canales para interactuar con la ciudadanía resulta bastante comprensible, dada
la facilidad que estos canales presentan en cuestión de generar interacción, al punto que
puede decirse que no hay ningún otro motivo más importante por el cual un gobierno deba
estar presente en las redes sociales, salvo el de interactuar.

“Es importante no perder de vista esta idea. La presencia de la administración pública en estas redes
ajenas se justifica en cuanto supone un acercamiento a los medios que usa la ciudadanía, tanto para
escuchar lo que allí se dice, como para participar en las comunidades en pie de igualdad”. (Ortiz,
2014: 11)
 105

El modelo unidireccional de los medios tradicionales, como la televisión o la prensa, no

puede ser extrapolado aquí. Las personas se encuentran presentes en estos medios para dar
a conocer su opinión y obtener respuesta, por lo que la institución debe estar preparada para
mantener un diálogo en el mismo nivel.

“En un contexto donde los canales y las tecnologías de comunicación se multiplican y los públicos
hacen oír su voz, no basta con generar monólogos hipnóticos: hay que atreverse a tener actitud y
aptitud para el intercambio y para la construcción de consensos”. (Scheinsohn, 2011: 14)

Este cambio de actitud, basado en la interacción, nos permitirá ir más allá de la lógica de
persuasión de los medios tradicionales para pasar a una lógica de comunicación
permanente, que es lo que necesitan en verdad las instituciones públicas y que, tal como
menciona Inés Mergel, todavía no han conseguido:

“Las organizaciones gubernamentales están tratando a las interacciones de los medios sociales como
mecanismos de difusión puros y no han reconocido todavía el poder de las redes sociales para
comprometer e interactuar con el público. El reto futuro –y las oportunidades– será mover las
operaciones del Gobierno hacia un paradigma de información abierto que soporta transparencia
radical, que ayuda a las agencias a entender cómo adaptarse a los cambios de comportamiento en
línea y el uso de medidas de engagement que proporcionen una visión en la eficacia y la eficiencia de
sus interacciones en línea con los ciudadanos”. (Mergel, 2012: 290)

Hasta que no se entienda esta lógica se seguirá cometiendo una serie de errores, de los
cuales Gerardo Bustos, subdirector general en el Ministerio de Hacienda y
Administraciones Públicas de España, da cuenta y resumimos:

1. El problema empieza dentro: redes con cerrojo. No se implica al propio

personal para que participen en los canales de redes sociales. Muchas veces se
prohíbe el uso interno de las redes sociales.
2. Pánico a informar y poco abierta a la información externa. Se informa de
manera escasa y se utilizan a las redes sociales para publicidad y propaganda.
Asimismo, no se hace caso a los aportes de los ciudadanos.
3. Desarrollo descentralizado y sin estrategia global común. Falta de
planeamiento global. Las instituciones públicas no trabajan de manera conjunta. De
 106

la misma forma, las instituciones públicas en redes sociales no han definido

cuestiones básicas como quiénes son, qué quieren y a quién se deben dirigir.
4. Estrategia inexistente o deficitaria. No existe un planeamiento estratégico en la
elección de las redes sociales ni un manual sobre cómo utilizarlas. Mucho menos
pautas para atender una crisis.
5. No hay una actitud 2.0. No se entienden que la web 2.0 ha cambiado la forma de
relacionarse de los ciudadanos entre sí, la cual se sustenta en participar y compartir.
No comprenden la importancia de aportar valor en las redes sociales.
6. Ignora sus casos de éxito. No se aprenden las buenas experiencias. Se las ve
como un caso aislado.
7. No encuentra a los ciudadanos. El ciudadano no se encuentra en el centro de su
estrategia.
8. Confunden las redes con un periódico mural. No se comprende la importancia
del contenido de valor, por lo que no se encuentra establecido lo que se compartirá,
ni el estilo ni el tono de comunicación.
9. Ausencia de debate. No se realiza una escucha activa. Se ve a la crítica como un
peligro y no se aprovechan las aportaciones de los ciudadanos.
10. Desprofesionalización. El papel del community manager es de gran
importancia en un plan estratégico, por lo que debe estar en manos de un
profesional.
Relacionado con la actitud 2.0 que es necesaria tener, Ignacio Criado y Francisco Rojas
(2013: 13) brindan una serie de valores que deben inspirar la labor de la administración
pública en las redes sociales:

• Colaboración (participación en las acciones ciudadanas). Promover y participar

en espacios de colaboración es la clave para crear comunidades que aportan un valor
en la Red. Participar en acciones ciudadanas como si fueran propias, además de
fomentar la participación del resto de la ciudadanía.
• Apertura y transparencia. La organización se debe mostrar tal como es, con
naturalidad y con voluntad de servicio.
 107

• Interdependencia (corresponsabilidad). Saber a quién se representa y hacia

quién, cómo y dónde nos relacionamos. Se debe tener en cuenta las normas de
netiqueta propias de cada uno de los espacios.
• Compartición (conocimiento abierto). Crear las condiciones necesarias para que
ciudadanía, empresas y otras organizaciones generen riqueza con los datos y
contenidos elaborados por la Administración.
• Integridad (servicio público). La comunicación y la atención, mediante las redes
sociales, deben ser tan eficaces o más de lo que lo es la presencial. Al mismo
tiempo, tienen que ser más eficientes y dar más resultados.

2.2.6.3. Planificación estratégica en las redes sociales del Estado

Tal como se mencionó a lo largo del trabajo, uno de los errores de las instituciones públicas
es la falta de una planificación estratégica que le permita definir su accionar en redes
sociales y tener un correcto desempeño en estas plataformas.

Respecto a los pasos que seguir por parte de una entidad pública para implantar y gestionar
sus redes sociales, Virgina Vaño Sempere (2014: 4) nos menciona los siguientes pasos:

1. El briefing. Análisis de la situación, objetivos, público objetivo, antecedentes,

situación actual.
2. Presencia en redes. Personal disponible, planificación de contenido, creación de
canales.
3. Formación. Communities, corporación, técnicos, personal base.
4. Pilotaje inicial. Inserción de primeros contenidos, seguimiento y corrección,
asesoramiento técnico.
5. Estrategia de social media. Guía de comunicación, planes de contenidos,
coordinación, análisis, resultados.
 108

Por su parte, relacionado con este mismo punto, Ignacio Criado y Francisco Rojas (2013:
86) proponen los siguientes elementos con los que debe contar una estrategia de presencia
en las redes sociales:

 Objetivos del proyecto: Es primordial delimitar los objetivos generales y los

específicos. Cada objetivo general tendrá su línea editorial y plan de publicación.
No resulta conveniente definir un gran número de propósitos generales si no se
dispone de medios suficientes. Los objetivos específicos responden a los asuntos de
trabajo del día a día y son los principales recursos para alimentar las publicaciones
en los medios sociales del proyecto. Es recomendable no tener demasiada ambición
y tender a objetivos concretos y medibles.
 Público objetivo: Si se conoce a la potencial audiencia, la redacción de los
mensajes será más directa y precisa.
 Elección precisa de los medios sociales: Según los propósitos y el público al que
se dirige el proyecto de comunicación, habrá que escoger el o los medios más
adecuados. Cada red tiene sus características técnicas y su lenguaje propio, por lo
que hay que evitar la réplica de un mismo mensaje en medios diferentes.
 Estilo: Las publicaciones han de concebirse acordes a objetivos, público y medio
social de difusión. No hay que olvidar que las personas buscan en los medios
sociales un contacto cercano, similar al de las pequeñas comunidades.
 Definir equipo y recursos: Hay que establecer quién se encargará de las
publicaciones y también se recomienda contar con repositorios multimedia para
enriquecer las publicaciones.
 Planificación: Es clave hacer una planificación sobre un calendario que defina
mensajes y temas de los objetivos de la comunicación. Esta acción ofrecerá
coherencia al espacio y permitirá una buena planificación del equipo gestor. Todo
plan de difusión requiere de una constante revisión, ya que los medios sociales están
vivos y en constante cambio por la intervención de múltiples personas y,
adicionalmente, por factores externos que marcan las tendencias y la actualidad.
 109

 Promoción: Para dar a conocer la presencia de una organización, es preciso

publicitar el nuevo espacio en entornos donde interviene el público objetivo de la
acción de comunicación.
 Medir el impacto: La mayoría de las redes sociales cuentan con su servicio de
estadísticas. Si inicialmente es oportuno centrarse en obtener el mayor número de
personas que sigan las publicaciones, es recomendable contar con otras métricas que
midan la efectividad de la estrategia puesta en marcha en los medios sociales.

Asimismo, es imprescindible destacar la importancia del contenido de calidad para la

organización pública, pues en muchos de los casos esta no destina un gran presupuesto a las
redes sociales, lo que evita que se invierta en publicidad, por lo que el alcance de un
mensaje depende del número de personas que interactúen con él.

Las reglas en las redes sociales son las mismas tanto para el sector privado como para el
público: lo que recibe interacción es visto y lo que no la recibe pasa desapercibido. Por este
motivo, el contenido de la institución pública debe ser de igual calidad al de un privado
para poder competir en redes sociales. La acción de replicar contenido de otros medios
resulta contraproducente. Los mensajes que logran combinar lo informativo, creativo,
educativo y emocional son los que triunfan.

“Una lección importante en esta materia nos indica que informar no es promocionar. El contenido
debe ser efectivo y pensado en quienes lo utilizan. Los servicios del Gobierno tienen múltiples
usuarios públicos, por lo tanto esta diversidad debe ser tomada en consideración en términos
gráficos, como de lenguaje y pertinencia de la información. Segmentar es un aporte, pero se debe
velar porque la segmentación no signifique fragmentación”. (Araya, Porrúa, 2004: 35)
 110

CAPÍTULO III
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS REDES SOCIALES DE
LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

3.1. Policía Nacional del Perú

3.1.1. Breve descripción de la organización

La Policía Nacional del Perú es una institución dependiente del Ministerio del Interior, que
se encuentra activa desde el 6 de diciembre de 1988, a raíz de la promulgación de la Ley N°
24949, la que estableció una modificación en la Constitución Política, por la cual esta
asume la organización y funciones de la Guardia Civil del Perú, la Policía de
Investigaciones del Perú y la Guardia Republicana del Perú.

De esta manera, la Policía Nacional del Perú tiene por finalidad garantizar el orden interno
y el ejercicio de los derechos fundamentales de las personas, así como el normal desarrollo
de las actividades ciudadanas. Respecto a su visión y misión, estas se encuentran
plenamente establecidas en su página web:

Misión:
La Policía Nacional del Perú es una institución del Estado que tiene por misión garantizar,
mantener y restablecer el orden interno, prestar protección y ayuda a las personas y a la
comunidad, garantizar el cumplimiento de las leyes y la seguridad de los patrimonios
público y privado, prevenir, investigar y combatir la delincuencia; vigilar y controlar las
fronteras; con el propósito de defender a la sociedad y a las personas, a fin de permitir su
pleno desarrollo, en el marco de una cultura de paz y de respeto a los derechos humanos.

Visión:
Policía moderna, eficiente y cohesionada al servicio de la sociedad y del Estado,
comprometida con una cultura de paz, con vocación de servicio y reconocida por su respeto
irrestricto a la persona, los derechos humanos, la Constitución y las leyes, por su
integración con la comunidad, por su honestidad, disciplina y liderazgo de sus miembros.
 111

Respecto a sus funciones, dentro de las principales se encuentran mantener la seguridad

pública y el libre ejercicio de los derechos consagrados en la Constitución Política del Perú;
prevenir, combatir, investigar y denunciar los delitos y faltas previstas en el Código Penal y
leyes especiales; garantizar y controlar la libre circulación ferroviaria, vehicular y peatonal
en la vía pública y las carreteras; brindar protección al niño, al adolescente, al anciano y a
la mujer que se encuentran en situación de riesgo de su libertad; cumplir con los mandatos
escritos del Poder Judicial, Tribunal Constitucional, Jurado Nacional de Elecciones,
Ministerio Público y de la ONPE; velar por la seguridad de los bienes y servicios públicos,
en coordinación con las entidades estatales correspondientes; investigar la desaparición de
personas naturales y la identificación de las personas con fines policiales; entre otros.

Es importante que recordemos estas funciones, ya que durante el análisis del caso se podrá
observar que en su mayoría cada uno de los mensajes que la Policía Nacional del Perú
emite en redes sociales, sean estos en Facebook o Twitter, se encuentran relacionados con
el cumplimiento de una de ellas o con un consejo relacionado con las mismas.

Por su parte, relacionado con su estructura interna, esta se encuentra establecida como lo
muestra el siguiente organigrama, encontrándose la gestión de la comunicación a cargo de
la Dirección de Comunicación e Imagen, cuyo director es el general de la PNP Augusto
Rubén Sánchez Bermúdez.
 112

Gráfico 19: Organigrama de la PNP

Fuente: Web de la PNP

Como se puede observar, la comunicación para la Policía Nacional del Perú tiene alto valor
al encontrarse en un nivel directivo. A su vez, la Dirección de Comunicación e Imagen está
repartida en División de Asuntos Especiales, División de Prensa y Publicaciones, División
de Relaciones Públicas, División de Ceremonial y Protocolo, División de Servicios
Musicales, División de Patrimonio Histórico y División de Imprentas.
 113

De esta subestructura es importante mencionar que la División de Relaciones Públicas se

encuentra ubicada específicamente en el Departamento de Redes Sociales, tal como se
puede apreciar en el siguiente gráfico:

Gráfico 20: Dirección de Comunicación e Imagen

- PNP

Fuente: Web de la PNP

En lo relacionado con las diversas funciones de la División de Relaciones Públicas, es

importante resaltar que los puntos vinculados con lo digital están mencionados de manera
explícita en su portal web: 1. Administrar el contenido de la página web oficial de la PNP,
en coordinación con la Diretic PNP. 2. Gestionar las redes sociales oficiales de la PNP.
Por su parte, acerca del Departamento de Redes Sociales, cabe manifestar que este es de
reciente creación, específicamente en setiembre del 2015, y nace producto del pedido hecho
al comandante Carlos López Aedo, encargado de la Oficina de Relaciones Públicas de la
 114

Policía Nacional del Perú. Este último es loable de destacar, puesto que para cualquier
iniciativa de comunicaciones o cualquier iniciativa digital es fundamental contar con el
apoyo de importantes autoridades de la institución.

3.1.2. Ecosistema digital

Respecto a la conformación de su ecosistema digital, este ha sido representado de la

siguiente manera a partir de conversaciones con el community manager de la institución,
Giancarlo Díaz Pardo.

Gráfico 21: Organigrama de la PNP

Fuente: Elaboración propia

Por su parte, sobre la función de cada uno de los canales, Giancarlo Díaz Pardo comentó lo
siguiente:
 115

CANAL FUNCIÓN

“Estamos en Facebook, donde es el canal o la vía que más estamos

cuidando en cuestión de alcance, pues no tenemos un presupuesto, así
que tenemos que cuidar muy bien lo que vamos a publicar. Y lo que
Facebook
hacemos es estar atento a las tendencias, para ver lo que le vamos a decir
a la gente. En Facebook, nuestro contenido está muy enfocado a la
tendencia”.

Twitter “En Twitter compartir las noticias que tenemos”.

“En Tumblr compartir las noticias que la prensa no ha recogido.

Compartimos todas las intervenciones que ha realizado la Policía. Al
Tumblr
menos las más relevantes”.

“Estamos en Instagram, donde publicamos el quehacer de los policías día

Instagram a día. Los robocops bailando o el selfie de un colega. Nuestros consejos

dependiendo de cuán importante o relevante va a ser para el público”.
Linkedin “En Linkedin, que acabamos de abrir, estamos con recomendaciones
muy serias”.
“Estamos en Happen y en Tinder, solo para que las personas vean que

Tinder estamos presentes, porque lo único que te decimos en esas palabras es

que tengas cuidado con lo que estás haciendo con tu contenido”.
Google + “En Google Plus que, en realidad, estamos forzados a estar allí porque
tenemos un canal en Youtube”.
Youtube “En él subimos asuntos protocolares como las ceremonias”.

Vine “Estamos en Vine con las mejores escenas de estos videos”.

3.1.3. Perfiles en Facebook y Twitter

En la actualidad, la Policía Nacional del Perú cuenta en Facebook con 377 438 seguidores
(11/9/2016). Asimismo, su fan page ha recibido el check azul, lo cual indica que ha sido
 116

autenticada por Facebook. Es la red social principal de la PNP, en la que se concentran la

mayoría de sus esfuerzos.

Gráfico 22: Fan Page de la PNP

Fuente: Fan Page de la PNP

Respecto a la cuenta de Twitter, esta lleva por nombre @PolicíaPerú y cuenta con un total
de 74 100 seguidores. Asimismo, es digno de destacar que la cuenta está autenticada por
Twitter. Como se ha mencionado, es la plataforma informativa por excelencia de la PNP.

Gráfico 23: Twitter de la PNP

Fuente: Twitter de la PNP

 117

3.2. Planificación estratégica

Antes de iniciar con el análisis, es primordial comentar que en la actualidad no existe un
documento formal por parte de la Policía Nacional del Perú, respecto a su manejo de redes
sociales, entendiendo por esto a directivas que rijan su labor. No obstante, sí existe una
estrategia de comunicación digital plasmada en un documento que dirige su trabajo, en el
cual se pueden encontrar temas como línea de comunicación, la línea gráfica, los
tratamientos para los usuarios y la información, así como en otros temas. Este documento
es de manejo interno por el equipo de redes sociales de la institución.

3.2.1. Objetivos específicos de la fan page (Facebook y Twitter)

Como se ha mencionado durante la investigación, cada red social tiene sus características
diferenciadas, lo que hace importante que se establezcan objetivos medibles para cada
canal. En el caso de Facebook, Giancarlo Díaz Pardo, community manager de la
institución, es claro al manifestar que el objetivo en Facebook es conseguir engagement y
crecer como comunidad con la finalidad de que el mensaje que quieren transmitir llegue al
mayor número de personas posibles, para lo cual generar contenido de interés para su
público ha sido de gran importancia, un factor clave que se asumió como tal con base en la
experiencia:

“Anteriormente sucedía que publicábamos, por ejemplo, sobre la desarticulación de la organización

criminal Los injertos del norte, con más de cuarenta miembros; pero a la gente no le importaba.
Teníamos un comentario, ocho likes. Pero cuando empezamos a hablar más en su idioma y
comenzamos a ser más horizontales con ellos. Más empáticos. Hemos tenido resultados como llegar
a los 2400 compartidos, 10 000 likes. Entonces preferimos que la capacidad de difusión se
multiplique por lo que se pueda multiplicar, para que al final el mensaje que está allí le pueda llegar a
más gente”. (Giancarlo Díaz Pardo)

Por su parte, en Twitter, red social de menor alcance; pero que permite un mayor número
de publicaciones, el objetivo trazado por la institución ha sido de carácter más noticioso,
enfocado en difundir otra clase de informaciones, como las capturas, detenciones, entre
otros temas del día a día, que son importantes para la institución; pero que no tendrían una
gran efectividad de ser publicados en Facebook.
 118

“Tenemos muchas intervenciones en el día; pero no las vamos a estar publicando en Facebook
porque la gente se satura, entonces lo hacemos en Twitter, donde sabemos que no vamos a tener
repercusiones en caso a la gente que no le interese. Si no lo ha recogido la prensa, un periodista
puede ir a la fuente y decir que allí hay algo de lo que puedo escribir”. (Giancarlo Díaz Pardo)

3.2.2. Públicos (Facebook y Twitter)

Sobre el público, resulta claro que para una institución pública de gran tamaño como la
Policía Nacional del Perú, su público objetivo viene a ser la población peruana en su
totalidad (33 000 000 de peruanos), siendo más específicos, el porcentaje que se encuentra
presente en las redes sociales, es decir, 14 400 000 de peruanos en Facebook (23) y 4 000
000 a finales del 2015 en Twiiter (24).

Relacionado con esto, es imprescindible mencionar que, según SocialBakers, el 93.5 % de

los seguidores con los que cuenta la Policía Nacional del Perú son del país, lo que equivale
a un total de 352 676 seguidores.

Gráfico 24: Seguidores en Facebok de la PNP

Fuente: SocialBakers

23
Dato brindado por Semana Económica en: http://semanaeconomica.com/hagamosclic/2016/05/20/la-
policia-sus-redes-sociales-y-nuestra-seguridad/
24
Dato extraído de Quántico Trends en: http://www.quanticotrends.com/blog/quanticotrends/como-esta-
compuesto-hoy-el-universo-de-twitter-en-peru/
 119

Por su parte, en relación con su público, Giancarlo Díaz Pardo sostiene que cada uno de los
mensajes que la Policía Nacional del Perú destina a cada plataforma se da con base en el
conocimiento que tiene la institución del uso que le dan los usuarios a cada red social:

“En cada plataforma tenemos una distinta percepción de nuestros usuarios, que es un estudio que
hemos hecho internamente para poder evaluar bien con quién estamos hablando por plataforma”.
(Giancarlo Díaz Pardo)

3.2.3. Estilo y tono de comunicación (Facebook y Twitter)

Respecto al tono y estilo de comunicación, este es uno de los principales factores del éxito
de la Policía Nacional del Perú en redes sociales, dado que, a diferencia de otras
instituciones públicas que se caracterizan por tener un tono más serio y formal, se
caracteriza en la actualidad por un tono jovial y divertido, cercano a la forma de expresarse
de los jóvenes en redes sociales y sus temas de interés.

Sobre este nuevo estilo, adoptado a mediados de setiembre del 2015, cabe mencionar que
se dio a partir de los aprendizajes de sus pares en España y Colombia, así como de la
experiencia del community manager, Giancarlo Díaz Pardo, con su iniciativa individual en
Twidel Policía Chévere, en la que ya con anterioridad utilizaba este tono de comunicación
más cercano a la población.

A ello habría que agregar el gran trabajo del teniente Augusto Zea, principal responsable
del trabajo gráfico que se ve en las redes sociales de la institución, mediante la realización
de caricaturas. Sobre el tema, en una entrevista dada a El Comercio, Zea resume el estilo
adoptado por la institución y refuerza el tema de que es posible ser divertido sin perder la
seriedad: “Que no pase el límite. Que sea gracioso pero elegante”.
 120

Por su parte, en Twitter el estilo es más informativo, ya que los temas que se tocan y la
característica de la plataforma son bastante asociados a la inmediatez.

3.2.4. Ejes temáticos planteados (Facebook y Twitter)

Una vez que se ha visto cuál es el tono y el estilo de comunicación de la Policía Nacional
del Perú, es hora de conocer cuáles son los temas sobre los que giran las distintas
publicaciones que realiza la institución.
 121

Sobre este punto, podemos mencionar que en Facebook el principal eje temático o pilar es
el de los consejos o las recomendaciones desde el área de expertise de la Policía; es decir, la
seguridad ciudadana. De este modo, podemos ver una gran variedad de mensajes, desde los
consejos enfocados a no dejarse engañar por promociones falsas de mensaje de texto hasta
no publicar temas de índole personal en Facebook.

A esto habría que agregarle que muchos de estos consejos se asocian a las llamadas
tendencias en Facebook; es decir, los temas de los que más se está hablando en el
momento, como puede ser la nueva temporada de una serie de televisión, el estreno de una
película u otros temas de gran popularidad. Sobre la utilización de las tendencias, Giancarlo
Díaz Pardo ha sido uno de los principales responsables por su afinidad con estos temas:

“Ha sido bastante el tema de que yo estoy bastante involucrado en el tema de las tendencias porque
son de mi interés. Yo estoy siguiendo la última serie del momento, las últimas películas de comics
que se van a estrenar. Estoy siguiendo todo lo trending que puede haber, no por el hecho de que
tenga que compartirlo, sino porque de verdad me interesa conocer. Siempre he tenido conocimiento
de qué se está hablando”. (Giancarlo Díaz Pardo)

Dentro de estos consejos, el que se tiene un día plenamente establecido es el de las

recomendaciones de los fines de semana, que está asociado al hecho de que se celebre con
moderación y no se abuse de las sustancias alcohólicas si posteriormente se manejará. Por
su parte, otra de las temáticas que se manejan es el de una frase o mensaje motivacional, la
cual suele tener como día de publicación los lunes, aunque, dependiendo del contexto,
puede variar.

“En Facebook, el lunes va una frase motivacional. Hoy, viernes, hemos lanzado una que es algo que
nunca hemos hecho antes; pero ha sido por una tendencia, que era el hecho de que el Capitán
América era agente de Hydra. Los viernes tenemos las recomendaciones para el fin de semana. Y
dentro de la semana tenemos lo que son netamente consejos”. (Giancarlo Díaz Pardo)

Otra de las temáticas que se ha podido observar, mediante las publicaciones, es la de las
acciones policiales, como los arrestos o las detenciones, aunque estas se encuentran
presentes con mayor asiduidad en Twitter, plataforma que es utilizada en su mayoría para
dar a conocer este tipo de noticias y difundir los contenidos de Facebook.
 122

3.2.5. Frecuencia de publicaciones (Facebook y Twitter)

Sobre la frecuencia de las publicaciones, en Facebook estas son de entre una y cinco diarias
dependiendo del desempeño de la misma o del contexto; aunque, en la medida de lo
posible, se trata de mantener un número bajo de publicaciones para que prime el tema de la
calidad y tengan una mayor aceptación y difusión por parte de su público.

“Hemos reducido bastante el tema de la producción de la Policía a no ser que sea coyuntural. Cuando
es coyuntural se puede dar. Por ejemplo, con lo del estado de alerta que se ha decretado, hemos
estado compartiendo los logros, que en ese momento sí es interesante para la población”. (Giancarlo
Díaz Pardo)

Sobre el tema de un horario específico de publicación en Facebook, no hay uno establecido

como tal, sino que este se mantiene en constante evaluación mediante la realización de
comparaciones semanales de las publicaciones que se han hecho en una franja de tiempo
determinada.

“Por ejemplo, el lunes publicamos algo entre las ocho o diez de la mañana para ver cómo reacciona
la gente. Entonces, esto lo contrastamos con el mapa de la próxima semana y vamos viendo las
horas. Nosotros no creemos mucho en lo que menciona Facebook sobre que en tal hora hay más
gente, pues esto no implica que haya más gente interesada en tu contenido. Lo que nos interesa saber
a nosotros es a qué hora hay más gente interesada en nuestro contenido. En base a nuestras propias
estadísticas podemos saber de qué tema hablar y a qué hora hablar”. (Giancarlo Díaz Pardo)

En el caso de Twitter, este por lo general tiene un ritmo más alto de publicación que va
muy de la mano del contexto noticioso, de modo que puede haber días en que el ritmo es
bastante alto, llegándose a más de doce publicaciones realizadas, entre tuits propios y
retuits de otras instituciones públicas o de otras cuentas personales.

3.2.6. Indicadores del cumplimiento de objetivos (Facebook y Twitter)

Dentro de una estrategia digital, uno de los aspectos más importantes, por no decir el más
importante, es el de la medición. Sin una correcta medición no podremos saber si estamos
cumpliendo nuestros objetivos, por lo que el establecimiento de métricas muy bien
definidas es fundamental para conocer que estemos cumpliendo con lo que nos trazamos.
 123

Este pensamiento de medir todo lo que se hace está muy presente en la estrategia de las
redes sociales de la Policía Nacional del Perú, ya que no solo realizan un análisis diario de
su trabajo, sino que también cuentan con una persona encargada específicamente de esta
labor:

“El análisis es constante. Diario. Trabajamos bajo la premisa de lo que no se mide no se mejora. Sin
este trabajo no podemos saber qué es lo que ha funcionado y por qué. De igual manera, lo que no ha
funcionado. Todos los días el analista nos da métricas. Revisa toda la actividad diaria y al día
siguiente nos da un resumen del mismo”. (Giancarlo Díaz Pardo)

Ya que el objetivo principal de la Policía Nacional del Perú en redes sociales es que sus
mensajes lleguen a la mayor cantidad posible de personas, su indicador principal es el
alcance.

“Los indicadores que nos interesan a nosotros es el alcance que podemos tener. De allí sacamos un
promedio con una regla de tres para ver a cuánta gente de nuestro público objetivo, pues nuestros
mensajes no solo llegan a peruanos, sino también a chilenos, argentinos, etc”. (Giancarlo Díaz Pardo)

Otros de los indicadores importantes para ellos son el crecimiento de su comunidad, la

interacción o engagement que tienen sus publicaciones, puesto que van muy de la mano con
el alcance.

Asimismo, para la PNP no solo es fundamental llegar a más personas, sino que también es
necesario conocer lo que opinan estas personas de los mensajes que emiten en redes
sociales, por lo que otro de sus indicadores es el sentiment, indicador que mide el
porcentaje de aceptación que tienen. Este indicador lo obtienen mediante el análisis de los
comentarios positivos y negativos que los usuarios realizan en sus publicaciones.

3.2.7. Equipo y recursos

Si algo que hay destacar de la Policía Nacional del Perú, a nivel de instituciones públicas,
es que cuenta con un equipo bastante completo para gestionar sus redes sociales de manera
efectiva. Asimismo, resulta positivo que este lo conformen miembros de la institución
 124

policial, ya que esto implica un conocimiento de primera mano de lo que la institución es y

quiere a dar conocer, lo cual sería totalmente diferente de ser un equipo externo.

Este equipo está conformado por seis personas: Giancarlo Díaz Pardo, community
manager; Augusto Zea, caricaturista; Jesús Escobar, enlace; Enrique Ávila, analista de
métricas; Andrea Alpaca y Emily Runto, las respuestas a inbox.

Sobre la labor de community manager, éste básicamente administra los diferentes perfiles
sociales de la Policía Nacional del Perú y los alimenta de contenido. Por su parte, la labor
del caricaturista va enfocada a la realización de las diversas ilustraciones. Ambos trabajan
de manera conjunta en la elaboración de los contenidos.

Con respecto a la tarea de enlace, esta es la persona que está en constante comunicación
con las diversas áreas de la PNP para proporcionar respuesta a cualquier consulta que se
realice, así como para derivar información a las mismas.

“El enlace es la persona que se comunica con todas las personas de la Policía. Por ejemplo, si me
preguntan por qué la autorización de lunas oscurecidas dice b2. No podemos tener todas las
respuestas y esa persona se encarga de comunicarse con todas las oficinas a nivel macro”. (Giancarlo
Díaz Pardo)

Por su parte, en la labor de respuesta a los inbox, de esta se encargan dos personas: una para
dar respuesta a las consultas por las mañanas y otra por las tardes, de modo que su rango de
tiempo de atención es más alto que el de otras instituciones públicas que se ven limitadas al
horario de oficina. Esto por supuesto aporta mucho valor, ya que en la práctica el horario de
oficina resulta incompatible con lo digital.

Por último, la labor de analista es de suma importancia para la institución, ya que gran parte
de las decisiones o cambios asumidos se basan en los análisis hechos de manera constante
por el responsable de esta tarea.
 125

“El rol del analista es muy importante y exclusivo a las métricas, porque nuestro contenido ya no es
como que lo publicamos un día y dejamos de analizarlo. Tenemos contenido que lo sacamos hace
dos meses y sigue circulando”. (Giancarlo Díaz Pardo)

Acerca del tema del presupuesto en inversión publicitaria, este se encuentra ausente, por lo
que la labor de analítica y la publicación de contenido de valor que sea de interés para la
población adquieren gran importancia, ya que sin estos elementos no se podría conseguir
gran difusión de sus mensajes de manera orgánica.
 126

CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE CONTENIDO EN LAS CUENTAS DE FACEBOOK Y TWITTER
DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

4.1. Análisis de contenido en Facebook

4.1.1. Principales usos de la fan page de la Policía Nacional del Perú

En el siguiente apartado daremos a conocer las distintas publicaciones que la Policía
Nacional del Perú ha realizado durante seis meses, de enero a junio del 2016, agrupándolos
en torno a características comunes que mantienen entre sí.

De este modo, los contenidos se han agrupado en 1. Consejos a la ciudadanía, 2. Valores

del institución, 3. Publicaciones colaborativas, 4. Noticias policiales, 5. Publicaciones del
contexto (respuesta a críticas y escucha activa), 6. Efemérides y 7. Campañas.

4.1.1.1. Consejos a la ciudadanía

Uno de las publicaciones más recurrentes por la Policía Nacional del Perú es el tema de los
consejos que brinda a la ciudadanía, los cuales, lejos de utilizar un tono institucional o muy
serio, se sirven de distintos recursos como la utilización de lo lúdico, lo emocional, los
memes, las ilustraciones, fotografías editadas, entre otros, que han tenido como resultado
una difusión masiva de estos consejos.

Sobre la justificación de la Policía Nacional del Perú de por qué usa memes, es importante
mencionar que estos son, en esencia, un medio para difundir un consejo, por lo que es
preciso que el meme y el consejo vayan de la mano.

“Para esto lo que necesitamos es hacer que la referencia y el mensaje hagan un match. Obviamente
que nosotros nos vamos a tener que acomodar a la tendencia. Vamos a tener un mensaje que sí pueda
ir en concordancia y sacarlo. Asimismo, tiene que haber una revisión por el resto de compañeros para
 127

ver si es oportuno, si es coherente, si guarda relación con la policía. No somos una página de memes
ni de frases”. (Giancarlo Díaz Pardo)

También es bueno destacar la utilización de consejos que apelan a un tema emocional o a

causar indignación en la población, siendo un claro ejemplo de esto la siguiente ilustración
en la que se puede ver a un conductor arriesgando la seguridad de sus hijos pequeños por
estar conduciendo en evidente estado de ebriedad. De este modo se consiguieron 1122 likes
y 430 compartidos, así como varios comentarios que señalaban indignación ante este tipo
de situaciones.

Por su parte, los temas de gran coyuntura son aprovechados para la elaboración de los
consejos y les aporta un gran valor agregado, ya que, como se ha mencionado, en redes
sociales un mensaje en el contexto adecuado adquiere mayor valor. Sobre este punto, se
puede destacar un consejo que fue lanzado al día siguiente de transmitido un capítulo de
una de las series más populares del momento, Juego de Tronos, en la cual uno de los
personajes revivía a otro. La Policía Nacional del Perú utilizó la referencia para dar el
mensaje de que, si manejas de manera imprudente, no habrá nadie para revivirte.
 128

Asimismo, cabe manifestar que no todos los consejos son exclusivamente enfocados al
tema de seguridad, sino que también los hay de corte más genérico, como por ejemplo: el
de proteger a los más pequeños del sol o el dar de beber a los animales callejeros.

4.1.1.2. Valores de la institución

Otra de las publicaciones que son importantes resaltar se enfocan en dar a conocer la faceta
más humana de los miembros de la Policía, como por ejemplo, el rescate de animales, la
realización de donaciones o visitar colegios, entre otros.

Asimismo, la institución tiene una loable labor de escucha activa para poder compartir las
publicaciones que los usuarios realizan de manera espontánea en sus cuentas personales de
Facebook, para divulgar estas acciones.

Claro ejemplo de esto es el compartido que la Policía Nacional del Perú hizo en su fan page
de la publicación del usuario Mirko Castro, en la que se da cuenta de la labor de rescate de
animales abandonados que el efectivo policial Salvatierra realiza en una zona cercana al río
Rímac. A esta publicación se le agregó el hashtag #OrgullosoDeSerPolicía para comunicar
que este tipo de acciones es valorado por la institución. De este modo, se resalta la acción
del efectivo policial y esta faceta humana de la Policía es difundida de manera más
auténtica.
 129

De igual manera, estos tipos de acciones son reconocidos por los medios de comunicación
y recogidos por la Policía Nacional del Perú para ser publicados en su fan page.

Por su parte, las buenas acciones policiales que demuestran los valores que pregona la
institución también son reconocidas, sea mediante una publicación efectuada por la fan
page o mediante el compartido de una publicación hecha por un usuario. Por ejemplo, es
usual ver publicados los casos de efectivos policiales que han devuelto dinero que han
encontrado:
 130

Adicional a este tema, son dignas de destacar las publicaciones de la Policía sobre los
fallecimientos de sus integrantes, lamentando la pérdida y reconocienndo sus cualidades.
Sumado a esto, en más de una ocasión ha cambiado su logo por el símbolo de luto por este
motivo.
 131

4.1.1.3. Publicaciones colaborativas (influencers e instituciones públicas)

En el panorama digital han aparecido personas que gozan de gran popularidad debido al
contenido que producen, siendo capaces de generar gran cantidad de opiniones y reacciones
entre sus seguidores. Estas personas son conocidas como influencers, y la Policía Nacional
del Perú ha colaborado con ellas en la elaboración de varias de sus publicaciones. Entre los
que hemos identificado a los youtubers peruanos Juan Ver Uan, Bruno Acme y el Gordo
CSM.

Estos mensajes contaron con gran interacción al implicar a personas de gran popularidad.
De este modo, el consejo de no consumir drogas realizado con Juan Ber Uan tuvo 4486
likes y 375 compartidos; por su parte, el consejo producido con Bruno Acme sobre los
SMS fraudulentos tuvo un total de 8110 likes y 612 compartidos; y el desarrollado con el
Gordo CSM un total de 2193 likes y 187 compartidos.

Asimismo, la Policía ha trabajado con otras fan pages de gran popularidad, como Mujer al
volante, Pudiente, entre otros, lo cual demuestra un completo entendimiento del
funcionamiento de las redes sociales, es decir, en calidad de plataformas de colaboración y
cocreación.
 132

Por su parte, otro de los aspectos sobresalientes es la difusión que hace la Policía Nacional
del Perú de los compartidos de las publicaciones de otras instituciones públicas, para que
estos puedan llegar a más personas, lo que demuestra una vez más su visión colaborativa de
las redes sociales.

4.1.1.4. Noticias policiales

Así como se brinda consejos, la Policía Nacional del Perú divulga también en su fan page
las acciones más destacadas que realiza, aunque con menor continuidad en comparación
con Twitter. Tal como lo mencionó anteriormente el community manager Giancarlo Díaz
Pardo, el tema de las noticias sobre la labor policial aumenta en Facebook dependiendo del
contexto, como por ejemplo el aumento de la delincuencia o críticas contra la institución.

Para ello se usan distintos recursos como la publicación de GIF, videos de corta duración
que resumen varias noticias y el posteo de notas de prensa efectuadas por otros medios, así
como las notas de Facebook. De estas podemos resaltar la producción de videos que
resumían en una sola publicación varias intervenciones, concentrando valor para el usuario
de esta manera en una sola publicación.
 133

4.1.1.5. Efemérides
Otra de las publicaciones que gozan de bastante popularidad en redes sociales es la que se
refiere a las fechas célebres o efemérides, la cual también la Policía Nacional del Perú
aprovecha en sus mensajes.

Entre estas clases de publicaciones se puede observar dos. En primer lugar, las que hacen
referencia directa a la fecha y se limitan a saludarla, como en las tres siguientes imágenes:

Por su parte, en el segundo grupo se encuentran aquellas que aprovechan la fecha especial
para asociarla a un mensaje. De este grupo tenemos los siguientes ejemplos:
 134

4.1.1.6. Publicaciones del contexto. (Respuesta a críticas y escucha activa.)

Otro de los puntos fuertes de la Policía Nacional del Perú son las publicaciones como
respuesta a las críticas contra la institución o para desmentir rumores que surgen en las
redes sociales en un momento determinado, pudiendo reemplazar a publicaciones que
estaban programadas realizar con antelación; pero que pierden relevancia debido a la
conversación que se viene dando en tiempo real sobre otros temas. En este punto, la
escucha activa y la rapidez para asociarse a un tema del momento o responder a una crítica
son vitales.

Asociado al tema de publicaciones hechas para responder a críticas contra la Policía

Nacional del Perú, podemos poner como ejemplo el caso en el que la institución se
pronunció respecto a la difusión de un video en el que se criticaba a efectivos porque
ponían papeletas por exceso de velocidad, utilizando para ello cámaras que no cumplen tal
función.

En su publicación de respuesta, la PNP es clara que en el caso mencionado las capturas

fotográficas se utilizaron para sancionar a vehículos que no iban en el carril
correspondiente, lo cual está completamente permitido. De esta manera, con bastante
 135

sencillez, dando a conocer el video y pronunciándose sobre el mismo, la Policía pudo

aclarar un malentendido que estaba afectando su imagen.

Asimismo, la Policía no ha tenido problemas en reconocer una equivocación o la falta de

uno de sus integrantes, e informar sobre las acciones por tomarse.

Sumado al tema de la escucha activa, podemos destacar la realización de publicaciones para

desmentir rumores sin fundamento que se expanden por las redes sociales, como por
ejemplo: el tema de que todas las monedas de cinco soles son falsas o de que Facebook
empezará a cobrar por su servicio. Asimismo, la Policía no ha desaprovechado la
oportunidad de pronunciarse en los eventos creados en Facebook que planteen llevar a cabo
acciones delictivas.
 136

4.1.1.7. Campañas
Respecto al desarrollo de campañas, entendiendo esto como el lanzamiento de una serie de
mensajes para comunicar un tema específico, estas se realizan de manera esporádica,
asociados principalmente al tema de fechas especiales o temporadas.

“Para fechas especiales como el Día de la Madre, para el del padre, hemos dejado de ponerle tanta
fuerza porque no es tan relevante. Para el tema de fiestas patrias, de regreso a las clases, el verano, el
inicio de vacaciones. Sí manejamos campañas eventualmente”. (Giancarlo Díaz Pardo)

Respecto a estas campañas, pondremos como ejemplo los tres videos hechos por el Día del
Padre, por la calidad de los mensajes que se emitieron, en que los protagonistas de los
mismos son miembros de la Policía. En el primero de ellos se aborda el tema desde un
ángulo más emocional; en el segundo se relata la historia del técnico Ricardo Clemente,
quien ha tenido la oportunidad de ayudar a muchas madres a dar a luz; y el tercero recoge
los testimonios de varios efectivos.
 137

4.1.2. Principales recursos utilizados

Como se ha mencionado anteriormente, las redes sociales son en su mayoría plataformas
que privilegian los contenidos que utilizan imágenes en contraste a los que son solo texto y,
por ende, este primer tipo de contenido es el que tiene mayor aceptación por parte de los
usuarios. En el caso de los contenidos producidos por la Policía Nacional del Perú para su
fan page, estos son en su mayoría eminentemente gráficos. Las fotografías e ilustraciones
ocupan el primer lugar; los enlaces, el segundo; y en el tercer lugar, los videos.

En el caso de las fotografías es necesario mencionar que hacemos referencia tanto a fotos
solas, fotos con texto, fotos editadas, capturas de pantalla, imágenes en formato GIF, entre
otros.
 138

Por su parte, cuando hablamos de ilustraciones nos referimos tanto a los memes que surgen
en internet, como a las caricaturas que no guardan relación con ellos. Sumado a este punto,
hay que resaltar que por tema de derechos de autor, la Policía Nacional del Perú está
ilustrando los memes que impliquen a actores o a personajes conocidos, tal como se puede
ver en el ejemplo, en el que se ha vuelto a dibujar el meme que utiliza la imagen del
conocido personaje de la Vecindad del Chavo del Ocho, Quico.

4.1.3. Publicaciones con más interacción

En el siguiente apartado, identificaremos a las tres publicaciones con más interacción de
cada uno de los seis meses que hemos analizado y resaltaremos los aspectos positivos que
han hecho que estas sean exitosas. No obstante, también daremos a conocer otras
publicaciones que si bien presentan una interacción un poco menor a estas, tienen
características dignas de destacar.

En enero, las publicaciones con más interacción fueron las del 5, 26 y 31. La primera hizo
referencia a un meme de gran popularidad en el momento llamado “Sé cómo José”, para
brindar un consejo de seguridad relacionado con las redes sociales. De modo que el
personaje de José sugería a la ciudadanía no postear en redes sociales que uno se va de
viaje. Resultado de esta acción, la publicación recibió 7758 me gusta, 2209 compartidos y
304 comentarios.
 139

Por su parte, la segunda publicación destacada es una ilustración en la que se aconseja a los
padres que enseñen a sus hijos que deben buscar a los policías en caso de extraviarse, la
cual obtuvo 6221 me gusta, 8143 compartidos y 203 comentarios. La tercera publicación
fue un video de tema humano, que mostraba el rescate de un perro en un río, la cual logró
un total de 6408 me gusta, 3245 compartidos y 381 comentarios. Sumado a esto, otro dato
de gran importancia son las reproducciones que tuvo el video, las cuales llegaron a un total
de 292 133.

En febrero, las publicaciones con más interacción fueron las del 14, el 24 y el 29. Estas
publicaciones se caracterizan específicamente por su relación con una fecha célebre, dar a
 140

conocer un tema humano y utilizar el contexto para lanzar una frase de motivación. De esta
manera, la primera publicación fue un saludo por el Día de la Amistad, que utiliza la
popular frase “mientras esa persona te ignora…”, obteniendo 7675 me gusta, 3266
compartidos y 234 comentarios. Por su parte, la segunda publicación mostraba a una oficial
dando de beber a un perro callejero, que obtuvo 7326 me gusta, 2557 comentarios y 234
comentarios. La tercera publicación fue una frase motivacional que salió como respuesta a
que Leonardo Dicaprio obtuviera el Óscar luego de su tercera nominación, que consiguió
5156 me gusta, 596 compartidos y 116 comentarios.

En marzo, tres son las publicaciones que podemos destacar, la del 10 y las del 23 (2). La
primera enfocada en informar sobre lo que sucedió con el perro que fue rescatado en el río
Rímac (6119 me gusta, 1179 compartidos y 1693 comentarios); la segunda en un consejo
de no manejar en estado de ebriedad (4473 me gusta, 1643 compartidos y 157
comentarios); y la tercera en informar sobre el delito de pornografía infantil, utilizando para
ello un meme conocido como PedoBear. (5462 me gusta, 1892 compartidos y 1693
comentarios.)
 141

Como se puede entrever hasta el momento, las publicaciones que tratan temas de corte
humano y las que utilizan recursos lúdicos como memes son las que consiguen gran
aceptación y, por ende, interacción por parte de los seguidores de la Policía Nacional del
Perú.

Entre las publicaciones que más interacción tuvieron en abril figura una que aclara un falso
rumor de golpe de Estado por parte de la Policía Nacional del Perú, el cual se estaba
difundiendo mediante un audio. Lejos de lanzar una publicación de corte institucional, se
utilizó para difundir el mensaje una falsa conversación y un meme del momento para
desmentir este hecho, consiguiendo un resultado total de 12 688 me gusta, 4902
compartidos y 885 comentarios. Relacionado con el tema de aclaración de rumores,
 142

también es de destacar la publicación para desmentir el rumor de que al votar se podía pedir
una ficha a favor de la Ley de protección animal. La publicación recibió 4606 me gusta,
5974 compartidos y 548 comentarios. Asimismo, de índole coyuntural, se lanzó un mensaje
que abogaba para no comprar las entradas del concierto de la banda mexicana Maná a los
revendedores. Esta publicación alcanzó los 14 710 me gusta, 2640 compartidos y 1129
comentarios.

Una de las buenas prácticas que se puede observar en estas tres publicaciones es el empleo
de lo lúdico y de lo informativo; lo cual, como se ha mencionado anteriormente, son las
cuatro formas básicas para conseguir interacción, según Safko y Brake.

Siguiendo con las publicaciones de gran interacción, es merecedor de mención el video en

el que los policías de Chiclayo realizan un baile para homenajear al aniversario de la
ciudad, dando a conocer el lado más jovial y humano de la institución. El video tuvo gran
difusión al conseguir los 8873 compartidos, así como 8249 me gusta y 1104 comentarios.
Por su parte, apelando al lado emocional, encontramos el mensaje a la conciencia con 8128
me gusta, 3068 comentarios y 607 comentarios

En mayo hubo publicaciones de gran interacción, resaltando un primer grupo debido al

muy alto número de compartidos obtenidos. De estos son de destaque el video realizado por
el Día de la Madre, el cual obtuvo un total de 5954 me gusta, 11 541 compartidos y 303
 143

comentarios; el video de los hermanos Balvín lanzado en relación con la misma fecha, con
un total de 7786 me gusta, 12 214 compartidos y 366 comentarios; y la publicación del
tema sensible de no comprar celulares robados obtuvo 14 985 me gusta, 24 755
compartidos y 568 comentarios.

Centrándonos en los videos lanzados por el Día de la Madre, el de los hermanos Balvín es
de gran mérito, ya que relató una historia que daba a conocer la situación que viven varios
policías al ser enviados a diversas zonas del país y no poder estar con sus madres en ese
día. De esta manera, se usó un video de menos de un minuto y medio para narrar una
historia real de carácter sensible que, sumado al contexto, resultó en la viralización del
mismo.

Relacionado con este tipo de publicaciones, es de destacar el GIF en que se recrea una
situación graciosa, en la que un conductor se estaciona en el sitio reservado para personas
con discapacidad y al ser observado por una oficial regresa para cambiarse de lugar. Esta
publicación resultó del agrado de los usuarios, pues obtuvo 11 196 me gusta, 5427
compartidos y 644 comentarios.

Siguiendo con las publicaciones de gran interacción, las que utilizan el contexto siguen
obteniendo resultados favorables. Es así que la publicación por el Día del Trabajo, que
utilizó un meme para saludar a todas las personas por esa fecha, obtuvo un total de 11 081
me gusta, 1623 compartidos y 660 comentarios. Por su parte, el consejo brindado en el
 144

contexto de la final de la Champions League consiguió un total de 34 015 me gusta, 9264

compartidos y 1409 comentarios.

Respecto a las mejores publicaciones de junio, estas se caracterizan por ser memes que han
sido redibujados por el tema de los derechos de autor. De esta manera, el meme de Bob
Esponja, para brindar el consejo de anotar la placa, obuvo 14 665 me gusta, 5895
compartidos y 858; el meme de Batman y Robin, utilizado para desmentir el rumor de que
todas las monedas de cinco soles son falsas, consiguió 10 332 me gusta, 6455 compartidos
y 745 comentarios; el meme de Tony Stark sobre el falso rumor de que Facebook cobrará
por sus servicios, obtuvo 14 553 me gusta, 6745 compartidos y 817 comentarios.
 145

Por su parte, las publicaciones que le siguen en interacción son la de una conversación
ficticia para aclarar el inicio de la ley seca, con 11 881 me gusta, 3060 compartidos y 811
comentarios; el meme de una canción de moda para dar el mensaje de que se debe manejar
a una velocidad adecuada, con 11 371 me gusta, 1338 compartidos y 636 comentarios; y un
mensaje de despedida por la muerte de Rubén Aguirre, más conocido como el profesor
Jirafales, obtuvo un total de 15 206 me gusta, 1057 compartidos y 25 comentarios.
 146

4.1.4. Interacción con los seguidores

Si bien no es el centro de nuestra investigación, consideramos de importancia divulgar la
interacción que la Policía Nacional del Perú efectúa con sus seguidores una vez que ha
realizado publicaciones. En la medida de lo posible responde a los comentarios que hacen
los usuarios en sus publicaciones.

Sobre los tipos de comentarios que la Policía Nacional del Perú responde, estos son sobre
los cuestionamientos contra la institución o consultas acerca de la correcta labor de sus
efectivos. Ante estos casos, la PNP no ha tenido problema en explicar o aclarar estos
hechos.

Asimismo, es usual que al presentarse comentarios que refuercen el mensaje de las

publicaciones, la institución los responda. De este último punto podemos mencionar que
estos comentarios positivos son los primeros en ser respondidos, para que se posicionen por
encima de los negativos.
 147

4.2. Análisis de contenido en Twitter

4.2.1. Principales usos del Twitter de la Policía Nacional del Perú

Al igual que con Facebook, en el siguiente apartado divulgaremos las distintas
publicaciones que la Policía Nacional del Perú ha efectuado en Twitter durante seis meses,
de enero a junio del 2016, agrupando los diversos tuits en torno a elementos comunes que
mantienen entre sí.

De este modo, los contenidos se han agrupado en la difusión de contenidos de Facebook,

difusión de noticias policiales, difusión de noticias en medios de comunicación (retuits),
difusión de otras instituciones públicas (retuits) y difusión de eventos en tiempo real.

4.2.1.1. Difusión de publicaciones de Facebook

Uno de los contenidos que más presencia tienen en Twitter son las publicaciones que
también han sido difundidas en Facebook, aunque adaptadas al formato de los contenidos
de la plataforma de microblogging. Es así que en Twitter podremos encontrar publicaciones
que abarcan los mismos temas que hemos visto en Facebook; pero con las características
propias de un tuit, es decir, un texto no mayor de las tres líneas, utilización de hashtags y
enlaces acortados.

Sobre los gráficos, estos suelen estar o en un formato rectangular o en el mismo formato de
Facebook, es decir, cuadrado. Asimismo, podemos encontrar desde fotos hasta
ilustraciones.
 148

4.2.1.2. Difusión de noticias policiales

A diferencia de Facebook, Twitter permite una mayor cantidad de publicaciones y es de

una naturaleza más informativa, por lo que la Policía Nacional del Perú utiliza este canal
para difundir el gran volumen de noticias que se genera a diario respecto a su labor, y que
en Facebook resultaría monótono y de poco interés para los usuarios.

En relación con esto, es bastante usual la realización de publicaciones de detenciones y

capturas de delincuentes, con ese propósito se utiliza un texto breve, una fotografía del
infractor en cuestión y del link de la noticia, para que cualquier persona que quiera obtener
mayores detalles vea la nota periodística desarrollada sobre el tema.
 149

Sumado a esto, podemos hallar publicaciones que resalten los valores policiales mediante
acciones desarrolladas por los efectivos, como la devolución de dinero o el rescate de
mascotas.

Asimismo, se publica contenido de carácter más institucional, como aclaraciones,

pronunciamientos, entre otros.

4.2.1.3. Difusión de apariciones en medios de comunicación y de menciones de

usuarios
Relacionado con el anterior punto, la Policía Nacional del Perú siempre está al tanto de
cualquier contenido que hable de ellos en los canales digitales de los medios de
 150

comunicación tradicionales, como RPP o La República, para poder retuitearlo y darlo a

conocer a sus seguidores de Twitter.

Para ello, se sirven de las dos formas existentes en la plataforma para retuitear, las cuales
consisten en simplemente dar clic al botón de retuitear o añadir un comentario adicional al
enlace, lo cual se conoce como citar.

Al igual que con los tuits tradicionales, este tipo de contenido es de gran abundancia, sobre
todo cuando hay críticas contra la eficiencia de la institución o cuando hay un gran rebote
en los medios debido a un hecho de gran importancia, como por ejemplo la captura del
narcotraficante conocido como “Caracol”.

Adicional a esto, los medios no son los únicos

que generan contenido sobre la Policía, sino que, al igual que en Facebook, también hay
usuarios que desde sus cuentas personales dan a conocer alguna acción positiva que han
visto por parte de la institución. Este contenido también es retuiteado.
 151

4.2.1.4. Difusión de contenidos de otras instituciones públicas

Otro de los contenidos que tienen gran presencia son los retuits que la Policía Nacional del
Perú realiza de los contenidos de otras instituciones públicas para que estas puedan llegar a
más personas.

Estos retuits pueden ser agrupados en dos, los que tienen relación con la actividad de la
Policía Nacional del Perú y los que son ajenos a su actividad. Dentro del primer grupo, la
institución pública más retuiteada por la Policía es el Ministerio del Interior, al encontrarse
ambos directamente relacionados.

Por su parte, dentro del segundo grupo, cualquier

iniciativa o contenido de las otras instituciones públicas también es retuiteado por la PNP,
así no tenga relación con su labor, ya que todos comparten un público común; es decir, la
población peruana.
 152

4.2.1.5. Difusión de noticias y eventos en tiempo real

Si por algo se caracteriza Twitter, es por la inmediatez que presenta gracias a la facilidad
con la que se puede realizar un tuit. De este modo, basta un par de caracteres para informar
sobre un hecho que acaba de suceder o para realizar el seguimiento de un evento que se
desarrolla. Estas dos posibilidades son explotadas por la Policía Nacional del Perú.

De esta manera, noticias de último minuto pueden ser comunicadas por la institución sin la
necesidad de esperar la redacción de una nota de prensa. Un ejemplo claro de esto fueron
los tuits realizados sobre la detención de un oficial que estaba promoviendo una huelga y
las acciones tomadas en relación con un robo ocurrido en la Vía Expresa.

Asimismo, Twitter también es utilizado por la Policía para divulgar los hechos más
resaltantes de un evento de repercusión mediática mientras se está realizando o para tuitear
las declaraciones de una autoridad policial a los pocos segundos de ser dichas. Sobre lo
primero tenemos como ejemplo el seguimiento que se hizo al hallazgo de una niña que
había sido secuestrada, de modo que se fue tuiteando los pormenores del hecho hasta el
momento en que la madre se encontró con la niña.
 153

Por su parte, relacionado con el tema de las declaraciones, podemos mencionar las
declaraciones del general La Valle acerca de la captura de una banda de raqueteros.

Por último, es fundamental mencionar que también se realizan tuits con la simple finalidad
de anunciar un acontecimiento o alguna participación en algún medio de comunicación.
 154

4.2.2. Principales recursos

En el caso de los contenidos producidos por la Policía Nacional del Perú para Twitter, estos
son en su mayoría tuits que presentan la estructura texto breve, link acortado y foto o
ilustración. Por su parte, en segundo lugar, figuran los tuits que presentan enlace acortado;
pero no foto. Cabe mencionar que no contabilizamos el tema de los contenidos compartidos
de otras instituciones o medios, puesto que no son elaborados propiamente por la
institución.

Por su parte, otro tipo de contenidos que realiza la Policía, pero en muy menor medida es el
tuiteo de videos, para lo cual utiliza la plataforma Vine, que permite realizar videos de muy
corta duración, afines a la plataforma Twitter.
 155

4.2.3. Tuits con mayor interacción

En el siguiente apartado, identificaremos los tuits con más interacción de cada uno de los
seis meses que hemos analizado y resaltaremos los aspectos positivos que han hecho que
estos sean exitosos. No obstante, también daremos a conocer otros tuits que si bien
presentan una interacción un poco menor a estas, tienen características que se deben
destacar.

En enero, el tuit con más interacción fue el del meme Sé como José, que se utilizó para
recomendar no publicar información personal en redes sociales. Esta publicación obtuvo un
total de 81 retuits y 87 favoritos. Asimismo, hay que resaltar que este tuit coincide en ser
una de las publicaciones con más interacción también en Facebook.

Por su parte, las tres publicaciones siguientes no son exclusivas de Twitter, ya que tanto el
tuit que se publicó para pronunciarse sobre un evento para saquear un centro comercial (46
retuits y 34 favoritos), como la ilustración sobre el hecho de que manejar ebrio es un riesgo
(41 retuits y 34 favoritos) y la recomendación de que mandes la placa a un conocido al
abordar un taxi (57 retuits y 35 favoritos), son publicaciones que se han hecho también en
Facebook.
 156

Respecto de febrero, el tuit con más interacción corresponde a un contenido exclusivo de

Twittter, en el que se informa del hallazgo de una chica que había sido secuestrada, el cual
consiguió un total de 112 retuits, 143 favoritos y 21 comentarios.

No obstante, los dos siguientes tuits son contenidos también difundidos en Facebook. El
primero, un tuit para lanzar una frase sobre la perseverancia en relación con el Óscar
obtenido por Leonardo Dicaprio (78 retutis, 60 favoritos y 14 comentarios); y el segundo
respecto al tema humano de dar de beber a los perros de la calle en verano. (62 retuits, 63
favoritos y 4 comentarios.)
 157

Por su parte, en marzo el tuit con más interacción fue el que se dio como respuesta a un
grupo de Twitter que amenazaba con crear un trending topic en contra de la Policía
Nacional del Perú, el cual obtuvo un total de 278 retuits y 491 favoritos.

A este le siguen el tuit sobre los delincuentes más buscados (112 retuits, 39 favoritos y 4
comentarios) y el consejo lanzado en el contexto del Domingo de Resurrección acerca de
no manejar en estado de ebriedad (84 retuits, 70 favoritos y 5 comentarios); ambos también
publicados en Facebook.

En abril, la aclaración sobre un falso golpe de Estado que utilizó un meme para transmitir el
mensaje, al igual que en Facebook, resultó ser la que obtuvo más interacción, con un total
de 232 retuits, 177 favoritos y 5 comentarios.

Asimismo, aprovechando la coyuntura respecto al concierto de Maná, se lanzó un mensaje

sobre no comprar entradas a revendedores, obteniendo 105 retuits, 141 favoritos y 13
comentarios.
 158

Respecto a los contenidos exclusivos de Twitter, la condena a un atentado contra oficiales

consiguió 229 retuits, 247 favoritos y 44 comentarios. Por su parte, la aclaración sobre el
caso de la intervención al futbolista peruano Leao Butrón, consiguió 123 retuits, 176
favoritos y 46 comentarios.
 159

En mayo, todos los tuits con mayor interacción han sido vistos previamente en Facebook.
Tanto la ilustración de Darth Vader con 135 retuits, 121 favoritos y 7 comentarios, como el
saludo por el Día de la Madre con 119 retuits, 221 favoritos y 4 comentarios, y la
Declaración del general de la Policía Nacional del Perú, 111 retuits, 146 favoritos y 34
comentarios.

Respecto al tuit de mayor interacción de junio, este es exclusivo de Twitter y se lanzó en el

contexto de los partidos que disputó la selección nacional. El tuit en mención consiguió
3100 retuits, 2200 favoritos y 170 comentarios, de esta manera, fue el tuit con mayor
interacción de los seis meses. Cabe mencionar que, dado su éxito, también se compartió en
Facebook y obtuvo una alta interacción.

Por su parte, los que le siguen en interacción se difundieron en Facebook. Dentro de estos
figuran el consejo sobre mandar el número de la placa al abordar un taxi, que utilizó un
meme de Bob Esponja y que consiguió 146 retuits, 131 favoritos y 4 comentarios; y la
publicación para aclarar el inicio de la ley seca con 130 retuits, 136 favoritos y 4
comentarios.
 160

4.2.4. Interacción con los seguidores

Respecto a la interacción de la institución con sus seguidores en Twitter, esta resulta
bastante menor por parte de la Policía en comparación con la que hay en Facebook. Como
se ha manifestado anteriormente, uno de los aspectos que se pueden destacar es que la
institución retuitea los tuits de los usuarios que difunden las buenas acciones de sus
efectivos, lo cual significa una buena práctica, ya que está en consonancia con el espíritu de
colaboración de toda red social.

Asimismo, en el aspecto de respuestas a los tuits de los usuarios, esto suele ser bastante
escaso y ocurren en casos puntuales, como las consultas o las aclaraciones sobre
publicaciones que han realizado.
 161

CAPÍTULO V
ANÁLISIS DE RESULTADOS

5.1. Factores de éxito de la estrategia de comunicación digital de la Policía Nacional

del Perú
Una vez finalizada la investigación, por intermedio del análisis del contenido y la entrevista
a profundidad realizada a Giancarlo Díaz Pardo, podemos describir el proceso estratégico
presente en las redes sociales de la Policía Nacional del Perú para que sus contenidos
tengan el éxito que han conseguido:

• Planteamiento de un rol diferenciado para cada red social: Establecer un uso específico
para cada red social permitió que la Policía Nacional del Perú pueda explotar las
potencialidades de cada plataforma para comunicar de manera efectiva. En el caso de
Facebook, como un medio para brindar consejos a la ciudadanía, amplificando su alcance
mediante la asociación de sus publicaciones a lo lúdico y a la tendencia.

Mientras que, por su parte, Twittter tenía por principal uso la difusión de todo el contenido
de naturaleza más noticiosa sobre el trabajo diario de policía.
 162

• Planteamiento de objetivos: Fijarse como objetivo que su mensaje llegue a la mayor

cantidad de personas, posibilitó que la Policía Nacional del Perú se concentre en crear
contenidos idóneos para Facebook y Twitter, lo que hizo posible que muchas personas
interactúen con sus publicaciones y se facilite su difusión sin necesidad de invertir en pauta
publicitaria.

• Conocimiento del público de redes sociales: Conocer los motivos por los que las personas
usan cada una de las redes sociales, en especial los más jóvenes, así como los temas de su
interés, facilitó que la Policía Nacional del Perú pueda afinar sus mensajes acorde con el
tipo de contenido más acorde para cada plataforma.
 163

Entreten
imiento

Noticias

• Establecimiento de un tono y estilo: Encontrar un estilo propio basado en la experiencia

de las policías de España y de Colombia, así como adoptar un tono de comunicación más
jovial y menos institucional, permitió que la Policía Nacional del Perú pueda conectar con
los más jóvenes, utilizando para ello sus mismos términos, recursos visuales y temas de
interés.
 164

Por ejemplo, en la siguiente publicación se utilizó como recurso un meme bastante popular
en el momento. Como puede observarse, la interacción fue alta.

Por su parte, en Twitter también se utilizó un meme popular, al mismo tiempo que se
simuló una conversación en el chat de Facebook. Al igual que el ejemplo anterior, se tuvo
buenos resultados en interacción.
 165

• Planteamiento de indicadores y medición permanente: El establecimiento de métricas que

le permiten a la Policía Nacional del Perú medir el desempeño de sus mensajes en redes
sociales, es uno de los éxitos principales de su estrategia, ya que ha permitido a la
institución identificar los contenidos de mayor interés para los usuarios y mejorarlos, así
como establecer los horarios en los que estos interactúan más y el ritmo de publicación
adecuado para cada plataforma. Sobre este último punto nos extenderemos en el siguiente
subcapítulo.

Métricas de la PNP en redes sociales

Interacción Alcance Sentimiento

Likes, Compartidos, Total de personas que han Percepción positiva o

Comentarios, Favoritos, visto las publicaciones. negativa de la institución
Retuits, Replys en base a los comentarios.

• Establecimiento de un equipo: Por último, todo lo anteriormente mencionado no se podría

efectuar de no disponer de un equipo. Como se ha podido ver, la importancia de las redes
sociales es reconocida por la Policía Nacional del Perú al contar con un departamento
específico para su gestión. Asimismo, la distribución de las responsabilidades en cargos
con funciones diferenciadas, permite que el Community manager se concentre en la
elaboración de mejores contenidos,

Equipo de redes
sociales de la PNP

Respuesta al Community
Caricaturista Inbox (turno Manager
mañana)
 166

Respuesta al
Analista Inbox (turno Enlace
tarde)

5.2. Criterios de la Policía Nacional del Perú en la elaboración y la publicación de sus

contenidos

• Planificación de contenido: Por lo general, la Policía Nacional del Perú trata de contar
con una parrilla de contenidos semanales en Facebook, para lo cual se sirve de temas y
recursos atemporales. Entre los contenidos establecidos están las frases motivacionales de
inicio de semana y los consejos específicos de fin de semana, relacionados con beber de
manera moderada.

El resto de los días son ocupados en su mayoría por consejos y recomendaciones

relacionadas al área de conocimiento de la Policía Nacional del Perú.

Asimismo, cabe mencionar que esta parrilla de contenidos no es estática, sino que está
sujeta a cambios propios del contexto, como por ejemplo las tendencias. Por su parte, los
tiempos definidos sobre a qué hora publicar se realizan mediante las mismas estadísticas
que obtienen de la analítica de su fan page. Respecto a Twitter, esta plataforma no responde
 167

mucho a una planificación previa, sino que guarda relación con las noticias que la
institución genera como resultado de la actividad policial.

• Ritmo de publicación e interacción en Facebook: Respecto al total de publicaciones

realizadas en Facebook, podemos observar una disminución progresiva con el transcurrir de
los meses en relación a la cantidad, lo cual se evidencia bastante cuando comparamos la
gran diferencia numérica que existe entre los meses de enero y junio.

Gráfico 25: Publicaciones mensuales en Facebook

140

120

100

80

129
60
97 98
40 81
71
52
20

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Fuente: Elaboración propia en base al análisis de contenido

En enero, la Policía Nacional del Perú tuvo un ritmo de publicación bastante alto, llegando
a postear alrededor de 30 publicaciones por semana, terminando el mes con un total de 129
publicaciones. No obstante, el ritmo de publicación fue menor a partir de los meses
siguientes, teniendo un total de 97 publicaciones en febrero, 81 en marzo, 98 en abril, 71 en
mayo y 52 en junio.
 168

No obstante, esta disminución en las publicaciones, no resultó negativo en términos de la

interacción obtenida, tal y como se puede ver a continuación en el siguiente gráfico.

Gráfico 26: Interacción mensual en Facebook

400000

350000

300000

250000

200000
374480 370360

150000 299064

100000
141982
50000 101211 99287

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Fuente: Elaboración propia en base al análisis de contenido

Como puede observarse, el aumento de la interacción es bastante evidente al mirar el

gráfico, evidenciándose que mientras las publicaciones fueron disminuyendo en cantidad,
no lo fue así con la interacción que la Policía Nacional del Perú recibió en Facebook.
Mientras que en los primeros meses no se llegó a superar las 150 000 interacciones en
ninguno de los meses, en los tres siguientes la cantidad obtenida superó las 300 000
interacciones. De esta manera, podemos afirmar que la disminución en las publicaciones
favoreció la interacción.

Sin embargo, es necesario realizar otro análisis adicional, ya que no basta con saber que
una menor cantidad de publicaciones favorece la interacción, sino que también se debe
poder identificar cuáles son los contenidos que están favoreciendo el aumento. Para ello se
realizó un tercer análisis de la data en la que se dividió a los contenidos en dos categorías:
 169

1. Publicaciones informativas, entendiéndose por estas a todos los rebotes de medios de

comunicación (radio, televisión y prensa), así como publicaciones que informan de las
diversas acciones policiales (capturas, detenciones, etc.), y 2. Contenidos no informativos
(efemérides, valores institucionales, consejos, entre otros).

Gráfico 27: Tipos de contenidos en Facebook

140

120

100 63

80
47
60
60 43

40
49
66
50 48
20 38 38
12
0 4
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Publicaciones informativas Publicaciones no informativas

Fuente: Elaboración propia en base al análisis de contenido

De esta manera, se pudo observar que si bien la cantidad de publicaciones fueron

disminuyendo cada mes, esto se dio en paralelo a la progresiva disminución de los
contenidos informativos y el aumento de los no informativos. Por ejemplo, mientras que en
enero la relación fue de 66 publicaciones informativas y 63 no informativas; en julio la
relación fue totalmente inversa, al contarse con apenas 4 contenidos informativos y 48 no
informativos. En este sentido, podemos concluir que los contenidos no informativos son los
que tienen más éxito en Facebook en términos de interacción.
 170

Sumado a esto también se puede confirmar el trabajo de analítica que la Policía realiza, ya
que de no realizarlo no hubiera podido identificar los contenidos que mejore resultados le
ofrecen.

Ritmo de publicación en Twitter: En el caso de Twitter la situación resultó un tanto

diferente en comparación a lo sucedido en Facebook, ya que las publicaciones aumentaron
en vez disminuir, aunque no de una manera constante, sino que presentó tanto aumentos
como subidas en los seis meses de análisis. Sin embargo, los meses de abril y mayo fueron
los que tuvieron la mayor cantidad de tuits.

Gráfico 28: Publicaciones mensuales en Twitter

200
180

160
140

120
100
187
80
142
60
40 79 84 82
66
20
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Fuente: Elaboración propia en base al análisis de contenido

Relacionado a la interacción, y continuando con las diferencias en relación a Facebook, se

puede observar un aumento relativamente constante, a excepción del mes de mayo, en el
que se presenta una caída. De esta manera, se puede establecer cierta correlación entre el
aumento de los tuits y el aumento de la interacción.
 171

Gráfico 29: Total de interacción mensual en Twitter

14000

12000

10000

8000

13255
6000

9304
4000
7392

2000
2370 2417 2922

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Fuente: Elaboración propia en base al análisis de contenido

No obstante, el mes de junio resultó ser el mes con mayor interacción, pese a tener un
cantidad mucho menor de contenidos que los meses de abril (187) y mayo (142), aunque
esto puede ser explicado debido a que en este mes se dio el tuit con mayor interacción de
todos los seis meses de análisis (3100 retuits, 2200 favoritos y 170 comentarios).

Respecto a los tipos de contenidos, a diferencia de Facebook, en Twitter los contenidos

informativos son lo que tienen mayor presencia, y esto es algo que se mantiene de manera
constante en los seis meses de análisis. En este sentido, podemos afirmar que Twitter se
convirtió en la plataforma destinada a difundir los contenidos informativos de la institución.
Un buen aprovechamiento de la plataforma, al ser una que necesita estar alimentada de
información constante.
 172

Gráfico 30: Tipos de contenidos en Twitter

200
180
160 53
140
120 40

100
80
44 134 35
60
48 23 102
40
20 40 43 47
31
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Publicaciones informativas Publicaciones no informativas

Fuente: Elaboración propia en base al análisis de contenido

Adicional a esto, es importante precisar que, como se vio anteriormente en el apartado de

las publicaciones con más interacción, los contenidos que obtuvieron altos resultados son
los mismos que han triunfado también en Facebook, es decir, los no informativos. De esto
podemos concluir que los contenidos que funcionan en Facebook también lo hacen en
Twitter.

Por otro lado, los contenidos exclusivos de Twitter y que han tenido altos niveles de
interacción lo han sido por asociarse a un tema del momento, siendo claro ejemplo de esto,
el tuit con mayor interacción de nuestro análisis, ya que se sirvió del triunfo de la selección
de Perú para lanzar un mensaje sobre no beber. De esto concluimos que los contenidos no
informativos de Facebook y los contenidos que aprovechan temas muy coyunturales son los
que resultan efectivos en Twitter en cuestiones de interacción.
 173

Respecto a un ritmo establecido de publicaciones, este no se encuentra muy presente en

Twitter, siendo bastante variable y guardando estrecha relación con el contenido noticioso
que produce la institución o lo que sucede en el contexto de la misma plataforma, como
menciones de usuarios, tuiteos de otras instituciones públicas, rebote de noticias en medios
de comunicación, entre otros. Se han visto en un día desde tres o solo dos tuits hasta más de
quince.

• Recursos: En Facebook se utilizan recursos visuales y audiovisuales, como fotos en las

que los efectivos policiales tienen protagonismo, caricaturas creadas por Augusto Zea para
ilustrar los consejos, videos elaborados en relación con fechas especiales que fueron
posteadas directamente en Facebook y enlaces de portales webs de otros medios de
comunicación.

Por su parte, en Twitter la mayor cantidad de recursos que se emplean son fotos de las
capturas que se realizan y la utilización de links que direccionan a Tumblr, donde se pueden
leer las notas de prensa sobre la acción policial. Por su parte, se retuitean de manera
constante las apariciones en medios y tuits de otras instituciones públicas, que pueden estar
o no relacionadas con la labor de la Policía; pero que son de interés general.

• En Facebook, los textos de las publicaciones suelen ser cortos en el caso de las caricaturas
o memes. De ser el contenido más noticioso, el texto tiene una extensión mayor, dando a
conocer lo que ha sucedido en las fotos. En lo que respecta a Twitter, los textos son de
corta duración y de carácter netamente informativo por los pocos caracteres que ofrece la
plataforma.
 174

• Las imágenes suelen ser de buena calidad cuando se trataba de ilustraciones. No obstante,
cuando se utilizaban fotografías de policías, muchas de estas son tomadas por los mismos
oficiales durante su actividad, por lo que la calidad y el tamaño de las mismas en ocasiones
no son las ideales para Facebook. Por su parte, el material fotográfico de Twitter tampoco
suele ser de muy buena calidad, pero sirve para la ilustrar el texto del tuit, que es de
naturaleza informativa.

• Sobre los videos, estos se caracterizan por ser de corta duración (no mayor a dos minutos)
y se realizan, sobre todo, en campañas por fechas especiales y tienen por protagonistas a los
efectivos policiales. En estos se les muestran en su faceta más humana, como padres de
familia o como hijos que quieren saludar a su madre por su día. Son contenidos
prácticamente exclusivos de Facebook.

• Respecto al tema de inversión en pauta publicitaria, no se dispone de un presupuesto

destinado a este fin, por lo que se refuerza aún más la necesidad de producir publicaciones
de calidad, ya que la única forma de difusión que se tiene es la que los mismos usuarios de
las redes sociales realizan de interesarles el contenido.
 175

5. 3. Contenidos con mayor interacción en Facebook

A continuación presentaremos los seis contenidos con mayor interacción de cada uno de los
meses analizados en Facebook, para lo cual utilizaremos un cuadro dividido en cuatro
secciones: mes, post, categoría e interacción.

Interacción
Mes Post Categoría Me Comparti Comenta
gusta dos rios

Enero Consejo 7758 2209 304

Efemérides 7675 3266 234

Febrero
 176

Marzo
Valores 5447 1896 1693
institucional
es

Consejo 14 710 2640 1129

Abril

Mayo Consejo 34 015 9264 1409

 177

Consejo 14 553 6745 817

Junio

Como puede observarse, los contenidos con mayor interacción fueron 4 consejos, 1
efemérides y 1 una publicación que muestra el lado más humano de la organización.

5. 4. Contenidos con mayor interacción en Twitter

A continuación presentaremos los seis contenidos con mayor interacción de cada uno de los
meses analizados en Twitter, para lo cual utilizaremos un cuadro dividido en cuatro
secciones: mes, post, categoría e interacción.

Interacción
Mes Tuit Categoría Retuit Favorito Reply

Consejo 81 87 0
Enero
 178

Febrero Noticia 112 143 21

Noticia 278 491 300

Marzo

Consejo 232 177 5

Abril

Efemérides 119 221 4

Mayo
 179

Junio Consejo 3100 2200 170

Los tuits con mayor interacción fueron 4 consejos, 2 noticias y 1 efemérides. Cabe
mencionar que 3 de los contenidos son publicaciones de Facebook que fueron difundidos
en esta plataforma también.
 180

CONCLUSIONES

1. La hipótesis principal de la investigación ha sido confirmada, al constatar la presencia de

una estrategia de comunicación digital en el manejo de las redes sociales Facebook y
Twitter, lo que ha permitido que la institución obtenga los altos niveles de interacción
mostrados en ambas plataformas. De esta manera, podemos concluir, que el éxito de la
Policía Nacional del Perú en redes sociales no se debe a un trabajo improvisado o una
iniciativa individual, sino a una labor planificada y de equipo.

2. Conseguir que las personas interactúen en redes sociales es de vital importancia para la
Policía Nacional del Perú, ya que sin este factor no podrían conseguir que sus mensajes
lleguen a la mayor cantidad de personas posibles, al no contar con presupuesto destinado a
inversión publicitaria. Como se ha explicado en el marco teórico, las redes sociales
funcionan como un boca a boca, de modo que mientras más personas interactúen con una
publicación, más podrán verla. Esto es algo que cualquier institución pública debe tener en
cuenta si quiere que sus mensajes lleguen a muchas personas en redes sociales y no cuentan
con presupuesto publicitario.

3. El realizar contenidos diferenciados para Facebook y Twitter es uno de los principales

factores que han llevado a que la Policía Nacional del Perú obtenga grandes niveles de
interacción. Como ha podido verse en el análisis de contenido realizado, los contenidos
informativos o rebotes de noticias de los medios de comunicación no suelen obtener una
interacción alta en Facebook, en comparación a otros tipos de contenidos desarrollados
exclusivamente para la plataforma, como por ejemplo, los consejos que se ofrecen a la
ciudadanía. En ese sentido, delegar los contenidos informativos a una plataforma más
idónea para ellos, como lo es Twitter, permitió un mayor trabajo en contenidos efectivos
en Facebook. De esta manera, los contenidos informativos o noticiosos terminaron teniendo
como plataforma de distribución a Twitter, y los contenidos enfocados en aconsejar,
entretener y dar a conocer el lado más humano de la organización, a Facebook.
 181

4. Dentro de la estrategia de comunicación digital de la Policía Nacional del Perú, una de

las cosas que más resalta es la utilización de un tono más jovial, en contraposición del tono
más serio que podría esperarse de una institución pública. Sin embargo, este tono de
comunicación, que se permite bromear e inclusive utilizar recursos visuales bastante
populares entre los jóvenes, ha permitido que los mensajes de la PNP tengan gran
aceptación. Esto puede evidenciarse sobre todo en el análisis de contenido realizado, ya que
las publicaciones más exitosas en interacción, tanto en Facebook como en Twitter, son casi
por completo las que se alejaron de un tono informativo o serio. En relación al tema, es
importante mencionar que estos altos niveles de interacción pueden apreciarse con más
recurrencia en Facebook, dado el tipo de contenido menos noticioso que se distribuye en
esta plataforma. En cambio, en Twitter suele utilizarse en general un tono más informativo,
dado las grandes cantidades de noticias policiales que se distribuyen en esta plataforma, lo
cual termina por repercutir de manera negativa en sus niveles de interacción. En este
sentido, podemos afirmar que el uso de un tono de comunicación jovial guarda estrecha
relación con los altos niveles de interacción.

5. Sumado al tono de comunicación jovial utilizado, también es importante destacar la

utilización constante de temas de gran popularidad en las publicaciones en redes sociales de
la Policía Nacional del Perú. Temas como conciertos que se van a dar en el país, canciones
de gran popularidad en la radio, memes que se viralizan en redes sociales, partidos de la
selección peruana de futbol, efemérides, por dar algunos ejemplos, son utilizados por la
PNP en sus publicaciones en Facebook y Twitter. La utilización de estos temas es posible
gracias a la escucha activa que la institución realiza, así como de la flexibilidad de su
calendario de publicaciones, en la que un tema de coyuntura puede ocupar el lugar de un
contenido previamente programado. En el análisis de contenido, las publicaciones con más
interacción de los seis meses se han caracterizado por utilizar un tono de comunicación
jovial y temas de gran popularidad en simultáneo.

6. Los grandes niveles de interacción obtenidos por la Policía Nacional del Perú en redes
sociales se relacionan en gran medida con la constante medición y monitorización de lo que
publican, al punto de contar con una persona dedicada exclusivamente al análisis de
 182

métricas, tal y como se puso de manifiesto en la entrevista a profundidad realizada. Sumado

a esto, la cuarta subhipótesis pudo ser comprobada aún más con en el análisis de contenido
que se aplicó, ya que con el pasar de los meses se pudo observar una disminución de las
publicaciones menos efectivas en Facebook para priorizar las que venían obteniendo los
mejores resultados en interacción. De esta manera, se pasó de tener 129 publicaciones en
enero a tan solo 52 publicaciones en junio, la cuales duplicaron la interacción obtenida en
el primer mes. De esta manera, podemos afirmar que un trabajo de analítica resulta crucial
para el éxito de una estrategia de comunicación digital en redes sociales.
 183

RECOMENDACIONES

1. Se recomienda la realización de inversión publicitaria en los posts de carácter más

informativo, como logros de la institución o convocatorias, ya que estos contenidos son
valiosos para la institución; pero no consiguen gran alcance por sí solos. Agregado a esto,
también se debe considerar la utilización de pauta para maximizar el alcance de
publicaciones que por sí solas consiguen difusión.

2. Se recomienda mantener un ritmo bajo de publicaciones noticiosas en Facebook para

priorizar la calidad de los contenidos enfocados en brindar consejos o tratar temas
humanos, destinando en su mayoría los contenidos de corte noticioso a Twitter. Sumado a
esto, en Twitter es aconsejable mantener un ritmo de publicación bastante alto y aprovechar
los temas coyunturales.

3. Supervisar de manera más acuciosa las respuestas a los tuits de los seguidores de la
Policía Nacional del Perú, ya que se ha podido observar que en varias ocasiones no se ha
respondido a algunas de las consultas realizadas. De la misma manera, en Facebook si bien
mantener el diálogo con todos los seguidores resulta complicado, debido a la gran cantidad
de comentarios que se generan sobre una publicación, sí es recomendable procurar una
mayor cantidad de respuesta a los comentarios.

4. Mantenerse al tanto de los diversos cambios y mejoras en las redes sociales, así como
procurar su implementación en el trabajo que se realiza, es de vital importancia para que
una organización continúe vigente en estas plataformas. Por este motivo, la utilización de
Facebook Live, por parte de la Policía Nacional del Perú para transmitir en directo, y el
empleo de las llamadas Twitter cards son recursos por tener muy en cuenta.

5. Si bien las fotos tomadas a los policías mientras realizan su labor cumplen con ilustrar la
noticia en cuestión en Facebook y Twitter, aquellas pueden ser editadas previamente para
 184

mejorar su calidad visual, ya que en las redes sociales las imágenes de calidad tienen un
gran peso.
 185

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 193

ANEXOS
 194

Parte I: Matriz de análisis de contenido de Facebook

En el siguiente apartado se anexarán todas las tablas que fueron llenadas semana a semana
durante los seis meses (de enero a junio) que duró la recolección de datos de la fan page de
la Policía Nacional del Perú. En cada una de ellas se han resaltado las publicaciones con
más interacción. Asimismo, se podrá encontrar una tabla que resume los datos obtenidos al
final de cada mes.

En total se analizaron 528 publicaciones.

 195

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de Observaciones destacadas
la institución

Categoría Tema

1 01/01/16 Muchos de nosotros recibimos así el 2016, Foto Efemérides Año nuevo 4489 495 307 Ninguna. Se destaca el uso de la fecha
todo sea por un país más seguro. ¡Feliz año para dar a conocer el trabajo
nuevo! que la Policía realiza en
estas fechas

2 01/01/16 ¿Terminando la fiesta de Año Nuevo? Foto Consejo No bebas si 290 76 3 Ninguna
Recuerda no manejar si te encuentras bajo los manejas
efectos del alcohol.

3 01/01/16 Ten en cuenta esta recomendación cuando Foto Consejo No nadar si has 476 215 18 Ninguna
estés en la playa bebido

Noticias
4 01/01/16 Logramos la detención de dos sujetos, una Link La policiales Captura 177 18 7 Ninguna Se compartió una nota de un
mujer y un hombre, quienes ya habían logrado República diario para conocer un logro
romper los candados de los negocios de
computadoras

Noticias
5 01/01/16 Haciendo llegar la ayuda a quien lo necesite. Link Radio policiales Rescate de un 679 34 28 Ninguna
Capital perro

6 02/01/16 Desmentimos supuesta renuncia de nuestro Texto Noticias Aclaración sobre 304 103 63 Ninguna Se resalta el apoyo de los
Director General policiales información falsa policías
de otros medios

7 03/01/16 Si estás en la playa o pensando en ir a alguna Compartido Consejo Campaña Verano 110 15 1 Ninguna
recuerda identificar cuáles tienen el banderín de la Saludable de
azul que las califica como aptas. publicación Digesa
de Digesa

8 04/01/16 En playas de Lima y Callao logramos el Link de El Noticias Rescate de 129 2 8 Ninguna
rescate de 101 personas… Comercio policiales bañistas

9 04/01/16 Diversas unidades especializadas se han Cambio de Portada Inicio de campaña 179 31 9 Ninguna Utilización de portada para
desplegado para mejorar tu experiencia este portada de Verano Seguro comunicar una campaña
verano… fan page
 196

10 04/01/16 Realizamos la desarticulación de bandas Link de Noticias Desarticulación de 178 19 11 Ninguna

delictivas mediante la ejecución de operativos Andina policiales bandas
policiales

11 05/01/16 José siempre sigue nuestras recomendaciones Ilustración Consejo Uso responsable 7758 2209 304 Ninguna Utilización de la tendencia
#SéComoJosé de redes sociales en Facebook Sé como José
para dar a conocer un
consejo

12 05/01/16 600 soles fueron hallados y devueltos a su Texto Noticias Devolución de 415 32 39 Ninguna Se comunicó el acto honesto
dueño policiales dinero por parte de un suboficial
de una suboficial

13 06/01/016 Como cada 6 de enero, en forma continua e Foto Valores Representación de 683 132 21 La PNP Se comunicó una actividad y
indisoluble desde el año 1988, la 24ª institucionales Bajada de los actualizó los tradición de los policías
Comandancia de Caballería… realiza la Reyes Magos comentarios
representación del Paseo de los Reyes Magos hecha por policías con fotos del
recorrido de los
Reyes Magos,
así como el
nombre de los
policías

14 07/01/16 Desde hace 28 años nuestra Unidad Histórica Fotografías Valores Representación de 277 14 7 Ninguna
de Policía Montada de la PNP El Potao realiza de la institucionales Bajada de los
la representación del paseo de los Reyes actividad Reyes Magos
Magos hecha por policías

15 07/01/16 ¿Sabes qué hacen tus hijos cuando se conectan Ilustración Consejo Educa a tus hijos 442 325 73 La Policía
a internet? El grooming es real… sobre el grooming respondió a una
consulta sobre
las siglas CP

16 07/01/16 Nuestras futuras policías donaron su cabello Link de Valores Donación de 1723 64 141 Ninguna
para pacientes con cáncer Correo institucionales cabello a
estudiantes de
Arequipa

17 08/01/16 Esta foto del recuerdo pertenece a nuestros Foto de Valores Práctica de 724 40 79 Ninguna Se compartió una
agentes practicando Armapol Instagram institucionales Armapol por la publicación de Instagram
PNP para dar a conocer la
Facultad

18 08/01/16 Durante una transmisión en vivo logramos la Link de Noticias Policía frustra 427 22 27
intervención de un sujeto Latina policiales asalto a camión
 197

19 08/01/16 Estos fueron los resultado del operativo Video Noticias Operativo 271 37 31 Respuesta a
Gigante realizado en la jurisdicción de la policiales consulta de un
comisaría de Apolo usuario sobre
qué es un kete

20 08/01/16 Diviértete sin excesos, te deseamos un buen Foto Consejo Sanción por 1494 364 79 Utilización de una frase
fin de semana #SiTomasNoManejes conducir en estado popular en Facebook
de ebriedad

21 09/01/16 Si estás en la playa respeta las banderas de Ilustración Consejo Banderas que 659 1033 20 -
seguridad y evitemos hechos lamentables indican cuándo se
#VeranoSeguro2016 debe ingresar o no
al mar

22 09/01/16 En estos momentos se lleva a cabo la Foto Noticias Inicio de 155 33 7 Respuesta a
ceremonia de inauguración de nuestro policiales programa de usuario que
programa de vacaciones útiles a nivel vacaciones útiles cuestionaba que
nacional… no se realizará
en barrios
pobres

23 09/01/16 Agradecemos a todos los que nos Link de RPP Valores Participación en 231 13 3 Respuesta a
acompañaron en la marcha por la paz que institucionales Marcha por la Paz usuario que
organizamos en Chimbote preguntaba por
el examen de
admisión de la
PNP

24 09/01/16 Si de verdad los quieres, no pongas en riesgo Ilustración Consejo Conducir en 1122 430 35
sus vidas #SiTomasNoManejes estado de ebriedad
es un delito

25 09/01/16 Logramos la intervención de un sujeto que Link de RPP Noticias Captura de líder 200 16 7
presuntamente traficaba drogas en el puerto policiales de una banda
marítimo

26 10/01/16 Prevenir en vez de lamentar Compartido Consejo Banderas que 196 0 5

#VeranoSeguro2016 de indican cuándo se
publicación debe ingresar o no
al mar

27 10/01/16 Agentes de la Divincri acaban de capturar a Texto Noticias Captura de 2043 36 143
dos sujetos cuando intentaban asaltar una policiales asaltantes
farmacia…
 198

28 10/01/16 Ningún cuerpo policial de ningún país Foto Consejo Falsas citaciones 517 280 46
bloquea remotamente tu computadora para policiales
que pagues una supuesta multa por internet…

29 10/01/16 ¡Diviértete sanamente! Foto Consejo No ingreses al mar 301 0 12

bajo los efectos
del alcohol

30 10/01/16 Piénsalo dos veces Foto Consejo Apología al delito 5379 425 373 Se destaca que la Policía
en redes sociales elaborará un mensaje con
base en un evento creado en
Facebook

1er Análisis Se utilizan bastante las imágenes para dar a conocer acciones Se observa un equilibrio entre las 32 028 6513 1907 Muy poca respuesta de la PNP
policiales. Asimismo, se brindan consejos utilizando lo lúdico publicaciones de carácter noticioso y
los consejos

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

31 11/01/16 El suboficial PNP Héctor Salcedo Rojas devolvió Foto Noticias Devolución de 2309 268 249 Ninguna La Policía sigue
10 mil soles que encontró en el interior de una policiales dinero por un difundiendo actos
cartera abandonada en la plaza de Armas de Calca oficial de la PNP que transmiten
valores por parte de
sus efectivos

32 11/01/16 No te dejes sorprender, no reveles información que Foto Consejo Estafas por 799 331 63 Respuesta a un
pueda poner en riesgo tu seguridad mensaje de texto usuario que hacía
consulta sobre qué
hacer en caso que
reciba uno de sus
mensajes

33 11/01/16 Durante este verano, incluso cuando no estés en la Ilustración Consejo Protección del sol 372 137 2
playa o esté nublado, protégete y protege a tus
seres queridos
 199

34 11/01/16 Tras una persecución logramos recuperar un Video Noticias Captura de 1414 358 148 Respuesta a consulta
vehículo que minutos antes había sido robado policiales vehículo robado sobre el número de
la División de
Investigación de
Robo de Vehículos

35 12/01/16 Les deseamos un excelente día #PiensaPositivo Ilustración Frase Lo único 1041 211 31
imposible es
aquello que no
intentas

36 12/01/16 Cuando abordes un taxi #MandaLaPlaca y otros Foto Consejo Apunta la placa 2172 5072 82 Más
datos como el modelo y color a un familiar o amigo del taxi que tomas recomendaciones
para identificar un
vehículo y respuestas
sobre cómo proceder
ante estos casos

Noticias
37 12/01/16 El taxista Rolando Carbajal Flores (35) agredió y Enlace RPP policiales Agresión contra 312 0 58
arrastró con su vehículo a la suboficial PNP Joselin una oficial
Pamela Sánchez Callupe

Noticias
38 12/01/16 Nuestros equipos de rescate están listos para Ilustración policiales Equipo de rescate 306 55 12
reaccionar ante cualquier emergencia que se pueda listo para las
ocasionar a causa del Fenómeno del Niño emergencias

Noticias
39 12/01/16 El Juzgado Penal Colegiado de la Corte Superior Link de RPP policiales 8 años de prisión 556 55 53
de Justicia del Santa (región Áncash) dictó ocho para sujeto que
años de prisión efectiva para Segundo Carlos Prieto agredió a policía
García (34)…

40 13/01/16 Ambos agentes regresaban de cumplir Foto Noticias Fallecimiento de 864 153 94 Publicación
satisfactoriamente sus labores controlando un policiales dos agentes de la enfocada al público
conflicto social. Una pérdida enluta a toda la PNP interno de la policía
familia policial

41 14/01/16 ¿Te llamó un familiar llorando para pedir dinero u Foto Consejo Establecimiento 745 578 63
otras cosas a cambio de su liberación? de palabras clave
con tus familiares
para verificar su
identidad
telefónicamente
 200

42 14/01/16 Recuperamos estos vehículos en las últimas 24 Foto Noticias Recuperación de 341 95 21 Se respondió a
horas, estos fueron robados en diferentes lugares de policiales vehículos usuario que pedía se
Lima recuperados recupere su vehículo

43 15/01/16 El alto mando de la Policía del Perú rechaza estos Foto Noticias Investigación a 705 47 78 Se destaca que la
hechos y reafirma su indeclinable compromiso de policiales malos policías que PNP elabore
sancionar todo acto negativo en el que pudieran supuestamente mensajes para
incurrir sus integrantes… recibieron coimas aclarar hechos que
ataquen su imagen

44 15/01/16 En ejecución de un operativo policial logramos el Link de RPP Noticias Decomiso de 115 1 18
decomiso de material pornográfico en Chiclayo policiales material
pornográfico

45 15/01/16 Tras un arduo operativo logramos capturar a un Foto Noticias Captura de sujeto 226 19 33
sujeto que se encontraba al margen de la ley… policiales armado

46 15/01/16 ¿Sales de fiesta este fin de semana? Recuerda que GIF Consejo Si bebes no 729 63 25 Respuesta a un
no tienes vida extra. #SiTomasNoManejes manejes usuario que señalaba
otras posibles
fuentes de accidente

47 15/01/16 Proceso de Admisión 2016 a la Escuela de Video Noticias Admisión a la 410 78 48

Oficiales PNP policiales PNP

48 16/01/16 Recomendaciones para este día de playa Ilustración Consejo No dejes tus cosas 549 229 21
solas en la playa

Noticias
49 16/01/16 Inicio del proceso de asimilación de oficiales y Texto policiales Asimilación de 1833 2819 474 Se brindó
suboficiales 2016 oficiales información a todos
los interesados

Noticias
50 16/01/16 Recuerda que ya dimos inicio a nuestro programa Foto policiales Vacaciones útiles 72 0 2
de vacaciones útiles verano 2016 compartida

Noticias
51 16/01/16 Las inscripciones son hasta el 30 de enero Texto policiales Requisitos para 290 0 13 Respuesta a consulta
postular a la EO
PNP
 201

Valores
52 16/01/16 Una vez más nuestros policías demuestran su Link de RPP institucionale Devolución de 41 30 15 Utilización de
vocación de servicio con actos como este s billetera Facebook para dar a
encontrada en la conocer los buenas
calle acciones de los
policías mediante
enlaces

Noticias
53 16/01/16 Comparte este álbum y ayuda en la búsqueda de Fotos policiales Personas 168 283 7
personas reportadas como desaparecidas desaparecidas

Noticias
54 16/01/16 Nada mejor que la satisfacción del deber cumplido Publicación policiales Agradecimiento 771 0 36
compartida por devolución de
de un usuario billetera

55 16/01/16 ¡Es un niño! La madrugada de ayer el patrullero de Fotos Valores Asistencia de 983 127 59
la comisaría de Chanta Alta evacuaba el Hospital institucionale parto a madre
Regional de Cajamarca a la señora Santa Novoa, s gestante
quien se encontraba en estado de gestación…

56 16/01/16 Recuerda que no existen vidas extra. Ten presente GIF Consejo Si tomas no 128 12 0
este mensaje al regresar de una fiesta. manejes
#SiTomasNoManejes

57 17/01/16 Recuerda hacerlo al volver a casa. #MandaLaPlaca Foto Consejo Manda la placa 369 0 11
cuando abordes un
taxi

58 17/01/16 ¿Sabes qué significa la bandera roja en las playas? Ilustración Consejo Revisa las 271 41 40
banderas en las
playas

59 17/01/16 ¡El milagro de la vida! La madrugada de ayer el Video Noticias Asistencia a mujer 701 114 35 Actualización de una
patrullero de la comisaría de Chanta Alta evacuaba policiales en parto noticia anterior
al Hospital Regional de Cajamarca a la señora
Santa Novoa, quien se encontraba en estado de
gestación…

60 17/01/16 A cada rincón del país donde llega un policía no Foto Frase Humanidad del 1796 54 73 Respuesta a consulta
solo lleva seguridad, sino también alegría policía de por qué hay
perros en la
comisaría

2do Análisis En su mayoría se utilizan fotos donde los protagonistas son los Se compartieron en su mayoría 21 388 11 230 1864 Las respuestas por parte de la Policía
efectivos policiales. Los textos que acompañan las noticias suelen ser noticias que condenaban los ataques empiezan a darse, sobre todo, cuando se tratan
largos, salvo que sean de consejos contra policías y publicaciones de de consultas
carácter más humano. Los consejos
 202

son los que obtienen mayor

interacción

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

61 18/01/16 Lima, la capital de nuestros país, está de Foto Efemérides Saludo a Lima 626 58 19
aniversario y saludamos a sus casi 10 millones
de habitantes

62 18/01/16 Recuperamos estos vehículos en las últimas 24 Foto Noticias Recuperación de 182 50 5
horas, estos fueron robados en diferentes lugares policiales vehículos
de Lima

63 18/01/16 La noche del domingo el SOTP PNP Carlos Foto Valores Devolución de 1147 411 230 Se destacó una buena
Hurtado Ramos y la SO3 PNP Mirian institucionale dinero acción policial
Montesinos Chambi, mientras patrullaban s
encontraron una mochila negra en el
aeropuerto…

Noticias
64 18/01/16 La intervención fue realizada por fuerzas Link ATV policiales Intervención de 153 15 2 Respuesta a
combinadas de la Policía Nacional y de las avioneta con consultas sobre
Fuerzas Armadas drogas proceso de
admisión

Noticias
65 18/01/16 ¡Tú también puedes ser parte de nuestra Nota policiales Requisitos para 198 0 31 Respuestas a
institución! compartida postular consultas sobre el
de Facebook proceso

65 18/01/16 No te dejes sorprender, no reveles información Foto Consejo Estafas por 146 60 3
sensible que pueda poner en riesgo tu seguridad mensaje de texto

67 19/01/16 ¡Buenos días! #PiensaPositivo Ilustración Frase Hoy es un buen 842 103 11
día para tener un
buen día

68 19/01/16 Identifica al ser vivo que demuestra más Foto Consejo Uso del puente 960 471 74 Respuesta a los
inteligencia en esta imagen…. peatonal comentarios
 203

69 19/01/16 Todos estamos obligados a colaborar con las Compartido Consejo Contactar a las 305 0 22
autoridades. Si detecta irregularidades en la de video autoridades
intervención policial, puede despejar sus dudas subido por el
con el oficial a cargo… Mininter

Noticias
70 19/01/16 Los propietarios de los vehículos pueden Fotos policiales Recuperación de 104 38 3
comunicarse con la comisaría donde vehículos
denunciaron el robo a su vehículo…

Noticias
71 19/01/16 Gracias al alto entrenamiento del equipo Link de policiales Detección de 206 23 2
antidroga, un perro policía logró detectar un Latina cargamento de
cargamento de drogas droga

Noticias
72 19/01/16 Logramos la intervención de un sujeto prófugo Link de RPP policiales Intervención 97 3 1
por más de 15 años, buscado por la justicia
brasileña por ser acusado de violar a una menor

Noticias
73 19/01/16 Nuestros emergencistas rescataron de un Imagen policiales Rescate de 147 11 3
incendio a cuatro mujeres, dos de ellas menores incendio
de edad y una anciana…

Noticias
74 20/01/16 Gran parte de estos casos se deben a la Imagen policiales Rescate de 118 34 11 Logros resumidos
imprudencia de las personas que asisten a las bañistas
playas

Noticias
75 20/01/16 Logramos la intervención de una pareja y Link de La policiales Captura 109 4 1
recuperamos especies robadas en el Callao República

Noticias
76 20/01/16 Logramos la intervención de dos sujetos en Link de policiales Intervención 167 12 15
cuyos terrenos encontramos plantaciones de Correo
marihuana, que luego fueron incineradas

Noticias
77 20/01/16 Reportan un incendio en el bulevar de Asia, a Texto policiales Apoyo a incendio 539 19 25 Actualización
espaldas del supermercado Wong, tome sus producido en sobre la noticia.
precauciones Wong Respuesta a
usuarios

78 21/01/16 Respetemos la zona exclusiva para transeúntes. Foto Consejo No expongamos a 169 52 4
No impidas el paso a los peatones nuestros niños a
utilizar las pistas
 204

79 21/01/16 Demuestra tu educación siendo un Foto Compartido Respeto a los 254 0 18

#BuenCiudadano de consejo sitios reservados
del Minedu

80 21/01/16 El siguiente video viene siendo difundido en las Video Noticias Aclaración 1558 601 339 Dio respuestas a Se destaca la escucha
redes sociales con una descripción errónea… policiales consultas sobre si activa de la PNP
las personas para detectar
también podían conversaciones sobre
grabar un mal ella en redes sociales
accionar policial y y poder dar pronta
siguió respuesta a las que
respondiendo atañen a su imagen
comentarios sobre
el tema

81 21/01/16 Tras un operativo logramos la detención de 23 Link de Noticias Incautación de 225 19 16

personas con 160 kilos de cocaína … Crónica Viva policiales droga

82 22/01/16 ¿Planes para la noche? Etiqueta a tus amigos con Foto Consejo Si tomas no 1279 335 103 Se destaca el uso de
quienes saldrás hoy y tomen la mejor decisión manejes un mensaje de
impacto visual, al
mostrar los vehículos
que pueden llevarte
si bebes y conduces

83 22/01/16 Tan solo en la playa Agua Dulce, en un solo Videos Noticia y Cuidar a los niños 231 120 23 Se expandió la
domingo, fueron encontrados y entregados a sus consejo cuando estén en la información en un
padres 70 niños aproximadamente playa comentario

Noticias
84 22/01/15 Los propietarios de los vehículos pueden Foto policiales Vehículos 99 24 3
comunicarse con la comisaría donde recuperados
denunciaron el robo o llamar…

Noticias
85 22/01/15 El 18 de enero ocurrió un lamentable accidente Video policiales Devolución de 341 55 27
de tránsito en Chanchamayo que dejó como objetos
saldo 17 muertos y más de 20 heridos…

Noticias
86 22/01/15 Durante un operativo se logró incautar más de Link de la policiales Incautación de 104 3 3
mil kilos de coca cuando eran transportados en Dirandro más de mil kilos
forma ilegal… de coca
 205

Noticias
87 22/01/16 Tras una persecución por varias cuadras, Link de El policiales Captura de 229 12 23
logramos la intervención de tres sujetos que Comercio ladrones
robaron el celular de una adolescente.

Noticias
88 22/01/16 Encuentra aquí la información que necesitas Compartido policiales Inicia el proceso 306 0 46
sobre el proceso de asimilación a nuestra de nota de de asimilación
institución Facebook

Noticias
89 22/01/16 Tras un despiste rescatamos a pasajeros de una Link de RPP policiales Rescate 92 2 1
combi que sufrieron un accidente de tránsito…

Noticias
90 22/01/16 Intervenimos a ocho sujetos que habrían Link de Perú policiales Intervención 185 13 4
extorsionado a un empresario del sector 21
construcción

91 23/01/16 Apoyamos la campaña del Ministerio de GIF subido Noticias Campaña de 399 99 27
Educación del Perú por una mejor sociedad por parte del policiales Minedu sobre ser
Minedu buen ciudadano

92 23/01/16 Únete a la gran familia policial, las inscripciones Nota Noticias Inscripciones para 404 0 34 Respondió a todas
a nuestra Escuela de Oficiales están abiertas compartida policiales postular las consultas que
de Facebook se realizaron

93 23/01/16 Uno de los malhechores fue abatido durante Link de nota Noticias Desarticulación de 255 35 17
enfrentamiento armado con la Policía del Tumblr policiales banda
de la PNP

94 24/01/16 Recomendaciones para este día de playa Ilustración Consejo Cuida tus objetos 204 0 7
en la playa

95 24/01/16 Utiliza las funciones de cada red sociales con Compartido Consejo Uso responsable 725 0 23 Respuesta a una
responsabilidad y criterio de de redes sociales persona que
publicación cuestiona si
de Facebook revisaban cuando
eran etiquetados

96 24/01/16 Marco es hijo de nuestro colega Efraín Quispe, a Compartido Valores Donación 322 0 18 Se compartió una
la fecha necesita diariamente dos unidades de de institucionale publicación de
plaquetas y una de sangre publicación s carácter humano
de donante
pendiente

97 24/01/16 Detuvimos a un sujeto que se dedicaba a Link de La Noticia Detención 253 11 15

 206

abastecer de explosivos a las bandas delictivas República

98 24/01/16 ¡Cuidemos a nuestras mascotas! Video Valores Canes de la 592 0 26 Compartido de una
compartido institucionale policía publicación antigua
de s
publicación
de Facebook

99 24/01/16 No seamos imprudentes. #CambiemosDeActitud Compartido Consejo Peatón prudente 383 0 37

de
publicación
del MTC

100 24/01/16 Nuestros salvavidas rescataron a bañistas Link de Noticias Rescate en playa 138 2 12
imprudentes que habían bebido alcohol. Correo policiales

3er Análisis El contenido noticioso fue el que más se difundió. En especial se Se dio mayor énfasis a destacar los 14 793 2695 1284 Se procuró dar a conocer acciones que
enfocó a dar conocer los logros de su campaña por verano logros de los policías, lo cual tuvo demostraban los valores de la Policía
como resultado una disminución en
la interacción

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

101 25/01/16 Seamos partícipes del cambio Ilustración Frase Intentemos dejar 745 242 31 Respuesta al Colaboración con
el mundo mejor comentario de la Scouts del Perú
que cuando lo fan page de Scouts
encontramos del Perú y a las
personas.

Noticias
102 25/01/16 El infalible olfato de nuestros canes Link de policiales Incautación de 149 11 5
policías ayudó a detectar droga
oportunamente un cargamento de El Comercio
drogas
 207

Noticias
103 25/01/16 En una rápida y contundente operación Link de América policiales Captura de 240 24 34
policial se logró la intervención de TV delincuentes
sujetos que momentos antes habrían
despojado de sus pertenencias a una
pareja en La Victoria

Noticias
104 25/01/16 Con vestimentas de danzante de chuto Link de Correo policiales Arresto 589 40 38
nos mimetizamos en una fiesta
costumbrista, logrando la intervención
de un sujeto…

Noticias
105 25/01/16 Logramos el rescate de dos Link de Correo policiales Rescate de dos 1174 160 54
adolescentes que se estaban ahogando adolescentes
en las aguas del mar de Caravelí

Noticias
106 25/01/16 Saludos por el 7º aniversario de la XV- Imagen policiales Saludo a Dirtepol 168 15 12
Dirtepol Ica

Noticias
107 26/01/16 El SOT2 PNP ha combatido en la zona GIF policiales Logros de un 1302 219 72 Se respondió de Buena respuesta que
del VRAEM, también integró el primer oficial destacado manera efectiva a demuestra
grupo de voluntarios que auxilió a las un usuario que conocimiento de lo
víctimas del terremoto… preguntó que ha que se comparte.
#OrgulloDeSerPolicía hecho la institución
por él

108 26/01/16 Enséñales a tus hijos que el policía es Ilustración Consejo Enseñar a los 6621 8143 203 Respuesta a un
su amigo. Ayúdanos a ayudarlos niños a buscar al usuario que contó
policía en caso de su experiencia de
extravío extravío

109 27/01/16 Nuestra policía canina llevando alegría Imagen Valores Policía canina 827 64 34 Respuesta a pedido
a los niños. #OrgullosoDeSerPolicía compartida de institucionales de visita y
Instagram respuesta a
usuarios que
comentan a favor
de los canes

110 27/01/16 Ayuda a tus padres o abuelos para que Imagen Noticia Devolución de 104 0 3
nadie los sorprenda, todo el proceso es compartida de dinero del Fonavi
gratuito Presidencia del
Perú
 208

111 27/01/16 La promoción Centinela de nuestra Álbum: Alumnos Valores Visita a 703 18 48 Respuesta a crítica
Escuela de Educación Técnica Superior que se internaron institucionales estudiantes de la sobre la
en Puente Piedra recibió por primera recibieron su PNP preparación de un
vez la visita de sus familiares primera visita año

112 27/01/16 La madrugada del viernes el patrullero Video Valores Asistencia a mujer 435 63 36
de la comisaría de Chanta Alta institucionales a dar a luz
evacuaba al Hospital Regional de
Cajamarca a la señora Santa Novoa,
quien se encontraba en estado de
gestación… #OrgullosoDeSerPolicía

113 28/01/16 Nuestra Unidad Histórica de Policía Fotos Valores Ayuda a niños 262 25 8
Montada colabora en la rehabilitación institucionales
física de niños de colegios policiales
que sufren algún tipo de problema en
las articulaciones mediante la
equinoterapia

114 28/01/16 Actuaremos de manera drástica y firme Ilustración Noticias Delitos cometidos 1064 651 60
durante los operativos que realicemos policiales en carnavales
junto a representantes del Ministerio
Público

115 28/01/16 Nuestro superior Salvatierra está Compartido de Valores Buena acción de 1763 0 93 Se destaca la activa
#OrgullosoDeSerPolicía y de ayudar a una publicación de institucionales un policía con los escucha de la PNP,
quien lo necesita un usuario sobre animales que comparte las
la buena acción de publicaciones de
un oficial personas que
destacan algún
aspecto de su labor

116 28/01/16 Ellos son el futuro del país, Foto Frase Cuidado de los 1466 149 2
cuidémoslos. #OrgullosoDeSerPolicía niños

117 29/01/16 Tiene como función controlar el Foto Efemérides 59º aniversario del 385 90 20
accionar de multitudes, dispersar las Departamento de
manifestaciones no autorizadas, Control de
violentas o de cualquier índole y Disturbios Centro
restablecer el orden interno del país - Águilas

118 29/01/16 ¿Piensas salir este fin de semana? Evita Ilustración Consejo Evita recibir 914 305 117
recibir bebidas de personas extrañas, en bebidas de
especial si ya están abiertas o servidas personas extrañas
en un vaso
 209

Noticias
119 29/01/16 Es momento de reforzar las medidas de Enlace del Minsa policiales Prevención del 270 121 13
prevención, las mismas que zika
realizaremos para prevenir el dengue y
la chikungunya…

Noticias
120 29/01/16 Logramos recuperar un camión con Enlace de policiales Recuperación de 251 21 5
mercadería valorizada en 30 mil dólares vehículo
La República

Noticias
121 29/01/16 De los diversos casos reportados este GIF policiales Recopilación de 736 95 39 Se destaca que
mes, estos fueron los más relevantes. los casos más resuman sus logros
#OrgulloDeSerPolicía relevantes de forma bastante
sencilla

122 Para conocimiento de nuestros policías Publicación Noticias Retiro de dinero 245 0 8
en situación de actividad y retiro. compartida del policiales en Banco de la
29/01/16 Banco de la Nación
Nación

123 29/01/16 Rogamos a los padres de familia no Video Consejo Rescate a niño en 964 356 77
perder de vista a sus hijos cuando estén la playa
en la playa. Esto pasó hoy en la playa
de San Pedro de Lurín

124 30/01/16 Deseamos que tenga un buen fin de Foto Noticias Resumen de 203 63 7 Se destaca la
semana. #VeranoSeguro2016 policiales rescates presentación de
logros resumida de
manera gráfica

125 30/01/16 Para tener una mejor sociedad con Foto Frase Tú eres el ejemplo 1815 351 47
mejores ciudadanos necesitamos educar de tus hijos
bien a nuestros hijos, hazlo con la mejor
herramienta: tu ejemplo

126 30/01/16 Las inscripciones son hasta el 26 de Texto Noticias Inscripciones a la 469 0 52
febrero policiales PNP

127 31/01/16 La Dirección de Bienestar de la Policía Enlace Noticias Promoción de una 277 35 18
Nacional desplegará este año sus policiales nueva unidad para
esfuerzos en promocionar la unidad evitar casos de
familiar, valores, y principios dentro de violencia familiar,
la institución… separaciones,
drogadicción, etc
 210

128 31/01/16 Un policía, un bombero y un heladero Video Valores Rescate de perro 6407 3245 381 Tema humano
trabajaron en conjunto para rescatar a institucionales
este perrito del río Rímac

129 31/01/16 Recordemos siempre que los peatones Compartido de Valores Ayuda a anciana 1665 0 44 Se destaca la acción
tienen preferencia de paso, y seamos una publicación de institucionales de una oficial que
pacientes cuando se trate de una Cusco en Portada ayuda a cruzar la
persona de avanzada edad o con calle a una anciana
dificultades en su desplazamiento
#OrgullosoDeSerPolicía

4to Análisis Se continúa difundiendo acciones policiales mediante El recurso más utilizado es el de las 32 213 14 506 1561 Las buenas acciones policiales que
publicaciones, enlaces o compartidos fotos. Asimismo, se comparten las demuestran los valores de la institución
noticias que realizan otros usuarios y siguen siendo difundidas
medios noticiosos

ENERO

Semana 1 32 028 likes, 6513 compartidos y 1907 comentarios 30 posts

21 388 likes, 11 230 compartidos y 1864 comentarios 30 posts

Semana 2

14 793 likes, 2695 compartidos y 1284 comentarios 40 posts

Semana 3

32 213 likes, 14 506 compartidos y 1561 comentarios 29 posts

Semana 4

Resumen 100 422 likes, 34 944 compartidos y 6616 comentarios

129 posts
 211

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

130 01/02/16 Que las excusas no sean impedimentos Ilustración Frase El éxito 816 246 7 Frase motivacional
para alcanzar nuestras metas…

131 01/02/16 Logramos desarticular a una Video Noticias Captura 546 82 43

organización delincuencial que se policiales
dedicaba a robar a conductores…

132 01/02/16 Saludamos al Comando Conjunto de Foto Efemérides 59º aniversario de 647 54 23
las Fuerzas Armadas por su las Fuerzas
aniversario Armadas

133 02/02/16 En un operativo antidroga logramos la Foto Noticias Decomiso de 121 1 9

intervención a tres extranjeros policiales droga
decomisándoles 11 kilogramos…

134 02/02/16 Esta mañana se realizó la primera Foto Noticias Formación de 106 0 6
reunión de coordinación para formar policiales comité técnico
un Comité Técnico que permite
optimizar procedimientos de
intervención…

135 02/02/16 Recuerda que puedes grabar la Foto compartida Informativo Grabación de 331 0 24
intervención policial mientras no del Mininter intervención
interfieras con el correcto policial
procedimiento de la misma…

136 03/02/16 ¿Solo los policías de tránsito pueden Foto compartida Informativo Consejo sobre 407 0 48 Respuesta a consulta Respuestas acertadas
detener tu vehículo? del Mininter intervenciones a sobre por qué los y con información
vehículos agentes observan el detallada sobre la
celular y sobre los policía
números del celular

137 03/02/16 Honor y gloria a nuestro suboficial Foro Valores Deceso 3169 645 268
brigadier PNP William Quispe. institucionales

138 03/02/16 Cambio de logo por fallecimiento de Imagen de perfil - - 1302 88 74 Se destaca el hecho,
suboficial ya que demuestra
darle gran
importancia al hecho
de la pérdida de uno
 212

de sus integrantes

139 03/02/16 Intervenimos a sujetos en momento Link de RPP Noticias Intervención a 123 3 13
que vendía droga en playa de Barranca policiales vendedor de dogas

140 03/02/16 Recuerde que al ser intervenido por un Compartido de Informativo Deber del 412 0 42
policía debe obedecer sus publicación del ciudadano
indicaciones… Mininter

141 04/02/16 ¿Sabes qué es lo que debes hacer ante Foto Consejo Policía Ecológica 152 64 15
la presencia de abejas?

142 04/02/016 Ampliamos las fecha de inscripción Compartido de Noticias Requisitos para 317 0 38
del proceso de admisión nota de Facebook policiales postular

143 04/02/16 Saludamos al Ministerio de Educación Foto compartida Efemérides Creación del 26 0 5
dl Perú por sus 179 años de creación del Minedu Minedu

144 04/02/16 Logramos la intervención de una Link de El Noticias Captura 221 35 15

banda de clonadores de tarjetas… Comercio policiales

145 04/02/16 …Suboficial brigadier PNP Juan Foto Valores Devolución de 1244 142 123 Devolución de
Zanabria Guadalupe…encontró un institucionales dinero monedero por parte
monedero… de oficial.

146 05/02/16 ¿Piensas salir a tomar hoy? Etiqueta a Foto Consejo Advertencia, si 383 150 22 Se destaca la
tus amigos y que se enteren qué puede bebes no manejes creatividad del
suceder si manejan bajo los efecto del community manager
alcohol

147 05/02/16 Somos respetuosos de las leyes y Foto de Canal N Noticias Detención de 1278 - 842 Respuesta a críticas Se destaca la
respetamos el derecho constitucional policiales policía respuesta de la PNP
de nuestro personal en retiro; sin ante un reclamo de
embargo, va en contra de la legislación por qué no se puede
peruana que un policía en activo lo protestar
haga…

148 06/02/16 Más de 20 policías del Departamento Link de RPP Noticias Decomiso de 101 2 2
de Antidrogas ingresaron a varias policiales droga
viviendas… hallamos debajo de un
colchón un paquete de marihuana
 213

149 06/02/16 Nuestro suboficial brigadier Richard Video Valores Rescate de perro 901 123 48 Tema humano
Rodríguez, con ayuda de las mallas institucionales
logró rescatar a este perrito…

150 07/02/16 Nada nos detiene. Foto Valores Puesta de bandera 1520 140 40
#OrgullosoDeSerPolicía institucionales

1er Análisis Se siguen comunicando las buenas acciones policiales. Se Se realizaron diversas efemérides y se 14 123 1775 1707
dan consejos relacionados con la no ingesta de alcohol en compartieron temas de carácter
caso de manejar humano

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

151 08/02/16 Les deseamos a todos un próspero año Ilustración Efemérides Feliz año nuevo 504 43 12 Publicación realizada
nuevo lunar, tengan un excelente lunar solo para aprovechar un
inicio de semana hecho del contexto

Noticias
152 08/02/16 Nuestros policías intervendrán en caso Link de Andina policiales Labor en 153 15 4
de detectar la comisión de delitos carnavales
contra el patrimonio…

Noticias
153 08/02/16 Desde el 1ro de diciembre a la fecha Link de El policiales Geolocalización 244 41 11
hubo 34 denuncias por extorsión tan Comercio de celulares de
solo en Lima y Callao, todas fueron extorsionadores
geolocalizadas con éxito

154 08/02/16 Cuidemos el agua Imagen Consejo Cuidado del agua 793 0 51
compartida de
Sunass

Noticias
155 08/02/16 Logramos la intervención de un sujeto Link de El policiales Detención 131 1 7
que robaba limosnas de fieles en plena Comercio
misa en Surco
 214

Noticias
156 08/02/16 El suboficial de tercera PNP Bryan Link de policiales Rescate de una 835 156 49
Andahua Yataco nos narra cómo fue el Panamericana gata
rescate de la gata Politana del carril
del Metropolitano

Noticias
157 08/02/16 Logramos rescatar a mil bañistas Link de Andina policiales Resumen de 187 38 10
aproximadamente en enero rescates de
bañistas

Valores
158 08/02/16 Felicitamos a nuestra Asociación Link de Correo institucionales Triunfo en 645 68 24
Cultural Incomparable Gran Diablada concurso de
Amigos de la PNP, que obtuvo el Diablada
primer lugar…

Noticias
159 08/02/16 Saludos desde el aire XVI Curso de Video policiales Curso de 1332 704 133
Paracaidismo Policial Básico en Caída paracaidismo
Libre

Noticias
160 09/02/16 Nuestra suboficial de primera PNP Imagen policiales Evitan suicidio 539 78 32
Lisette Falcón logro disuadir a una
mujer que quería lanzarse de un puente
peatonal…

Noticias
161 09/02/16 La persecución se inició por un policía Link de América policiales Rescate de 346 41 16
en sus horas de franco TV empresario

Noticias
162 09/02/16 Nuestras vacaciones útiles 2016 Fotos policiales Vacaciones útiles 153 4 7
continúan llevando alegría a los niños
de todo el país…

Noticias
163 10/02/16 Con una pistola, municiones y Link de Ojo policiales Captura de 122 3 6
dinamitas en su poder cayó el número delincuente
dos de la terrible banda. “Los malditos
de Bayóvar”

Noticias
164 10/02/16 Recuperamos una pintura de la escuela Foto policiales Recuperación de 271 3 14
cusqueña del siglo XVII obra

Noticias
165 10/02/16 Luego de una persecución por Comas, Video policiales Captura de 268 31 28
capturamos al chófer del vehículo en delincuente
que se transportaban a delincuentes…
 215

Noticias
166 11/02/16 Logramos rescatar a menor de 5 años Foto de noticia de policiales Rescate de niña 2601 357 170 Anuncio de Se compartió tema de
que fue secuestrada… RPP declaraciones de carácter humano
un efectivo sobre
el caso en medio
de comunicación

Noticias
167 11/02/16 Nuestra teniente PNP Sandra Flores Link de La policiales Captura a tres 1346 223 62
demostró su valentía al enfrentar a tres Verdad raqueteros pese a
sujetos que momentos… estar embarazada

Valores
168 11/02/16 Logramos rescatar a un perro que Link de ATV institucionales Rescate de perro 605 63 36 Se destacan acciones de
momentos antes había sido arrastrado carácter humano
por las aguas del río Rímac.
#OrgulloDeSerPolicía

Noticias
169 11/02/16 Adrianna ya se encuentra con su Foto policiales Rescate de una 733 79 58 Se destaca el
mamá, hace instantes se reencontraron niña secuestrada seguimiento realizado
en las instalaciones de la Policía al caso
Aérea…

Noticias
170 11/02/16 Felicitamos a nuestros colegas de la Link de Correo policiales Ayuda a familia 179 19 11
Comisaría de Paucará, que llevaron
ayuda solidario a una familia que
había perdido el techo… #Orgulloso
de SerPolicía

Noticias
171 11/02/16 Felicitaciones a nuestros colegas de la Link de Youtube policiales Reconocimiento 132 12 6
Provincia Constitucional del Callao…

172 12/02/16 Felicitamos a nuestro suboficial Fotos Valores Asistencia de 481 48 26 Actualización de Tema de carácter
brigadier PNP Juan Acosta y a nuestro institucionales parto la noticia con una humano
suboficial de primera Daniel Calderón, foto adicional
quienes auxiliaron y atendieron el
parto de la gestante…

173 12/02/16 La perrita de la foto se llama Lola, Compartido de Valores Mascota policial 4825 1 246 Se sigue comunicando
querida mascota… foto de usuario institucionales el lado humano de la
organización

174 12/02/16 Ante la denuncia sobre el Foto ATV Aclaración Falta policial 92 14 22 Reconocimiento de
desmantelamiento de un vehículo error y acciones a
dentro de un depósito policial en Santa tomarse por mala
Anita, informamos… práctica de oficiales
 216

175 12/02/16 Disfruten de su fin de semana con Foto Consejo Es viernes y los 1986 713 86
moderación y responsabilidad alcoholímetros lo
saben

176 12/02/16 El valor y arrojo de nuestro suboficial Fotos Valores Ascenso póstumo 938 173 64 Seguimiento de un
brigadier PNP William Quispe Oroya, institucionales reconocimiento a un
quien fue abatido… fue reconocido suboficial
con el ascenso póstumo…

177 13/02/16 Respeta el color de las banderas Caricatura Consejo Banderas de 235 122 6
ubicadas en las playas. seguridad
#VeranoSaludable

178 13702/16 Que tus celebraciones no sean Caricatura Consejo Carnavales 428 82 30
sufrimiento de los demás seguros

179 13/02/16 Ceremonia de ascenso póstumo del Enlace de Noticias Ascenso póstumo 297 36 28 Seguimiento de
suboficial brigadier PNP William Youtube policiales reconocimiento a un
Quispe Oroya… suboficial

180 14/02716 Deseamos que pasen un feliz día del Ilustración Efemérides Día del amor y la 7675 3266 234 Utilización del humor
amor y la amistad amistad en una fecha especial

181 14/02/16 Seremos drásticos y firmes durante los Ilustración Consejo Carnavales 455 64 31
operativos policiales que realicemos responsables
hoy

182 14/02/16 Que tus celebraciones no sean el Publicación Consejo Carnavales 91 0 28

sufrimiento de los demás compartida de responsables
Facebook

En su mayoría se difundió las acciones

2do Análisis Se utilizaron fotografías para destacar las acciones de los 29 622 6498 1548 La publicación con mayor interacción fue la
de carácter humano de la Policía.
policías. También se compartieron las notas realizadas por que aprovechó el Día de la Amistad
Asimismo, se realizaron diversos
los medios de comunicación
consejos que obtuvieron la mayor
cantidad de interacciones y se
utilizaron las efemérides
 217

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

183 15/02/16 Hoy cumple un mes de vida aquel Foto Valores Nacimiento de 646 15 35 Seguimiento de
hermoso bebé que nació en un institucionale bebé hecho comunicado
patrullero… s anteriormente

184 16/02/16 Sancionamos a policía femenina por Nota de Noticias Sanción a policia 567 0 104 Respuestas a las
conductas indebidas Facebook policiales personas que hacían
mención de
sanciones para otros
casos

185 16/02/16 Las personas que se hayan inscrito al Link de la Anuncio Temario de 589 237 81
proceso de asimilación podrán encontrar web de la proceso de
el temario… PNP asimilación

186 17/02/16 La intervención permitió capturar a 20 Link de Noticias Desarticulación de 141 11 3

sujetos por diversos delitos Youtube policiales banda

187 17/02/16 Lo que se incauta durante un año, se hizo Link de Noticias Decomiso de 2589 287 19 10
en un solo día gracias a inteligencia Andina policiales toneladas de
policial insumos químicos

188 17/02/16 Comunicado sobre suboficial que se Nota de Anuncio Medidas que 547 52 125 Cumplimiento de lo
contactó por Facebook con mujer que Facebook tomar por mal que comunicó la
había intervenido accionar policial PNP en su momento.
Comunicar la
sanción cuando esta
se dé

189 17/02/16 Detuvimos a José Luis Minaya por el Link de Noticias Detención a sujeto 880 97 95
pedido de prisión preventiva emitido por Andina policiales que golpeó a su
Fiscalía Provincial Penal del Callao hijo

Noticias
190 18/02/16 Nos sentimos orgullosos de nuestra Link de RPP policiales Gesto humano de 1141 137 61 Se destaca acción
suboficial de segunda Jenny Illman … policía con humana de oficial
anciana

Noticias
191 18/02/16 Logramos capturar a tres delincuentes… Link de policiales Captura de 144 6 5
América TV delincuente
 218

Noticias
192 18/02/16 …logramos capturar a la banda delictiva Fotos policiales Captura de 619 92 75
denominada “Los Injertos de Aucallama” delincuente

Valores
193 18/02/16 Policías de Chilca apoyan a familia con Enlace de institucionale Apoyo a familia 181 27 13 Respuesta a consulta
víveres Youtube s sobre proceso de
asimilación

Noticias
194 18/02/16 Felicitaciones a nuestros colegas de la Enlace de policiales Reconocimiento 144 16 11
Región Policial Lima, que fueron Youtube de efectivos
premiados por su destacado desempeño

Noticias
195 19/02/16 Prepárate Perú Compartido policiales Fenómeno de El 30 0 0
de Prepárate Niño
Perú

196 19/02/16 A nosotros también nos gustó la idea, se Texto Consejo Leer contratos 2182 543 275 Respuesta a un Utilización de una
trata de “sacudir” el Facebook… antes de firmarlos comentario tendencia en
Facebook para
transmitir un consejo

Noticias
197 19/02/16 Logramos la intervención de unos sujetos Link de policiales Captura de 115 12 4
en momentos que pretendían estafar… América TV estafadores

Noticias
198 19/02/16 Nuestras unidades especializadas se han Imagen de policiales Asalto a mano 1129 92 237
desplegado para dar con los delincuentes TV Perú armada
e investigar los hechos suscitados…

Valore
199 19/02/16 Tuvimos una “fiesta carnaval” con Fotos institucionale Labor social 462 19 22
adultos mayores de la casa de reposo de s
San Vicente…

200 20/02/16 Recuerde que ya puede consultar si eres Enlace de la Anuncio Consulta de 616 336 36 Se destaca que se
miembro de mesa desde la web de la ONPE miembro de mesa comparta una
ONPE publicación de
interés nacional

201 21/02/16 Esta madrugada capturamos a Luis Foto de TV Noticias Captura de 1584 103 169
Guillermo Ortega Rodríguez, alias Gordo Perú policiales asaltante
Puig, quien habría participado en el
asalto en la Vía Expresa

3er Análisis Se difunden noticias policiales utilizando para ello, en su Las capturas y los actos humanos 12 004 1814 1361
mayoría, fotos por parte de la Policía son los más
difundidos
 219

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

202 22/02/16 Un día como hoy en 1857 nació Baden- Ilustración Efemérides Día del 463 193 11
Powell, quien fundó el Movimiento pensamiento scout
Scout…

203 22/02/16 Logramos la intervención de un sujeto Link de Noticias Captura de 134 2 6

que presuntamente habría participado en Panamericana policiales asaltante
el robo a un taxista en Los Olivos.

204 22/02/16 #PrepáratePerú Compartido del Consejo Recomendaciónen 57 0 2

Indeci caso de oleajes
anómalos

205 22/02/16 Nuestro conjunto criollo animó hoy el Foto Valores Labor social 175 3 7
comedor Santa Rosa de la Beneficencia institucionales
Pública…

206 22/02/16 Una clara demostración de honestidad de Compartido de Valores Devolución de 1941 0 76 Se destaca que la
nuestra suboficial Huallpamayta… usuario sobre institucionales dinero PNP escuche y
devolución de comparta la
dinero información
positiva que los
usuarios hacen de
la institución

207 23/02/16 Policía y comunidad unidas contra la Link de Tumblr Noticias Conformación de 172 4 6
delincuencia de la PNP policiales rondas campesinas

208 23/02/16 #PrepáratePerú Compartido de Consejo Fenómeno de El 33 0 1

Prepárate Perú Niño

209 23/02/16 Nuestros policías bautizaron a este Enlace de Valores Rescate de perro 951 156 47 Tema humano
perrito como Poseidon… Correo institucionales

210 24/02/16 No seamos indiferentes, en especial en Foto Consejo Ayuda a los 7236 2557 234 Tema humano
estos días de intenso calor… animales
 220

Noticias
211 24/02/16 …logramos rescatar a una joven que iba Link de policiales Captura de falso 901 127 92 Se respondió a Se destaca la
a ser ultrajada sexualmente por falso Panamericana taxista comentario que redacción al
taxista… felicitó por el mencionar que la
detalle de escribir persona era un
sobre falso taxista falso taxista

Noticias
212 24/02/16 Los niños de la localidad de Chongos Compartido de policiales Realización de 213 0 11
Bajo (Junín) realizaron el cursillo “Niño video de curso
Emergencista-2016”… usuario

Noticias
213 24/02/16 Tras una labor de inteligencia logramos Link de La policiales Captura de 292 13 26
la intervención… República cabecilla

214 25/02/16 Antes de subir a un vehículo verifiquen Compartido de Consejo Abordar un taxi 1077 0 38
que la placa… foto

215 25/02/16 Entregamos como donación una silla de Fotos Valores Entrega de 505 20 22
ruedas y útiles escolares institucionales donación

216 26/02/16 Informamos que ante la intempestiva Link de Radio Noticias Carretera Central 144 53 8
crecida del río Huarochiri… Nacional policiales bloqueada

217 26/02/16 Ampliamos la fecha de inscripción del Compartido de Anuncio Ampliación de 562 0 83
proceso de asimilación para oficiales y nota de inscripciones
suboficiales… Facebook

Noticias
218 26/02/16 Logramos la intervención a sujeto que se Link de policiales Incautación de 217 19 22
desplazaba… América TV droga

Noticias
219 27/02/16 Decidimos quitarnos los zapatos, antes Video policiales Ordenanza del 909 0 63 Respuesta a Se destaca la
de dejar de cumplir nuestra función compartido de tránsito en comentario que respuesta ante una
HBA Noticias situaciones destacó la acción; crítica recibida
adversas pero que criticó un
problema. Se
pidieron disculpas
y ofrecieron una
solución

220 28/02/16 Estamos ayudando a decenas de personas Link de El Noticias Ayuda en la 422 53 7
varadas por caída de huaicos… Comercio policiales carretera Central
#OrgulloDeSerPolicía
 221

221 28/02/16 En estas temporadas de inmenso calor no Ilustración Consejo Dar agua a los 2444 656 42 Humanización de
seas indiferente con tu mascota, sobre canes la institución
todo con los callejeros
#DaleAguaTuMejor Amigo

222 29/02/16 Les deseamos a todos una buena semana Foto Frase El que la sigue la 5156 596 116 Utilización de un
y que la perseverancia siempre los consigue tema de tendencia
acompañe para alcanzar sus objetivos relacionado con la
obtención del
Óscar por
Leonardo
Dicaprio

223 29/02/16 Capturamos a siete delincuentes Link de Noticias Captura 276 15 33

armados… América TV policiales

224 29/02/16 Felicitamos en el día de su aniversario a Foto Efemérides 27º aniversario de 216 6 6
la Dirección de Bienestar por su ardua Dirección de
labor… Bienestar PNP

225 29/02/16 Muchas felicidades a la Región Policial Foto Efemérides 7º aniversario de 524 28 5
de Tumbes por su aniversario la Dirtepol PNP
Tumbes

226 29/02/16 Saludamos a la Dirección Territorial de Foto Efemérides Aniversario de la 258 11 5

Apurímac en su sétimo aniversario de Dirtepol
servicio a la ciudadanía Apurímac

4to Análisis Los recursos más utilizados fueron las fotos de capturas y de Los temas de carácter humano 25 278 4512 969 La publicación de carácter humano sobre
oficiales ayudando a animales domésticos. Se utiliza el aumentaron, a la par que continuaron dar de beber a las mascotas fue la más
hashtag #OrgullosoDeSerPolicía para agrupar estos comunicándose las noticias policiales. destacada
contenidos Asimismo, se aprovecharon temas del
contexto
 222

RESUMEN DE FEBRERO
Semana 1 14 123 likes, 1775 compartidos y 1707 comentarios 21 posts

Semana 2 29 622 likes, 6498 compartidos y 1548 comentarios 32 posts

Semana 3 12 004 likes, 1814 compartidos y 1361 comentarios 19 posts

Semana 4 25 278 likes, 4512 compartidos y 969 comentarios 25 posts

Resumen 81 027 likes, 14 599 compartidos y 5585 comentarios 97 posts

N Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la 223
Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

227 01/03/16 Francesca es hija de nuestro suboficial Link de El Noticias policiales Ingreso de la 1335 136 73 Se destaca que se
Wilmer Rojas, y al igual que él nos Comercio primera mujer a la comparta una
sentimos orgullosos por el logro de su UNI noticia
hija relacionada con un
tema personal de
un policía.

228 01/03/16 Una mala alimentación en la etapa Ilustración Consejo Inicio de clases 730 134 17
escolar es perjudicial para el desarrollo
de nuestros hijas e hijos

229 02/03/16 ¿Has recibido este tipo de mensajes? No Foto Consejo Estafas por 859 476 82
te dejes sorprender mensaje de texto

230 02/03/16 Felicitamos a nuestros hermanos de la Foto Efemérides Aniversario de la 855 33 5 Respuesta a consulta
Policía Nacional del Ecuador Policía Nacional sobre cómo realizar
del Ecuador una denuncia

Noticias policiales
231 02/03/16 Nuestra suboficial Sara Rocha se Foto Defunción de 2135 508 154 Tema humano
encontraba internada… mujer policía por
atropello

Noticias policiales
232 02/03/16 Nuestros policías están listos para Compartido Apoyo policial en 283 0 9
enfrentar las emergencias del Mininter la carretera
Central

233 03/03/16 Nuestro policía, que se encontraba Link de El Noticias policiales Asalto frustrado 1239 144 143
vestido de civil dentro del local, se Comercio
enfrentó valientemente a cuatro
delincuentes…

234 03/03/16 Al ritmo de Los iracundos y su tema Video Valores Oficial cantando a 2905 314 355 Publicación que
“Voy a pedirte de rodillas”, nuestro institucionales sus compañeros da a conocer el
colega en su momento de descanso… lado más humano
de los efectivos

235 04/03/16 Se acerca la temporada escolar, no Ilustración Consejo De vuelta al 743 193 10
olvides mantener a tus hijas e hijos colegio
hidratados y protegidos del sol.

236 04/03/16 Se registra un incendio cerca de la Texto Noticias policiales Apoyo en 399 11 17
Estación Naranjal, nuestros policías se incendio
encuentran en las inmediaciones…
 224

237 04/03/16 A divertirse con moderación, respetemos Foto Consejo Si tomas no 2603 564 104
nuestras vidas y de los demás manejes

Noticias policiales
238 04/03/16 Realizamos operaciones contra la Video Operaciones 240 76 35
minería ilegal en la localidad de contra la minería
Ancocala… ilegal

Noticias policiales
239 05/03/16 Rescatamos a una mujer con seis meses Link de RPP Rescate a mujer 586 65 18
de embarazo, que cayó en la quebrada… embarazada

Valores
240 05/03/16 Organizamos marcha por la paz en Link de institucionales Marcha por la Paz 130 15 5
Barracones-Callao Tumblr en Los Barracones
#OrgullosoDeSerPolicía

241 06/03/16 Feliz aniversario Aviación Policial, Foto Efemérides 32º aniversario de 911 82 27
hombres y mujeres que surcan los cielos Aviación Policial
de la patria

1er Análisis El recurso más utilizado fue el de las fotografías. Se Se lanzaron publicaciones que se alejan 15 953 2751 1054
produjo una reducción de los contenidos del tema noticioso y dan a conocer el
lado más humano de la organización

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

242 07/03/16 Les deseamos un buen inicio de Caricatura Frase Felicidad 748 88 10
semana. #PiensaPositivo

243 07/03/16 ¿Te llamó un familiar llorando Foto Consejo Estafas 560 319 41 Repuesta al comentario de
pidiendo dinero a cambio de su telefónicas una persona que recibe
liberación? llamadas de ese tipo

244 08/03/16 Un afectuoso y cordial saludo con Foto Efemérides Día Internacional 1713 445 37
ocasión de celebrarse el Día de la Mujer
Internacional de la Mujer.
#OrgullosoDeSerPolicía
 225

245 08/03/16 Por el Día Internacional de la Link de El Valores Premiación de 796 42 18

Mujer, mujeres policías son Trome institucionales mujeres policías
premiadas…

246 08/03/16 Gracias por su valentía, coraje y Foto Efemérides Mensaje a las 5198 155 154
abnegación... mujeres policías
#OrgullosoDeSerPolicía

247 08/03/16 Un merecido homenaje para la Video de Efemérides Mensaje a las 244 19 6
policía femenina, en el Día Youtube mujeres policías
Internacional de la Mujer

Noticias policiales
248 09/03/16 Conoce a las mujeres policías que Link de El Mujeres policías 442 35 18
fueron reconocidas por su Comercio
excepcional labor dentro y fuera
de la institución

Noticias policiales
249 09/03/16 La Dirección de Bienestar PNP Foto Donación 343 4 31
en su continua misión de mejorar
las condiciones que favorezcan el
bienestar de la Familia Policial…

Noticias policiales
250 10/03/16 Policía Nacional decomisa más Link de Decomiso de 181 16 13
de 132 kIlos de cocaína en Andina drogas
Chanchamayo

251 10/03/16 Ella fue rescatada hace dos días Foto Valores Adopción de un 6119 . 1179 462 Respuesta a una consulta Se destaca el
de las corrientes del río Rímac… institucionales perro sobre qué sucedería con humanismo de los
Saluden a Negrita… los cachorros que la mensajes que se
mascota iba a tener comparten

Noticias policiales
252 10/03/16 Más de 3700 policías fueron Link de Sanciones a 762 88 89 Se comunica el trabajo
sancionados durante el 2015 Andina malos policías que se viene realizando a
nivel interno para mejorar

Noticias policiales
253 11/03/16 SMP: Mujer policía reduce a dos Link de Ojo Captura de 999 72 54
delincuentes armados en pleno delincuentes
robo

254 11/03/16 Saludamos a todas y todos los Ilustración Efemérides Día del vigilante 2312 601 66
vigilantes…

Noticias policiales
255 11/03/16 Efectivos del Departamento de Link de Captura de 217 26 12
Emergencia Norte auxiliaron a Panamerica- delincuente
dos mujeres e intervinieron a
 226

falso taxista na

Noticias policiales
256 11/03/16 Activistas de ORCA Perú Link de TV Apoyo a 440 34 15
lograron suministrarle Perú activistas para
antibióticos con ayuda de la salvar a elefante
Policía Ecológica… marino

257 12/03/16 Nuestro técnico Ricardo Video Valores Reportaje a 1544 453 108
Clemente, últimamente recordado institucionales agente policial
por rescatar a una perrita, ha
atendido más de 24 partos a lo
largo de su carrera…
#OrgullosoDeSerPolicía

2do Análisis Se compartieron una buena cantidad de links que Varios de los mensajes de la semana 22 618 2397 1134 La publicación con más interacción fue sobre un
destacaban acciones policiales estuvieron destinados a destacar la labor perro salvado de morir ahogado
de la Policía femenina en relación con su
día

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

258 14/03/16 Buenos días, deseamos que todos Ilustración Frase Motivacional 831 121 31 Frase de inicio de
ustedes tengan una buena semana
semana. #Piensapositivo

Noticias policiales
259 14/03/16 …nuestros policías de la Fotos Caridad 258 15 11
comisaría de El Tambo y
personal de sanidad llevaron
ayuda a una familia…

Noticias policiales
260 14/03/16 Logramos la intervención de dos Link de Incautación de 116 3 4
personas y el retiro de tallos de Andina droga
plantas de marihuana

261 15/03/16 Nuestros policías de la División Fotos Valores Ayuda a perro 2229 231 121 Comentario con una Acción humana
de Protección de Obras Civiles institucionales fotografía en la que se hacia mascota
encontraron a este amiguito y puede ver el actual
 227

decidieron ayudarlo… estado del perro

262 15/03/16 Lamentamos la irreparable Foto Valores Deceso de 2418 354 191
pérdida de nuestro hermano, institucionales policía
nuestras condolencias a los
familiares y amigos

Noticias policiales
263 15/03/16 Trabajamos arduamente a fin de Link de Multa de 790 283 49 13
corroborar que las unidades de Andina soles
transporte público cumplan con la
obligación de recoger a los
escolares…

Noticias policiales
264 15/03/16 …lograron rescatar más de 700 Link de Rescate de aves 346 40 16
pihuichos de ala amarilla… Andina silvestres

265 15/03/16 …intervención de dos sujetos que Link de Noticias policiales Captura de 250 29 21
momentos antes quitaron un Correo ladrón
celular a un escolar

266 16/03/16 ¿Qué medidas de seguridad Foto Consejo Medida de 324 150 31 Respuesta a consulta
adoptas al tomar un taxi? seguridad en sobre dónde se pueden
taxi llevar fotografías de
vehículos mal
estacionados

267 17/03/16 Protejamos a nuestros hijos del Ilustración Consejo Cuidar a los 665 163 21 Consulta sobre el uso Se brindó
calor y la radiación… niños en las del uniforme información y se
altas etiquetó al Minedu
temperaturas

268 17/03/16 Saludamos a todos los miembros Foto Efemérides 86º aniversario 846 58 26
de nuestra Policía Montada… de Gran Unidad
Histórica de
Policía
Montada

269 17/03/16 Intervenimos campamento ilegal Video Noticias policiales Intervención 226 38 15
de extracción de minerales policial
ubicada en la localidad de
Ancocala en Puno…

270 17/03/16 Ceremonia por el 86º aniversario Foto Efemérides 86º aniversario 639 67 19
de creación de la Gran Unidad Gran Unidad
Histórica de Policía Montada… Histórica de
Policía
 228

Montada

271 18/03/16 Cedimos parte de las Link de RPP Valores Cede local a 373 40 15
instalaciones de nuestra comisaría institucionales estudiantes
Andrés Avelino Cáceres a los
alumnos de la I.E. Maria Claret
de Circa… hasta que culmine la
construcción y remodelación de
su nuevo local

272 18/03/16 Nuestros efectivos de Tránsito Link de Noticias policiales Inicio de 201 24 6
iniciaron una campaña para el uso Correo campaña
de cruceros peatonales en el
Cusco

273 18/03/16 ¿Qué medidas de seguridad Foto Consejo Medida de 160 47 14

adoptas al tomar un taxi? seguridad en
taxis

274 19/03/16 En esta Hora del Planeta ilumina Foto Efemérides Hora del 548 142 23 Respuesta a dos Buena respuesta
el mundo con una acción Planeta denuncias de mal por parte de la
climática accionar policial, en el PNP a críticas
cual se brinda números
para ver los casos

275 19/03/16 ¿Te llamó un familiar llorando Foto Consejo Establece 363 202 29
pidiendo dinero a cambio de su palabras claves
liberación? con tus
familiares

276 20/03/16 Hoy es Domingo de Ramos y si Foto Consejo Evitar el 733 65 18

asistes a la iglesia recuerda dejar tumulto
libres los pasadizos…

3er Análisis Se siguen difundiendo las buenas acciones Se brindaron consejos y se inició la 11 809 1838 625 El rescate de un perro fue la publicación con
policiales semana con una frase motivacional mayor interacción de la semana
 229

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

Noticias
277 21/03/16 La lucha contra la corrupción es Link de policiales Anticorrupción 623 60 47
constante, dentro y fuera de América TV
nuestra institución.
#ALaPolicíaSeLaRespeta

Noticias
278 21/03/16 Realizamos operaciones Link de Andina policiales Decomiso de droga 106 14 4
permanentes, sostenidas y
selectivas contra las drogas en
puntos de venta…

279 21/03/16 En este país hermoso no cabe Ilustración Efemérides Día Internacional de 1098 354 32
lugar para el racismo, luchemos la Eliminación de la
contra él en todas partes y todos Discriminación
los días… Racial

Noticias
280 22/03/16 Buscados por delitos Foto policiales Buscados 1457 3531 117 Respuesta a las
consultas

Noticias
281 22/03/16 Logramos la intervención de dos Video de policiales Captura de 346 29 31
sujetos luego de una persecución Youtube delincuentes
que inició en San Borja y terminó
en La Victoria

282 22/03/16 Ten en cuenta estas medidas de Link de ATV Noticias Recomendaciones 143 21 4
autoprotección si piensas asistir policiales
al partido Perú vs Venezuela

283 22/03/16 Tomes conciencia. #YoCuido Compartido de Efemérides Cuidado del agua 186 0 2
ElAgua Sunass

Noticias
284 22/03/16 Toma tus precauciones ante el Link de El policiales Desvíos del jueves 126 6 9
plan de desvío vehicular… Comercio 24

Noticias
285 22/03/16 Realizamos operaciones contra la Video policiales Operativo 172 19 7
minería ilegal no metálica en
Huachipa

Noticias
286 22/03/16 Capturamos la peligrosa banda Link de Correo policiales Operativo 321 27 19
“Los reyes del gas”…
 230

Noticias
287 23/03/16 Lanzamos en Lambayeque el Link de RPP policiales Lanzamiento de plan 175 18 7
plan de seguridad de “Control de
carreteras por Semana Santa”…

288 23/03/16 La pornografía infantil conocida Meme Consejo Sobre el grooming 5447 1896 1693 Añadió mayor
como CP… es un delito grave información en un
comentario sobre el
grooming

289 23/03/16 #ManejaryChatearNoVa Sé Link de Tumblr Noticias Lanzamiento de 395 80 21

responsable, si manejas no te policiales programa de
distraigas. Tu imprudencia puede concientización
ser fatal

290 23/03/16 Ten cuidado al comprar tus Link de El Noticias Intervenciones a 451 32 37
entradas, no compres a Comercio policiales revendedores
revendedores. Evita ser
sorprendido

291 23/03/16 Este feriado largo intensificamos Ilustración Consejo Toma medidas de 1753 444 66
nuestro accionar policial para la seguridad en tu viaje
tranquilidad de toda la
ciudadanía…

292 23/03/16 Empezó el feriado largo, disfrute Foto Consejo Si bebe no maneje 4473 1643 157
con moderación y
responsabilidad…

293 23/03/16 Esta Semana Santa sigue las Foto Consejo Sigue las 254 25 15
recomendaciones que imparte la recomendaciones de
Policía de Tránsito… la PNP para evitar el
tráfico

294 24/03/16 Si asistes a la iglesia recuerda Foto Consejo Evita el tumulto 364 37 14
evitar el tumulto en todo
momento, colabora dejando libres
los pasadizos…

295 24/03/16 Hoy no es un día cualquiera, hoy Compartido de Efemérides Destaque de la labor 1188 0 93
juega nuestra selección ¡Suerte un video de la abnegada de los
muchachos! PNP del 2015 policías

296 24/03/16 ¡Contigo Perú! Ilustración Efemérides Juega la selección 1962 161 44
 231

297 25/03/16 Si asistes a la procesión evita Foto Consejo Evitar robos en la 463 17 7
llenar bultos u objetos que llamen procesión
la atención

298 26/03/16 Nuestros efectivos de la Región Link de La Valores Donación de sangre 839 54 31
Policial Áncash de manera República institucionales por parte de
voluntaria llevaron ayuda efectivos
solidaria a familia…

299 26/03/16 La seguridad integral policial se Fotos Noticias Resguardo policial 291 18 11
dio durante toda la representación policiales
del Vía Crucis, escenificado en
vivo en Ayacucho

300 26/03/16 En el planeta están ocurriendo Compartido del Efemérides Día Mundial del 176 0 17
muchos cambios climáticos que Minam Clima
deberían preocuparnos a todos

4to Análisis Se empiezan a utilizar otros recursos como Se lanzaron varios consejos por motivo 22 809 8486 2485 La publicación de mayor interacción tuvo por
ilustraciones o memes al feriado largo, todos orientados a objetivo dar a conocer lo que es el grooming,
celebrar con moderación. Asimismo, se para ello se sirvió de un meme
lanzaron publicaciones asociadas a
acontecimientos, como un partido de la
selección o el Día contra el Racismo

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

301 28/03/16 Prestos a servir a quien lo Compartido de lo Valores Ayuda a perro 1714 0 75 Se destaca el que
necesite. Tengan un buen publicado por una institucionales se comparta una
inicio de semana usuaria publicación de un
usuario sobre un
hecho de carácter
humano

302 28/03/16 Para tener una mejor sociedad Foto Consejo Sé el ejemplo de tus hijos 1559 219 32 Se destaca, pues
con mejores ciudadanos es la foto de la
necesitamos educar bien a hija de un agente
nuestros hijos… policial
 232

303 28/03/16 Nuestro compromiso es llegar Compartido de Noticias policiales Rescate 91 0 5

a los lugares más remotos y Noticias Cusco
brindar apoyo a quien lo
necesite

304 29/03/16 Captura por información de Compartido del Noticias policiales Captura de delincuente 427 0 52
ciudadano Mininter

305 30/03/16 …las Oficinas de Foto Noticias policiales Trabajo de la Oficina de 465 39 64 Respuesta al
Participación Ciudadana Participación Ciudadana comentario de
vienen entrevistando a los supuesta venta de
vecinos… con el fin de droga
recabar información sobre los
problemas en materia de
seguridad…

306 31/03/16 Mediante nuestro sistema de Link de Andina Noticias policiales Desarticulación de banda 181 18 17
geolocalización logramos
identificar y capturar bandas
delictivas…

307 31/03/16 En las últimas 24 horas se Foto Noticias policiales Recuperación de vehículos 283 60 27
recuperaron quince
vehículos…

5to Análisis Publicaciones de carácter noticioso 4720 336 272

RESUMEN DE MARZO
Semana 1 15 953 likes, 2751 compartidos y 1054 comentarios 15 posts

Semana 2 22 618 likes, 2397 compartidos y 1134 comentarios 16 posts

Semana 3 11 809 likes, 1838 compartidos y 625 comentarios 19 posts

Semana 4 22 809 likes, 8486 compartidos y 2485 comentarios 24 posts

Semana 5 4720 likes, 336 compartidos y 272 comentarios 7 posts

Resumen 77 909 likes, 15 808 compartidos y 5570 comentarios

81 posts
 233

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

Noticias policiales
308 01/04/16 Sobre eventos ocurridos en Imagen compartida del Declaración del 205 0 76
Tayacaja Mininter ministro

Noticias policiales
309 02/04/16 Intervenimos a tres sujetos Link de Tumblr de la Intervención a 163 11 16
implicados en el delito contra PNP implicados en
el patrimonio delito

Noticias policiales
310 02/04/16 Logramos incautar 100 kilos de Link de Perú 21 Incautación de 200 15 32
cocaína en Ayacucho droga

Noticias policiales
311 03/04/16 Esta noche brindaremos altas Compartido de video Seguridad policial 108 0 17 Respuesta a
condiciones de seguridad a la de Correo persona que
sede del debate presidencial… preguntó por el
horario

312 04/04/16 Que hoy sea un día productivo Ilustración Frase Motivación 1080 153 28
para todos, logren lo que se
proponga con buena actitud y
bastante ganas

313 04/04/16 Se logró capturar a uno de los Compartido del Noticias policiales Captura 349 0 26
15 delincuentes más buscados Mininter
en todo el Perú

314 04/04/16 Rescatamos a tres cachorros Link de Youtube Tema humano Rescate de 746 42 39
abandonados en la vía pública cachorros

315 05/04/16 Hoy queremos recordarles otra Meme Vamos a Consejo No creas todo lo 12 688 4902 885 Se destaca la escucha
vez, que no deben creer todo lo calmarnos que ves en internet activa combinada con
que encuentran en internet la utilización de un
meme del momento
para pronunciarse
respecto a un tema que
les atañe
 234

316 05/04/16 En relación con las imágenes Texto Aclaración Medidas tomadas 1554 147 219 Respuesta a dudas
difundidas sobre una contra mal y comentarios
intervención policial en Puerto efectivo
Maldonado, donde se observa a
un presunto policía vestido de
civil…

317 06/04/16 Sobre el deceso de nuestra Nota de Facebook Comunicado Deceso de agente 590 59 88
suboficial Brenda Ñahuis

318 06/04/16 En su trigésimo noveno Foto Efemérides 39º aniversario de 1133 170 37
aniversario, saludamos a todos la División de
los integrantes del glorioso Emergencia
Escuadrón de Emergencia.
Vida que cuida tu vida.

319 06/04/16 Logramos intervenir a Link de Canal N Noticias policiales Estafa a 100 364 6 32
inescrupulosos que estafaron personas
con entradas falsas para el
concierto de Coldplay

320 06/04/16 No te alarmes, la aplicación Foto Consejo Mensajes de 3126 419 200 Respuesta a Utilización del
solo está notificando a sus Whatsapp consultas y contexto para informar
usuarios que ahora las aportes de
conversaciones están usuarios
cifradas…

321 06/04/16 Incautamos siete camiones Link de RPP Noticias policiales Incautan siete 177 24 13
valorizados en tres millones de camiones
soles

322 07/04/16 Este es otro engaño que circula Meme Consejo No creas todo lo 4606 5794 548 Respuesta sobre lo Se destaca la escucha
por Internet. En el Perú ya está que ves en que es un hoax y activa y la utilización
en vigencia la Ley 30407… Internet otras consultas de memes y una falsa
conversación para
informar

323 07/04/16 Apoyemos a nuestros valerosos Compartido del Cuerpo Consejo Coloca un 755 0 16 Respuesta a
bomberos en su noble y de Bomberos responsable para pregunta sobre
sacrificada labor por el bien de casos de qué pasó con el
todos emergencia escuadrón Orejitas

324 07/04/16 No permitamos que nadie dañe Fotos compartidas de Noticias policiales Atentado contra 309 0 30
el patrimonio Noticias Cusco patrimonio
cultural…denúncialo
 235

325 07/04/16 Logramos auxiliar a una mujer Enlace de ATV Noticias policiales Atender un parto 312 15 15
en el alumbramiento de su bebé
en Santa Anita

326 07/04/16 #ONPE: Estos son los Imagen compartida de Información Multas por 211 0 42 Respuesta a
montones de las multas por la ONPE omisión de consulta sobre
omisión de sufragio y omisión sufragio papeletas
al cargo de miembro de mesa…

327 07/04/16 Delitos contra el derecho al Imagen compartida del Información Delitos contra el 98 0 4
sufragio Mininter sufragio

328 07/04/16 Logramos rescatar a una Link de Noticias Cusco Noticias policiales Rescate de vicuña 578 32 22
vicuña, dos guacamayos y
cuatro loros de un restaurant
turístico…

329 08/04/16 ¿Ya empezó la #LeySeca? El Meme Información La ley seca 4592 1540 535 Respuesta a Se destaca nuevamente
plazo de 48 horas se redujo a consultas y a la fórmula de mezclar
24… comentarios que lo lúdico para dar a
felicitan el conocer un mensaje
mensaje

330 08/04/16 Además, si extraviaste o te Comunidad compartida Noticia Respuesta a 206 0 28

robaron tu DNI puedes tramitar del Reniec persona que quiere
una dispensa que te exonerará denunciar un
de la multa… delito

331 08/04/16 Garantizaremos la seguridad en Link de ATV Noticias policiales Seguridad en 199 24 11
las elecciones elecciones

332 08/04/16 Vida que cuida tu vida Portada - - 1357 49 53 Respuesta humana
a denuncia y
respuesta a las
postulaciones.

333 08/04/16 Ten en cuenta que mientras Ilustración Consejo Prohibición de 467 395 59 Respuesta a
duren las elecciones se aplicará espectáculos consulta sobre si
una serie de prohibiciones que populares está permitido
debes conocer… hacer comentarios
políticos

334 08/04/16 Estos son los delitos contra el Imagen compartida del Información Delitos contra 224 0 10 Respuesta a
derecho de sufragio… Mininter derecho a sufragio consulta sobre
 236

delito

335 09/04/16 A las 8 a. m. empieza la Imagen Consejo Si tomas no 5600 399 997 Intervención del Utilización de lo
#LeySeca, así que decidiste manejes Policía Chévere lúdico, al mostrar una
salir a divertirte. Solo te ambulancia, un carro
pedimos que escojas bien tu policial, etc
transporte de regreso…

Noticias policiales
336 09/04/16 Ya nos encontramos Compartido de la Cuidado de actas 345 0 18
resguardando los camiones que ONPE electorales
transportan material de la
Oficina Nacional de Procesos
Electorales…

Noticias policiales
337 09/04/16 Condenamos y rechazamos el Texto e imagen Solidaridad con 3632 2553 205 Ampliación de la
atentado que sufrió una patrulla oficial del Ejercito noticia en Andina
del Ejército del Perú… fallecido

338 09/04/16 Ubicación de mesas de sufragio Imagen compartida de Información Ubicación de 322 0 22
la ONPE mesas de sufragio

339 09/04/16 Policía otorgaba recompensa de Link de El Comercio Noticias policiales Capturan a 130 0 3
50 mil soles delincuente

340 10/04/16 Les recordamos que no existe Compartido de una Información Ley de protección 206 0 17
ninguna cartilla adicional a la publicación exitosa animal falsa
que corresponde a las anterior
elecciones generales…

341 10/04/16 Nosotros no nos olvidamos de Foto Efemérides Día del Niño 3399 628 33
ustedes, le deseamos un feliz Peruano
día a todas las niñas y niños del
Perú

342 10/04/16 Las elecciones no son un juego. Foto Consejo Voto responsable 6383 1200 1045 Respuesta a Se utilizó un
Vemos con mucha usuaria que comentario/foto que un
preocupación la cantidad de defiende que el usuario hizo público en
usuarios viciando votos… elector puede Facebook
hacer lo que desee
con su voto

343 10/04/16 ¿Conoce alguno de estos Fotos Noticias policiales Resguardo de 855 85 87 Respuesta a
centros de votación? Nuestros locales de usuario que
policías se encuentran votación felicita la labor
resguardando…
 237

344 10/04/16 Este señor y nuestro policía, Foto Tema humano Ayuda a un 1174 42 22
ambos con la satisfacción del anciano
deber cumplido…

1er Análisis Se utilizaron en su mayoría fotos, seguidas de ilustraciones Muchas de las publicaciones fueron 58 443 18 704 5530 Varias publicaciones consiguieron niveles
(memes) lanzadas en relación con temas del contexto altos de interacción al utilizar recursos, como
como aclaración de rumores, actualización los memes y lo lúdico, para lanzar mensajes
del Whatsapp y de la coyuntura electoral relacionados con el contexto

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

345 11/04/16 Que la diferencia de ideas no sea un Ilustración Frase Cita de Dumbledore 4035 1305 239 Se utilizó una
pretexto para echar a perder una amistad… frase de Harry
Potter

Noticias policiales
346 11/04/16 El cuarto capítulo de #LosMásBuscados… Compartido Captura de 404 0 48
del Mininter delincuente

Noticias policiales
347 11/04/16 Hemos perdido la cuenta, pero no nos Compartido Falsas noticias 2251 0 97
cansaremos de decirlo: No crean todo lo del Reniec
que encuentra en internet

348 12/04/16 Contactarse a una red pública desconocida Imagen Consejo Piénsalo dos veces 2025 430 119 Se respondió Utilización de
trae consigo algunos riesgos… antes de conectarte a dando el número una captura de
una red pública para denunciar a pantalla
malos oficiales y modificada con
otras consultas elementos
graciosos

349 12/04/16 Nuestro valeroso policía, el suboficial Imagen de Noticias policiales Captura de 3485 294 214 Actualización en
técnico de primera Oliden redujo a tres Latina delincuentes el que se da cuenta
delincuentes armados… del ascenso del
oficial
 238

350 12/04/16 Honor y gloria a los heroicos caídos en el Imagen de Tema humano Decesos 3809 599 57 Lamento de la
cumplimiento del deber… perfil institución por el
deceso de un
oficial

351 12/04/16 Descansa en paz, hermano policía, siempre Link de RPP Valores Decesos 1308 86 36 Lamento de la
estarás en los corazones de tu querida institucionales institución por el
familia e inseparable mascota… deceso de un
oficial

352 13/04/16 “Un encuentro deportivo es un evento que Compartido de Noticia Condena a los actos 123 0 3
debe unir…” Cancillería de de violencia
Colombia

353 13/04/16 Compartimos con ustedes nuestro Video Consejo Diversos consejos 6601 4633 825 Destaca el uso de
#HoroscopoPolicial, te recomendamos lo lúdico para
seguir todos los consejos… crear un video
con consejos

354 13/04/16 En las últimas 24 horas se recuperaron once Foto Información Vehículos recuperados 631 84 21
vehículos…

355 14/04/16 ¿Viste el anuncio que ofrece poder hacer GIF Consejo No creas todo lo de 2842 2221 225 Comentario con Destacada
videollamadas desde Whatsapp? Ni se te internet más información escucha activa
ocurra descargarlo… para alertar sobre
un virus que se
estaba
difundiendo

Noticias policiales
356 14/04/16 Rescatamos a 48 tortugas taricaya en Fotos Rescate de tortugas 3650 300 113
Iquitos…

Noticias policiales
357 14/04/16 Durante una ceremonia de reconocimiento Fotos Ascenso 1707 106 66
a nuestros valerosos policías…

358 15/04/16 Un día como hoy falleció César Vallejo Fotos Efemérides Fallecimiento de 1950 284 91 Actualización de
Vallejo la noticia con el
día del poeta
peruano

359 15/04/16 Un mensaje a la conciencia. Comparte si Foto Consejo No chatees mientras 8128 3068 607 Respuesta a Se sigue usando
nunca lo harías (otra vez) conduces usuario que se lo lúdico
queja de los
choferes que
miran su celular
 239

cuando conducen

360 15/04/16 ¿Empezó el fin de semana y se nota que ya Foto Consejo Si tomas no manejes 3922 757 252 “No te quedes sin Se destaca el uso
no hay más que hacer? Si sales a divertirte, esperanzas, de canción de
hazlo sin exceso regresa en taxi” Ráfaga que venía
sonando mucho
en radios

361 16/04/16 En Tacna iniciamos una campaña de Álbum de Noticias policiales Inicio de campaña 270 0 1
“Protección contra el robo de vehículos, Región
autopartes y accesorios”, dirigida a la Policial Tacna
colectividad…

362 16/04/16 Inmovilizamos 1 198 517 pies tablares de Foto Noticias policiales Incautación de madera 1172 87 78 “La madera no es
madera ilegal… incinerada, se
dona a programas
sociales del
Estado”

363 16/04/16 … en los últimos 30 días, el personal Fotos Noticias policiales Reubicación de 893 60 44 “Lo que ahora
especializado de nuestra Dirección panales conocemos como
Ejecutiva de Medio Ambiente ha podido Policía
reubicar más de 20 panales… Ecológica…
existe desde
mucho antes…
Policía
Forestal…”

364 16/04/16 La alarma de tsunami ha sido cancelada… Fotos Noticias policiales Alerta de tsunami 1052 399 45 Actualización del
evento

365 16/04/16 Alerta cancelada de tsunami Compartido de Noticias Alerta de tsunami 732 0 17
Defensa Civil

366 17/04/16 Hoy conmemoramos el Día de la Cruz Roja Foto Efemérides Cruz Roja 703 73 4 Extiende el
Peruana… saludo a otros
países

367 17/04/16 40 especialistas en búsqueda y rescate van Compartido de Noticias policiales Apoyo a Ecuador 1790 0 2
rumbo a Ecuador Cuerpo
Voluntario de
Bomberos
 240

2do Análisis Las publicaciones han disminuido en comparación con meses La utilización de lo lúdico para brindar 53 483 14 786 3204 Se destaca la utilización de lo lúdico
anteriores. Se puede observar aumento de publicaciones que consejos resultó efectiva, así como los para brindar consejos. Estas
brindan consejos mensajes que surgen como resultado del publicaciones son las que consiguen
contexto. Ejemplo de esto, puede verse en la mayor interacción
publicación de una canción de moda del
grupo Ráfaga o el consejo de no descargar un
virus que estaba circulando por Whatsapp

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

368 18/04/16 El mejor homenaje que podemos hacerle a quien Foto Frase La unión hace 1909 223 35 Respuesta a un
nos necesita en este momento, es ayudarlo. La la fuerza usuario que se queja
unión hace la fuerza de una supuesta
injusticia policial

369 19/04/16 La satisfacción del deber cumplido. Compartido de Noticias Buena labor 1820 0 68 Respuesta a usuarios Se compartió una
#OrgullosoDeSerPolicía una usuaria que policiales policial que preguntaban por publicación de una
fue ayudada por trámites usuaria
policías ante un complacida con la
robo labor policial

370 19/04/16 Comunicado a la ciudadanía Nota de Facebook Anuncio Sanciones a 287 42 38

malos efectivos

371 19/04/16 En esta ocasión quisimos desfilar de una manera Video Efemérides Aniversario de 8249 8873 1104 Se destaca que se
un poco distinta y así celebrar el 181º aniversario Chiclayo realice un baile
de nuestra hermosa ciudad de Chiclayo… para celebrar el
aniversario de
Chiclayo

372 19/04/16 Pudimos rescatar a 10 gallitos de las rocas… Fotos Noticias Rescate de 1446 75 70
policiales animales
 241

373 19/04/16 ¿Piensas asistir al concierto de Maná? No te Foto Consejo No compres a 14 700 2661 1129 Comentario Utilización de
arriesgues, no les compres a los revendedores… revendedores alentando a no canción de Mana
comprar reventa en vísperas de su
concierto para dar
un mensaje

374 20/04/16 No es necesaria para poder lograr lo que tú Foto de Consejo A la droga dile 4486 375 352 Respuesta a Colaboración con
quieres alcanzar conversación no consultas un youtuber

375 21/04/16 Nuestro emblema, símbolo que nos llena de Cambio de imagen - - 4259 529 198
orgullo de perfil

Valores
376 21/04/16 La satisfacción del deber cumplido. Compartido de institucionales Ayuda de un 3173 0 149 Se destaca que se
#OrgullososDeSerPolicía usuario oficial a sigan
persona con compartiendo los
problema con comentarios
su vehículo positivos y
espontáneos a
favor de la PNP

Noticias
377 21/04/16 Gracias a las denuncias recibidas por la línea Link de Andina policiales Rescate de trata 359 52 18
1818, pudimos rescatar a 12 víctimas de trata de de personas
personas…

378 21/04/16 Con el fin de educar a los niños sobre temas de Link de Prensa La Noticias Reinauguran 1138 120 65
prevención vial, Primer Parque Temático de Eskina policiales parque temático
Educación Vial… para fortalecer
educación vial

379 22/04/16 Hoy celebramos el Día Internacional de la Ilustración Efemérides Día 4536 698 292 Comentario de una
Madre Tierra… Internacional de imagen con Gokú, en
la Madre Tierra que se valoran los
comentarios

380 22/04/16 El futuro del planeta está en nuestras manos, el Compartido del Efemérides Día 2747 0 96
cambio depende de cada uno de nosotros… Minagri Internacional de
la Madre Tierra

381 22/04/16 Los niños dando el ejemplo. Ellos participaron Video Noticias Simulacro de 157 20 2
del simulacro nacional escolar de sismo... sismo
 242

382 22/04/16 ¡Es viernes! Hora de divertirse, pero con Foto Consejo Si bebes no 6512 1886 267 Destaca la
responsabilidad. Comparte con los amigos… manejes utilización de una
frase conocida
para mostrar las
consecuencias de
conducir ebrio

3er Análisis Las noticias se han visto disminuidas notablemente en contraposición Las publicaciones que más 55 778 15 554 3883 Las publicaciones que obtienen altos
de las publicaciones de corte más creativas y humanas. El contenido interacción consiguieron fueron el niveles de interacción siguen siendo los
visual continúa siendo el predominante desfile por el aniversario de consejos que aprovechan lo lúdico
Chiclayo, el consejo de no comprar
reventa aprovechando el concierto
de Maná y el consejo de fin de
semana de no conducir ebrio.
Asimismo, destaca la colaboración
con un influencer para lanzar un
mensaje en contra del consumo de
drogas

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

383 23/04/16 Te sugerimos textos legales, como nuestra Foto Efemérides Día del Libro 2205 172 114 Efemérides del
Constitución Política o el Código Penal… Día del Libro
#DíaDelLibro

384 23/04/16 La satisfacción del deber cumplido. Compartido de Valores Buena acción 1057 0 37 Se siguen
#OrgullosoDeSerPolicía usuario institucionale policial compartiendo las
s publicaciones que
hablan bien de la
PNP

385 25/04/16 ¿Sospechas o conocer a personas que se dediquen a Foto Consejo Unidos 990 155 115 Actualización de la Se hace referencia
actividades ilícitas? Puedes llamar por teléfono… venceremos. noticia haciendo a una frase de The
¡Denúncialos! referencia a Avengers para
Avengers transmitir un
mensaje
 243

386 25/04/16 Ante la denuncia en los medios de comunicación Texto Noticias Asistencia 1496 120 79 Respuesta a usuaria
de la señora Máxima Acuña… policiales policial a que aseguraba que
Máxima Acuña no iban a encontrar
nada: “Las
investigaciones
continuarán…

387 25/04/16 Seas Lannister o habitante de Mereen, civil, policía Foto Aclaración Imparcialidad 8306 1561 919 Utilización de
o militar. #PorLaGuardia #PorElServicio policial imagen y frases de
la serie Juego de
Tronos

388 25/04/16 La comunicación es importante en familia, siempre Link de Noticias Captura de 306 50 32 Respuesta a consulta
busca mantener la confianza… Que no se Panamericana policiales pederasta sobre dónde hacer
comuniquen con desconocidos denuncia

389 26/04/16 ¿Tu banco ha lanzado una promoción insuperable y Foto Consejo Evitar estafas 1586 489 199 Se utilizó lo
solo necesitas acceder a tus cuentas…? Cuidado con cuentas lúdico, pues el
webs de banco banco usado a
modo de ejemplo
es de Harry Potter

390 26/04/16 Una vez más un grupo de nuestros queridos adultos Foto Consejo Consejo para 2143 167 68 Respuesta a consulta
mayores cobrarán la devolución del Fonavi recoger dinero sobre dónde se
del Fonavi puede ver la lista de
aportantes

391 27/04/16 ¿Piensas ir al concierto de Alejandro Sanz? No te Ilustración Consejo No compres 8198 1227 444 Comentario para dar Utilización de
arriesgues, no compres reventa reventa a conocer que lo canción de
mismo va para Alejandro Sanz
Arequipa para dar a conocer
el consejo

Noticias
392 27/04/16 Así es como le dimos la bienvenida a los casi 500 Video policiales Bienvenida a 723 666 70
representantes de 124 países a la 33ª Conferencia conferencia
Internacional para el Congreso de Drogas…

Noticias
393 27/04/16 Personal policial femenino intervino a sujeto que Foto policiales Detención de 2416 267 123
ingresó a un vehículo después de forzar la puerta… delincuente

394 27/04/16 ¿Sospechas o conoces personas que se dediquen a Foto Consejo Realiza los 2310 309 199 Utilización de
actividades ilícitas? Puedes llamar… actos delictivos referencia The
Avengers
 244

395 28/04/16 Si te topas frente a un caso de racismo no olvides Foto Consejo No al racismo 5256 1240 433 Todo caso debe ser Difusión de una
reportarlo en Alerta contra el racismo en redes investigado página contra el
sociales racismo con una
imagen

396 28/04/16 Estos gatitos fueron recogidos de la basura por Foto Valores Rescate de 1324 397 73 Respuesta a personas
personal de nuestro Escuadrón de Emergencia compartida de institcuionale gatos y que quieren adoptar
Instagram s adopción un gato

397 28/04/16 La satisfacción del deber cumplido. Video Valores Policía 339 1 27 Respuesta a persona
#OrgullosoDeSerPolicía compartido de institucionale ayudando a que cuestiona que
usuario s cruzar la pista solo se sube lo bueno

398 29/04/16 ¿Seguro que es tu familiar quién clama por ayuda? Foto Consejo Estableci- 472 177 62 Respuesta a persona
No hagas caso mientras no verifiques su miento de para evitar personas
identidad… palabras claves

399 29/04/16 ¿Sospechas que algún integrante de tu familia Foto Consejo Comunícate con 1987 322 410 Respuesta a Se etiquetó a una
consume drogas? No dudes en comunicarte con Habla Franco consultas y organización
Habla Franco… derivación de las antidrogas
mismas

400 29/04/16 En coordinación con la municipalidad distrital de Foto Noticias Atención a 194 2 1
Pachacayo, llevamos consultorios de medicina… compartida de policiales habitantes de
Instagram Pachacayo

401 29/04/16 Quizá no sea tu día de suerte, sino todo lo Ilustración Consejo No aceptes 3295 779 881
contrario. Piénsalo dos veces antes de recibir un tragos
trago…

402 30/04/16 ¡Rescatamos una boa constrictora y un achuni en Foto Noticias Captura de boa 945 25 35 Respuesta a consulta
Loreto! policiales

403 30/04/16 Nuestro suboficial Delgado logró rescatar a los Video de Noticias Rescate de 2006 183 69
menores que se encontraban dentro de la vivienda América TV policiales policía
siniestrada…

404 30/04/16 Captura de “Caracol” Compartido del Noticias Captura de 585 0 60

Mininter policiales “Caracol”

405 30/04/16 Capturamos a “Caracol” con apoyo de la Policía Nota de Noticias Captura de 446 44 40
Nacional de Colombia Facebook policiales “Caracol”
 245

4to Análisis Se siguen lanzando contenidos de gran creatividad para brindar Las publicaciones de mayor 48 585 8353 12 761 La publicación con gran nivel interacción
consejos interacción se lanzaron en torno a utilizó el mismo recurso que un mensaje
temas de contexto, como el anterior. En esta ocasión se utilizó la letra
estreno de un capítulo de la serie de una canción de Alejandro Sanz para
Juego de Tronos o el concierto de aconsejar no comprar a revendedores
Alejandro Sanz en Lima

RESUMEN DE ABRIL
Semana 1 58 443 likes, 18 704 compartidos y 5530 comentarios 37 posts

Semana 2 53 483 likes, 14 786 compartidos y 3204 comentarios 23 posts

Semana 3 55 778 likes, 15 554 compartidos y 3883 comentarios 15 posts

Semana 4 48 585 likes, 8353 compartidos y 12 761 comentarios 23 posts

Resumen 216 289 likes, 57 397 compartidos y 25 378 comentarios

98 posts
 246

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

406 01/05/16 ¿Quién nos acompaña? Militares, Ilustración Efemérides Día del Trabajo 11 040 1637 660 Respuesta a un ama Lúdico
taxistas, médicos… de casa

407 01/05/16 En el Perú, como muchos otros países, Fotos Noticias Captura de 653 34 59
nuestra institución policial trabaja de policiales “Caracol”
manera articulada con otras fuerzas
policiales

408 02/05/16 ¿Quién dijo que no podían? Gracias Foto Efemérides Día de la Mujer 4183 808 97 Felicitaciones a las
por su ardua lucha contra el crimen… Policía que comentaban y
explicación de por
qué se celebra

Noticias
409 02/05/16 Incendio en la cuadra 3 de la avenida Texto policiales Incendio 348 15 12
Luna Pizarro en La Victoria, nos
encontramos…

Noticias
410 02/05/16 …Policías y bomberos se encuentran Texto policiales Incendio 137 4 7
trabajando en conjunto evacuando…

411 02/05/16 De ti depende terminar con la Caricatura Consejo Maneja con cuidado 3280 610 277 Respuesta a Utilización de
imprudencia en las pistas. Recuerda consultas último capítulo de
que nadie podrá revivirte… Juego de Tronos
para dar un
consejo

412 02/05/16 Hoy es el Día Internacional de la Video compartido Efemérides Alza tu voz contra el 189 0 11
Lucha contra el Bullying de Escuelas Libres bullying
#AlzaTuVozContraElBulling de Violencia

413 03/05/16 ¿Reconoces este diario? ¿Cuál es tu Ilustración Efemérides Día Mundial de la 439 37 41 Se utilizó una
diario web, noticiero, canal o medio de Libertad de Prensa imagen del Daily
comunicación favorito? Buglet, diario
#LibertadDePrensa ficticio del mundo
de los comics
 247

414 03/05/16 “Ellos no hablan con la voz, sino con Foto compartida Tema humano Respeto a los 2903 333 39 Comentario que
la mirada”. Comparte si estás de de Instagram animales recuerda que las
acuerdo denuncias de
maltrato animal
pueden ser realizadas

415 04/05/16 Que la saga no se termine. Si conduces Ilustración Consejo Usa el casco 9544 2049 394 Utilización de Star
una moto, ¡usa el casco! Wars para dar un
consejo

416 04/05/16 Se acerca el Día de la Madre y Video de Puno Efemérides Saludo a las madres 5871 11185 303 Respuesta a persona
nuestros policías lo saben que preguntó por qué
saludo de una sola
región

417 04/05/16 En la tierra y en cielo, feliz día Actualización de Efemérides Saludo a las madres 3068 249 65
mamá… foto de portada

418 04/05/16 Ya casi termina GIF Consejo Usa el casco 2684 203 89 Utilización de Star
#MayThe4thBeWithYou Wars

419 05/05/16 ¡No me digas! Que no te sorprendan, Meme Consejo Mensajes 2836 387 312 Respuesta a personas Utilización de un
estos mensajes son fraudulentos y fraudulentos por que agradecen el meme unido a un
buscan obtener… mensajes de texto consejo consejo

420 05/05/16 Hoy es el Foto / captura de Efemérides Día Mundial de la 7113 1541 726 Ampliación de Utilización de lo
#DíaMundialDeLaContraseña… pantalla Contraseña consejos en los lúdico en el
mensajes consejo, haciendo
referencia a un
personaje de
Dragon Ball que
se caracteriza por
ser débil

421 05/05/16 Muchos no tendremos la suerte de Video Efemérides Día de la Madre / 7602 12 113 366 Respuestas a los Se destaca la
pasar este domingo al lado de nuestras Caso Hermanos comentarios sobre la realización de un
madres. Quizá tú seas una de estas Balvin labor policial y el video emocional
personas… sacrificio que relata la
historia de dos
hermanos policías

422 05/05/16 Muchos antes de su detención, Link de El Noticias Captura 378 21 20

‘Charapa’ asaltó a un comerciante, Comercio policiales
quien inicialmente denunció el robo en
 248

la comisaría de Zarumilla…

423 05/05/16 De esta divertida manera nuestros Video compartido Valores Coreografía policial 1468 0 185 Comentario para que
pares de Nueva Zelanda buscan captar de NZ Police institucionales los robocops de
nuevos reclutas y además lanzaron el Chiclayo acepten el
reto… reto

424 06/05/16 ¿Ya le dijiste a tu mamá cómo debe Foto Consejo No creas en llamadas 8774 2336 520 Respuesta a personas Colaboración con
reaccionar frente a estas llamadas? engañosas que han pasado por la fan page Mamá
Que nadie juegue con sus ello culpable
sentimientos…

425 06/05/16 Nuestros #RobocopsChiclayanos Video de Youtube Valores Realización de 755 59 64 Invitación a visitar
hicieron un homenaje por el Día de la institucionales Running Challenge su cuenta de
Madre esta vez aceptando el reto del Instagram
#RunningManChallenge

426 06/05/16 Mañana se celebra el Ilustración de Efemérides Free Comic Day 4413 250 105 Respuesta a personas
#FreeComicBookDay y Ernesto colaborador que querían
Macha nos hizo llegar este #FanArt colaborar

427 06/05/16 ¡Ayúdanos a encontrarlos, comparte Link de web Anuncio Personas 436 515 17
esta información…! desaparecidas

428 06/05/16 Es viernes y la conciencia lo sabe. Foto / captura de Consejo Si bebes no manejes 10 684 823 745 “Este mensaje Utilización de una
Menciona a tus amigos y hazlos pantalla también funciona conversación
reflexionar para hoy. Si tomas, ficticia
no manejes”

429 07/05/16 Hoy es el #FreeComicBookDay (Día Ilustración Efemérides Free Comic Day 2999 267 69
del Comic Gratis) y lo festejamos con
este #FanArt de Zombie…

430 07/05/16 Por esas personas que tanto nos Foto Efemérides Día de la Madre 1648 195 32 Se destaca que se
dieron, pero ya no nos acompañan enfoquen en un
físicamente, en especial a las madres tipo particular de
que partieron… madre

431 07/05/16 Invitamos a estos pequeños a conocer Video Valores Designación de 5499 5058 385 Actualización con el Tema humano
nuestra base de Radio Patrulla, pero institucionales oficial simbólico a fallecimiento del
jamás esperaron esta sorpresa… niño niño en comentario
posterior
 249

432 08/05/16 Puedes ser la persona más ruda del Foto Efemérides Día de la Madre 7354 2019 88 Respuesta a los
planeta, pero jamás podrás evitar ser comentarios
tierno con tu madre, porque ella es la
mejor…

433 08/05/16 Pusimos en ejecución la operación Video Efemérides Día de la Madre 1665 296 48
policial #SonríeMamá en los
alrededores de la plaza de Armas…

1er Análisis Gran parte de los mensajes se centraron en el Día de la Madre Las publicaciones asociadas a efemérides 10 7963 43 044 5736 Se destaca la realización de un video por el
como el Día del Trabajo y el Dia de la Día de la Madre, en el cual se relata una
Madre fueron las más exitosas. El tema historia real sobre efectivos policiales. Esta
emocional estuvo muy presente en la resultó ser también la publicación con más
semana interacción

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones destacadas
institución

Categoría Tema

434 09/05/16 Establecen diversos canales de Foto Consejo Estafas por llamadas 3273 606 189 Comentario invitando a Uso de Pokemón
comunicación y palabras clave ver en Instagram sobre
para verificar la identidad y una noticia relacionada
situación de tus familiares…

435 09/05/16 ¿Piensas esperar al próximo Foto con Efemérides Día de la Madre 618 43 7
año para volver a decirle que la enlace de
amas? Hoy también es el Día Youtube
de la Madre…

436 09/05/16 Apenas comenzaba el Día de la Video Tema Labor de parto 659 80 26 Se destaca el compartir de un
Madre cuando Nilton se acercó humano tema humano
a pedirles ayuda a nuestros
suboficiales.... Rocío Video, su
esposa, estaba en su carro y en
plena labor de parto…

437 09/05/16 ¡Es un niño! El alférez Carlos Fotos Tema Labor de parto 4427 221 16 Se linkeó el video
Mendivil y el suboficial de humano
tercera Lenin Villavicencio de
la comisaría de Ciudadela…
 250

438 10/05/16 No podrás creer la reacción de Video de Noticias Captura 1603 492 235
estas dos personas intervenidas Telepuerto policiales
por hurto. Un policía… Noticias

439 10/05/16 No solo pueden perder el Foto Consejo Retos en internet 4165 378 127 Uso de tendencias
cabello, otros “retos consisten
en…”

440 11/05/16 No esperes a que alguien te GIF Consejo No te estaciones en 11 176 5428 644 Respuestas a Se brinda para dar un consejo
vea. Ponte en su lugar, no en sitios reservados comentarios
su sitio: “Cuando quieres hacer
algo mal, pero te están viendo”

441 12/05/16 Un 12 de mayo llegaron los Foto Efemérides Aniversario de San 3596 265 11 Respuesta a los
androides a la Tierra…pero eso Marcos comentarios
es lo de menos. ¡Saludamos a
la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos…!

442 12/05/16 Las intervenciones policiales GIF Consejo Cuando te 2181 185 221 Respuesta a Colaboración de Mario El
tienen por finalidad reducir los intervienen en un comentarios sobre si es Gordo Santillana
índices delincuenciales… operativo policial legal que te pidan
ciertas cosas

443 13/05/16 Viernes 13 de miedo… pero Compartido Anuncio Captura de 4519 235 149 Respuesta sobre qué
para los delincuentes de Instagram delincuentes otras cuentas tienes
de ilustración
de Jason

444 13/05/16 Estamos en estas redes Caricatura Anuncio Redes sociales con 3962 242 393 Respuesta a consulta Publicación que salió en
sociales, y tú, ¿cuáles usas?, las que cuenta la sobre tienen acceso a respuesta a un comentario de
¿en cuáles sigues? PNP las cámaras un usuario. Asimismo, se hace
uso de lo lúdico

445 13/05/16 ¡Tengan un buen fin de Compartido Consejo Si tomas no manejes 3857 0 94 Respuesta a la fan page Colaboración con la fan page
semana! ¿Conoces a alguien de foto de de Chalacos es, para Pudiente
que crea que maneja mejor Pudiente colaborar
bajo los efectos del alcohol…

446 14/05/16 Esta persona habría atentado Foto Anuncio Se busca 1427 1628 110 Respuesta a consulta
contra nuestros bienes sobre cuáles son los
culturales. Si tienes cualquier buscados con
información… recompensa
 251

447 14/05/16 ¡Ayer nuestra Dirección Foto Efemérides Celebración de 539 25 22 Respuesta a persona
Ejecutiva de Medio Ambiente compartida aniversario que exige
celebró un año más de de Instagram investigaciones por
creación! parte de un oficial

2do Análisis Se siguieron realizando publicaciones post Día Se realizaron publicaciones para 46 002 9828 2244 Se destaca la colaboración con una fan page de gran
de la Madre y mensajes por efemérides explicar el trabajo policial y se popularidad para lanzar un mensaje, así como con un
brindaron consejos influencer

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

Noticias policiales
448 16/05/16 Estamos limpiando la casa Nota de Combate contra la 597 62 94 Respuesta a comentario
Facebook corrupción dentro sobre difusión de los
de la institución procesos finalizados

Noticias policiales
449 16/05/16 Todos los policías en la capital, GIF Medidas para 2463 679 327 Respuesta a los comentarios
operativos y administrativos luchar contra la que apoyaban y
(incluyendo el CM), estamos en alerta delincuencia agradecimiento a la
permanente por 60 días… comprensión

450 16/05/16 La prevención es tarea de todos, Imagen Consejo Facilita al policía 1699 148 82 Colaboración con
comparte si estás de acuerdo… hecha por su labor Chalaco es
PNP y de
Chalacos es

Noticias policiales
451 17/05/16 En lo que va del día ya desarticulamos Video y link Intervenciones 1234 96 192 Respuesta a denuncias y Realización de un
a dos bandas de delincuentes… relevantes del 16 datos video para resumir
de mayo

Noticias policiales
452 18/05/16 Durante la madrugada capturamos a Video y link Intervenciones 1037 79 126
una banda de raqueteros en los
alrededores de la Universidad Mayor
de San Marcos…

453 18/05/16 Circula por las redes sociales la Meme Consejo No confíes en 5865 1191 270 Respuesta a cómo hacer Uso de escucha
información falsa de que todo lo que para contactar a la policía y activa y de meme
introduciendo tu clave al revés en un Internet dice otros rumores para dar un
cajero automático nos mandas una consejo
alerta…
 252

454 19/05/16 Capturamos a “Diablo”, implicado en Video y link Noticias policiales Intervenciones 924 55 138
el homicidio de una estudiante que se más relevantes del
resistió al robo y también al asalto… 18

455 19/05/16 A razón de las continuas preguntas Texto Aclaración Casos tratados 1623 30 193 Respuesta a comentarios Escucha activa
sobre estos casos, comunicamos lo que cuestionaban o
siguiente: Referente a la agresión… criticaban con una nota de
RPP

456 19/05/16 De todos depende terminar con este Imagen con Consejo No compres 14 950 24 801 568 Repuesta a los que Se utilizó un
círculo vicioso. ¿Qué crees que pasaría texto robado cuestionaban el mensaje y a mensaje corto,
si nadie comprara artículos robados? consultas emocional y
contundente en el
contexto adecuado

457 20/05/16 Ayúdalos a volver con sus seres Tumbrl Link Anuncio Desaparecidos 344 474 11
queridos, comparte esta publicación. de Carrusel
Si tienes información sobre su
paradero…

Noticias policiales
458 20/05/16 Los detalles de estas y más noticias en Video y link Intervenciones del 470 57 44
Tumblr 19

Noticias policiales
459 20/05/16 En una operación con las Fuerzas Tumblr link Detención a 770 66 42
Armadas abatimos a alto mando de terrorista
Sendero Luminoso…

460 20/05/16 Nuestros esfuerzos por combatir la Compartido Consejo No compres 6251 0 132 Se destaca la
delincuencia siguen en marcha… de Elegir robado colaboración y la
utilización del
meme de la rana
René

461 20/05/16 ¿Puedes descifrar el mensaje?, Meme. Uso Consejo Si conduces no 5173 458 128 Respuesta a consulta sobre Utilización de
disfruten de su fin de semana con de emojis bebas un perro asesinado, así emojis
moderación.., como a otras

462 22/05/16 Estos correos no solo utilizan el Imagen Consejo Falsa citación por 250 129 16
nombre de nuestra institución, también teléfono
usan el nombre de entidades
financieras…

3er Análisis La utilización de memes y otros recursos de carácter Los consejos y los temas de carácter 43 650 28 325 2363 La publicación con más interacción se caracteriza
lúdico sigue manteniéndose en la elaboración de las humano son los que obtienen mayor por aconsejar no comprar celulares robados, ya que
gráficas interacción el precio puede haber sido una vida. Lanzado en un
momento de alta delincuencia, el mensaje tocó un
 253

tema sensible, consiguiendo una difusión muy alta.

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la institución destacadas

Categoría Tema

463 23/05/16 Los niños y niñas deben tener siempre Foto Consejo Aconsejar a los 1873 546 120
presente que no pueden abrirle la puerta a niños
extraños…

464 23/05/16 Nuestra Institución le brinda todo el Foto Anuncios Los delincuentes que 5026 3028 409 Declaración de una alta
respaldo necesario a nuestros policías que captura la Policía autoridad para dar su
cumplen con su trabajo a costa de sus vidas. deben estar presos y opinión sobre un tema
no en la calle importante

465 24/05/16 El exceso de velocidad, la imprudencia de Foto Consejo Causas de accidente 1002 124 79
los peatones y conducir un vehículo en de tránsito
estado de ebriedad…

466 25/05/16 Saludamos a todas las personas GIF Efemérides Día de la Educación 548 77 35 Aprovecho para felicitar a
involucradas en la educación inicial de Inicial los scouts y al Día del
nuestros niños y niñas, también a los Scouts Orgullo Friki
del Perú

467 25/05/16 Si piensas asistir al concierto, recuerda que Foto meme Consejo Venta de entradas 6918 626 451 Uso del contexto de un
no debes arriesgarte comprando en reventa falsas concierto

468 25/05/16 El grooming Compartido Consejo El grooming 437 0 23

del Mindef

469 26/05/16 Seguimos limpiando la casa Nota de Anuncio Sanciones policiales 876 172 108
Facebook

470 26/05/16 ¿Te han llegado este tipo de mensajes? Lo Foto meme Consejo No responder 4188 282 248 Respuesta a
que buscan es que les envíes “un poco” de correos fraudulentos comentarios
dinero…

471 27/05/16 ¿Qué tipo de persona quieres ser en la vida? Foto Frase Motivacional 1814 227 147 Utilización del Capitán
Tengan un buen fin de semana… América
 254

472 28/05/16 En esta final tú también debes tener una Foto Consejo No publiques en 34015 9264 1409 Uso de la final de la
buena defensa. No compartas estados que redes sociales que Champions
revelen información… tienes la casa sola

473 30/05/16 ¡Les deseamos a todos un muy buen inicio Foto Frase Buen inicio de 1744 178 69
de semana! #VamosConTodo semana

474 31/05/16 Conoce la ruta que será utilizada por la Link de RPP Noticia Rutas alternas ante la 805 97 79 Respuesta a los
marcha programada para el día de hoy a las marcha que abogaban
06:00 p.m. recomendamos tomar las vías por una marcha
alternas pacífica

475 31/05/16 Los niños celebran hoy con el propósito de Ilustración Efemérides Día Mundial del No 1617 241 37 Respuesta a
fomentar un período de 24 horas de Fumador comentarios
abstinencia de todas las formas de consumo positivos
de tabaco alrededor del mundo…

476 31/05/16 Si vas a participar de la marcha hoy, Foto con Consejo Comunica si alguien 5431 788 167 Respuesta a Mensajes eficientes en
recuerda que tu derecho de manifestación mensaje atenta contra la comentarios temas de coyuntura
pacífica no debe ser manchado… marcha pacífica que apoyan el mostrando neutralidad
mensaje

4to Análisis Las imágenes siguen predominando como recurso principal. Se lanzaron publicaciones asociadas al 66 294 15 650 3381 La publicación con más interacción usó de
En contraposición los enlaces han disminuido notablemente contexto, como el desarrollo de una manera lúdica la frase de una canción de
marcha, el Día del No Fumador, la final moda, así como el contexto de la final de la
de la Champions League, el concierto de Champions League, para dar un consejo sobre
Sin bandera. Además, la máxima no publicar información personal en redes
autoridad de la PNP se pronunció sobre sociales
críticas a la entidad

RESUMEN DE MAYO
Semana 1 107 963 likes, 43 044 compartidos y 5736 comentarios 28 posts

Semana 2 46 002 likes, 9828 compartidos y 2244 comentarios 14 posts

Semana 3 43 650 likes, 28 325 compartidos y 2363 comentarios 15 posts

Semana 4 66 294 likes, 15 650 compartidos y 3381 comentarios 14 posts

Resumen 263 909 likes, 96 847 compartidos y 13 724 comentarios

71 posts
 255

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Categoría Tema

477 01/06/16 Cambio de portada Foto - - 821 31 21 Respuesta a

consulta

478 01/06/16 Conoce la segunda lista de los Link de pnpgob.pe Anuncio Más buscados 812 537 46
delincuentes #Másbuscados Carrusel

479 02/06/16 Cuando abordas un taxi, ¿mandas Meme de Bob Consejo Apunta la placa 14 665 5895 858 Respuesta a
la placa y otras características del Esponja consulta
vehículo a alguien de confianza?

480 02/06/16 IMPORTANTE: No tienes que GIF Consejo Denuncia una 3723 1814 265 Respuesta a Se usó como
esperar un día. No dudes en acudir desaparición consultas sobre la concepto el estreno
a cualquiera de nuestras utilización del de la serie de
comisarías… meme Netflix, Stranger
Things

481 03/06/16 Estamos en la búsqueda de la Foto Texto Noticias Niño encontrado 1108 3497 54
familia de este angelito… policiales

482 03/06/16 Mantengámonos siempre del lado Compartido de Consejo Unidos por un 1431 0 81 Colaboración entre
correcto Gobierno Regional Callao más seguro la Municipalidad del
del Callao Callao y la PNP

483 03/06/06 Es viernes y el cuerpo… esperen, Meme de Consejo No bebas previo a 11 881 3060 811 Respuesta a Uso del humor para
¿y la #LeySeca cuándo empieza? conversación las elecciones comentario que comunicar un hecho
pide una versión anterior
anterior

484 04/06/06 Mañana se realiza la segunda GIF de mensajes Información Prohibiciones 1992 302 224 Respuesta a Uso del humor para
vuelta y te alcanzamos las comentarios comunicar un hecho
prohibiciones más importantes importante

1er Análisis El ritmo de publicación sigue siendo menor en comparación El contenido mayoritario son los 36 433 15 136 2360 La publicación de mayor interacción fue un
con meses anteriores. Las ilustraciones o memes mantienen consejos consejo sobre apuntar la placa al abordar un
su presencia taxi, utilizando para ello un meme del
personaje Bob Esponja
 256

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Categoría Tema

485 06/06/16 Personas inescrupulosas pueden usar Fotos Consejo No aceptes 5280 2523 390 Respuesta a Uss de varias
las redes sociales para contactarte y invitaciones de consultas fotos para dar a
obtener información… personas que no conocer el
conoces problema

486 07/06/16 ¡Arriba el Perú! Compartido de Efemérides Subida de bandera 3883 314 212 Respuesta a
Instagram consultas

487 07/06/16 La semana pasada Lucianita se Foto Valores Fallecimiento de 5581 370 131 Se destaca el gran
despidió para siempre. Nunca te institucionales niña policía gesto humanitaro
olvidaremos, pequeña colega simbólica de la PNP

488 08/06/16 Cuando te llega un millón de Fotos de un Consejo Ignora SMS 8110 612 436 Respuesta a Colaboración con
dólares… ¿Te ha llegado este tipo de youtuber fraudulentos consultas Bruno Acme,
mensajes? youtuber muy
popular

489 08/06/16 ¿Saben quiénes regalarán un Compartido de Aclaración Falsa realización 4272 0 376 Escucha activa y
helicóptero por el #DíaDel Padre? una foto de su de un sorteo aclaración sobre
Exacto, nosotros no Facebook rumores

490 08/06/16 No falta nada para que nuestra Ilustración Efemérides Partido de Perú 2499 158 117 Respuesta a qué Tema de
selección se mida ante la selección hora es el partido coyuntura es
ecuatoriana… acompañado con
el mensaje de no
manejes ebrio

491 09/06/16 Policías desaparecidos tras ataque en Nota de Facebook Aclaración Ataque a policías 690 214 124 Se condena el
Quiruvilca… hecho y se recibe
muestras de apoyo

492 10/06/16 No importa de dónde seas o a qué te Ilustración Efemérides Igualdad para 8307 1381 258 Tema humano
dediques. Somos iguales, todos y todas todos sobre la igualdad
merecemos respeto. #NoMás
Violencia

493 12/06/16 Expresamos nuestras condolencias a Foto Valores Deceso de 3280 676 232 Seguimiento a
los familiares y amigos de nuestros… institucionales oficiales caso y condena
por lo ocurrido
 257

494 12/06/16 Hoy conmemoramos el Día Mundial Foto Efemérides No al trabajo 2064 48 229
contra el #TrabajoInfantil infantil

495 12/06/16 ¡Comparte para asegurar el triunfo! Ilustración Consejo No creas todo lo 3625 389 207 Aclaración de que Uso del contexto
No, no es cierto. Es tan falso como… que ves en mañana no es del partido de la
Internet feriado selección y lo
lúdico para
compartir un
consejo

496 12/06/16 También nos encuentras en Twitter: Imagen de Twitter Consejo Celebra con 17 108 1203 397 Respuesta a Se aprovechó el
mañana no será feriado, celebren con moderación comentarios de contexto para dar
moderación apoyo a conocer otra de
sus redes sociales

2do Análisis Se utilizaron tanto ilustraciones como fotos. Asimismo, se Se trataron varios temas humanos 64 699 7888 3109 La publicación con más interacción fue
colaboró con un youtuber. No se compartieron noticias como el deceso de un oficial, la un tuit lanzado apenas terminado el
muerte de una niña que fue partido de la selección peruana de fútbol
nombrada simbólicamente general,
entre otros

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

497 13/06/16 CUIDADO: Muchas personas crean Ilustración de Consejo No al #grooming 4272 487 343 Respuesta a personas
perfiles falsos con la intención de ganar la una carta de un que preguntan sobre
confianza de otras y perfiles de fotos de juego otras publicaciones
índole sexual…

498 13/06/16 Que no te sorprendan, estos mensajes son Foto Consejo No respondas 6032 1827 580 Respuesta a consultas
fraudulentos y buscan obtener tu mensajes de falsos sobre otros casos
información… sorteos o
promociones

499 14/06/16 No esperes a que te pique un insecto Ilustración Efemérides Donación de 5065 649 212 Respuesta a consultas Publicación
radioactivo, sé un héroe hoy mismo sangre sobre personas con bastante creativa
donando sangre y comparte vida. tatuajes o piercing al darle un
#DíaMundialDelDonanteDeSangre significado
diferente a lo que
es un héroe.
 258

500 15/06/16 Policía insultando a ciudadanos en Paiján Nota de Noticias Medidas contra 1469 120 364 Se reconoce que la
Facebook policiales mal agente Policía comunique
las medidas que se
toman contra los
malos agentes

501 15/06/16 #SoyMujerY manejo como cualquier, Foto Valores Conducir bien no 9828 2109 463 Respuesta a otra fan Colaboración con
porque no es cuestión de género, sino de institucionales tiene género page la fan page Mujer
educación vial MadrequeseRespeta al Volante
para realizar un
mensaje juntos

502 16/06/16 ¿Saben en qué se parece un simulacro de Ilustración Consejo Participa del 5540 579 185
sismo a una salchipapa? En nada, recuerda simulacro
que no todo es un chiste. Por eso…

503 16/06/16 El tercer domingo de junio se celebra el Día Video Efemérides Día del Padre 900 511 79 Video hecho por
del Padre… el Día del Padre
en el que los
protagonistas son
policías

504 17/06/16 El actor mexicano Rubén Aguirre falleció Foto Valores Fallecimiento del 15 164 1063 25 Realización de un
este viernes por la madrugada a los 82 institucionales profesor Jirafales mensaje sobre el
años… fallecimiento de
un personaje
querido por las
personas

505 17/06/16 Cuando te enteres cuántos bebes ha traído Video Efemérides Día del Padre 2977 681 147 Se resalta la labor
al mundo nuestro técnico… específica de uno
de sus agentes
relacionada con el
Día del Padre

506 17/06/16 Lo importante es que hay salud. No lo Texto Consejo No manejes ebrio 11 685 474 222 Respuesta a Utilización del
arruines manejando en estado ebriedad. comentarios sobre el contexto del
#CopaAmérica partido partido de Perú
para dar un
consejo

507 18/06/16 Seguimos combatiendo la corrupción Nota de Anuncio Combate contra la 255 16 26
Facebook corrupción
 259

508 18/06/16 Si todavía no lo tienes claro, acude a un Imagen Consejo No al maltrato al 6683 1934 276 “Estamos leyendo sus Uso de un gráfico
especialista, busca un libro… para conocer hijo comentarios” que explica,
qué métodos existen… para la buena mediante una
crianza de tus hijos… secuencia lógica,
por qué no hay
que pegarle a los
hijos

509 19/06/16 Hoy es el #DíaDelPadre, por eso a quienes Video de Efemérides Día del Padre 2762 860 108 Agradecimiento a la Enfoque desde
supieron cumplir, o tuvieron que cubrir ese testimoniales productora que ayudó otro ángulo el
rol les deseamos un ¡feliz día! en la edición tema del Día del
Padre

3er Análisis Se lanzaron tres videos relacionados con el Día del Padre. Por Se realizaron varias publicaciones 72632 11310 3030 La publicación con más interacción se dio
otra parte, se siguieron lanzando consejos mediante imágenes referentes al Día del Padre. Además, como resultado del fallecimiento del actor que
se volvió a usar el contexto de los interpretaba al profesor Jirafales
partidos de la selección peruana de
fútbol

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

510 20/06/16 Cuida a tus mascotas, nunca dejes de Compartido de Frase Cuida a tu 2076 1 97 Compartió un
darles amor, nunca dejes de video mascota video que
alimentarlos. Tengan un buen inicio de guardaba relación
semana… #thedogsremember #GoT con el capítulo de
Juego de Tronos

511 20/06/16 El exceso de velocidad ocupa el Meme Consejo No manejes rápido 11 258 1327 636 Respuesta a por qué Utilización de un
primer lugar en las causas de accidente la policía no usaba video musical del
de tránsito las imágenes directas cantante Drake
del video de la para transmitir el
canción: Parodia = mensaje
no licencia.

512 21/06/16 Si tienes información, acerca de su Foto compartida Anuncio Más buscados 428 550 0 Respuesta a dónde se
paradero, comunícate al: 0800-40007. del Mininter puede ver la lista de
¡Tu identidad será protegida! los más buscados

513 21/06/16 Adivina quién acaba de llegar. Fotos Noticias Captura 1811 106 136
Gerardo Viñas Dioses, uno de
 260

#LosMás Buscados… policiales

514 21/06/16 #Grooming: serie de acciones que Meme Consejo Conversa con tus 7013 885 464 Respuesta a consulta
realiza un adulto para ganarse la conversación hijos sobre qué hacer en
confianza de un menor… ciertos casos

515 22/06/16 Que tus acciones no solo se queden en Utilización del Consejo No compres 5873 418 190
Facebook, el cambio empieza por uno meme Uy, así que robado
mismo. No compres objetos de dudosa chiste
procedencia…

516 23/06/16 Nuestro suboficial y sus compañeros Foto de Instagram Valores Ayuda a un perro 7084 405 273
asistieron a este perrito durante institucionales
algunas semanas y este es el resultado.
#OrgullosoDeSerPolicía

517 23/06/16 Cayó otro de #LosMásBuscados. El Foto Noticias Captura 4808 361 277
docente acusado del delito contra la policiales
libertad sexual en agravio de 17
menores de edad fue capturado

518 23/06/16 Evita dar indicios de haber dejado la Meme cómo lo Consejo No publiques 9361 745 383 Aclaración sobre Uso de memes
casa sola y pídele a alguien de tu supo información derechos de autor para dar a conocer
confianza que la visite regularmente… personal en un mensaje
Facebook

519 24/06/16 La riqueza de nuestra gastronomía Ilustración Efemérides Día del Agricultor 5464 531 157 Saludos a otras Colaboración con
empieza en el campo… festividades y el Ministerio de
#FelízDíaDelAgricultor… valoración de los Agricultura y
comentarios Riego

520 24/06/16 ¿Vas a celebrar hoy? Hazlo Utilización de Efemérides Fiesta de San Juan 6709 420 186
responsablemente… emoji

521 25/06/16 Para que quede claro, los tres últimos Fotos de carros de Consejo Si tomas no 6969 751 182 Respuesta a consulta
no hacen taxi. Si tomas no maneje. la policía, manejes
ambulancia y
morgue

522 26/06/16 ¿Ya te cruzaste con la persona que ha Meme de Tony Consejo No creas todo lo 14 396 6777 745
copiado este #spam en su muro? Stark que ves en internet
Avísale que no debe creer todo lo que
ve en Internet…

4to Análisis El contenido más utilizado fue el de los memes o Los consejos fueron los contenidos 83 250 13 277 3726 Las dos
publicaciones con
 261

ilustraciones que más se publicaron mayor interacción

utilizaron memes
para brindar
consejos

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Likes Shares Coments Interacción de la Observaciones
institución destacadas

Categoría Tema

523 27/06/16 Un consejo para la vida. Tengan una buena Foto con Frase Aprender de las 4129 338 144 Se utilizó el contexto
semana… frase de derrotas de la derrota de
policía Argentina

524 28/06/16 Hoy es el #DíaDelCebiche y tenemos la leve Imagen Efemérides Día del Cebiche 9080 870 312 Utilización de la
sospecha de que algunos lo acompañarán con haciendo película Buscando a
un buen pisco u otros tragos. No te excedas, si referencia a Dory como concepto
tomas no manejes. Buscando a
Dory

525 28/06/16 ¿Qué dice nuestra Constitución Política sobre Ilustración de Efemérides Igualdad ante la 8072 1435 418 Mejora de un diseño
la igualdad? esqueletos ley anterior, relanzándolo
Nadie debe ser discriminado por motivo de en relación con tema de
origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión… la igualdad de los
derechos de las
personas LGTB

526 29/06/16 #OrgullosoDeSerPolicía Compartido Valores Ayuda a perro 9233 0 320 Utilización de
de usuaria institucionales contenido creado por
otra persona

527 29/06/16 ¿Pensabas que todas las monedas de cinco Meme de Consejo Las monedas de 10 023 6195 817
soles del 2015 son falsas? El Banco Central de Batman y cinco soles del
Reserva del Perú –BCRP… Robin 2015 son válidas

528 30/06/16 Ayer nuestro suboficial acudió al llamado de Imagen de Valores Perro rescatado 1981 58 85 Se destaca el
la ciudadana Estefanía… Se le encontró un Instagram intitucionales seguimiento realizado a
mejor hogar temporal… una publicación
anterior

5to Análisis Se compartieron netamente imágenes (ilustraciones, memes y Los temas de carácter humano 42 518 8896 2096 La publicación con más interacción aclaró un
fotos) fueron los más resaltantes rumor utilizando un meme
 262

RESUMEN DE JUNIO
Semana 1 36 433 likes, 15 136 compartidos y 2360 comentarios 8 posts

Semana 2 64 699 likes, 7888 compartidos y 3109 comentarios 12 posts

Semana 3 72 632 likes, 11 310 compartidos y 3030 comentarios 13 posts

Semana 4 83 250 likes, 13 277 compartidos y 3726 comentarios

13 posts

Semana 5 42 518 likes, 8 896 compartidos y 2096 comentarios 6 posts

Resumen 299 532 likes, 56 507 compartidos y 14 321 comentarios 52 posts

 263

ANÁLISIS DE CONTENIDO FACEBOOK

Semana 1 32 028 likes, 6513 compartidos y 1907 comentarios 30 posts

Semana 2 21 388 likes, 11 230 compartidos y 1864 comentarios 30 posts

ENERO 40 posts
Semana 3 14 793 likes, 2695 compartidos y 1284 comentarios

Semana 4 32 213 likes, 14 506 compartidos y 1561 comentarios 29 posts

Resumen 100 422 likes, 34 944 compartidos y 6616 comentarios

129 posts

Semana 1 14 123 likes, 1775 compartidos y 1707 comentarios 21 posts

Semana 2 29 622 likes, 6498 compartidos y 1548 comentarios 32 posts

FEBRERO 19 posts
Semana 3 12 004 likes, 1814 compartidos y 1361 comentarios

Semana 4 25 278 likes, 4512 compartidos y 969 comentarios 25 posts

Resumen 81 027 likes, 14 599 compartidos y 5585 comentarios

97 posts

Semana 1 15 953 likes, 2751 compartidos y 1054 comentarios 15 posts

Semana 2 22 618 likes, 2397 compartidos y 1134 comentarios 16 posts

MARZO 19 posts
Semana 3 11 809 likes, 1838 compartidos y 625 comentarios

Semana 4 22 809 likes, 8486 compartidos y 2 485 comentarios. 24 posts

Semana 5 4720 likes, 336 compartidos y 272 comentarios 7 posts

Resumen 77 909 likes, 15 808 compartidos y 5570 comentarios

81 posts
Semana 1 58 443 likes, 18 704 compartidos y 5530 comentarios 37 posts

Semana 2 53 483 likes, 14 786 compartidos y 3204 comentarios 23 posts

ABRIL 15 posts
Semana 3 55 778 likes, 15 554 compartidos y 3883 comentarios

Semana 4 48 585 likes, 8353 compartidos y 12 761 comentarios 23 posts

Resumen 216 289 likes, 57 397 compartidos y 25 378 comentarios

98 posts
MAYO Semana 1 107 963 likes, 43 044 compartidos y 5736 comentarios 28 posts

Semana 2 46 002 likes, 9828 compartidos y 2244 comentarios 14 posts

Semana 3 43 650 likes, 28 325 compartidos y 2363 comentarios 15 posts

Semana 4 66 294 likes, 15 650 compartidos y 3381 comentarios 14 posts

Resumen 263 909 likes, 96 847 compartidos y 13 724 comentarios

71 posts
Semana 1 36 433 likes, 15 136 compartidos y 2360 comentarios 8 posts

Semana 2 64 699 likes, 7888 compartidos y 3109 comentarios 12 posts

JUNIO 13 posts
Semana 3 72 632 likes, 11 310 compartidos y 3030 comentarios
 264

Semana 4 83 250 likes, 13 277 compartidos y 3726 comentarios 14 posts

Semana 5 42 518 likes, 8896 compartidos y 2096 comentarios 6 posts

Resumen 299 532 likes, 56 507 compartidos y 14 321 comentarios 52 posts

RESULTADOS FINALES

Durante los seis meses se tuvo una interacción total de

1 039 088 likes, 276 102 compartidos y 58 969 comentarios

Se realizaron 528 publicaciones.

Mayo y junio fueron los meses en los que se publicó menos y se obtuvo una interacción superior a los meses anteriores, en los que se
mantuvo un alto ritmo de publicación.
 265

Parte II: Matriz de análisis de contenido de Twitter

En el siguiente apartado se anexarán todas las tablas que fueron llenadas semana a semana
durante los seis meses (de enero a junio) que duró la recolección de datos de la cuenta de
Twitter de la Policía Nacional del Perú. En cada una de ellas se ha resaltado las
publicaciones con más interacción. Asimismo, se encontrará una tabla que resume los datos
obtenidos al final de cada mes.

En total se analizaron 640 tuits.

 266

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de la Observaciones

institución destacadas

Categoría Tema

1 01/01/16 Muchos de nosotros recibimos así el 2016, Foto con texto Efemérides Año nuevo 10 19 0 Se adaptó a Twitter un
todo sea por un país más seguro. ¡Feliz mensaje de Facebook
#AñoNuevo!

2 01/01/16 ¿Terminando la fiesta de #AñoNuevo? Foto Consejo Si tomas no manejes 20 13 0 Muestra las consecuencias
Recuerda no manejar… de manejar ebrio

3 01/01/16 ¿Recibiste el 2016 en la playa o estás yendo Foto con texto Consejo No nades si has 3 6 0
a alguna? Ten en cuenta… bebido

4 02/01/16 Desmentimos supuesta renuncia de nuestro Fotos + link Noticias Falsa renuncia 11 8 0
director general… policiales

5 02/01/16 Desmienten que director de la PNP… Retuit de RPP Noticias Falsa renuncia 6 7 0
policiales

6 05/01/16 José sigue siempre nuestras Meme Consejo Seguridad en redes 81 87 0

recomendaciones. #SéCómoJosé sociales

7 06/01/16 Paseo de los Reyes Magos, representación Foto Valores Paseo de Reyes 12 18 0
tradicional de nuestra caballería… institucionale Magos
s

8 06/01/16 #AHORA Los #ReyesMago llegan al Retuit del Valores Paseo de Reyes 11 14 0
Congreso obsequiando dulces a los niños y Congreso de la institucionale Magos
niñas… República s

9 06/01/16 Iniciamos los consejos con nuestro Tío Retuit del Consejo Presentación de un 13 10 0
Chambita… Ministerio del personaje
Trabajo

10 06/01/16 @pcmperuosinfor alcanza muy buen Retuit de Información Uso de presupuesto 9 4 0

desempeño presupuestal… Osinfor
 267

11 07/01/16 ¿Sabes qué es el #grooming? Prevenirlo Ilustración + Consejo Grooming 15 11 0

está en tus manos link

12 07/01/16 Attention! What sports objects can you Retuit de Sunat Información Qué objetos puedes 20 8 0
bring to Peru without paying taxes? traer

13 08/01/016 Estos son los resultados del operativo Video Noticias Logros de comisaría 4 8 0 Duración de 28 segundos
Gigante realizado… policiales

14 08/01/16 Diviértete sin excesos, te deseamos un buen Foto con texto Consejo Si bebes no manejes 7 11 0
fin de semana

15 09/01/16 Si estás en la playa respeta la bandera de Ilustración de Consejo Respeta las banderas 26 16 0
seguridad y evitemos hechos lamentables… banderas en las playas

16 09/01/16 Dirigido a niños y jóvenes desde los 6 hasta Foto con texto Consejo Vacaciones útiles 3 1 0
los 15 años. Informes e inscripciones…

17 10/01/16 Si de verdad los quieres, no pongas en Caricatura Consejo No manejes ebrio 41 33 0

riesgo sus vidas…

18 10/01/16 Dos sujetos han sido capturados al tratar de Texto Noticias Captura 6 12 1
asaltar una farmacia… policales

1er Análisis En su mayoría los contenidos mantienen la estructura texto El contenido mayoritario es el de los 298 286 1 El contenido de más interacción fue el meme
corto + imagen (ilustración / foto) consejos SéComoJosé y la caricatura sobre no manejar
ebrio. Los dos han sido publicados también en
Facebook
 268

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de Observaciones destacadas
la institución

Categoría Tema

19 11/01/16 Piénsalo dos veces Foto de Anuncio Apología al delito 46 34 0 Se destaca su escucha activa
supuesto
saqueo

20 11/01/16 Altos mandos de @PoliciaPeru se reúnen con Retuit de Noticias Reunión 3 3 0

Jefe de Devida Devida policales

21 11/01/16 Nuestro agente encontró y devolvió 10 mil Foto enlace Valores Devolución de 14 12 0
soles que halló… institucionale dinero
s

22 11/01/16 No te dejes sorprender, no reveles Foto enlace Consejo Fraude por mensaje 9 3 0
información sensible… de texto

23 11/01/16 Durante este verano, incluso cuando no estés Ilustración Consejo Cuidado del sol 4 4 0
en la playa…

24 11/01/16 La @PoliciaPeru nos recuerda que la apología Retuit a Anuncio Apología a delito 40 26 0
a saqueos es un delito… Mininter

25 12/01/16 Les deseamos un excelente día Ilustración Frase Motivación 7 8 0

26 12/01/16 Cuando abordes un taxi #MandaLaPlaca… Foto Consejo Apunta la placa del 57 35 0
taxi

27 12/01/16 Primer Llamamiento Ordinario para el Retuit del Anuncio Convocatoria 8 4 0

Servicio Militar Voluntario 2016… Mindef

28 12/01/16 PJ condena a seis años de prisión a taxista por Retuit de Noticia Condena de 9 11 0
agredir a mujer… RPP delincuente

29 13/01/16 Estamos listos para reaccionar ante cualquier Ilustración Anuncio Fenómeno de El 19 25 0
emergencia… Niño
 269

30 13/01/16 Ambos agentes regresaban de cumplir Fotografía Anuncio Fallecimiento de 3 4 0

satisfactoriamente sus labores… oficiales

31 13/01/16 En los últimos días la #PNP recuperó estos Retuit del Noticias Recuperación de 40 24 0
vehículos… Mininter policiales vehículos

32 13/01/16 Hace instantes rescatamos del mar a… Foto Noticias Rescate en playa 9 14 0
policiales

33 13/01/16 #SeguridadEléctrica sigue estas Retuit de Consejo Prevenir riesgos 8 6 0

recomendaciones… MEM Perú eléctricos

34 13/01/16 [NP] Región Policial Lima estará conformada Retuit del Noticias Zonas operativas 11 8 0
por cuatro zonas… Mininter policales

35 13/01/16 Compartimos contigo la historia de Kaleta… Retuit de Información Kaleta 2 2 0

Devida

36 13/01/16 Pérez Guadalupe desmintió la renuncia de 13 Retuit de Noticias Inexistencia de 9 5 0

mil policías… Perú 21 policales protesta de la PNP

37 14/01/16 @PolicíaPerú asigna 30 efectivos para Retuit de Noticias Patrullaje 5 3 0

patrullaje diario… munimolina policales

38 14/01/16 Ante casos de extorsión telefónica llámanos al Foto Consejo Estafas telefónicas 15 13 0
424-9524

39 14/01/16 Los propietarios pueden comunicarse… Foto Noticias Recuperación de 10 6 0

policiales vehículos

40 15/01/16 ¿Sales de fiesta este fin de semana? Recuerda GIF Consejo Si tomas no manejes 28 14 9
que no tienes vidas extra…

41 16/01/16 Iniciamos el proceso de asimilación de Foto link Anuncio Proceso de 18 12 0

oficiales y suboficiales de Servicios… asimilación

42 17/01/16 ¡Es un niño! Policías asistieron a una Foto link Valores Gestante 6 14 0
gestante… institucionale
 270

43 17/01/16 Este es el lindo bebé que nació en un Video Valores Gestante 10 9 2

patrullero… institucionale
s

44 17/01/16 ¿Sabes cuáles son las obligaciones de la Retuit de Encuesta Violencia contra la 30 8 0
Policía al recibir una denuncia por violencia encuesta de mujer
contra la #mujer? Defensoría
Perú

2do Análisis Se realizan retuits a cualquier mención que la PNP tenga en los La mayoría de los contenidos son 420 307 11 Los contenidos de más interacción fueron
medios de comunicación noticias y consejos publicados anteriormente en Facebook
 271

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción Observaciones

de la destacadas
institución
Categoría Tema

45 18/01/16 Lima está de aniversario y saludamos… Foto Efemérides Aniversario de Lima 10 18 0

46 18/01/16 Una muestra del trabajo que realizamos… Retuit de región Noticias Medidas contra la 5 4 0
Callao policiales inseguridad

47 18/01/16 Conoce cuáles son las obligaciones de la Retuit de Defensoría Noticias Obligaciones de la PNP 12 2 0
@PoliciaPeru… Perú policiales en denuncia contra la
mujer

48 18/01/16 Dos de nuestros agentes encontraron 11500 Foto link Valores Devolución de dinero 6 10 0
soles… institucionale
s

49 18/01/16 ¡Recuerda! Este verano y siempre… Retuit del Minam Consejo Playa limpia 17 14 0

50 18/01/16 No te dejes sorprender, no reveles Foto Consejo No respondas mensajes de 10 15 0

información sensible… texto estafa

51 19/01/16 En caso de #Sismo puedes marcar el 119… Retuit del MTC Consejo Sismo 26 19 0

52 19/01/16 ¡Buenos días! #PiensaPositivo Ilustración Frase Positivismo 5 9 0

53 19/01/16 ¿Se puede grabar el accionar policial Retuit del Mininter Noticias Grabación de intervención 23 13 0
durante una intervención? policiales policial

54 18/01/16 ¿Sabes cómo actuar ante una intervención Retuit del Mininter Noticias Grabación de intervención 36 20 0
policial?... policiales policial

55 19/01/16 Capturan a comunicadora implicada en el Retuit de Andina Noticias Captura 8 5 0

caso La Centralita… policiales
 272

56 20/01/16 Nuestros emergencistas lograron rescatar a Foto link Noticias Rescate de incendio 3 6 0
cuatro mujeres… policiales

57 20/01/16 En lo que va del #Verano2016: más de Retuit Noticias Número total de salvados 7 7 0
500… policiales

58 20/01/16 La mayoría de casos debido a la Foto Noticias 528 bañistas fueron 3 3 0

imprudencia… policiales rescatados…

59 21/01/16 Reportan un incendio en el bulevar de Texto Noticias Incendio 16 12 4 Respuesta a

Asia… policiales tuit que
cuestionaba
que recién
estén yendo

60 21/01/16 @PolicíaPeru detiene a 23 personas con 16 Retuit de Crónica Noticias Incautación de droga 5 3 0
kilos de cocaína… Viva policiales

61 21/01/16 #PrepáratePerú Ante el riesgo por el Retuit de Prepárate Consejo Tapa depósitos de agua 21 16 0
#Fen… Perú

62 22/01/16 Aproximadamente unos 100 niños se Captura de pantalla Noticias Niños extraviados en la 10 2 0
extravían cada domingo tan solo en la link policiales playa
playa…

63 22/01/16 Un #BuenCiudadano sabe cómo actuar… Retuit de Minedu Consejo Devolución de objetos 39 28 0
Perú perdidos

64 22/01/16 Los propietarios de los vehículos pueden Foto Noticias Carros recuperados 8 3 0
comunicarse… policiales

65 22/01/16 ¿Planes para la noche? #sitomasnomanejes Foto Consejo No manejes ebrio 15 15 0 Se realizó una
gráfica con
distintos vehículos
que muestran las
consecuencias de
manejar ebrio
 273

66 24/01/15 Intervenimos a dos sujetos que se Texto Noticias Detención de menores 3 6 6

encontraban inhalando terocal… policiales

3er Análisis Se realizaron un gran número de retuits, en especial a los tuits del Los contenidos noticiosos son los 288 230 10 No hubo un contenido de gran
Mininter preponderantes interacción que resalte entre los
demás

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de la Observaciones

institución destacadas

Categoría Tema

67 25/01/16 Seamos partícipes del cambio Ilustración Frase Optimismo 3 3 0

68 25/01/16 #Callao: Policía incautó más de 120 kilos… Retuit de Perú 21 Noticias Incautación de droga 8 13 0
policiales

69 26/01/16 ¿Lo recuerdas? #OrgullosoDeSerPolicía Video y link Noticias Destacada labor policial 12 14 0
policiales

70 26/01/16 Enséñales a tus hijos que el policía es su Ilustración Consejo Enseña a tus hijos a buscar 23 29 0
amigo. Ayúdanos a ayudarlos ayuda policial

71 26/01/16 Desde este 28 de enero se iniciará la Retuit de Noticias Devolución a fonavistas 68 66 0

devolución de aportes… Presidencia Perú policiales

72 27/01/16 Bebé nació en un patrullero… Video Noticias Labor de parto 8 20 1

policiales

73 28/01/16 Actuaremos drástica y firmemente durante Ilustración Noticias Delitos en carnavales 10 13 0

los operativos… policiales

74 29/01/16 Puente Piedra: Policía recupera camión Retuit de La Noticias Recuperación de camión 4 9 0
robado con mercadería… República policiales
 274

75 29/01/16 A partir del 31 de enero deberás ingresar tu Retuit del Banco - Uso de DNI 21 17 0
número de DNI en nuestros cajeros… de la Nación

76 29/01/16 Actos que reflejan la vocación de servicio y Foto Noticias Devolución de dinero 8 9 3
ganas de hacer la cosas… policiales

77 30/01/16 Educa a tus hijos con la mejor herramienta: Foto Frase Sé el ejemplo de tus hijos 15 9 0
tu ejemplo

78 30/01/16 En la playa o en la piscina procura vigilar a Retuit del Consejo No descuides a tus hijos 27 15 0
los niños… Mininter

79 31/01/16 Un policía, un bombero y un heladero Foto y link video Valores Rescate de perro 18 33 0
rescataron a un perrito del río Rímac… institucion
ales

4to Análisis Los retuits de medios y de otras instituciones públicas son Los contenidos noticiosos son los que 225 250 4 El contenido con más interacción es de
recurrentes tienen mayoría Facebook

RESUMEN DE ENERO

Semana 1 298 retuits, 286 favoritos y 1 respuesta 18 tuits

Semana 2 420 retuits, 307 favoritos y 11 respuestas 26 tuits

Semana 3 288 retuits, 230 favoritos y 10 respuestas 22 tuits

Semana 4 225 retuits, 250 favoritos y 4 respuestas 13 tuits

Resumen 1271 retuits, 1073 favoritos y 26 respuestas 79 tuits

 275

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de la Observaciones

institución destacadas

Categoría Tema

80 01/02/16 Que las excusas no sean impedimento para alcanzar Ilustración Frase Motivación 7 11 0
nuestras metas…

81 01/02/16 Desarticulamos banda delictiva… Video Noticias Detención 8 14 4

policiales

82 01/02/16 Rescatan a cuatro víctimas de trata de personas en Madre Retuit del Noticias Rescate de víctimas de 10 12 0
de Dios… Mininter policiales trata de personas

83 02/02/16 Saludamos al Comando Conjunto de las Fuerzas Foto Efemérides Aniversario de las 4 11 0
Armadas… Fuerzas Armadas

84 02/02/16 Conoce cómo actuar ante una intervención policial… Retuit Consejo Intervención policial 71 50 0

85 04/02/16 ¿Sabes qué es lo que debe hacer ante la presencia de Foto Consejo Llama a la Policía 5 6 0
abejas? Ecológica

86 04/02/16 Saludamos y felicitamos al @MineduPeru por su 179 Retuit del Efemérides Aniversario del Minedu 1 2 0
aniversario… Minedu

87 04/02/16 Comparte esta información y colaboremos con el trabajo Retuit del Información Uso de la fuerza 37 23 0
de la PNP... Mininter policial

88 05/02/16 ¿Piensas salir a tomar hoy? Recuerda… Foto Consejo Si bebes no manejes 35 39 4 Respuesta a
consulta sobre auto
mal estacionado

89 05/02/16 Miembros de la @PoliciaPeru vienen cumpliendo sus Retuit de Noticias Falso parto 11 11 0 Retuit de un
funciones… Radio policiales medio para
Nacional desmentir algo
 276

90 05/02/16 Procedimos con la detención del suboficial… promotor de Texto Noticias Detención de suboficial 28 16 25
la huelga policiales

91 05/02/16 Las dependencias policiales a nivel nacional laboran con Texto Noticias Actividad normal 14 12 9
normalidad policiales

92 06/02/16 #Policía detuvo el tránsito y rescató una gatita… Retuit de Valores Rescate de gato 56 93 1 Tema humano
Perú 21 institucionale
s

1er Análisis Se sigue manteniendo la dinámica de compartir contenido de Facebook, Los retuits de carácter noticioso fueron 287 300 43 Los tuits con más interacción fueron un
retuitear apariciones en medios y tuits de otras instituciones públicas los principales contenidos consejo y un tuit lanzado de inmediato
sobre la detención de un oficial que
realizó una huelga
 277

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción Observaciones

de la destacadas
institución
Categoría Tema

93 08/02/16 Les deseamos a todos un próspero año nuevo Ilustración Efemérides Feliz año nuevo 18 34 3
lunar…

94 08/02/16 @elcomercio En 2 meses la PNP geolocalización Retuit del Mininter Noticias Geolocalización de celulares 12 10 0
34 celulares… policiales

95 09/02/16 Nuestra suboficial de primera Lissette Falcón logró Foto Noticias Se evitó suicidio 7 13 0
disuadir… policiales

96 10/02/16 Hoy en el @DiaElPeruano, una crónica con la Retuit de periodista Noticias Unidad de Salvataje 1 2 0
Unidad de Salvataje… policiales

97 10/02/16 Conoce cómo actuar ante una intervención Retuit del Mininter Consejo Qué hacer ante intervención 19 11 0
policial… policial

98 11/02/16 Hallamos en el distrito de San Bartolo a niña de 5 Texto Noticias Hallazgo de niña 112 143 21 Se actualizó
años… policiales la noticia con
más tuits

99 11/02/16 Nuestro director general dará detalles sobre el Texto Noticias Hallazgo de niña 21 28 3
rescate… policiales

100 11/02/16 Llega a las instalaciones de la Policía Aérea la niña Foto Noticias Hallazgo de niña 10 11 0
Adrianna acompañada… policiales

101 11/02/16 Adrianna ya se encuentra con su mamá. Ambas… Foto Noticias Hallazgo de niña 18 37 1
poilicales

102 12/02/16 Nuestros policías atendieron un parto… Foto Valores Labor de parto 15 20 1
institucionale
s

103 12/02/16 Se dio inicio a la ceremonia de ascenso póstumo Texto Valores Ascenso póstumo 3 6 2
institucionale
 278

104 12/02/16 Moquegua: fiscalización conjunta con Retuit Noticias Fiscalización 2 2 0

@PoliciaPeru… policiales

105 12/02/16 Una dependencia policial sin perrita adoptada no es Retuit de usuaria que Valores Adopción de un perro 5 4 0
una dependencia… posteó nota de La institucionale
República s

106 13/02/16 Familiares de suboficial brigadier (f)…recibieron Foto Valores Nombramiento póstumo 2 10 0
la bandera de guerra, quepi y nuevos galones… institucionale
s

107 13/02/16 Respeta el color de las banderas ubicadas… Ilustración Consejo Respeta las banderas en las 11 7 2
playas

108 13/02/16 Que tus celebraciones no sean el sufrimiento de los Ilustración Consejo Carnavales 4 7 4
demás…

109 13/02/16 Disfruten de su fin de semana con moderación… Foto Consejo Es viernes y los 2 7 0
alcoholímetros lo saben

110 14/02/16 ¡Feliz de San Valentín! Ilustración Efemérides San Valentín 7 19 1

2do Análisis Los retuits y los tuits acompañados de fotos son los contenidos principales El contenido noticioso sigue siendo el 269 371 38 El tuit lanzado para anunciar el
mayoritario, en especial uno de los temas hallazgo de una niña que había sido
principales fue el hallazgo de una niña que raptada fue el que obtuvo mayor
había sido secuestrada interacción
 279

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de la Observaciones

institución destacadas

Categoría Tema

111 15/02/16 Policías devolvieron ochocientos soles… Texto link Valores Devolución de 5 13 1
institucion dinero
ales

112 15/02/16 Capturamos a delincuente que golpeó con una piedra… Texto Noticias Captura 5 16 3
policiales

113 16/02/16 Lamentamos los hechos ocurridos en San Isidro… Texto link Noticias Condena contra 8 12 4
policiales hechos violentos

114 17/02/16 En breves momentos se dará inicio a la ceremonia de ascenso Foto Noticias Ceremonia de 12 19 4
de efectivos… policiales ascensos

115 17/02/16 Con la presencia de nuestro director general y miembros del Texto Noticias Ceremonia de 4 10 3
alto mando policial damos inicio a la ceremonia… policiales ascensos

116 17/02/16 Nuestro general PNP César… ofrece discurso… Texto Noticias Ceremonia de 5 7 0
policiales ascensos

117 17/02/16 Se hizo entrega de un Diploma de Honor y una tableta de Texto Noticias Ceremonia de 3 4 0
última generación a cada efectivo felicitado… policales ascensos

118 17/02/16 Con la presencia de nuestro director general y miembros del Texto Noticias Ceremonia de 4 10 0
alto,,, policiales ascensos

119 18/02/16 Capturamos a la banda delictiva… Foto Noticias Captura 5 11 0

policiales

120 19/02/16 Ahora en la Divincri PNP de Canto Rey: Intervenimos… Texto Noticias Intervención 3 12 2
policiales

121 19/02/16 Capturamos a la banda “Los falsetes… Cita tuit Noticias Captura de banda 3 8 0
Correo policiales
 280

122 19/02/16 “Si tenemos lavadora en casa, utilicemos carga completa”… Retuit del Noticias Cruzada por el 23 21 0
Ministerio de policiales agua
Vivienda

123 19/02/16 Logramos detener a “Kisifur”, que habría integrado… Cita de La Noticias Captura de asesino 2 5 1
República policiales

124 19/02/16 Recuperamos vehículo robado hace nueve años… Texto link Noticias Recuperación de 5 3 4
policiales vehículo

125 19/02/16 Todas nuestras unidades especializadas se han desplazado Texto Noticias Acciones ante 26 35 8 Rápido
para dar con los delincuentes… policiales hecho delictivo comunicado de
acciones tomadas
ante hecho
delictivo

126 19/02/16 Capturamos a un presunto microcomercializador de pasta Foto llnk Noticias Captura 0 1 1
básica… polciales

127 19/02/16 Decomisamos más de 25 kilos de hoja de coca de Foto link Noticias Decomiso de 1 1 1
procedencia ilegal policiales droga

128 20/02/16 Presentamos a las 12:30 horas en Dirandro la mayor Texto Noticias Decomiso de 3 11 4
incautación… policiales droga

129 21/02/16 Esta madrugada capturamos al “Gordo Puig” Texto Noticias Captura de ladrón 13 21 1
policiales

3er Análisis En general se realizaron tuits de solo texto. En algunos casos hubo presencia de Fue una semana de puro 130 220 37 El tuit de más interacción fue lanzado en
link o foto contenido noticioso sobre el relación con un robo ocurrido
accionar policial recientemente
 281

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institución destacadas

Categoría Tema

130 22/02/16 Tengan todos un buen lunes… Foto / frase Efemérides Día del Pensamiento 6 12 0
Scout

131 22/02/16 Capturamos a 15 integrantes de la banda Texto Noticias Captura de 2 18 5 Actualización de

delincuencial… policiales delincuentes la noticia

132 22/02/16 La presentación y detalles de la captura de 15 Texto Noticias Captura 0 5 0

integrantes de la banda… policiales

133 22/02/16 Capturamos a sujeto con más de cinco kilos de Foto link Noticias Captura 1 8 1
droga… policiales

134 22/02/16 Lluvia intensa produce desborde… Retuit de Noticias Desborde de río 8 16 0
Prepárate Perú policiales

135 22/02/16 Buscan a menor de 10 años… Retuit de Noticias Desaparición 24 7 0

Exitosa policiales

136 23/02/16 Capturamos a sujeto que habría disparado a Texto Noticias Captura 8 16 3
policía… policiales

137 23/02/16 Recuperamos un objeto de nuestro patrimonio Texto link Noticias Recuperación de 7 11 1
cultural en Cusco policiales patrimonio

138 23/02/16 Lluvia intensa produce desborde de río… Retuit de Noticias Desborde del río 2 5 0
Prepárate Perú policiles Karuma

139 23/02/16 Intervenimos una galería en Lince… Texto link Noticias Intervención 0 6 3
policiales
 282

140 23/02/16 Realizamos operaciones contra el narcotráfico… Foto link Noticias Operaciones contra el 2 5 0
policiales narcotráfico

141 24/02/16 Capturamos a presunto cabecilla de banda… Foto link Noticias Captura 5 10 3
policiales

142 24/02/16 No seas indiferente, en estos días… ayúdanos a Foto Valores Da agua a un perro 62 63 4
cuidarlos dándoles agua institucionale
s

143 24/02/16 Rescatamos a mujer que iba a ser violada… Cita de Noticias Detención de falso 7 15 4
Panamericana policiales taxista

144 24/02/16 Detuvimos a sujeto que contrató sicarios… Foto link Noticias Captura 2 7 4
policiales

145 24/02/16 Recuperamos artefactos robados… Foto link Noticias Recuperación de 0 7 1

policiales objetos

146 24/02/16 Hallamos más de 142 kilos de droga… Foto link Noticias Decomiso de droga 1 3 0
policiales

147 25/02/16 Capturamos a tres sujetos dedicados a robo de Foto link Noticias Captura 0 7 2
locales… policiales

148 25/02/16 Intervenimos a sujetos involucrados en arrebatos Cita de La Noticias Captura 1 3 0

República policiales

149 25/02/16 Desbaratamos banda delincuencial… Piura Foto link Noticias Captura 5 14 1
policiales

150 25/02/16 Hoy clausuramos el curso “Niño Emergencista Foto link Noticias Captura 4 7 0
2016” en Junín policiales

151 25/02/16 Te brindamos recomendaciones al abordar un taxi Texto link Consejo Abordaje de taxi 2 3 0

152 25/02/16 Decomisamos más de 100 kilos de droga… Foto link Noticias Decomiso de droga 2 5 0
 283

policiales

153 25/02/16 Participa con tus consultas sobre el cuidado… Retuit a Essalud Anuncio Atención en línea 8 9 0

154 26/02/16 Ampliamos el proceso de asimilación… Foto link Noticias Proceso de asimilación 5 10 2
policiales

155 26/02/16 Desarticulamos una banda implicada en robo… Foto link Noticias Captura 6 15 5
policiales

156 29/02/16 Les deseamos a todos una buena semana… Foto Frase El que sigue la 79 60 14 Respuesta Se utilizó el
consigue comentario de contexto de
aprecio hacia la Leonardo Dicaprio
PNP

157 29/02/16 En una rápida intervención, la Policía Nacional Retuit del Noticias Captura 3 5 0
capturó a dos raqueteros… Mininter policiales

158 29/02/16 Solo cuatro de las cinco rutas alternas a carretera Retuit de Noticias Bloqueo de carretera 12 3 0
Central están habilitadas… Andina policiales

159 29/02/16 Se logró capturar a tres sujetos implicados en Cita de El Noticias Captura de 1 4 2
narcotráfico… Comercio policiales narcotraficantes

160 29/02/16 Rescatan a tres personas atrapadas en el río Rímac Retuit de Noticias Rescate de personas 9 11 0
Prepárate Perú policiales

161 29/02/16 Intervenimos a dos presuntos integrantes de Foto link Noticias Captura 1 2 1
banda… policiales

162 29/02/16 Felicitamos en el día de su aniversario a la Foto link Efemérides Aniversario de 0 3 2

Dirección de Bienestar… Dirección de Bienestar

163 29/02/16 Tránsito vehicular seguirá restringido… Retuit de Sutran Noticias Restricción vehicular 11 3 0
policiales

4to Análisis Los tuits presentan tanto foto, que ilustra lo que se menciona en el Los tuits de carácter noticioso son el 286 378 58 El tuit de mayor interacción fue uno de
texto, como link que deriva a Tumblr para que cualquier persona contenido por excelencia de Twitter carácter humano sobre dar de beber a los
perros en verano. Por su parte, el
 284

interesada pueda leer la nota de prensa respectiva segundo aprovechó el Óscar obtenido por
Leonardo Dicaprio para dar un mensaje

RESUMEN DE FEBRERO

Semana 1 287 retuits, 300 favoritos y 43 respuestas 13 tuits

Semana 2 269 retuits, 371 favoritos y 38 respuestas 18 tuits

Semana 3 130 retuits, 220 favoritos y 37 respuestas 19 tuits

Semana 4 286 retuits, 378 favoritos y 58 respuestas 34 tuits

Resumen 972 retuits, 1269 favoritos y 176 respuestas 84 tuits

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de Observaciones

la institución destacadas

Categoría Tema

164 01/03/16 Una mala alimentación en la etapa escolar es Ilustración Consejo Buena 10 18 0
perjudicial… alimentación
escolar

165 01/03/16 Incautamos 285 kilos de droga en Puno… Foto link Noticias Incautación de 6 10 0
policiales droga

166 02/03/16 ¿Has recibido este tipo de mensajes? No reveles Foto Consejo Estafas por 23 9 4
información sensible… mensaje
 285

167 02/03/16 @Policia Colombia y @PoliciaPeru imponen Retuit de Noticias Condecoracio- 34 24 0 Se destaca el retuit a
condecoraciones… Policía de policiales instituciones policiales de
Ecuador nes otros países

168 02/03/16 Felicitamos a nuestros hermanos de la Foto Efemérides Aniversario de la 1 3 0

@PoliciaEcuador… Policía Nacional
de Ecuador

169 02/03/16 280 policías brindan protección… Retuit del Noticias Resguardo en 17 11 0
Mininter policiales carretera Central

170 02/03/16 Se habilitó el tránsito en la ruta alterna 2… Retuit de Anuncio Desbloqueo de 27 10 0

Sutran carretera

171 03/03/16 Decomisamos 5350 pares de zapatillas Texto link Noticias Decomiso 1 6 0
policiales

172 04/03/16 Desarticulamos banda delictiva “Los raqueteros… Foto link Noticia Desarticulación 7 14 4
policiales

173 04/03/16 Nuestros policías se encuentran en inmediaciones del Texto Noticias Apoyo en 3 7 0
incendio… policiales incendio

174 04/03/16 Se acerca la temporada escolar, no olvides mantener a Ilustración Consejo Mantén a tus 8 12 0
tus hijos hidratados… hijos hidratados

175 04/03/16 Incendio cerca de la Estación Naranjal… Texto Noticias Incendio 4 4 0

policiales

1er Análisis Se continúa con la estructura de los tuits que incluyen texto, foto y link El contenido noticioso se 141 128 8 No hay tuits con gran
intercala con consejos interacción
provenientes de Facebook
 286

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de Observaciones

la institución destacadas

Categoría Tema

167 07/03/16 Capturamos a sujeto que habría disparado… Foto link Noticias Captura 2 4 0
policiales

177 07/03/16 #Ica. Con la PNP y JEE realizamos una Retuit de Noticias Intervención en 3 6 0
intervención en Chincha… Defensoría del policiales Chincha
Pueblo

178 08/03/16 Un afectuoso y cordial saludo… Día Internacional Foto Efemérides Día Internacional de 13 23 2 Los protagonistas
de la Mujer… la Mujer Policía son miembros de la
institución

179 08/03/16 Por personas como tú somos capaces de darlo Foto Efemérides Día de la Mujer 7 25 2 Los protagonistas
todo… son miembros de la
institución

180 08/03/16 Toda mujer es madre aunque no tenga hijos… Foto Efemérides Día de la Mujer 11 24 15 Los protagonistas
son miembros de la
institución

181 08/03/16 El 8 de marzo es el día de la mujer, belleza, el Foto Efemérides Día de la Mujer 7 23 0
encanto…

182 08/03/16 La verdadera belleza de una mujer se refleja en su Foto Efemérides Día de la Mujer 5 21 2
alma…

183 08/03/16 Gracias por su valentía, coraje y abnegación. Foto Efemérides Día de la Mujer 16 37 1
#OrgullosasDeSerPolicía

184 10/03/16 Negrita fue rescatada del río Rímac y ha sido Foto link Valores Adopción de 11 30 0
adoptada… institucionale mascota
s

185 11/03/16 Capturamos a tres sujetos implicados en robo Foto link Noticias Captura 3 18 2
 287

agravado… policiales

186 12/03/16 Nuestra técnica Julissa Castro redujo a dos sujetos Texto link Noticias Captura 3 11 1
armados… policiales

187 12/03/16 Nuestro técnico Ricardo Clemente ha atendido 24 Foto link Valores Policía destacado 6 25 3
partos… institucionale
s

2do Análisis El recurso más utlizado fue el de texto con foto, seguido del de foto con Los tuits estuvieron enfocados en el 87 247 28 El tuit con más interacción estuvo
link Día de la Mujer, para lo cual se relacionado con el Día de la Mujer
lanzaron varias frases acompañadas de
imágenes de la policía femenina

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción Observaciones

de la destacadas
institución
Categoría Tema

188 14/03/16 Les deseamos a todos un buen inicio de semana… Ilustración Efemérides Optimismo 6 14 2

189 15/03/16 Decomisamos 28 kilos de alcaloide de cocaína en Foto link Noticias Decomiso de droga 0 2 2
Huánuco… policiales

190 15/03/16 #Policiales: Encuentran plantación de #marihuana en Retuit de Noticias Plantación de drogas 4 4 0
chacra… Radio Uno policiales

191 16/03/16 Hábitos de seguridad: Al abordar un taxi Foto Consejo Manda la placa 24 19 7
#MandaLaPlaca…

192 16/03/16 Capturamos a dos sujetos implicados en el hurto… Foto Noticias Captura 1 14 0
policiales

193 16/03/16 Escuadrón Verde capturó a sujeto vendiendo droga… Texto Noticias Captura 5 11 2
policiales
 288

194 17/03/16 Enviemos a nuestros hijos al colegio con ropa ligera… Ilustración Consejo Usar ropa ligera 20 39 0

195 18/03/16 Escolares reciben clases en nuestra dependencia policial Foto link Noticias Clases en dependencia 6 14 3
Andrés… policiales Andrés Avelino Cáceres

196 18/03/16 Iniciamos campaña para el uso de los cruceros… Foto link Noticias Inicio de campaña 1 14 3
policiales

197 19/03/16 #GraiLaValle: La delincuencia es estudiada por la Texto Noticias Caso Gral Lavalle 2 6 0
Policía, producto de ello… policiales

198 19/03/16 #GraiLaValle: Hoy se capturaron dos bandas de Texto Noticias Caso Gral Lavalle 4 12 8
raqueteros… policiales

199 19/03/16 #DirgenPNP: los sucesos de hoy ocurridos en el centro Texto Noticias Investigación 4 16 6
financiero… policiales

200 19/03/16 En operativos antidrogas intervenimos a tres Foto link Noticias Captura 3 9 2
ciudadanos… policiales

201 19/03/16 En esta Hora del Planeta, ilumina al mundo con una Foto Efemérides La Hora del Planeta 28 29 0
Acción Climática…

202 20/03/16 ¿Policías incorruptibles? ¡Claro que los hay! Conócelos Retuit de Valores Buena acción policial 4 11 0
en este momento… Fernando institucionales
Kanno

3er Análisis Los tuits se limitaron al texto y en algunos casos se agregaron fotos Semana de contenido noticioso 112 214 35 El tuit con más interacción es un
contenido de Facebook
 289

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de Observaciones

la institución destacadas

Categoría Tema

203 21/03/16 Recuperamos tráiler repleto de abarrotes en Lima Foto link Noticias Recuperación de 7 12 2
policiales vehículo

204 21/03/16 Capturamos a dos sujetos dedicados a la micro- Foto link Noticias Capturas 2 12 2
comercialización de droga en Piura… policiales

205 21/03/16 La lucha contra la corrupción es constante en nuestra Foto link Noticias Lucha contra la 2 12 1
institución… policiales corrupción

206 21/03/16 En este país hermoso no cabe lugar el racismo… Ilustración Efemérides Día Internacional 26 53 3
de Eliminación de
la Discriminación
Racial

207 22/03/16 Conoce a los delincuentes más buscados. Si tienes… Foto Noticias Los delincuentes 112 39 4
policiales más buscados

208 22/03/16 Capturamos a presuntos integrantes de banda delictiva, Foto Noticias Captura 2 10 1
implicados en robo agravado… policiales

209 22/03/16 Logramos la intervención de dos sujetos luego de una Link de Noticias Captura 3 8 0
persecución… Youtube policiales

210 22/03/16 Ten en cuenta estas medidas de seguridad si piensas asistir Foto link Noticias Recomendaciónan 3 7 1
al partido… policiales te partido

211 23/03/16 Detuvimos a dos presuntos microcomercializadores… Texto link Noticias Captura 4 7 4
policiales

212 23/03/16 Lanzamos en Lambayeque el plan de seguridad de Control Foto link Noticias Control de 3 9 0
de carreteras por Semana Santa… policiales carreteras
 290

213 23/03/16 “Cumpliendo con su rol constitucional, las Fuerzas Retuit del Noticias Cita del premier 5 3 0
Armadas y la @PoliciaPeru contribuyen… Consejo de policiales Pedro Cateriano
Ministros

214 23/03/16 Detuvimos a presunto “burrier” español en el Callao… Foto link Noticias Detención 2 10 0
policiales

215 23/03/16 Capturamos a sujeto por arrebato de cartera en transporte Foto link Noticias Detención 3 13 7
público… policiales

216 23/03/16 Decomisamos 25 kilos de coca negra en Huancavelica… Foto link Noticias Decomiso de 0 5 0
policiales droga

217 23/03/16 Intervenimos a mujer requisitoriada por el delito de hurto Foto link Noticias Captura 2 8 1
agravado… policiales

218 23/03/16 Si manejas no te distraigas. Tu imprudencia puede ser Foto link Consejo Si tomas no 12 12 2
fatal… manejes

219 23/03/16 Empezó el feriado largo, disfrute con moderación… Foto Consejo Si bebe no 84 70 5
manejes

220 26/03/16 A balazos detienen a banda de marcas… Retuit de Noticias Detención 9 20 0

Correo policiales

221 27/03/16 Detuvimos a dos sujetos implicados en presunto ultraje… Foto link Noticias Detención 4 5 0
policiales

222 27/03/16 Incautamos más de 60 mil soles en mercadería de Foto link Noticias Incautación 5 10 2
contrabando en Puno… policiales

223 27/03/16 En eficaz operativo de interdicción al TID incautamos 32 Foto link Noticias Incautación 6 16 2
bidones… policiales

224 28/03/16 Gral. Gentille: Información de ciudadano colaborador Retuit del Noticias Captura 5 10 1
permitió la captura… Mininter policiales
 291

225 29/03/16 Capturamos a presuntos integrantes de banda “Los Foto link Noticias Captura 4 18 6
raqueteros de Catacaos” en Piura… policiales

226 30/03/16 Capturamos a sujeto implicado en robo de vivienda en Foto link Noticias Captura 4 20 5
Piura… policiales

227 30/03/16 Capturamos a sujeto por tenencia ilegal de arma de fuego Foto link Noticias Captura 6 22 13
en Piura… policiales

228 30/03/16 Con o sin TT las investigaciones seguirán su curso… Foto Anuncio Investigación a 279 491 300
grupo hacker
Legión Holk

229 30/03/16 Cada unida de transporte con material tiene custodia de la Retuit de la Noticias Resguardo policial 12 22 0
@PoliciaPeru… ONPE policiales

4to Análisis Los tuits contaron en su mayoría tanto con foto como link Semana de contenido noticioso. 606 924 362 El tuit con más interacción es propio
Gran cantidad de tuits sobre de Twitter
capturas y temas relacionados

RESUMEN DE MARZO

Semana 1 141 retuits, 128 favoritos y 8 respuestas 12 tuits

Semana 2 87 retuits, 247 favoritos y 28 respuestas 12 tuits

Semana 3 112 retuits, 214 favoritos y 35 respuestas 15 tuits

Semana 4 606 retuits, 924 favoritos y 362 respuestas 27 tuits

Resumen 946 retuits, 1543 favoritos y 433 respuestas 66 tuits

 292

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de Observaciones

la institución destacadas

Categoría Tema

230 01/04/16 En las últimas 24 horas se logró recuperar quince Foto Noticias Recuperación de 48 36 7
vehículos… policiales noticias

231 01/04/16 Nuestro suboficial PNP Guillermo Palomino Calderón se Texto link Noticias Asalto frustrado 13 32 7
enfrentó… policiales

232 01/04/16 Decomisamos más de 100 kilos de cocaína en camión Foto link Noticias Decomiso de 6 6 3
policiales droga

233 01/04/16 Cayó banda delictiva “Los techeros de El Agustino”… Foto link Noticias Captura de banda 1 6 3
policiales

234 01/04/16 Capturamos a presunto microcomercializadores de drogas… Foto link Noticias Captura 1 5 1
policiales

235 01/04/16 Incautamos productos de piñatería de procedencia ilegal en Foto link Noticias Decomiso 2 9 1
Lima… policiales

236 01/04/16 Ministro #PerezGuadalupe: se utilizarán todas las Retuit del Noticias Declaración de 13 12 9
herramientas legales… Mininter policiales ministro

237 02/04/16 Detuvimos a sujeto implicado en delito contra el Texto link Noticias Captura 3 5 1
patrimonio… policiales

238 02/04/16 Desarticulamos banda delictiva “Palanqueros de la Noche” Foto link Noticias Desarticulación de 5 7 2
en Lima… policiales banda

239 02/04/16 Capturamos a una persona implicada en delito Foto link Noticias Captura 0 8 1
contra la vida… policiales

240 02/04/16 Intervenimos a tres sujetos implicados en delito contra el Foto link Noticias Captura 5 15 0
patrimonio… policiales
 293

241 02/04/16 Organizamos acción cívica en beneficio de pobladores de Foto link Noticias Captura 1 13 0
escasos recursos… policiales

242 02/04/16 Incautamos 100 kilos de cocaína en un camión… Cita de Perú 21 Noticias Incautación 4 6 1
policiales

243 04/04/16 Capturamos a uno de los delincuentes más buscados… Texto link Noticias Captura 3 10 1
policiales

244 04/04/16 Incautamos madera ilegal en Iquitos… Texto link Noticias Incautación 5 11 0
policiales

245 05/04/16 Recuperamos cuatro vehículos robados en Lima… Texto link Noticias Vehículos 2 10 0
policiales recuperados

246 05/04/16 Hoy queremos recordarles, otra vez, que no deben creer todo Foto / meme Consejo No creas todo lo 232 177 5
lo que encuentran en internet… que ves en internet

247 05/04/16 Capturamos a dos sujetos con cerca de nueve kilos de pasta Texto link Noticias Captura 3 7 1
básica de cocaína… policiales

248 05/04/16 Desarticulamos banda delincuencial… Foto link Noticias Captura 3 9 1

policiales

249 05/04/16 Destruimos laboratorio de procesamiento de pasta básica… Texto link Noticias Destrucción de 1 3 0
policiales laboratorio de
droga

250 05/04/16 Inspectoría General ya tiene el video e investigará los hechos Texto link Noticias Investigación 5 3 0
sucedidos en Puerto Maldonado… policiales

251 05/04/16 Capturamos a sujeto requisitoriado por el delito de terrorismo Foto link Noticias Captura 5 15 0
en el Callao policiales

252 05/04/16 Dos policías devolvieron dinero hallado en un cajero… Foto link Valores Devolución de 6 19 2
institucionale dinero
s
 294

253 05/04/16 Si participas en una marcha, hazlo pacíficamente… Retuit del - Invocación a 56 54 0
Mininter marcha pacífica

254 06/04/16 Capturamos a dos integrantes de la banda delictiva… Texto link Noticias Captura 12 22 0
policiales

255 06/04/16 Detuvimos a sujeto implicado en tenencia ilegal de un Foto link Noticias Detención 2 3 3
arma… policiales

256 06/04/16 Capturamos a dos sujetos implicados en robo agravado en Foto link Noticias Captura 3 10 1
farmacia… policiales

257 06/04/16 Intervenimos a sujeto por conducir un vehículo en estado de Foto link Noticias Captura 1 7 5
ebriedad… policiales

258 06/04/16 En su trigésimo noveno aniversario, saludamos a todos los Foto link Efemérides Aniversario 15 45 4
integrantes del glorioso Escuadrón de Emergencia…

259 06/04/16 Caen cinco presuntos delincuentes dedicados al raqueteo… Foto link Noticias Captura 2 2 0
policiales

260 06/04/16 Policía detuvo a sujeto que habría violado a su hijastra… Texto link Noticias Detención 3 9 2
policiales

261 06/04/16 Más de 15 mil operativos policiales realizó el Escuadrón de Retuit del Noticias Operativos 7 11 0
Emergencia… Mininter policiales

262 06/04/16 #ENVIVO: @PolicíaPeru intervino enorme prostíbulo… Retuit de ATV Noticias Intervención 1 2 0
Noticias policiales

263 07/04/16 Capturamos a tres personas con 30 litros de latex… Foto link Noticias Captura 0 4 0
policiales

264 07/04/16 Capturamos a “raqueteros´… Foto link Noticias Captura 3 23 2

policiales
 295

265 07/04/16 Se logró capturar a delincuente que dio muerte a policía Foto link Noticias Captura 4 11 2
policiales

266 07/04/16 Logramos desarticular 78 bandas de arrebatadores… Foto link Noticias Desarticulación 4 10 0
policiales

267 07/04/16 Incautan siete camiones valorizados en tres millones de Foto link Noticias Incautación 2 2 0
soles… policiales

268 07/04/16 Decomisamos una tonelada de droga… Foto link Noticias Decomiso 5 4 1
policiales

269 07/04/16 Capturamos a sujeto que grababa partes íntimas de Foto link Noticias Captura 4 13 0
escolares… policiales

270 07/04/16 Este es otro engaño que circula por internet… Foto link Consejo Falsa cartilla de 80 28 5
votación

271 07/04/16 Apoyemos a nuestros valerosos bomberos… Cita de Policía Anuncio Apoyo a los 8 10 1
Peruana bomberos

272 07/04/16 Detuvimos a microcomercializador de droga en Piura… Foto link Noticias Detención 1 7 0
policiales

273 07/04/16 ¿Cartilla para ley animalista? @PoliciaPeru recordó que esto Retuit de Consejo Falsa cartilla de 24 8 0
es un engaño… Sociedad El ley animalista
Comercio

274 07/04/16 Capturamos a tres sujetos implicados en presunto robo Foto link Noticias Captura 2 5 0
agraviado… policiales

275 07/04/16 Intervenimos a sujeto implicado… Foto link Noticias Captura 1 3 0

policiales

276 07/04/16 Desarticulamos presunta banda de “tenderos” en San Juan de Foto link Noticias Desarticulamos 3 7 2 Respuesta a
Miraflores… policiales banda comentario de
por qué le
cubren los ojos
 296

277 07/04/16 #ONPE: Estas son las multas por omisión al sufragio… Retuit de la Noticias Sobre las multas 21 11 0
ONPE policiales

278 07/04/16 #EsSaludInforma: ¿Tienes dudas sobre cómo validar tus Retuit de Información Descansos 15 11 0
descansos médicos?... Essalud médicos

279 07/04/16 Ella es Fortunita Aguirre y al igual que tú, ella tampoco Retuit del Noticia Mujeres de 26 31 0
conoce la palabra rendirse… Minagri orgullo

280 07/04/16 Capturamos presunto microcomercializador de drogas… Foto link Noticias Captura 3 5 0
policiales

281 07/04/16 ¿No sabes si la placa de tu vehículo es la correcta? Conoce… Retuit de Sutran Consejo Tipos de placas 12 5 0
vehiculares

282 07/04/16 La ley establece los delitos contra el derecho de sufragio. Te Retuit del Noticias Delitos contra el 16 15 0
informamos al respecto… Mininter policiales derecho de
sufragio

283 07/04/16 #Elecciones2016: 200 policías resguardarán estaciones… Retuit de Perú Noticias Resguardo policial 4 8 0
21 policiales

284 07/04/16 PNP presenta a primo de “Caracol”, acusado de seis Retuit de RPP Noticias Captura 6 8 0
asesinatos… policiales

285 07/04/16 ¡Descubre más del Registro Nacional de Grados y Títulos! Retuit de - Ley Universitaria 22 19 0
Sunedu

286 08/04/16 Realizamos operaciones contra la minería ilegal en Ica Foto link Noticias Minería ilegal 3 9 0
policiales

287 08/04/16 Incautamos cerca de 28 mil pies tablares… Foto link Noticias Incautación 8 13 1
policiales

288 08/04/16 Revalidación de licencia de conducir Clase A… Retuit de MTC Noticia Revalidación de 13 11 0
Perú licencia
 297

289 08/04/16 ¿Ya empezó la #LeySeca? El plazo de 48 horas se redujo… Foto / Anuncio Ley seca 94 76 0
conversación
ficticia

290 08/04/16 @PoliciaPerú presenta Plan de Operaciones a ejecutarse Radio Nacional Noticias Plan de 3 3 0
durante comicios… policiales operaciones

291 09/04/16 A las 8 a.m. empieza la #LeySeca, así que decidiste salir a Foto Consejo Si tomas no 73 79 18
divertirte… manejes

292 09/04/16 Material electoral es trasladado en más de 100 camiones con Retuit de la Noticias Resguardo policial 14 21 0
custodia de @Policiaperu ONPE policiales

293 09/04/16 #Arequipa: 3 mil efectivos brindarán seguridad en toda la Retuit del Noticias Seguridad en 5 10 0
región… Mininter policiales elecciones

294 09/04/16 Condenamos el atentado que sufrió una patrulla del Foto Anuncio Deceso 229 247 44
@EjercitoPeru…

295 10/04/16 Pdte. Humala: @CCFAA_PERU y @PoliciaPeru no bajarán Retuit de Radio Noticias Declaración de 7 5 0
la guardia… Nacional policiales presidente

296 10/04/16 Les recordamos que no existe una cartilla adicional a la que Foto Consejo Falsa cartilla 26 11 0
corresponde a las elecciones generales…

297 10/04/16 Nos encontramos resguardando los centros de votación… Foto link Noticias Resguardo policial 17 42 4
policiales

1er Análisis Los tuits propios de la institución siguieron la estructura foto + link. Asimismo, Se difundieron gran cantidad de 1227 1364 141 El tuit con más interacción fue un
hubo gran cantidad de retuits de medios y a otras instituciones noticias policiales, superior a contenido exclusivo de la plataforma e
semanas anteriores. El tema hizo referencia a un atentado cometido
preelectoral estuvo presente contra el Ejército
 298

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de la Observaciones

institución destacadas

Categoría Tema

298 11/04/16 #Policial: Sujeto acusado de violación fue detenido tras Retuit de Noticias Radio Uno 2 3 0
emitir su voto… Policía policiales
Peruana

299 11/04/16 Detuvimos a dos presuntos integrantes de banda delictiva Texto llnk Noticias Detención 3 12 3
dedicados a la receptación de vehículos… policiales

300 11/04/16 Nuestra institución lamenta profundamente esta pérdida… Foto Valores Deceso 53 73 1
institucionales

301 11/04/16 Intervenimos locales que vendían bebidas alcohólicas… Foto llnk Noticias Intervención 1 5 0
policiales

302 11/04/16 Desarticulamos banda “Los Griferos” dedicada al robo Foto link Noticias Desarticulación 2 8 1
agraviado… policiales

303 11/04/16 Realizamos patrullaje mixto integrado por miembros de las Foto link Noticias Patrullaje 5 7 1
juntas vecinales en el Cusco… policiales

304 11/04/16 Detuvimos a presunto integrante de banda de Foto link Noticias Detención 2 9 0
“raqueteros”… policiales

305 11/04/16 Mediante información ciudadana se ha capturado a cuatro Retuit del Noticias Captura 30 23 0
de #LosMásBuscados… Mininter policiales

306 12/04/16 Intervenimos a presunto microcomercializador de drogas Foto link Noticias Captura 1 5 2
en Piura… policiales

307 12/04/16 Cuidado con las redes públicas desconocidas, no sabes de Foto link Consejo No te conectes desde 22 15 0
dónde proceden… una red pública

308 12/04/16 Capturamos a requisitoriado por extorsión en Piura… Texto link Noticias Captura 0 2 1
 299

policiales

309 12/04/16 Detuvimos a implicado en un frustrado robo… Foto link Noticias Detención 1 12 0
policiales

310 12/04/16 @PoliciaPeru captura a hinchas del #Atlético Nacional por Retuit de Noticias Captura de hinchas 1 2 0
robo Expreso policiales

311 12/04/16 Capturamos a tres sujetos integrantes de peligrosa banda… Foto link Noticias Captura 3 11 2
policiales

312 12/04/16 Jorge Chávez: intervienen a dos cubanas… Retuit de Noticias Detención 4 5 0
América… policiales

313 12/04/16 Garantizamos seguridad en clásico Alianza Lima… Video Noticias Seguridad en partido 0 4 0
Youtube policiales

314 12/04/16 Valeroso policía se enfrentó a tres raqueteros… Retuit del Noticias Asalto frustrado 25 30 0
Mininter policiales

315 12/04/16 NP Homicidios en el Callao se redujeron durante el estado Retuit del Noticias Reducción de asaltos 8 9 0
de emergencia… Mininter policiales

316 13/04/16 Capturamos a dos presuntos “robacarros”… Texto link Noticias Captura 5 11 1
policiales

317 13/04/16 Decomisamos 59 kilos de marihuana… Foto link Noticias Decomiso de droga 4 10 1
policiales

318 13/04/16 Recuperamos quince vehículos robados en Lima… Texto link Noticias Recuperación de 3 6 1
policiales vehículos

319 13/04/16 Dictan prisión preventiva contra sujeto que participó en Retuit de Noticias Prisión preventiva 2 2 0
muerte de policía… Andina policiales

320 13/04/16 Intervenimos a ocho colombianos en Chiclayo por ingreso Texto link Noticias Intervención 2 9 4
ilegal al país… policiales
 300

321 13/04/16 Detuvimos en Huánuco a pasajero de transporte público Texto link Noticias Detención 2 8 0
con más de tres kilos de droga… policiales

322 13/04/16 Compartimos con ustedes nuestro #HoroscopoPolicial Foto Consejo Horóscopo policial 23 25 5

323 13/04/16 Capturamos a microcomercializador de droga en Piura… Foto link Noticias Captura 1 8 2
policiales

324 13/04/16 Hoy operativo interdicción contra la #mineriailegal no Retuit de Noticias Operativo contra 8 10 0
metálica en el sector… Acafmira- policiales minería ilegal
Perú

325 13/04/16 ¡Ser víctima de #trata de personas es muy fácil! Si ves Retuit del Consejo Avisos falsos 72 47 0
estos anuncios, primero infórmate… Mininter

326 14/04/16 Cuidado, el ofrecimiento para instalar la falsa Foto Consejo Falsa actualización 50 34 0
actualización… de Whatsapp

327 14/04/16 Intervenimos inmueble donde reproducían discos sin Foto link Consejo Intervención 7 15 0
autorización…

328 14/04/16 Policía incautó 197 kilos de cocaína en una vivienda… Retuit de Noticias Incautación de droga 4 3 0
Andina policiales

329 14/04/16 27 detenidos por homicidio deja a la fecha estado de Retuit de Noticias Estado de 12 6 0
emergencia en el #Callao… Andina policiales emergencia

330 14/04/16 @PoliciaPeru rescató a seis adolescentes víctimas de Retuit de Noticias Rescate de 5 2 0
#Tratadepersonas DSGD policiales adolescentes
Mininter

331 14/04/16 #Policiales: Capturan a cuatro cogoteros en el cono sur… Retuit de Noticias Captura 2 1 0
Radio Uno policiales

332 14/04/16 Capturamos a dos sujetos implicados en presunta extorsión Texto link Noticias Captura 2 6 1
en Piura… policiales

333 14/04/16 Villa El Salvador: Desbarataron banda de robacasas… Retuit de Noticias Captura 8 5 0
 301

Perú 21 policiales

334 14/04/16 ¿Es verdad un GIF? Policía alerta sobre virus en Whatsapp Retuit de El Consejo No descargue virus 22 14 0
Comercio

335 14/04/16 Rescatamos a 48 tortugas taricaya en Iquitos… Foto link Noticias Rescate de tortugas 16 40 5
policiales

336 15/04/16 Capturamos a tres sujetos implicados en asalto… Foto link Noticias Captura 3 13 2
policiales

337 15/04/16 Un día como hoy falleció César Vallejo… Foto Efemérides César Vallejo 45 59 0

338 15/04/16 Brindamos charlas de prevención en drogas a 160 Texto link Noticias Charla antidrogas 3 6 0
estudiantes… policiales

339 15/04/16 #BuenViernes: ¿Sabías que usar #CinturónDeSeguridad Retuit del Consejo Uso de cinturón 19 19 0
reduce hasta… Mininter

340 15/04/16 Un mensaje a la conciencia. Respeta tu vida y la de los Foto Consejo No chatees mientras 0 1 5
demás… conduces

341 15/04/16 La @PolicíaPeru realiza desde la mañana una Retuit del Noticias Operación en Callao 4 11 0
megaoperación en diversas zonas del Callo… Mininter policiales

342 16/04/16 Si hoy sales a divertirte, hazlo sin excesos… Foto Consejo Si bebes no manejes 72 92 0

343 16/04/16 Inmovilizamos más de un millón de pies tablares… Foto Noticias Decomiso 7 17 6
policiales

344 17/04/16 El sismo en el vecino país de Ecuador ha generado una Texto Consejo Medidas ante 175 83 4
alerta de tsunami… tsunami

345 17/04/16 #Recuerden la diferencia entre #Alerta y #Alarma Retuit de Consejo Diferencias entre 335 133 0
Marina de términos
Guerra

346 17/04/16 #Sismo en Ecuador activa alarma en zonas bajas de litoral Retuit del - Alarma de tsunami 195 62 0
 302

norte… Indeci

347 17/04/16 Tren de olas arribará a la caleta La Cruz… Retuit del Noticias Alarma de tsunami 184 61 0
IndecI policiales

348 17/04/16 La alerta de tsunami en nuestro litoral ha sido cancelada… Texto link Noticias Alarma de tsunami 24 24 0
policiales cancelada

349 17/04/16 La @PoliciaPeru acompañándonos para celebrar a las Retuit del Noticias Apoyo a evento 2 7 0
niñas y los niños… Mimp policiales

350 17/04/16 Hoy conmemoramos el Día de la Cruz Roja Peruana… Foto link Efemérides Cruz Roja Peruana 36 51 0

2do Análisis Gran cantidad de retuits a medios para destacar las acciones policiales. Gran cantidad de contenido noticioso 1517 1136 48 El tuit con más interacción se dio en
Asimismo, tuits con la estructura foto + link sobre las distintas acciones policiales relación a una alerta de tsunami debido al
contra la delincuencia sismo ocurrido en Ecuador. Los otros
casos fueron vistos en Facebook

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Coments Interacción de la Observaciones

institución destacadas

Categoría Tema

351 18/04/16 El mejor homenaje que podemos hacerle a quien nos GIF Valores Expertos peruanos 24 53 0
necesita en este momento, es ayudarlo… institucionale prestan ayuda a
s Ecuador

352 18/04/16 Gracias @PoliciaPeru por ayudarnos a fortalecer el Retuit de Valores Campaña en 2 6 0
autoestima… MunGAL institucionale Tacna
Tacna s

353 18/04/16 Un sismo o desastre natural no avisa… Retuit del Consejo Mochila de 211 164 0
Mininter emergencia

354 19/04/16 Inspectoría General de la PNP se encargará de Texto Noticias Acciones 123 176 46
investigar y sancionar las acciones del suboficial que policiales correctivas
intervino a @Leaobutron
 303

355 19/04/16 Nuestra institución continúa en la ardua labor de Texto Noticias Acciones 20 36 16
detectar y sancionar la conducta… policiales correctivas

356 19/04/16 Intervenimos a sujeto por presunto tocamiento Foto link Noticias Detención 0 7 3
indebido… policiales

357 19/04/16 Intervenimos a presunto microcomercializador de Foto link Noticias Intervención 1 9 1

drogas en Piura… policiales

358 19/04/16 Intervenimos en Tumbes a dos colombianos cuando Texto link Noticias Captura 1 4 0
viajaban en camión de forma ilegal… policiales

359 19/04/16 Capturamos a dos presuntos delincuentes en Piura… Texto Noticias Captura 0 3 4
policiales

360 19/04/16 Policía decomisó más de una tonelada de cocaína… Retuit de Noticias Captura 4 3 0
Andina policiales

361 19/04/16 Desarticulamos banda Los colochos de Pro… Foto link Noticias Captura 2 8 3
policiales

362 19/04/16 La satisfacción del deber cumplido Texto link Noticias Captura 0 8 0
#OrgullosoDeSerPolicía policiales

363 19/04/16 La satisfacción del deber cumplido Texto link Noticias Orgullo policial 0 8
#OrgullosoDeSerPolicía policiales

364 19/04/16 Desarticulamos banda delictiva “Los concheros de Foto link Noticias Captura 1 8 4
Tablada de Lurin” policiales

365 19/04/16 Ministro del Interior: La PNP se viene fortaleciendo en Retuit del Noticias Equipamiento e 3 5 0
equipamiento… Congreso del policiales infraestructura
Perú

366 19/04/16 Capturamos a sujeto implicado en tenencia ilegal de Foto link Noticias Captura 1 5 0
arma de fuego y tid en Piura… policiales
 304

367 19/04/16 VIDEO Capturan a sujeto con más de 6 kilos de Retuit de Noticias Captura 4 6 0
marihuana… America policiales
Noticias

368 19/04/16 En operativos en discoteca se interviene a menores de Foto link Noticias Intervención 3 7 0
edad… policiales

369 19/04/16 Detuvimos a sujeto implicado en micromercialización Foto link Noticias Detención 2 7 0
de droga… policiales

370 19/04/16 Detuvimos a dos sujetos implicados en robo Foto link Noticias Detención 4 13 3
agravado… policiales

371 20/04/16 ¿Piensas asistir al concierto de mañana? No te Foto / Consejo No compres 105 141 13 Publicación
arriesgues, no compres a los revendedores… concierto de reventa destacada
Maná

372 20/04/16 #Policiales: Capturan a sujeto denunciado por violación Retuit de Radio Noticias Captura 2 2 0
a menor… Uno policiales

373 20/04/16 Incautamos mercadería con imágenes de marcas Foto link Noticias Incautación de 1 9 0
protegidas por la ley en Ancón… policiales mercadería

374 20/04/16 Capturamos a sujeto requisitoriado por el delito de Foto link Noticias Captura 4 7 1
homicidio… policiales

375 20/04/16 Capturamos a sujeto implicado en hurto agraviado… Foto link Noticias Captura 0 8 3
policiales

376 20/04/16 No es necesaria para poder lograr lo que tú quieras al Foto / Consejo No uses drogas 93 139 6 Colaboración con
final alcanzar… conversación youtuber
ficticia

377 21/04/16 El Primer Parque Temático de Educación y Seguridad Texto link Noticias Apertura de 7 12 1
abre sus puertas… policiales parque temático

378 22/04/16 Hallamos más de 1600 cartuchos de dinamita… Foto link Noticias Retención 2 3 2
policiales
 305

379 22/04/16 ¡Ya estamos en la zona segura! #SimulacroNacional Ilustración Consejo Participa del 10 30 1
EscolarDeSismo simulacro

380 22/04/16 ¡Hoy es el #DíaDeLaTierra! Cuídala… Retuit del Efemérides Día de la Tierra 193 223 0
Minagri

381 22/04/16 ¡Hoy es el #DíaDeLaTierra! Cuidar el agua… Retuit de ANA Efemérides Día de la Tierra 36 37 0
Perú

382 22/04/16 ¡Hoy es el #DíaDeLaTierra! Mira… Retuit de Efemérides Día de la Tierra 8 10 0

Minedu Perú

383 23/04/16 ¡Es viernes! Hora de divertirse, pero con Foto / texto Consejo Si bebas no 46 43 1
responsabilidad… manejes

384 23/04/16 Nunca dejes de leer… #DíaDelLibro Foto / texto Efemérides Día del Libro 43 89 4

385 17/04/16 Intervenimos dos camales de beneficio clandestino y Foto link Noticias Intervención 3 6 1
venta de carnes… policiales

386 23/04/16 Desarticulamos banda “Los patrones de Ucayali”… Foto link Noticias Desarticulación de 10 22 0
policiales banda

387 23/04/16 Cierran boticas que vendían medicinas ilegales… Retuit de Noticias Cierre de boticas 1 5 0
Andina policiales

388 23/04/16 Hallamos más de siete kilos de droga… Foto link Noticias Decomiso de 5 14 0
policiales droga

389 23/04/16 Joven universitaria se encuentra desaparecida. Retuit del Noticia Desaparición de 48 11 0
Cualquier información… Mininter joven

3er Análisis Se continúa utilizando fotos y enlaces. Asimismo, se sigue retuiteando Gran cantidad de contenido 1023 1347 113 El contenido específico de Twitter fue el
noticioso pronunciamiento sobre las investigaciones
de un mal accionar policial en relación con
un caso en el que estaba implicado el
futbolista Leao Butrón
 306

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción Observaciones

de la destacadas
institución
Categoría Tema

390 25/04/16 #Policiales: Continúa la intervención a conductores ebrios… Retuit de Radio Noticias Intervenciones 2 2 0
Uno policiales

391 25/04/16 Denuncia los hechos ilícitos que conozcas… #TeamPNP Foto Consejo Denuncia los 21 38 13 Referencia a la
hechos delictivos película de Marvel
Guerra Civil

392 25/04/16 Ahora Ministro de #PérezGuadalupe, inauguró V Curso de Retuit del Noticias Inauguración 12 16 0
Instructores… Mininter policiales

393 26/04/16 #EnVIVO: @PoliciaPeru frustró robo a óptica al frente del Retuit de ATV Noticias Robo frustrado 2 6 0
Congreso… Noticias policiales

394 26/04/16 Ministro #PerezGuadalupe: en lo que va del año se han Retuit del Noticias Incautación de 12 12 0
incautado más de tres toneladas de droga… Mininter policiales droga

395 26/04/16 ¿Una promoción insuperable de tu banco? Cuidado, podría Ilustración Consejo Promociones 16 12 0 Referencia a
tratarse de una página falsa… falsas de banco Harry Potter por
banco

396 26/04/16 Rueda de prensa tras inauguración de la XXXIII Conferencia Retuit del Noticias Inauguración 5 3 0
Internacional para el Control de Drogas… Mininter policiales

397 26/04/16 Esta semana la #PNP recuperó estos vehículos… Retuit del Noticias Vehículos 38 22 0
Mininter policiales recuperados

398 26/04/16 Condecoración “Alférez Mariano Santos Mateos” entregada por Retuit de Noticias Entrega de 16 23 0
parte de @PolicíaPeru… Policia de policiales condecoración
Colombia

399 26/04/16 ¿Piensas ir al concierto de @AlejandroSanz? No te arriesgues… Ilustración de Consejo No compres 59 65 15

 307

canción reventa

400 26/04/16 Amigo conductor, ante una inspección vehicular colabora con Retuit de Sutran Consejo Transporte seguro 7 6 0
nosotros…

401 27/04/16 ¡Buenos días! ¿Tienes preparada tu #mochilaDeEmergencia? Retuit del Consejo Mochila de 55 59 0
Recuerda que un sismo o desastre natural no avisa… Mininter seguridad

402 27/04/16 Nos reunimos con directores de policía de Panamá, Uruguay… Retuit de Noticias Reunión 37 54 0
Estrategias para la seguridad general Jorge policiales
Nieto

403 27/04/16 @RPPNoticias #Lambayeque: PNP desarticuló más de 150 Retuit del Noticias Desarticulación de 8 9 0
bandas… Mininter policiales bandas

404 27/04/16 Condecoramos a nuestros hermanos de la @PoliciaColombia y Foto Noticias Condecoración 13 51 3

Argentina… policiales

405 28/04/16 ¿Combatir el racismo con racismo y violencia? Reporta estos Foto / capturas Consejo Reporta casos de 43 18 1
casos en @AlertaRacismo de pantalla link racismo

406 28/04/16 Capturamos a presunto integrante de banda delictiva… Texto link Noticias Captura 4 7 0
policiales

407 28/04/16 VIDEO ¿Cuánto quieren?, un hombre ofreció ‘coima’ a policías Retuit de Canal Noticia Coima 5 6 0
en #Chimbote… N

408 29/04/16 #Ahora operativo en la Panamericana Sur… Retuit de Sutran Noticias Operativo 4 2 0
policiales

409 29/04/16 ¿Sospechas que algún integrante de tu familia consume drogas? Foto Consejo Comunícate con 28 36 0
No dudes en comunicarte con @HablaFranco… Habla Franco

410 29/04/16 ¿Cómo evitar ser víctima de un fraude informático? Retuit del Consejo Fraude 27 22 0
Mininter informático

411 29/04/16 Quizá no sea tu día de suerte… Ilustración Consejo No aceptes 41 39 1

bebidas de
 308

personas
desconocidas

412 30/04/16 Capturamos a dos integrantes de la banda delictiva “Los marcas Foto Noticias Captura 9 27 2
de Tacala” dedicada al mensaje… policiales

413 30/04/16 ¡Rescatamos una boa constrictor… Foto Noticias Rescate de boa 13 33 0
policiales

414 30/04/16 #FindeSemana ¡viaja seguro! Y si tomas no manejes… Retuit del Consejo Si tomas no 8 9 0
Mininter manejes

415 30/04/16 Ministro del Interior felicitó valerosa acción de dos policías Retuit del Noticias Felicitación 17 37 0
femeninas en intervención Mininter policiales

416 30/04/16 ÚLTIMO MINUTO: MININTER confirma captura de Gerson Retuit del Noticias Captura de 142 95 0
Gálvez Calle, alias “Caracol”… Mininter policiales “Caracol”

4to Análisis Gran cantidad de retuits Contenido noticioso 644 709 35

RESUMEN DE ABRIL

Semana 1 1227 retuits, 1364 favoritos y 141 respuestas 68 tuits

Semana 2 1517 retuits, 1136 favoritos y 48 respuestas 53 tuits

Semana 3 1023 retuits, 1347 favoritos y 113 respuestas 39 tuits

Semana 4 644 retuits, 709 favoritos y 35 respuestas 27 tuits

Resumen 4411 retuits, 4556 favoritos y 337 respuestas 187 tuits

 309

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción Observaciones

de la destacadas
institución
Categoría Tema

417 01/05/16 Felicitamos y reconocemos el trabajo de nuestra Dirección Foto Noticias Captura de 56 123 15
antidrogas y @PoliciaColombia policiales “Caracol”

418 01/05/16 Policía Nacional del Perú cuenta cómo se logró capturar a Retuit de Noticias Captura de 9 7 0
#Caracol… Sociedad El policiales “Caracol”
Comercio

419 01/05/16 Vicente Romero, director de la PNP, dice que seguirá con la Retuit de La Noticias Captura de 13 7 0
investigación… República policiales “Caracol”

420 01/05/16 Mañana entregaremos a director de Policía de Retuit de Noticias Captura de 62 58 0

Perú… general Jorge policiales “Caracol”
Nieto

421 01/05/16 Militares, taxistas, médicos y muchos otros trabajadores Ilustración Efemérides Día del Trabajo 67 134 7
pasando el #DíaDelTrabajo laborando…

422 01/05/16 ¿Sabías que damos charlas sobre adopción a nivel nacional? Retuit del Anuncio Charlas de 33 27 0
Conoce…. Mimp adopción

423 01/05/16 Vicente Romero, director de @PolicíaPeru, estima que Retuit de Noticias Llegada de 2 3 0
narcotraficante… Pamela policiales “Caracol”
Sandoval

424 01/05/16 Así fue la llegada de alias “Caracol” a la base aérea de Retuit de Noticias Llegada de 38 35 0
CATAM… Policía de policiales “Caracol”
Colombia

425 01/05/16 Conferencia de prensa sobre captura de #Caracol… Retuit de Noticias Captura de 2 2 0
Andina policiales “Caracol”
 310

426 01/05/16 En este momento salen las autoridades de @PoliciaPeru con Retuit de Noticias Llegada de 48 53 0
“Caracol”… general Jorge policiales “Caracol” a Lima
Nieto

427 01/05/16 #Caracol ya se encuentra en nuestro país, Nuestro director Foto Noticias Llegada de 15 32 5
general… policiales “Caracol” al país

428 02/05/16 “Ningún delincuente se va a librar de la Policía…” Retuit de Noticias Declaración del 7 10 0
Andina policiales ministro

429 02/05/16 Llegada del delincuente #Caracol a Lima Retuit de Noticias Llegada de 12 10 0
Andina policiales “Caracol”

430 02/05/16 Gerson Gálvez Calle es trasladado esposado en estos momentos Retuit de Noticias Llegada de 3 5 0
… Andina policiales “Caracol”

431 02/05/16 #Caracol participa en audiencia de control de identidad en el Retuit de Noticias “Caracol” 8 4 0
Poder… Andina policiales

432 02/05/16 Gracias por su ardua lucha contra el crimen… Foto Efemérides Día de la Mujer 52 91 6
Policía

433 02/05/16 Incendio en la cuadra 3 de la avenida Luna Pizarro en La Texto Noticias Incendio 12 13 2
Victoria… policiales

434 02/05/16 De ti depende terminar con la imprudencia en las pistas… Ilustración de Consejo No manejes ebrio 56 47 9
personaje de
Juego de
Tronos

435 03/05/16 Brindamos los detalles de la captura del prófugo de la justicia Fotos Noticias Detalles de 3 6 1
Gerson Gálvez… policiales captura de
“Caracol”

436 03/05/16 Conversa con tu hijo(a) sobre cómo actuar ante una posible Retuit del Noticias Seguridad escolar 57 47 0
situación de peligro… Mininter policiales

437 04/05/16 Que la saga no se termine. Si conduces una moto, usa el casco! Ilustración de Consejo Usa el casco 135 121 7 Uso del
 311

Darth Vader aniversario de Star

Wars

438 04/05/16 @dicksondeza @PoliciaPeru @PoliciaChevere @christaf_daavi Retuit de - - 5 3 0 Se retuiteo un

El mío dice… usuario contenido que
muestra
aprobación a la
publicación de la
PNP

439 04/05/16 #BuenaNoticia ¡La uva peruana encabeza las exportaciones no Retuit del Noticia Exportación de 39 28 0 Retuit de otra
tradicionales del país!... Minagri uva institución que
también utilizó a
personaje de Star
Wars

440 05/05/16 Ya casi termina #MayThe4thBeWithYou, pero tú sigue GIF de Consejo Usa el casco 39 51 1 Utilización de la
utilizando el casco… ilustraciones tendencia de
nuevo, aunque de
manera diferente

441 05/05/16 Estos mensajes son fraudulentos y buscan obtener tu Foto meme Consejo Mensaje de textos 47 37 2
información… falsos

442 05/05/16 .@PoliciaPeru rescató a 122 personas víctimas de trata… Retuit de Diario Noticias Rescate 6 8 0
El Peruano policiales

443 05/05/16 Hoy es el #DíaMundialDeLaContraseña y la manera correcta de Foto / captura Efemérides / Cambio de 70 69 6 Utilización de
celebrarlo es ¡cambiándola! de pantalla consejo contraseña broma sobre
personaje de
Dragon Ball

444 05/05/16 Si no pasarás este #DíaDeLaMadre junto a ella, este video es Video link Efemérides Historia de 11 15 1 Video que relata
para ti… cadetes una historia sobre
el Día de la Madre
y dos cadetes

445 05/05/16 Logramos detener a “Charapa” después de haber asaltado a un Cita de El Noticias Captura 1 6 1
comerciante… Comercio policiales
 312

446 06/05/16 Capturamos a presunto terrorista en San Juan de Lurigancho… Foto link Noticias Captura 7 19 4
policiales

447 06/05/16 Desarticulamos banda delictiva Los malditos de La Victoria en Texto link Noticias Desarticulación 3 5 1
Chiclayo… policiales

448 06/05/16 Nuestros #RobocopsChiclayanos homenajean a las madres por Video Efemérides Día de la Madre 3 7 0
su día…

449 06/05/16 #Amigadatecuenta no te dejes engañar. ¡Gracias a Retuit de Mamá Consejo Llamadas falsas 31 23 0 Se destaca la
@PoliciaPeru por confiarnos este mensaje! Culpable de familiar colaboración
secuestrado realizada con una
cuenta de gran
aceptación
popular

450 06/05/16 Desarticulamos banda delicuencial Los golondrinos del cono Foto link Noticias Captura 11 27 16
norte policiales

451 06/05/16 Aviso a la comunidad: Personas desaparecidas en los últimos Foto link Noticias Personas 63 18 0
días… policiales desaparecidas

452 06/05/16 #Fanart de Ernesto Macha en homenaje a nuestros #policías Texto link de Valores Homenaje a 6 4 0
#rescatistas… Instagram institucionale policías rescatistas
s

453 07/05/16 Logramos decomisar 100 kilos de marihuana en Tumbes… Cita de RPP Noticias Decomiso de 4 15 0
policiales marihuana

454 07/05/16 Intervenimos a un falso chamán, luego que intentó abusar de Cita de Correo Noticias Detención 3 15 5
dos turistas en Cusco… policiales

455 07/05/16 ¡Es viernes y la conciencia lo sabe! #SiTmasNoManejes Foto / Falsa Consejo Si tomes no 55 70 5
imagen de manejes
conversación de
Whatsapp

456 07/05/16 Agradecemos el aporte de @zombiepolares por el Ilustración Efemérides Día del Comic 15 35 1 Aporte de un
 313

#DíadelCómicGratis… estilo comic usuario

457 07/05/16 Hoy nos encontramos junto a #MakeAWish - Foto Valores Nombramiento 12 33 0
#PideUnDeseoPerú cumpliendo el sueño de Deyvis y institucionale simbólico de niños
Luciana… s

458 08/05/16 Estos pequeños fueron a conocer Radio Patrulla, pero jamás Foto link Valores Nombramiento 18 29 0
esperaron esta sorpresa… institucionale simbólico de niños
s

459 08/05/16 En el centro preventivo PNP, policías cuidan a menores en Retuit del Valores Cuidado de 33 40 0
situación de abandono… Mininter institucionale menores
s

460 08/05/16 Podrás hacerte el rudo con todo el mundo pero jamás con tu Foto Efemérides Día de la Madre 119 221 4
mamá. ¡Feliz #DíaDeLaMadre!

461 08/05/16 Policía intensifica búsqueda de anciano sordomudo… Retuit de La Noticias Búsqueda de 21 5 0
República policiales anciano perdido

1er Análisis Gran cantidad de retuits de noticias en medios sobre acciones policiales. Hubo tuits Semana de gran contenido noticioso 1312 1618 99 El tuit de mayor interacción fue un
de contenido variado, desde acciones policiales hasta fechas célebres, como el Día consejo sobre usar casco realizado
de la Madre o Día del Libro en Facebook
 314

N Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción de Observaciones

la institución destacadas

Categoría Tema

462 09/05/16 ¡Buen lunes! Recuerda establecer canales de Captura de Consejo Llamadas falsas de 81 90 3 Uso de captura del
comunicación para verificar la situación… pantalla de juego familiares secuestrados juego Pokemón

463 09/05/16 ¿Piensas esperar al próximo año? Este video te hará Foto link Efemérides Día de la Madre 6 17 1 Utilización de un
cambiar de opinión… tema pasado

464 09/05/16 Nuestros policías patrullaban en moto por las calles Video Valores Ayuda en parto 24 51 0
de las Lomas, en Piura, cuando tuvieron que atender institucionale
un parto… s

465 10/05/16 Atendimos el parto de la señora Gaby Foto link Valores Ayuda en parto 17 32 1
Valverde, quien se encontraba a punto de dar a luz… institucionale
s

466 10/05/16 Retuvimos a menor de edad involucrado en delito de Foto link Noticias Retención 2 5 1
robo agravado en Piura… policiales

467 10/05/16 Intensificamos operativos para erradicar Texto link Noticias Intensificación de 1 5 0
comercialización… policiales operativos

468 10/05/16 Incautamos más de 1600 pies de madera en Texto link Noticias Incautación 2 5 0
Tumbes… policiales

469 10/05/16 Detuvimos dos sujetos por presunto robo… Texto link Noticias Detención 2 6 2
policiales

470 10/05/16 ¡Ayúdanos a capturarlos a todos! Foto link Noticias Captura de los más 20 16 6
policiales buscados

471 10/05/16 Intervenimos a dos presuntos microcomercializadores Foto link Noticias Detención 1 8 0
de droga… policiales
 315

472 11/05/16 Mucho de estos “retos” difundidos en redes sociales Foto Consejo No imites lo que se 29 44 2
ponen en peligro la integridad física… hace en internet

473 11/05/16 Niños patrullaron la ciudad por un día #PNP Retuit de RPP Noticias Patrullaje de niños 9 15 0 Escucha activa
policiales policías

474 11/05/16 Ofrecen S/. 2 millones por cada uno de estos Retuit de Terra Noticias Recompensa 21 6 0
terroristas… Perú policiales

475 11/05/16 Logramos intervenir a sujeto que intentó sorprender Cita de Canal N Noticias Captura de 8 12 0
con la modalidad de familiar en problema… policiales extorsionador

476 11/05/16 No esperes a que alguien te vea. Ponte en su lugar, no Video de Vine Consejo No uses el 79 77 4
en su sitio… estacionamiento
reservado

477 11/05/16 Incautamos más de 70 mil soles de procedencia Texto link Noticias Incautación 2 5 0
dudosa en Huancavelica policiales

478 11/05/16 Decomisamos 140 kilos de hojas de coca de presunta Texto link Noticias Decomiso 1 3 0
procedencia ilegal en Huancavelica… policiales

Noticias
479 11/05/16 Capturamos a presunto integrante de banda delictiva Texto link policiales Captura 3 10 1

Noticias
480 11/05/16 Incautamos baterías con sistemas UPS de propiedad Texto link policiales Incautación baterías 1 1 1
de Telefónica… con sistemas UPS

Noticias
481 11/05/16 #Áncash: Inspectoría Policial sancionó a 53 Retuit de Andina policiales Sanciones a agentes 2 1 0
agentes…

Noticias
482 12/05/16 Intervenimos taller-imprenta reproducían personaje Foto link policiales Intervención 1 6 4
animado en forma ilegal…

Noticias
483 12/05/16 Capturamos a dos presuntos integrantes de banda de Foto link policiales Captura 4 13 4
extorsionadores en Trujillo…
 316

Noticias
484 12/05/16 Intervenimos a sujeto que se hacía pasar como capitán Texto link policiales Intervención 5 9 4
de nuestra institución…

Noticias
485 12/05/16 Auxiliamos a ancianos heridos en accidente de Texto link policiales Ayuda a anciano en 1 2 1
tránsito… accidente

Noticias
486 12/05/16 Desarrollamos obras de bien común en Texto link policiales Obras de bien común 3 7 0
Huancavelica…

Noticias
487 12/05/16 Decomisan ropa de contrabando durante operativo Retuit de Andina policiales Decomiso 3 2 0
realizado en #Ilo…

Noticias
488 12/05/16 Intervenimos a sujeto con celulares de dudosa Texto link policiales Intervención 0 6 1
procedencia…

Noticias
489 12/05/16 Incautamos más de 100 kilos de carbonato de Texto link policiales Incautación 0 6 1
calcio…

490 12/05/16 Sigue estos consejos y evita ser víctima de los Video Consejo Ciberdelincuentes 23 21 0
ciberdelincuentes…

491 13/05/16 La finalidad de nuestros operativos es reducir el Video Consejo Colabora en los 34 59 16 Colaboración con
índice delincuencial. Agradecemos su comprensión… operativos Youtuber

Noticias
492 13/05/16 Nuestros policías se encuentran investigando los Texto policiales Investigaciones en 27 37 15
hechos sucedidos en la calle Capón… curso

Noticias
493 13/05/16 Una moto y dos autos utilizados en asalto en la calle Texto policiales Encuentro de vehículos 20 12 15
Capón fueron hallados…

494 13/05/16 Casual en Tinder, cuando de pronto te encuentras Retuit de usuario Compartido Cuenta de Tinder de la 68 55 0
con… de la cuenta de PNP
Tinder de la PNP

495 13/05/16 Suplantar la identidad de una persona en #Redes Retuit del Información Suplantación de 46 28 0
sociales es un delito… Mininter identidad en RRSS
 317

Noticias
496 14/05/16 LO ÚLTIMO: @PoliciaPeru captura a presuntos Retuit de RPP policiales Captura 39 56 0
implicados en asalto…

Noticias
497 14/05/16 Trujillo: disponen detención de presuntos Retuit de Expreso policiales Retención 1 0 0
homicidas…

Noticias
498 14/05/16 Barrio Chino: Policía capturó a presuntos Retuit de Perú 21 policiales Captura 10 13 0
delincuentes…

Noticias
499 14/05/16 Para brindar información sobre su paradero llama al Foto policiales Persona buscada por 99 39 16
084 315301… pintar muro inca

Noticias
500 15/05/16 #ONPE: Material electoral para extranjero es Retuit de la ONPE policiales Traslado de material 7 8 0
trasladado con resguardo… electoral

Noticias
501 15/05/16 #ONPE: Material electoral para peruanos en el Retuit de la ONPE policiales Llegada de ánforas al 10 12 0
extranjero llegó… extranjero

Noticias
502 15/05/16 A las 4 p.m. en Radiopatrulla: Conferencia de prensa Texto policiales Conferencia de prensa 20 27 23
sobre acciones que adoptará la PNP frente a los
últimos sucesos delincuenciales…

Noticias
503 15/05/16 La conferencia de prensa será presidida por el Texto policiales Conferencia de prensa 4 1 6
Ministerio del Interior y nuestro director general…

Noticias
504 15/05/16 [Ahora] Ministro #PerezGuadalupe y Director Gral. Retuit del policiales Conferencia de prensa 6 4 0
PNP Vicente Romero, explican medidas… Mininter

Noticias
505 15/05/16 [1/4 ] Dir. Gral. Vicente Romero anuncia medidas de Retuit del policiales Conferencia de prensa 20 11 0
lucha contra delincuencia: 1… Mininter

Noticias
506 15/05/16 [ 2/4] 2. Intervención inopinada a conductores de Retuit del policiales Conferencia de prensa 15 5 0
motocicletas… Mininter

Noticias
507 15/05/16 [ 3/4] 4. Declarar en alerta permanente por 60 días… Retuit del policiales Conferencia de prensa 20 6 0
Mininter

508 15/05/16 [ 4/4] Dir. Gral. Vicente Romero pide comprensión… Retuit del Noticias Conferencia de prensa 14 5 0
 318

Mininter policiales

2do Análisis Gran cantidad de retuits. Asimismo, la estructura texto link fue la más Se difundió contenido noticioso en su 811 859 128 El tuit con mayor interacción y
utilizada mayoría. Uno de los temas principales de exclusivo de Twitter fue el de ubicar a
la semana fue la conferencia de prensa las personas que pintaron un muro inca
sobre las acciones contra la delincuencia

Nº Fecha Post Recurso Eje comunicacional Rt Fav Reply Interacción Observaciones

de la destacadas
institución
Categoría Tema

Noticias
509 16/05/16 Desarticulamos banda delictiva Foto link policiales Desarticulación de 0 8 2
banda
“Los monses de Pedregal” en Trujillo…

Noticias
510 16/05/16 Capturamos a cuatro integrantes de banda delictiva que Foto link policiales Captura 2 13 0
cogotearon a anciana…

Noticias
511 16/05/16 Capturamos a dos integrantes de banda delictiva… Foto link policiales Captura 1 18 3

Noticias
512 16/05/16 Estas son las medidas que hemos adoptado… GIF policiales Intervenciones 35 45 16 Se presentaron
acciones contra la
delincuencia de
manera atractiva
visualmente

Noticias
513 16/05/16 PNP puso en marcha el programa #PasajeroSeguro Retuit del policiales Puesta en marcha 34 30 0
Mininter de pasajero seguro

Noticias
514 16/05/16 Capturamos a agricultor acusado de abusar sexualmente de Foto link policiales Captura 2 4 1
menor…

Noticias
515 16/05/16 Logramos intervenir a presunto violador en Tarma… Foto link policiales Captura 3 6 1
 319

Noticias
516 16/05/16 Capturamos a dos integrantes de la banda… en Arequipa… Foto link policiales Captura 2 8 0

Noticias
517 17/05/16 Recuperamos gran cantidad de repuestos y accesorios de Texto link policiales Recuperación de 1 2 0
vehículos… vehículo

Noticias
518 17/05/16 Recuperamos seis vehículos robados en Huánuco… Texto link policiales Recuperación de 5 5 1
vehículo

Noticias
519 17/05/16 Realizan operativos de control a motociclistas… Retuit de TV policiales Operativo 5 7 0
Perú

Noticias
520 17/05/16 En lo que va el día ya desarticulamos dos bandas de Video policiales Intervenciones 5 19 6
“raqueteros”…

Noticias
521 17/05/16 Incautamos 75 kilos de hojas de coca seca… Texto link policiales Incautación de 3 4 2
droga

Noticias
522 17/05/16 Detuvimos a sujeto que tenía requisitoria por terrorismo en Foto link policiales Captura 0 8 3
Ayacucho…

Noticias
523 17/05/16 Obtén gratis tus antecedentes policiales… Retuit de La policiales Antecedentes 26 26 0
República policiales

Noticias
524 17/05/16 NP Ministro del Interior inauguró base del Escuadrón Halcones… Retuit del policiales Inauguración de 5 7 0
Mininter base del
Escuadrón
Motorizado…

Noticias
525 17/05/16 LO ÚLTIMO Policía captura a delincuente alias “Loco Aldo” Retuit de policiales Captura 11 15 0
Canal N

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526 17/05/16 Intervenimos a dos sujetos que intentaron robar pertenencias… Texto link policiales Intervención 5 13 4

Noticias
527 17/05/16 Capturamos una banda que se dedicaría a robar universitarios… Foto link policiales Captura 2 15 3

Noticias
528 18/05/16 Estas fueron las intervenciones más relevantes… Video link policiales Acciones 6 25 3
policiales
 320

Noticias
529 18/05/16 Rectora de la UNMSM se reunió con jefe de Región Retuit de TV policiales Reunión con San 5 8 0
Policial Lima Perú Marcos

Noticias
530 18/05/16 Intervenimos a pareja por presunta comisión del delito de trata de Texto link policiales Intervención 4 10 2
personas en Puno…

Noticias
531 18/05/16 Incautamos dije, brazaletes, anillo y relojes… Foto link policiales Incautación 3 12 2

Noticias
532 18/05/16 Con 30 policías más reforzarán patrullaje en inmediaciones de San Retuit de policiales Resguardo a San 12 8 0
Marcos… Diario 21 Marcos

Noticias
533 19/05/16 Estas fueron las intervenciones más relevantes… Video link policiales Intervenciones 12 33 8
policiales

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534 19/05/16 Intervenimos a agente policial acusado de disparar a un perro… Texto policiales Intervención 7 25 16

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535 19/05/16 Intervenimos a sujeto implicado en presunta violación sexual… Texto link policiales Intervención 4 4 1

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536 19/05/16 Capturamos a tres sujeto implicados en robo… Texto link policiales Captura 2 6 0

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537 19/05/16 Intervenimos a 18 extranjeros por presunta situación migratoria… Texto link policiales Intervención 3 5 0

Noticias
538 20/05/16 Decomisamos cerca de 16 kilos de droga… Texto link policiales Decomiso de 0 8 3
droga

Noticias
539 20/05/16 Po favor Compartir. Ayúdennos a encontrar a mi tía… Retuit de policiales Persona perdida 59 13 0
Rosario
Tejada

Noticias
540 20/05/16 En una operación conjunta con las FF. AA. abatimos a alto mando Texto link policiales Captura de 86 118 25
de Sendero Luminoso… terrorista

3er Análisis Retuits y utilización de fotos con links para leer las notas de prensa Puro contenido noticioso 350 528 102 El tuit con más interacción fue uno en
el que se informaba de haber abatido a
un alto mando de Sendero Luminoso
 321

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la institución destacadas

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541 23/05/16 Deben tener siempre presente que no deben Foto Consejo Enséñale a tus hijos a no abrir 85 97 8
abrirles la puerta a desconocidos… a desconocidos

542 23/05/16 Nuestro respaldo a los policías que cumplen con Foto / Testimonio Liberación de delincuentes 111 146 34 Declaración del
sus labores… Testimonial general de la PNP

543 24/05/16 Principales causas de accidentes de tránsito: Foto Consejo Errores al manejar: the “fatal 37 52 5
velocidad, imprudencia del peatón… car crash”

Noticias
544 25/05/16 AL AIRE @PoliciaPeru capturó a miembros de Retuit de policiales Captura 30 52 0
la banda criminal… Canal N

Noticias
545 25/05/16 ¿Sabes cuáles son los indicadores de la Retuit de policiales Análisis de las redes sociales 9 9 0
@PoliciaPeru para las redes sociales? Solo en el Semana de la PNP
blog de @marcoeyzaguirre… Económica

546 25/05/16 Estos son los vehículos incautados a los 19 Foto Noticias Incautación de vehículos 31 50 0
integrantes de la banda criminal… policiales

547 25/05/16 Saludamos a los @scoutsdelperu por su GIF Efemérides Día del Scout 12 29 0
aniversario… #OrgulloFriki

548 25/05/16 No contactes a desconocidos por redes sociales Foto / Consejo No compres reventa 73 87 15 Publicación
para comprar entradas de reventa… Captura de ficticia para
pantalla brindar consejo en
el contexto del
concierto de Sin
Bandera
 322

549 26/05/16 No hagas caso a este tipo de mensajes, éstos Foto / meme Consejo No respondas emails falsos 56 60 2 Utilización de
buscan engañarte para que les envíes dinero… comunicación
falsa de correo
electrónico
combinado con
meme

550 26/05/16 ¡Gracias! @PoliciaPeru @PoliciaChevere por Retuit de Valores Devolución de dinero 10 15 0 El Banco de la
cuidar de nuestros clientes!... Banco de la institucionale Nación realizó una
Nación s publicación de
agradecimiento a
una buena labor
policial

Noticias
551 26/05/16 EsSalud y la @PoliciaPeru se unen en campaña Essalud policiales Campaña con Essalud 16 16
#NecesitoTuSilencio…

Noticias
552 28/05/16 Conoce las propuestas del #Congreso y la Retuit de policiales Medidas para combatir la 2 3 0
@PoliciaPeru para combatir la delincuencia del Congreso del delincuencia
país… Perú

553 28/05/16 No compartas estados que revelen información Foto Consejo No publiques temas personales 107 145 8 Contexto de la
que pueda ser utilizada por los delincuentes en Facebook final de la
Champions

554 30/05/16 ¡Les deseamos a todos un muy buen inicio de Foto Frase Motivacional 2 31 2
semana! #VamosConTodo

Noticias
555 30/05/16 #ENVIVO: @PoliciaPeru recuperó 21 vehículos Retuit de policiales Recuperación de vehículos 3 1 0
en menos de 48 horas… Andina

Noticias
556 30/05/16 En las últimas 48 horas, la Policía recuperó 21 Retuit de TV policiales Recuperación de vehículos 5 10 0
vehículos robados… Perú

Noticias
557 31/05/16 Conoce la ruta que será utilizada por la marcha Foto link policiales Rutas y desvíos por marchas 37 32 4
programada hoy a las 6:00 p. m.

558 31/05/16 Lo dice @PoliciaPeru. Que la noticia no sea la Retuit de Anuncio Manifestación pacífica 24 22 0
violencia. Gastón
 323

Gaviola

4to Análisis Los retuits fueron los contenidos más recurrentes de la semana Se siguió informando las noticias al mismo 650 857 78 El tuit con mayor interacción fue una
tiempo que se brindaban consejos declaración del general de la PNP

RESUMEN DE MAYO
Semana 1 1312 retuits, 1618 favoritos y 99 respuestas 45 tuits

Semana 2 811 retuits, 859 favoritos y 128 respuestas 47 tuits

Semana 3 350 retuits, 528 favoritos y 102 respuestas 32 tuits

Semana 4 650 retuits, 857 favoritos y 78 respuestas 18 tuits

Resumen 3123 retuits, 3862 favoritos y 407 respuestas 142 tuits

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de la destacadas
institución
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559 02/06/16 Cuando abordes un taxi, #MandaLaPlaca y otras Meme de Bob Consejo Manda la placa 145 131 4
características… Esponja

Noticias
560 02/06/16 Esta es la segunda lista de los más buscados por la PNP… Retuit de Terra Perú policiales Más buscados 10 5 0

Noticias
561 02/06/16 Policía captura a presunto asesino de estudiante Retuit de RPP policiales Captura 4 13 0
universitaria… Noticias

562 02/06/16 Tú también puedes ayudar a combatir la Retuit del Mininter Consejo No compres 38 30 0
delincuencia… celulares robados

563 02/06/16 No comprar robado es combatir la delincuencia… Retuit del Mininter Consejo No compres 171 145 0
celulares robados
 324

Noticias
564 02/06/16 #Loreto: ministro del Interior inspecciona sedes y Escuela Retuit de Andina policiales Inspección 4 2 0
Superior…

Noticias
565 03/06/16 Felicitaciones PNP de plaza de Armas por el cumplimiento Retuit de Liliana policiales Ayuda a anciano 13 27 0 Retuit de usuario
de su deber…

Noticias
566 03/06/16 54 autos estacionados sobre veredas multados esta tarde Retuit de policiales Autos multados 15 15 0
por @PoliciaPeru… munimolina

Noticias
567 03/06/16 Cediendo el paso a una ambulancia ayudas a salvar Retuit de Essalud policiales Cede el paso a las 139 94 0
muchas vidas… ambulancias

Noticias
568 03/06/16 #Elecciones2016: 9 mil agentes brindarán seguridad Retuit de El Popular policiales Resguardo policial 2 5 0
durante segunda vuelta…

Noticias
569 03/06/16 Policías peruanos, ecuatorianos y colombianos se Retuit de Andina policiales Capacitación en trata 11 15 0
capacitan en #Lima… de personas

Noticias
570 03/06/16 Unidos por un #CallaoMásSeguro. Recuerda que llevar Retuit de región policiales Consigue tus 10 11 0 Colaboración de la
una vida con metas… Callao objetivos con base PNP y Gobierno
en esfuerzo Regional del
Callao sobre Star
Wars

571 03/06/16 Es viernes y el cuerpo…esperen, ¿y la #LeySeca cuándo Foto / conversación Consejo Respeta la ley seca 130 136 4 Utilización de una
empieza? Ya saben… falsa conversación falsa
con personajes de
Pokemón

Noticias
572 04/06/16 Intervenimos a integrante de banda delicuencial Los Foto link policiales Intervención 9 17 0
malditos de Aranjuez en Trujillo…

Noticias
573 04/06/16 División de Turismo PNP –Trujillo, Inauguramos corredor Foto link policiales Inauguración de 5 12 0
turístico… local

Noticias
574 04/06/16 Capturamos a sujeto requisitoriado por delito de Foto link policiales Captura 2 18 3
homicidio…
 325

575 04/06/16 Estas son las prohibiciones más importantes que debes GIF Anuncio Sigue las 36 26 3 Utilización de
conocer… prohibiciones situaciones
graciosas para dar
a conocer las
prohibiciones por
segunda vuelta

576 05/06/16 Estamos trabajando como en todo proceso electoral, pero Texto Anuncio Turnos para facilitar 106 135 18
existen turnos para facilitar… su derecho al voto

1er Análisis Los retuits fueron los contenidos más abundantes de la semana Hubo un mix de noticias y consejos 850 837 32 El contenido con más interacción y
exclusivo de Twitter fue el lanzado
en pleno proceso electoral para
abogar que se respeten los turnos

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de la destacadas
institución
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577 06/06/16 VIDEO Esto es lo que debes hacer si sufres el robo de tu teléfono… Retuit del Consejo Robo de teléfono 74 59 0
Mininter

578 06/06/16 Ten en cuenta estos tips de nuestro hackerman antes de agregar a Foto link Consejo Tips para identificar 39 38 3
personas desconocidas… perfil falso

579 07/06/16 Hoy renovamos nuestro juramento de fidelidad… Foto Efemérides Día de la Bandera 87 158 7

580 08/06/16 Cuando te llega un #MensajeFraudulento diciendo que ganaste la Video Consejo Ignora los mensajes 57 80 8 Colaboración con
lotería… falsos youtuber

581 08/06/16 Intervenimos a personas presuntamente implicadas en lavado de Foto link Noticia Intervención 5 8 2
activos…

582 09/06/16 No falta nada para que nuestra selección se mida ante la selección Foto Consejo Si tomas no manejes 41 101 4 Utilización de
ecuatoriana partido para dar el
consejo de que si
tomas no manejes
 326

Noticias
583 09/06/16 Desarticulamos banda “Los panchos de Santa Apolonia”… Texto policiales Desarticulación de 5 17 0
banda

Noticias
584 09/06/16 #Huaraz: Ministro #PerezGuadalupe inaugura moderna sede de la Retuit del policiales Inauguración de sede 16 19 0
Policía… Mininter

Noticias
585 09/06/16 Comunicado a la opinión pública por los lamentables hechos Texto link policiales Pronunciamiento 14 11 3
suscitados en Quiruvilca…

Noticias
586 10/06/16 En destacada intervención @PoliciaPeru desarticuló la banda Los Retuit del policiales Desarticulación 8 18 0
malditos… Mininter

Noticias
587 10/06/16 Incautamos 1500 galones de petróleo de presunta procedencia Texto link policiales Incautación 7 17 0
ilícita…

Noticias
588 11/06/16 Hachiko se perdió en Los Olivos, si lo ves, comunícate… Foto link policiales Mascota extraviada 116 66 5 Tema humano

Noticias
589 11/06/16 #Tacna: Menor era buscado desesperadamente por su madre… Retuit de policiales Menor hallado 1 3 0
Radio Uno

Noticias
590 11/06/16 Nos reunimos en #Trujillo con instituciones de inteligencia… Retuit de policiales Reunión 5 5 0
Devida
Perú

2do Análisis Los tuits con links y foto fueron los más utilizados, seguidos de los retuits El contenido noticioso y los consejos 475 600 32 El contenido con más interacción fue
estuvieron a la par el mensaje para hallar a un perro
perdido
 327

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la institución destacadas

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591 13/06/16 Mañana no será feriado, celebren con Texto Consejo Celebra con moderación 3100 2200 170 Se utilizó el triunfo
moderación #CopaAmérica de Perú

592 13/06/16 Si vas a celebrar no te excedas con el alcohol… Retuit de Consejo Bebe con moderación 67 72 0
Essalud

Noticias
593 13/06/16 Incautamos material pirotécnico de dudosa Foto link policiales Incautación 3 13 1
procedencia…

Noticias
594 13/06/16 Intervenimos a sujeto implicado en Foto link policiales Intervención 2 9 3
presunta receptación de Lima…

595 13/06/16 ¡Que no te sorprendan!, estos mensajes Foto Consejo Mensajes de textos falsos 129 130 20
fraudulentos buscan pedirte algo…

596 14/06/16 Sé un héroe hoy mismo donando sangre y Ilustración Efemérides Día de la Donación de 53 51 6
comparte vida… Sangre

Noticias
597 14/06/16 Se inauguró el primer puesto de Seguridad Retuit de policiales Inauguración 8 11 3
Vecinal… región Callao

Noticias
598 14/06/16 Nota de Presa #MásBuscados: Gerardo Viñas, Retuit del policiales Captura 13 20 0
ex gobernador regional de Tumbes, fue Mininter
capturado…

Noticias
599 14/06/16 Intervenimos a dos presuntos integrantes de Texto link policiales Intervención 0 15 3
“Los malditos de San Martín”…

Noticias
600 14/06/16 Desarticulamos organización criminal “Los Texto link policiales Desarticulación 1 22 0
raqueteros del Progreso”…

Noticias
601 14/06/16 Intervenimos a dos sujetos implicados en Texto link policiales Intervención 4 8 1
presunta estafa…
 328

Noticias
602 15/06/16 Intervenimos taller clandestino en La Victoria… Foto llnk policiales Intervención 1 7 4

Noticias
603 15/06/16 La sanción que le corresponde a policía que fue Texto link policiales Sanción contra mal 21 35 10
grabado insultando a conductores… efectivo

604 15/06/16 #SoyMujerY manejo como cualquiera, porque Foto Valores Mal manejo vehicular 129 164 15 Colaboración con
no es cuestión de género… institucionales mujer al volante

605 15/06/16 No comprar robado es combatir la Retuit del Consejo No compres robado 73 63 0
delincuencia… Mininter

3er Análisis Los tuits que utilizan links e imágenes fueron los contenidos Se intercalaron noticias y consejos 3604 2820 236 El contenido con más interacción de
principales los seis meses y exclusivo de Twitter
utilizó el triunfo de la selección
peruana para dar un consejo

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606 17/06/16 Esta madrugada falleció el actor Rubén Foto Efemérides Fallecimiento del profesor 99 206 1
Aguirre… Jirafales

607 17/06/16 Ayuda: persona desaparecida ayer… Retuit de Susana Valores Persona perdida 53 6 0
Stiglich institucionales

608 18/06/16 La rivalidad solo existe en la cancha, no más Encuesta Consejo No a la violencia 53 81 18 Se utilizó la encuesta
violencia… de manera graciosa,
dando a Perú como
ganador en las dos
opciones

609 18/06/16 Lo importante es que hay salud, no lo arruines Texto Consejo Si tomas no manejes 124 142 5
manejando en estado de ebriedad…

610 18/06/16 ¡El mejor jugador de la @CA2016 eres tú; Retuit de la - - 340 733 0
Federación
 329

hincha incondicional!... Peruana de Fútbol

611 19/06/16 Hoy es el #DíaDelPadre, a quienes cumplieron Foto Efemérides Día del Padre 30 83 13
con ese rol…

Noticias
612 20/06/16 Incautamos zapatillas con marcas Foto link policiales Incautación 3 12 3
falsificadas…

Noticias
613 20/06/16 Las mascotas son una responsabilidad, Foto link policiales Alimenta a tu mascota 53 104 18 Se hizo referencia a
aliméntalas… #thedogsremember un capítulo de Juego
de Tronos

614 20/06/16 Recuerda: No comprar robado es combatir la Retuit del Consejo No compres robado 19 25 0
delincuencia… Mininter

615 20/06/16 El exceso de velocidad ocupa el primer lugar Ilustración Consejo No manejes con exceso de 60 91 4 Se utilizó como
en las causas de accidentes de tránsito… velocidad referencia la escena
de una canción de
moda

Noticias
616 20/06/16 @PolicíaPeru dijo que aún se realizan trámites Retuit de Andina policiales Extradición 6 7 0
para extradición de exgobernador…

Noticias
617 21/06/16 Si adquieres un celular, que sea en los lugares Retuit del policiales No compres robado 59 66 0
autorizados… Mininter

Noticias
618 21/06/16 Dimos duro golpe a la piratería… Foto link policiales Piratería 6 21 2

Noticias
619 22/06/16 Intervenimos a tres personas implicadas en Texto link policiales Intervención 2 11 1
robo agravado…

4to Análisis El recurso más utilizado fue el de foto con link Hubo más consejos que noticias 907 1588 65 Los tuits con mayor interacción
salieron en relación con la derrota de
la selección peruana de fútbol y el
fallecimiento del profesor Jirafales
 330

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de la destacadas
institución
Categoría Tema

Noticias
620 23/06/16 Intervenimos a sujeto implicado en presunto robo Foto link policiales Intervención 2 8 10
agravado…

Noticias
621 23/06/16 El docente acusado del delito contra la libertad sexual Foto policiales Captura 95 162 23
en agravio de 17 menores de edad fue capturado…

Noticias
622 24/06/16 #LoÚltimo Trasladan a #Cajamarca a profesor Luis Retuit de policiales Traslado de 9 8 0
Vásquez Da Silva… Andina capturado

Noticias
623 24/06/16 @PoliciaPeru: en 3 meses se capturaron Retuit de Terra policiales Captura de los 4 3 0
a 9 de los más buscados… Perú más buscados

624 24/06/16 .@PoliciaPeru sorprendió a turistas al presentar Retuit de Valores Presentación de 9 21 0

colorida danza en #Cusco… Andina institucionale danza
s

625 24/06/16 Policías reciben elogios tras curar a perro que llegó Retuit de RPP Valores Ayuda a perro 27 99 0
herido… Noticias institucionale
s

Noticias
626 24/06/16 Incautamos algarrobo transportado en forma ilegal en Foto link policiales Incautación 2 8 1
Piura…

Noticias
627 24/06/16 Capturaron a banda de raqueteros en Retuit de policiales Captura 3 11 0
#SanMartindePorres Correo

628 24/06/16 Al visitar nuestro stand en la Feria #EstadoInclusivo Retuit de MEM Noticia Feria Estado 7 28 0
no olvides fotografiarte con los grandes proyectos… Perú Inclusivo

629 24/06/16 Todo lo que quieras en la vida puedes lograrlo por ti Retuit de Consejo No uses drogas 20 44 0
mismo… #TúPuedesSinDrogas Devida Perú
 331

630 25/06/16 #PorUnTragoYo no quiero perdes la vida. Si tomas, Foto Consejo Si tomas no 38 56 0
no manejes… manejes

631 26/06/16 Escuela de Suboficiales de @PoliciaPeru Retuit de Consejo No uses drogas 5 2 0

#TúPuedesSinDrogas Devida Perú

632 26/06/16 Policía Perú trolea a quienes comparten publicaciones Retuit de La Consejo No compartas 13 19 0 Se utilizó meme
alarmantes República publicaciones de Tony Stark
falsas

633 26/06/16 ¡PARTICIPA Y GANA! Tú también puedes ser un Retuit de Noticia Llegaron los DBC 5 7 0
#DBC Senaju Perú

634 27/06/16 Tengan una buena semana… Foto Frase Humildad 30 52 3 Contexto:
Argentina-Chile

Noticias
635 27/06/16 NP Sensibilizan a escolares de Lima sobre las Retuit del policiales Sensibilización de 11 22 0
implicancias del narcotráfico… Mininter escolares

Noticias
636 27/06/16 Dialogamos con miembros del PJ y la PNP sobre Retuit de policiales Audiencias 12 11 0
audiencias virtuales en caso de detención… Defensoría Perú virtuales

Noticias
637 27/06/16 Participan 31 oficiales, clases y policías de Retuit de policiales UIO 7 11 0
@PoliciaEcuador… Policía de
Ecuador

638 28/06/16 ¿Qué dice nuestra Constitución Política sobre la Ilustración Consejo Igualdad 107 111 15 Contexto: Día del
#igualdad? Orgullo LGTB

639 28/06/16 La @PoliciaPeru apresó a Carlos Bazán Castro, uno Retuit del Noticia Captura de los 19 39 0
de los #MásBuscados… Mininter más buscados

Noticias
640 29/06/16 Diez de los delincuentes más buscados han sido Retuit de policiales Captura de los 2 8 0
capturados… Andina más buscados
 332

Noticias
5to Análisis Los retuits fueron el contenido principal El contenido noticioso fue 427 policiale 52 El contenido con más interacción fue
abundante y le siguieron los s sobre la captura de un profesor
consejos acusado de abusar de menores

RESUMEN DE JUNIO

Semana 1 850 retuits, 837 favoritos y 32 respuestas 18 tuits

Semana 2 475 retuits, 600 favoritos y 32 respuestas 14 tuits

Semana 3 3604 retuits, 2820 favoritos y 236 respuestas 15 tuits

Semana 4 907 retuits, 1588 favoritos y 65 respuestas 14 tuits

Semana 5 427 retuits, 730 favoritos y 52 respuestas 21 tuits

Resumen 6263 retuits, 6575 favoritos y 417 respuestas 82 tuits

 333

ANÁLISIS DE CONTENIDO TWITTER

Semana 1 298 retuits, 286 favoritos y 1 respuesta 18 tuits

Semana 2 420 retuits, 307 favoritos y 11 respuestas 26 tuits

ENERO 22 tuits
Semana 3 288 retuits, 230 favoritos y 10 respuestas

Semana 4 225 retuits, 250 favoritos y 4 respuestas 13 tuits

Resumen 1271 retuits, 1073 favoritos y 26 respuestas 79 tuits

Semana 1 287 retuits, 300 favoritos y 43 respuestas 13 tuits

Semana 2 269 retuits, 371 favoritos y 38 respuestas 18 tuits

FEBRERO 19 tuits
Semana 3 130 retuits, 220 favoritos y 37 respuestas

Semana 4 286 retuits, 378 favoritos y 58 respuestas. 34 tuits

Resumen 972 retuits, 1269 favoritos y 176 respuestas 84 tuits

Semana 1 141 retuits, 128 favoritos y 8 respuestas 12 tuits

Semana 2 87 retuits, 247 favoritos y 28 respuestas 12 tuits

MARZO 15 tuits
Semana 3 112 retuits, 214 favoritos y 35 respuestas

Semana 4 606 retuits, 924 favoritos y 362 respuestas 27 tuits

Resumen 946 retuits, 1543 favoritos y 433 respuestas 66 tuits

Semana 1 1227 retuits, 1364 favoritos y 141 respuestas 68 tuits

Semana 2 1517 retuits, 1136 favoritos y 48 respuestas 53 tuits

ABRIL Semana 3 1023 retuits, 1347 favoritos y 113 respuestas 39 tuits

Semana 4 644 retuits, 709 favoritos y 35 respuestas 27 tuits

Resumen 4411 retuits, 4556 favoritos y 337 respuestas 187 tuits

Semana 1 1312 retuits, 1618 favoritos y 99 respuestas 45 tuits

Semana 2 811 retuits, 859 favoritos y 128 respuestas 47 tuits

MAYO Semana 3 350 retuits, 528 favoritos y 102 respuestas 32 tuits

Semana 4 650 retuits, 857 favoritos y 78 respuestas 18 tuits

Resumen 3123 retuits, 3862 favoritos y 407 respuestas 142 tuits

Semana 1 850 retuits, 837 favoritos y 32 respuestas 18 tuits

Semana 2 475 retuits, 600 favoritos y 32 respuestas 14 tuits

Semana 3 3604 retuits, 2820 favoritos y 236 respuestas 15 tuits

JUNIO 14 tuits
Semana 4 907 retuits, 1588 favoritos y 65 respuestas

Semana 5 427 retuits, 730 favoritos y 52 respuestas 21 tuits

 334

Resumen 6263 retuits, 6575 favoritos y 417 respuestas 82 tuits

RESULTADOS FINALES

Durante los seis meses se tuvo una interacción total de

16 986 retuits, 18 878 favoritos y 1796 respuestas.

Se realizaron 640 tuits.

Abril, mayo y junio fueron los meses con mayor interacción, lo cual fue de la mano con un ritmo más alto de publicación en
comparación con los meses que le precedieron.