Diferencias en La Actitud Laboral Generacional

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
"DIFERENCIA EN LA ACTITUD LABORAL DE ACUERDO AL TIPO DE GENERACIÓN A LA

QUE PERTENECE EL COLABORADOR."
TESIS DE GRADO
CRISTIAN JAVIER VARGAS MUÑOZ

CARNET 10995-10
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2014

CAMPUS CENTRAL
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
"DIFERENCIA EN LA ACTITUD LABORAL DE ACUERDO AL TIPO DE GENERACIÓN A LA

QUE PERTENECE EL COLABORADOR."
TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

HUMANIDADES
POR
CRISTIAN JAVIER VARGAS MUÑOZ
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO DE PSICÓLOGO INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE

LICENCIADO
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2014

CAMPUS CENTRAL
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
RECTOR: P. EDUARDO VALDES BARRIA, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
VICERRECTOR DE DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
INVESTIGACIÓN Y
PROYECCIÓN:
VICERRECTOR DE P. JULIO ENRIQUE MOREIRA CHAVARRÍA, S. J.
INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
ADMINISTRATIVO:
SECRETARIA GENERAL: LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE
LORENZANA
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES

DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS
VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO
SECRETARIA: MGTR. ROMELIA IRENE RUIZ GODOY
DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

MGTR. ESTUARDO VLADIMIR VALDEZ BONILLA
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN

MGTR. PATRICIA JUDITH ROSADA CHAJON
4
5
ÍNDICE
Resumen
I. Introducción ................................................................................................................ 1
II. Planteamiento del Problema ..................................................................................... 21
2.1 Objetivos ............................................................................................................. 22
2.1.1 Objetivo General .................................................................................. 22
2.1.2 Objetivos Específicos........................................................................... 22
2.2 Variables ............................................................................................................. 22
2.3 Definición de Variables ...................................................................................... 23
2.3.1 Definición Conceptual ......................................................................... 23
2.3.2 Definición Operacional ........................................................................ 23
2.4 Alcances y Límites ............................................................................................. 24
2.5 Aporte ................................................................................................................. 24
III. Método ...................................................................................................................... 25

3.1 Sujetos................................................................................................................. 25
3.2 Instrumento ......................................................................................................... 26
3.3 Procedimiento ..................................................................................................... 27
3.4 Diseño de Investigación y Metodología Estadística ........................................... 28
IV. Presentación y Análisis de Resultados ..................................................................... 30

V. Discusión de Resultados ........................................................................................... 34
VI. Conclusiones............................................................................................................. 38
VII. Recomendaciones ..................................................................................................... 39
VIII. Referencias Bibliográficas ........................................................................................ 40
Anexos
Resumen
El presente estudio es una investigación de tipo cuantitativo, con un diseño no
experimental tipo transeccional descriptivo, que tiene por objetivo conocer si existe una
diferencia en la actitud laboral de acuerdo al tipo de generación a la que pertenecen los
distintos colaboradores. La muestra está constituida por 50 colaboradores de diversas
empresas sin considerar un giro de negocio en particular, divididos en dos grupos iguales
de la siguiente forma: 25 “Baby boomers” (48 - 68 años) y 25 integrantes de la Generación
“Y” (18 - 33 años). La muestra obedece a una selección de tipo no probabilístico por
conveniencia dentro del mercado laboral de iniciativa privada en Guatemala.
Para proceder en la recolección de datos se empleó una encuesta de 14 preguntas
cerradas, basada en una escala de Likert. El objetivo del instrumento es medir, a través de
los indicadores “Trabajo en equipo”, “Resiliencia”, “Comunicación” y “Relaciones
Interpersonales”, si existe diferencia en la actitud laboral de las generaciones antes
mencionadas.
Los resultados indican que no existe diferencia estadísticamente significativa en la
actitud laboral de acuerdo a la generación a la que pertenecen los colaboradores de esta
muestra. Se concluyó que ambas generaciones manejan valores similares en cuanto a los
indicadores propios de esta investigación se refiere; asimismo, se recomienda realizar más
estudios sobre las generaciones y su efecto en Guatemala, cualidades y defectos, así como
la influencia que tienen actualmente en el mercado laboral.

I. Introducción
Hoy en día puede surgir una amplia gama de diferencias entre los colaboradores que
laboran en una organización, desde conflictos y roces por la personalidad de los empleados,
hasta discrepancias innegables por la visión e ideología de cada uno de ellos. Esto resulta
en una problemática crítica para la empresa, pues puede afectar en dinámicas tales como la
comunicación, clima laboral, entre otras.
A grandes rasgos, Guatemala es un entramado generacional y cultural por
excelencia, ya que en este país habitan diversas etnias, cada una con sus tradiciones,
ideologías y costumbres. Agregado a eso, se puede considerar la edad como un factor
determinante en cómo se percibe el mundo, incluyendo la manera en que las personas se
expresan y trabajan en equipo.
Es imperativo conocer esta dinámica en el país, ya que se maneja muy pocos
estudios referentes a las distintas generaciones que conviven hoy en día en el mercado
laboral, tales como la Generación X, Y, o los jóvenes que ingresarán dentro de poco, la
Generación Z. Cada generación maneja distintas visiones, ideologías, intereses que son
dignos de conocer, buscando la mayor armonía en la cultura organizacional de toda
institución, siendo un punto de interés para la correcta gestión del talento humano tan
variado que presenta este país.
Considerando la poca información en este tema dentro del ámbito guatemalteco, se
optó por desarrollar el presente estudio con la intención de profundizar si el pertenecer a
una generación en particular, en este caso los “Baby Boomers” y la Generación “Y”,
1
influye en la actitud de los colaboradores analizando, además del factor edad, qué otras
variables son determinantes en este aspecto actitudinal.
Teniendo en cuenta estas variables, se logró encontrar una variedad de estudios
tanto nacionales como internacionales que sirven de apoyo al interés en desarrollar esta
temática. A continuación, se presenta los estudios nacionales que fundamentan el estudio de
las generaciones y la actitud laboral:
Gil (2012) realizó un estudio cualitativo con la finalidad de descubrir qué factores
influyen en la cultura organizacional de un grupo de vendedores ruteros, en una empresa
productora de alimentos. Para ello, se empleó una entrevista semiestructurada creada por la
investigadora que cubría cinco áreas de interés, aplicada a 12 vendedores, de diferentes
edades, que tuvieran un mínimo de 10 años de laborar en la empresa. Los resultados
indicaron que estos vendedores han creado un sentimiento de lealtad hacia la empresa,
creando vínculos de amistad entre colaboradores antiguos y defendiendo a la organización.
Se recomendó implementar planes de carrera para desarrollar el clima y cultura de la
empresa, en busca del crecimiento personal y profesional de los colaboradores.
Martínez (2012) hizo una tesis cuantitativa con el objetivo de conocer la actitud de
los trabajadores de una institución estatal al laborar junto a una persona no vidente. Fue
utilizado un cuestionario elaborado por la autora que consistía de 20 enunciados, evaluados
en base a una escala tipo Likert, aplicado a 20 personas (11 hombres, 9 mujeres) dentro de
los 21 a 50 años. Los resultados presentaron el hecho que la mayoría de colaboradores
tienen actitudes positivas frente a esta situación, mientras que una minoría se burla, les
teme o juzga; asimismo, recomendó crear planes de integración y capacitación para
2
concientizar a los empleados que una discapacidad de este tipo no siempre impide realizar
adecuadamente el trabajo.
Zárate (2012) elaboró una investigación que tuvo como objetivo determinar la
influencia de la inteligencia emocional y la actitud de los colaboradores en el ambiente
laboral. Se utilizó la prueba psicométrica CE y una encuesta creada por el autor para
evaluar la inteligencia emocional y el ambiente laboral, respectivamente. Fue aplicado a 80
personas de ambos sexos, entre los 18 y 65 años de diversas etnias, religiones y puestos.
Los resultados demostraron que la inteligencia emocional es un factor clave en la actitud de
los empleados para un ambiente laboral sano, por lo que recomendó realizar talleres que
estimulen este rubro, aumentando así la productividad.
Camposeco (2011) realizó un estudio descriptivo que buscó determinar la actitud de
los colaboradores respecto a algunos compañeros con discapacidades, en una entidad
financiera. Se aplicó una escala que evaluaría la actitud y su relación con el género, edad y
tipo de discapacidad en cuestión, a una población de 60 colaboradores de ambos géneros,
entre los 19 y 39 años. Los resultados probaron que la mayoría de colaboradores tienen una
actitud positiva frente a esta situación, por lo que se concluyó que esta interacción es
enriquecedora e importante, razón por la cual se recomendó promover programas de
contacto entre todo tipo de colaboradores.
Albeño (2010) elaboró una investigación de tipo descriptivo, cuyo objetivo radica
en determinar si la antigüedad de un grupo de colaboradores, en un hotel de Guatemala, es
un factor clave en la resistencia al cambio que puede existir. Para ello, se elaboró una
encuesta inédita de treinta y tres preguntas cerradas, basada en una escala de Likert. El
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instrumento fue aplicado a 12 colaboradores del departamento de contabilidad, con
educación diversificada, de ambos sexos, que tuvieran por lo menos cinco años de laborar
en la organización. Los resultados demostraron que la antigüedad no es un factor
determinante en la resistencia al cambio por parte de los colaboradores, mientras que se
concluyó que sí afecta la participación en toma de decisiones o la comunicación que existe
sobre los cambios. Se recomendó la aplicación de estas medidas para incrementar la
identificación con la empresa y la motivación de los colaboradores.
Morales (2005) hizo un análisis descriptivo en el que se determinó la actitud del
hombre, según su generación, hacia los roles de género femeninos. Para ello se empleó un
instrumento que constó de 32 afirmaciones que miden la actitud hacia los roles de género;
esta escala fue respondida por 204 sujetos de diversas facultades de la Universidad Rafael
Landívar. Los resultados indicaron que sí existe una diferencia en actitud entre las distintas
generaciones, concluyendo que las personas de 41 años en adelante tienen mayor tendencia
a la equidad de género, razón por la cual se recomendó una mayor dedicación a la
formación con mayor flexibilidad hacia los roles de género para los estudiantes.
Del Valle (2004) realizó una tesis de tipo cualitativa en la que buscaba entender la
percepción que tenía el joven guatemalteco, generación “Y”, frente a la publicidad
internacional. El objetivo se alcanzó empleando 4 sesiones de grupos focales en las que, por
cada sesión, se entrevistaron a dos grupos de 6 a 10 personas (hombres y mujeres de 14 a
19 años) en base a un cuestionario de 13 reactivos. Al analizar los resultados se pudo
observar que hay reacciones positivas ante la publicidad extranjera, mientras que rechazan
la nacional por considerarla “pobre”. Por esta razón, se recomendó generar nuevas ideas,
conocer al consumidor y el producto para tener una vía de comunicación más efectiva.
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Adicional a los estudios nacionales, se ha encontrado una firme base de
investigaciones en medios internacionales, los cuales se presentan a continuación
considerando principalmente la variable de las generaciones y su influencia en los grupos
de personas que pertenecen a ellas:
Verschoor (2013) elaboró un reporte abstraído del Centro de Recursos de Ética,
ubicado en Virginia, Estados Unidos, en el que buscó demostrar la diferencia en el
comportamiento ético entre generaciones. Los sujetos en cuestión integraban las 4
generaciones más conocidas, que son: los tradicionalistas, “Baby boomers”, generación
“Y” y generación “X”. Los sujetos resolvieron una encuesta de preguntas cerradas en la que
se indagaba su valor ético respecto a situaciones como: discriminación, comportamiento
abusivo, mal uso de los recursos de la empresa, entre otros. Los resultados indicaron que sí
existe diferencia, como que los más jóvenes sienten una mayor presión para quebrantar las
normas éticas. La solución que se propuso fue inculcar, desde el momento de la inducción,
mayor importancia a los valores éticos en la cultura organizacional, para mejorar el
desarrollo organizacional.
Dixon, Mercado y Knowles (2013) realizaron un estudio en la universidad pública
“Carolina del Este”, ubicada en Carolina del Norte, Estados Unidos, en el que examinaron
los niveles de compromiso y comportamientos a través de las generaciones. Se hicieron dos
estudios, el primero con 46 sujetos y el segundo con 70, representados en dos grupos:
colaboradores en puestos técnicos y no técnicos. Fueron encuestados en base a 19 reactivos
que medirían estos factores. Los resultados demostraron que los colaboradores en puestos
técnicos tienen menor nivel de compromiso, mientras que los puestos no técnicos tienen un
5
nivel mayor. Se recomendó profundizar en la diferencia generacional para crear un
ambiente laboral más cómodo y productivo.
Schullery (2013) presentó una investigación en la Universidad Western Michigan,
en los Estados Unidos, en la que se analizó la diferencia en valores presentada entre
empleados de distintas generaciones en el área de trabajo, encuestando a colaboradores de
la generación "Baby boomers”, generación “X” y “Y” en base a valores extrínsecos,
intrínsecos, de ocio, altruistas o sociales. Los resultados permitieron abstraer que sí existe
diferencia, puesto que los “Baby boomers” aprecian más los valores intrínsecos, mientras
que los “Y” aprecian más los extrínsecos, aunque no tanto como los “X” y los valores
sociales no son bien apreciados por ninguna de las tres generaciones; por ende, se
recomendó una modificación en el sistema de educación para incrementar el compromiso
en los valores más importantes para el desarrollo en el área laboral.
Cogin (2012) hizo un análisis para determinar si existía diferencia en los valores
laborales que presentaban 4 distintas generaciones, en 5 países distintos (Alemania,
Australia, China, Estados Unidos y Singapur). Se tabularon 407 cuestionarios que
consistían en 3 preguntas que resolverían esta incógnita. Los resultados indicaron que
existen diferencias generacionales en base a la cultura y etapa de vida, principalmente con
la generación “Y”, pues requieren de medios creativos para poder lidiar con sus intereses.
Se recomendó promover acuerdos personalizados con los diferentes grupos de
colaboradores, para así desarrollar los objetivos organizacionales y poder cumplir con las
expectativas y necesidades propias de cada generación.
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Djamasbi, Siegel, Skorinko y Tullis (2011) elaboraron un estudio que buscó
descubrir si existía una diferencia en la manera que los “Baby boomers” y los miembros de
la generación “Y” visualizaban las páginas de internet y su estética. Se tomaron en cuenta a
33 integrantes de la generación “Y” y 26 “Baby boomers” del Instituto Politécnico de
Worcester, Massachusetts, aunque finalmente fueron 22 sujetos (50% de cada generación) a
quienes se les presentaron 9 páginas web y se analizaron sus reacciones con un seguimiento
a sus movimientos faciales y oculares. Se pudo abstraer en los resultados que ambas
generaciones tienen gustos estéticos similares, aunque es más probable que los miembros
de la generación “Y” se pierdan información vital debido a sus preferencias visuales. En
base a esto, se recomendó a las organizaciones que tomen en cuenta las tendencias para
hacer sus páginas de internet más atractivas al consumidor, puesto que sí difiere en base a
su generación.
Bringué y Sádaba (2009) elaboraron una investigación que buscaba analizar la
utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) por parte de niños y
adolescentes de la generación “Y” en la Universidad de Navarra, España. Se tomaron en
cuenta los testimonios de más de trece mil menores, comprendidos entre los 6 y 18 años de
edad, en base a la interpretación de cuatro factores: internet, teléfonos celulares,
videojuegos y televisión. Los resultados demostraron que, en diferencias de género, las
chicas de 10 a 18 años estaban mejor preparadas en los elementos analizados, mientras que
el 52.4% de los encuestados reconocieron perder tiempo por estas actividades. Los autores
recomendaron prestar atención a estos detalles para fomentar la buena educación en base a
la sana utilización de estas nuevas tecnologías.
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En conclusión, las investigaciones mencionadas con anterioridad permiten observar
que, por lo general, la generación a la que pertenece un individuo en particular afecta en su
percepción y sus acciones en distintas situaciones, no solo en el ámbito laboral. Con este
análisis se vuelve imperativo conocer qué impacto refleja en la sociedad guatemalteca, con
la finalidad de tener más herramientas para brindar mejores espacios de trabajo.
A continuación se presenta un fundamento teórico sobre las variables de este
estudio, siendo éstas, actitud laboral y las diferentes generaciones sociales:
Según Smith (2010), el fundamento de la actitud de toda persona se determina muy
pronto en la vida de cada individuo. Por lo general, la actitud se ve definida por el ejemplo
que brindan las figuras de autoridad desde muy temprana edad, tales como los padres,
maestros, abuelos o seres queridos muy cercanos.
La interrogante ¿qué es la actitud?, de acuerdo a Minchinton (2008) es,
básicamente, un sentimiento enfocado sobre o hacia algo en particular. Asimismo, también
se considera una reacción, algo que va muy de la mano con el carácter de la persona, que
puede variar de acuerdo a una serie de circunstancias, individuos u objetos que rodeen a la
persona.
El mismo autor también indica que no existe tan solo una única actitud genérica que
las personas utilizan en todo momento, existe un número tan variable de actitudes como a
cualquier cantidad de situaciones y experiencias a las que un ser humano se ve expuesto.
Frankl (como se citó en Minchinton, 2008) aduce que el único aspecto que no se le puede
arrebatar a un hombre es la actitud con que afronta una determinada circunstancia, pues es
la más grande libertad humana.
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Otra definición muy válida es la que presenta Maxwell (2007), que presenta el
concepto de “actitud” como una acción externa, tangible y observable, que refleja nada más
que un sentimiento interno. Es la manifestación física de lo que sucede dentro de la
persona. Complementando su definición, Maxwell menciona que la actitud de un ser
humano proviene de un cúmulo de factores tales como:
 Personalidad: Determina la actitud en el hecho que ninguna persona tiene la
misma personalidad, razón por la cual las reacciones de cada persona pueden
variar aún en las mismas situaciones.
 Ambiente: Las vivencias de un ser humano definen claramente la esencia del
mismo. Situaciones traumáticas y desgarradoras, o felices y de fortuna marcan
en gran manera la actitud de un colaborador.
 Sentimientos: En este aspecto, el autor se refiere a la manera en que las palabras
o acciones de aquellos que interactúan con la persona puede definir si tendrá
actitudes positivas o negativas.
 Autoestima: La imagen propia es un factor vital que colabora mucho con la
actitud, ya que la satisfacción personal proyecta positivismo hacia las demás
personas.
 Creencias: Este rubro unifica la mayor parte de la actitud de un ser humano. Los
pensamientos, en su totalidad, reflejan cómo una persona enfrenta el mundo en
base a su idiosincrasia y visión.
 Acciones: Éstas conforman la esencia de todo ser humano. A raíz de ellas es que
una persona se vuelve verdaderamente responsable de sus actos e integra todos
los factores mencionados con anterioridad.
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Seligman (como se citó en Thomas, 2006) realizó una investigación que buscaba
conocer cómo podía afectar la actitud mental positiva en los trabajadores, descubriendo que
los trabajadores mentalizados en que tendrán resultados positivos lo consiguen
efectivamente, en detrimento de aquellos que presentan una actitud negativa desde el inicio
de sus labores.
Asimismo, Thomas (2006) menciona que la principal búsqueda de toda persona
debe ser una actitud mental positiva, pues ésta ayuda en gran forma a la consecución de
metas, tanto personales como laborales. También es relevante puntualizar que es de gran
apoyo conocer las situaciones en las que un colaborador puede tener problemas de actitud
conociéndole, ya que de esta manera se fomenta un mejor ambiente de trabajo y el
empleado se siente más cómodo.
Lo que el autor busca es promover el pensamiento positivo, apreciar los elementos
que le dan sentido a la vida de cada individuo y que sea su motor diario, para no caer en
una insatisfacción laboral crónica que resulte en una carga para el trabajador.
Flores (2011) alude a un tipo de actitud diferente en teoría, pero igualmente
necesaria en la práctica de los trabajadores. La denomina actitud “punto de salida”,
haciendo referencia a la tendencia actual en la sociedad que, al terminar una etapa (estudios
universitarios, por ejemplo) es apenas el punto de partida, o de salida, para iniciar una serie
de nuevas vivencias y experiencias.
Anteriormente, una licenciatura era el máximo galardón académico al que todos
aspiraban; hoy en día, es lo mínimo que se debería conseguir para aquellos que tienen la
posibilidad de realizar estudios mayores. Es esa misma tendencia de terminar una etapa
10
para iniciar otra a la que se refiere el autor, debe ser una actividad constante de superación
para que la persona no caiga en la mediocridad y logre conseguir el éxito en cualquier
ámbito de su vida.
Giraudier (2002) hace alusión a la inteligencia emocional como un factor vital para
el desarrollo de una buena actitud en la empresa. Comenta que una buena actitud puede ser
aplicable tanto en el ámbito laboral, como en el familiar y/o social. El resultado de tener
personal motivado y con buena actitud es que existen mejores y más eficaces canales de
comunicación, se mejora el clima laboral y se desarrolla con mejores cimientos la cultura
organizacional.
Asimismo, y siendo lo más importante, no solamente se está mejorando la calidad
de vida del colaborador en la institución, sino que se renuevan resultados y procesos,
incrementando la productividad de todo el equipo de trabajo, lo que ayudará a cumplir en
su totalidad los diversos planes estratégicos que se gestionan desde los altos mandos
empresariales.
Maxwell (2008) indica en una de sus obras que existen diversos axiomas o leyes
irrefutables que se relacionan con la actitud, éstas son:
1. La actitud determina el enfoque que se le da a la vida: Este axioma presenta
la idea que la actitud es el factor principal que define si una persona logrará
conseguir el éxito que desea, o si está destinado al fracaso.
2. La actitud determina la relación con la gente: Cualquier individuo puede
reflejar negatividad en su interacción con otras personas, pero una buena
actitud es lo que desarrollará habilidades como trabajo en equipo o
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comunicación, que son vitales para el desempeño efectivo en una
organización.
3. La actitud es la única diferencia, por lo general, entre el éxito y el fracaso:
Como fue mencionado con anterioridad, el que una persona logre sus metas
depende en gran parte a la actitud y empeño que demuestre. Querer algo con
vehemencia, en muchos casos, es la solución para poder alcanzar los
objetivos trazados.
4. La actitud al inicio de una tarea afectará su resultado: Debe emplearse cierta
dedicación a la preparación psicológica a cualquier eventualidad para que, al
suceder esta circunstancia, la persona la pueda prever y abordar con la mejor
actitud posible.
5. La actitud puede convertir problemas en bendiciones: Todo problema tiene
una posible solución, la cual se verá reflejada dependiendo de la perspectiva
que utilice la persona. Una buena actitud promueve la creatividad y solución
de problemas más pronto que lo que alguien pesimista lograría.
Existen otros axiomas, pero lo relevante que Maxwell demuestra es que la actitud
positiva puede influir directamente con los resultados que la persona obtiene, cómo se
relaciona con los demás, cómo percibe y afronta su vida, razón por la cual es una variable
de gran interés para el adecuado manejo del talento humano en una empresa.
Murphy (2000) hace referencia a la importancia de tener una excelente actitud
basada en la fe y el éxito que cada persona puede alcanzar, más que creer en la idea
pesimista que alude la famosa “Ley de Murphy”.
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Un tipo de actitud que debe ser fomentada en todos los colaboradores es la actitud
emprendedora. Según Anzola (1997) este tipo de actitud se define como la facultad de una
persona a mirar hacia adelante, de no acomodarse en el pasado o lo conocido y reconocerse
motivado hacia el cambio. Es una búsqueda sin trecho por alcanzar la excelencia en todo
momento.
Chiang, Martín y Núñez (2010) comentan que la actitud laboral tiene una relación
inherente a otras variables, tales como la planeación de metas y objetivos, el perfil del
puesto, liderazgo en la empresa, los sistemas de recompensas, cuánta participación se
permite en la toma de decisiones, además de la demografía que se maneja en la institución.
Estos factores dan pauta a que un colaborador pueda tener una mejor actitud en todo
momento, además de contribuir en gran manera al clima laboral y, por ende, a la
satisfacción general del empleado. La importancia de esto radica en la reducción de
rotación de personal para la empresa, que se traducirá en la consecución de las metas
empresariales.
Asimismo, Pastor (como se citó en Chiang, Martín y Núñez, 2010) menciona que la
actitud tiene tres componentes clave:
1. Cognitivo: Este aspecto refiere a la representación mental que se tiene de un
objeto con sus respectivos atributos. Esta relación se da por una experiencia
empírica con el objeto en cuestión, siendo éste el componente teórico de la
actitud en sí.
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2. Afectivo: El más fácil de identificar de los tres, es un factor que se relaciona
con los sentimientos, emociones o estado de ánimo de la persona,
relacionado con el objeto o la persona de su atención.
3. Comportamental: Esta faceta de la actitud hace alusión a la manera en que
existe una disposición para actuar sobre un objeto determinado, la manera en
que se puede observar la actitud de manera tangible, pues hasta que no se
vea la acción, la actitud es un concepto abstracto y tentativamente
inexistente.
Un dato a tomar en cuenta es cómo influye la actitud de otras personas en todos los
procesos inherentes al ser humano. No es un proceso de una vía, sino que debe fomentarse
en todos los colaboradores para que exista un ambiente de respeto mutuo y de esta manera
se fortalezca el clima laboral.
Finalmente, en su novedoso libro sobre “Boreout”, Rothlin y Werder (2011)
describen este nuevo síndrome laboral, relacionado al “Burnout” pero como su antítesis,
pues hace alusión a una actitud de aburrimiento, desinterés y poca exigencia; sin embargo,
esto tiene una solución.
Nuevamente se hace referencia a una actitud básica positiva, que conducirá al
empleado hacia una consecución de sentido laboral en el que se reconozca útil, identificado
con la empresa y satisfecho con su desempeño.
Asimismo, se indica que hay que detectar con antelación este síndrome en los
trabajadores, puesto que resulta perjudicial para la dirección que se busca dar a cualquier
organización tener personal desmotivado, falto de interés y apático. En dado caso se
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encontrasen colaboradores de este tipo se debe buscar un medio de mejora aunque, si
finalmente no hay mejoría notable, se debe proceder a removerlo de la compañía
considerando el bienestar de la empresa primero.
Éstas son algunas referencias sobre la variable “actitud”, así como la “actitud
laboral”. A continuación, se presentarán diversos fundamentos teóricos sobre la temática de
generaciones, características, diferencias, ventajas y desventajas de cada una en diferentes
aspectos:
Gravett y Throckmorton (2007) presentan una serie de afirmaciones esclarecedoras
en el tema de cómo lograr que las generaciones trabajen de manera efectiva en una de sus
obras. En primera instancia, los choques generacionales pueden implicar a una
organización costos inmensos en utilidades y rotación de personal.
En el mundo globalizado actual debe ponerse especial atención a retener el personal
que se posee y capacitarlo, pues cada colaborador tiene algo especial que aportar si tan sólo
se especifican los objetivos y se esclarecen los canales de comunicación, siempre en busca
del alcance de la misión y visión empresarial.
Para retener al personal, estos autores proponen evaluar la edad de los trabajadores
para anteponerse a un posible conflicto generacional, planeando una asesoría personal con
proyección al futuro próximo para cada empleado, logrando así mayor satisfacción con la
gestión de la empresa.
Asimismo, se menciona el hecho de analizar la rotación actual de la empresa y
brindar la confianza al personal de poder comunicar sus dudas, sugerencias e inquietudes en
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aras de la mejoría general de la empresa en su planeación estratégica, gestión del talento
humano y trazado de metas.
Igualmente, Gravett y Throckmorton (2007) mencionan que hay que aprovechar la
buena voluntad de algunos colaboradores antiguos, a pesar que tengan una edad
relativamente alta, en incluirlos en la planeación estratégica de la empresa, ya que tienen
años de experiencia y conocimiento de cómo se gestiona el negocio, por lo que son una
herramienta valiosa en este aspecto. No es necesario que se les despida si están deseosos de
involucrarse en un mundo tecnificado y serán un ejemplo de motivación en la empresa.
Algunas características de los colaboradores de las generaciones “X” y “Y” son las
siguientes:
 Generación “X”: Son empleados leales que esperan que las funciones y
expectativas que recaen en ellos sean medidas justamente y que respeten sus
horarios. Tienen una ética particular que les compromete a trabajar para
patronos que contribuyen con sus planes particulares.
 Generación “Y”: Básicamente, desean ser respetados. Esperan aprender
conforme aportan en grandes cantidades a la empresa de manera
independiente, con un camino definido para desarrollar su carrera en base a
retos.
Finalmente, los mismos autores denotan que los conflictos generacionales aumentan
la vulnerabilidad de la empresa en procesos clave como la comunicación y la producción,
cuando deben enfocarse en minimizar o exterminar estos problemas para poder enfocarse
16
en los resultados. Es una cuestión básica de respetar a los semejantes, pues todos pueden
diferir en opiniones más no en objetivos.
Deal (2007) hace mención al hecho que las generaciones manejan valores similares,
tan sólo los expresan diferentes. Una manera de ver esto es que no todos los miembros de la
generación “Y”, según los resultados obtenidos por ésta investigadora, podemos ver,
manejan los mismos valores como prioritarios.
Estas diferencias entre los miembros de una misma generación hace lógico pensar
que existan discrepancias entre generaciones, pero no por el hecho de pertenecer a una u
otra, sino que por el simple hecho que cada persona varía en sus ideologías o percepciones
dependiendo de factores como su entorno e historia personal.
La autora Deal también hace alusión al respeto deseado por todos los colaboradores,
independientemente de su rango de edad. Igualmente, varía en cuanto a la manera de
interpretar este respeto. Los más adultos desean ser respetados por su trayectoria,
experiencia y conocimiento del negocio. Los jóvenes esperan que su talento, innovación y
buena voluntad sean reconocidos por los altos mandos.
En ocasiones, existen factores adicionales a la cultura los que pautan estos roces en
las generaciones, tal y como indican los escritores Falk y Falk (2005) pues hacen referencia
a diversas cuestiones de la cultura americana, como la música y el deporte, que hay que
considerar como determinante en la visión del mundo para un joven.
Los miembros de las generaciones más jóvenes están en una búsqueda constante de
encontrar un guía o modelo a seguir, que generalmente se ve reflejado en actores, artistas o
deportistas con los cuales crean fuertes vínculos y a quienes admiran notoriamente; por esta
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misma razón, es un elemento a considerar para comprenderlos y respetar sus intereses, con
la intención de armonizar las relaciones interpersonales.
Según Prasad (1992) existen componentes que hacen realidad la brecha que existe
entre las generaciones y crean conflicto, entre ellos se encuentran:
1. Autoridad
2. Toma de decisiones
3. Hobbies
4. Actividades recreacionales
5. Libertad
6. Castigos y recompensas
Lo que se puede observar según estos elementos es que la principal diferencia
generacional es poseer autonomía por parte de los jóvenes, mientras que los adultos desean
mantener la autoridad y el poder que ello conlleva.
Rask (2008) menciona que hay que tener una actitud pedagógica con las
generaciones jóvenes, instruirles y guiarles en su desarrollo profesional. Los miembros de
la generación “Y” están deseosos de aprender, crecer en el ámbito laboral y poder cumplir
sus metas. El autor menciona que es conveniente dar asesorías a aquellos jóvenes que
desconocen ciertos procesos, como una adecuada elaboración de un curriculum.
Ahora bien, se ha hecho mucha referencia a las actitudes y características de las
generaciones jóvenes, la “X” y “Y”, pero ¿qué se puede puntualizar de los “Baby
boomers”?
18
Históricamente, los “Baby boomers” tienen un contexto diferente. Surgen
posteriormente a la finalización de la II Guerra Mundial, por lo que era una etapa en que la
demografía mundial se encontraba en cantidades bajas. Esta generación vino a despuntar
estas estadísticas rodeada de grandes posibilidades de desarrollo personal, humano y
profesional. (Owram, 1997)
La cuestión a resaltar con los “Baby boomers”, según Hawley (2009), es que tienen
una ética profesional muy marcada. Son, por lo general, muy puntuales y esperan lo mismo
de sus interlocutores. Ésta es una cualidad cada vez más carente en los trabajadores, por lo
que su poco manejo de materia tecnológica se ve recompensado por éstos otros elementos.
Los “Baby boomers” puede que no estén de acuerdo con la gestión de los altos
mandos o las directrices de su jefe inmediato, pero pondrán todo su empeño y dedicación a
cumplir los objetivos estipulados. Son un gran apoyo para trabajar en equipo, además de la
experiencia que proyectan.
Ya que los colaboradores de esta generación son muy apasionados por la
puntualidad y cumplimiento de reglas, deben aprovecharse estas cualidades para
promoverlos como mentores de los trabajadores más jóvenes de la organización, que
también funcionaría para mejorar el clima laboral entre empleados de distintos rangos de
edad.
Asimismo, de acuerdo a Hawley (2009), los “Baby boomers” tienen una proyección
a futuro más fácil de reconocer que los miembros de otras generaciones. Son ese tipo de
colaboradores que se identifican y quieren ser parte de una organización por un largo plazo
de tiempo.
19
Estos empleados son muy cautos cuando se habla de tomar riesgos, al igual que un
cierto grado de resistencia al cambio. Considerando la globalización que se vive hoy en día,
ellos deben derribar estas barreras que pueden limitar u obstaculizar el desempeño
adecuado de sus labores.
Finalmente, el mismo autor hace mención que el motivador principal de estos
empleados es el logro, sea traducido como autorrealización o como éxito, con el que se
desenvuelven más a gusto en el día a día. Se recomienda unificar los logros personales de
estos trabajadores a las metas alcanzadas por el equipo, para que logren unidad entre ellos y
mayor satisfacción.
Teniendo los “Baby boomers” altas expectativas de sí mismos y de sus compañeros,
debe buscarse la manera de involucrarlos en trabajo en equipo, pues inicialmente les puede
resultar un poco complicado. Además de esto, su lenguaje y trata de personas es bastante
más formal que la de los jóvenes.
En conclusión, existe una gran cantidad de diferencias puntuales entre las distintas
generaciones; sin embargo, no es imposible que pueda existir cierta armonía al relacionarse,
e incluso es imperativo que se unifiquen estos universos para el desarrollo común de las
organizaciones, pues los empleados brindarán su experiencia, conocimiento, entusiasmo y
voluntad al ver que se valoran sus opiniones, se respetan sus ideales y se está trabajando
para que todos logren sus objetivos personales.
20
II. Planteamiento del problema
Las razones que fueron consideradas dentro de la selección de este tema como
objeto de estudio residen en una problemática muy tangible dentro de la realidad laboral a
nivel internacional, que también puede ser apreciada en el ámbito guatemalteco.
Hoy en día, la demanda de la mayoría de empresas gira en torno del reclutamiento y
retención de capital humano joven, innovador y competente que pueda cumplir con las
expectativas y metas organizacionales a corto, mediano y largo plazo; sin embargo, existe
cierto conflicto cuando se realizan estos procesos de selección.
Gran parte del éxito de las empresas es que han sabido establecer un modelo de
rentabilidad con base a una alta capacidad de resiliencia a las situaciones que demanda la
globalización tan marcada en la presente década. Las nuevas tendencias en el mercado
impulsan a los ejecutivos a buscar la manera más adecuada de implementar toda esta
tecnología en sus procesos, buscando la mejor manera de obtener ventajas competitivas.
El conflicto mencionado con anterioridad radica en que, en ocasiones, al inducir
colaboradores jóvenes existe un impacto en cuanto a ideologías y modos de actuar entre el
personal de mayor antigüedad y los recién ingresados, pues a lo largo de su desempeño han
creado cierta resistencia al cambio.
El planteamiento básico de la investigación se concentra en dos grupos:
colaboradores de mediana edad y otro grupo de empleados jóvenes que puedan responder,
desde su punto de vista, cómo aprecian este conflicto, desventajas y maneras de evitarlo.
Por esta razón, se plantea la interrogante: ¿Habrá diferencia en la actitud laboral de acuerdo
al tipo de generación al que pertenece el colaborador?

21
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
Conocer si existe una diferencia en la actitud laboral de acuerdo al tipo de
generación a la que pertenecen los distintos colaboradores.
2.1.2 Objetivos Específicos
2.1.2.1 Conocer qué grado de resiliencia manejan los colaboradores de dos
generaciones: “Baby boomers” y Generación “Y”.
2.1.2.2 Identificar si existen buenas relaciones interpersonales entre ambos grupos
de trabajadores.
2.1.2.3 Evaluar cómo se gestiona el trabajo en equipo entre empleados con estas
características.
2.1.2.4 Analizar si existe buena comunicación en un entorno laboral con este tipo de
empleados.
2.2 Variables
Variable de estudio: Actitud laboral.
Variable de control: Generación del colaborador.
22
2.3 Definición de variables
2.3.1 Definición Conceptual
Según Robbins (como se citó en De La Garza y Canett, 2005) la actitud laboral
refiere al impacto que tiene un empleado en base al análisis que él mismo emite sobre las
funciones que realiza, la institución como tal y la valía que representa su puesto en el
desarrollo organizacional.
De acuerdo a la Real Academia de la Lengua Española (2001) una generación es un
“conjunto de personas que por haber nacido en fechas próximas y recibido educación e
influjos culturales y sociales semejantes, se comportan de manera afín o comparable en
algunos sentidos”.
2.3.2 Definición Operacional
La variable “actitud laboral” se evaluará en base a los siguientes indicadores:
 Relaciones interpersonales
 Trabajo en equipo
 Comunicación
 Resiliencia
Mientras que la temática de generaciones a las que pertenecen los colaboradores se centrará
en dos, las cuales son:
 “Baby Boomers” (nacidos entre 1945 y 1965)
 Generación ‘Y’ (nacidos entre 1980 y 2000)
23
2.4 Alcances y límites
La presente investigación abarca el concepto de actitud laboral dentro de los
parámetros marcados por dos distintas generaciones en el marco de las empresas de
iniciativa privada, sin ningún giro de negocio en particular. Una limitante del estudio es que
se enfoca únicamente en estas dos generaciones, mientras que otras (como la Generación
“Z”) no están contempladas.
2.5 Aporte
El fundamento del siguiente estudio radica en la importancia que posee esta
temática en la realidad nacional, lo cual resultará de gran beneficio para las empresas de
iniciativa privada por el conocimiento sobre los tipos de colaboradores que pueden existir y
cómo se relacionarán entre ellos. Asimismo, el aporte es de gran proporción por la carencia
de información sobre generaciones sociales, sus comportamientos, ideologías y relevancia,
razón por la cual este análisis crea un punto de partida a futuras investigaciones.
El beneficio para los sujetos resulta en denotar la actualidad de esta situación en
Guatemala, cómo ellos son un factor clave en el alcance de un clima satisfactorio y darles
información de generaciones a las que no pertenecen para lograr mayor armonía, empatía y
trabajo en equipo en empresas donde suceda este fenómeno.
Finalmente, este estudio aporta distintos factores a la carrera de Psicología
Industrial/Organizacional, sobre todo en materia de Clima Organizacional. Se conocerán las
cualidades e ideologías propias de dos importantes generaciones en el mercado
guatemalteco para abstraer lo mejor de cada colaborador, con la finalidad de ser más
eficientes en la planeación estratégica y alcance de metas.

24
III. Método
3.1. Sujetos
El presente estudio se realizó considerando una muestra de 50 colaboradores, de
diversas empresas, divididos en dos grupos iguales que cumplieron las condiciones de las
dos generaciones definidas con anterioridad, dentro del mercado laboral guatemalteco. Se
analizó una perspectiva general, sin considerar un giro de negocio en particular, para llevar
esto a cabo.
Los sujetos comprenden edades entre dos rangos: 25 integrantes de la Generación
“Baby Boomers”, que oscilan entre los 48 a 68 años de edad, mientras que 25 miembros de
la Generación “Y” cuentan con 18 a 33 años de edad. Ambos grupos cuentan con sujetos de
ambos sexos, sin ningún nivel académico o socioeconómico específico, dentro de los
límites de la ciudad capital en el rubro de empresas de iniciativa privada.
La muestra obedece a una selección de tipo no probabilístico por conveniencia, que
según Hernández, Fernández y Baptista (2010) es una técnica de muestreo que se utiliza
con los casos inmediatos de los que se dispone, no es aleatoria sino que acata a las
características delimitadas por el investigador.
3.1.1
Género Años de Laborar Generación

Mujeres 26 0 -2 años 14 “Baby Boomers” 25
Hombres 24 3 - 5 años 8 Generación “Y” 25
6 - 7 años 4
8 - 10+ años 24
25
3.2. Instrumento
La herramienta que se usó para desarrollar este tema es una encuesta de 14
reactivos, creada por el investigador, cuya metodología de utilización se basa en
aplicaciones individuales con cada colaborador de la muestra. El instrumento está
conformado por distintas preguntas cerradas, basada en una escala de Likert cuyo rango
oscila entre las opciones “Totalmente en desacuerdo”, “En desacuerdo”, “De acuerdo” y
“Totalmente de acuerdo” que busca conocer la actitud de los empleados de acuerdo con las
siguientes variables:
1. Relaciones interpersonales: Se refiere a la disposición adecuada hacia el trato con
otras personas que tiene un colaborador. (Preguntas 1, 6 y 8)
2. Trabajo en equipo: Habilidad de un empleado para poder realizar labores junto a
otros compañeros en busca de un objetivo común. (Preguntas 2, 7, 12 y 13)
3. Comunicación: Capacidad de transmitir de manera eficiente los ideales propios,
planes o acciones en el campo laboral. (Preguntas 5, 9 y 11)
4. Resiliencia: Competencia que permite a un colaborador adaptarse a distintas
circunstancias de manera efectiva, vital en toda empresa. (Preguntas 3, 4, 10 y 14)
La valoración cuantitativa de cada posible respuesta en la escala de Likert es la siguiente:
Totalmente en desacuerdo 1 punto
En desacuerdo 2 puntos
De acuerdo 3 puntos
Totalmente de acuerdo 4 puntos
26
La puntuación máxima posible de la encuesta es de 56 puntos, la mínima de 14
puntos. Las puntuaciones posibles de cada indicador son las siguientes:
Indicador Máximo Mínimo
Relaciones interpersonales 12 3
Trabajo en equipo 16 4
Comunicación 12 3
Resiliencia 16 4
Teniendo en cuenta la nota final de cada colaborador, la escala cualitativa denota
tres resultados posibles respecto a la calidad de la actitud, que son:
Excelente actitud 44 – 56 puntos
Actitud promedio 29 – 43 puntos
Mala actitud 14 – 28 puntos
A raíz del análisis de estos reactivos con sus respectivas variables se pautaron las
diferencias entre los integrantes de la generación “Baby boomers” y los colaboradores de la
generación “Y”.
3.3. Procedimiento
 Se realizó una investigación previa sobre posibles temáticas a investigar.
 Se optó por la actitud laboral y su diferencia según la generación del individuo
encuestado, redactando así la pregunta de investigación.
27
 Se buscaron antecedentes que apoyen el interés e importancia de este estudio.
 Fue creado un instrumento que permitiera evaluar las áreas de interés fundamentales
del proyecto.
 Se aplicó el instrumento a los involucrados en la muestra para su resolución a través
del siguiente enlace: http://www.e-encuesta.com/answer?testId=u5VAE5oenWQ=.
 Los resultados fueron tabulados y analizados.
 El informe final fue redactado exponiendo los puntos clave, con sus conclusiones y
recomendaciones.
3.4. Diseño de Investigación y Metodología Estadística.
El presente estudio es de tipo cuantitativo, con un diseño no experimental tipo
transeccional descriptivo. Hernández, Fernández y Baptista (2010) mencionan que el
enfoque cuantitativo se define como aquel que recolecta datos, a través de mediciones
numéricas y análisis estadístico, mientras que las investigaciones de tipo no experimental
son aquellas que no manipulan de manera deliberada las variables de estudio, se limita
únicamente a registrar los datos en un ambiente natural para luego analizarlos.
Asimismo, el diseño transeccional descriptivo está definido por los mismos autores
como aquel que tiene por objetivo indagar la incidencia que los niveles de uno o más
factores tienen en una población, con un proceso en que se ubica a un grupo de personas
dentro de las variables en cuestión para así poder proporcionar su descripción.
La metodología estadística que se utilizó para la tabulación de datos es la media, así
como la desviación estándar, t de student y demás herramientas de la estadística
descriptiva.
28
Para Hernández, Fernández y Baptista (2010) la media refiere al promedio
aritmético de un grupo de cifras; asimismo, la desviación estándar alude a la desviación de
las puntuaciones, expresadas en las unidades originales de medición, tomando como
referencia a la media, y la t de student se refiere a una prueba que evalúa si dos grupos
difieren entre sí de manera estadísticamente significativa respecto a las medias que
presentan ante una variable. Todo este análisis estadístico se realizó con el apoyo de Excel
y otros programas de internet.
29
IV. Presentación y análisis de resultados
Tabla 4.1. Resultados generales
TOTALES
Baby Boomers Generación Y
Media 40.76 40.24
D. Estándar 2.92 2.49
N 25.00 25.00
Estadístico t 0.68
P(T<=t) dos colas 0.50
Valor crítico de t (dos colas) 2.01
Tamaño del efecto 0.19
Los resultados que se exponen en el presente documento fueron obtenidos al evaluar
dos variables de interés en el estudio: actitud laboral y generación del colaborador. La
finalidad de esto fue verificar si existía una diferencia en actitud basada en la edad de cada
colaborador. Después de analizar la forma en que estas personas trabajan en equipo, se
relacionan entre ellos, se adaptan al cambio y situaciones adversas, así como su visión en
cuanto a la comunicación, se descubrieron los siguientes resultados:
En la tabla 4.1 se pueden apreciar los resultados descriptivos que dan respuesta al
objetivo general de la investigación. Se puede observar que no existe una diferencia
estadísticamente significativa ya que el valor del estadístico t, que es de 0.68, no supera al
valor crítico de dos colas, de 2.01. Asimismo, de acuerdo a esta muestra, el tamaño del
efecto que tiene la variable “generación” respecto a la actitud es bajo, pues es de un valor
de 0.19.
30
Considerando la escala cualitativa mencionada en el inciso 3.2 de esta investigación
sobre la calidad en la actitud, se observa que la media de ambos grupos, recordando que la
máxima calificación que se puede obtener en el cuestionario es de 56 puntos, se considera
como una actitud promedio.
Tabla 4.2. Descriptivos de relaciones interpersonales
Relaciones Interpersonales
Media 6.52 6.68
N 25.00 25.00
Estadístico t (0.51)
De acuerdo a la tabla presentada, puede observarse que ambas generaciones de
colaboradores, manejan una media similar en la forma que se relacionan con sus
compañeros.
Cualitativamente, la calidad de sus relaciones es promedio, mientras que no se
aprecia una diferencia estadísticamente significativa ya que el estadístico t, de 0.51, no
supera al valor crítico de dos colas, con un valor de 2.01. De igual manera, el tamaño del
efecto que la generación del colaborador tiene sobre la manera en que se relaciona es bajo,
con un valor de 0.14.
31
Tabla 4.3. Descriptivos de trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Media 11.92 11.76
N 25.00 25.00
Estadístico t 0.43
La tabla 4.3 demuestra que ambas generaciones manejan una media parecida en el
indicador de “Trabajo en equipo”. Cualitativamente, la calidad de este factor es excelente
aunque tampoco existe una diferencia estadísticamente significativa entre ambos grupos,
puesto que el estadístico t, con 0.43, no supera al valor crítico de dos colas, de valor 2.01.
Además, el tamaño del efecto que tiene la diferencia de generación en este rubro es bajo.
Tabla 4.4. Descriptivos de comunicación
Comunicación
Media 8.40 8.40
N 25.00 25.00
Estadístico t -
Tamaño del efecto -
Estos datos permiten observar que no existe ninguna diferencia estadísticamente
significativa en la percepción que tienen las generaciones “Y” y “Baby boomers” sobre
comunicación, ya que las medias son idénticas y el valor del estadístico t es nulo, en
32
comparación del valor crítico a dos colas que es de 2.01. Asimismo, la generación de los
involucrados en la muestra no tiene ningún efecto sobre cómo se comunican.
Tabla 4.5. Descriptivos de Resiliencia
Resiliencia
Media 13.92 13.40
N 25.00 25.00
Estadístico t 1.15
En cuanto a resiliencia y adaptación al cambio, se puede observar que es el
indicador con mayor diferencia, aunque sin llegar a ser estadísticamente significativa
porque el estadístico t de 1.15 no supera al valor crítico de dos colas, con un valor de 2.01.
Los colaboradores que integran la muestra presentan éste indicador como su mayor
fortaleza, pues la media es excelente en su factor cualitativo. Finalmente, el tamaño del
efecto que tiene la diferencia de generación en esta variable es moderado, con un valor de
0.33.
33
V. Discusión de resultados
Posterior a la presentación de resultados obtenidos en este estudio, es imperativo
comparar estos datos con aquellas investigaciones que dieron soporte a este proyecto y sus
conclusiones, con la finalidad de brindar mayor profundidad y riqueza a este estudio
generacional.
El objetivo general de esta investigación fue conocer si existe una diferencia en la
actitud laboral de acuerdo al tipo de generación a la que pertenecen los distintos
colaboradores. De acuerdo a los resultados encontrados se pudo observar que no existe una
correlación entre éstas dos variables, pues se demostró que no hay diferencia
estadísticamente significativa entre la actitud de un trabajador y el grupo generacional al
que pertenece.
Esta afirmación coincide con lo expuesto por Albeño (2010) en su estudio
descriptivo, cuyo objetivo general era determinar si la antigüedad de un grupo de
trabajadores, en un hotel de Guatemala, era un factor determinante en la resistencia al
cambio que podía existir. El estudio denotó que la antigüedad no es un factor clave en la
actitud y resistencia al cambio de los empleados, y coincide con el presente estudio ya que
ambos exponen que no existe una correlación entre el factor de antigüedad o generacional
sobre la resistencia al cambio o resiliencia, que es uno de los indicadores analizados en este
documento.
Sin embargo, en cuanto al estudio elaborado por Morales (2005) se refiere, cuyo
objetivo era determinar la actitud del hombre, según su generación, hacia los roles de
género femenino, no coinciden las investigaciones. Los resultados que consiguió Morales
34
indican que la generación sí afecta en la actitud hacia este tema en particular, mientras que
los datos propios de este estudio especifican que la generación de una persona no es un
factor que afecte en la actitud hacia otros indicadores de cualquier índole.
Asimismo, las conclusiones del estudio presentado por Verschoor (2013), cuyo
objetivo era demostrar la diferencia existente en el comportamiento ético entre cuatro
generaciones (tradicionalistas, “Baby boomers”, Generaciones “X” y “Y”) indican que sí
hay diferencia entre ellas, haciendo énfasis en las generaciones jóvenes y su presión por
quebrantar normas, mientras que este estudio no coincide con esas aseveraciones, ya que al
analizar a dos generaciones distintas se observó que no hay diferencia estadísticamente
significativa entre la actitud de una u otra hacia el trabajo intergeneracional.
Adicionalmente, analizando la investigación de Schullery (2013), que tenía por
objetivo analizar la diferencia en valores que presentaban empleados de distintas
generaciones en su ámbito laboral, y cuyos resultados permiten abstraer que sí hay
diferencia entre esta percepción moral, se puede anotar que difiere de los resultados de este
estudio ya que en éste la generación no presenta diferencia estadísticamente significativa.
Dentro de esta misma comparación, Cogin (2012) elaboró un análisis para
determinar si existía diferencia en los valores laborales que presentaban cuatro
generaciones distintas; en él, se descubrió que sí existen diferencias generacionales entre la
muestra, resultado que difiere con los presentados en este estudio, pues en éste el factor
generacional tiene un tamaño del efecto muy bajo en todos los indicadores propios del
instrumento.
35
De acuerdo a lo propuesto por Djamasbi, Siegel, Skorinko y Tullis (2011) en su
investigación, con el objetivo de descubrir si había una diferencia en cómo los “Baby
Boomers” y la generación “Y” percibían las páginas de internet y su estética, resultó que
ambas generaciones compartían gustos estéticos similares, lo que quiere decir que no hay
diferencia marcada por su edad, argumento compartido en los resultados de este estudio.
Según Giraudier (2002) la inteligencia emocional tiene una relación estrecha con la
actitud laboral, e indica que si se proyecta de manera buena y positiva, existirán mejoras en
los canales de comunicación. Esto coincide con los resultados presentados en ésta
investigación, pues se observó que la muestra tenía una buena actitud general hacia el
trabajo y que, asimismo, hay una buena comunicación por parte de ambas generaciones
como indica la relación entre ambas variables el autor antes mencionado.
Considerando lo postulado por Pearson (1970) respecto al rechazo que demuestran
los adultos hacia los adolescentes, se puede notar que difiere de la información presentada
en este estudio, ya que la variante entre la generación “Y” y “Baby boomers” no impide
que se relacionen de manera efectiva y trabajen en armonía, en detrimento de la premisa
que estos dos grupos de personas no logran relacionarse sin que haya roces.
Asimismo, Gravett y Throckmorton (2007) mencionan en su experiencia al tratar
personal de distintas generaciones que no hay por qué despedir a un colaborador de edad
avanzada si está dispuesto a trabajar con distintas personas y se adapta al modelo cambiante
de negocios que existe actualmente con la globalización. Los resultados de este estudio
presentan esta resiliencia y capacidad de adaptación como la mayor fortaleza de la muestra
con una media de 14 sobre 16 puntos.
36
En la misma línea de análisis presentado anteriormente, Deal (2007) comentaba que
las generaciones manejan valores similares, con la salvedad que los expresan de manera
diferente. Esto coincide en su totalidad con los resultados de este estudio, pues la variable
“generación” no tiene ningún efecto sobre los indicadores propios de esta investigación
como lo son el trabajo en equipo, resiliencia, comunicación y relaciones interpersonales.
Existen diferencias entre los estudios presentados como fundamento teórico de esta
investigación: algunos apoyan lo presentado en los resultados mientras que otros difieren
completamente de los descubrimientos obtenidos con esta muestra; sin embargo, el hecho
puntual que comparten en común es que la temática de generaciones no puede ser ignorada
si se busca una adecuada gestión del talento humano en una empresa actual, pues las
tendencias seguirán cambiando y las organizaciones deben estar a la vanguardia si desean
progresar y posicionarse en el mercado.
37
VI. Conclusiones
 No existe una diferencia estadísticamente significativa en la actitud laboral de
acuerdo al tipo de generación a la que pertenecen los colaboradores de ésta muestra.
 El grado de resiliencia que presenta este grupo es excelente, con una media de 14
puntos sobre 16 posibles.
 Las relaciones interpersonales que presentan ambas generaciones son similares,
observando que el tipo de generación tiene un impacto bajo en esta variable.
 Ambas generaciones tienen una media excelente en el trabajo en equipo, denotando
que no existe dificultad para trabajos intergeneracionales.
 La comunicación de los dos tipos de generación es promedio y no existe ninguna
diferencia tangible por ser de una u otra edad.
38
VII. Recomendaciones
 Elaborar un nuevo análisis a la muestra con un instrumento que aborde
puntualmente las relaciones e ideologías entre generaciones, más que la influencia
de este factor en la actitud laboral.
 Promover charlas que capaciten a los empleados entre las diferencias que hay entre
generaciones, con la intención que mejore el clima laboral.
 Fomentar el reclutamiento y selección intergeneracional, pues cada generación
brinda diferentes cualidades y aptitudes que mejorarán a las instituciones.
 Impulsar la creación de equipos de trabajo con colaboradores de distintas edades,
para abordar los roces entre generaciones de una manera productiva para las
empresas.
 Realizar más estudios sobre las generaciones y su efecto en Guatemala, cualidades y
defectos, así como la influencia que tienen actualmente en el mercado laboral.
39
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43
FICHA TÉCNICA
NOMBRE Encuesta para conocer diferencias en actitud según la

generación del sujeto.
AUTOR Cristian Javier Vargas Muñoz.
OBJETIVO Definir las diferencias existentes en actitud laboral entre

colaboradores según la generación a la que pertenecen.
Este cuestionario, mide los siguientes factores:
Relaciones Interpersonales: Se refiere a la disposición

adecuada hacia el trato con otras personas que tiene un
colaborador.
Trabajo en equipo: Habilidad de un empleado para

poder realizar labores junto a otros compañeros en busca
¿QUÉ MIDE?
de un objetivo común.
Comunicación: Capacidad de transmitir de manera

eficiente los ideales propios, planes o acciones en el
campo laboral.
Resiliencia: Competencia que permite a un colaborador

adaptarse a distintas circunstancias de manera efectiva,
vital en toda empresa.
Relaciones Interpersonales: 1, 6 y 8.
REACTIVOS
Trabajo en equipo: 2, 7, 12 y 13.
Comunicación: 5, 9 y 11.
Resiliencia: 3, 4, 10 y 14.
La encuesta para conocer diferencias en actitud según la

generación del sujeto puede variar entre 15 a 20 minutos.
TIEMPO DE RESOLUCIÓN
Para evaluar cada uno de los factores, se utilizan

opciones múltiples que presentan distintas soluciones a
los planteamientos. Se debe elegir la que refleje la
FORMA DE APLICACIÓN opinión honesta del evaluado.
La encuesta es de auto aplicación.
Mgtr. Manuel Arias.
JUICIO DE EXPERTOS Licda. Beatriz Peña.
Mgtr. Alejandro Mena.

Encuesta
3-5 6-7 8 – 10 (o
Años de laborar 0 - 2 años
años años más) años
Género Masculino Femenino
Edad 18 - 35 45 - 70
Instrucciones: Lea detenidamente cada uno de los enunciados que se presentan a

continuación, luego elija únicamente una opción que considere correcta y márquela en la
casilla inferior con una “equis” (X).
Totalmente en En De Totalmente
No. Pregunta
desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo
Tengo conflictos al tratar
1. con compañeros fuera de mi
rango de edad.
He tenido que resolver
algún problema
2.
apoyándome en un
compañero.
Apoyo la idea de involucrar
a colaboradores de
3.
cualquier edad en una
empresa.
Estoy de acuerdo en
renovar procesos y usar
4.
cada vez más tecnología en
el trabajo.
Creo que todos deben
poseer información de cada
5.
puesto que existe en la
empresa.
Mi relación con mis
6.
compañeros es satisfactoria.
Confío el delegar funciones
7. a compañeros mayores o
menores que yo.
Me relaciono tan solo con
8.
trabajadores de mi edad.
Tengo problemas al
argumentar mis ideas en un
9.
debate con compañeros de
otra edad.
Totalmente En De Totalmente
No. Pregunta
en desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo
Acepto que compañeros
fuera de mi rango de edad
10.
me enseñen nuevos
procesos o me corrijan.
Me es fácil comunicar mis
11. ideas a compañeros de
cualquier edad.
Prefiero trabajar de manera
12. individual antes que
apoyado por un equipo.
Colaboro en proyectos que
13. involucren a empleados de
varios rangos de edad.
Logro adaptarme de buena
14. manera a las exigencias de
mi jefe inmediato.

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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

"DIFERENCIA EN LA ACTITUD LABORAL DE ACUERDO AL TIPO DE GENERACIÓN A LA

CRISTIAN JAVIER VARGAS MUÑOZ

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2014

"DIFERENCIA EN LA ACTITUD LABORAL DE ACUERDO AL TIPO DE GENERACIÓN A LA

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

EL TÍTULO DE PSICÓLOGO INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2014

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES

VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO

SECRETARIA: MGTR. ROMELIA IRENE RUIZ GODOY

DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN

2.1.1 Objetivo General .................................................................................. 22

2.1.2 Objetivos Específicos........................................................................... 22

2.2 Variables ............................................................................................................. 22

2.3 Definición de Variables ...................................................................................... 23

2.3.1 Definición Conceptual ......................................................................... 23

2.3.2 Definición Operacional ........................................................................ 23

2.4 Alcances y Límites ............................................................................................. 24

2.5 Aporte ................................................................................................................. 24

III. Método ...................................................................................................................... 25

3.2 Instrumento ......................................................................................................... 26

3.3 Procedimiento ..................................................................................................... 27

3.4 Diseño de Investigación y Metodología Estadística ........................................... 28

IV. Presentación y Análisis de Resultados ..................................................................... 30

El presente estudio es una investigación de tipo cuantitativo, con un diseño no

diferencia en la actitud laboral de acuerdo al tipo de generación a la que pertenecen los

distintos colaboradores. La muestra está constituida por 50 colaboradores de diversas

de la siguiente forma: 25 “Baby boomers” (48 - 68 años) y 25 integrantes de la Generación

conveniencia dentro del mercado laboral de iniciativa privada en Guatemala.

Para proceder en la recolección de datos se empleó una encuesta de 14 preguntas

los indicadores “Trabajo en equipo”, “Resiliencia”, “Comunicación” y “Relaciones

Interpersonales”, si existe diferencia en la actitud laboral de las generaciones antes

Los resultados indican que no existe diferencia estadísticamente significativa en la

actitud laboral de acuerdo a la generación a la que pertenecen los colaboradores de esta

indicadores propios de esta investigación se refiere; asimismo, se recomienda realizar más

la influencia que tienen actualmente en el mercado laboral.

comunicación, clima laboral, entre otras.

A grandes rasgos, Guatemala es un entramado generacional y cultural por

ideologías y costumbres. Agregado a eso, se puede considerar la edad como un factor

determinante en cómo se percibe el mundo, incluyendo la manera en que las personas se

expresan y trabajan en equipo.

Es imperativo conocer esta dinámica en el país, ya que se maneja muy pocos

dignos de conocer, buscando la mayor armonía en la cultura organizacional de toda

variado que presenta este país.

Considerando la poca información en este tema dentro del ámbito guatemalteco, se

optó por desarrollar el presente estudio con la intención de profundizar si el pertenecer a

variables son determinantes en este aspecto actitudinal.

Teniendo en cuenta estas variables, se logró encontrar una variedad de estudios

temática. A continuación, se presenta los estudios nacionales que fundamentan el estudio de

las generaciones y la actitud laboral:

influyen en la cultura organizacional de un grupo de vendedores ruteros, en una empresa

investigadora que cubría cinco áreas de interés, aplicada a 12 vendedores, de diferentes

edades, que tuvieran un mínimo de 10 años de laborar en la empresa. Los resultados

creando vínculos de amistad entre colaboradores antiguos y defendiendo a la organización.

Se recomendó implementar planes de carrera para desarrollar el clima y cultura de la

empresa, en busca del crecimiento personal y profesional de los colaboradores.