El modelo de negocio Canvas

El modelo de negocio Canvas es una herramienta simple y

gráfica para crear nuestro plan de negocios emprendedores y
nuevas empresas.

También llamada lienzo de modelo de negocio, es una

herramienta innovadora presentada por Alenxander
Osterwalder (con ayuda de Yves Pigneur) en el libro
€œGeneración de modelos de negocios€ que causó sensación
en el mundo de los negocios.

Esta herramienta te permite entender de una forma muy

visual y sencilla el modelo de negocio enfocado en las
nuevas empresas.

El modelo de negocio Cavas, se ha convertido en un estándar en

el mundo del emprendedor y de las nuevas empresas sin
embargo, solo es una carta de presentación al modelo de
negocio de cualquier empresa.

Componentes del modelo de negocio Canvas

Está compuesto por 9 bloques que representan cada una de las
áreas vitales de una empresa, los cuales son:

Segmento de clientes
Los clientes son la base del modelo de negocio Canvas, es por
eso que debemos conocerlos muy bien. Se debe clasificar los
clientes de la empresa y definir:

 Cuáles segmentos de nuestros clientes son más

importantes.
 A qué público estamos dirigidos: un gran público o un
nicho específico.

Tipos de segmentos

 Mercado de masa: es un modelo de negocio se enfoca en

un público muy amplio y general, como por ejemplo:
Amazon.
 Nicho de mercado: se enfoca en un público muy concreto.
Por ejemplo: una empresa que se dedique a dar apoyo a
mujeres menores de edad embarazadas de bajos recursos.
 Segmentación: algunas empresas aplican una clasificación
adicional de los clientes en base al género, edad, ingresos,
país de residencia, etc.
 Mercado diversificado: este segmento se basa en la
versatilidad de la empresa que posee varias propuestas de
valor para cada tipo de clientes, como por ejemplo:
una QuickSilver(ropa para hombres) y Roxy (ropa para
mujeres). Otro ejemplo de esto es Amazon, que aprovecha
su reputación como plataforma compra-venta en Internet
ofrece también productos como Kindle, hospedaje en
Internet, etc.
 Plataformas multilaterales: se refiere a las empresas que
necesitan 2 tipos de clientes que se complementan, por
ejemplo: en la televisión, se necesita captar espectadores
(audiencia) que a su vez son los argumentos para conseguir
clientes publicitarios (clientes finales).
Propuesta de valor

Es una nueva forma de llamar al producto o servicio en sí. La

propuesta de valor se refiere a cómo respondemos las
necesidades de los clientes con nuestros productos y servicio y
define también el precio, la personalización, el ahorro y el diseño.

En general, debemos tener una propuesta de trabajo diferente

para cada segmento del mercado (porque los clientes son
distintos), así que aquí te dejamos algunos:

Factores a tener en cuenta para construir una propuesta de

valor:

 Novedad: crear un producto que no existía.

 Mejora del rendimiento: mejorar la producción de tu
competencia.
 Personalización.
 Utilidad: que resuelva problemas concretamente.
 Diseño: la presentación del producto de valor atractiva.
 Comodidad: se refiere a qué tan práctico es usar el
producto de valor.
 Accesibilidad: se refiere a la facilidad de adquirir el
producto.
 Autoridad de la marca: se refiere al estatus de una marca
que aporta fiabilidad al producto de valor.
 Precio.
  Reducción de costes: se hace simplificando procesos y
optimizando recursos.
 Reducción de riesgos: garantías de proveedores, alianzas,
socios, etc.

Canales

Este bloque se refiere a los medios para entregar nuestra

propuesta de valor a cada segmento de clientes. Por ejemplo:
si vendes ofreces un servicio para facilitar la compra y venta de
productos debes tener una forma de entrega de productos más
directa, sin la necesidad de trasladarse a un local físico.

Este bloque también incluye la relación con el cliente en sus

distintas fases de:

–      Información.

–      Evaluación.

–      Modalidades de compra.

–      Servicio de entrega.

–      Servicio postventa.

Los canales principales son:

 Tiendas físicas.
  Ventas por Internet.
 Equipo comercial.
 Tienda de socios.
 Tiendas propias.
 Mayoristas.

Relación con los clientes

Es uno de los aspectos más importantes y complejos para un

modelo de negocio. Este bloque es importante para capturar
nuevos clientes, fideliza a los clientes, estimular la comprar,
retener clientes y generar engagement.

Es importante establecer:

 ¿Qué es lo que la empresa inspirará en tus clientes?

 ¿Cómo será la relación con tus clientes? (distante –
directa – dinámica etc.).
 Formas de contacto con tus clientes (vía Internet, correo
electrónico, personal, etc.).

Ejemplos para elaborar un modelo de negocio

 Asistencia personal: cuando se atiende el cliente

directamente por una queja, duda o problema.
 Asistencia personal exclusiva: cuando se atiende a un
cliente por medio de una o varias personas (por ejemplo,
los bancos con sus clientes millonarios).
  Autoservicio: la empresa otorga todas las herramientas
para que el cliente resuelva sus dudas.
 Servicios automáticos: responden de manera automatizada
y directa preguntas frecuentes de los usuarios.
 Comunidades de usuarios: comunidades virtuales para
que los clientes se ayuden entre ellos.
 Creación colectiva: agregan un valor al producto con
comentarios y reseñas de tu empresa (por ejemplo, los
comentarios en Amazon).

Fuente de ingresos

Este bloque se refiere al origen de tus beneficios

económicos para tu empresa que pueden variar en 2 tipos de
transacciones;

 Individuales (venta puntual de un servicio o producto).

 Recurrentes (arrendamiento, cuota mensual, suscripción):
más fidelización (engagement) del cliente y menos esfuerzo
comercial inicial).

Tipos de fuente de ingresos

 Venta de activos: venta de un producto por una cantidad.

 Cuota por uso: pago por el uso de un servicio (energía
eléctrica).
 Publicidad.
  Suscripción: Acceso a un servicio a cambio de un pago
regular (Netflix).
 Préstamo o arrendamiento: concesión temporal del
derecho a uso de un producto a cambio de una
remuneración.
 Concesión de licencias: uso de una propiedad intelectual a
cambio de un canon.
 Comisiones sobre ventas: cobro por intermediar una
operación comercial.

Recursos clave

Se refiere a los recursos indispensables para la producción de

un producto o servicio. Existen 4 tipos:

 Económicos (préstamos, venta, créditos, financiación, etc.).

 Físicos (herramientas, equipos, maquinarias, etc.).
 Suministro (proveedores, materia prima, etc.).
 Intelectuales (derechos, patentes, etc.).
 Humanos (personal, outsourcing, etc.).

Actividades clave
Consiste en todo los tipos de actividades para realizar la
propuesta de valor y existen 3 grandes tipos de grupos:

 Producción (no es tan esencial en una empresa de

distribución).
 Resolución de problemas: se refiere a detectar un
problema puntal de un cliente y buscar la solución.
 Plataforma: se refiere a la red y plataforma de trabajo
(mayormente tecnológica) fundamental para el
funcionamiento de la empresa.

Socios clave

Se refiere a las asociaciones y alianzas necesarias
para ejecutar el modelo de negocio; que sirvan como
un complemento para potenciar nuestra propuesta de valor;
que optimicen el uso de recursos y reduzcan costos.

En este bloque podemos citar a la competencia y los

proveedores. En el caso de estos últimos es recomendable
asociarse con uno de ellos ya que reducen la incertidumbre, se
relacionan sus marcas y comparten clientes.
Estructuras de costos

Para finalizar, el modelo de negocios  Canvas aborda los costes.

Existen 2 tipos de modelos de estructuras:

 Centrado en los costes, por ejemplo: low cost.

 Centrados en el valor, por ejemplo: de lujo.

La estructura de costes se analiza en base a:

 Costes fijos.
 Costes variables.
 Economías de escala (menor precio a mayor demanda).
 Economías de campo, por ejemplo: publicidad.
Puedes descargar la plantilla en formato pdf aquí.

Este lienzo de modelos de negocio Canvas es una herramienta

estupenda que nos guía paso por paso el proceso para diseñar
correctamente el modelo de negocio Canvas. Con esta
herramienta también somos capaces de valorar cada etapa y
medir el impacto de los cambios. Sin embargo, recuerden que el
modelo de negocio Canvas NO es un modelo de negocios
formal, es una simple abstracción de sus elementos clave, una
guía gráfica.

Aquí de dejamos el lienzo para tu plan de negocios Canvas, en

inglés.

Los emprendedores no trabajan solos. Trabajan con

colaboradores para transformar sus ideas en verdaderos
emprendimientos.
Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso! (+ Ejemplo)

Quieres pensar bien las cosas y ordenar tu idea de negocios?

Conoce el modelo Canvas es un método sencillo que te permite
mostrar visualmente cómo funciona el modelo de negocio de tu
emprendimiento. Y lo mejor de todo es que voy a ayudarte con
un ejemplo. Sigue leyendo y lo disfrutarás.

El modelo Canvas fue creado por Alexander Osterwalder. Su

objetivo fue ayudar a que los equipos emprendedores tuvieran
un esquema visual que les permita entender el negocio que
están creando y cómo este va evolucionando con el feedback de
los clientes.

Si estás buscando tu idea de negocios te recomiendo leer mis

post sobre Negocios en auge: 35 ideas para emprender I y II

Modelo Canvas = un lienzo

El modelo Canvas se le puede asociar con un lienzo o
rompecabezas  que vas creando sobre la marcha. Puedes
concretar por escrito lo que estás imaginando y puedes validar
aspectos fundamentales como: quién es tu cliente, cuál es tu
producto y cómo lograrás venderlo; qué recursos necesitas y
cuánto dinero esperas gastar y ganar en el proceso.

Generalmente, se dibuja el siguiente esquema en una hoja de

papel bond y se pega en la pared:

Puedes utilizar post its  en tu modelo Canvas  porque es una

manera didáctica de “quitar y poner” ideas  sin necesidad de
borrar lo que ya has hecho. Irás probando la mejor opción para
tu negocio.

Voy a usar como ejemplo una idea de negocios publicada en mi

artículo: Negocios en auge: 35 ideas para emprender (II),
específicamente el caso de las Impresoras 3D. Te recomiendo
primero leer este post para que puedas seguir el ejemplo.

Comienza a crear jugando con el modelo Canvas

Me encanta poder mostrarte el modelo Canvas con imágenes y
ejemplos. Así la experiencia será más didáctica. En 9 módulos
tendrás tu modelo de negocios listo para comenzar a tomar
acción.

Primer Módulo: Propuesta de valor

La primera pieza del rompecabezas es la Propuesta de valor:  Se

trata de describir en el recuadro qué problema o necesidad
resuelve tu producto o servicio. ¿Qué te hace diferente a los
demás? ¿Qué te hace destacar del resto? ¿Qué te hace único en
tu estilo?.

En el ejemplo de las Impresoras 3d a mí me gustaría montar una

Cafetería.

 La propuesta de valor sería: Experiencia personalizada en el

diseño e impresión 3d de la taza donde el cliente va a tomar
el café.
 El cliente se llevará la taza a su casa. 

Segundo Módulo: Segmento de clientes

En este recuadro debes colocar todas las características de tus
clientes, dónde se ubican, sus preferencias, en otras palabras:
debes conocer a tus clientes geográficamente,
demográficamente y socialmente. Responde esta pregunta ¿A
quién va dirigido tu producto?  Siguiendo mi ejemplo:

 En mi cafetería los clientes son particulares que deseen

personalizar su experiencia en la degustación del café o que
deseen hacer un regalo diferente a familiares y amigos.
 Otros clientes son empresas que deseen hacer reuniones
de negocio y como valor quieran obsequiar la taza a los
asistentes de la sesión.
 Un tercer segmento de clientes se me ocurre personas que
deseen celebrar cumpleaños a sus hijos. En vez de regalar
al final de la fiesta caramelos (azúcar y más azúcar),
entreguen las tazas que los niños han escogido
previamente al llegar a la fiesta.

Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Tercer Módulo: Canales de distribución y comunicación

Aquí definirás cómo tu producto o servicio va a llegar a tus

clientes, utilizando todos los medios físicos y electrónicos
posibles. Es el vehículo directo de comunicación con tus
clientes. Así que aquí defines si necesitas página web,
interacción con redes sociales, etc. También piensa en los
medios que dispondrás para cerrar una venta.

 Mi cafetería estará ubicada a pie de calle para que los

clientes tengan facilidad en el acceso.
 Tendré mi propia página web, para que los clientes que
deseen diseñar y adquirir su taza previamente lo realicen
 en línea para que cuando lleguen a mi local solo pida su
café y no tenga que esperar la impresión.
 Tendré cuentas en redes sociales.
 También podrán hacerlo en vivo si quieren hacer su
experiencia “en vivo” (ver la impresora mientras realiza su
trabajo, por ejemplo).
 Las compañías que se encarguen de organizar fiestas
infantiles serán un buen canal de comunicación. Buscaré
promoción a través de los medios audiovisuales.
 Entregaré ofertas de servicios en los Departamentos de
Compras y Relaciones Públicas de las Empresas.
 Invitaré a otros emprendedores a hacer negocios en mi
cafetería para que se luzcan con los clientes o influencers
regalando una taza.


Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Cuarto Módulo: Relación con clientes

Aquí plasmas la estrategia de cómo captar clientes, atraerlos,

aumentarlos y fidelizarlos. Utiliza tácticas y estrategias
de marketing empresarial. ¿Qué le das a tu cliente para que
te prefiera?, y lo más importante para que regrese por más.

 Ofertas especiales los días festivos (Madre, Padre, Navidad,

del Amor, Cumpleaños etc.)
 El cliente se lleva la taza de recuerdo.
 Posibilidad de celebrar cumpleaños de manera original.
 Cerrar negocios de manera diferente.

Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Quinto Módulo: Fuentes de ingresos

¿Cuánto cuesta tu producto o servicio? ¿Quién  es el que va a

pagar y cómo va a hacerlo? ¿Tu cliente está dispuesto a
pagar lo que pides? Toma en cuenta el tipo de pago que
aceptarás (tarjetas, transferencias, efectivo, etc.).

 En mi local podrán cancelar con cualquier forma de pago.

 Virtualmente pre-pagarán su taza mediante una
transacción bancaria en línea.
 El cuánto no puedo decirlo ahora porque tendría que
calcular mis costos y ganancias. (Te lo debo).
 Cuando es un cliente particular, así será el pago.
 Cuando es un cliente corporativo, pasaré mi factura post-
evento.
 Cuando es celebración, se realizará un contrato de servicio.

Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Recursos clave

Cuáles son los elementos más importantes que necesitas para

que tu negocio funcione, como por ejemplo: recursos humanos,
financieros, materiales, etc.

 Requiero de personal que atienda la cafetería.

 Local.
 Vitrinas, mobiliario, caja registradora, utensilios, máquinas
de café.
 Insumos para hacer café y otros alimentos que acompañen
al café.
 Máquinas 3D para la impresión de las tazas.
 Insumos para la impresión (materia prima).
  Plataforma tecnológica para página web y pago en línea.
 Mantenimiento de los equipos y mobiliarios.
 Seguridad.

Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Actividades clave

¿Cuáles son las cosas que ofrece tu compañía para hacer que el
modelo de negocio funcione?, por ejemplo: asesorías, ingeniería,
diseño, montaje, servicio técnico, gestión de suministros, etc.

 Atención al cliente.
 Asesoría en el diseño de las tazas.
 Servicio de cafetería y catering para fiestas y reuniones de
negocio.

Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Socios clave

Aquí te preguntas cuáles son los socios, proveedores,

suministradores clave que necesitas para que tu compañía
pueda funcionar y se haga sostenible en el tiempo.

 Compañías que ofrezcan servicios de catering para

empresas.
 Compañías que organicen fiestas de cumpleaños.
 Centros de impresión 3D (por si la demanda supera la
capacidad de producción).
 Servicio de transporte rápido (motos o bicicletas) para
entrega de tazas que se hayan elaborado en otros centros
de impresión.
 Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Estructura de costos

Toma en cuenta todos los costos necesarios para poder arrancar.

Comienza por aquellas que suponen el mayor costo (costos fijos,
variables, impuestos, etc.)

 Adquisición de todos los activos.

 Pago de personal.
 Pago de servicios públicos.
 Pago de impuestos.
 Adquisición de materia prima.

Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Al final tendrás un lienzo así más o menos:

Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Ahora mira mi modelo canvas de la Cafetería:

Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!

Esto es un ejemplo Emprendedor. De seguro que lo harás mejor

que yo.

Si eres autónomo, te tengo una buena noticia: hay un canvas

creado para ti: Business Model You. Hay varios ejemplos de
cómo freelancers pueden tener también su propio modelo de
negocio 

Con estos tips estás listo para definir tu negocio utilizando el

modelo Canvas. Te recomiendo que lo hagas en grupo, ¡dos
cabezas piensan más que una!

El modelo Canvas, a 9 módulos del éxito

Si quieres seguir hablando, hazlo por aquí

Seguir a @Emprender_Facil

! Muchos éxitos!

Te dejo los siguientes enlaces para seguir consultando:

 Modelo de negocio. El ADN de tu empresa

 Modelo de negocio
 Público objetivo: defínelo para el éxito de tu negoci

HISTORIA
El canvas de modelo de negocio es una herramienta nueva, que hace
unos años (2010) vio la luz gracias al libro  “Generación de modelos de
negocio” (Business Model Generation) escrito por Alex
Osterwalder e Yves Pigneur.
Esta herramienta comenzó a integrarse entre los más visionarios,
revolucionarios y retadores que querían desafiar los anticuados modelos
de negocio y diseñar las empresas del futuro. Hoy en día la utilizan
tanto startups como empresas consolidadas para construir e innovar en
los modelos de negocio. Es una herramienta muy empleada, por
ejemplo cuando se trabaja con metodologías Lean Startup.
El canvas de modelo de negocio, se divide en nueve módulos, la parte
derecha es la que hace referencia al mercado, a los aspectos externos a
 la empresa, al entorno, y se compone por los siguientes bloques:
segmento de mercado, propuesta de valor, canales, relación con clientes
y fuentes de ingresos; En la parte izquierda se reflejan los aspectos
internos de la empresa como asociaciones clave, actividades y recursos
clave, y estructura de costes.
¿PARA QUÉ SIRVE EL CANVAS DE MODELO DE
NEGOCIO?
Es la herramienta estrella para reflexionar y analizar sobre todos los
aspectos (9 bloques) relacionados con un modelo de negocio. Los
principales beneficios de utilizar esta herramienta son:
 Es muy práctico: te permite modificar diferentes aspectos a
medida que vas avanzando en su análisis y testando las hipótesis más
arriesgadas que ponen en juego la viabilidad de tu negocio.
 Es muy intuitivo y divertido: Imprime el canvas de modelo de
negocio en tamaño XL y trabaja con post-its y rotuladores de colores.
 Te permite trabajar en equipo: Cuelga el lienzo en la pared y haz
que esté visible para todos. Retira las mesas y trabaja en grupo de una
manera muy interactiva y dinámica.
 Visual: Te permite ver de manera global TODO los aspectos
importantes que configuran tu modelo de negocio. Deja expuesto el
lienzo una vez terminado el análisis, para que todos los miembros
tengan clara la visión global de la empresa de un simple vistazo.
INSTRUCCIONES DE USO:
El canvas está dividido en 3 pasos:
PASO 1:
Imprime el lienzo en tamaño XL y pégalo en una pared, que esté visible
para todos. Coge post-its y rotuladores de colores. Utiliza un post it para
reflejar una idea, un concepto o una característica. Esta manera de
trabajar te permitirá modificar TODO lo que tú quieras, mover post-its,
quitar, añadir, o cambiar a medida que vayas avanzando en tu análisis.
PASO 2:
Céntrate en la parte derecha del canvas de modelo de negocio y
reflexiona sobre…
1. Segmento de clientes: Para determinar tu nicho de
mercado pregúntate a quién creas valor!! Para analizar este bloque
existen lienzos de trabajo específicos que explicaremos en otros posts
como el lienzo de propuesta de valor, el lienzo de persona o los
conocidos mapas de empatía). Imaginarium: Padres con niños hasta 10
años de edad
2. Propuesta de Valor: Para definir tu propuesta de valor es crítico
saber qué problema ayudas a solucionar a tus clientes. Imaginarium:
Educación y juego en un solo concepto.
3. Canales: Identifica cuál va a ser el medio por el que vas a hacer
llegar tu propuesta de valor a tu segmento de clientes
objetivo. Imaginarium: Tiendas propias y modelo de franquicia.
4. Relación con clientes: Reflexiona sobre cuál va a ser tu relación
con los clientes. Dónde empieza y dónde acaba esta
relación. Imaginarium: Asistencia personal y call-center para atender el
servicio postventa.
5. Flujo de ingresos: Tienes que tener claro cómo vas a ganar
dinero. Al principio pon todas las opciones que se te ocurran y
posteriormente testa cómo y cuánto está dispuesto a pagar tu cliente
objetivo (venta de activos, suscripción, publicidad…) Imaginarium: Venta
de juguetes.
PASO 3:
Una vez conozcas el entorno de tu compañía, adapta las piezas (bloques)
internos del lienzo de modelo de negocio, para aportar la “propuesta de
valor” detectada de la mejor manera posible; crea alianzas con los
agentes necesarios, céntrate en las actividades nucleares de tu negocio y
piensa qué necesitas y cuál es la estructura de costes. Es decir, analiza;
1. Recursos Clave: ¿Qué necesitas para llevar a cabo la actividad de
tu empresa? Los recursos pueden ser físicos, económicos, humanos o
intelectuales. Imaginarium: Tienda, juguetes, personal.
2. Actividades Clave: Cuáles son las actividades nucleares para tu
empresa. Es importante tener claro este bloque porque es a lo que se
dedicará tu empresa, el resto, lo que aporta menos valor, podrás
 subcontratarlo. Imaginarium: Diseño, producción y venta de juguetes
educativos
3. Asociaciones Clave: Enumera los agentes con los que necesitas
trabajar para hacer posible el funcionamiento del modelo de negocio
(alianzas estratégicas, proveedores…) Imaginarium: proveedores,
franquiciados…
4. Estructura de Costes: Después de analizar las actividades clave,
los recursos clave y asociaciones clave, reflexiona sobre los costes que
tiene tu empresa. Imaginarium: Personal, inmovilizado, diseño y
producción de juguetes…
Haz clic en el botón para descargar el lienzo. Se abrirá un formulario
para que dejes tu correo y te lo enviemos rápidamente.