Stakeholder

STAKEHOLDER- GESTIÓN DE CALIDAD
Estudiante:
Leidy Julieth Mayorga Rocha
Docente
Ing. Oscar Oswaldo Echavarría Salamanca
FUNDACIÓN UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTIÓN DE CALIDAD II
BOGOTÁ D.C.
2019
1. Contexto de la empresa
Omnitempus Ltda. Es una empresa de seguridad que presta servicios de protección a

personas y seguridad física a nivel nacional, especialmente en el sector industrial y
petrolero, con una trayectoria de 20 años. Dentro de sus líneas de negocio se encuentran:
σ Protección a personas (escoltas)

σ Seguridad física (vigilancia y protección canina)
σ Estudios de seguridad (Verificación de datos y poligrafía)
σ Seguridad electronica (CCTV, controles de acceso, monitoreo GPS)
2. Identificación de los Stakeholder en la organización
Dentro de los servicios prestados por Omnitempus se presenta la modalidad de

tercerización a nivel nacional especialmente en dos de sus líneas de negocio (estudios de
seguridad y seguridad electronica), teniendo en cuenta las entradas y salidas en el
proceso de la prestación del servicio se establecen las siguientes partes interesadas:
Sindicato
Entes
certificadores
Proveedores y
(RUC, BASC,
contratistas
OHSAS,
NORSOK)
Empresa
(trabajdores,
Gobierno accionistas)
(DIAN, SVSP,
Comunidades
Ministerios,
entre otros)
Cliente
Competidores
externo
De acuerdo con los Stakeholder identificados se establecen las necesidades y los canales
de identificación de necesidades, expectativas y evaluación de satisfacción de las partes
interesadas:
GRUPO CANALES DE VALORACIÓN

DE NECESIDADES IDENTIFICACIÓN Y
INTERÉS MEDICIÓN
σ Estabilidad
σ Remuneración( Pagos) σ Encuestas de clima
TRABAJADORES
σ Calidad de vida/ Bienestar organizacional

propio y de su núcleo σ Solicitudes de
familiar nomina BAJO
σ Oportunidad de crecimiento σ Novedades de
σ Clima laboral bueno reporte de fallas
σ Gestión de los requisitos de
cara al cliente
σ Reconocimiento
ACCIONISTAS
σ Crecimiento en ventas σ Visión corporativa

σ Rentabilidad σ Reuniones de BAJO
σ Posicionamiento en el revisión de gestión -
mercado alta dirección
σ Procedimiento de
σ Pagos oportunos de acuerdo a
evaluación del
la negociación-Estabilidad en la
PROVEEDORES Y
proveedor.
CONTRATISTAS
negociación - Seguridad en
cumplimiento σ Encuesta de
satisfacción. BAJO
σ Crecimiento empresarial y
expansión en el mercado -
Oportunidad de negocio
σ Garantizar un negocio rentable
σ Reputación o imagen-
Fidelidad del cliente
σ Cuidado de los bienes a cargo
σ Inclusión laboral con buena σ Seguimiento a PQR

remuneración / aporte
COMUNIDADES
σ Cartas de
económico. Contratación del notificaciones a
personal de la comunidad comunidad. ALTO
σ Recibir beneficios por influencia σ Acuerdos zonales.
de los proyectos en sus áreas
σ Respuesta a PQR
σ Responsabilidad ambiental
σ Cumplimiento de acuerdos
pactados
COMPETIDORES σ Competencia leal σ Regulación SVSP
σ Tarifas en el servicio reguladas BAJO
por la SVSP
σ Contrato -Recibir los servicios y

productos contratados
σ Personal solicitado -personal σ Encuesta de
asignado idóneo satisfacción del
σ Cumplimiento de los requisitos servicio
contractuales -Pólizas σ Seguimiento PQR
CLIENTE EXTERNO
σ Certificaciones ALTO
σ Recibir respuesta oportuna a
los requerimientos
σ Facturación eficiente y oportuna
σ Tener la capacidad operativa
de forma proporcional al
crecimiento del cliente
σ Tarifas competitivas
σ Cobertura
σ Valores agregados
σ Excelencia en el servicio
σ Atención personalizada
σ Servicios post-venta
σ Facilidades de pago
σ Cumplimiento de los requisitos σ Auditorias de

legales para funcionamiento evaluación.
(Resoluciones, uniformes, σ Cumplimiento matriz
de identificación de ALTO
GOBIERNO
caninos , acreditaciones)
requisitos legales.
σ Reporte de información real y
oportuna
σ Cumplimiento de tarifas
reguladas
σ Cumplimiento legal laboral
σ Niveles de riesgo reportados
ARL
σ Beneficios empleados σ Reunión de
SINDICATO
σ No discriminación al convención
sindicalizado colectiva BAJO
σ Permisos sindicales,
cumplimiento a los
beneficios de la convención
colectiva
CERTIFICADORES
σ Auditorias de
certificación ALTO
ENTES
σ Cumplimiento de requisitos

Stakeholder

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Stakeholder

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Stakeholder

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

STAKEHOLDER- GESTIÓN DE CALIDAD

Leidy Julieth Mayorga Rocha

Ing. Oscar Oswaldo Echavarría Salamanca

FUNDACIÓN UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA

Omnitempus Ltda. Es una empresa de seguridad que presta servicios de protección a

σ Protección a personas (escoltas)

2. Identificación de los Stakeholder en la organización

Dentro de los servicios prestados por Omnitempus se presenta la modalidad de

GRUPO CANALES DE VALORACIÓN

σ Calidad de vida/ Bienestar organizacional

σ Crecimiento en ventas σ Visión corporativa

σ Inclusión laboral con buena σ Seguimiento a PQR

σ Contrato -Recibir los servicios y

σ Cumplimiento de los requisitos σ Auditorias de

También podría gustarte